Kommunikation Vi skal snakke om... Medier og Målgrupper Målgruppe: Kommunikation på modtagerens præmisser Lidt sprog-snak Troværdighed og kvalitet - gode og dårlige eksempler Medieudbuddet anno 2006 DDS mediepalette anno 2006 CASE: Kommunikationsstrategi - Projektledelseskurset 2006 Kommunikation mellem mennesker Med eller uden medier? CASE: En historie om konfliktoptrapning og bevidst håndtering. Brugeraktivering: Kommunikationsstrategi Gruppearbejde med kommunikationsstrategi for Seniorturnering Opsamling på forslag Målgruppe: Kommunikation på modtagerens præmisser Overordnet: Kommunikation foregår altid på modtagerens præmisser - ikke afsenderens. Definer altid en modtager først - tegn ham. Overvej alder, sprog, interesser, og andre relevante forhold Fokuser din kommunikation: Jeg vil fortælle, at... Begrund relevansen af din information: Det vil jeg fortælle, fordi... Vær konkret - drop væveriet. 1
Lidt sprog-snak Aktivt sprog i nutid Varieret sprog - korte og lange sætninger Synonymer Stav rigtigt og kontroller tegnsætningen Pas på talesprog Hold lixtallet nede Kan din mor forstå, hvad du skriver? Forståelse frem for kunst. Undgå udråbstegn og store typer. Troværdighed og kvalitet - gode og dårlige eksempler To indbydelser Det gode eksempel - Apokalypseløbet Flot opsætning - konsekvent Æstetik - kvalitetsmæssigt udtryk. Det dårlige eksempel - min egen indbydelse Mislykket opsætning - inkonsekvent Stavefejl 2
Medieudbuddet i DDS anno 2006 SKRIFTLIGE MEDIER TRACK - Ungdomsmagasin på korpsplan SpejderSnus - Børnemagasin på korpsplan BROEN - Leder/ Senior-magasin på korpsplan Gruppebladet Divisionsbladet Korpsbrev NETMEDIER Spejder.dk Seniorsite.dk DDS.dk Nyhedsbrev... Men hvorfor ikke droppe de der medier helt??? CASE: Kommunikationsstrategi - Projektledelseskurset 2006 Emne: Projektledelseskursus Målgruppe: 18-23 årige spejdere med projektinteresse og gå på-mod. Medievalg: TRACK, BROEN, DDS.dk, nyhedsbreve, personlig kontakt. Formidling: Vi vil fortælle, at du i påsken kan tage på kursus i projektledelse og blive bedre til........... Det vil vi fortælle, fordi Diffuse forkortelser og småsnakkerier Konkrete forklaringer, eksempler, profilering af os selv og personificeret kommunikation. Samt lidt gøjlerier med Dolph. 3
Kommunikationsstrategi - SWAT SWOT - en indadskuende undersøgelse, der skal sikre fokuseret kommunikation udadtil. Strenght: Styrker. Hvad kan vi? Hvorfor er vi vigtige? Hvor gør vi en forskel? Weakness: Hvad er vores svage sider? Hvor kan vi blive ramt? Opportunities: Hvilke muligheder, hvilket potentiale har vi? Hvilken udvikling skal vi være parat til. Threads: Trusler - hvilke fjendebilleder? Hvem er vi oppe imod? NB: Vær konkret! Herudfra defineres et hovedbudskab og en række delbudskab. Hovedbudskabet skal kunne fortælles i ganske få sætninger. Kommunikation mellem mennesker 4
Med eller uden medier? Prioriteret rækkefølge: Direkte kontakt - face to face Telefonsamtale Brev Mail Sms Morse CASE: En historie om konfliktoptrapning og bevidst håndtering. OPTRAPNING AF KONFLIKT: Frem til november 2003: Direkte kontakt og mail kontakt. Problematisk, men fungerende samarbejde. November 2003 -> foråret 2004: Ingen direkte kontakt, men mange mails og breve. Frustration over brudte og misforståede aftaler. Sommeren 2004: Misforståelser og konflikt præger forholdet. Ingen direkte kontakt. Udelukkende kontakt via mail og brev. Konflikten kulminerer da foreningens bestyrelse offentliggør stridighederne for medlemmerne og på skrift kritiserer samarbejdet. Stadig ingen mundtlig kommunikation Skolens reaktion er kritik af kritikken og krav om tilbagetrækning af anklager. Der sker ikke, men foreningens bestyrelse går af. Ingen mundtlig kontakt mellem bestyrelse og skole Generalforsamling - ny bestyrelse bliver valgt. 5
CASE: En historie om konfliktoptrapning og bevidst håndtering. HÅNDTERING OG NEDTRAPNING AF KONFLIKT: Det nye bestyrelse holder alle møder på skolen - og møderne kan som udgangspunkt kun gennemføres, hvis lærerrepræsentant eller forstander er til stede. Al behandling af problemer foregår på møderne. Al mailkorrespondance, der lugter det mindste af konflikt, tages på møderne eller i telefonen. Samarbejdsaftale udarbejdes. Fodfejl: Formanden for foreningen kommer til at sende en sms om forstanderen for efterskolen til den forkerte - nemlig forstanderen. I SMS en står Hej Mette. Jeg håber I klarer den første del af mødet godt. Jan kan godt virke voldsom. Det medfører følgende mail fra forstanderen: Hvordan, skal jeg tolke det, når du skriver at jeg kan virke voldsom? Hvordan ville du håndtere den situation? Ærlighed Brugeraktivering: Kommunikationsstrategi 6
Gruppearbejde med kommunikationsstrategi for Seniorturnering I skal: Definere målgruppe: Formulere sætningerne: Vi vil fortælle, at... Det vil vi fortælle, fordi. Vælg kommunikationsform/medie Forslag til metoder: Tegn jeres målgruppe/modtager SWOT Opsamling på forslag 7
Spørgsmål? 8