Dialogisk ledelse og styring i Aarhus Mette Buchholtz Pedersen, Ledetrådsagent Maj Morgenstjerne Bek, Sekretariatschef
Indhold Dialogisk ledelse og styring i Aarhus kommune via visionen og Kærlig kommune 1. 2. 3. Relationel koordinering i den kærlige kommune Ledetråde til relationer At skabe forandringer i praksis
Fakta 7.000 borgere modtager hjemmepleje 2.200 plejeboliger Serviceudgifter på ca. 3,5 mia. kr. - heraf er 2,5 mia. kr., styrbare Ca. 6.500 medarbejdere (svarer til 4.480 fuldtidsstillinger) Andel der får hjælp falder fra 30 % i 2008 til 18 % 2013 Fokus: Rehabilitering og velfærdsteknologi
Kommunen - et kærligt fællesskab Kærlig Kommune er Aarhus Kommunes vision for udviklingen af et velfærdssamfund, hvor borgerne har mere magt og hvor velfærd skabes i fællesskab. Udgangspunktet er, at velfærdssamfundet ikke er et forsikringsselskab, men et samfund, som bygger pa medborgerskab og nærhed. Den kærlige kommune arbejder med at skabe en gensidig relation, der bygger pa Medmenneskelighed og Medborgerskab med stort M.
Kærlig Kommune Kærlighed Frihed Lighed Besjæling / personliggørelse / hjemliggørelse Medborgerskab Frivilligt arbejde Relationskoordinering co-produktion Retten til eget liv Fra service til selvhjulpen Træning Velfærdsteknologi - hjælpemidler Rehabilitering Uddan borger og familie Modvirke social ulighed Modvirke sundhedsmæssig ulighed Opgør med strukturel ulighed Lige muligheder
Kærlighed Vi skal tænke de pårørende, netværket, de frivillige og civilsamfundet ind i alle sammenhænge Vi skal inddrage, støtte, oplære og uddanne de pårørende og netværket De skal kunne løfte sig selv, hinanden og den de elsker Vi skal understøtte medborgerskabet og skabe endnu stærkere fællesskaber
Frihed Borgeroplæring og borgeruddannelse Sundhedsfremme og forebyggelse Hjælpemidler og velfærdsteknologi Løsningen findes ikke altid i det vi kender Det frisættende perspektiv - Slip borgeren fri Slip medarbejderen fri den kreative udfordring af rammen Vi har ikke løsningen inden vi mødes med borgeren Rådgivning og vejledning
Lighed Vi skal målrette indsatserne til dem, der har det svært Vi skal styrke handlingskapaciteten hos borgerne Kan firkantet lighed føre til, at de sårbare får en dårligere håndsrækning end nødvendigt? Lighed for loven eller lighed i muligheder? Lighed er også den kreative udfordring af rammen
Hvis den kærlige kommune vil med at skabe en gensidig relation, der bygger pa Medmenneskelighed og Medborgerskab...Hvordan gør vi så? 2. 1. 3. Relationel koordinering i den kærlige kommune Ledetråde til relationer At skabe forandringer i praksis
Kærlig kommune TRIO i den kærlige kommune?
Medarbejderne går fra at arbejde som robotter til at bruge deres sunde fornuft De skal være i stand til at gøre mødet med borgeren personligt med fagligheden i baglommen De skal understøtte at borgeren er ekspert i eget liv Arbejder med sammenhænge Inddrager kommunikerer og koordinerer Dyrker relationer med borgere, kolleger, frivillige, pårørende Arbejder tværfagligt Er fagligt stærke indenfor rehabilitering og forebyggelse
Borgeren i centrum for os? Sygeplejersken Diætisten Borgeren Fysioterapeuten Lægen SoSu hjælperen
Eller sammen om opgaven? Ledelsen Lægen Kollegaer Familien. Pårørende Naboen Kerneopgaven Borgerne Spiseklubben Frivillige? Fælles mål Respekt Kommunikation - Ofte - Rettidig - Præcis - Problemløsende
Vi måler på det!! Måling af samarbejde og relationer på arbejdspladsen 1. I vores team hjælper vi hinanden 2. I vores team er vi enige om, hvad der er vores kerneopgave 3. Jeg har tillid til teamets evne til at gøre arbejdet godt 4. I mit team er der arbejdsglæde 5. I mit team arbejder vi efter ledetrådene 6. Jeg er glad for mine kolleger. 7. Vi anerkender hinandens arbejde på tværs af teams 8. Vi er enige om borgerens mål på tværs af teams 9. Vi deler relevant viden på tværs af teams 10. Vores nærmeste leder inddrager teamet i relevante beslutninger der vedrører vores arbejde 11. Vores nærmeste leder bidrager til at løse konkrete problemer i hverdagen 12. Teamets forhold til vores nærmeste leder er præget af gensidigt respekt og anerkendelse 13. Hvor tilfreds er du med din nærmeste leder? 14. Jeg arbejder ud fra borgerens mål. 15. I mit team får vi borgeren til at tage ansvar for egne mål 16. I mit team inddrager vi de pårørende/familie i løsningen af kerneopgaven 17. I mit team lykkes vi med at skabe en tillidsfuld relation til borgerne og deres pårørende 18. De ansatte bliver involveret i beslutninger om forandringer på vores arbejdsplads. 19. Hvor tilfreds er du med dit job som helhed?
Andre ting vi gør Borgertilfredshed Pårørendeundersøgelse Den kærlige borgerkonsulent Styrket borgerkontakt Innovationsprojektet: Social kapital i praksis - plejeplaner
Hvordan man leder med hjertet og vender en supertanker 3. 1. 2. Relationel koordinering i den kærlige kommune Ledetråde til relationer At skabe forandringer i praksis
En ledetrådsagents bekendelser
Den insisterende tilstedeværelse af ledetrådene i hverdagen I bæltetasken og lommer Ledetrådene i lommeformat På ledelsesgangen I mødelokaler På kontorer MUS konceptet Æsken
Ledetrådene viser vejen
Stjernedrys Hvordan deler vi hinandens succeser Borger smører selv maden, vi vasker op Forhandli ng Borgers bad flyttes til torsdag efter eget ønske, men så skal han selv tage opvasken Borger vil gerne have hjælp til at rengøre køleskabet Får hjælp til at kontakte sin familie Opfindsomhed Tillid og samarbejde Småt spisende borger mangler frugt. Datteren er på ferie. Hjælper køber frugt til hende. Næste dag lugter der af frugtgrød i hele lejligheden Borger klager over at hendes have ser forfærdelig ud. Ønsk dig et gavekort til en gartner siger hjælperen. Næste weekend møder familien op og ordner haven Dialog 21
Min største opgave: At få ting til at give mening. Leder Ledetrådene skal ses som midlet til at nå målet Meningen skal dannes via oversættelsen igennem narrativerne Relaterer dem til hverdagen. Brug dem der hvor det er svært Fejre succeser og få de gode historier frem Lederen som styrmand på supertankeren
Efter at vi har fået fælles kontor, er vi blevet beriget, og vi kan i fællesskab finde nye løsninger Personalet Provokerende dialogværktøj der skaber Personale Nysgerrighed Refleksion Diskussion Eftertanke Forvirring Vrede Medarbejder ne er med nu. Men hvad med borgerne, familien, naboen, de frivillige.
.Kan ledetra de tage os hele vejen i ma l? Hvad sker der med fagligheden i den relationsbaseret velfærd? Hvad sker der, na r vi tænker mange aktører ind som en del af opgaveløsningen flere ressource flere relationer bedre omsorg? Er det overhovedet det offentliges opgave at koordinere relationer?
Vi håber I blev inspireret