INNOVATION MED BRUGEREN I CENTRUM

INNOVATION MED BRUGEREN I CENTRUM Netværk. Hvorfor? SIDE 8 Vi har en angst for det, der ikke kan måles SIDE 2 Innovation er en disciplin SIDE 6

NETWORKING BY INNOVATION LAB Formålet med netværksgruppeninnovation med brugeren i centrum er at give dig konkrete kompetencer, som kan omsættes direkte til værdi i din virksomhed. Du får viden og individuel sparring med medlemmerne, som ruster dig og din virksomhed til at håndtere netop de udfordringer, I sidder med nu. Vores Network Director, Rasmus Thomsen, tilrettelægger de enkelte møder og inviterer eksterne brancheeksperter ind for at sikre et højt vidensniveau. På den måde får medlemmerne et fagligt løft og virksomheden en konkurrencemæssig fordel. Målet er, at du hver gang kommer hjem med nye ideer og konkrete værktøjer, som du kan bruge direkte i dit daglige arbejde til at drive din virksomhed fremad. Mit udbytte af netværket matcher det, der gjorde at jeg valgte at deltage. At få ny viden og noget innovationsinspiration og sparring. Både fra leadership i andre industrier, som inspirerer og sætter innovation i en businesskontekst og fra outside in oplæg, som trækker de nye megatrends op, så man er opdateret på nye muligheder og next step. VIRKSOMHEDSKULTUR STÅR I VEJEN FOR INNOVATION Det er let at blive fanget i gårsdagens succes og gå kreativt i stå. Hvis man vil udvikle sig i takt med tiden, bliver man nødt til at kende kundens behov, mener eksperter i innovation. Historien byder på talrige eksempler: Sunde virksomheder, som nærmest fra den ene dag til den anden, går fra at være markedsledere til at blive overflødige for siden at dø helt ud. Årsagen er simpel, men alligevel utrolig let at støde hovedet imod som virksomhedsleder. Det mener Rasmus Thomsen, som er partner i innovationsbureauet Is it a bird og network director i Innovation med brugeren i centrum. Når du er i en organisation, opbygges der antagelser om, hvordan verden hænger sammen, hvem dine kunder er, og TORSTEN BJØRN SENIOR DIRECTOR DESIGN MANAGEMENT, LEGO GROUP A/S. DELTAGER I NETVÆRKET INNOVATION I VIRKELIGHEDEN. hvorfor de agerer, som de gør. Måske var det sandt for 20 år siden. Men det er en antagelse, du bliver nødt til at udfordre, lyder det fra Rasmus Thomsen. Han mener, at virksomheder og organisationer simpelthen mister fornemmelsen for, hvad deres kunder og brugere ønsker, fordi dagligdagen skygger for udsynet. Som mennesker har vi en bias for det, vi ser dagligt. Og når du er i en virksomhed som leder, så bliver du hele tiden konfronteret med din drift, dine ledelsesopgaver, dit regnskab og så videre. Kundernes ståsted og behov skal du ud og opsøge. Og det er meget sværere, siger han. Kvalitativ viden skaber brugerempati Ifølge Rasmus Thomsen kan man ikke nøjes med statistik og klassisk market research, når man vil kende brugernes stå- 2

Målet med netværket er at gøre alle os, der skaber produkter og ydelser, i stand til bedre at forstå vores kunder og deres ønsker. Gennem nuanceret brugerindsigt kan man skabe innovationsprocesser, som kan give værdi, vækst og differentiering. Dette netværk giver adgang til kvalitative metoder, som gør en forskel i udviklingsprocessen. RASMUS THOMSEN NETWORK DIRECTOR NETVÆRKET INNOVATION MED BRUGEREN I CENTRUM NETWORK DIRECTOR Rasmus Thomsen er partner i konsulentbureauet Is it a Bird, hvor han tager sig af konceptudvikling og rådgivning i strategisk innovation. Han har en lang karriere som innovationskonsulent og leder i DR bag sig og har udviklet alt fra Ramasjang til Radioavisen. Rasmus Thomsen er uddannet cand.it med fokus på design, kommunikation og medier. sted. Man bliver nødt til at have dyb indsigt i kundens behov. Det får man ved at supplere med kvalitative brugerundersøgelser, som trækker på redskaber fra antropologien og socialvidenskaben. Den brede viden kan ikke stå alene. Den skal kombineres med dybere og mere kvalitativ viden. Det, der giver inspiration i en kreativ proces, er ikke tal og grafer - det er snarere forståelse af dine kunders følelsesmæssige drivere, siger han og uddyber: Desværre er der ofte en angst for ting, som ikke kan måles og vejes. Nogle metoder er mere comme il faut på ledelsesgangene, fordi de er lettere at kvantificere. Følelser er meget sværere at håndtere, siger Rasmus Thomsen. Brugerinddragelse giver gevinst på bundlinjen Men der er god grund til at bevæge sig uden for virksomhedens fire vægge og forstå brugerens behov. Det giver nemlig mulighed for at levere meget bedre og mere målrettede ydelser. Det var præcis det, Steve Jobs var så god til: at kombinere empati for brugeroplevelsen med teknologi. Hvis han bare havde spurgt folk, hvilken telefon, de ville have, havde de sagt en bedre Nokia. Men han forstod, at de hellere ville have en iphone, inden de selv vidste det, siger Rasmus Thomsen, som i sin tilgang til innovation er meget inspireret af krydsfeltet mellem den dybe brugerindsigt og moderne teknologiforståelse. Vi kan ikke allesammen være genier som Steve Jobs, med en intuitiv forståelse for dette krydsfelt, men vi kan godt rent metodisk efterligne hans tænkning, slutter han af. 3

HVEM OPTAGER VI I NETVÆRKET? Netværket er for professionelle inden for udvikling, ledelse og brugerkontakt både i det private og offentlige. Du brænder for at skabe mere mening og mere sammenhæng ved at matche jeres brugeres/kunders behov med jeres nye produkter eller services. Du er klar til at gå nye veje for at opnå en stærkere og mere relevant innovationsproces, som er baseret på kvalitativ research. Medlemmerne i netværket arbejder typisk som leder, organisationskonsulent eller chefkonsulent i det offentlige eller som forretningsudvikler, user experience manager eller research manager i det private. Din titel er ikke afgørende det er til gengæld din erfaring med udvikling og ledelse. Du skal have lyst til at udfordre dig selv fagligt og få nye perspektiver på innovation og kundekendskab serveret af danske og internationale eksperter. Samtidig skal du have lyst til at sparre og dele erfaringer med kolleger på tværs af brancher. I vores øvrige netværk finder du dygtige folk fra blandt andet Lego, Maersk, ebay, Gyldendal og Grundfos. Vi håndplukker nye medlemmer til netværket - ønsker du at holde dig opdateret om brugercentreret Innovation, så tilmeld dig LinkedIn-gruppen Innovation med brugeren i centrum Innovation i Virkeligheden er en inspirerende platform, hvor jeg møder ligesindede indenfor mit eget fagfelt. Louise Opprud Jakobsen formår hver gang at give et overbliksbillede over nogle af de vigtigste aspekter, som rører sig på markedspladsen. Dialogen fortsætter fra netværket videre uden for platformen med de andre deltagere, hvilket har givet mig et godt fundament til at løfte egne opgaver inden for innovationsudfordringer. SUSANNE ODGAARD FOUNDER, INSTITUTE OF INNOVATIVE THINKING. DELTAGER I NETVÆRKET INNOVATION I VIRKELIGHEDEN 4

INSPIRATION I netværksgruppen kan du drøfte dine konkrete udfordringer og du giver andre deltagere feedback på deres. Du bliver udfordret og får sparring på strategier og konkrete problemstillinger fra kompetente og uafhængige netværkskollegaer. Det giver inspiration til nye idéer og videreudvikling som du kan tage med hjem til din virksomhed. FRIRUM Netværksgruppen er et frirum, hvor der er plads til at du kan drøfte alt fra hverdagens almene dilemmaer til din virksomheds strategiske udfordringer. Netværket bliver dit fortrolige frirum, hvor du i samråd med andre ledere kan få sparring på personlige udfordringer i forhold til dit arbejdsliv. Du udvikler både faglige og personlige kompetencer til nytte for dig og din virksomhed. KONKRET VIDEN Den verden vi lever i i dag er helt anderledes end for blot fem år siden. I netværket får du adgang til opdateret og konkret viden, som endnu ikke er nået frem til lærebøger på universiteterne og først senere bliver til pensum på MBA-uddannelserne. Gennem øvelser og diskussion sætter vi fokus på at implementere den nye viden i din virksomhed. FAGLIG KOMPETENCE Netværket ledes af en Network Director, som kender din branche og dine udfordringer. Hans opgave er at lede gruppen og tilrettelægge netværksmøderne efter deltagernes behov og ønsker. Samtidig har han et højt fagligt niveau, som sikrer at deltagerne får relevant og vidensindspark udefra. 5

MULIGE TEMAER HVORFOR GIVER DET VÆRDI AT KENDE DIN KUNDES LIV OG ADFÆRD? Hvilken værdiskabelse kan vi opnå ved at flytte fokus over på brugere og kunder fremfor virksomhedens interne processer? Vi diskuterer, hvordan virksomheden kan arbejde ægte brugercentreret og introducerer redskaber, der kan give valid og levende brugerindsigt inden for områder som produktudvikling servicedesign og andre ydelser. Innovationsprocessen: Hvilke faser skal vi igennem? Det er afgørende at strukturere innovations processen for at komme i mål med det nye produkt/service. Innovation er en disciplin. Vi dissekerer de enkelte faser, så du får en step-by-step-model med konkrete værktøjer. INNOVATION I PRAKSIS Hvad gør vi for at udnytte al den viden og nyskabelse, der ligger hos first movers og lead users af nye tjenester og services? Hvordan skaber vi en frugtbar og målrettet innovationsproces med brugerne i centrum? LEDELSE MED BRUGEREN I CENTRUM? Hvordan sikrer du som leder, at innovationskapaciteten forankres permanent i organisationen? Indsigt i hvordan du skaber en bæredygtig kultur, hvor innovation bliver et mindset hos nøglemedarbejdere og ledelse 6

PRAKTISK INFO INDHOLDET AF VORES NETVÆRKSPAKKE Fire faglige oplæg om året af høj kvalitet med den nyeste viden inden for feltet samt mulighed for at deltage i 8 konferencer årligt om innovation og tendenser. LOCATION KØBENHAVN NY KONGENSGADE 9C, BAGHUSET Netværk og workshops med de øvrige deltagere, som giver ny inspiration og værktøjer, du kan bruge i dit daglige arbejde. Facilitering og mødeledelse af en faglig anerkendt Network Director, som kender dine udfordringer. Fortroligt forum på Linkedin, som giver deltagerne mulighed for at sparre med hinanden mellem møderne. Kompetencebank indenfor innovation. PRIS Et årligt medlemskab koster 16.000 kr. eksklusive moms pr. deltager. Beløbet er fuldt fradragsberettiget for din virksomhed. KONTAKT NETWORK MANAGER Martin Jacob Nielsen Schuster Email: jacob@networking-ilab.dk martinschuster@networking-ilab.dk Telefon: +45 93 10 15 04 Telefon: +45 40 40 97 03 Networking by Innovation Lab ApS Ny Kongensgade 9C, Baghuset, 1472 København K Telefon: +45 32 11 00 00 Email: network@networking-ilab.dk CVR: 35523138 7

NETVÆRK HVORFOR? EKSPERT: BEDST AT NETVÆRKE UDEN FOR VIRKSOMHEDEN Ledere oplever, at det kan være svært at netværke og udveksle erfaring med tætte kollegaer. Derfor anbefaler ekspert, at man opsøger netværk uden for virksomheden. Ledere kan ofte have svært ved at tale åbent om problemer, som de møder i forbindelse med arbejdet i deres virksomhed. Derfor anbefaler netværks-ekspert Christian Waldstrøm, som er medforfatter til bogen Corporate Networking, at man opsøger et fagligt netværk, hvor man ikke har de samme problemer. I et netværk uden for virksomheden kommer man til at møde nogen, som minder om én selv, men som ikke er for tæt på. Problemet i virksomheder er, at dine konkurrenter til de spændende projekter, bonusser og forfremmelse sidder lige ved siden af dig. Og så kan det jo være svært at åbne op og få fortalt om de udfordringer, du sidder med, fortæller Christian Waldstrøm, lektor på Aarhus Universitet og partner i Unilyze. Han mener, at man ikke kan komme udenom, at virksomheder har en udfordring, når det kommer til at have en åben dialog og udveksle erfaring internt: Virksomheder er præget af politik, hvor det handler om at opnå en fordelagtig position. Nogle bliver bestyrtede, når man siger det og andre kan nikke genkendende til det. Der vil altid være forskellige dagsordener i virksomheder. En kamp om ressourcer, om du vil. IT-folkene har deres dagsorden, mens produktions- og HR-folkene har en anden agenda, fortæller netværks-eksperten. ET SPØRGSMÅL OM TILLID Christian Waldstrøm mener dog også, at et netværk for at fungere bedst kræver en høj grad af tillid mellem deltagerne. Et netværk kan være et frirum i modsætning til ens virksomhed. Derfor kræver det, at der er en tillid, så man ved, at det, man siger, ikke kommer videre. Der skal være en fortrolighed, som tager noget tid at bygge op. Men når først tilliden er på plads, så giver netværket også en konkret gevinst - både for lederne personligt og for virksomheden. Det væsentligste er, at jeg har lært en masse nye faglig relevante mennesker at kende. Vi er et par stykker i netværket som har dannet en lille arbejdsgruppe og nu er vi i gang med at lave et helt nyt produkt. Det er fantastisk! Hvis ikke jeg var med i netværket, så havde vi nok ikke fået den produktidé. MICHAEL EMBORG PROTOTYPE COORDINATOR, ROCKWOOL. DELTAGER PÅ NETVÆRKET FREMTIDENS BYGGERI NETWORKING BY INNOVATION LAB APS. NY KONGENSGADE 9C, BAGHUSET. 1472 KØBENHAVN K. TELEFON: +45 32 11 00 00. EMAIL: NETWORK@NETWORKING-ILAB.DK