Disruption i den offentlige sektor IKA Årskonference 2017 Partner Per Gulløv Lundh Eeg
Disruption af forretningsmodellen Disruption er (i denne sammenhæng), at nye teknologier gør det muligt at ændre afgørende på forretningsmodellen (som er den måde, en organisation leverer værdi til sine kunder på). Big Data Robotics IoT Mobility Digital Channels 2
3 Megatrends i den offentlige sektor 50 interviews med topchefer og rundbordssamtale med 6 topchefer Disruption i den offentlige sektor som en af 6 megatrends Læs mere på min linkedin-profil
Krydspres og digitale løsninger EFFEKTIVISERING SERVICEPRES DISRUPTION FRA OMGIVELSERNE OG FRA TEKNOLOGI FORANDRINGSTEMPO KOMPETENCER LEDELSESUDFORDRINGER INNOVATION Inddrag borgere og virksomheder i cocreation Bliv datadrevet Udnyt de disruptive elementer proaktivt Prioritér 4
Megatrend 6: Disruption er ikke kun et fænomen i den private sektor Er der disruption i den offentlige sektor? Er nogle myndigheder lukningstruede, fordi deres forretningsmodel er blevet disruptet? Kan andre myndigheder løse nye opgaver og dermed skabe disruption? Svaret er både og : Offentlige virksomheder lukker ikke, men jo, de bliver udfordrede og finder helt nye forretningsmodeller Samtidig er der et stort potentiale i at udnytte disruptive elementer til at foretage markante innovationsspring Udfordringer Et civilsamfund, der tiltager i styrke, presser den offentlige sektor Nye forretningsmodeller og nye modeller for vidensproduktion og påvirkning af den offentlige dagsorden skaber nye udfordringer Hvor stærk er megatrenden? Det offentlige, især kommunerne, finder nye forretningsmodeller Proaktiv udnyttelse af disruptive elementer får større betydning for at håndtere det stigende innovationspres Muligheder Nye disruptive elementer, der opstår f.eks. som konsekvens af teknologiudviklingen, kan udnyttes til radikal innovation 5
Udvalgte topchef-citater Vi bør lægge nogle af opgaverne med at analysere og forstå data ud. Mange steder i den offentlige sektor har vi ikke kompetencerne til at håndtere den opgave alene. Og det vil berige analyserne at få eksterne øjne på materialet. Direktør Charlotte Münter, Domstolsstyrelsen I forbindelse med planlægningen af et nyt hospitalsbyggeri har vi via sensorer over en periode (anonymt) monitoreret faggruppers arbejdsgange og bevægelsesmønstre i en række af de eksisterende afdelinger. Analyser af de indsamlede data har vist, at vi samlet set kan spare 12% af den tid, læger og sygeplejersker bruger på at gå fra funktion til funktion, hvis vi placerer de forskellige funktioner mere optimalt. De 5% af besparelsen kommer ved fysisk at adskille rene og urene skyllerum, hvilket ikke er sædvanligt på alverdens sygehuse, og dermed ikke noget vi normalt ville have tænkt på. Men i dag har teknologi-udviklingen gjort det muligt. Vicedirektør Claes Brylle Hallqvist, Nyt Hospital og Ny Psykiatri Bispebjerg I forhold til inddragelse af civilsamfundet kan man spørge sig selv, om vi overhovedet er i førersædet? Er det ikke netop bare noget borgerne gør, fordi det giver mening for den enkelte? Vicedirektør Marie Munk, Moderniseringsstyrelsen Disruption i sundhedssektoren er, når kombinationen af beslutningsstøtte og selvmonitorerings-værktøjer truer med at gøre lægen overflødig. Vicedirektør Flemming Christiansen, Sundhedsdatastyrelsen 6
Digitalisering og de seks megatrends Anbefalinger 1. Brug digitalisering til at understøtte co-creation 2. Bliv datadrevet! Robotics, machine learning osv. 3. Bind innovation, avanceret udnyttelse af it og data og forretningsudvikling tættere sammen. Bimodal. 4. It-udvikling skal matche de nye digitale måder at arbejde på 5. Brug disruptive elementer aktivt 7
8 Cases
Disruption Den Digitale Hotline: Finansministeriet har ad flere omgange iværksat budgetanalyser for at belyse mulige effektiviseringsgevinster ved at centralisere call center-funktionerne for kommunerne. En del af konteksten for disse analyser har været business casen ved at centralisere hidtidige kommunale opgaver i regi af UdbetalingDanmark under ATP. Det, der har gjort denne udvikling mulig, er den digitale udvikling (digitalisering af sagsbehandlingen gennem fagsystemerne, således at alle kommuner inden sammenlægningen havde stort set identisk systemunderstøttelse, 100 pct. dækkende selvbetjeningsløsninger samt mulighed for central, call center baseret support). Kommunerne i Region Midt er gået sammen om at etablere Den Digitale Hotline, som er en fælles distribueret løsning til call center support af en kommunernes selvbetjeningsløsninger. Løsningen bygger på, at kommunerne anvender deres overskudskapacitet og deles om telefontiden. Det, der har gjort denne udvikling mulig, er den digitale udvikling (identisk systemunderstøttelse, 100 pct. dækkende selvbetjeningsløsninger samt mulighed for central, call center baseret support). Løsningen er nu udbredt til 52 kommuner (pr. 1/9 2016). Løsningen har samme økonomiske business case som en (fysisk) central løsning har (på papiret), men lavere risici (idet medarbejdere ikke flyttes) samt de kvalitative fordele at kommunerne bevarer digitaliseringskompetencer. Det Den Digitale Hotline er således et eksempel på, at kommunerne disrupter den centrale løsning (et fysisk måske statsligt call center) med brug af den samme teknologiske udvikling, som de selv tidligere er blevet disruptet med. 9
Nudging Det er ikke så svært endda at inddrage civilsamfundets ressourcer 10
Big Data Også politikerne har fået øjnene op for det. Åben høring 23. november 2016. 11