Quick-Guide for Ikano Banks samarbejdspartnere

Quick-Guide for Ikano Banks samarbejdspartnere

Indholdsfortegnelse Kontaktinfo til Ikano Bank...3 Ansøgningsprocedure....5 Eksempel på lånedokument....9 Standardomkostningsskilt....11 Annoncering...12 Instore materiale...13 Information om forebyggelse af hvidvask og terrorfinansiering...14 Egne noter....17 2

Kontaktinfo til Ikano Bank Adresse Ikano Bank Stationsparken 24 2600 Glostrup Butiksservice Telefonnummer: 43 55 66 60 (må kun benyttes af forhandleren) E-mail: kreditgruppen@ikano.dk Åbningstider Alle hverdage: kl. 8.30-20.15 Lørdag/søndag: kl. 9.00-19.15 Helligdage: Lukket Kundeservice Telefonnummer: 43 55 66 00 Mandag - Fredag fra kl. 9.00-16.00 Kontaktpersoner Distrikt Jylland/Fyn Key Account Manager René Hedegaard Mobil: 28 45 67 48/E-mail: rehe@ikano.dk Distrikt Sjælland Key Account Manager Anette Pedersen Mobil: 26 99 40 02 / E-mail: anpd@ikano.dk Key Account Manager Allan Hendriksen Mobil: 20 94 16 64 / E-mail: alh@ikano.dk Mere end 30 års erfaring med finansiering til privatkunder Udspringer af IKEA familien 17 lande i Europa og Asien Et stærkt partnernætværk Udvikling af produkter og ydelser Mulighed for sparring og mersalg 3

QUICK GUIDE november 2016 Ansøgningsprocedure Ansøgning om Billån kan gøres på 2 måder Ansøgning via butikkken (Internet) Ansøgning via egen hjemmeside Kunden skal medbringe gyldigt Sundhedskort (Sygesikringsbevis) inkl. en af følgende gyldige billede legitimationstyper og de 2 sidste lønsedler. For lånebeløb over 50.000 kr. kræves der samtidig kundens seneste årsopgørelse. 1. Sundhedskort (Sygesikringsbevis) 2. Billede id (nedenstående er godkendte) A: Dansk kørekort B: Dansk Pas C: Dansk opholdstilladelse D: EU Pas E: Bevis for registrering Ansøger skal være bosiddende i Danmark. 4

Ansøgningsprocedure 1. Klik på dit Her&Nu Billåns forhandlerlink Tryk på Ansøg Her i boxen nederst til venstre. Udfyld ansøgningsskemaet med alle kundens oplysninger. 2. Kontrollér kundens ID Når kunden har udfyldt et ansøgningsskema, skal navn og adresse altid kontrolleres med de gyldige legitimationsformer i henhold til ansøgningen: Dansk gyldig Sundhedskort/sygesikringskort samt et af følgende billede-id. - Dansk / Færøsk kørekort (8 cifre) Nordisk/Grønlandsk kørekort accepteres ikke. - Dansk / Grønlandsk / Nordisk pas (9 cifre) Dansk opholdstilladelse (dk-nr. og 7 cifre) - EU Pas / ID-kort sammen med bevis for registrering fra Udlændingeservice. Husk, at hvis der er to ansøgere, skal du kontrollere ID for begge ansøgere. De gyldige legitimationsformer ses i afsnittet Billeder af gyldig legitimation se side 4. 3. Send ansøgning Når alle oplysninger er udfyldt korrekt sendes ansøgningen til Ikano Bank ved at trykke på Send -knappen nederst på ansøgningsskemaet. Systemet vil selv reagere, såfremt der mangler oplysninger. 4. Vent på svar Ikano Bank behandler ansøgningen indenfor 2-5 min. og sender svar pr. mail. Svarmuligheder: Godkendt / Delbevilling / Afslag / Foreløbig bevilling se pkt. 5. NB: I tilfælde af manglende svar på mail, kontakt venligst Butiksservice på 43 55 66 60. 5. Foreløbig bevilling ansøgninger fra 50.000-100.000 kr. Ikano Bank sender nu en foreløbig bevilling af lånet, og du skal uploade 2 lønsedler samt kundens årsopgørelsen i det vedhæftede link, eller du kan sende pr. mail til billaan@ikano.dk. Ansøgningen behandles nu manuelt i Ikano Banks åbningstid.(se S. 3) Svartid ca. 30 minutter. BEMÆRK: Lånet er IKKE endeligt godkendt FØR det endelige lånedoument fremsendes! 6 Endelig godkendelse Når Ikano Bank har modtaget lønsedler og årsopgørelse, fremsendes svar via mail. Såfremt lånet er endeligt godkendt, findes lånedokumentet vedhæftet i mailen. Kunden skal nu underskrive lånedokumentet og hvorefter det indsendes til: Ikano Bank, Stationsparken 24, 2600 Glostrup. 7. Ansøgning via egen hjemmeside Ansøgningsskemaet findes som et link nederst i velkomstmailen Link til hjemmeside. Forhandleren er selv ansvarlig for at uploade link + pligttekst til egen hjemmeside. Kontakt evt. den lokale Key Acount Manager for yderligere spørgsmål herom. (se side 3) NB: Kunden skal i denne ansøgning benytte sit Nem-ID for at bekræfte sin identitet. 5

QUICK GUIDE november 2016 Udfyldning af ansøgningsskema del 1 6

QUICK GUIDE november 2016 Udfyldning af ansøgningsskema del 2 7

Svar på ansøgning/forhandler Kunden som har søgt hos forhandler Billånet er bevilliget Delbevilling (dvs. Ikano har ikke kunne bevilge kunden hele det ansøgte beløb). Desværre har vi ikke mulighed for at tilbyde dig et Billån Svaret sendes via e-mail til forhandlerens indbakke samt til kunden via SMS Svar på ansøgning via egen hjemmeside Kunden som har søgt online via linket på hjemmesiden Billånet er bevilliget Delbevilling (dvs. Ikano har ikke kunne bevilge kunden hele det ansøgte beløb) Desværre har vi ikke mulighed for at tilbyde dig et Billån Svaret sendes til forhandleren og kunden via e-mail 8

QUICK GUIDE november 2016 Eksempel på lånedokument 9

QUICK GUIDE november 2016 QUICK GUIDE februar 2015 Annullering af afkontrakter kontrakter Annullering Annullering af ikke afregnet kontrakt Annullering afafikke afregnet kontrakt Ved annullering en kontrakt som ikke er afregnet, skal forhandler overstrege den annullerede Ved annullering afog ensætte kontrakt forhandler overstrege annullerede kontrakt, kontrakt, stemple dit som navnikke på, er ogafregnet, dernæst skal sende den til Ikano bank viaden mail til stemple og sætte dit navneller på, og sende den til Ikano bank via mail til kreditgruppen@ikano.dk kreditgruppen@ikano.dk pr. dernæst post. eller pr. post. Annullering af afregnet kontrakt Annullering afafafregnet kontrakt Ved annullering en afregnet kontrakt, skal du kontakte Ved annullering af en afregnet Ikano Bank butikssupport på tlf.kontrakt, 43 55 66skal 60 du kontakte Ikano Bank butikssupport på tlf. 43 55 66 60 11 10

Standardomkostningsskilt Standardomkostningsskilt, efterfølgende benævnt som SOS Når du i din butik eller på internettet tilbyder finansiering skal du vise et skilt med priseksempler et såkaldt SOS. Eksemplerne skal være baseret på samtlige lånetyper. Nedenfor kan du se en oversigt over hvornår et SOS er et krav, samt hvor SOS skal placeres. Kataloger, annoncer og reklamer Intet krav om SOS (se gældende regler for annovering på side 13) I fysiske butikker Hvornår? Altid i alle butikker som udbyder finansieringsmuligheder til forbrugerne. Hvad? Alle typer af Her & Nu lån. Forefindes I alle links til låneprodukter. Standardeksempel skal i følge lovgivningen oplyses som et lån på 40.000 kr. over 5 år. Hvor? Ved kassen eller et andet sted, hvor kunderne nemt kan se det. Hvorfor? Skiltningsbekendtgørelsen 4, stk. 1. 11

Annoncering Ved annoncering kan du søge hjælp hos din Key Account Manager for hjælp og vejledning. Nedenstående uddrag forefindes ligeledes i de Almindelige betingelser under markedsføring. 3. Markedsføring 3.1 Markedsføringen af produktet varetages af Samarbejdspartneren og Ikano Bank i fællesskab. 3.2 Alle standardiserede kampagner, annonceringsmateriale, skilte etc., som anvendes ved markedsføringen af produktet i Samarbejdspartnerens Forretninger, skal godkendes af Samarbejdspartneren og Ikano Bank i fællesskab. Individuelle markedsføringstiltag foretaget af en af parterne skal godkendes af den anden part. Ikano Bank forpligter sig til at afgive svar indenfor 3 hverdage. 3.3 Samarbejdspartneren forpligter sig til aktivt at medvirke i markedsføringen af låneprodukterne, herunder stille reklameplads til rådighed samt sikre, at skilte og brochuremateriale altid forefindes synligt i forretningerne. Al markedsføring af Her&Nu Lån skal til en hver tid overholde gældende lovgivning vedr. pligttekst. Se venligst på nedenstående link, Markedsføringslovens 14, stk. 1 samt 14a, stk. 1 til 3 og 12 a. (se nedenstående eksempel) www.markedsforingsloven.dk Eksempel Debitorrenten, fast eller variabel eller begge, tillige med oplysninger om omkostninger, der indgår i forbrugerens samlede omkostninger i forbindelse med kreditten. Det samlede kreditbeløb. De årlige omkostninger i procent, som beregnet efter lov om kreditaftaler. Kreditaftalens løbetid. Ved kredit i form af henstand med betalingen for en specifik vare eller tjenesteydelse, kontantprisen og størrelsen af en eventuel forudbetaling. Det samlede beløb, som skal betales af forbrugeren, og raternes størrelse. Der er fortrydelsesret på kreditaftaler inden for en periode på 14 dage. Lånet formidles af Ikano Bank 12

QUICK GUIDE november 2016 QUICK GUIDE februar 2015 Instore materiale I ns tore m ateriale Det er dokumenteret, at adgang til finansiering giverøget øget salg. Med en integreret Det er dokumenteret, at adgang til finansieringi ibutikken butikken giver salg. Med en integreret finansieringsløsning fra Ikano Bank opnår finansieringsløsning fra Ikano Bank opnårdu dufølgende følgende: t rre k bsfrekvens Større købsfrekvens get omsætning Øget omsætning Større loyalitet og branding t rre lo alitet og branding Kunden større unden k berkøber for stforrre bel beløb b Undgå rabatsnak ndgå rabatsnak Forbutik at dinskal butik skal fåmed succes med finansiering er det meget vigtig For at din få succes finansiering er det meget vigtig At kunden tydeligt kan se du tilbyder finansieringsløsning fra Ikano Bank. Benyt derfor skilte, klistermærker, t kunden t deligt kan se du tilb der nansieringsl sning fra Ikano Bank. Ben t derfor skilte, brochure m.v. Kontakt gerne din Key Account Manager om de forskellige muligheder Ikano Bank kan tilbyde klistermærker, bro hure m.v. ontakt gerne din e ount anager om de forskellige muligheder i den forbindelse. Ikano At Bank kan tilb de i den forbindelse. du som forhandler taler finansiering med dine kunder. Informerer kunden om muligheden for finansiering t du som forhandler nansiering med dine kunder. Informerer kunden om muligheden for så kan kunden taler selv vælge. nansiering så kan kunden selv vælge. Streamers o bannere Loftbannere Kundebrochurer u rea ers ebr churer Bordskilte Bordskilte 13 1

Information om forebyggelse af hvidvask og terrorfinansiering 14

Forhindre hvidvask og terror Ikano Bank og vores samarbejdspartnere har pligt til at forhindre, at penge der er tjent ved kriminelle handlinger forsøges skjult. Samme regler gælder for finansiering af særlig alvorlig kriminalitet. Også vigtigt, fordi det både er Ikano Bank og vores samarbejdspartneres omdømme det vedrører. Eksempler på kriminalitet Eksempler på kriminalitet der kan give et udbytte i form af penge der skal vaskes hvide, er følgende: Røveri Afpresning Handel med narkotika Ulovlig handel over landegrænser Bedrageri Skattesvindel Eksempler på indikationer for hvidvask og terror Personer kommer ind i butikken med en 3. person, der skal underskrive kontrakten. Kunden er tilbageholdende med information, f.eks vil kunden vil ikke fremvise legitimation Kunden virker nervøs Kunden forsøger at undgå øjenkontakt Kunde kendskab Hvornår skal der indhentes legitimation? Når der indledes et nyt samarbejde med en kunde Hvem er ansvarlig for at indhente legitimationsdokumenter? Hvis en kunde ansøger i butikkerne, er det butikspersonalet, der er ansvarlig for at indhente legitimationsdokumenterne. Behandling af ikke danske statsborgere EU-Borger: EU-borgere der søger om opholdstilladelse i DK modtager altid et brev, kaldet Bevis for registrering. Dette brev skal fremvises og Butikspersonalet skal tage en KOPI af brevet og indsende denne sammen med kreditkontrakten. HUSK, der skal stadig fremvises Billed-ID(Pas eller ID-kort) og sundhedskort. Løbe nr. fra pas eller ID-Kort skal påføres kreditkontrakten. Ikke EU-Borger: Borgere udenfor for EU skal fremvise deres opholdstilladelses-kort som legitimation. Løbe nr. fra dette kort skal påføres kreditkontrakten. 15

Gyldige legitimationsdokumenter Når en kunde henvender sig for at få en kredit eller et lån er det vigtigt, at I ser billed-id samt sundhedskort. Eksempler på gyldigt billed-id: Kørekort Pas Opholdstilladelseskort (for ikke EU-borgere) VIGTIGT: Husk altid at påføre pas- eller kørekort nr. tydeligt på kreditkontrakten. Fysiske personer Når Ikano Bank modtager kreditkontrakten fra butikken undersøges følgende: Kundens identitet Navn, Cpr.nr. og adresse, hvilket kontrolleres i eksterne/officielle registre. Bekræftelse til den registrerede adresse fremsendes. Løbe nr fra pas/kørekort påført kreditkontrakten indtastes i systemet. Tavshedspligt Det er ikke tilladt, hverken overfor kunden eller nogen udenforstående at afsløre, såfremt I måtte have en mistanke om, at der foregår noget ulovligt kontakt Ikano Bank s butiksservice tlf. nr. 43 55 66 60, såfremt I har en mistanke. Anmeldelse Ikano Bank har undersøgelses- og underretningspligt. Dette betyder, at Ikano Bank skal underrette Statsadvokaten for Særlig Økonomisk Kriminalitet (SØIK), hvis der er en kunde der har en mistænkelig adfærd. Det er derfor vigtigt, at I kontakter Ikano Bank s butiksservice tlf. nr. 43 55 66 60, såfremt I opdager noget mistænkeligt. Straf såfremt hvidvaskloven ikke overholdes Bøde Fængsel indtil 6 måneder 16

Egne noter 17