ASPECT/4 FRIHED TIL AT STRITTE MED TÆERNE

ASPECT/4 FRIHED TIL AT STRITTE MED TÆERNE

FRIHED TIL AT STRITTE MED TÆERNE ASPECT/4 - der er udviklet af EDB Gruppen - er et af Skandinaviens førende virksomhedssystemer. Løsningen tager højde for alle aspekter inden for salg, produktion, distribution og administration. Der er med andre ord tale om et unikt totalkoncept, der øger effektiviteten, konkurrenceevnen og indtjeningen. ASPECT/4 er samtidig fremtidssikret, så det både tilgodeser anvendelsen af markedets nyeste teknologier og behovet for størst mulig driftsstabilitet. Det har altid været EDB Gruppens grundfilosofi at betragte informationsteknologien som et professionelt værktøj i erhvervslivets tjeneste. Derfor lytter vi til vores kunder og videreudvikler ASPECT/4, så løsningen løbende imødekommer brugernes ændrede behov. Det sikrer en resultatorienteret anvendelse af teknologien. Og det bidrager til, at kunderne får det størst mulige afkast af deres IT-investeringer. Stabilitet, fleksibilitet og fremtidssikring er hele grundlaget for ASPECT/4. Det er kort og godt et velgennemprøvet koncept, der har en dokumenteret positiv effekt på virksomhedernes omsætning og værditilvækst. PORTALEN TIL SUCCES Virksomhedsportalen er selve livsnerven i ASPECT/4. Et enkelt skærmbillede giver således brugerne adgang til alle programmer og alle typer information, uanset hvilken kilde den kommer fra. Og da behov er forskellige fra virksomhed til virksomhed, fra jobfunktion til jobfunktion, fra person til person kan virksomhedsportalen naturligvis målrettes den enkelte virksomhed, den specifikke jobfunktion og den enkelte bruger. Virksomhedsportalen er således porten til: Øget produktivitet via integration mellem programmer Central og strømlinet adgang til alle kritiske data Et hurtigere og mere ensartet uddannelsesforløb Forbedret brugererfaring og individuel effektivitet Vejen til effektivitetsforbedringer Virksomhedsportalen kan via workflow opbygges, så den understøtter alle jobtyper i virksomheden på en logisk og hensigtsmæssig måde. Fra portalen er der adgang til at navigere rundt i de forskellige systemer og programmer, som den enkelte bruger benytter i løbet af en arbejdsdag. Workflowet og integrationen mellem forskellige systemer hjælper således brugerne til en mere effektiv hverdag. Uddannelse af medarbejdere kan ligeledes understøttes af workflow-opbygningen, så jobfunktionen både beskrives og illustreres på en logisk måde for brugeren. Fokus på individuelle behov Da portalen samtidig - ud over jobfunktionen - kan tilrettes den enkelte brugers individuelle behov og ønsker, bliver den et personligt arbejdsredskab, der hjælper og støtter brugeren i hverdagen. Det betyder, at systemet kan indrette sig efter brugerens mest optimale arbejdsgang i hverdagen. Dermed er der åbnet for mærkbare produktivitetsforbedringer. Portalen giver således medarbejderne en helhedsfornemmelse, da de ikke længere behøver åbne 5-6 programmer i forskellige miljøer. Og den individuelle tilpasning af portalen sikrer, at medarbejderne ikke overvældes af overflødig information eller funktionalitet. 2

ASPECT/4 STANDARDISEREDE BRANCHELØSNINGER ASPECT/4 henvender sig til et bredt udsnit af skandinaviske virksomheder, der ønsker at tage udgangspunkt i et godt rammesystem tilpasset individuelle behov. Det er vores målsætning at udnytte ASPECT/4-konceptets muligheder og vores fælles knowhow til at øge effektiviteten, produktiviteten og konkurrencekraften for de virksomheder, der har valgt os som samarbejdspartner. ASPECT/4 danner grundlag for flere af EDB Gruppens brancheløsninger, for eksempel transport-, tekstil-, trælastog entreprenørbranchen. En række funktioner inden for disse brancher er identiske. Vores kunder kan derfor drage fordel af både standardkomponenterne i en målrettet brancheløsning og samtidig benytte sig af vores ekspertise til at tilrette den aktuelle løsning, så den passer til netop deres virksomhed. ASPECT/4 omfatter - foruden brancheløsningerne - totalkoncepter til produktions- og handelsvirksomheder, liberale erhverv og den offentlige sektor. Vi har med andre ord skabt en ramme, som tager højde for alle administrative rutiner i et moderne virksomheds- og organisationsmiljø. ASPECT/4 benyttes dagligt af 40.000 skandinaviske brugere DET ÆGTE OG LIGEVÆRDIGE PARTNERSKAB EDB Gruppens ASPECT/4-organisation er opdelt i en række definerede segmenter, der beskæftiger sig med en branches eller et sektorområdes opgaver, problemstillinger og udfordringer. Vi har således stor erfaring med programudvikling og ledelse af projekter inden for såvel afgrænsede forretningsområder som for hele virksomheden. Og vi har de ressourcer, der skal til, for at udvikle nye og resultatskabende løsninger. Derfor er vi også i stand til at indgå ægte og ligeværdige partnerskaber med vores kunder, der kan udvikle forretningsmæssige succeser. Vores stabile og kvalitetsbevidste medarbejdere har gennem det løbende samarbejde med kunderne opbygget et betydeligt vidensniveau om de enkelte virksomheders særlige styringsbehov og udfordringer. Det er vores oplevelse, at denne viden og forretningsforståelse er det væsentligste bidrag i et udbytterigt partnerskab. ASPECT/4 beskæftiger dagligt over 200 medarbejdere i Skandinavien inden for områderne: advokater, boligadministration, elinstallatører, forsyning, bygge og anlæg, lægehuse, sko og beklædning, transport, trælast. 3

MÅLRETTET IMPLEMENTERING En virksomhed, der skal vælge en ny forretningsløsning, kræver høj nytteværdi fra installationsøjeblikket. EDB Gruppen har en betydelig erfaring og ekspertise inden for projektledelse, og vi arbejder blandt andet med standardiserede projektmodeller og -metoder. Det sikrer en veltilrettelagt og systematiseret implementering af ASPECT/4. Ved implementering af ASPECT/4 tages der udgangspunkt i de forretningsmæssige målsætninger, der er grundlaget for beslutningen om at implementere nyt virksomhedssystem. Det indebærer, at ethvert projektforløb indledes med at præcisere de strategiske og operationelle målsætninger, herunder at identificere de kritiske succesfaktorer. Dette forarbejde danner grundlag for den efterfølgende implementering. Og erfaringerne viser klart, at virksomheder, der følger et sådant struktureret projektforløb, er hurtigere til at høste gevinsterne ved et nyt virksomhedssystem. EDB Gruppens implementeringsmodel sikrer endvidere, at alle elementer i ASPECT/4 er veldokumenterede. Det gælder lige fra program- og applikationsbeskrivelser til betjeningsvejledninger og undervisningsmateriale. Resultatet er, at virksomheden efterfølgende vil opleve en større brugertilfredshed, ligesom den veldokumenterede løsning minimerer de fremtidige omkostninger til vedligeholdelse. 4

ASPECT/4 VI FREMTIDSSIKRER DIN INVESTERING Alle virksomheder har behov for et stabilt og sikkert system. Derfor har vi udviklet et koncept, der sikrer optimal og sikker drift af ASPECT/4 fra installationstidspunktet. En serviceaftale sikrer tillige den kontinuerlige drift og kan derfor betragtes som en forsikring mod uforudsete problemer. Endelig er servicekonceptet til ASPECT/4 en garanti for, at løsningen løbende opdateres med nye funktioner og derfor altid er på forkant med markedsbehovene, ligesom konceptet maksimerer løsningens levetid og dermed vores kunders investeringsafkast. Produktstrategi EDB Gruppen går mod strømmen. Mens udviklingen går mod færre og mere standardiserede virksomhedssystemer, har vi besluttet at skræddersy og målrette ASPECT/4. Da ASPECT/4 er EDB Gruppens egen løsning, kan vi suverænt bestemme, hvordan og med hvilken hastighed produktet skal udvikle sig. Og ASPECT/4 er kendt for at udvikle sig i den retning og i det tempo, kunderne og brugerne ønsker. Produktstrategien for ASPECT/4 kan derfor sammenfattes i følgende fire fokusområder: Med nærhed mener vi geografi. Vi har valgt at fokusere på Skandinavien, fordi langt hovedparten af vores kunder opererer i dette marked. Den forankring indebærer, at vi er i stand til at målrette vores udvikling til skandinaviske virksomheders behov. Med indflydelse mener vi påvirkning. Da ASPECT/4 er skræddersyet til markedsledende virksomheder inden for en række brancher, er det naturligt, at disse virksomheder har de bedste betingelser for at påvirke såvel udviklingsarbejdet som produktstrategien. Derfor er vi optaget af at skabe og styrke de brugermiljøer, hvor du kan gøre din indflydelse gældende. Med partnerskab mener vi ligeværdigt samarbejde. EDB Gruppen har opbygget den forretningsforståelse og -erfaring, der skal til, for at skabe et udbytterigt og ligeværdigt partnerskab. Derfor opfatter vi ikke os selv som en traditionel IT-leverandør. Vi er en partner, der fokuserer på det optimale samspil mellem forretningsstrategi og informationsteknologi. Med afkast mener vi Return on Investment. Det er vores mission, at alle kunder skal opleve et konkret udbytte, når de samarbejder med os. Derfor fokuserer vi på værdiskabende aktiviteter, der kan bidrage til vækst både på toplinjen og bundlinjen. Nærhed Indflydelse Partnerskab Afkast 5

STYRINGSREDSKAB TIL OVERBLIK OG HURTIG REAKTION TID TIL DET I ASPECT/4 spiller relationsdatabasen en central rolle. Vigtige data samles på en sådan måde, at de kan hentes frem og bearbejdes i decentrale programmer. Data optræder kun ét sted, hvilket letter overskueligheden og giver en høj grad af fleksibilitet i virksomhedens administrative programmer. Alle data registreres i deres oprindelige form, som forbliver uændret i systemet. Udnyttes relationsdatabasen på en optimal måde, kan virksomheden få adgang til data, der er kritisk vigtige for effektiv driftsstyring og strategisk planlægning. EDB Gruppen kan således tilbyde flere løsninger inden for Business Intelligence, der giver forretningsledelse en helt ny dimension. Modehuset CLAIRE GROUP A/S er, som andre virksomheder med en vis kompleksitet, stærkt afhængig af et effektivt og velfungerende økonomisystem. Men når man opererer i et engros- og retailmiljø i mere end 25 lande, er der også behov for et mere dynamisk og fleksibelt værktøj, der kan understøtte og forbedre den daglige styring. Derfor har CLAIRE GROUP A/S investeret i en såkaldt Business Intelligence-løsning, der er leveret og implementeret af EDB Gruppen. - Vi havde behov for en Data Warehouse-løsning, som samlede alle centrale oplysninger om virksomheden ét sted, og et værktøj, der gjorde det muligt at finde, bearbejde og analysere en række kritiske faktorer. Vi undersøgte forskellige muligheder, og til sidst faldt valget på løsningen fra EDB Gruppen, siger direktør Stig Göte fra CLAIRE GROUP A/S. Ny rapporteringsmodel Det nye værktøj har dannet grundlag for en helt ny rapporteringsmodel med daglig opdatering. Det betyder, at ledelsen i CLAIRE GROUP A/S har en oversigt over gårsdagens salg mindre end et døgn efter, det er afsluttet. - Opsætningen er defineret i forhold til vores konkrete behov. Jeg kan for eksempel følge afvigelser i omsætning og dækningsbidrag inden for et produktområde fra dag til dag. Når jeg har fundet noget, der afviger fra det forventede, kan jeg hurtigt grave mig dybere 6

ASPECT/4 VÆSENTLIGE ned og finde den egentlige kilde til denne afvigelse. Måske er der tale om en fejl. Når diagnosen er på plads, kan jeg gå i dialog med de enkelte sælgere eller butikker - kort og godt skride til handling, forklarer Stig Göte. Men kunne det ikke lade sig gøre at finde denne type af afvigelser før implementeringen af det nye rapporterings- og analysesystem? - Det kunne det nok, men arbejdsgangen var mere besværlig. Tidligere brugte økonomiafdelingen tre kvarter på at generere en dagsrapport, der tilgodeså vores overordnede behov. Nu kan det gøres på fem minutter. Hertil kommer, at detaljeringsgraden er langt større i dag. Vi behøver ikke involvere IT-afdelingen for at få de relevante data og derefter bruge flere timer på at bearbejde dem, siger Stig Göte. Man vælger selv plovdybden Implementering af et nyt rapporteringssystem forudsætter, at leverandøren har indsigt i virksomheden, for tiden er ofte en undervurderet faktor. - Der er altid behov for en række tilpasninger, før man har en opsætning, som leverer relevante data og behandler dem korrekt. Men når det er på plads, så har man et utroligt dynamisk arbejdsredskab, hvor man selv kan vælge plovdybden. Og det er nemt at foretage tilpasninger. - Der er tale om et meget stærkt ledelsesværktøj, som gør det muligt at yde et kvalificeret modspil, når man taler om et konkret problem. Jeg sender for eksempel gerne en rapport videre til dem, jeg taler med, så vi har et fælles CLAIRE GROUP A/S har fået et større og dybere indblik i de forhold, der driver forretningen. Hemmeligheden er et nyt rapporterings- og analysesystem, der gør det muligt at fokusere på det væsentlige på en nem og fleksibel måde grundlag at diskutere ud fra. Men på længere sigt skal løsningen også udbredes til retailafdelingen og sælgerne, så de selv dagligt kan gå ind og få afklaret nogle af deres specifikke forhold, siger Stig Göte. En overset pointe Det primære argument bag investeringen var et ønske om at opnå bedre daglig styring af virksomheden. Men Stig Göte kommer til sidst med en meget væsentlig pointe: - Alle er presset til det yderste i dag. Og pres er en barriere for kreativitet og forandring. Derfor er det rart at arbejde med et værktøj, hvor man kan koncentrere sig om det væsentlige. Forarbejdet er nemlig allerede gjort, slutter direktør Stig Göte. CLAIRE GROUP A/S har i mere end 25 år været kendt for at producere mærkevaretøj til modebevidste kvinder - og i de seneste 20 år også til børn. Gennem 25 år i konstant udvikling er CLAIRE GROUP A/S vokset til at være en international mærkevarekoncern med flere end 100 egne eller franchisebutikker og næsten 1.500 forhandlere i 20 lande over hele verden. CLAIRE GROUP A/S har en egenkapital på ca. kr. 100 millioner og en årlig omsætning på mere end kr. 250 millioner. CLAIRE GROUP A/S hovedkvarter i Danmark har et totalt areal på 13.000 m 2. Både i Danmark og i mere end 20 kontorer i hele Europa og Hong Kong er CLAIRE GROUP A/S virksomhedsfilosofi repræsenteret. Efter 25 år fastholder CLAIRE GROUP A/S kvaliteten i arbejdet - lige fra design til det færdige produkt. 7

Customer Relationship Management VEJEN TIL VARIGE KUNDERELATIONER Customer Relationship Management - ofte forkortet CRM - er ikke en ny opdagelse. Virksomheder har i generationer gjort deres yderste for at skabe loyale kunder. Men i takt med at virk- somhederne er blevet større, er afstanden til kunderne øget. Derfor er der behov for værktøjer, som gør det muligt at håndtere kunderelationerne på en ny og mere effektiv måde. KAN Kunder og potentielle kunder har krav på kvalificeret betjening. Sælgere og salgsteknikere er højtlønnede medarbejdere, og virksomheden har krav på en kvalificeret udnyttelse af deres kapacitet. Sælgerne har krav på kvalificerede hjælpeværktøjer, hvis de skal leve op til kundernes og virksomhedens krav. Med efterhånden 80 salgsteknikere i marken i flere lande og med sælgere, som skulle betjene op til 500 kunder og potentielle kunder, var det nødvendigt at skabe et værktøj, som kvalificeret kunne understøtte denne opgave. Sådan var situationen for 7 år siden, da Kenneth Iversen og hans IT-stab overgav opgaven til EDB Gruppen i et fælles udviklingsprojekt. - Vi havde brug for et system, som kunne sikre, at vores store stab af salgsteknikere fik et værktøj, som kunne optimere besøgsplanlægningen hos det store antal kunder og kundeemner. Løsningen skulle sikre, at det var de rigtige kunder og emner, som blev besøgt på de rigtige tidspunkter og med de rigtige intervaller, og at indgåede besøgsaftaler blev overholdt, fortæller Kenneth Iversen, adm. direktør hos UNIMERCO A/S. Systemet skulle også kunne sikre, at salgsteknikeren var ordentligt forberedt inden besøget og var opdateret om kundens maskinsituation, bearbejdningsproblematikker, hidtidige indkøb, rabatog leveringsbetingelser, igangværende tilbud og ordrer, reklamationer og leveringspræcision, udviklingstendenser i indkøbet med mere. - Vi skulle have opdaterede personinformationer, attentionpersoner ved specialtilbud og registreringer af aftaler og løsninger aftalt under besøgene. 8

ASPECT/4 SELV! Det var ligeledes nødvendigt at kunne evaluere salgsteknikernes indsats ud fra besøgsfrekvenser, salgsudvikling, brancheudviklinger, målafvigelser og benchmarking. Løsningen skulle være pc-baseret, men skulle samtidig være integreret med IBM iseries 400, og naturligvis skulle sælgerne have bærbare pc'er, som både kunne arbejde stand-alone og via modem over telefonnettet. Implementeringen - Vi er i dag fremme ved en fuld integreret løsning, som fungerer både i ind- og udland. Løsningen er dog etapevis indført, efterhånden som moduler blev færdige. Det vil også sige, at løsningerne er gennemprøvede. Der var mange tilpasninger, som også skulle respektere CRM hedder sælger-salgsstyring hos UNIMERCO A/S. For 7 år siden eftersøgte UNIMERCO A/S forgæves et ITsystem, der skulle støtte salgsleddet. Det fandtes ikke, men en kontakt til EDB Gruppen førte til udviklingen af et system med bred appel får en langt mere rationel og kvalificeret markedsbearbejdning. Vi mindsker i høj grad de dårlige vaner, som man uvægerligt tillægger sig, idet systemet kommer med de rigtige besøgsforslag baseret på kundens behov. Samtidig får vi en god mulighed for at coache og uddanne vores salgsmedarbejdere på de områder, hvor systemet viser i benchmarkingen, at de ikke holder det ønskede niveau. - Vi har fået et værktøj, som virkelig sætter os i stand til at optimere vores kundebehandling og målrette indsatsen hos vores salgsteknikere. Samtidig er det den platform, som vi kan udvikle vores salgssystemer fra, både som idékilde og som informationsbase. Vores datasikkerhed og fleksibilitet ved distriktsomlægninger og i tilfælde af sælgerfratræden er så god nu, at vi må siges at være godt forsikret, fortæller Kenneth Iversen. - Vi skulle også have mulighed for at vurdere, om distrikterne havde de rigtige størrelser, og endelig skulle vores interne salgsbackup have de samme informationer som sælgerne i marken for at kunne betjene kunderne korrekt, når de telefonerede om ordrer eller forespørgsler, oplyser Kenneth Iversen. Leverandørvalg Kenneth Iversen havde en klar forestilling om, hvad det var for et værktøj, der var brug for, men der var bare ingen, der havde det. - I vores analyserunde blandt mulige samarbejdspartnere faldt valget på EDB Gruppen på grund af vores erfaringer fra tidligere større projekter, og fordi vi i forvejen anvendte deres ERP-system. Herefter begyndte så et langt og omfattende udviklingssamarbejde, som undervejs havde lange pauser, idet kravene og løsningsopfattelserne var foran den teknologiske udvikling. Undervejs blev kravspecifikationerne omdefineret af udviklingen, og EDB Gruppen måtte vælge andre delværktøjer end oprindeligt forudset. salgsteknikernes individuelle arbejdsmetoder samt naturligvis alle de uforudsete problemer. Samtidig var vi så langt fremme, at al software skulle installeres på den fysiske pc, der derfor måtte retur hver gang. Projektet involverede ikke hele salgsorganisationen fra begyndelsen. Det skyldtes, at det var fornuftigst at gøre det etapevis. I stedet involverede vi de dele, der havde lyst og ikke var bange for teknologien. I dag er det omvendt, og alle ønsker at være med. Umuligt at undvære På et tidligt tidspunkt under ibrugtagningen af nogle af delsystemerne spurgte Kenneth Iversen en af salgsteknikerne om anvendeligheden af systemet. - Han svarede, at i dag ville han hellere undvære sin bil end undvære systemet. Det er stærke ord fra en sælger. Der er heller ingen tvivl om, at salgsledelsen ikke vil undvære systemet. Vi En vidensbaseret servicevirksomhed UNIMERCO A/S har i dag udvalgt 9 fokussegmenter, som indsatsen målrettes mod. Det er globalt mod automobilindustrien, flyindustrien, olie- og gasindustrien, vindmølleindustrien, maskin- og komponentindustrien, træ-, møbel- og levnedsmiddelindustrien. National i Danmark er det endvidere byggeindustrien. Hovedprodukterne er skærende værktøjer og værktøjer til befæstelse. Hovedopgaven hos kunderne er at optimere deres produktioner, så enhedsomkostningerne reduceres mest muligt, antallet af flaskehalse reduceres, og kapaciteten maksimeres. - Med knap 600 medarbejdere og en omsætning, der har overskredet en halv milliard kroner, er virksomheden på sine nicheområder en af verdensmarkedets betydeligste aktører, og ledelsen skønner, at vækstpotentialet er stort. Dette understreges bl.a. af en investering på mere end kr. 200 mio. over de næste 12 måneder, afslutter Kenneth Iversen. 9

Supply Chain Management DEN OPTIMALE KÆDEREAKTION BRØD Af Morten Thorbjørn Svendsen TIL Supply Chain Management - også kaldet SCM - er et strategisk værktøj til virksomheder, der gerne vil minimere omkostningerne, strømline vareflowet og yde den bedst tænkelige kundeservice i forhold til samarbejdspartnere, leverandører og slutbrugere. Det dre- jer sig med andre ord om at koordinere ordregenereringen, ordremodtagelsen og ordreafsendelsen med distributionen af varer og tjenester. Det stiller store krav til samarbejdet og partnerskabet gennem hele forsyningskæden. De fleste kender til Cerealia Unibake eller ét af de mange brands, der ligger under Cerealia Unibake, såsom Hatting Bageri, Jacob Pita og Paaskebrød. Med kunder over hele landet og en produktion på 230 tons om dagen skal der mere end en bager og et par svende til at levere varen. - Vi har arbejdet intensivt med at optimere vores produktion. For eksempel er vores opskrifter gemt i ASPECT/4, og maskinerne henter dem, efterhånden som produktionen skrider frem. Efter produktionen pakkes brødet i kartoner, som registreres med stregkoder på lageret, fortæller Peter Elkjær- Larsen, der er Business Manager hos Cerealia Unibake. Cerealia Unibake modtager typisk ordrer via EDI (Electronic Data Interchange), så ordren med det samme registreres i systemet og i produktionsstyringen. På samme måde når ordren frem til lageret, hvor ordren samles. På lageret scannes varernes stregkoder, så den rigtige kombination af varer sendes af sted til kunderne. - I dag er vi så effektive, at vi kan levere samme dag over hele landet, hvis blot vi modtager ordren inden klokken 12. Men produktionstiden er ofte længere, og vi skal derfor have varer på et frostlager med -30 til -35 grader celsius i et par dage, før vi kan sende dem til kunden. 10

ASPECT/4 TIDEN Spis brød til Når kunderne bestiller varer hos Cerealia Unibake, bestiller de efter behov. Når de bestiller varerne, gør de det ud fra det akutte behov, og det ændrer sig konstant. Hvis Cerealia Unibake ikke kan levere varen med det samme, er der ikke mere at gøre. - ASPECT/4 hjælper selvfølgelig, fordi vi minutiøst kan gennemgå ordrer og produktion historisk. Derfor kan vi også forberede os til spidsperioderne, hvor danskerne spiser meget brød som for eksempel ferieperioderne, hvor danskere køber flere flutes eller andre brød til fryseren. Cerealia Unibake har ikke noget, der hedder restordrer: Kan man ikke levere brødet, tabes ordren. Derfor har Cerealia Unibake skærpede krav til IT-løsningen, der skal sørge for, at lager og produktion udnyttes optimalt Business Suite, som er integreret med ASPECT/4, og som afvikles på vores Domino-platform. For øjeblikket bruger vi primært IT FACTORY Business Suite til vores personaleadministration, fortsætter Peter Elkjær-Larsen. Cerealia Unibake udvikler løbende medarbejdernes kompetence og har lige gennemført pc-kørekort for hele administrationsafdelingen. I kursuslokalet har Cerealia Unibake 14 pc'ere, der også bliver inddraget i den løbende uddannelse af medarbejdere og uddannelse i kernesystemerne. - Der er ikke noget, der hedder restordrer. Hvis ikke vi kan levere det, vores kunder skal bruge, så er der ikke mere at gøre ved det. De skal bruge nye varer i morgen - ikke resterne af de varer, de skulle bruge i dag. Produktionstiden kombineret med kundernes krav om levering af den rette mængde produkter betyder, at det er ekstremt vigtigt for Cerealia Unibake at kunne forudsige behovet. Hos Cerealia Unibake afvikles EDB Gruppens ASPECT/4 på en IBM iseries, som også kan bruges til det andet centrale IT-system. Cerealia Unibake bruger Lotus Domino igennem hele virksomheden, og de to systemer kører parallelt med hinanden. - Vi er ekstremt afhængige af de to systemer. Det er dem, der driver vores produktion og forvalter ordrer og lager. Samtidig bruger vi IT FACTORY ASPECT/4 er leveret af EDB Gruppen, der har arbejdet tæt sammen med Peter Elkjær-Larsen for at opfylde Cerealia Unibakes IT-behov. - Cerealia Unibake har forstået at skabe sammenhæng mellem IT-løsningerne og medarbejderne, så virksomheden arbejder optimalt, siger Poul Venø fra EDB Gruppen. 11

E-business BUSINESS AS USUAL - ONLY SMARTER E-business er en helt ny måde at strukturere sin forretning på. Og omdrejningspunktet er integration af internetteknologi og traditionelle IT-systemer. Det gælder inden for virksomheden, mellem virksomheden og dens eksterne samarbejdspartnere og mellem virksomheden og forbrugerne. For det er dette netværk, der giver adgang til de nødvendige informationer - blot lettere, hurtigere og billigere end nogensinde. E-mail og statiske hjemmesider var første fase i denne udvikling. I anden fase integreres hjemmesiden med de eksisterende IT-systemer, så brugerne kan få adgang til dynamiske og brugertilpassede data. Og til sidst tages skridtet til elektronisk handel og transaktionsstyret e-business. E-business kan være nøglen til nye markeder, omkostningsreduktion, kortere udviklingstider og effektivitetsforbedringer. Men det kræver, at man skaber det rette samspil mellem forretningsmodel og teknologi. KUNDEN - PÅ DET DER Det er direktør Willy Sohrts enkle forklaring på, hvorfor Haugsted International Spedition A/S arbejder med EDI og internet. Haugsted er i dag en af Europas mest moderne speditionsvirksomheder, der har specialiseret sig i transport til og fra Vest- og Østeuropa. De traditionelle hovedmarkeder er Tyskland, Italien, Benelux, Frankrig, Spanien, Schweiz og Skandinavien. - Et væsentligt element i samarbejdet med kunderne er en moderne logistikafdeling med lagerhotelkapacitet flere steder i Danmark. Det sparer kunderne for unødvendige omkostninger til lagerplads, modtagelse, ekspedition, mærkning, klargøring og pakning. Vores koncept med lagerhotel bygger på en avanceret og integreret IT-model, bl.a. med fuldautomatiske truck. Lageropgaverne kædes sammen med andre distributions- og transportkoncepter samt med mere end 40 agenter i Europa, fortæller Willy Sohrt. - Om varerne er på lagerhotellet eller ej, får kunden svar på via sin edb-skærm og et EDI-setup. Hurtig adgang til information er nøgleordet i hele distributionskæden. Vi er en servicefunktion og et led i den værdikæde, der strækker sig fra råvare til slutforbruger. Supply Chain Management (SCM) kalder man det også. 12

ASPECT/4 BETJENER SIG SELV TIDSPUNKT, PASSER HAM - Populært sagt gribes det an på den måde, at når en kunde ønsker varer transporteret, registrerer han ønskerne til transporten i sit eget edb-system. Automatisk overføres disse informationer til vores edb-system, ASPECT/4 Optima, der herefter holder styr på, hvor varerne er. Er de afhentet, er de på lagerhotel, er de på vej til modtagerstedet i pågældende land, eller er de på vej ud til modtageren med den lokale vognmand. Og når vognmanden afleverer varerne, scannes stregkoden blot. Derved kan vi give helt præcise informationer til vores kunder, som ønsker at vide, hvor deres varer befinder sig, og hvornår de er fremme. holdende egen ordrehistorik, og de weblicerer først deres ordrer til speditøren, når de er klar. Tidligere var det vigtigt at transportere varerne sikkert og hurtigt frem. Nu er det også vigtigt at transportere informationen hurtigt og sikkert frem - IT har altid haft stor betydning for os. Altid skal nok tages med et gran salt, smiler Willy Sohrt lunt, for vores virksomhed startede i 1887 som den første egentlige speditionsvirksomhed i Danmark. Men fra midten af halvfjerdserne har vi arbejdet med edb. Vi lavede vores egen edb-afdeling, som efter nogle år blev overtaget af en edbvirksomhed i Kolding, der senere blev til EDB Gruppen. Så det er mange års samarbejdsrelationer, der ligger til grund for vores brug af IT sammen med EDB Gruppen. Om det hedder EDI eller internet er i princippet uinteressant; det handler om at transportere information. Tidligere skete det via telex eller telefax. Når man taler om EDI, er der tale om nogle faste standarder for, hvordan den elektroniske information skal se ud. Desværre er disse standarder forskellige fra EDB Gruppens e-business-palette til transportbranchen omfatter også Internet Offline Booking, Internet POD og WAP track. Med offline-løsningen opnår kunderne de samme fordele som ved onlinebestilling, men de behøver selvsagt ikke at være på nettet. De arbejder i et hurtigt Windowsprogram med en lokal database indeland til land i Europa, og det kræver en større investering, når der startes op. Internettet er blevet allemandseje, da det er let tilgængeligt. En pc, en browser og en lille programpakke, så kan kunderne få og afgive de informationer, de ønsker. Det vil sige, at kunden betjener sig selv, på det tidspunkt det passer kunden. Det kan ske ved, at man online er i kontakt med vores edb-anlæg, eller at kunden henter informationer fra sit edb-system over i pc en, der herefter kalder op til vores anlæg. Nogle indtaster manuelt, og andre får det til at ske automatisk, og det er selvfølgelig det sidste, der er det optimale. Vi interesserer os fortsat for nye muligheder. Vi afventer bl.a. mulighederne på WAP-området, hvor man ringer til edb-systemet fra en WAP-telefon og kan aflæse svaret direkte på telefonen. Det er en spændende fremtid. Men uanset hvad skal fundamentet i virksomhedens edb-system være i orden. Det skal være totalintegreret, fleksibelt og driftssikkert. ASPECT/4 Optima kører hele tiden, døgnets 24 timer. Det er let og enkelt at betjene og indeholder alle tænkelige administrative funktioner, som gør det lettere for os i hverdagen, slutter direktør Willy Sohrt. 13

TRÆLAST PÅ INTERNET - Internettet gør det lettere for vores kunder at handle med os - og lettere for os at servicere vores kunder. Det er direktør Karsten Hansen-Nords umiddelbare konklusion på det IT-projekt, de har sat i luften hos Holten Lange-gruppen a/s i Ringsted. Firmaet Holten Lange-gruppen er som en af de første trælastvirksomheder i Danmark begyndt at servicere og handle med deres kunder via internettet. - Vi er startet op med få udvalgte kunder, for vi vil lære af de erfaringer, vi her og nu kan gøre os, inden vi slipper det løs til flere kunder. - Gruppen udgør en nutidig slagkraftig organisation, der ønsker at fremstå som fremtidens leverandør, der på alle områder kan møde kundernes krav til pris, levering, service og knowhow. Derfor satser vi på internettet som et middel til fortsat øget vækst og er begyndt med vores erhvervskunder. Vi tror på, at det største vækstpotentiale her og nu er på business to business-markedet, og det vil for os sige bygmestre og håndværkere. - Vi vil gøre det muligt for vores kunder at handle med os hele døgnet og forsyne dem med serviceinformationer på det tidspunkt, det passer kunden. Det skal være underordnet, om det er aften eller weekend; Holten Lange-gruppen i Ringsted har fået e-handel. Det gør det lettere for trælasten at servicere sine kunder hvis en kunde vil købe, taster han sig ind på www.hl-gruppen.dk. Så kan han bestille varer, som vi dagen efter ekspederer, og som ligger klar til afhentning. Han kan også bruge vores hjemmeside som opslagsværk til det utal af tekniske produktinformationer, som er kendetegnende for trælastbranchen. Så han behøver kun at kende én adresse for at få adgang til mange leverandørers informationer, nemlig vores. Og jeg tror på, at hvor det tidligere var nødvendigt med mange geografisk placerede udsalgssteder for at øge sin markedsandel, så kan vi med nettet få adgang til nye kunder, der findes andre steder, end hvor vi bor, tilføjer Karsten Hansen-Nord. Vi har passet det ind, så det hænger sammen med vores nuværende edbløsning ASPECT/4 Trælast, hvortil der i dag er koblet over 60 brugere blandt vores medarbejdere. Det er store datamængder, der skal håndteres, når man har flere end 10.000 kunder og 40.000 varenumre, tilføjer edb-chef Jesper Hornbøll. 14

ASPECT/4 EDB Gruppen har for længe siden truffet et valg. Vi vil have en produktportefølje, der imødekommer kundernes forskellige behov, uanset størrelse og forretningsgrundlag. Derfor har vi branchens bredeste udbud af integrerede forretningsløsninger. Grundstammen i vores forretningskoncept er de administrative virksomhedssystemer, der dagligt hjælper tusindvis af virksomheder til at nå deres finansielle og forretningsmæssige mål. Vi implementerer derfor verdens førende standardløsninger samtidig med, at vi tilbyder en række branchespecialiserede løsninger med udgangspunkt i vores virksomhedssystem ASPECT/4. De administrative virksomhedsløsninger - også kendt som ERP - kan suppleres med en række avancerede løsninger som for eksempel Customer Relationship Management, Business Intelligence og e-business. En sådan totalløsning sikrer, at marketing, salg og service bliver en naturlig forlængelse af produktion, logistik og distribution. EDB Gruppen fokuserer på resultater - ikke på teknologien bag resultaterne. Men vi sælger og implementerer naturligvis den infrastruktur, som er grundlaget for forretningsmæssig succes. Herudover tilbyder vi rådgivning og systemteknisk assistance inden for sikkerhed, driftsovervågning og Facility Management i hele Skandinavien. EDB Gruppens vision er at blive den bedste leverandør af integrerede forretningsløsninger i skandinavien Forretningsløsninger ERP Supply Chain Management (SCM) E-commerce Customer Relationship Management (CRM) Data Warehouse Workgroups Business Intelligence Brancheløsninger Advokater Boligadministration Bygge og anlæg Elinstallatører Forsyning Lægehuse Retail Sko og beklædning Transport Trælast Amt og kommune Handel Industri Service Ydelser Management Consultancy Projektledelse Uddannelse IT-infrastruktur Hardware Outsourcing Sikkerhed Vertikal integration 15

Birk Centerpark 4 7400 Herning Tlf. +45 99 28 33 11 Fax +45 99 28 33 22 www.edbgruppen.dk EDB GRUPPEN. 051/1364-2