NEMID IMAGEMÅLING 2016 MEC ANALYTICS & INSIGHT DECEMBER 2016

Metode Resultater Konklusion

METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Undersøgelsen er gennemført for personer i alderen 18 år+. Målgruppen svarer til ca. 4,5 millioner danskere. Interviews Der er gennemført 1500 interviews i målgruppen. Dataindsamling Dataindsamlingen er gennemført af M3 Research ved hjælp af Computer Assisted Web Interview (CAWI). Dataindsamlingen er påbegyndt den 14. november 2016. Data er efterfølgende vejet repræsentative på køn, alder og geografi. 4

99% kender NemID Overordnet set er det samlede kendskab således status quo. Betragtes det kvalificerede kendskab, er det lidt lavere end sidste år, men ligger dog på et pænt niveau sammenlignet med de foregående år. KVALIFICERET KENDSKAB Spørgsmål 1: Hvor godt vil du sige at du kender til NemID til private? 51% 53% 50% 52% 48% 47% 42% 37% 36% 37% 39% 36% 9% 9% 11% 9% 9% 11% 2% 1% 1% 2% 1% 2% 1% 0% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% Kender meget til Kender noget til Kender lidt til Kender kun af navn Kender slet ikke Ved ikke 2016 2015 2014 2013 2012 2011

De ældste har det højeste kvalificerede kendskab Over halvdelen i alderen 45+ kender meget til NemID. Sammenlignet med sidste år er der færre under 45 år, som kender meget til NemID, mens flere kender noget til. Modsat ses det, at personer i alderen 45-59 år i højere grad kender meget til NemID sammenlignet med sidste år. KVALIFICERET KENDSKAB - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 1: Hvor godt vil du sige, at du kender til NemID til private? 54% 50% 50% 56% 33% 38% 39% 34% 55% 56% 44% 47% 40% 41% 33% 37% 10% 10% 11% 5% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 1% 2% 1% 0% 0% Kender meget til Kender noget til Kender lidt til Kender kun af navn Kender slet ikke Ved ikke Note: Boblerne indikerer niveauet fra 2015. 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

NemID associeres i højest grad med log-in til Netbank Derudover er NemID fortsat kendt for nøglekort, men niveauet ligger 5%-point lavere end sidste år. Siden 2013 er NemID i stigende grad blevet kendt for digital signatur, samt sikkerhed og log-in på nettet, hvilket ligeledes gør sig gældende i 2016. Siden sidste år ses den største stigning for digital signatur. ASSOCIATIONER Spørgsmål 2: Hvad kender du NemID for? (Gerne flere svar) 93% 93% 90% 91% 93% 93% 80% 75% 76% 78% 74% 58% 80% 72% 73% 74% 71% 71% 62% 58% 53% 51% 53% 51% 53% 51% 49% 48% 49% 45% 37% 35% 34% 32% 34% 32% 30% 34% 29% 29% 24% 29% 23% 19% 19% 19% 20% 18% 19% 12% 11% 11% 10% 9% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 0% 0% Log-in til Netbank Nøglekort Adgang til offentlige hjemmesider Digital signatur Sikkerhed på nettet Log-in på nettet En fælles løsning om digital adgang på nettet Fælles adgang til alle netbanker Adgang til private hjemmesider Andet Ved ikke 2016 2015 2014 2013 2012 2011

Alle kender primært NemID for log-in til Netbank..Dog i højest grad blandt personer over 45 år. De 18-29 årige kender i mindre grad NemID for nøglekort og adgang til offentlige hjemmesider sammenlignet med personer 30+. Modsat associerer personer i alderen 18-29 år i højere grad NemID med sikkerhed på nettet. ASSOCIATIONER Spørgsmål 2: Hvad kender du NemID for? (Gerne flere svar) 93% 93% 88% 84% 82% 75% 75% 66% 77% 72% 72% 58% 70% 61% 63% 56% 59% 51% 51% 52% 40% 36% 38% 35% 37% 33% 24% 23% 20% 21% 15% 17% 11% 13% 8% 10% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 0% 1% Log-in til Netbank Nøglekort Adgang til offentlige hjemmesider Digital signatur Sikkerhed på nettet Log-in på nettet En fælles løsning om digital adgang på nettet Fælles adgang til alle netbanker Adgang til private hjemmesider Andet Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

NemID anses i højere grad som en sikker digital adgang Sammenlignet med sidste år anser signifikant flere NemID som en sikker digital adgang. Derudover fastholdes det høje niveau af tillid til NemID fra forrige år. 11% synes, at NemID er svært at bruge, hvilket er 2%-point mere end sidste år. HOLDNING TIL NEMID Spørgsmål 3: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad> 85% 81% 81% 82% 81% 78% 79% 75% 76% 73% 72% 73% 74% 73% 75% 73% 75% 72% 67% 69% 70% 67% 62% 61% 49% 45% 46% 44% 45% 41% 11% 9% 12% 10% 6% 19% Jeg bruger NemID til andet end netbank fx, til offentlige services Jeg har tillid til NemID NemID er en praktisk digital adgang NemID er en sikker digital adgang Det er blevet nemmere at være på nettet i Danmark NemID er svært at bruge 2016 2015 2014 2013 2012 2011

Størst tillid hos de ældre De ældre har i højest grad tillid til NemID og er mest enige i, at NemID er en sikker digital adgang. Det er ligeledes de ældste, der i højest grad synes, at det er en praktisk løsning. Skepsis omkring NemID er størst blandt de 30-44 årige. HOLDNING TIL NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 3: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad> 78% 81% 85% 80% 84% 77% 81% 85% 71% 67% 83% 73% 73% 75% 72% 78% 52% 50% 47% 48% 18% 15% 8% 7% Jeg bruger NemID til andet end netbank fx, til offentlige services Jeg har tillid til NemID NemID er en praktisk digital adgang NemID er en sikker digital adgang Det er blevet nemmere at være på nettet i Danmark NemID er svært at bruge 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

96% bruger NemID i 2016 Niveauet er således tilbage på 2014-niveau, og er faldet med 2%-point siden sidste år. Brug af NemID har dog ligget på et stabilt niveau siden 2012, og penetrationen er derfor fortsat høj. BRUG AF NEMID Spørgsmål 4: Bruger du NemID? 96% 98% 96% 98% 97% 3% 3% 1% 2% 3% 1% 1% 0% 0% 0% Ja Nej Ved ikke 2016 2015 2014 2013 2012

NemID bruges i lavere grad af de unge Sammenlignet med sidste år, er der signifikant færre personer i alderen 18-44 år, som bruger NemID. Størst er faldet blandt de unge i alderen 18-29 år. Blandt personer over 45 år er penetrationen forsat den samme (99%). BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 4: Bruger du NemID? <JA> 18-29 år 30-44 år 45-59 år 60+ år 90% 95% 99% 99% 97% 98% 99% 99% Note: Boblerne nederst indikerer niveauet fra 2015.

Brug af NemID er status quo NemID bruges primært til log-in i Netbank, samt offentlige myndigheders hjemmesider. BRUG AF NEMID Spørgsmål 5: Har du... 95% 95% 95% 99,7% 97% 97% 90% 90% 87% 83% 88% 84% 42% 42% 40% 35% 38% 34% 1% 1% 3% 0% 0% 0% Brugt NemID til log-in i din netbank? Brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider? Brugt NemID til log-in på andre hjemmesider? Intet af ovenstående 2016 2015 2014 2013 2012 2011

De unge halter fortsat lidt bagud De 18-29 årige bruger i mindre grad NemID til log-in på offentlige hjemmesider, samt andre hjemmesider sammenlignet med personer over 30 år. Det er især de 45-59 årige, der bruger NemID til log-in på andre hjemmesider. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 5: Har du... 92% 95% 96% 97% 87% 93% 94% 80% 37% 42% 48% 39% 2% 1% 0% 1% Brugt NemID til log-in i din netbank? Brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider? Brugt NemID til log-in på andre hjemmesider? Intet af ovenstående 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

86% er tilfredse med NemID Siden dykket i 2014 har tilfredsheden været stigende og lander nu på det højeste niveau siden 2012. Andelen som er meget tilfredse er samtidigt steget til 34%, hvilket ligeledes er det højeste siden 2012. Generelt er der kun få der er utilfredse/meget utilfredse med NemID. TILFREDSHED MED NEMID Spørgsmål 6: Er du tilfreds med NemID? 86% / 85% / 79% / 85% / 88% / 79% 55% 54% 56% 52% 52% 48% 34% 36% 30% 29% 31% 24% 8% 9% 10% 9% 11% 8% 2% 2% 4% 2% 2% 3% 2% 2% 3% 2% 1% 3% 1% 1% 2% 2% 1% 2% 1% 2% 3% 1% 1% 1% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 2016 2015 2014 2013 2012 2011

De ældre har den højeste tilfredshed Når vi sammenligner med 2015, er der flere personer i alderen 60+ som er tilfredse/meget tilfredse i 2016. TILFREDSHED MED NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 6: Er du tilfreds med NemID? 83% / 80% / 86% / 93% NIVEAU I 2015: 18-29 år: 82% 30-44 år: 80% 45-59 år: 84% 60+ år: 89% 52% 52% 52% 53% 31% 28% 34% 40% 12% 11% 7% 4% 5% 2% 2% 1% 2% 2% 2% 1% 0% 1% 2% 0% 2% 1% 1% 1% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

67% bruger NemID ca. 1-10 gange om måneden 17% af målgruppen bruger NemID mere end 16 gange om måneden, hvilket er på niveau med sidste år (18%). BRUG AF NEMID Spørgsmål 7: Hvor mange gange om måneden bruger du NemID? 34% 35% 33% 30% 28% 30% 30% 32% 32% 32% 20% 21% 16% 17% 19% 19% 17% 18% 20% 17% Ca. 1-5 gange om måneden Ca. 6-10 gange om måneden Ca. 11-15 gange om måneden Mere end 16 gange om måneden 2016 2015 2014 2013 2012 2011 Base: 1450 (2016)

Frekvensen stiger med alderen Som set tidligere, øges brugsfrekvensen med alderen. Personer i alderen 60+ år bruger NemID hyppigst, mens størstedelen af de unge bruger NemID 1-5 gange om måneden. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 7: Hvor mange gange om måneden bruger du NemID? 49% 41% 31% 23% 31% 32% 36% 33% 14% 14% 15% 18% 13% 6% 17% 27% Ca. 1-5 gange om måneden Ca. 6-10 gange om måneden Ca. 11-15 gange om måneden Mere end 16 gange om måneden 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År Base: 1450 (2016)

Flere bruger NemID via deres smartphone og tablet NemID via smartphone og tablet bruges i stigende grad. Størstedelen benytter forsat NemID via PC/MAC, niveauet er dog faldende. BRUG AF NEMID Spørgsmål 8: Hvor benytter du NemID? (Multipelt) PC/MAC Smartphone Tablet/iPad 92% 95% 96% 33% 28% 30% 27% 21% 18% 2016 2015 2014 Base: 1450 (2016)

PC/MAC dominerer blandt alle aldersgrupper Dog ses det, at knap halvdelen af personer under 45 år benytter NemID via smartphone. Det ses desuden, at det i højere grad er personer over 45 år, der anvender NemID via tablet. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 8: Hvor benytter du NemID? (Multipelt) PC/MAC Smartphone Tablet/iPad 91% 90% 91% 94% 45% 47% 30% 19% 24% 29% 34% 31% 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År Base: 1450 (2016)

I 2016 ligger brug over det forventede niveau I 2013 var der 46%, som forventede at bruge smartphone eller ipad/tablet til at logge ind på offentlige myndigheders hjemmesider. Den stigende tendens resulterer nu i, at knap halvdelen har brugt smartphone eller ipad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider i 2016. Niveauet i 2016 er således over det forventede niveau i 2013. BRUG AF NEMID Spørgsmål 9: Fra den 1. juli 2014 kunne man bruge NemID fra smartphone og ipad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider. Har du brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? 2013 46% 2014 2015 2016 23% 40% 48% FORVENTEDE I 2013 AT BRUGE NEMID FRA SMARTPHONE OG IPAD/TABLET TIL LOG-IN PÅ OFFENTLIGE MYNDIGHEDERS HJEMMESIDER HAVDE I 2014 BRUGT NEMID TIL LOG- IN PÅ OFFENTLIGE MYNDIGHEDERS HJEMMESIDER FRA SMARTPHONE ELLER IPAD/TABLET HAVDE I 2015 BRUGT NEMID TIL LOG- IN PÅ OFFENTLIGE MYNDIGHEDERS HJEMMESIDER FRA SMARTPHONE ELLER IPAD/TABLET HAR I 2016 BRUGT NEMID TIL LOG-IN PÅ OFFENTLIGE MYNDIGHEDERS HJEMMESIDER FRA SMARTPHONE ELLER IPAD/TABLET

Personer under 45 år har i højest grad brugt NemID via smartphone/tablet Over halvdelen af personer i alderen 18-44 år, har brugt NemID via smartphone/tablet. De 60+ årige er klart dem, der har brugt det mindst. BRUG AF NEMID ALDERSGRUPPER (2016) Spørgsmål 9: Fra den 1. juli 2014 kunne man bruge NemID fra smartphone og ipad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider. Har du brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? 58% 60% 64% 49% 49% 33% 36% 36% 5% 4% 2% 3% Ja Nej Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

82% af brugerne er tilfredse med NemID via smartphone/tablet Af de personer, der har brugt NemID via smartphone/tablet har 82% været tilfredse/meget tilfredse. 11% har været mindre tilfredse, mens kun 1% har været meget utilfredse. TILFREDSHED MED NEMID Spørgsmål 10: Har du været tilfreds med at bruge NemID fra smartphone eller ipad/tablet? 82%/81%/79% 56% 58% 58% 26% 23% 21% 11% 11% 12% 4% 2% 3% 2% 1% 3% 1% 1% 1% 1% 3% 2% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 2016 2015 2014 Base: 723 (2016)

Størst tilfredshed blandt personer over 45 år Tilfredsheden er størst blandt personer over 45 år, idet at mere end 85% i denne aldersgruppe har været tilfredse med at bruge NemID via smartphone/tablet. Tilfredsheden er generelt lavere blandt personer under 45 år og samtidigt har ca. 15% været lidt/mindre tilfredse med at bruge NemID via smartphone/tablet. TILFREDSHED MED NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 10: Har du været tilfreds med at bruge NemID fra smartphone eller ipad/tablet? 68% 53% 60% 44% 29% 22% 28% 23% 15% 14% 6% 7% 6% 5% 4% 4% 1% 2% 0% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 2% 1% 0% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År Base: 723 (2016)

55% forventer at bruge NemID via smartphone/tablet Dette er en mindre stigning ift. sidste år, hvor 53% troede, at de ville bruge NemID via smartphone/tablet. BRUG AF NEMID Spørgsmål 11: Tror du, at du fremover vil bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? 55% 53% 50% 24% 26% 31% 21% 21% 19% Ja Nej Ved ikke 2016 2015 2014

De 30-44 årige er fortsat de mest positive ift. forventet brug Blandt personer 60+ er der 49%, der vil bruge NemID fra smartphone/tablet, hvilket er signifikant flere end sidste år (5%-point). Tilsvarende er niveauet blandt de unge stigende og er 4%-point højere end sidste år. For de 30-44 årige er der lidt færre, der forventer fremtidigt brug sammenlignet med sidste år. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 11: Tror du, at du fremover vil bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? 53% 62% 55% 44% 57% 59% 57% 49% 23% 29% 21% 22% 20% 20% 21% 22% Ja Nej Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

33% har brugt NemID oftere Muligheden for at logge på via smartphone eller ipad/tablet har fået over 1/3 til at bruge NemID oftere. Dette niveau er signifikant højere end sidste år. HYPPIGERE BRUG AF NEMID Spørgsmål 12: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet fået dig til at bruge NemID oftere? 59% 63% 33% 28% 9% 9% Ja Nej Ved ikke 2016 2015

Øget brugsfrekvens jo yngre man er Muligheden for at bruge NemID via smartphone/tablet, har fået 46% af de 18-29 årige og 40% af de 30-44 årige til at bruge NemID oftere end tidligere. HYPPIGERE BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 12: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet fået dig til at bruge NemID oftere? 75% 60% 46% 40% 34% 43% 48% 17% 11% 11% 6% 8% Ja Nej Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

Flere benytter digital selvbetjening pga. log-in via smartphone/tablet Sammenlignet med sidste år, er der signifikant flere som mener, at muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet i højere grad, har fået dem til at benytte offentlig digital selvbetjening. DIGITAL SELVBETJENING Spørgsmål 13: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet fået dig til i højere grad at benytte offentlige digitale selvbetjeninger (fx borger.dk, skat.dk)? 63% 70% 29% 22% 9% 8% Ja Nej Ved ikke 2016 2015

De unge har især benyttet muligheden fra smartphone/tablet Muligheden for log-in via smartphone og ipad/tablet får, jo yngre man er, i højere grad personer til at benytte digital selvbetjening. Knap halvdelen af de unge bruger i højere grad digital selvbetjening grundet muligheden for at logge på via smartphone/tablet. Som sidste år, er de ældre forsat væsentlig mere tilbageholdende. DIGITAL SELVBETJENING - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 13: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet fået dig til i højere grad at benytte offentlige digitale selvbetjeninger (fx borger.dk, skat.dk)? 66% 77% 43% 36% 46% 52% 27% 16% 11% 11% 6% 7% Ja Nej Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

Stabil præference for NemID 67% foretrækker i høj grad/meget høj grad at kunne logge ind med NemID, fremfor at have forskellige log-ins, hvilket er på niveau med sidste år (67%). FORETRÆKKER NEMID Spørgsmål 14: I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID fremfor at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger? 40% 41% 38% 40% 41% 30% 27% 26% 28% 30% 22% 21% 20% 17% 19% 4% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 4% 4% 4% 4% 4% 6% 4% 3% I meget høj grad I høj grad Hverken/eller I lav grad I meget lav grad Ved ikke 2016 2015 2014 2013 2012

76% af alle personer i alderen 60+ foretrækker ét log-in Den ældste målgruppe foretrækker i højest grad NemID fremfor forskellige log-ins. Som resultaterne ligeledes viste sidste år, er der flere af de unge, som er neutrale sammenlignet med de andre aldersgrupper. FORETRÆKKER NEMID ALDERSGRUPPER Spørgsmål 14: I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID fremfor at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger? 22% 24% 32% 29% 41% 37% 34% 47% 27% 25% 21% 16% 5% 5% 4% 4% 5% 2% 2% 2% 4% 3% 4% 4% I meget høj grad I høj grad Hverken/eller I lav grad I meget lav grad Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

Brug af NemID til forsikringsselskaber og læge/behandling Flest ønsker at kunne bruge NemID til at logge ind hos forsikringsselskaber, lægen, øvrige behandlere osv. Der ses en mindre signifikant stigning i ønsket om at bruge NemID hos forsikringsselskaber sammenlignet med sidste år. Over de seneste 5 år, ses der generelt at være en faldende tendens, til at ville kunne bruge NemID til log-in andre steder end ved fx banker og offentlige myndigheder. ØNSKER AT BRUGE NEMID Spørgsmål 15: Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in? 65% 59% 61% 60% 60% 60% 57% 56% 57% 55% 52% 47% 47% 41% 43% 48% 46% 40% 42% 39% 41% 36% 35% 34% 34% 20% 20% 17% 19% 21% 14% 12% 13% 9% 9% 8% 5% 5% 6% 7% 13% 15% 14% 14% 11% Læge/fysioterapeuter/ tandlæger/ øvrige behandlere Fagforeninger og a-kasser Forsikringsselskaber Energiselskaber Teleselskaber Boligselskaber Sportsklubber og foreninger Frisøren/ personlig pleje Andet 2016 2015 2014 2013 2012

Få udtrykker behov for at kunne bruge NemID andre steder De personer der har svaret andet i spørgsmål 15 udtrykker enten, at de ikke har behov for at kunne bruge NemID andre steder eller mener, at de allerede kan bruge NemID de steder der er angivet. Derudover nævner flere, at de ønsker at bruge NemID så få steder som muligt. ØNSKER AT BRUGE NEMID (ANDET) Spørgsmål 15: Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in? <ANDET> Andet Alt, hvis det er sikkert Kvinde, 44 Så få steder som muligt Kvinde, 27 Er tilfreds med hvor jeg kan bruge det nu Mand, 22 13% Bruger ikke NemID til andet end skat og bank Mand, 72 Folketingsvalg Kvinde, 41 Jeg har slet ikke lyst til at bruge NemID! Det er besværligt at skulle fedte rundt med det dumme nøglekort! Mand, 54 Bruger det allerede i de nævnte sammenhænge Kvinde, 65

Behovet adskiller sig på tværs af aldersgrupper De unge vil fortsat bruge NemID til forsikringsselskaber og fagforeninger. Jo ældre man er, i højere grad vil man gerne kunne bruge NemID til forsikringsselskaber, men ligeledes hos lægen/øvrige behandlere. De ældste i alderen 60+ ønsker i mindre grad at kunne bruge NemID til fagforeninger, mens de yngre i højere grad vil bruge hos boligselskaber. ØNSKER AT BRUGE NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål 15: Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in? 64% 61% 60% 50% 66% 54% 56% 53% 51% 45% 42% 23% 43% 40% 37% 36% 33% 30% 25% 26% 24% 20% 22% 15% 13% 8% 7% 9% 6% 3% 6% 4% 16% 11% 11% 13% Læge/fysioterapeuter/ tandlæger/ øvrige behandlere Fagforeninger og a-kasser Forsikringsselskaber Energiselskaber Teleselskaber Boligselskaber Sportsklubber og foreninger Frisøren/ personlig pleje Andet 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År

Flere føler sig trygge ved at underskrive aftaledokumenter digitalt Andelen der følger sig trygge ved at underskrive aftaledokumenter digitalt er steget, hvilket betyder, at knap 2/3 føler sig trygge ved det i 2016. Der er 5%-point færre, som føler sig utrygge og ligeledes en mindre andel, som ikke tager stilling sammenlignet med tidligere. UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER Spørgsmål 16: Nogle steder kan man underskrive eksempelvis aftaledokumenter digitalt med NemID. Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved lejekontrakt, køb af bolig eller ved optagelse af et banklån) 65% 57% 53% 50% 53% 26% 27% 25% 22% 21% 17% 17% 20% 23% 22% Ja Nej Ved ikke 2016 2015 2014 2013 2012 Bemærk: I 2012 spurgte man om det fremtidige perspektiv: I fremtiden vil man kunne underskrive eksempelvis aftaledokumenter

Personer under 45 år føler sig mest trygge Overordnet set ses der en stigende tryghed ift. at underskrive aftaledokumenter med NemID på tværs af alle aldersgrupper. Den største stigning ses dog for personer i alderen 18-29 år. Andelen der svarer nej, er samtidigt markant højere blandt personer 60+, sammenlignet med de tre andre aldersgrupper. UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER Spørgsmål 16: Nogle steder kan man underskrive eksempelvis aftaledokumenter digitalt med NemID. Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved lejekontrakt, køb af bolig eller ved optagelse af et banklån) 56% 61% 60% 51% 68% 70% 65% 61% 14% 13% 23% 17% 18% 17% 19% 17% Ja Nej Ved ikke 18-29 År 30-44 År 45-59 År 60+ År Note: Boblerne indikerer niveauet fra 2015.

Flest opbevarer i hjemmet, pungen, tegnebogen eller i tasken 90% af målgruppen opbevarer deres nøglekort i hjemmet og/eller i deres pung, tegnebog, taske eller tilsvarende. OPBEVARING AF NØGLEKORT (2016) Spørgsmål 17: Hvordan opbevarer du normalt dit NemID nøglekort? 46% 44% 6% 6% 0,8% 0,5% 5% Hjemme I pung, tegnebog, taske eller lign. Bruger digital nøgleviser Som et foto på mobil/smartphone /tablet/computer I en app på mobil/tablet /computer Bruger blindeløsning/ NemID på hardware Andet Bemærk: Første gang, at spørgsmål 17 er med i undersøgelsen

46% har modtaget/klikket på links i snyde sms eller mail som bad om at opdatere NemID informationer eller som opfordrede til at sende billede af nøglekort. 22% har både modtaget snyde sms og mail. Det ses dog, at kun 4% af målgruppen har klikket på links i snyde sms er, mens 2% har klikket på links i snyde mails, hvor de enten har opgivet NemID brugerid/password eller har sendt et billede af deres nøglekort. OPLEVELSE AF SNYD (2016) Spørgsmål 18: Har du nogensinde 35% 4% Modtaget snyde-sms er Klikket på links i snyde-sms'er 54% 32% 2% Ingen af disse Modtaget snyde-mails Klikket på links i snyde-mails Bemærk: Første gang, at spørgsmål 18 er med i undersøgelsen...der enten beder dig opdatere dine NemID informationer eller opfordrer dig til at sende et billede af dit NemID nøglekort og enten opgivet dit NemID Bruger- ID/password eller sendt et billede af dit NemID nøglekort

14% har fået spærret deres NemID 2% har fået spærret deres NemID fordi, at det blev stjålet. Der er 6%, som har fået spærret deres NemID fordi, at der enten var bekymring om, at andre havde fået adgang/misbrugt det eller fordi, at der var mistanke om svindel. 86% har dog aldrig fået spærret deres NemID. SPÆRRING AF NEMID Spørgsmål 19: Har du nogensinde fået dit NemID spærret? 3% 2% 3% 2% 2% 2% 0,4% 3% 86% Jeg tabte det Det blev stjålet Jeg havde forlagt det, men fandt det igen Jeg var bekymret for om andre havde fået adgang/ misbrugt det Banken var bekymret for, at andre havde fået adgang/ misbrugt det Nets spærrede det fx pga. mistanke om svindel Det blev beskadiget, så det ikke kunne bruges mere Anden årsag Jeg har aldrig fået mit NemID spærret Bemærk: Første gang, at spørgsmål 19 er med i undersøgelsen

Konklusion Højt kendskab og tillid til NemID Det overordnede kendskab er på 99%. Det kvalificerede kendskab kan dog stadig forbedres hos personer under 45 år. Flest kender NemID for log-in til Netbank, men der ses en tendens til, at flere og flere associerer NemID med digital signatur. Overordnet set, ses der en høj grad af tillid til NemID og samtidigt anses NemID i stigende grad for at være en sikker digital adgang. Der ses ligeledes en øget tryghed omkring at underskrive aftaledokumenter med NemID. Generel høj penetration samt øget brug via smartphone/tablet Generelt er penetrationen høj, idet at 96% bruger NemID. Der ses dog et fald i brug hos personer i alderen 18-44 år. Brugsfrekvensen af NemID stiger med alderen. I 2016 er der 48% der har brugt NemID via smartphone/tablet, størstedelen af disse personer er under 45 år. Brug af NemID via både smartphone og tablet er generelt stigende, men desktop er forsat den mest brugte enhed. Det er særligt personer under 45 år der bruger NemID via smartphone, mens flest personer 45+ bruger NemID via tablet. De fleste opbevarer NemID i hjemmet eller har det med sig på farten i deres pung eller taske. Brug af NemID til log-in på Netbank og offentlige myndigheder Størstedelen anvender NemID til log-in i Netbank, samt til at få adgang til offentlige myndigheders hjemmesider. Flest ønsker at bruge NemID til log-in hos forsikringsselskaber, læge/øvrige behandlere samt fagforeninger. De ældre ønsker i højere grad at bruge NemID til læge/øvrige behandlere, mens de yngre i højere grad ønsker at bruge det til boligselskaber. 43

Konklusion Log-in via smartphone/tablet øger brugsfrekvens af NemID Muligheden for at bruge NemID via smartphone/tablet har fået 1/3 til at bruge NemID oftere i 2016, samt i højere grad til at benytte offentlige digitale selvbetjeninger. Muligheden for at bruge NemID via smartphone/tablet, ses at have større indflydelse på hyppigere brug af NemID, jo yngre man er. Øget forventning om brug af NemID via smartphone/tablet Der ses en stigning i intention om fremtidigt brug af NemID via smartphone/tablet. Over tid har vi dog set en tendens til, at niveauet for forventet brug er højere end realiseret brug. Dog er forskellen blevet mindre gennem årene, hvilket indikerer, at flere realiserer det forventede brug. Øget tilfredshed Der ses en stigning i tilfredshed, hvilket betyder, at 86% er tilfredse med NemID i 2016. Tilsvarende ses der en stigning i tilfredshed for brug af NemID via smartphone/tablet, og tilfredshedsniveauet nærmer sig nu den overordnede tilfredshed med kun 4%-point mindre. For både brug af NemID generelt og via smartphone/tablet, ses det, at de ældre, er de mest tilfredse, mens der er en større skepsis blandt de yngre. Dette til trods for, at der er flest personer under 45 år, der anvender NemID via smartphone/tablet. Overordnet set foretrækker størstedelen NemID fremfor at have forskellige log-ins. Som ved tilfredsheden, ses præferencen ligeledes at være størst blandt de ældre. Mange har modtaget snyde mails og sms er Knap halvdelen har modtaget snyde sms er og/eller mails, som enten bad om at opdatere NemID informationer eller opfordrede til at sende et billede af NemID nøglekort. Det er dog kun få, som har klikket på links i disse mails/sms er og har opgivet oplysninger om deres NemID. Overordnet set har 14% fået spærret deres NemID. 44