Foto: Scanpix Guide Janaur 2014 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 14 sider Kend dine rettigheder på flyrejsen
Kend dine rettigheder INDHOLD: Forsinkelser meldes til politiet...4 Guide: Det har du krav på...6 Flypassagerer snyder sig selv...9 Guide: Sådan gør du, hvis dit fly er forsinket...12 PLUS udgives af Berlingske Media, Pilestræde 34, 1147 København K, Mail: plus@bt.dk, Web: www.bt.dk/plus og www.b.dk/plus, Ansv. chefredaktør: Olav Skaaning Andersen, Redaktør: Mette Bernt Knudsen, Bemærk: Der kan være omtalt forhold, der ikke længere er gældende. Se udgivelsesdato på forsiden af publikationen. 2
3
Forsinkelser skal m 1. januar trådte nye regler i kraft, som skal gøre det nemmere at få kompensation ved flyforsinkelser og aflysninger, men Forbrugerrådet tvivler på effekten Louise Kastberg loka@bt.dk Som flypassager har du ret til op mod 4.500 kr. i økonomisk kompensation, hvis dit fly er mere end tre timer forsinket. I praksis er det dog ikke altid lige nemt at få flyselskaberne til at udbetale pengene. 4 Det har nu fået transportminister Pia Olsen Dyhr (SF) til at stramme reglerne, så Trafikstyrelsen skal politianmelde de flyselskaber, der ikke makker ret. Forbrugerrådet Tænk har længe efterlyst, at der blev indført nogle skrappere sanktionsmuligheder. Derfor hilser jurist Mads Mølgaard Braüner den nye bekendtgørelse velkommen. - Grundlæggende er det positivt. Men nu må vi se, hvad det reelt kommer til at betyde for forbrugerne. Trafikstyrelsen har hele tiden haft mulighed for at politianmelde selskaberne, det har de bare ikke gjort. Det er derfor, man nu strammer reglerne, siger han. For at få kompensation skal man i første omgang sende sit krav til flyselskabet. Og hvis flyselskabet afviser at udbetale pengene - hvilket ofte er tilfældet - kan man klage til Trafikstyrelsen over afgørelsen. Men hidtil er styrelsen blot kommet med en udtalelse i klagesagerne, som mange, især udenlandske flyselskaber, ikke har rettet sig efter, oplyser Transportministeriet. - Derfor strammer vi nu op, så Trafikstyrelsen, i stedet for at afgive en udtalelse, træffer en bindende afgørelse i de enkelte klagesager. Hvis flyselskabet ikke retter sig efter afgørelsen, vil der blive fulgt op med politianmeldelse, udtaler Pia Olsen Dyhr i en pressemeddelelse om de nye regler. Efterlyser en sortliste Men ifølge Mads Mølgaard Braüner kommer det ikke nødvendigvis forbrugerne til gode. Han efterlyser en såkaldt sortliste, hvor navnene på de selskaber, der politianmeldes, bliver offentliggjort. - Selv om flyselskabet bliver meldt til politiet og får en bøde, er det jo ikke ensbetydende med, at selskabet retter ind og betaler den kompensation, kunden har krav på. Vi er derfor spændte på at se, hvad størrelsen af bøderne bliver, siger han. Det er firmaet Flyforsinkelse.dk, der tilbyder juridisk hjælp til passagerer med krav på kompensation, også: - Vi er positive, men vi savner stadig at se, hvordan Trafikstyrelsen har tænkt sig at håndhæve de her nye sanktionsmuligheder, siger direktør Johan Fugmann. - Eksempelvis har vi en sag med et tyrkisk flyselskab, Onur Air, som aldrig har svaret på de henvendelser, vi har sendt til dem. Han havde derfor glædet sig til, at Flyforsinkelse.dk efter 1. januar, hvor de nye regler trådte i kraft, kunne ringe og få Trafikstyrelsen til at politianmelde selskabet. Stadig i tvivl - Men Trafikstyrelsen er åbenbart stadig i tvivl om retningslinjerne, og medarbejderne ved f.eks. ikke, hvor lang frist flyselskaberne skal have, før de bliver politianmeldt. De kunne heller ikke sige noget om bødestørrelsen endnu - andet end at den ikke bliver særlig høj, siger Johan Fugmann. Også han tvivler på, at de nye regler får den store betydning for forbrugerne: - Ofte er vi ikke enige med de afgørelser, som Trafikstyrelsen træffer. Derfor er vi nødt til at sende sagerne i byretten i stedet, og der vinder vi som regel. Vi vil meget gerne have en dialog med Trafiksty-
meldes til politiet relsen om den måde, vi og byretten opfatter reglerne på. Det var i går ikke muligt at få en kommentar fra transportministeren om de nye regler. Du kan få op til 4.500 kr. i kompensation, hvis dit fly er forsinket, men det er ikke altid, at flyselskaberne vil udbetale erstatningen. Nu er reglerne strammet, så selskaberne vil blive anmeldt til politiet. Arkivfoto: Lars Helsinghof Bæk 5
GUIDE: DET HAR DU KRAV PÅ Hvis flyselskabet er skyld i, at du bliver forsinket mere end tre timer, har du ifølge en særlig EU-forordning krav på erstatning, uanset om det er en pakkerejse eller rutefly. Hvor meget, afhænger af flyvningens længde - op til 1.500 km giver 250 euro (ca. 1.865 kr.), mellem 1.500 og 3.500 km giver 400 euro (2.985 kr.), mens flyvninger uden for EU på over 3.500 km kan udløse en erstatning på 600 euro (4.500 kr.). Reglerne gælder alle flyvninger inden for EU samt flyvninger fra lufthavne uden for til lufthavne inden for EU, så længe det er et EU-luftfartselskab. For at du er omfattet af reglerne, skal du have tjekket ind i tide og have en gyldig billet. Du kan ikke blive kompenseret ud over billetprisen ved forsinkelser. Undtagelserne Dog må forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder som krig, terror, uvejr, strejker, uforudsete sikkerhedsmæssige problemer eller lignende. For at få kompensation skal du sende en skriftlig klage til luftfartsselskabet. Er du ikke tilfreds med svaret, eller får du slet ikke noget svar, kan du sende en skriftlig klage til Trafikstyrelsen. Hvis du ikke selv orker at klage, kan du benytte firmaer som Flyforsinkelse. dk og Airhelp.dk. Vurderer de, at du har ret til kompensation, tilbyder de at køre sagen for dig mod en betaling svarende til 25 pct. af den godtgørelse, du eventuelt får udbetalt. Taber du sagen, er det gratis. Kilder: taenk.dk, trafikstyrelsen.dk, flyforsinkelse.dk 6
Hvis du sidder og venter mere end tre timer i lufthavnen, har du krav på en erstatning fra flyselskabet. Arkivfoto: Kristian Juul Pedersen 7
8
Flypassagerer snyder sig selv Hver anden flyrejsende ved ikke, at det kan udløse en kompensation på flere tusinde kroner, hvis flyet er forsinket Louise Kastberg loka@bt.dk Flyselskaberne sparer milliarder på, at passagererne ikke kender deres rettigheder - eller ikke orker at gøre krav på de tusindevis af kroner, de kan få i kompensation, når flyet er forsinket, aflyst eller overbooket. De fleste hader, når der blinker forsinket eller aflyst ud for ens flyafgang på informationsskærmene. Men den sure ventetid kan være guld værd. I mange tilfælde har man nemlig ret til mellem 1.875 og 4.500 kr. som plaster på såret, hvis flyet er aflyst eller forsinket mere end tre timer. Og det sker jævnligt, viser en undersøgelse, gennemført af Forbrugerrådet Tænk i efteråret 2013. Ifølge den har omkring 15 pct. af dem, der har været ude at flyve inden for de seneste tre år, været udsat for forsinkelser på mere end tre timer, mens ca. 6 pct. har oplevet, at deres fly blev aflyst. Problemet er, at det kun er omkring halvdelen af de flyrejsende, der er klar over, at de har ret til kompensation, påpeger Mads Mølgaard Braüner, der er jurist i Forbrugerrådet Tænk. Ikke gode nok - Flyselskaberne er ikke gode nok til at oplyse passagererne om deres rettigheder, selv om det er deres pligt. Mit bedste bud er, at de forsøger at snige sig uden om det, fordi det koster dem for mange penge. Det kan være en stor post, hvis alle i et fly skal have 1.875 kr. hver for en forsinkelse, siger han. Selv blandt de dem, der kender deres rettigheder, er det de færreste, som gør brug af dem, fortæller Johan Fugmann. Han er direktør for firmaet Flyforsinkelser.dk, der har specialiseret sig i at hjælpe flyrejsende med at få den kompensation. - Mange ved ikke, hvordan de skal gribe det an, da loven er rimelig kompliceret at sætte sig ind i. Samtidig oplever en del forbrugere, at de rent rutinemæssigt får afslag, når de henvender sig til flyselskabet for at få kompensation, siger direktøren for Flyforsinkelse. dk, der på bare et år har fået over 20.000 henvendelser. Ud af dem har firmaet sagt ja til at gå videre med omkring en tredjedel. - Vi tager kun de sager, vi tror, vi kan vinde. Det er gratis, hvis vi taber, mens vi skal vi have 25 pct. af erstatningssummen, hvis vi vinder, siger han. I gennemsnit får kunderne udbetalt 7.000 kr., da hver henvendelse typisk dækker over mere end én person. Forkerte undskyldninger Johan Fugmann oplever jævnligt, at flyselskaberne forsøger at dække sig ind under, at flyet var forsinket eller aflyst på grund af usædvanlige omstændigheder, som fritager dem for kompensationskravet. - Det er sådan noget som krig, terror, uvejr, strejker og uforudsete sikkerhedsmæssige problemer. Men vi ser ofte, at de også bruger f.eks. tekniske fejl ved flyet som undskyldning, selv om de nok godt ved, at den ikke holder i retten, siger direktøren. Hvis man får afslag fra flyselskabet, er næste skridt at klage til Trafikstyrelsen. Får man medhold, er det dog ikke ensbetydende med, at man får sine penge. Så er næste skridt at gå rettens vej. Men der ender sagerne kun sjældent. - Det koster mange penge og ressourcer, og spørgsmålet er, om man er villig til at ofre det for måske at få en relativt begrænset kompensation, siger forbrugerjuristen. 9
Flyrejsende, der er udsat for forsinkelser eller aflysninger, snyder sig selv for en formue - og flyselskaberne sparer milliarder. Arkivfoto: Keld Navntoft 10
11
GUIDE: Sådan gør du, hvis dit fly er forsinket 12
1) Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, skal flyselskabet oplyse dig om dine muligheder for at kræve kompensation i henhold til EU-forordningen 261/2004. 2) Du skal typisk sende en mail til flyselskabet med dit krav, hvorefter selskabet har fire uger til at svare på henvendelsen. 3) Sørg for at sætte dig grundigt ind i reglerne, inden du sender dit skriftlige krav, så du henviser til de rigtige paragraffer. 4) Hvis du får afslag, har du mulighed for at klage til Trafikstyrelsen, der er det organ, som skal håndhæve, at EU-reglerne bliver overholdt i Danmark. 5) Trafikstyrelsen behandler dog kun klager over flyvninger udgået fra Danmark og klager over flyvninger udgået fra et ikke EU-land til Danmark med et EU-luftfartsselskab. 6) Flyver du fra andre EU-lande end Danmark, skal du klage til det pågældende lands klageinstans. 7) Får du medhold af Trafikstyrelsen, skal flyselskabet i princippet udbetale pengene, det sker bare langtfra altid. 8) Derfor er reglerne nu blevet skærpet, så flyselskabet bliver politianmeldt, hvis det nægter at betale kompensation. 9) En politianmeldelse er dog ingen garanti for, at du får din erstatning, og så er domstolene næste skridt. 10) Du kan dog også vælge at benytte firmaer som Flyforsinkelse.dk eller Airhelp.dk, der har specialiseret sig i at føre den slags sager. 11) På hjemmesiderne kan du hurtigt finde ud af, om der er noget at komme efter - firmaerne tager kun sager, de tror, de kan vinde. 12) Hvis du ikke får noget ud af det, er det gratis, ellers tager firmaerne typisk et honorar svarende til 25 pct. af kompensationen. Kilder: Taenk.dk, Flyforsinkelse.dk, Airhelp.dk og Trafikstyrelsen.dk 13
Få meget mere indhold på PLUS for 29 kr. per måned Vi publicerer nye guider hver eneste dag året rundt om: Rejser Sundhed Slank Se mere på bt.dk/plus eller b.dk/plus Privatøkonomi 14 Motion