DSK-LMKHXNC - fb-skan - 04-02-2013-15:10 - SEPBARCODE: OU639 Aabenraa Kommune Resultatkontrakt mellem Aabenraa Kommune og Turistforeningen Aabenraa og Grænselandet 2013
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Parterne 2 3. Organisation 2 4. Turistforeningens Forretningsudvalg (TFU) 3 5. Indsatsområder 3 6. Strategiske Mål 3 7. Ydelser 3 7.1. Standardopgaver 3 8. Mål og resultatkrav 4 8.1. Handlingsplaner 4 8.2. Nye initiativer 2013 4 8.3. Strategisk udvikling 4 8.4. Markedsføring 4 8.5. Aktiv Ferie & Produktudvikling 4 8.6. Intern & ekstern kompetenceudvikling 5 8.7. Organisering og økonomi 5 8.8. Skematisk oversigt over succeskriterier / resultatmål 5 9. Ansvarsområder og kompetenceforhold 6 9.1. Turistpolitisk Råd 6 9.2. Dialog og kontakt 6 9.3. Afrapportering 6 9.4. Genforhandling 7 9.5. Økonomi 7 9.6. Kontrakt 7 Side 1 af 7
1. Indledning Resultatkontrakten specificerer de mål og resultater, som er aftalt i kontraktperioden og beskriver således turistforeningens samlede engagement med Aabenraa Kommune. Da resultatkontrakten kun gælder for ét kalenderår, er der udarbejdet en flerårig samarbejdsaftale. Der vil være stigende fokus på kvaliteten af de ydelser og tilbud det offentlige giver såvel borgere som virksomheder, derfor er resultatkontrakten udarbejdet efter princippet "smarte mål". I praksis vil SMARTE mål indeholde en indikator, som beskriver, hvad der konkret måles på, og et succeskriterium, som beskriver det niveau, der er tilfredsstillende. I kontrakten er indarbejdet den i 2012 vedtaget Turismepolitik 2012-2014 for Aabenraa Kommune. Det forventes, at turistforeningen i sin handlingsplan for 2013 vil tage højde for og implementerer dele af de indsatsområder hvor Turistforeningen kan medvirke til at opnå kommunens turistpolitiske mål. Turismepolitikkens formål er at skabe udviklingsmuligheder for virksomhederne i branchen og dermed beskæftigelse. Turismepolitikken er baseret på et samarbejde om at øge attraktivitet og værdi på tværs af turismevirksomheder, kulturinstitutioner, idrætsklubber, foreninger og detailhandel. Aabenraa Kommunes turistpolitiske vision: på et bæredygtigt grundlag vil Aabenraa Kommune udvikle turismen med vægten lagt på den særlige Sønderjyske natur, kultur og historie. Sloganet for turismen i Aabenraa Kommune er: Aabenraa - historisk, grøn og blå. 2. Parterne Resultatkontrakten indgås mellem Aabenraa Kommune og Turistforeningen for Aabenraa og Grænselandet (indtil 01-01-2013 Turistforeningerne i Aabenraa Kommune, dvs. Bov Turistforening og Turistforeningen for Aabenraa og Omegn). 3. Organisation Turistbureauerne er Aabenraa Kommunes operatør i turismesamarbejdet om overordnet udvikling af turismeprodukter/oplevelsesøkonomi i Aabenraa Kommune. Til betjening af Aabenraa Kommunes fremtidige turister og borgere er der p.t. to autoriserede I-turistbureauer - placeret på bureauernes nuværende forretningsadresser i henholdsvis syd/landgrænse Kruså og nord/købstad Aabenraa. Turistbureauerne drives af de to turistforeninger og en fælles turistchef. Turistbureauerne drives fra 01-01-2013 af den fælles turistforening og turistchefen. Side 2 af 7
4. Turistforeningens Forretningsudvalg (TFU) De to turistforeninger og turistbureauernes daglige ledelse etablerede et forretningsudvalg (TFU), som bestod af de to foreningers respektive formænd, turistchefen og to bestyrelsesmedlemmer fra hver forening, i alt 7 personer. Fra 01-01-2013 vil der være en turistforening og et forretningsudvalg (TFU) på 3 personer. Turistforeningens Forretningsudvalg (TFU) udgør forhandlingsudvalget med kommunen (Kultur- og Fritidsudvalget) og deltager i Aabenraa Kommunes Turistpolitisk Rad. (jf. pkt. 9). 5. Indsatsområder Turismepolitikken, der blev vedtaget i 2012 danner rammen for kommunens turistpolitiske målsætninger og indsatsområder. Turismen skal på et bæredygtigt grundlag udvikles således, at der tages integreret hensyn til miljø, lokal økonomi/beskæftigelse samt befolkningens levevilkår. 6. Strategiske Mål I turismepolitikken er der udpeget 4 hovedindsatsomrader, "Grøn turisme", "Bla turisme", "Kultur og historisk turisme" samt "Destinationsudvikling". Der skal desuden arbejdes for etablering af en enstrenget turismestruktur i Aabenraa Kommune. På den baggrund er betegnelsen Visitaabenraa anvendt, som den fælles betegnelse i pkt. 8 Mål og resultatkrav. Desuden ønsker Aabenraa Kommune, at samarbejdet mellem turistforeningen. Erhvervenes Hus Aabenraa og detail- og handelsstandsforeningerne intensiveres og udbygges. Hensigten er, at opnå en synergieffekt mellem de 3 områder, der endvidere koordineres i samarbejde med Kommunens Eventorganisation. 7- Ydelser Turistforeningen har ansvaret for udviklingen og driften af turistbureauerne og skal sikre, at turistbureauerne i deres daglige virke samlet betjener turisterne og borgerne i hele Aabenraa Kommune. 7.1. Standardopgaver Turistbureauerne udfører p.t. almene serviceringsopgaver samt en række specialopgaver for Aabenraa Kommune, herunder bl.a. Drift af helårsåbne autoriserede turistbureauer - iht. gældende autorisationsordning Opdatering og vedligehold af alle turistprodukter i Aabenraa Kommune i Guide Danmark - regi VisitDenmark - jf. gældende samarbejdsaftale. Samarbejde med og servicering af kommunens borgerservicecentre. Deltagelse i "Billetten" (landsdækkende billetsalg). Samlet overordnet turistmarkedsføring. Hvis Aabenraa Kommune under kontraktens løbetid har ønsker om at få udført flere eller andre opgaver end beskrevet, forhandles disse med turistchefen. Side 3 af 7
8. Mål og resultatkrav 8.1. Handlingsplaner Der udarbejdes en årlig forretningsplan for Visitaabenraa der omfatter de nye initiativer, strategisk udvikling, markedsføring, aktiv ferie & produktudvikling, intern og ekstern kompetenceudvikling, organisering og økonomi. Handlingsplanen skal foreligge senest 1.februar 2013. 8.2. Nye initiativer 2013 Destinationsudvikling Sønderjylland. Bookingportal for pakketilbud i Aabenraa Kommune. Udvikling og implementering Mobilhjemmeside for Visitaabenraa.dk. Vandrestiprojekt Gendarmstien - øget tilgængelighed, nye pakketilbud. Cykel- og vandrestiprojekt Hærvejen - med etablering af forening. 8.3. Strategisk udvikling Visitaabenraa skal være en synlig medspiller indenfor udviklingen af turismen i Aabenraa Kommune og det grænseoverskridende samarbejde. Visitaabenraa skal deltage i relevante netværk hvor erhvervet, interesseorganisationer, kommuner og region deltager. Visitaabenraa skal være aktivt opsøgende, tættere på og mere synlig overfor især primære turistvirksomheder. Den strategiske udvikling skal endvidere tjene til, at Visitaabenraa medvirker til planstrategien "Sund Vækst", især indenfor indsatsområdet "Byliv & Oplevelser". 8.4. Markedsføring Aabenraa Kommune skal brande sig som oplevelsesområde for børnefamilier og voksne par (kulturturister). Markedsføringen omstilles i 2013 fra nuværende offline - indsats, til en mere offensiv online - indsats. 8.5. Aktiv Ferle & Produktudvikling Gennem udviklingen af en oplevelses- & aktivitetsguide, der inddrager kommunes turistaktører, sættes fokus på alle de aktiviteter og begivenheder der finder sted i Aabenraa Kommune. Der igangsættes udviklingsinitiativer blandt turistaktører der har det formål at udvikle nye og "kendte" aktiviteter der understøtter målsætningen. Aktiv projektdeltager i grænseoverskridende turismeudviklings-projekter, der understøtter kommunens turismestrategi, med det formål at udvikle helårs turismeoplevelser. Visitaabenraa skal deltage i nye erhvervsturismeinitiativer som kan fremme erhvervsturismen i Aabenraa Kommune. Visitaabenraa skal være en medspiller for en evt. kommunal Eventfunktion. Side 4 af 7
8.6. Intern & ekstern kompetenceudvikling Visitaabenraa skal være initiativtager til, at begrebet "det gode værtskab" bliver implementeret i byens serviceerhverv. Den nødvendige kompetenceudvikling som temamøder, dagkurser, trends, nyheder og analyser skal ske i et tæt samarbejde med erhvervslivet, og kommunen. 8.7. Organisering og økonomi I takt med etablering af den fælles enstrengede turismestruktur sættes der fokus på at optimere ressourceforbruget. Det muliggør, at organisation Visitaabenraa kan skabe de bedste betingelser for turismens udvikling indenfor de givne økonomiske rammer. 8.8. Skematisk oversigt over succeskriterier / resultatmål Mål Indsats Succeskriterium / resultatmål Effekt Fælles oplevelsesguide med Haderslev Tønder og Sønderborg Øger samarbejdet mellem turistorganisationerne, der skaber fælles sønderjysk profil. 8.2. Nye initiativer 2013 Sekretariat for "Kongelig Classic 1855" og projektpartnerne Arbejdsgruppe krydstogtskibe Deltage i det organisatoriske grundlag for eventen Screening af markedet for krydstogtskibe Destinationsudvikling Det gennemføres som partner i det godkendte Vækstforum destinationsudviklingsprojekt Sønderjylland 8.3. Strategisk udvikling En synlig medspiller i Aabenraa Kommune og det grænseoverskridende samarbejde Øger samspillet mellem virksomhederne med turistorganisationen 8.4. Markedsføring Fælles turistguide for Aabenraa Kommune & Grænselandet Skabe oplevelsesområde for børnefamilier og voksne par Fremmer markedsføringen af turisme i Aabenraa Kommune Øger det samlede udbud og dermed antal turist besøg Antal overnattende turister i Aabenraa Kommune øges med 2-3 % Antal overnattende turister i Aabenraa Kommune øges med 2-3 % Publicere en ny webportal i 2013 Optimeret søgefunktion oq øqet anvendelighed Antal hits stiger 25 % ift. tidligere 8.5. Aktiv Ferie & Produktudvikling Udvikle helårs turismeoplevelser, herunder historiske pakker Øger det samlede udbud, inkl. historiens vingesus og dermed antal turist besøg Antal overnattende turister i Aabenraa Kommune øges med 2-3 % i 2013 Side 5 af 7
Mål 8.6 Intern & ekstern kompetenceudvikling Indsats Det gode værtskab i samarbejde med Oplevelsernes Academy Succeskriterium / resultatmål Igangsættelse af kompetenceudviklingsprojektet Effekt Min. 15 kursister har deltaget 8.7 Organisering og økonomi Optimering af driften af turistbureauer Sikre bedre driftsresultater Flere midler til udviklingsopgaver 9. Ansvarsområder og kompetenceforhold 9.1. Turistpolitisk Råd Til udmøntning og samarbejde om den overordnede turismepolitik for Aabenraa Kommune og i forhold til Aabenraa byråd er der nedsat et Turistpolitisk Råd bestående af: 3 kommunalpolitikere - hvoraf den ene er borgmesteren. Skovrideren (deltager kun ad hoc) Turistforeningens Forretningsudvalg (TFU), i alt 3 personer Turistchefen Turistpolitisk Råd afholder møde min. 2 gange om året (første og fjerde kvartal) for således løbende at drøfte udvikling indenfor turismen. Desuden afholdes et møde i juni med fokus på indsatsområder til det kommende års budget. Kommunen indkalder og forestår referat. 9.2. Dialog og kontakt Aabenraa Kommune er i tæt dialog og samarbejder ad hoc med turistforeningens daglige ledelse. Herudover skal der være kontakt på ledelses- og medarbejderniveauer, hvor der er samarbejdsbehov og synergimuligheder. Alt med henblik på optimering af kompetence- og ressourceudnyttelsen, koordineringen og kommunikationen med henblik på et professionelt serviceniveau af høj kvalitet. 9.3. Afrapportering Turistforeningens Forretnings Udvalg (TFU) er ansvarlig for, at der én gang årligt (senest ved udgangen af marts måned i efterfølgende år) leveres en skriftlig afrapportering til Aabenraa Kommune. Afrapporteringen sker med afsæt i handlingsplanen for 2013. Afrapporteringen er en vigtig bestanddel i nærværende kontrakt og det forventes, at afrapporteringen tager sit udgangspunkt i "SMARTE Mal". Afrapporteringen skal afspejle de aktiviteter og tiltag som er udført. Side 6 af 7
Rapporten gennemgås og drøftes på Turistpolitisk Råds møde og afleveres til politisk godkendelse senest primo maj samme år. 9.4. Genforhandling Genforhandling af kontrakten sker med udgangspunkt i ovennævnte afrapportering, Endelig vedtagelse sker i november/december måned efter kommunens budgetvedtagelse. Aabenraa Kommune/Kultur- og Fritidsudvalget og Turistforeningens Forretningsudvalg er forhandlingspartnere. Aabenraa Kommune er ansvarlig for mødeindkaldelse. For oplysninger omkring fremadrettet samarbejde, se samarbejdsaftalen. 9.5. Økonomi Aabenraa Kommune betaler i kalenderåret 2013 1.620.000 kr. + moms for de ydelser, der er beskrevet i denne kontrakt. For denne kontraktsum afholder Turistforeningen samtlige udgifter i forbindelse med de i denne kontrakt nævnte opgaver, der skal udføres for kommunen. Den samlede ydelse + moms erlægges med en fjerdedel kvartalsvis forud på baggrund af fremsendt faktura. 9.6. Kontrakt Resultatkontrakten følger kalenderåret. træder således i kraft pr. 01. januar 2013 og udløber 31. december 2013. Aabenraa, den / Tove Larsen /. c ^^. borgmester Turistforeningen for Aabenraa og Grænselandet Tove Larsen AABENRAA TURISTBUREAU Storegade 30 6200 Aabenraa TIf.: (+45) 74 62 35 00 Side 7 af 7