Tilfredshedsundersøgelse blandt borgere tilknyttet jobcentret 15. januar 2014 Jeg har valgt at fokusere på krydsreferencerne ifht. ydelsesgrundlag og hvor længe borgeren har været ledig, da jeg mener disse giver os et brugbart indblik i borgerens situation. Samtlige frekvenstabeller og krydstabeller kan ses i Megafons Tabelrapport fra December 2013. Kontanthjælpsmodtager= K Dagpengemodtage=D Sygedagpengemodtager=S Ledighedsydelse=L Uddannelsesydelse= U (obs kun 2 respondenter på uddannelsesydelse) 1. Er du helt overordnet tilfreds eller utilfreds med den service og rådgivning du fik af jobcenter Faxe i forbindelse med din seneste kontakt? 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/husker ikke Besvarelserne er fordelt således ifht. ydelsesgrundlag: Tilfreds: K=43%, D=44%, S=21%, L= 46%, U= o%. Utilfreds: K=13%, D=4%, S=7%, L=, U=5 o% Besvarelserne er fordelt således ifht. hvor længe borgeren har været ledig: Tilfreds: Under 6 måneder=5 og mere end 6 måneder=42%. Utilfreds: Under 6 måneder=7% og mere end 6 måneder= 9%. 2. I hvilken oplevede du, at jobcentret gav en kompetent og professionel rådgivning? 4 3 2 1 I meget høj I høj I nogen I mindre Slet ikke Ved ikke/husker ikke Besvarelserne er fordelt således ifht. ydelsesgrundlag: I høj : K=28%, D=29%, S=36%, L= 46%, U= o%. I mindre : K=11%, D=11%, S=7%, L=8%, U=5 o% 1
Besvarelserne er fordelt således ifht. hvor længe borgeren har været ledig: I høj : Under 6 måneder=43% og mere end 6 måneder=26%. I mindre : Under 6 måneder=17% og mere end 6 måneder= 9%. 3. Er du samlet set tilfreds eller utilfreds med medarbejdernes faglige niveau i forbindelse med din seneste kontakt med jobcentret? 6 4 2 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke/husker ikke Besvarelserne er fordelt således ifht. ydelsesgrundlag: Tilfreds: K=47%, D=44%, S=29%, L= 46%, U= o%. Utilfreds: K=8%, D=4%, S=7%, L=8%, U=5 o% Besvarelserne er fordelt således ifht. hvor længe borgeren har været ledig: Tilfreds: Under 6 måneder=37% og mere end 6 måneder=49%. Utilfreds: Under 6 måneder=1 og mere end 6 måneder= 5%. 4. I hvilken oplevede du, at medarbejderen fra jobcentret var imødekommende? 6 4 2 I meget høj I høj I nogen I mindre Slet ikke Ved ikke/husker ikke Besvarelserne er fordelt således ifht. ydelsesgrundlag: I meget høj : K=47%, D=53%, S=64%, L= 62%, U= o%. I mindre : K=9%, D=, S=7%, L=, U=5 o% Besvarelserne er fordelt således ifht. hvor længe borgeren har været ledig: I meget høj : Under 6 måneder=6 og mere end 6 måneder=48%. I mindre : Under 6 måneder=3% og mere end 6 måneder= 5%. 2
5 4 3 2 1 5. Oplevede du helt overodnet, at det var nemt eller svært at komme i kontakt med den relevante medarbejder fra jobcentret? Besvarelserne er fordelt således ifht. ydelsesgrundlag: Meget nemt: K=3, D=49%, S=57%, L=31%, U= o%. Svært: K=17%, D=9%, S=21%, L=23%, U=5 o% Besvarelserne er fordelt således ifht. hvor længe borgeren har været ledig: Meget nemt: Under 6 måneder=47% og mere end 6 måneder=35%. Svært: Under 6 måneder=2 og mere end 6 måneder=12%. 4 3 2 1 6. I hvilken oplevede du, at Jobcenter Faxe formidlede relevant information til dig om den eller de sager du har samarbejdet med Jobcentret om inden for det seneste år? Besvarelserne er fordelt således ifht. ydelsesgrundlag: I høj : K=43%, D=24%, S=21%, L= 46%, U= o%. Slet ikke: K=11%, D=7%, S=7%, L=8%, U=5 o% Besvarelserne er fordelt således ifht. hvor længe borgeren har været ledig: I høj : Under 6 måneder=33% og mere end 6 måneder=37%. I mindre : Under 6 måneder=3% og mere end 6 måneder= 11%. 3
5 4 3 2 1 7. Har du holdt et personligt møde med Jobcenter Faxe? Hvis ja: I hvilken oplevede du, at medarbejderen fra Jobcentret var velforberedt i forbindelse med mødet? Besvarelserne er fordelt således ifht. ydelsesgrundlag: I høj : K=38%, D=44%, S=21%, L= 46%, U=5 o%. Slet ikke: K=9%, D=7%, S=14%, L=8%, U= o% Besvarelserne er fordelt således ifht. hvor længe borgeren har været ledig: I høj : Under 6 måneder=47% og mere end 6 måneder=4. I mindre : Under 6 måneder=3% og mere end 6 måneder= 1. 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% 8. Er du tilfreds eller utilfreds med Jobcentrets indsats i forhold til at følge op på mødet og de ting, der blev aftalt på mødet? Besvarelserne er fordelt således ifht. ydelsesgrundlag: Tilfreds: K=44%, D=39%, S=31%, L= 46%, U=5 o%. Utilfreds: K=6%, D=5%, S=8%, L=, U=5 o% Besvarelserne er fordelt således ifht. hvor længe borgeren har været ledig: Tilfreds: Under 6 måneder=33% og mere end 6 måneder=46%. Utilfreds: Under 6 måneder=17% og mere end 6 måneder= 11%. 4
9. I hvilken oplevede du, at Jobcenter Faxe gav dig brugbare input og inspiration til at komme tættere på arbejdsmarkedet? 35% 3 25% 2 15% 1 5% I meget høj I høj I nogen I mindre Slet ikke Ved ikke Besvarelserne er fordelt således ifht. ydelsesgrundlag: I høj : K=32%, D=24%, S=29%, L= 38%, U= o%. Slet ikke: K=15%, D=13%, S=14%, L=15%, U=10 o% Besvarelserne er fordelt således ifht. hvor længe borgeren har været ledig: I høj : Under 6 måneder=27% og mere end 6 måneder=31%. I mindre : Under 6 måneder=13% og mere end 6 måneder= 15%. 10. Har du en kommentar eller et godt råd, som du vil give Jobcenter Faxe med på vejen i forbindelse med deres indsats overfor borgerene? (Helåbent spørgsmål) Alt hvad vi har fået gennem det seneste 3/4 år, burde vi have fået fra starten af mit forløb i juni 2011. Så ville jeg (og samfundet) have været 2 år længere fremme i dag. Ansæt nogle flere medarbejdere (mellemledere). Undgå stress på arbejdspladsen. Blev sendt til fysioterapeut der er betalt af kommunen, der bare sagde, at en skade skulle trænes væk, men det var ikke tilfældet. Han ville bare ekspedere hurtigt videre i systemet. Jobcenter tilsidesætter viden fra eksperter, til fordel for deres egen. Utilfreds og flytter kommune så snart det bliver muligt. Blev tilbudt mulighed for jobrotation, det er en god mulighed og flere burde have den. Blive bedre til at give de rigtige informationer. Burde have kompetente folk til at lave arbejdet, i stedet for folk der ikke kan gøre deres arbejde ordenligt. De burde have længere telefontid. De bør ikke kaste folk ud i noget de ikke gider. 5
De har ikke fulgt op på kurset, hvilket er for dårligt. Kontaktpersonerne har været dårlige til at kontakte borgerne. De har været flinke, men i stedet for at lytte til hvad jeg ønskede, så har de hængt for meget i hvad jeg har lavet i fortiden. De må gerne lave en hurtigere proces. De må godt opkvalificere deres medarbejdere. De skal begynde at bruge deres hjerte og medfølelse i stedet for kun at tænke med hjernen. De skal gå tilbage til den måde de gjorde tingene på for 10 år siden. De skal holde bedre fast i borgerne og hjælpe med at finde arbejde. Vær lidt mere synlige. De skal lade være med at love for meget De skal lytte til folk, der ikke er i arbejde i stedet for bare at sende dem ud på de kurser. Ikke en særlig positiv oplevelse. Lyt til borgerne. De skal sætte sig mere ind i de forskellige uddannelser der er. HF er ikke vejen for alle. Få mere styr på SU og lovgivningen omkring den. De skal være nemmere at få fat i. Længere telefontider De skal yde en mere effektiv og hurtig indsat i forbindelse med arbejdsløshed. De skulle have længere telefontid. De skulle lære noget af det private: De er mere professionelle og har bedre kontakter. De skulle tage at følge op på de ting de sætter folk i gang med. Den enkelte medarbejder skal kende reglerne og ikke bilde folk noget ind, der ikke passer. Tænke lidt mere på borgerne og det bedste for dem. Virker lidt som om de har en bonus ordning, for at få folk igennem hurtigt. Der burde være bedre indslusning. Det er ikke behageligt at sidde i et stort venteværelse med mange andre mennesker. Det har taget alt for lang tid før jeg nu er kommet ind i et positivt forløb. Dårligt at man skifter sagsbehandler - man skal helst beholde den samme (det er spild af ressourcer for begge parter) Efter 2 års arbejdsløshed hvor der intet skete hos den anden aktør. Nu hvor jeg er tilbage på jobcentret, er jeg kommet i praktik ved deres hjælp. En ros til deres måde at behandle langtidssygemeldte (man presser dem ikke ud i praktik eller job). 6
Er godt tilfreds med deres indsats. Forsæt det gode arbejde. Bliv ved med at være imødekommende. Har tidligere mødt et personale der ikke var imødekommende, men det er de nu. Forsæt som de gør. Fuldt ud tilfreds, ikke oplevet noget negativt. Fysisk syg, har fået stillet en diagnose for 1 år siden og der er ikke sket noget endnu i forhold til førtidspension. Partshøring tager for lang tid. Manglende information der tilgodeser borgeren. 5 år uden at der er sket noget. Gerne mere hjælp til jobsøgning, til dem der har brug for det. God sagsbehandler, hun er kanon. Jobkonsulenterne gør ikke noget for at hjælpe. Gør hvad I kan for at hjælpe den borger der beder om hjælp, de har det svært i forvejen og det er ikke alle fra jobcenteret der kan relatere til det. Gøre en indsats for at stoppe kontanthjælpsreformen, der er ved at blive indført. Gøre sig lidt mere umage med at finde noget til dem på flex og ikke love en masse de ikke kan overholde. Derudover lad os beholde den samme sagsbehandler over længere tid af gangen. Huske at lytte til hvad man har at sige. Har haft god kontakt med jobkonsulenten, haft en god dialog hvor hun var interesseret i at hjælpe mig. Har kun haft positive oplevelser og de har tacklet tingene på en fornuftig måde. Har kun positivt at sige, de klarer det godt. Har oplevet meget positiv støtte til, at jeg kunne komme videre med at få uddannelse i en periode, hvor jeg ikke er i arbejde. Har været tilfreds, de gør det meget godt. Hun er glad. Sagsbehandlerne tager sig tid. I forbindelse med praktikperioden fik han ikke noget information fra jobcenteret omkring mødetid osv. Heller ingen bekræftigelse. Arbejdsgiveren havde heller ikke fået noget information. Det endte med at han selv måtte tage kontakt og finde ud mødetid osv. Måske er systemet lidt tungt, men klar over at de arbejder ud fra regelsæt og lovgivning. I forbindelse med sygemelding fra job følte jeg, at jeg blev presset til at gå fra sygepenge over til dagpenge. Ikke så meget telefontid, måske 2 timer i stedet 1. Giver alt for meget kø og ventetid. 7
Jeg er imponeret over den måde jobcentret håndterede mig og min sag. De var lydhøre. De gav mig et ekstra skub, så jeg kom ud på arbejdsmarkedet. Jeg har i en periode på 4 år haft skiftende sagsbehandlere, hvor der ikke har været præcis sagsoverlevering, hvilket har medført, at ingen har taget ansvar. Jeg har selv påtaget mig sagsbehandlingen og har oplevet kontakten med jobcentret som spild af tid, fordi jeg selv har fundet svarene før jobcentret når frem til resultater. Medarbejderne er meget søde og rare. Jeg oplever et gråzonefelt mellem lovgivning og forvaltning, hvor man skal være både skarp og stærk. Jeg oplever ikke at man varetager borgerens tarv - og måden man prøver at få mig tilbage på arbejdsmarkedet fører ikke til noget. Jeg har mødt en mur. Jeg oplever for meget kaos om mig og min sag. Der er skiftende sagsbehandlere og det virker ikke som om, der er præcis overlevering. Hvis man læste min sag før jeg kom til samtale med en ny sagsbehandler, ville det nok gå bedre. Jeg oplever, at medarbejderne er mere optaget af paragraffer end af mig som menneske. Jeg synes jobkonsulenterne gør et kæmpe arbejde. Jeg ville gerne have, at jobcentret blev bedre til at lytte til mine ønsker, især ved min alenetid med medarbejderen. Jeg vil gerne rose for medarbejdernes engagement og evne til at huske mig og min og andres sager. Jeg ville gerne have, at jobcentret er mere inde i forholdene vedr. virksomhedspraktik. Jobkonsulenter skal stilles til rådighed hurtigt, fordi det virker. Jobkonsulenterne skal undersøge deres borgere inden de sender dem ud. Karen Gry Petersen skal have alverdens ros og taknemmelighed. Hun har behandlet borgeren som de burde og behandles. Borgerene har været yderst tilfreds med sagsbehandlingen. Kunne godt have brugt mere information om hvilke muligheder der ellers var. Da borgeren godt kunne tænke sig bedre rådgivning i forbindelse med brancheskift. Kunne godt tænke sig at i sætter jer ind i sygdomsperioder. Under al kritik at sætte mig af sygedagpenge inden jeg er færdig med at være behandlet. Jeg har været til møde med en der skulle vurdere om jeg skulle til revalidering. Har fået afslag på min revalidering før jeg overhoved når at skrive under på det. Har ikke selv søgt om det. Under al kritik. Personalet der står for sygedagpenge og revalidering er under al kritik. Ellers en god oplevelse med jobcenteret når det kommer til at søge arbejde. Lyt individuelt til borgerne. Lyt mere til borgerne og komme mere ned på borgenes plan i stedet for paragraf plan. 8
Længere telefontider. Man kan godt føle sig lidt misbrugt i forbindelse med et virksomhedsforløb hvor der bliver givet falske forhåbninger i forbindelse med lovning på et job, der skal jobcentret være mere krævende Mere aktiv kontakt fra jobcentrets side. Mere tæt opfølgning. Mindre støttegrupper (6-7 mennesker) af mennesker, der er syg med samme sygdom, der kunne mødes og snakke generelt, men også med relation til arbejdslivet. Mine forslag om at tale med en karrierevejleder, at komme i praktik eller arbejdsprøvning bliver afvist, så jeg oplever, at jeg bliver modarbejdet. Mit første svarbrev, som jeg afleverede personligt forsvandt på jobcentret, men derefter har alt kørt glat. Nyttigt hvis jobcentret havde en tættere kontakt til arbejdsgiverne i området Når de sender deres klienter ud på kurser, er der flere forskellige samfundstyper. Når folk har børn og bliver sendt i kursus langt væk fra bopæl er det ikke muligt at aflevere og hente børn i institution. Dette er ikke muligt i forbindelse med kursusmøde tider når borgeren bor langt væk. Burde priotere kursussteder med transport muligheder for borgeren og være mere forstående overfor borgerens problemer i den henseende. Når en fejl er begået, og når de skal ordne det, så skal de anerkende det. Når jeg meddeler jobcentret om udviklingen i mit sygdomsforløb, så prøver sagsbehandleren at få mig tilbage på arbejdsmarkedet og det er OK, men det er ikke til af vide, hvor lang tid der kan gå inden jeg er klar. Når man er i vikarjobs af varierende længde oplever jeg, at jobcentret er lidt for hurtig på aftrækkeren mht. at indkalde til jobsamtaler. Når man er på hjemmesiden, er det i dag blevet meget indviklet at komme ind på de rigtige sider. Oplysninger har ikke været nødvendige da borgeren selv havde disse oplysninger og det kendte de. Så ikke en mangelvare men heller ikke et problem. Personlig rådgiver har været super god og været meget imødekommende. Hun har gjort sit arbejde rigtig godt. Er god til at besvare mails hurtigt. Hun hedder Jeanette. På kurset på jobcentret, hvor der var en praktikant. Uden hende ville det ikke have været så godt. Sagsbehandlerens forslag kunne ikke accepteres af min A-kasse og jobcentret ville ikke betale for mit 3- dags IT-kursus i AMU Større faglig viden og input fra Jobcenteret. 9
Super godt arbejde! Susanne er et godt eksempel. Synes at det har været rigtig godt og tilfredsstillende. Synes de alle sammen kunne lære noget af hinanden. Synes de burde være mere hjælpsomme med at støtte deres klienter i forbindelse til at kontakte virksomheder eller i praktikker. Synes de skal være mere professionelle og mere imødekommende overfor borgerne, da de ikke har det let. De kunne godt være bedre til at håndtere folk på en personlig og professionel måde. Nogle medarbejdere er lidt korte for hovedet og kunne godt være bedre til at sætte sig ind i borgerens situation. Synes åbenhed er vigtigt, og det giver mere positivitet. Sæt sig lidt mere ind i tingene Sætte sig lidt mere ind i tingene: Man føler at det er en menneskemaskine (ikke så personligt). Det føles mere som system før menneske, hvilket burde være omvendt. Sætte sig mere ind i hvilken faglig baggrund personen har. F.eks. Hvis man er håndværker, skal man ikke komme i skrivekursus eller lign. Utilfreds med at jeg gennem mange år hele tiden sendes i aktivering i stedet for at de skaffer mig ind på arbejdsmarkedet. Ved planlægning af kursusdeltagelse bør der tages hensyn til, at børnefamilier kan hente og bringe børn i daginstitutioner. Jobcentret bør være opmærksomme på, at der forud for deltagelsen gives den rigtige kørselsgodtgørelse i god tid. Vent med at udsende information om gensidig forsørgerpligt, indtil man efter brevudsendelsen er i stand til at besvare relevante spørgsmål. Jeg har fuld forståelse for, at jobcentrets medarbejdere er kommet i klemme mellem ny lovgivning og borgernes behov for at vide, hvor de står. Være bedre til at tage kontakt til virksomhederne i forbindelse med at virksomhederne til at tage praktikanter og være lidt mere krævende. Værne mere om borgerne. Sætte sig ind i borgernes situation (ikke behandle folk over en kam). HUSK at bruge lægeerklæringer, og høre på lægerne 10