1) Har du rådgivning af privatkunder som en væsentlig del af Respondents: 4269 dit arbejdsområde? Ja 3229 75,64 % Nej 1040 24,36 % Total Responses 4269 100.00 % 2) Har du personligt inden for de seneste 12 måneder oplevet Respondents: 3229 en interessekonflikt mellem at skulle sælge virksomhedens produkter og give dine kunder en god rådgivning? Ja 901 27,90 % Nej 2135 66,12 % Ved ikke 193 5,98 % 4) I hvilke situationer har du oplevet at en interessekonflikt Respondents: 897 mellem at skulle sælge og give en god rådgivning udgjorde et problem for dig? Ved rådgivning om realkreditlån 284 31,66 % Ved rådgivning om udlån 246 27,42 % Ved rådgivning om indlån 114 12,71 % Ved rådgivning om pension 199 22,19 % Ved rådgivning om handel med aktier 178 19,84 % Ved rådgivning om strukturerede produkter 310 34,56 % Ved rådgivning om værdipapirer i øvrigt 220 24,53 % Ved rådgivning om investering i øvrigt 302 33,67 % Har ikke oplevet interessekonflikter som et problem 24 2,68 % Andre situationer: 97 10,81 % Total Responses 1974 5) Hvor stort et problem er det for dig personligt i dit arbejde Respondents: 3224 som rådgiver, at der kan opstå konflikter mellem at yde god rådgivning og sælge et produkt? Et stort problem 150 4,65 % Et problem 481 14,92 % Et lille problem 1522 47,21 % Slet ikke noget problem 1029 31,92 % Ved ikke 42 1,30 % Total Responses 3224 100.00 % 6) Oplever du, at der kan være et misforhold mellem de ydelser Respondents: 3229 og produkter som virksomheden gerne ser, at du sælger, og de ydelser og produkter, som reelt stiller kunden bedst? juni 9, 2008 Page 1 of 11
6) Oplever du, at der kan være et misforhold mellem de ydelser Respondents: 3229 og produkter som virksomheden gerne ser, at du sælger, og de ydelser og produkter, som reelt stiller kunden bedst? Ja, ofte 46 1,42 % Ja, ind i mellem 878 27,19 % Nej, kun meget sjældent 1793 55,53 % Nej, aldrig 476 14,74 % Jeg skal aldrig direkte sælge ydelser/produkter til kunderne 36 1,11 % 7) Hvad vælger du typisk i sådanne situationer? Respondents: 918 At rådgive ud fra virksomhedens interesse selvom 162 17,65 % kunderne måske bliver lidt dårligere stillet At rådgive ud fra kundernes interesse selvom 756 82,35 % virksomheden måske bliver lidt dårligere stillet Total Responses 918 100.00 % 8) Hvor ofte oplyser du dine kunder om risikoen for at miste Respondents: 3229 penge ved investeringer i værdipapirer? Altid 2425 75,10 % Som regel 461 14,28 % En gang imellem 29 0,90 % Sjældent eller aldrig 12 0,37 % Ved ikke 4 0,12 % Jeg rådgiver ikke om investering i værdipapirer 298 9,23 % 9) Har du inden for de seneste 12 måneder modtaget klager fra Respondents: 3229 kunder over din rådgivning? Ja 300 9,29 % Nej 2784 86,22 % Ved ikke 145 4,49 % 12) Har du personlige mål for hvor stort et salg du skal Respondents: 3227 præstere? Ja 1826 56,59 % Nej 1348 41,77 % Ved ikke 53 1,64 % Total Responses 3227 100.00 % juni 9, 2008 Page 2 of 11
13) Har du selv været med til at sætte dine salgsmål? Respondents: 1826 Ja 1035 56,68 % Nej 774 42,39 % Ved ikke 17 0,93 % Total Responses 1826 100.00 % 14) Har dit team eller din afdeling mål for hvor stort et salg I Respondents: 3229 skal præstere? Ja 2761 85,51 % Nej 407 12,60 % Ved ikke 61 1,89 % 15) Har du selv været med til at sætte salgsmålene for dit team Respondents: 2755 eller din afdeling? Ja 855 31,03 % Nej 1860 67,51 % Ved ikke 40 1,45 % Total Responses 2755 100.00 % 16) Har opnåelse af dine personlige salgsmål direkte indflydelse Respondents: 1826 på din bonus eller personlige tillæg? Ja 680 37,24 % Nej 1032 56,52 % Ved ikke 114 6,24 % Total Responses 1826 100.00 % 17) Har opnåelse af din afdelings eller dit teams salgsmål Respondents: 2760 direkte indflydelse på din bonus eller personlige tillæg? Ja 1155 41,85 % Nej 1436 52,03 % Ved ikke 169 6,12 % Total Responses 2760 100.00 % 18) I hvor høj grad motiverer din bonus eller personlige tillæg Respondents: 680 dig til at yde en ekstra salgsindsats? juni 9, 2008 Page 3 of 11
18) I hvor høj grad motiverer din bonus eller personlige tillæg Respondents: 680 dig til at yde en ekstra salgsindsats? I høj grad 132 19,41 % I nogen grad 229 33,68 % I lille grad 218 32,06 % Slet ikke 100 14,71 % Ved ikke 1 0,15 % Total Responses 680 100.00 % 19) Hvor stort et beløb udgjorde din bonus eller personlige Respondents: 678 tillæg eller lignende i 2007? (Angiv den omtrentlige værdi, hvis der ikke var tale om et kontant beløb.) 0 kr. (ingen bonus eller tillæg i 2007) 140 20,65 % Under 5.000 kr. 68 10,03 % 5-10.000 kr. 116 17,11 % 11-20.000 kr. 108 15,93 % 21-30.000 kr. 83 12,24 % 31-40.000 kr. 29 4,28 % 41-50.000 kr. 25 3,69 % Mere end 50.000 kr. 81 11,95 % Ved ikke 28 4,13 % Total Responses 678 100.00 % 20) Deltager du på din arbejdsplads i salgskonkurrencer? Respondents: 3229 Ja 2521 78,07 % Nej 663 20,53 % Ved ikke 45 1,39 % 21) Hvor ofte deltager du i salgskonkurrencer? Respondents: 2520 Altid 698 27,70 % Det meste af tiden 770 30,56 % Indimellem 852 33,81 % Sjældent 197 7,82 % Ved ikke 3 0,12 % Total Responses 2520 100.00 % 22) Hvilke af de to følgende udsagn beskriver bedst din Respondents: 2519 oplevelser af at deltage i salgskonkurrencer: juni 9, 2008 Page 4 of 11
22) Hvilke af de to følgende udsagn beskriver bedst din Respondents: 2519 oplevelser af at deltage i salgskonkurrencer: Salgskonkurrencer er et motiverende, afvekslende eller på 1370 54,39 % anden vis positivt element i hverdagen Salgskonkurrencer har en belastende, stressende eller på 809 32,12 % anden vis negativ indvirkning på mit arbejde. Ved ikke/kan ikke tage stilling 340 13,50 % Total Responses 2519 100.00 % 23) Bliver dine personlige salgsresultater offentliggjort for hele Respondents: 3229 arbejdspladsen? (Ved arbejdsplads forstås den lokale enhed, f.eks. filial, afdeling eller hovedkontor.) Ja 1534 47,51 % Nej 1596 49,43 % Ved ikke 99 3,07 % 24) Bliver din afdeling eller dit teams salgsresultater Respondents: 3227 offentliggjort for hele arbejdspladsen? (Ved arbejdsplads forstås den lokale enhed, f.eks. filial, afdeling eller hovedkontor.) Ja 2853 88,41 % Nej 313 9,70 % Ved ikke 61 1,89 % Total Responses 3227 100.00 % 25) Hvor ofte får du opgjort dine salgsresultater? Respondents: 1533 Hver uge eller oftere 453 29,55 % Hver måned 795 51,86 % Hvert kvartal 168 10,96 % Hvert halve år 22 1,44 % En gang om året 30 1,96 % Sjældnere 12 0,78 % Har aldrig fået opgjort mine salgsresultater 11 0,72 % Ved ikke 42 2,74 % Total Responses 1533 100.00 % 26) Hvor stor betydning tror du, at dine salgsresultater har for Respondents: 3229 dine karrieremuligheder? juni 9, 2008 Page 5 of 11
26) Hvor stor betydning tror du, at dine salgsresultater har for Respondents: 3229 dine karrieremuligheder? Meget stor betydning 383 11,86 % Stor betydning 1233 38,19 % Nogen betydning 1286 39,83 % Lille eller slet ingen betydning 257 7,96 % Ved ikke 70 2,17 % 27) Oplever du, at du fra virksomhedens side, udsættes for et Respondents: 3228 pres, i retning af at din rådgivning skal være mere til fordel for virksomheden end for kunden? Ja, i høj grad 102 3,16 % Ja, i nogen grad 782 24,23 % Nej, kun i ringe grad 1301 40,30 % Nej, slet ikke 1006 31,16 % Ved ikke 37 1,15 % Total Responses 3228 100.00 % 30) Oplever du dig selv som overvejende sælger af Respondents: 3227 virksomhedens produkter eller overvejende rådgiver for dine kunder? Udelukkende rådgiver 230 7,13 % Overvejende rådgiver 1359 42,11 % Både sælger og rådgiver 1526 47,29 % Overvejende sælger 91 2,82 % Udelukkende sælger 7 0,22 % Ved ikke 14 0,43 % Total Responses 3227 100.00 % 31) Hvilke af to følgende udsagn er du mest enig i: Respondents: 3227 Virksomhedens opgave er først og fremmest at tjene 494 15,31 % penge - en gang imellem må man gå på kompromis med hensynet til kundens interesser. Virksomhedens opgave er først og fremmest at give 2525 78,25 % kunderne en god rådgivning - først derefter at sælge sine produkter. Ved ikke/kan ikke tage stilling 208 6,45 % Total Responses 3227 100.00 % 32) For nogle rådgivere er det en stor personlig tilfredsstillelse Respondents: 3227 at opnå gode salgsresultater, for andre betyder det mindre. Hvilke af følgende udsagn beskriver bedst hvordan du selv har juni 9, 2008 Page 6 of 11
det? Gode salgsresultater er noget af det vigtigste for mig i mit 265 8,21 % arbejde Salgsresultater betyder en hel del for mig, men er ikke det 1850 57,33 % vigtigste Salgsresultater betyder mindre for mig, der er meget 978 30,31 % andet der vigtigere Salgsresultater betyder kun lidt eller slet ikke noget for 106 3,28 % mig Ved ikke/kan ikke tage stilling. 28 0,87 % Total Responses 3227 100.00 % 33) Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn: Jeg har som Respondents: 3226 rådgiver en meget høj faglig stolthed og sætter en personlig ære i at yde den bedst mulige rådgivning hver gang. Helt enig 2035 63,08 % Enig 1090 33,79 % Hverken enig eller uenig 83 2,57 % Uenig 6 0,19 % Helt uenig 1 0,03 % Ved ikke 11 0,34 % Total Responses 3226 100.00 % 34) Er din arbejdsdag præget af spidsbelastninger? Respondents: 3226 Ja, dagligt 819 25,39 % Ja, ugentligt 1289 39,96 % Ja, månedligt 646 20,02 % Ja, årligt 77 2,39 % Nej 230 7,13 % Ved ikke 165 5,11 % Total Responses 3226 100.00 % 35) Må du gå på kompromis med kvaliteten for at nå dit Respondents: 3226 arbejde? Meget ofte/altid 107 3,32 % Ofte 570 17,67 % Nogle gange 1512 46,87 % Sjældent 741 22,97 % Meget sjældent/aldrig 280 8,68 % Ved ikke 16 0,50 % Total Responses 3226 100.00 % 36) Med stress menes en situation, hvor man føler sig Respondents: 3228 juni 9, 2008 Page 7 of 11
anspændt, rastløs, nervøs eller urolig eller ikke kan sove om natten, fordi man tænker på problemer hele tiden. Føler du denne form for stress for tiden? Slet ikke 818 25,34 % Kun lidt 1241 38,44 % Noget 719 22,27 % Ret meget 335 10,38 % Virkelig meget 104 3,22 % Ved ikke 11 0,34 % Total Responses 3228 100.00 % 37) Har du inden for de seneste 12 måneder deltaget i kurser, Respondents: 3224 møder eller uddannelsesforløb, der havde til formål, at give dig bedre mulighed for at håndtere interessekonflikter mellem din virksomhed og kunderne i dit arbejde som rådgiver? Ja, har deltaget 621 19,26 % Nej, har ikke deltaget 2506 77,73 % Ved ikke 97 3,01 % Total Responses 3224 100.00 % 38) Mener du, at du har den fornødne uddannelse og viden til Respondents: 3223 at håndtere interessekonflikter i dit arbejde som rådgiver? Vælg det svar der passer bedst. Ja, jeg føler mig godt klædt på til at håndtere 1654 51,32 % interessekonflikter Måske - jeg er usikker på, om jeg har den viden, jeg har 1155 35,84 % brug for, til at håndtere de problemer, der måtte dukke op Nej, jeg føler, at jeg mangler viden, uddannelse eller 247 7,66 % værktøjer til at håndtere interessekonflikter Ved ikke/kan ikke tage stilling 167 5,18 % Total Responses 3223 100.00 % 39) Hvis du har brug for det, kan du så få hjælp og støtte til Respondents: 3225 dit arbejde fra dine kolleger? Meget ofte/altid 1433 44,43 % Ofte 1122 34,79 % Nogle gange 533 16,53 % Sjældent 84 2,60 % Meget sjældent/aldrig 21 0,65 % Ved ikke 32 0,99 % Total Responses 3225 100.00 % 40) Hvis du har brug for det, kan du så få hjælp og støtte til Respondents: 3219 juni 9, 2008 Page 8 of 11
dit arbejde fra din nærmeste leder? Meget ofte/altid 1326 41,19 % Ofte 1140 35,41 % Nogle gange 536 16,65 % Sjældent 125 3,88 % Meget sjældent/aldrig 47 1,46 % Ved ikke 45 1,40 % Total Responses 3219 100.00 % 41) Findes der på din arbejdsplads klare etiske retningsliner for, Respondents: 3229 hvordan man håndterer eventuelle interessekonflikter i dobbeltrollen som sælger og rådgiver? Ja 792 24,53 % Nej 870 26,94 % Ved ikke 1567 48,53 % 42) Hvor godt kender du indholdet af disse retningslinjer? Respondents: 790 Kender meget godt 147 18,61 % Kender godt 432 54,68 % Kender lidt 201 25,44 % Kender slet ikke 10 1,27 % Total Responses 790 100.00 % 43) Hvor godt kender du MiFID? (MiFID er en forkortelse for Respondents: 3221 "The Markets in Financial Instrument Directive" - et finansielt markedsdirektiv fra EU.) Kender meget godt 1061 32,94 % Kender godt 1508 46,82 % Kender lidt 454 14,10 % Kender slet ikke 198 6,15 % Total Responses 3221 100.00 % 44) Hvor godt kender du bekendtgørelsen om god skik for Respondents: 3222 finansielle virksomheder? Kender meget godt 724 22,47 % Kender godt 1617 50,19 % Kender lidt 754 23,40 % Kender slet ikke 127 3,94 % Total Responses 3222 100.00 % juni 9, 2008 Page 9 of 11
45) Er der et eller flere af følgende forhold, der skaber Respondents: 3189 problemer for dig, i forhold til at varetage kundens interesser i din rådgivning? Salgsbaserede løntillæg 288 9,03 % Salgskonkurrencer 519 16,27 % Stort fokus på salgsmål 788 24,71 % Pres fra ledelsen med hensyn til salg 921 28,88 % Tidspres der går ud over rådgivningen 1365 42,80 % En salgsorienteret kultur på arbejdspladsen 327 10,25 % Nej, ingen af disse forhold skaber problemer for mig 1078 33,80 % Andet 78 2,45 % Total Responses 5364 46) Vil et eller flere af følgende tiltag hjælpe dig til bedre at Respondents: 3140 varetage kundens interesser i din rådgivning, frem for at fokusere på salg? Klare retningslinjer på området 884 28,15 % Intern uddannelse 597 19,01 % Støtte fra ledelsen 498 15,86 % Mere sparring med kollegaer 506 16,11 % Mere sparring med ledelsen 327 10,41 % Bedre information om reglerne 565 17,99 % Bedre værktøjer, herunder edb-systemer 865 27,55 % Nej, ingen af disse 1000 31,85 % Andet: 172 5,48 % Total Responses 5414 47) Hvor mange ansatte er der på din arbejdsplads? (Ved Respondents: 3222 arbejdsplads forstås den lokalt afgrænsede enhed, f.eks. filial, afdeling eller hovedkontor.) 1-9 ansatte 943 29,27 % 10-19 ansatte 1003 31,13 % 20-49 ansatte 878 27,25 % 50-99 ansatte 209 6,49 % 100-499 ansatte 121 3,76 % 500 ansatte eller flere 61 1,89 % Ved ikke 7 0,22 % Total Responses 3222 100.00 % 48) Hvor i landet ligger din arbejdsplads? Respondents: 3224 juni 9, 2008 Page 10 of 11
48) Hvor i landet ligger din arbejdsplads? Respondents: 3224 Storkøbenhavn 755 23,42 % Øvrige Sjælland 506 15,69 % Århus 190 5,89 % Ålborg 156 4,84 % Odense 137 4,25 % Øvrige Danmark 1480 45,91 % Total Responses 3224 100.00 % 49) Hvor lang tid har du været ansat i dit nuværende job? Respondents: 3222 Under 5 år 1583 49,13 % 5-10 år 612 18,99 % 11-20 år 323 10,02 % Mere end 20 år 704 21,85 % Total Responses 3222 100.00 % 50) Hvilken uddannelse har du senest afsluttet? Respondents: 3191 Folkeskole (7.-10. klasse) 92 2,88 % Gymnasial uddannelse (fx student, HTX, HHX) 263 8,24 % Erhvervsuddannelse (fx finansuddannelse, elev- eller 1500 47,01 % lærling, edb-assistent, assurandør) Kort videregående uddannelse og akademiuddannelse (fx 1099 34,44 % HD 1.del, Finansøkonom, Datamatiker) Bachelor- og diplomuddannelse (fx HA, HD 2. del, 195 6,11 % IT-diplom) Lang videregående uddannelse (fx kandidatuddannelse fra 42 1,32 % universitet) Total Responses 3191 100.00 % juni 9, 2008 Page 11 of 11