Evaluering af Digitalisering for alle 2013

Evaluering af Digitalisering for alle 2013 I 2013 tilbød KøgeBibliotekerne, med støtte fra Køge Kommunes Velfærdsinvesteringspulje på 351.000 kr., ekstra mange kurser og workshops i brug af computer, internet og digital selvbetjening for borgere og foreninger. Målet med projektet var at gøre flere især ældre borgere i Køge Kommune til it-brugere og dermed være et led i Køge Kommunes digitaliseringsstrategi. I beregningen af hvilket omfang den ekstra indsats ville betyde af ekstra resurser, blev der i forbindelse med ansøgningen til Velfærdsinvesteringspuljen estimeret en række målforventninger. Målene er i nedenstående tabel sammenstillet med de faktiske tal for kursusafholdelse i 2013. Estimerede Faktiske Antal deltagere 1152 1323 Antal kurser 144 139 Antal workshops 48 12 Som det ses af tabellen, havde vi flere deltagere end de estimerede men færre kurser og workshops. Det har fra starten af projektet været vigtigst at nå så mange borgere som muligt. Samtidig viser undersøgelsen af effekt og deltagertilfredshed i første halvår af 2013, at deltagerne opnår en viden om digitaliseringen på kurserne, og at de er tilfredse med form og indhold (se nærværende bilag). Derfor betragter vi det egentlig mål med projektet og forpligtelserne i ansøgningen som opnåede. Ydermere kan vi også, med de færre afholdte kurser og workshops end de estimerede, konkludere, at vi har effektiviseret vores kursusindsats. Dette skyldes i høj grad samarbejdet med de frivillige hjælpere. Mere herom senere. Samtidig har projektet været særdeles opfølgningskrævende i forhold til at følge op på tilmeldinger, planlægning og evaluering af første halvår. Foreninger og mindre virksomheder For at nå så bredt ud som muligt har en del af projektets strategi været et stående tilbud til lokale foreninger om at rekvirere et it-kursus. Første halvår 2013 blev der oprette kontakt til forskellige foreninger ved direkte henvendelse. Aftaler vedrørende kursusafholdelse blev truffet og kurserne effektueredes i efteråret. Den største gruppe af interesserede foreninger var ældreboligforeninger. Langt de fleste foreninger er blevet undervist både på begynderniveau og i digital selvbetjening. Samlet har foreningskurserne stået for små 400 deltagere. Nogle foreninger har ytret ønske om mere undervisning og nye aftaler for 2014 er i støbeskeen også med nye foreninger. Som noget særligt har KøgeBibliotekerne i oktober og november afholdt workshops i Køge Boligselskabs kulturhus. Arrangementet blev flittigt benyttet med op til 25 deltagere pr. gang, og Køge Boligselskab har planer om at forsætte tilbuddet på egen hånd ved brug af frivillige. I efteråret 2013 har KøgeBibliotekerne etableret yderligere et tilbud til foreninger et tilbud der også dækker mindre virksomheder. KøgeBibliotekerne har indgået aftale med Kulturministeriet om at bidrage til samarbejdet med Erhvervsstyrelsen om hjælp til mindre it-parate virksomheder. Tilbuddet bliver pænt benyttet og betyder kontakt til det lokale erhvervsliv og en ny brugergruppe. Aftalen fortsætter frem til foråret 2015. Frivillige I forbindelse med Digitalisering for alle er der etableret et godt samarbejde med frivillige. Via kontakt i Ældre Sagen Køge har der været hjælp fra organisationens lokale frivillige til kurserne på 1

bibliotekerne. Ydermere har der været samarbejde med Ældremobiliseringens datastuer i Borup og Herfølge, hvor biblioteket har afholdt kurser i digital selvbetjening på deres steder med hjælp fra de frivillige. Sidst men ikke mindst har bibliotekerne også fået hjælp fra to frivillige, som individuelt har henvendt sig med deres tilbud. Det er i kraft af de frivilliges hjælp, at KøgeBibliotekerne havde mulighed for at afholde undervisning for relativt store hold. Ekstra midler I projektperioden fik Digitalisering for alle yderligere imødekommet en ansøgning til Velfærdsinvesteringspuljen på 107.000 kr. Midlerne var møntet øget markedsføring af projektet. I februar sendte KøgeBibliotekerne sammen med Borgerservice et brev til alle borgere over 65 år i kommunen, der fortalte om digitaliseringen og om mulighederne for hjælp på bibliotekerne. Brevet havde den ønskede effekt og betød stor opmærksomhed på bibliotekets tilbud. Endvidere blev midlerne brugt på en stand på torvet til Køge Festuges Seniordag. På standen stod bibliotekets personale sammen med en frivillig fra Ældre Sagen Køge klar med oplysning og vejleding udi digitalisering. Desforuden blev de ekstra midler brugt til annoncer i lokale aviser samt anden markedsføring. It-grej Som planlagt blev der indkøbt et sæt på ti undervisnigspc ere, der både er blevet brugt til foreningskurserne og på bibliotekerne. De ti pc ere måtte suppleres med et sæt på fem. Begge sæt er blevet godt brugt i projektperioden og vil også blive udnyttet i den fremadrettede undervisning. Ydermere blev der indkøbt små projektorer nemme at medbringe til foreningskurserne. De viste sig dog ikke at være af en ordentlig kvalitet, hvorfor der ikke fortsættes med disse. Anbefalinger Den overordnede anbefaling for den videre fremfærd i forhold til it-undervisning på KøgeBibliotekerne er, at vi skal fortsætte indsatsen. Tal i analyserapporten Borgerhenvendelser til Køge Rådhus, 2013 (http://kjukken/nyheder/faellesnyheder/nu-kender-vi-vores-borgere---lidtbedre.aspx) viser, at 30 % af henvendelserne til Køge Kommune foregår via digital selvbetjening, hvilket er et pænt stykke fra regeringens ambitioner om 80 % fra 2015. Derfor er en fortsat indsats nødvendig. KøgeBibliotekernes erfaring siger, at der er størst efterspørgsel på efterårskurserne. Dette faktum, kombineret med den landsdækkende kampagne som Digitaliseringsstyrelsen skyder i gang august 2014 for, at alle danskere over 15 år skal tilsluttes Digital Post 1. november, ansporer til en ekstra indsats igen i efteråret 2014. Det vil sige i foråret 2014 afholder KøgeBibliotekerne inden for driftsrammen et antal kurser, der ligner før 2013-tal. Dog in mente at efterspørgslen er steget siden 2012. Antal kurser forår 2014 Borup Bibliotek: 6 Uglen Herfølge Fællesbibliotek: 3 Køge Bibliotek: 10 Ølby Bibliotek: 10 2

Antallet af kurser vil selvfølgelig blive justeret ved stor efterspørgsel fra borgerne. Grundet forskellige omstændigheder på Uglen Herfølge Fællesbibliotek (såsom åbent bibliotek, skolebibliotek som betyder kurser om aftenen hvor de ældre helst ikke færdes ude og erfaring med lavere interesse for bibliotekets it-kurser pga. Ældremobiliseringens lokale tilbud) regnes der med et lavt antal kurser. Timeforbrug Borup: 36 Uglen Herfølge Fællesbibliotek: 18 Køge: 60 Ølby: 60 Ovenstående timeforbrug er beregnet ud fra 4 timer pr. kursus (forberedelse, opsætning, afholdelse, osv.). Det er svært at forudse, hvor meget de frivillige kan hjælpe, men som det kan læses af nedenstående, er der interesse for at fortsætte. Derfor er der regnet med 1,5 personale pr. kursus som udgangspunkt. Det anbefales endvidere at fortsætte med det stående kursustilbud til lokale foreninger. Det vurderes, at der i foråret 2014 vil blive brug for 2 foreningskurser pr. måned med et timeforbrug på 5 timer pr. kursus. 2 personaler skal involveres og foråret forstås som februar maj (4 måneder). Samlet timeforbrug: 2 x 5 x 2 x 4 = 80 timer. Så vidt foråret 2014. Som nævnt ovenfor satses der på en ekstra indsats efteråret 2014 i form af ekstra hjælp til Digital Post både på bibliotekerne og ude hos foreninger. Bygget på erfaringerne med undervisning i digital selvbetjening tænkes der allerede nu i at oprette særlige kurser/workshops til efteråret, der udelukkende drejer sig om Digital Post. En del af indsatsen kan også være udsendelse af brev til ældre køgeborgere informerende om Digital Post og hjælp til denne. Derfor anbefales det igen at søge Velfærdsinvesteringspuljen om midler med ansøgningsfrist 15. februar. Hvad angår de frivillige er der også udtrykt ønsker fra deres side om at fortsætte hjælpen. Én af de individuelle frivillige har sågar selv udarbejdet undervisningsmateriale i it-sikkerhed, der tænkes at blive udbudt på KøgeBibliotekerne til borgerne som en brugermedskabt aktivitet. Samarbejdet med Ældremobiliseringens datastuer ophører som følge af, at Borup datastue selv har fyldt deres kalender med kurser og pga. mangel på efterspørgsel i Herfølge. Projektgruppen for Digitalisering for alle består af Bettina Panduro, Kit Lyster Ellermann, Lena Hardis, Linda Andersen og Anders Kragh Sørensen. Anders Kragh Sørensen (projektleder) December 2013 Anders Kragh Sørensen 3

Bibliotekar/Cand.scient.bibl. anders.kragh.soerensen@koege.dk KøgeBibliotekerne Kirkestræde 18, 4600 Køge Tlf: 56 67 28 00 www.koegebib.dk 4

Bilag En del af aftalen i forbindelse med ansøgningen til Velfærdsinvesteringspuljen var at udarbejde en grundig evaluering af første halvår som skulle bruges i arbejdet med Køge Kommunes kanalstrategi. Denne evaluering er indsat som nedenstående bilag. Evaluering af Digitalisering for alle (DFA) første halvår 2013 I 2013 tilbyder KøgeBibliotekerne, med støtte fra Køge Kommunes Velfærdsinvesteringspulje, ekstra mange kurser og workshops i brug af computer, internet og digital selvbetjening for borgere og foreninger. Målet med projektet er, at gøre flere især ældre borgere i Køge Kommune til IT-brugere. I februar sendte KøgeBibliotekerne og Borgerservice fælles brev til alle over 65 år i Køge Kommune. Brevet beskrev digitaliseringsstrategien og dens betydning for borgerne. I brevet var også listet KøgeBibliotekernes it-kurser for foråret 2013, hvilket affødte en meget stor interesse for disse. Fra februar til juni er der holdt 73 DFA-kurser, mestendels på bibliotekerne i Køge Kommune men også i forskellige foreningers lokaler, og 4 workshops på Ølby Datastue. Kurserne har alt overvejende været rettet generelt til borgerne i Køge Kommune. En mindre del (11) har været til foreninger. Grundet den store efterspørgsel på de generelt borgerrettede kurser har indsatsen over for foreningerne været nedtonet, men det rådes der bod på til efteråret, hvor der allerede er indgået en del aftaler om kurser og workshops med forskellige foreninger i kommunen. Grunden til at vi ikke har holdt flere workshops end de 4 på Ølby Datastue er den samme som grunden til de relativt få foreningskurser. Det samlede antal deltagere der har været på DFA-kurser i foråret er 645, hvilket er over halvdelen af de estimerede 1152 for hele 2013. Spørgeskemaerne Spørgeskemaerne uddelt og besvaret på selve kurserne viser stor tilfredshed med undervisningen både formen og indholdet. Hvordan var underviseren til at undervise? 250 200 150 100 50 0 Virkelig god God Nogenlunde DårligVirkelig dårlig Er det du har lært, noget du kan bruge derhjemme? 5

250 200 150 100 50 0 Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Ja, men kun i mindre grad Nej, slet ikke De ovenfor viste positive besvarelser kombineret giver også et indtryk af, at deltagerne ikke bare lærer noget men også motiveres til at bruge digital selvbetjening. Det primære formål med kurserne er selvfølgelig, at deltagerne skal lære nogle konkrete værktøjer til at bruge computer og digital selvbetjening, men vi betragter også kursustilbudet som en kampagne, der skal motivere borgerne og give dem selvtillid/tryghed og dermed gøre dem selvhjulpne. Som følge af deltagernes positive holdning til vores kurser og at denne positive holdning også har gjort sig gældende for tidligere års kurser, fører vi af resursemæssige årsager ikke statistik for efteråret 2013. Telefoninterviews I forbindelse med DFA-kurserne i digital selvbetjening blev der foretaget telefoninterviews med deltagerne for at kortlægge deres kendskab til digital selvbetjening. Interviewene blev foretaget både før og efter det pågældende kursus for at se om kurserne havde ændret på deltagernes viden på området. Interview før kursus 3 Kender du Køge Kommunes hjemmeside www.koege.dk? Pct. 43,79 55,03 0 20 40 60 80 100 Nej Ja Interview efter kursus 6

3 Kender du Køge Kommunes hjemmeside www.koege.dk? Pct. 7,75 90,7 0 20 40 60 80 100 Nej Ja Interviewene viser, at vi fortsat skal lægge vægt på konkrete emner som f.eks. koege.dk og borger.dk, og at det har en effekt, at vi gør meget ud af at fortælle om de to muligheder. En svaghed ved undersøgelsen er den tidsmæssige afstand mellem før-interviewene og efterinterviewene. Mellem nogle af interviewene er der gået omkring tre måneder og nogle kun få uger. Interviewundersøgelsen er foretaget som led i Køge Kommunes arbejde med kanalstrategien, hvorfor alle interviewene skulle være foretaget inden juni. Dette har medført den relative korte tid mellem før- og efter-interviewene. Resultaterne af interviewene samt resultaterne af spørgeskemaerne er sendt videre til de ansvarlige for kanalstrategien. Detaljerede resultater fra begge undersøgelser kan fås ved henvendelse til Anders Kragh Sørensen, anders.kragh.soerensen@koege.dk. De frivillige ældre Et led i DFA er samarbejdet med frivillige ældre, der i forvejen er engagerede i it-indsatsen. De primære samarbejdspartnere er Ældre Sagen, der har sendt frivillige til en del af kurserne på bibliotekerne, samt Ældremobiliseringen der har stillet deres datastuer samt hjælp til rådighed. Ældre Sagens frivillige har været en stor hjælp, der har betydet, at til en del kurser har vi kunne nøjes med én ansat til at undervise. Efterårets kursusdatoer vil blive sendt til Ældre Sagen med håb om, at de frivillige igen vil hjælpe os. På Ældremobiliseringens datastue i Borup har vi holdt tre kurser. Datastuen har selv stor efterspørgsel på deres kurser, så derfor var der ikke plads til flere af vores kurser. Derfor fortsætter vi heller ikke med flere kurser på datastuen til efteråret, men holder de lokale kurser på Borup Bibliotek. På datastuen i Herfølge har vi haft et solidt samarbejde og holdt alle de lokale kurser i digital selvbetjening hvilket vi fortsætter med i efteråret. Ud over de etablerede organisationers hjælp har vi også gjort brug af to pensionerede mænds frivillige hjælp. De to mænd har selv henvendt sig til biblioteket med tilbud om deres hjælp til vores it-kurser. De er begge villige til også at hjælpe til efteråret. Den ene vil især indgå i Borups kurser mod at få betalt transportomkostninger. Foreninger De kurser for foreninger vi afholdte i første sæson blev enten afviklet i foreningernes lokaler eller på biblioteket. Stedet afhang af om foreningen selv havde egnede lokaler til undervisning. Foråret er blevet brugt til at etablere kontakt til interesserede foreninger og planlægge datoer for undervisning i efteråret. Undervisning til foreninger i deres egne lokaler er en tidskrævende indsats. Der går nemt over en halv dag med et kursus på to timer når transport, opsætning osv. også iberegnes. Af 7

logistiske grunde er transporten i forbindelse med foreningskurser blevet mere omkostningstung end beregnet. Det er vores indtryk at på kurserne for foreninger, hvor deltagerne kender hinanden, er stemningen mere afslappet og tryg set i forhold til de almindelige kurser, hvilket er en fordel set i et indlæringsperspektiv. Grej Kufferten med ti undervisningspc ere er blevet flittigt brugt både ude hos foreningerne og på bibliotekerne. Kufferten har været en god investering og vil blive brugt endnu mere til efteråret. Derfor suppleres med endnu en kuffert med fem pc ere. Til DFA blev også indkøbt en lommeprojektor som primært blev brugt til kurserne på Herfølge Datastue. Lommeprojektoren er dog ikke kraftig nok til større rum, hvorfor det anbefales at indkøbe en projektor i almindelig størrelse dedikeret DFA. Det videre arbejde Til efteråret holder vi fokus på at afvikle et stort antal til borgerne tilbudte kurser samt kurser til lokale foreninger. Dette bliver på bekostning af samarbejde med datastuernes workshops, hvor vi ellers havde planer om at supplere med hjælp til digital selvbetjening. I forbindelse med planlægningen af efterårets kurser er der nogle benspænd at tage højde for: lukninger når der chippes, nyindretning af Borup Bibliotek samt ny koege.dk d. 17. september. Det sidste betyder, at vi koncentrerer os om kurserne i computer og internet for begyndere i første halvdel af september for at kunne bruge kræfterne på kurser i digital selvbetjening efter d. 17. september. I første halvdel af 2013 planlagde vi kursustider for morgen, middag og aften, men erfarede hurtigt, når de interesserede kontaktede os for tilmelding, at de mest eftertragtede tider er morgen- og middagskurserne. De ældre er ikke meget for at bevæge sig udenfor efter mørkets frembrud. Derfor ligger efterårets kurser i dagstimerne. For efteråret 2013 forventer KøgeBibliotekerne yderligere en bevilling fra Køge Kommune til at slå et ekstra slag for DFA i form af markedsføring målrettet de ældre. I det store hele lader det til at kurserne og kampagnen har den ønskede effekt nemlig at forberede borgerne på Digitaliseringsstrategiens mål og dermed mindske den individuelle hjælp i samspillet med kommunen. At de ældre er positive stemte for kurser som en vej til at lære it ses tydeligt af den store efterspørgsel på KøgeBibliotekernes it-kurser samt en undersøgelse foretaget af Teknologisk Institut, der viser at 74 % af it-uvante er interesserede i kurser som formidlingsform. Nærværende evaluering af første halvår af 2013 har større fokus end evalueringen af DFA ved udgangen af 2013 jf. ansøgningen til Velfærdsinvesteringspuljen. Anders Kragh Sørensen Juni 2013 8