Oplevelsesrummet og hverdagslivets dramaturgi g Heidi HansenHansen
Ervin Goffman Amerikansk sociolog Hverdagslivets dramaturgi Samfundet består af en række scener Frontstage Front stage og back stageog Facader og kulisser Selvet er en dramatisk effekt
Kilde: Hansen (2011), KOMMUNIKATION skaber din ORGANISATION Det som virksomheden fortolkes som Omverdenens afkodning Etos Front stage Imageønske Det virksomheden siger om sig selv Ledelsen Intern kommunikation Identitet Back stage Det virksomheden faktisk er Medarbejdere Kultur Produkter/services Historie
Ervin Goffman Amerikansk sociolog Hverdagslivets dramaturgi Samfundet består af en række scener Frontstage Front stage og back stageog Facader og kulisser Selvet er en dramatisk effekt Indtryksstyring
Oplevelsesrum Iscenesat kontaktpunkt De fysiske omgivelser som oplevelsen produceres, leveres og forbruges i Rammerne for mødet mellem sælger og køber g Kortlægge samtlige kontaktpunkter Knytte adfærd til værdierne og sanseliggøre dem Kilde: Mossberg
Oplevelsen går ind i forbrugeren (opmærksomhed) i Absorbering Edutainment Underholdning Føle/sanse Uddannelse Lære Passiv deltagelse dlt l Aktiv deltagelse dlt l Æstetik Være der Eskapisme Gøre Finde andre virkeligheder Kilde: Pine & Gilmore Fordybelse Forbrugeren går ind i oplevelsen (optagethed)
Kilde: Lindstrøm d
Den visuelle identitet Ånden i organisationen i Den auditive identitet identitet Den taktile identitet Den smagfulde identitet t Den aromatiske identitet Kilde: Ørnbo & Sneppen
Jensens Bøfhus Konstruktion af scene Farve på væggene Udsmykning Menu Skuespiller Belysning Service Møbler Uniformer/kostumer Hvordan inddrages kunden? Processer Gulvbelægning g Kundernes interaktion med hinanden
Syntagme Syntagme Oplevelsesrum l Farver Møbler Kunst Belysning Et syntagme repræsenterer en gruppe af elementer, som hænger sammen Regler for kombinationsmuligheder Et paradigme udgør valgmulighederne inden for de enkelte gø g g pladser i syntagmet Regler for selektion
Oplevelser ved hjælp af ved storytelling Historien bliver produktet Selve produktet bliver et bi produkt Adventures happen to people who know how to tell about them Henry James
Historien om Anita Roddicks passion Anitas rejser rundt i verden for at finde naturlig skønhedspleje Duften af produkterne Bodyshops grønne oplevelsesrum En holdning til miljø & etik
Forhandling af identitetaf identitet Stillefortællinger Stille fortællinger til rådighed rådighed Andres opfattelse af dig Din selviscenesættelse Tilpasning af din historie Frontstage Selviscenesæt telse Andres direkte erfaringer med dig Episoder Genforhandling af din identitet ud fra andres responsandres respons Mig Din selvfortælling (Selvfremstilling) Din historie Din konstante rekonstruktion af dig selv Jeg Selvforståelse Dine fakta Din historik Fortællingen om brandoplevelsen bliver en del af vores Kilde: Hansen (2011), KOMMUNIKATION skaber din ORGANISATION selviscenesættelse
Autenticitet Design af oplevelsesrummet Front stage Middle region Back stage Kilde: Mossberg
Kilde: Hansen (2011), KOMMUNIKATION skaber din ORGANISATION Det som virksomheden fortolkes som Omverdenens afkodning Etos Front stage Imageønske Det virksomheden siger om sig selv Ledelsen Intern kommunikation Vi lader forbrugeren få et blik ind back stage for at skabe en autentisk oplevelse Ikke back stage, men middle region Back stage Identitet Det virksomheden faktisk er Medarbejdere Kultur Produkter/services Historie
Tkf Tak for nu! Spørgsmål, tanker, kommentarer