Interview med butikschef i Companys Original Interviewer 1: Amanda Interviewer 2: Regitze Butikschef: Lene Interviewer 1: Ja, det er bare, som sagt, til os selv, så vi selv kan analysere på det, men vi bruger ikke navne eller noget som helst. Butikschef: Nej. Interviewer 1: Og ja, vi er jo seks bachelorstuderende, som skriver om motivation, og vi er heldige, at vi får lov til at gøre det her som case. Projektets formål er ligesom at prøve at undersøge sådan, hvad motivation er for Companys, hvordan I som ledere prøver at implementere motivation og formidle det, og hvordan, altså medarbejderne, ligesom efterlever det og oplever det. Butikschef: Ja. Interviewer 1: Og formålet med at interviewe dig i dag, det er sådan ligesom for at høre, hvordan du fornemmer, at det påvirker de ansatte, hvordan du fornemmer, at motivationen fungerer, og hvordan du ligesom får implementeret det, og hvis der er noget at implementere, ikke? Sådan motivationsmæssigt. Butikschef: Ja. Interviewer 1: Vi tænker, at det kommer cirka til at tage 30 minutter, det andet det tog 20 minutter, så det er sådan lidt.. Ja, nu må vi se, men ja, jeg vil stå for at holde interviewet og Regitze vil sidde og observere og komme med kommentarer og spørgsmål, hvis der er noget. Og du siger bare til, hvis der er noget, du ikke har lyst til at svare på, eller der er et eller andet du ikke forstår. Men først så vil jeg bare lige spørge, om du kan præsentere dig selv. Butikschef: Altså hvad.. Interviewer 1: Bare sådan din stilling, altså vi kan også bare starte med dine arbejdsopgaver og sådan noget. Butikschef: Altså jeg er jo store manager herinde, og så har jeg også et ansvar for alt indkøb af det som ikke er firmaets egne brands. Interviewer 1: Okay. Butikschef: Så det vil sige, at jeg er store manager og indkøber. Interviewer 1: Ja. Og hvad er det så for nogle arbejdsopgaver, du ligesom varetager. Butikschef: Jeg sørger selvfølgelig for og.. Jeg står for driften selvfølgelig, så jeg sørger selvfølgelig for at butikken bliver åbnet og lukket, og at der er de ansatte, der skal være og løn, og så har jeg jo alt økonomien i forhold til udgifter og omsætning og så videre og så.. Altså mit primære job er jo at sørge 1
for at.. altså bibeholde en vis, selvfølgelig omsætning, og at man når de nøgletal og forbedrer de nøgletal hele tiden.. som vi jo selvfølgelig benchmarker imod, ikke? Altså som ligesom er vores mål at opnå, ikke? Interviewer 1: Jo. Butikschef: Det er så driftsdelen. Så er der jo så indkøbet, hvor det selvfølgelig gælder om at have de rigtige varer og holde budgetter og alt det der ikke? Arbejde med varerne og præsentationer og VM og så videre, ikke? Interviewer 1: Jo. Men når du så siger, at du står for, at I når den her målsætning, vil du så sige, at det er virksomhedens vision, eller hvad er sådan.. Butikschef: Det er jo både virksomhedens vision, men det er jo tal. Altså det er jo omsætning, at man ligesom holder en, har en sund forretning. Interviewer 1: Ja selvfølgelig. Det er klart. Ja, men så vil jeg bare spørge, hvad betyder motivation for dig? Sådan helt overordnet, når vi tænker i forhold til dine medarbejdere? Butikschef: Altså motivation er jo lig med engagement og.. lyst til at arbejde og.. optimal præstation. Det er jo mine, altså det er jo den grund, jeg har til at motivere mine medarbejdere, så får jeg jo det andet tilbage, ikke? Interviewer 1: Jo, jo. Ja, sådan, er der meget fokus på motivation? Butikschef: Ja, jeg synes.. altså jeg bruger virkelig mange kræfter på at tænke på, hvordan jeg motiverer mine medarbejdere bedst, ikke? Interviewer 1: Ja. Altså, hvad tænker du sådan om det? Hvad gør du for at motivere dem? Butikschef: Motivation kan være mange ting. Man kan selvfølgelig.. Det åbenlyse er jo selvfølgelig at motivere gennem løn. Det er jo én ting, ikke? Interviewer 1: Jo. Butikschef: Noget andet er, at man også kan motivere gennem ansvar og man kan motivere ved.. gennemsigtighed, altså at de ligesom ved hvad.. altså et fælles mål. At man har motivation kan være, et godt, hvis man har et godt sammenhold, altså at man har lyst til at være på arbejde og så videre, ikke? Og så også at motivere til, at man ligesom gør sig umage og har en stolthed omkring det, man laver. Interviewer 1: Ja, selvfølgelig. Men har du så et indtryk af, hvad der så sådan generelt driver dine medarbejdere? Butikschef: Altså jeg får helt klart mest ud af dem, når der er noget konkurrence indover. 2
Interviewer 1: Altså når der er en belønning i den anden ende eller sådan noget? Butikschef: Ja. Interviewer 1: Okay. Og hvad er sådan, hvad kan det være? Er det så konkurrencer, I laver sådan internt her i butikken eller mellem nogle, eller? Butikschef: Nej, kan være alt muligt. Det kan være, hvem der sælger mest på en dag, og det kan være, hvem der sælger mest af en bestemt ting på en dag, hvem der sælger flest styk af noget. Interviewer 2: Og så kommer der sådan en konkret bonus ud af det. Butikschef: Ja. Det kan jo være alt, ikke? Interviewer 1: Jo, jo. Hvad tænker du så er vigtigst, når du ligesom skal fremme motivationen hos dine medarbejdere? Tænker du, at det er det her konkurrence og.. Butikschef: Ja, konkurrence og så.. Interviewer 1: Eller kan det være sådan anerkendelse.. Butikschef: Ja, altså anerkendelse og positiv stemning. Interviewer 1: Ja. Du anerkender dem ved, at de har lavet et godt salg, eller? Butikschef: Ja. Og også gennemsigtighed i forhold til alle de andre. At man selvfølgelig fremhæver et godt stykke arbejde i stedet for at slå ned på et dårligt stykke arbejde. Interviewer 1: Ja, ja. Selvfølgelig. Så det ser man ikke så meget på, hvis der ikke er blevet gjort så meget ved det, men man fokuserer på det positive? Butikschef: Ikke sådan at man vil offentliggøre dem. Interviewer 1: Nej, nej. Butikschef: Det jo mere sådan, at man roser nogle i andres påhør, ikke. Interviewer 1: Jo. Hvordan sådan formidler du de her motivations, eller.. konkurrencer til dine medarbejdere? Hvis du sådan virkelig skal, nu skal der bare noget motivation på, der skal ske noget og sådan noget. Butikschef: Det.. Altså vi har jo sådan en intranetside, eller sådan en fælles på Facebook, så alle ser den, ikke? Og så holder vi jo selvfølgelig også et morgenmøde og så videre, så det er jo.. Oplysning, oplysning, oplysning. Interviewer 1: Ja. Men er det så med alle medarbejdere, også deltid, eller er det? 3
Butikschef: Ja, altså de konkurrencer vi holder, er oftest for alle. Interviewer 1: Ja. Okay. Ja.. Nu skal jeg lige tænke her, fordi nu er der ligesom blevet sagt en del af det, vi vil spørge ind til, men.. Hvordan har du sådan indtryk af, at det influerer de ansattes præstation, at der kommer de her.. Butikschef: Nogen, altså specielt konkurrencer, der er jo nogle, der reagerer helt vildt godt på det, og så er der nogle få stykker, der går i baglås. Men dem må man så prøve at se, om man ikke kan nå på en anden måde, ikke? Så er der jo nogle, for hvem anerkendelse betyder helt vildt meget, ikke? Der er jo nogle, som gør noget, kan jeg se, for lidt, på en eller anden måde, for min skyld. Altså der er en masse, der gør det for deres egen skyld. Og det er jo.. Jeg vil jo.. Jeg stræber jo selvfølgelig efter en god omsætning, men jeg vil da helst have, at man når derhen, fordi at man er glad for sit arbejde. Så jeg vil jo egentlig gerne prøve at tilpasse den måde, jeg nu behandler de ansatte på, efter hvad de bliver motiveret mest af, og hvordan de har det bedst, så der er jo nogle, der skal have noget, og nogle skal have noget andet, ikke? Men altså, jeg får helt klart mest ud af de der konkurrencer. Interviewer 1: Ja. Af konkurrencen, yes.. Ja, og nu siger du så, at du roser dem eller anerkender dem ved det. Gør du det, evaluerer du sådan med deres konkurrence efterfølgende? Butikschef: Ja. Det gør jeg. Interviewer 1: Hvordan? Butikschef: Det jo.. Nu der er jo sådan rimelige gennemsigtige mål i forhold til, hvad de skal omsætte for per time, de er her, og hvad et godt nøgletal er, altså vi har jo nogle nøgletal, som hedder hitrate og stykke på transaktionen og alt det der.. Og der er der jo helt gennemsigtighed med, hvad er godt.. altså, hvad kan de være tilfredse med, når de har gjort.. Og der kan jeg for eksempel fremhæve, hvis der er en, der har haft nogle helt vildt gode tal, så poster jeg det på Facebook, med navn og det hele, ikke? Interviewer 1: Okay. Butikschef: Og jeg kan også en gang om måneden cirka, så lægger jeg sådan nogle opgørelser ned i vores frokoststue, hvor jeg ligesom highlighter dem, som har gjort det rigtig godt. Interviewer 1: Okay. Så på den måde, så får de anerkendelse. Butikschef: Ja, og så siger jeg det selvfølgelig også til dem. In person. Interviewer 1: Ja, ja. Interviewer 2: Jeg tænker bare det, du siger med, at der også er nogle, der står fuldstændig af på det der med konkurrencer. Tror du, det handler om at, altså, sådan usikkerhed over, hvis nu at man ikke kan nå dertil altså.. Butikschef: Ja, men det er jo typisk også dem, som ikke har de bedste salgstal. 4
Interviewer 2: Ja. Okay, som.. Butikschef: Altså, som så måske er bange for at blive set, ikke? Men altså, det er jo ikke.. Det er jo alt sammen noget, man ved på forhånd. Interviewer 2: Ja, ja. Interviewer 1: Men er det så, alle behøver ikke at deltage i de her konkurrencer? Butikschef: Nej, man kan ikke trække sig ud af en konkurrence. Interviewer 1: Nej, okay. Butikschef: Altså, man kan jo selvfølgelig.. Altså hvis man er.. Hvis man bliver stædig omkring det, så. Altså, man er jo også ansat for at sælge. Så man behøver ikke at vinde konkurrencen, men man bliver nødt til at have en eller anden form for positiv energi omkring det, ikke? Interviewer 1: Jo. Butikschef: Men det er også meget få. Det er meget få, der ikke, Altså, der ikke vil. Altså, der ikke er med, ikke? Interviewer 1: Jo, jo, det klart. Interviewer 2: Hvor ofte har I sådan nogle konkurrencer, sådan? Hvor tit er det? Butikschef: Altså, det har vi virkelig tit. For det kan jo være hvad som helst. Det er jo ikke, selvfølgelig har man ikke råd til at gå ud og købe præmier hver gang, men vi kan godt få nogle firmaer til at sponsorere noget, men det kan bare være en kage fra Lagkagehuset, eller det kan også være.. altså der behøves ikke at være.. Interviewer 2: Noget helt vildt. Butikschef: Nej. Interviewer 1: Men hvordan har du så indtryk af, at de her konkurrencer, de ligesom påvirker den interne kommunikation blandt dine medarbejdere? Altså sådan i forhold til, hvis der er nogle, der klarer det rigtig godt eller ikke så skidt. Er det noget, der kan mærkes, eller hvordan sådan på.. Butikschef: Næ, det synes jeg ikke.. Altså der er jo.. Det er altid med måde ikke, det skal jo ikke være sådan, at der er nogle, der slår hinanden ihjel over, mens der er konkurrencer, men det handler jo også tit om at tilpasse den der præmiestørrelse, ikke? Og så måske være god til at fordele folk på gulvet også, altså der er jo også en masse praktisk i det. Sådan at alle har lige gode chancer. Men altså, der bliver man jo også nødt til at se på, at det er jo en forretning, så der skal jo, altså det er jo i sidste ende for at sælge nogle varer. 5
Interviewer 1: Ja selvfølgelig.. Ja, altså. Jeg tror faktisk lidt, det var det. Men.. Men, du tænker sådan, at, også i forhold til visioner og målsætning sådan, at det er sammenhæng mellem det og fokus på den motivation, I ligesom kører her. Altså i Companys Original, ikke? Butikschef: Altså.. Interviewer 1: Hvis du forstår, hvad jeg mener, at den vision, I har for ligesom at nå et hvis antal salg og så videre, det kører godt i spænd med den motivationsstrategi. Butikschef: Ja, altså man kan sige, det er jo i hvert fald.. Altså det.. Man kæmper jo meget, som retailer kæmper man jo meget mod nethandel efterhånden, ikke? Og det eneste våben, vi ligesom har, det er den service, vi kan give. Og man kan sige, at jo mere, vi sælger.. Man kan nok sådan rimelig meget proportionelt måle det med, at ved bedre service kan man ligesom give.. Jo flere styk en kunde har købt med, jo bedre service har vedkommende fået. Interviewer 1: Ja. Butikschef: Så det jo ligesom, så på den måde så hænger de der målsætninger og visioner jo egentlig meget godt sammen, synes jeg. Altså, der er jo specielt også det med det, der hedder hitrate, ikke? Altså, at en hvis procentdel af de folk, der kommer, køber noget, ikke, hvis den er høj, så er man jo nået rimelig meget omkring, kan man sige, og det.. Så når en medarbejder er motiveret til at sælge meget og gå på så mange kunder som muligt, så er det jo.. Så yder man.. Så ser man kunderne og bare det at se en kunde i dag er jo efterhånden god service. Der er jo rigtig meget selvbetjening rundt omkring, altså vi gør jo rigtig meget ud af, at nå alle kunder og finde ud af kundens behov og vise noget nyt og inspirere og så videre, ikke? Så det hænger jo meget godt sammen. Interviewer 1: Ja, selvfølgelig. Men, hvad var det, jeg tænkte på.. Jo, har du nogle sådan overordnede.. altså får du nogle målsætninger, du ligesom skal nå i forhold til dine medarbejdere, eller er det dig, der sådan styrer det? I forhold til, har du nogle andre.. Butikschef: Altså, tænker du sådan på tal, eller? Interviewer 1: Nej, jeg tænker mere.. Jeg tænker mere på sådan, altså den måde sådan, I kører konkurrencer med medarbejdere her, er det noget sådant, der er en planlagt strategi ovre fra nogle andre steder af, sådan overordnet fra Companys, eller er det bare noget, som I har? Butikschef: Nej, det er noget jeg selv.. Så har jeg jo selv, lige for tiden har jeg faktisk, vi havde sådan en ekstern en, der skal være med til at motivere og give os nye redskaber for, hvordan man approacher en kunde og så videre, ikke? Interviewer 1: Okay. Butikschef: Det er jo noget, jeg selv har.. Interviewer 1: Det er noget, I selv står for. 6
Butikschef: Ja. Interviewer 2: Så det er ikke nødvendigvis sikkert, at der i de andre Companys butikker er lige så meget fokus på for eksempel motivation. Butikschef: Det er ikke nødvendigvis sikkert, men det tror jeg så faktisk, at der er begynder at komme nu, for der ved jeg, at nogle af de andre butikker.. Den her, det er jo helt klart den største, ikke? Så jeg har ikke den samme overordnede, som de andre butikker har. Og der har de så fokus på uger, hvor de siger, den her uge, der skal vi fokusere på styk per transaktion, på en eller anden måde, som butikscheferne jo så har til opgave at motivere deres medarbejdere til at gå op i. Men hvordan de gør det, det ved jeg ikke.. Interviewer 1: Nej okay, så det er dig, der sådan primært står for den motivationsstrategi, kan jeg høre. Butikschef: Ja. Og så har jeg så de to floormanagers på hver etage. Altså, de er jo mere på gulvet, end jeg er. Så de skal jo sådan, på en eller anden måde formidle den motivation til medarbejderne, ikke? Og de skal motivere dem igennem de visioner, vi har, ikke? Interviewer 1: Og du føler, at det bliver gjort på den måde, som du gerne vil have det? Butikschef: Det er noget, vi gør i fællesskab, ja. Helt klart. Interviewer 1: Så I sparrer med hinanden. Butikschef: Ja, helt klart. Interviewer 1: Og får en fælles forståelse. Butikschef: Ja, helt bestemt. Interviewer 1: Spændende. Så spændende. Butikschef: Kunne I bruge det til noget? Interviewer 1: Ja, helt sikkert. Det var.. Det er rigtig fint. (slettet passage) Butikschef: Altså, det er jo, man skal jo ikke lade som om, at det.. Altså motivationen fra en medarbejders synspunkt er jo ligesom til at gå på arbejde. Hvor jeg gerne vil have, altså motivationen er jo.. Jeg vil gerne have motiverede medarbejdere, fordi jeg gerne vil have omsætning. Så på den måde, hvis man ser kynisk på det, så er det jo sådan det er, ikke? Interviewer 2: Jo. To forskellige.. 7
Butikschef: Men samtidig, så vil jeg også godt have et godt arbejdsmiljø. Så motivationen hænger jo også sammen med arbejdsmiljø. Og jeg tror, det jo en stor, altså det hele hænger jo sammen, ikke? Interviewer 2: Ja, ja. Interviewer 1: Og det skal jo helst flyde, kan man sige. Butikschef: Ja. Interviewer 2: Men også fordi, I er så mange, ikke? Nu fortalte jeres ene floormanager, at I er 30. Det jo rigtig mange. Butikschef: Det er det der med.. Jeg kan jo ikke have den enkelte motivationssamtale med alle medarbejdere. Det er jo ligesom derfor, at vi også er sådan rimelig hierarkisk opbygget. Interviewer 1: Ja. Spændende. Jamen tusinde tak for din hjælp. 8