SØNDERJYLLAND ONLINE TURISTAKTØRENS GUIDE TIL DIGITAL SUCCES / 1 SØNDERJYLLAND ONLINE

SØNDERJYLLAND ONLINE TURISTAKTØRENS GUIDE TIL DIGITAL SUCCES / 1 SØNDERJYLLAND ONLINE

SØNDERJYLLAND ONLINE TURISTAKTØRENS GUIDE TIL DIGITAL SUCCES 61 KAPITEL 2 Facebook KAPITEL 3 TripAdvisor / 3 37 Din hjemmeside SØNDERJYLLAND ONLINE SØNDERJYLLAND ONLINE / 2 11 KAPITEL 1

Det stiller nye krav til os, og derfor er vi i Destinationsudvikling Sønderjylland trukket i arbejdstøjet. Formålet med denne håndbog er at sikre dig og alle vores turistaktører en professionel online tilstedeværelse, der kan bakke op om den generelle markedsføring. Håndbogen er således første skridt på vejen i vores fælles digitale strategi og sætter for alvor fokus på de digitale mediers betydning. For det er her, kampen om turisternes gunst udkæmpes såvel nu som i fremtiden. I håndbogen fokuserer vi på tre helt afgørende platforme, nemlig Facebook, TripAdvisor og egne hjemmesider. Derfor får du helt konkrete og praktiske råd til, hvordan du f.eks. kan profilere dig på Facebook, skabe trafik på din hjemmeside og sætte både gode og dårlige anmeldelser på TripAdvisor i spil. De tre platforme er nøje udvalgt på baggrund af konkrete behov, der bl.a. er blevet klarlagt gennem et solidt analysegrundlag. Tilbage er kun at ønske god fornøjelse med både læsning og det efterfølgende arbejde. For sammen kan vi løfte sønderjysk turisme til tops og ind i hjertet af den digitale æra. Venlig hilsen Destinationsudvikling Sønderjylland / 5 VIDSTE DU, AT CA. 80 % AF ALLE REJSERELATEREDE SØGNINGER GÅR GENNEM GOOGLE? ELLER AT 52 % VÆLGER REJSEMÅL VED AT BLADRE IGENNEM DERES VENNERS FERIEBILLEDER PÅ FACEBOOK? ELLER HVAD MED, AT 88 % ANGIVER, AT ONLINEFORA ER VIGTIGE VED VALG OG BOOKING AF REJSER, ELLER AT OVER 90 % AF ALLE TURISTER MEDBRINGER EN MOBILTELEFON PÅ FERIEN?* Internettet og de sociale medier har for alvor ændret den måde, hvorpå vores gæster søger, finder, læser, påvirkes af og ikke mindst vurderer og anmelder os som turistaktører og turistdestination. DEN EUROPÆISKE UNION Den Europæiske Fond for Regionaludvikling Vi investerer i din fremtid *Digital Index: Travel and Tourism af Text 100, 2013 SØNDERJYLLAND ONLINE SØNDERJYLLAND ONLINE / 4 KÆRE LÆSER

FÅ DIGITAL SUCCES MED DIN HJEMMESIDE, FACEBOOK OG TRIPADVISOR Som turistaktør er det ikke til at komme uden om de digitale medier uanset om din virksomhed befinder sig i New York, København eller Sønderjylland. Turisterne har taget de digitale hjælpemidler til sig, og derfor vil din forretning stå styrket, hvis du også gør det. SÆT MÅL OG RETNING FOR DIN INDSATS Når du går i gang med at skabe en stærk onlineprofil, betyder det dog ikke, at du skal kaste dig hovedkulds ud i at kommunikere på alle de digitale platforme. Enhver god indsats begynder med en veludtænkt og målrettet strategi, hvor du vælger både til og fra. Hellere gøre få ting godt end mange ting middelmådigt. SKAB SYNERGI MELLEM DINE KANALER OG PLATFORME I arbejdet med denne håndbogs tre digitale platforme er det vigtigt, at du altid tænker dine indsatser sammen. Hvordan kan du bruge dine anmeldelser på TripAdvisor på din hjemmeside og din Facebook-side? Hvordan genbruger du bedst indhold på tværs af platforme? I en digital strategi bliver dit udbytte langt større, hvis du formår at forbinde og skabe en rød tråd igennem alt, du foretager dig. Alle værktøjer er beskrevet og vist, som de så ud i februar 2014. Vi tager forbehold for, at opbygning og funktionalitet kan være ændret i forhold til bogens beskrivelser, da udviklingen på dette område er kontinuerlig. / 7 TURISTAKTØRENS GUIDE TIL DIGITAL SUCCES Guiden er delt op i tre kapitler: hjemmeside, Facebook og TripAdvisor. I hvert kapitel bliver du præsenteret for konkrete funktioner og redskaber, mens du gennem tips og anbefalinger opnår den fornødne viden til selv at kunne arbejde videre på egen hånd. Kapitlerne er uafhængige af hinanden, men kig hele bogen igennem, og bliv inspireret. SØNDERJYLLAND ONLINE SØNDERJYLLAND ONLINE / 6 LÆSEVEJLEDNING

DEN DIGITALE TURIST 96% 51% AF DE GLOBALE REJSENDE SIGER, AT ONLINE ANMELDELSER HAR INDFLYDELSE PÅ DERES BOOKING. AF DE GLOBALE REJSENDE HAR SKREVET EN ANMELDELSE SELV. HAR SØGT REJSEINFORMATION VIA DERES SMARTPHONE. Google Our Mobile Network, nov. 2013 GRUPPER AF REJSENDE HAR I DAG GENNEMSNITLIGT 4 ENHEDER MED, SOM KAN GÅ PÅ NETTET (F.EKS. SMARTPHONE, TABLET OG BÆRBAR COMPUTER). TripBarometer af TripAdvisor, af StrategyOne (Edelman Berland), sept. 2013 7 UD AF 10 DANSKERE HAR EN SMARTPHONE. Gallup for Danske Medier og Kreativitet & Kommunikation, 2013 SØNDERJYLLAND ONLINE SØNDERJYLLAND ONLINE / 8 / 9 TripBarometer af TripAdvisor, af StrategyOne (Edelman Berland), sept. 2013 47%

SØNDERJYLLAND ONLINE / 10 / 11 DIN HJEMMESIDE SØNDERJYLLAND ONLINE KAPITEL 1

INTRODUKTION Hjemmesiden er dit udvidede visitkort og en vigtig salgskanal HVAD VIL DU GERNE OPNÅ MED DIN HJEMMESIDE (OVERORDNEDE FORRETNINGSMÅL)? Din hjemmeside er den platform, du har 100 % kontrol over, og det er dermed din vigtigste digitale platform. Hjemmesiden er dit udvidede visitkort og vindue til omverdenen. Udnyt dette til at vise det bedst mulige billede af din virksomhed, præsentere dine produkter og fortælle, hvorfor de besøgende skal vælge netop dine produkter. Hjemmesiden er også din mulighed for at forventningsafstemme med dine kunder. Din hjemmeside skal afspejle den stemning og den oplevelse, som dine kunder kan forvente, når de besøger din forretning. Gør dig derfor nogle tanker om, hvilken rolle din hjemmeside spiller i gæsternes samlede oplevelse af din virksomhed og sæt dig et eller flere helt overordnede forretningsmål for din hjemmeside. På den måde kan du herefter indrette dit indhold, så det støtter op om dine mål. Når du udtænker dine forretningsmål, vil øget salg med garanti være en del af dine overvejelser og hjemmesiden er for mange også en vigtig salgskanal. Derfor bør bør din hjemmeside altid optimeres til at sælge. Du skal tænke på at klæde de besøgende bedst muligt på til at tage beslutning om at købe dit produkt samt foretage købet eller reservationen eller tage direkte kontakt til dig, hvis dit produkt ikke kan sælges online. HVAD SKAL DER TIL FOR, AT DIN HJEMMESIDE ER EN SUCCES (SUCCESKRITERIER)? KAPITEL 1 / DIN HJEMMESIDE / 12 Overvejer du at få en ny hjemmeside? Denne håndbog indeholder tips til at forbedre din eksisterende hjemmeside. Men hvis din hjemmeside er forældet, kan du overveje, om den skal fornyes. I nogle situationer giver det nemlig et bedre resultat at få lavet en ny hjemmeside end at lappe på det eksisterende. Du kan stadig lade dig inspirere af dette kapitel, så du kan bygge din nye hjemmeside korrekt op og stille de rigtige krav og spørgsmål til din webleverandør. KAPITEL 1 / DIN HJEMMESIDE / 13

KAPITEL 1 / DIN HJEMMESIDE / 14 46 % AF TURISTERNE FORTÆLLER, AT DE SØGER PÅ INTERNETTET GENERELT, FØR DE REJSER PÅ FERIE. Kilde: På ferie i Danmark, Turistundersøgelsen 2012, VisitDenmark

TEKST Skriv gode tekster til din hjemmeside SØGEMASKINEOPTIMERING Optimér din hjemmeside til søgemaskiner Din hjemmeside er én af de platforme, hvor du har 100 % kontrol over indholdet. Det skal du udnytte! Det er nemlig her, du kan præsentere din virksomhed og dine produkter. Tænk over følgende, når du skriver en tekst til din hjemmeside: Brugernes søgninger på nettet er en af de største kilder til trafik på din hjemmeside. Brug disse fire tips på alle dine sider på din hjemmeside. På den måde optimerer du teksten til søgemaskinerne: 1. Skriv levende Der er ikke noget mere kedeligt end upersonlige tekster. Dine besøgende skal i teksterne kunne fornemme, at det er et menneske, som taler til dem. Det må gerne være i talesprog og direkte. 2. Hav din målgruppe for øje Sørg for, at sprog og tone (tone of voice) i dine tekster er afstemt i forhold til din målgruppe. Der kan være stor forskel på at skrive til f.eks. unge og ældre. 3. Beskriv, hvordan dit produkt er bedre eller anderledes Dine besøgende på din hjemmeside er potentielle kunder, og det kan være svært for dem at vide, om de skal vælge produkt A eller produkt B. Her skal du være den gode rådgiver. 1. Find det nøgleord, som er det vigtigste for din side, og som du gerne vil findes på. Dette nøgleord skal gentages i teksterne, når det er naturligt, og indgå i overskrifterne på din side. 2. Lav gode titler på dine sider. Titlen er den overskrift, som Google viser i søgeresultaterne. Det er altså vigtigt, at der f.eks. står Overnatning på Comwell Sønderborg og ikke bare Underside-5. 3. Brug de rigtige overskriftsformateringer. Din hovedoverskrift skal formateres som Overskrift 1 eller H1, underoverskrifter skal være Overskrift 2 eller H2 osv. Det er altså ikke nok at lave en overskrift større eller fed. 4. Sørg for, at dine menuer indeholder de ord, du gerne vil findes på. F.eks. kan Kontakt ændres til Kontakt Comwell Sønderborg, så dit virksomhedsnavn indgår i ordet. KAPITEL 1 / DIN HJEMMESIDE / 16 Jump-A-Lot bruger fiktive figurer til at fortælle til målgruppen helt nede i børnehøjde. Comwell Sønderborg har optimeret denne side med nøgleordet festlokale. Det er både i sidens titel, overskrift, brødtekst og liste. KAPITEL 1 / DIN HJEMMESIDE / 17

6 TIPS TIL AT OPTIMERE DINE TEKSTSIDER 1. Lav altid en beskrivende hovedoverskrift på alle dine sider, så brugeren kan afgøre, om indholdet er relevant. Hovedoverskrifter skal altid formateres som H1 eller Overskrift 1. 2. Ligesom i avisartikler skal det første afsnit på alle dine sider altid indeholde de vigtigste informationer. 3. Brug mange underoverskrifter på dine sider. Underoverskrifter formateres som H2 eller Overskrift 2. 4. Lav korte sætninger i dine afsnit. Det øger læse- og skimmevenligheden for dine brugere. 5. Skab liv med billeder eller illustrationer du kan ofte spare en masse tekst ved at anvende et godt billede eller en illustration. 18 opstilles som en liste. KAPITEL 1 / DIN HJEMMESIDE det giver mening. Ofte kan opremsninger, produktspecifikationer mv. med fordel / 6. Bryd teksten op, og gør den mere læsevenlig ved at bruge punktopstilling i de tilfælde,

BRUGERENS REJSE Led brugeren videre til relevant indhold FORRETNINGSMÅL Design dine forretningsmål ind i din hjemmeside Når dine kunder besøger din hjemmeside, skimmer de ofte overskrifter og klikker hurtigt fra side til side i jagten på de informationer, de søger. Dog sker det også, at brugerne læser en hel side til ende. Dette er ofte tegn på, at brugeren har fundet noget, der er relevant. Her skal du sørge for at fastholde brugerens opmærksomhed. Led altid brugeren videre til andre sider eller informationer, der er relevante for den side eller det emne, de netop har læst om. F.eks. kan du linke til tre andre sider i bunden af hver side. Du kan evt. give disse links underoverskriften Relevante links. Hvis du er en restaurant, og brugeren kigger på siden med din menu, kan du eksempelvis linke til online bordreservation, hvis du har det. Spørg dig selv, hvad brugeren kan have brug for af andre informationer, i forhold til hvor han eller hun befinder sig på din hjemmeside. Optimér din hjemmeside, så den understøtter dine forretningsmål. For at gøre dette skal du gøre dig klart, hvilken rolle din hjemmeside spiller i forhold til din markedsføring, rekruttering, salg mv. Følg disse tre tips: 1. List din hjemmesides primære mål, og prioritér dem. Disse mål kaldes også konverteringsmål og er de handlinger, du i sidste ende gerne vil have, brugerne foretager sig f.eks. at foretage et køb eller tilmelde sig din nyhedsmail. 2. Sørg for, at det er tydeligt på din forside, hvad du gerne vil have brugerne til at foretage sig eller klikke på. Læs mere om call to action på side 18. 3. Guide brugerne igennem din hjemmeside i den rækkefølge, der giver mening for dem. Hvis en bruger skal booke et hotelværelse, er han sikkert først klar til at klikke på Book -knappen, når han har set hotellets beliggenhed, værelsestyper og priser. KAPITEL 1 / DIN HJEMMESIDE / 20 Her gør legelandet Jump-A-Lot det nemt for brugeren at gå videre til noget af det mest relevante indhold på deres hjemmeside. Agerskov Kro og Hotel har lagt sine produkter i forreste række på hjemmesiden og har en tydelig bookknap i øverste højre hjørne. KAPITEL 1 / DIN HJEMMESIDE / 21

CALL TO ACTION Skab handling med tydelige opfordringer RESPONSIVT DESIGN Gør din hjemmeside tilgængelig på tværs af skærmstørrelser For at sikre, at brugerne på din hjemmeside foretager de handlinger, som du gerne vil have dem til, kan du arbejde aktivt med call to action-elementer på dine sider. Call to action er den primære handling, som brugeren skal udføre Call to action er tydelige visuelle elementer. Eksempelvis en købknap, tilmelding til nyhedsmail eller link til en anden side for at foretage en booking eller reservation. Som retningslinje bør du have ét primært call to action-element på hver underside på din hjemmeside. Det er ofte en knap, men det kan også være et andet tydeligt grafisk element. Sørg for, at dine call to action-elementer har en beskrivende tekst såsom Book værelse eller Download program. Du kan gøre to ting for at vurdere dit behov for at optimere din hjemmeside til mobile enheder: 1. Start med at åbne din hjemmeside på din smartphone og tablet. Vurdér, hvorvidt det er nemt at navigere på siden og foretage vigtige handlinger, såsom at booke et værelse. 2. Tjek din webstatistik (f.eks. via Google Analytics). Se, hvor mange brugere der tilgår din hjemmeside fra mobile enheder. Det kan give dig en indikation af, hvor relevant en mobilhjemmeside er for netop dig. Hvis du vurderer, at du har behov for at optimere din hjemmeside til mobil, findes der primært to løsninger. Den ene mulighed er at lave din hjemmeside i responsivt design. Det betyder, at indholdet automatisk tilpasser sig skærmstørrelsen. Responsivt design virker altså på tværs af alle enheder både computer, smartphone og tablet. Den anden mulighed er at lave en mobilhjemmeside. Det er et komplet redesign af din hjemmeside, som tager udgangspunkt i mobilen. Dette er noget, du kan få hjælp til af din webleverandør. KAPITEL 1 / DIN HJEMMESIDE / 22 Comwell Sønderborgs hjemmeside angiver tydeligt handlingspunkter ved hjælp af store knapper. Universe har lavet en mobilvenlig version af sin hjemmeside. Se mere på www.universe.dk. KAPITEL 1 / DIN HJEMMESIDE / 23

KAPITEL 1 / DIN HJEMMESIDE / 24 7 UD AF 10 DANSKERE HAR EN SMARTPHONE. Kilde: Gallup for Danske Medier og Kreativitet & Kommunikation, 2013

GOOGLE ANALYTICS Se statistik på din hjemmeside GOOGLE ADWORDS Annoncér for din hjemmeside Google Analytics kan give dig indsigt i, hvordan brugerne benytter din hjemmeside. Eksempelvis kan du se, hvilke sider de oftest besøger, og hvilke nøgleord de finder dig på. Med indsigt i brugernes adfærd har du mulighed for at optimere din hjemmeside. Her er tre hurtige tips til dig: Du kan få mere trafik til din hjemmeside ved at bruge Google AdWords. AdWords er små annoncer, der vises i toppen og i siden af din skærm ved generelle Google-søgninger. Husk, at du kun har to linjer til at tiltrække brugerens opmærksomhed. Start på adwords.google.com. 1. Kom godt i gang: Hvis du ikke bruger Google Analytics i forvejen, kan du let komme i gang gå ind på analytics.google.com, og følg anvisningerne. Er du i gang, skal du bare logge på. Her er tre tips til gode AdWords-annoncer: 2. Se de populære sider: Få en oversigt over de sider med mest trafik, så du f.eks. kan gøre dem nemmere tilgængelige for brugerne. Klik på Webstedsindhold under menuen Indhold. Her vælger du Alle sider. 3. Bliv klogere på dine brugere: Du kan se, hvor i Danmark eller verden dine brugere kommer fra. Under Demografi vælg Geografisk område. Her kan du klikke på eksempelvis Danmark og zoome yderligere ind på byer. 1. Beslut dig for, hvad du vil annoncere for. Dine annoncer skal lede brugeren hen på en side på din hjemmeside. Sørg for, at denne tager sig bedst muligt ud. Denne side kaldes også din landing page. 2. Skriv en god annonce, der er specifik og indeholder pris og opfordring til handling. F.eks. Klik nu for at. 3. Lav flere versioner af din annonce, og find ud af, hvilke der fungerer bedst. Fjern de annoncer, der ikke klarer sig godt, og behold de bedste. KAPITEL 1 / DIN HJEMMESIDE / 26 Under Geografisk område kan du se, hvor i verden dine besøgende kommer fra. Her er zoomet ind på Danmark for en hjemmeside. Google AdWords vises i toppen og i siden af din skærm ved generelle Google-søgninger. KAPITEL 1 / DIN HJEMMESIDE / 27

3 TIPS TIL DIG, DER ALLEREDE ER GODT I GANG MED DIN HJEMMESIDE 1. Få flere besøgende med landing pages En landing page er en enkelt webside, som brugeren kommer ind på, når han/hun klikker på et søgemaskineoptimeret søgeresultat eller en Google AdWords-annonce. Det er altså en ganske almindelig webside på din hjemmeside, blot optimeret til et specifikt formål. Målet med en landing page er at konvertere de besøgende til kunder i din forretning ved at de f.eks. foretager et køb eller måske bare kvalificeres som et lead. En god landing page skal gerne bestå af et relevant og fængende billede af det, du tilbyder, en kort og klar overskrift, en kort beskrivelse af dit produkt, samt en liste med produktets detaljer. Tilføj også gerne testimonials fra dine kunder. Til sidst skal du have kontaktoplysninger, samt en tydelig booking- eller købsknap. Du kan eksempelvis lave en landing page omkring Gourmetweekend for 2. 2. Foretag A/B-tests Arbejd målrettet med at optimere dine sider ved at lave A/B-tests. A/B-tests handler om at teste forskellige varianter af samme side, f.eks. en produktside eller forside, for at se, hvilken variant der klarer sig bedst i forhold til dine konverteringsmål. Forskellen 28 com til formålet. KAPITEL 1 / DIN HJEMMESIDE placering af købknappen. Du kan bruge Google Analytics eller visualwebsiteoptimizer. / mellem de to versioner kan være alt fra to vidt forskellige layouts til blot en anden 3. Sæt din hjemmeside i spil på dine sociale medier Sørg for at linke til din hjemmeside, når det er relevant, og brug de sociale medier proaktivt som indtrækkere til din hjemmeside.

SØNDERJYLLAND ONLINE / 30 / 31 FACEBOOK SØNDERJYLLAND ONLINE KAPITEL 2

INTRODUKTION Brug Facebook strategisk, og skab værdi for dine brugere HVAD ER VIRKSOMHEDENS FORMÅL MED AT VÆRE PÅ FACEBOOK? Facebook fyldte 10 år i januar 2014. De har 1,3 mia. brugere på verdensplan og 3 mio. brugere i Danmark. Facebook er dermed verdens største sociale medie og der, hvor vi tilbringer mest tid hver eneste dag (kilde: www.nettendenser.dk). Turister i dag bruger i høj grad Facebook til at søge information både før, under og efter en ferie. Venners anbefalinger og muligheden for at dele feriens oplevelser på Facebook prioriteres højt af den digitale turist. Facebook giver dig som virksomhed mulighed for at komme i direkte dialog med dine brugere og dermed markedsføre og måske i sidste ende sælge dit produkt. Men succes på Facebook kræver en kontinuerlig indsats med indhold, evaluering, annoncering, dialog mv. HVAD SKAL DER TIL FOR, AT DIN FACEBOOK-SIDE ER EN SUCCES (SUCCESKRITERIER)? Med en strategisk tilgang til din tilstedeværelse på Facebook kan du udnytte dine ressourcer bedst muligt og samtidig måle, om du får værdi af at lægge ressourcer her. Start med at besvare følgende spørgsmål: Hvad er virksomhedens formål med at være på Facebook?» At forstå målgruppen bedre?» Kundeservice?» Markedsføring?» At flytte brugerne til et direkte salg? KAPITEL 2 / FACEBOOK / 32 Og hvad er succeskriterierne?» Positive tilkendegivelser om virksomheden?» Øget kendskabsgrad?» Øget omsætning? Hvilken målgruppe vil du gerne i kontakt med? Du kan ikke ramme alle med det samme indhold, så udvælg den vigtigste målgruppe for dig på Facebook gerne et interessefællesskab frem for en bestemt alder eller køn, f.eks. turister med interesse for natur. HVEM ER VIRKSOMHEDENS MÅLGRUPPE FOR INDSATSEN PÅ FACEBOOK? KAPITEL 2 / FACEBOOK / 33

SÅDAN FUNGERER INDHOLD PÅ FACEBOOK Brugerne tilbringer 95 % af deres tid på Facebook i Nyhedsstrømmen. Det betyder, at de sjældent kommer ind forbi din Facebook-side, men i stedet ser dine statusopdateringer mellem alt muligt andet indhold. Din virksomheds opdateringer konkurrerer altså med moster Lenes nye motorcykel, nyfødte babyer og søde hundebilleder. Brugerne får så meget indhold fra forskellige kilder, at Facebook har algoritmer, der sorterer i, hvad der vises for hvem. Det betyder, at brugerne ikke ser alt hverken fra deres venner eller fra de virksomheder, de synes godt om. Langtfra. Faktisk viser de nyeste tal, at kun ca. 6 % af dine fans ser dit indhold.* Brugerne får oftere vist indhold fra virksomheder eller venner, som de tidligere har været aktive med dvs. hvis de tidligere har kommenteret, delt eller syntes godt om en statusopdatering. Det er derfor, det er så vigtigt, at du producerer indhold til Facebook, KAPITEL 2 / FACEBOOK / 34 som interesserer din målgruppe. *Kilde: Social@Ogilvy, Facebook Zero, Marts 2014

VIRKSOMHEDSSIDER Opret en Facebook-side for din virksomhed OM-TEKST Lav en præcis beskrivelse af din virksomhed Du skal have en privat profil for at oprette en virksomhedsside (sammenhængen mellem din private profil og din virksomhedsside vil aldrig fremgå for andre end dig selv). Øverst på din Facebook-side kan du med en ultrakort tekst fortælle brugerne, hvem der står bag siden. Klik på teksten for at redigere og udfylde uddybende information. Opret en virksomhedsside ved at gå til www.facebook.com/pages. Klik på Opret side i øverste højre hjørne. Følg disse anbefalinger, når du udfylder beskrivelsen: Der findes en række kategorier Forretning eller sted i lokalområdet er nok den mest oplagte for en turismevirksomhed, men hvis du driver en større virksomhed, kan du vælge Virksomhed, organisation eller institution. Herefter kan du vælge en mere specifik kategori som Hotel, Rejser/fritid eller Restaurant/café. Kategorierne kan altid ændres igen. Få en god start på Facebook Vælg dit virksomhedsnavn med omhu fra starten, da det ikke kan ændres løbende. Overvej også, hvilket sprog din side skal være på, f.eks. dansk vs. tysk. 1. Vær meget kort og præcis. Kun de to første linjer vises på forsiden af Facebook-siden. 2. Inkludér et link til din hjemmeside i de første to linjer, så brugerne kan navigere direkte hertil. 3. Udfyld kontaktoplysninger og åbningstider i den uddybende beskrivelse. 4. Formulér virksomhedens formål med at være på Facebook samt evt. retningslinjer for brugerne. KAPITEL 2 / FACEBOOK / 36 Udfyld felterne, og godkend betingelserne for oprettelse af siden. Her kan du se, hvilket indhold der kan være under virksomhedsbeskrivelse. KAPITEL 2 / FACEBOOK / 37

HVILKET SPROG SKAL DU SNAKKE PÅ FACEBOOK? Det afhænger af, hvem du vil i kontakt med! Hvis du primært vil henvende dig til tyske turister, skal du lave en Facebook-side på tysk og sørge for, at din eventuelle annoncering på Facebook er målrettet mod tyskere. Er din målgruppe mere en blanding af udenlandske turister, kan du lave den på engelsk. Så når du lidt bredere ud, men taber måske nogle, som ikke er så gode til engelsk. Men lad også dit valg afhænge af, om du er dygtig til andre sprog end dansk, og om du har indhold nok på det sprog. Facebook kræver kontinuerlige opdateringer, så hvis du kun kan give standardinformationer på sproget, skal du blot have en version af din hjemmeside på det sprog og ikke en Facebook-side, som kræver liv! Hovedreglen er, at du ikke skal blande dine sprog. Ellers irriterer du brugerne og gør det 38 ekstra Facebook-side på et andet sprog. KAPITEL 2 / FACEBOOK Snak dansk i første omgang. Hvis du har ressourcer til det og er dygtig nok, så opret en / svært for dem at engagere sig i dit indhold.

BILLEDER Brug gode billeder på din Facebook-side ADMINISTRATORROLLER Udpeg, hvem der administrerer din virksomhedsprofil Facebook er en meget visuel platform, og brugerne interagerer i høj grad med billeder. Brug altid billeder i god kvalitet og høj opløsning. En Facebook-side styres af administratorer. Hav altid mere end én, så I er dækket ind ved ferie og i tilfælde af længere fravær. 1. Profilbilledet på din virksomhedsside afspejler din virksomhed alle steder på Facebook. Sørg derfor for, at billedet er let at genkende selv i miniformatet, som vises i Nyhedsstrømmen brug f.eks. et logo. Målene for dit profilbillede er 180 x 180 pixels. Det er enkelt at gøre medarbejdere til administratorer: Find menupunktet Rediger side øverst i dit Administratorpanel. Klik på Administrer administratorroller. Her kan du nemt og enkelt tilføje, slette og ændre på rollerne. 2. Dit coverbillede må gerne skiftes ud løbende og vise liv gerne mennesker og flotte motiver. Når du skifter coverbilledet, vises det i brugernes nyhedsstrøm. Målene for dit coverbillede er 851 x 315 pixels. Gør som udgangspunkt alle betroede medarbejdere til Forvalter det betyder, at de kan gøre alt. Hvis du har en ekstern person til at lave annoncering, skal vedkommende gøres til Annoncør. På den måde kan vedkommende ikke overtage din side eller slå indhold op. 3. Brug også billeder i statusopdateringer. Du kan konkret bruge billeder eller illustrationer til at gøre opmærksom på seværdigheder og events eller vise jeres lokale kultur og natur frem for gæsten. Klar adskillelse mellem din personlige Facebook-profil og virksomhedssiden Sammenhængen mellem din private profil og din adminstratorrolle fremgår aldrig for andre end dig selv og sidens andre administratorer. KAPITEL 2 / FACEBOOK / 40 Universe har profilbillede med logo samt et coverbillede, der viser liv. Under Administrer administratorroller kan du tilføje, slette og ændre på administratorrollerne. Hav altid mere end én administrator. KAPITEL 2 / FACEBOOK / 41

NAVIGATION Find rigtigt rundt mellem din privat- og din virksomhedsprofil STATUSOPDATERINGER Lav spændende indhold ved at bruge alle muligheder I udgangspunktet er din private Facebook-profil og din administratorrolle på virksomhedssiden adskilt, men når du skal poste på virksomhedssiden, kan du navigere mellem begge roller. Når du skal ind på din virksomhedsside, kan du gøre det på to måder. Søg den frem via søgefeltet. Brug menuen i venstre side. Her kan du også se dine andre virksomhedssider, hvis du er administrator på mere end én. OBS.: Du skal ikke bruge tandhjulet i øverste højre hjørne, hvor der står Brug Facebook som. Her risikerer du at handle utilsigtet på din virksomheds vegne, når du navigerer rundt på Facebook. Ved at finde din virksomhedsside på den rigtige måde, optræder du altid privat, når du ikke er inde på virksomheden. Når du er inde på virksomhedssiden, har du både mulighed for at være dig selv privat og for at være virksomheden. Det kan du styre via linjen allerøverst, hvor der står: Du slår op, kommenterer og synes godt om på vegne af... Her kan du altid holde øje med, hvem du skriver for, og det er let skifte rundt. Når du laver statusopdateringer, er det vigtigste, at indholdet giver dine brugere værdi. Du har forskellige kreative muligheder, som er lette at bruge (og lette at kombinere): 1. Billeder: Billeder skaber opmærksomhed i brugernes nyhedsstrøm. Brug ofte billeder i statusopdateringer, og husk altid at skrive en tekst til. 2. Video: Brug f.eks. YouTube til at finde en video, der kan understøtte dine pointer, eller kast dig ud i selv at filme! Hvis du vil bruge en video fra YouTube, kopierer du blot linket fra YouTube ind i din statusopdatering. 3. Links: Brug så ofte som muligt relevante links i dine statusopdateringer, f.eks. til din hjemmeside eller til andet interessant indhold. 4. Skriv godt: Undgå at skrive alt for lange statusopdateringer, men lidt forklaring er bedre end tekst, som er for kort og indforstået. KAPITEL 2 / FACEBOOK / 42 Øverst på siden kan du se, hvem du er, når du skriver på siden. Krusmølle sørger her for at inkludere både tekst, billede og Facebook-link i sin opdatering, som tydeligt lever op til et forretningsmål om øget salg. KAPITEL 2 / FACEBOOK / 43

9 TIPS TIL GODT INDHOLD PÅ FACEBOOK 1. Sørg for, at dit indhold ikke bliver indforstået, så dit budskab kun når ud til en snæver kreds. 2. Skab deltagelse med f.eks. spørgsmål, et link eller opfordringer. 3. Vælg den rigtige tone, så dit sprog matcher din målgruppe. 4. Skriv personligt (ikke privat). Gem det formelle sprog til nyhedsbreve eller lignende. 5. Tiltal brugerne personligt (ikke privat), hvis du svarer på en kommentar: Kære.../Hej..., Tak for dit spørgsmål og Mvh. (dit navn). 6. Skab indhold, der giver din målgruppe værdi. Kan de bruge det til noget? Lære af det? 7. Giv et indblik ind i virksomheden bag kulisserne med stemningsbilleder og evt. personlige oplevelser og fortællinger. 8. Brug altid en specifik dato som fredag den 16. juni frem for på fredag, da brugerne KAPITEL 2 / FACEBOOK / 44 ser dit opslag på forskellige tidspunkter. 9. Skab merværdi ved at tilbyde dine brugere på Facebook specielle tilbud.

SOCIAL PLUGINS Integrér Facebook på din hjemmeside KRISEHÅNDTERING Lær at håndtere kommentarer Spred budskabet om din Facebook-side ved at integrere den på din hjemmeside. Dette gøres ved hjælp af Facebooks skræddersyede løsning social plugins. Plugins er små forprogrammerede stykker software, som du kan tilpasse og indsætte på din hjemmeside, hvor du synes, det passer. Gå til developers.facebook.com/docs/plugins, og klik dig rundt på de forskellige typer. Det mest almindelige plugin er Like Box, som linker til din Facebook-side, giver mulighed for at synes godt om din side direkte og viser antal fans, og hvem af brugerens venner der allerede er fans. Kom i gang ved øverst at indsætte Facebook page URL det er linket til din Facebook-side. Nu kan du se, hvordan dit plugin kommer til at se ud. Du kan selv tilpasse boksens størrelse og farver. Når du er færdig, klikker du Get Code. Du kan vælge forskellige kodeformater, som skal kopieres og sættes ind på din hjemmeside. Iframe er det mest almindelige. Den bedste krisehåndtering på Facebook er at undgå kriser. Hold derfor altid øje med, hvad brugerne skriver på din virksomhedsside, og sørg for at svare dem. Meget negative kommentarer er heldigvis sjældne, da brugerne skriver under med deres eget navn og billede. Negative kommentarer kan generelt deles op i brok og reelle problemer. Slet ikke kritik af din virksomhed, men giv i stedet et konstruktivt svar. Hvis navngivne personer kritiseres, eller hvis en bruger er unødvendigt grov, kan du dog overveje at slette kommentaren. Negative kommentarer kan nemt besvares, og en krise således afværges: Kære Jens. Tak for din feedback. Vi beklager meget, at din oplevelse ikke var i top, da du besøgte os. Vi tager det op på et personalemøde og sørger for at rette de konkrete fejl. Mvh. Peter, direktør. Besvar også positive kommentarer, da det viser, at du sætter pris på brugerne: Kære Lone. Tusind tak for roserne det sørger vi for at give videre til personalet. Mvh. Signe, kommunikationsansvarlig. KAPITEL 2 / FACEBOOK / 46 Her kan du se, hvordan du tilpasser din Like Box. Benniksgaard Hotel bevarer en positiv tone i et svar til en negativ bruger. KAPITEL 2 / FACEBOOK / 47