Bilag 3A.3 Aktivitetsbeskrivelser

Bilag 3A.3 Aktivitetsbeskrivelser Version 0.8 26-06-2015

Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 2.1 SÅDAN LÆSES EN AKTIVITETSBESKRIVELSE... 3 3 AKTIVITETSBESKRIVELSER... 4 Bilag 3A.3 Aktivitetsbeskrivelser Side 1 1

1 Vejledning til Tilbudsgiver Bilaget skal ikke ændres af Tilbudsgiver. Tabel 1 Vejledning til Tilbudsgiver Bilag 3A.3 Aktivitetsbeskrivelser Side 2 2

2 Indledning Bilaget indeholder de aktivitetsbeskrivelser, der indgår i løsningsflowet for indberetning, administration og udbetaling af boligstøtte. Bilaget refereres fra bilag 3A.1 (Kravliste) og skal læses i sammenhæng med dette. 2.1 Sådan læses en aktivitetsbeskrivelse Aktivitetsbeskrivelse er udformet efter et fast skema, som er vist i tabellen nedenfor. Overskrift Formål Indhold Aktivitetens formål kort beskrevet Startbetingelser Beskrivelse Sluttilstand Betingelser, som skal være opfyldt for at aktiviteten kan gennemføres En beskrivelse af den behandling, som aktiviteten indebærer. Som en del af beskrivelsen beskrives rollerne (dem der har en aktie i aktiviteten). Betingelser, som skal være / er opfyldt når aktiviteten er gennemført Tabel 2: Udformning af aktivitetsbeskrivelsen Aktivitetsbeskrivelser i løsningsflowet, indeholder beskrivelse af funktionelle krav. Kravene kan ikke læses isoleret, men må læses i sammenhæng med den aktivitet, de indgår i. Bilag 3A.3 Aktivitetsbeskrivelser Side 3 3

3 Aktivitetsbeskrivelser Bilag 3A.3 Aktivitetsbeskrivelser Side 4 4

*Kanal Automatisk*Selvbetjener * Boligstøtesystem - i *eindkomst*personkmdindkomst Huslejeregister *Start**Modtag Person oplysninger Boligstøtte søger **Modtag oplysninger loginbs: vist sag Orienter sig i Danmark*Kunderådgiver Husstandsmedlem på ansøgeren) (i samme session, logger som BS: boligstøtteberegning henvendelse www på omborger.dk*start Person Simulérviasøge henvender ydelser har behov sig eller via for angive Borger.dk at se opl./ egne og ændringer logger oplysninger, påog *Stop boligoplysn.? ansøgning? formueopl.? husstandsog ErJa BS: tidspunkt af Boligstøtte Fastlæg for ogstartbs: suppl. pers.opl. afgiv Verificer/ samtykke roller evt. indkomst- pers.opl.? Ændr det en husstandsmedlem NejNej stoppe/ændre Fylder 18år? *Udbetaling*BerigetGrundata -Automatisk eksisterende og/ boligstøttesag BS: oplysninger Beriget eller Find *Generer *Hent Systemet? Person Hvad har Grunddata gemt til isag kladdebs: adresse, BBR *Opdater og ejeroplysn relationer, med boligstøtte?bs: Nej skrivelse? Ønsker agter- Svar på atja Ja Ja *Stop agterskrivelse agterskrivelse dato beløbsstørrelse ændringsdato, ændringer vedhæft BS: opgave indbakke Registrer Angiv for *StopNej, stop dok. svar ønsk. ogel. må ikke BS: adresse, Boligsøtte søge Fastlæg Opret sag? ny hvor søges Nej på på sag) tileksisterende (ansøgninghusstand?nej Ændret Ja*Start**Modtag oplysninger login Sag (ingen Kladde alene/ sager kladde) BS: sagsstatus Orienter sig i alene og Sag/ *Generer tillf Træf 2.2.1.1 - Boligstøtte afgørelse Beriget BS: oplysninger boligstøttesag - B*Opret *Hent *Generer GrunddataBS: -Hent om registreret Ansøgerens aktuelle sag itilalle, oplysninger adresse der på adresse, BBR *Opdater og ejeroplysn relationer, med Beriget BS: oplysninger boligstøttesag *Hent *Generer GrunddataBS: Hent på medlemmer, Ansøger tilføjet. i de oplysninger husstands- harsomadresse, BBR *Opdater og ejeroplysn relationer, med **Afsend Anmodning om samtykke post*stop Forespørgsel vedr. forskuds- årsopgørelseeindkomstdata eindkomst og **Foretag webservicekald Forskuds- og BS: indkomstoplysn angiv Tilpas ureg. evt. formue ogansøgning?ja NejForespørgsel boligoplysningerboligoplysningerbs: Almen bolig? Ja**Foretag webservicekald pånej boligoplysning vedhæft Indtast dato, og BS: modtagelse samtykke Udestående Tjek samtykke? fornej afjaja afventende på BS: digital MinSide Opret *Generer besked loginbs: eindkomst, forskuds- årsopgørelse HentogBS: indkomstoplysninger Opdater med BS: boligoplysninger Huslejeregister HentiBS: boligoplysninger Opdater medbs: tentativ berettigelse Vurder 23.06.2015 Kvittering Erklæring BS: oplysninger ansøgning/ændring Godkendog send **Afsend ansøgning ændringfor post*stop eller**afsend vedrørende solidarisk hæfter Husstandsmedlem post via session BS: statusbesked*stop Udstil BS: medlem cept hæftelse **Modtag Min Side oplysninger end ansøgeren) (i Husstands- af solidarisk giver login en anden logger på Ansøgning andel? vedr. ejer/ BS: supplerende materiale JaUdfyld Nej *Start *StartBlanketansøgning ac- **Modtag post Berettiget?Ja NejBS: tentativ Beregn boligstøttebs: oplysning bestem person Gembesked ogtilbs: digital *Generer beskedlf Håndter genererede oplysninger - Boligstøtte automatisk 1.2.1.2 BS: digital -*Generer samtykke?bs: - JaNej Mangler Abeskedstatusbesked *Generer BS: oplysninger samtykke Registrer oglogin*stopbs: husstand, tidspunkt af boligst. Fastlæg for adr., start LF Boligstøtte Håndter automatisk genererede oplysninger 1.2.1.2 -- A- 1

Denne aktivitet nedbrydes til et løsningssubflow. Flowet beskriver overordnet hvordan personers henvendelser via www modtages i Udbetaling Danmark. Processen er den samme for alle ydelsesområderne i Udbetaling Danmark. Systemet skal simuleret kunne modtage et boligstøttebeløb henvendelser på baggrund via www af via de denne oplysninger, proces. som Person indtaster. Person har fremfundet et simuleringsværktøj på borger.dk. Personen simulerede Simuleringsværktøjet Person indtaster logget resultater på. oplysninger for anvender Person. om de Systemet samme husstand, regler, gemmer indkomst som ikke Systemet og resultatet. bolig. Systemet anvender simulerer til berettigelse et boligstøttebeløb, og beregning ved og viser ansøgningen, det hvor Person har fået vist simuleringsresultatet. Denne aktivitet nedbrydes til et løsningssubflow. Flowet beskriver overordnet hvordan personers log-in oplysninger modtages i Udbetaling Danmark. Processen er den samme for alle ydelsesområderne i Udbetaling Danmark. Systemet skal kunne modtage log-in oplysninger via denne proces. 2

Systemet skal bestemme, om Person der er logget på, har en relation til en eller flere sager og en kladde. Personen har er logget valgt at på. gå til selvbetjeningsløsningen. Systemet Person flere Systemet eksisterende der igangsætter gennemgår logget sag på samtlige en skal indgår opdatering Systemet kladder i en kladde af præsentere og kladden, sager, eller i inden der Person eller pt. Person flere for i Systemet. kladden eksisterende kan fortsætte eller Herefter den sager. med eller bestemmer at Hvis de udfylde eksisterende Person Systemet kladden. indgår sager. udfra i en kladde regler, eller om den i eller Systemet har fundet en kladde og/eller en eller flere sager. BS: Hvilken sag skal Person præsenteres for ved login? Systemet skal indhente oplysninger fra Beriget Grunddata Systemet eller Person ønsker har fundet at ændre en kladde, i oplysningerne som Person i en kan eksisterende fortsætte med boligstøttesag. at arbejde på, Systemet Ny Ændring: sag:henter bestemmer afhængig boligen af startbetingelserne, og på de personer, hvilke der oplysninger registreret der på skal den hentes adresse fra som Beriget Person Grunddata. Kladde fundet: den/de nye som personen har angivet pt. er registreret på Systemet henter har oplysninger afsendt en forespørgsel på boligen og om de de husstandsmedlemmer, ønskede oplysninger der til Beriget fremgår Grunddata. af den gemte version af kladden 3

Beriget Grunddata skal generere de oplysninger, som Systemet har efterspurgt. Beriget Grunddata har modtaget en forespørgsel fra Systemet. Beriget Grunddata fremfinder de efterspurgte oplysninger og afsender dem til Systemet. Beriget Grunddata har afsendt de oplysninger, som Systemet har efterspurgt. Personen skal gennemgå, de viste oplysninger, og vælge hvad personen vil foretage sig i Selvbetjeningsløsningen. eller Systemet har enten ikke fundet fundet nogle den/de sager eksisterende eller kladde sager og/eller kladde Hvis Uanset Person om Person har en har eksisterende en kladde sag, eller viser eksisterende systemet sag, denne. Ny Stoppe ansøgning sin boligstøtte til ny eksisterende adresse adresse har Person mulighed for at ændre eller indberette følgende: Give Barn Husstandsoplysninger Indkomstoplysninger svar fylder på 18 agterskrivelse år 4 Hvis Person har en gemt kladde viser Systemet denne.

Formueoplysninger 23.06.2015 Det forbindelse skal Boligoplysninger I situationer, afklares med, hvor at om personen evt. den oplysninger samme får vist oplysning kladden skal opdateres kan eller komme automatisk det fra først både skal ( automatisk ske og i forbindelse Huslejeregisteret opdatering med fra at (fx de personen m2) autoritative så skal beder det registre) om afklares dette. i kildes aftalen, BBR-oplysningen oplysninger boligselskaberne der der skal leverer vises. et Ved blankt m2 så felt, vil hvis det de altid er være enige huslejeregisterets i BBR's oplysninger oplysninger - i denne der situation, er vil være så skal korrekte. det være Dog hvilken er For Person rækkefølgen har orienteret af bestutningsmodeller sig i sag og har enten i denne angivet, aktivitet hvad sebf Person - Boligstøtte vil foretage - Orienter sig videre sig i Selvbetjeningsløsningen, i vist sag. har forladt Selvbetjeningsløsningen. eller Person BS: Hvad Hvilke Person sagsoplysninger kan foretage har i Person Selvbetjeningsløsningen? adgang til at se? System skal opdatere sagen med de oplysninger, som er indhentet fra Beriget Grunddata. Beriget Grunddata har afsendt de oplysninger, som System har efterspurgt. System være:adresse Relationer modtager de relevante oplysninger fra Beriget Grunddata, og opdaterer sagen med disse. Dette kunne eksempelvis Sagen BBR-oplysninger er opdateret med oplysninger fra Beriget Grunddata. 5

Person skal orienterer sig i status på sagen, og skal beslutte, om der skal foretages noget i Selvbetjeningsløsningen. Person er logget på Borger.dk, og befinder sig på MinSide. Person Person har har mulighed orienteret for sig at i status logge på af. sagen. BS: Hvilken statusbesked skal udstilles over for Person? Person skal ændre boligoplysninger til en eksisterende sag. Person har valgt at ændre oplysninger om boligen. Systemet bestemmer udfra regler, hvilken status der er aktuelt og viser dette for Person. Person har indberettet nye boligoplysninger til en eksisterende sag. indberetter boligoplysninger. Person vedhæfter evt. dokumentation. Hvis Person ikke vedhæfter dokumentation, viser systemet en meddelelse, der beskriver, at Person skal fremsende dokumentation efterfølgende. 6

eller Person skal standse ændre størrelsen sin boligstøtte på sin via boligstøtte Selvbetjeningsløsningen standse sin boligstøtte. via Selvbetjeningsløsningen, hvis Person har en ejer-eller andelsbolig. Personen Person oplyser, har valgt at boligstøtten at ændre i størrelsen skal standses. på den Person månedlige skal indtaste boligstøtte. Hvis maximale der beløb, tale om som Person ejer- eller kan andelssag, modtage jf. så regler skal personen herom. meddele datoen om for, boligstøttebeløbet hvornår dette er skal gældende ændres fra. indenfor det Personen har indtastet, dato hvilket for beløb stop af personen boligstøttesag fremover ønsker at modtage i boligstøtte. Person kan svare på agterskrivelse, hvis Person er uenig. Person har valgt at svare på agterskrivelse, som System tidligere har fremsendt. System viser agterskrivelse overfor Person. Person angiver sit svar. Person har svaret på agterskrivelse. 7

System skal registrere svaret på agterskrivelsen på den givne sag. Person har besvaret agterskrivelse. System initierer oprettelse fremfinder af den opgaven givne sag, til indbakke hvorfra agterskrivelse er blevet afsendt, og registrerer modtagelsen af agterskrivelse, og System har registreret agterskrivelse på sagen. BS: Hvilken opgaveårsag skal et svar på agteskrivelse føre til? Systemet skal genere opgave til Opgaveindbakke. System har identificeret behov for manuel behandling af en given sag jf. regler. System nødvendige stopper data. den automatiske behandling af sagen og opretter en opgave til Opgaveindbakke. Systemet genererer de Sagen er taget ud af det automatiske flow til manuel behandling, og opgave er oprettet i Opgaveindbakke. tage Kunderådgiver generere sagen en ud opgave af kan det finde automatiske til Kunderådgiver opgaven flow og orientere for vedr. behandling manuel sig i opgavens behandling formåljf. af sagen afsnit med Opgaveårsag de oplysninger, der er tilstrækkelige til at 8 Hver gang Systemet har afgjort udfald til manuel behandling, som følge af reglerne i en af de forudgående aktiviteter vedr. vurdering af datagrundlag, berettigelse til ydelsen, vurdering af kontrolbehov, beregning og afgørelse, skal Systemet

udkast, Person søger om ydelse eller ændring, og der er flere udfald til manuel behandling, så skal der oprettes kun én opgave til kunderådgiver. (eks. fødsel, død, tilflytning, svar fra kommune om stærkt bevægelseshæmmet, anvist bolig) Kunderådgiverne hvis som i forbindelse Kunderådgiver med opgaven kan vælge skal at sendes supplere brev med til yderligere. Person eller Sådan Myndighed, et udkast skal skal Systemet indgå i automatisk opgaven forgenerere et hvor alle opgaveårsager samles. en hændelse, flere udfald til manuel behandling (flere opgaveårsager) så der oprettes kun én opgave til Kunderådgiver, hvor alle opgaveårsager samles opmærke opgaven på sådan måde, så den kommer ind i en relevant arbejdspakke Leverandøren generere validere oplysninger til log på sagen vedr. oprettelse opgave til manuel behandling (dato, tidspunkt, emne for opgaven, genereret af Boligstøttesystemet). Loggen for en given sag skal være synlig for Kunderådgiver. Systemets behandling og skal brugergrænsefladevalidere i supplere loggen i samarbejde på det sagen. endelige med ATP datasæt i Delleverancens og supplere til brug for det udstilling afklaringsforløb: endelige og indhold fremsøgning vedr. oprettelse af opgaver af til opgave manuel til behandling manueli Systemet skal indeholde funktionalitet, der gør det muligt en Forretningsadministrator at ændre eller slette de eksisterende arbejdspakketyper eller oprette nye arbejdspakketyper. opgaver, som Systemet genererer efterfølgende, skal komme ind i de relevante arbejdspakker, som gældende til den tid. Person skal fastlægge adressen, der søges boligstøtte til. Person har valgt at søge om boligstøtte. Systemet indtaste en viser anden Person adresse. den adresse, Hvis Person som vælger Person ny er adresse, registreret bliver på i denne Beriget vertificeret Grunddata. af System. giver Person mulighed for at Adressen er fastlagt, og System bestemmer, om der er behov for at oprette en ny sag. BS: Hvornår skal Systemet oprette ny sag? 9

System System skal har oprette identificeret en sag. behov for oprettelse af ny sag. System opretter tildeler sagstilstanden: ny sag, og Person Opstået. er part i sagen. System har oprettet en sag. Person skal fastlægge angive den husstanden. valgt at ændre dato, husstand som Person på en ønsker eksisterende boligstøtte sag, fra. eller Person Hvis Person har angivet vælger den at ændre adresse, husstanden, som der søges viser System boligstøtte den til. fjerne Person et angiver hustandsmedlem datoen for, eller hvornår tilføje Person et nyt ønsker husstandsmedlem. boligstøtte husstand fra. Person som fastlægger pt. fremgår derefter af sagen, den nye og husstand. gvier mulighed for enten af eller Personen har angivet husstanden, dato for opstart af boligstøtte. 10

Person Alle solidarisk husstandsmedlemmer skal hæftelse. oplyse roller på over samtlige 18 år personer kan give i samtykke husstanden for inklusiv visning eventuelle af indkomst personlige oplysninger oplysninger. og kan underskrive erklæring om System Person har angivet, anmodet hentet oplysninger hvem om underskrivelse indgår om nye i husstanden. husstandsmedlemmer af erklæring om solidarisk fra Beriget hæftelse. Grunddata. System Grunddata. Person angiver viser Det de overblik muligt personlige over for Person de oplysninger husstandsmedlemmer, at ændre ud fra Systemets en fast defineret som tildeling Person liste. af roller har jf. angivet regler. samt angive med tilhørende personlige roller, oplysninger. som hentet i Beriget skal Husstandsmedlemmer erklæring underskrive om solidarisk erklæring over hæftelse. om 18 solidarisk år, Husstandsmedlemmer kan der give ikke hæftelse samtykke er undtaget jf. reglerne for for visning over obligatorisk herom. 18 af år, indkomst der selvbetjening, er tilstede, oplysninger kan skal nu og bruge underskrive bliver NemId gjort opmærksom erklæring for at underskrive om på, solidarisk at de hæftelse. For BF - rækkefølgen Boligstøtte - af Verificer/ bestutningsmodeller suppl. roller og i denne pers.opl. aktivitet og evt. se Alle i husstanden har fået tildelt en rolle. afgiv samtykke Husstandsmedlemmer erklæring Anmodning om om solidarisk underskrift over hæftelse. af 18 solidarisk år, der er hæftelse tilstede, er har afsendt. givet samtykke til visning af økonomiske oplysninger og underskrivelse af BS: Hvilken Skal Systemet oplysninger rolle kan indhente et om husstandsmedlem husstanden samtykke/ kan accept have Person fra på et se sagen? givet i Selvbetjeningsløsningen Husstandsmedlem digitalt? 11

Systemet til System visning skal af skal indkomst kontrollere, kontrollere, oplysninger. om om alle alle husstandsmedlemmer husstandsmedlemmer over over 1815 år, år, der ikke ikke er undtaget barn af for husstanden, obligatorisk har selvbetjening, givet digitalt samtykke digitalt samtykke til visning af indkomst oplysninger og digitalt har underskrevet erklæring om solidarisk hæftelse. har givet Alle Husstandsmedlemmer Person i husstanden har valgt at har fortsætte fået over tildelt 18 med år en der indberetningen rolle. tilstede, har efter afgivet at have samtykke. kontrollerer, om der er afgivet samtykke for alle husstandsmedlemmer fastsat rollerne for jf. regler. alle i husstanden. solidarisk Systemet bestemmer hæftelse. ud fra regler, hvilken hvem der beskedskabelon skal være modtager der skal af bruges anmodningen til generering om afgivelse anmodningen. af samtykke og erklæring om System solidarisk har hæftelse. bestemt behov for anmodning om afgivelse af samtykke af indkomst oplysninger og underskrivelse af erklæring om BS: Skal Systemet anmode om accept af solidarisk hæftelse digitalt? Denne aktivitet nedbrydes til et løsningssubflow. Flowet beskriver overordnet hvordan post afsendes i Udbetaling Danmark. Processen er den samme for alle ydelsesområderne i Udbetaling Danmark. Systemet skal danne kunne besked afsende til Person post via eller denne Myndighed. proces. System har modtaget besked om at generere besked 12

System sammensætter besked ud fra den relevante Dokumentskabelon, og fletter de relevante oplysninger fra sagen 23.06.2015 beskeden. Herefter initierer System afsendelsen af besked. System sætter frist for modtagelse af svar jf. regler. ind i Besked er klar til afsendelse, og der er sat en frist for modtagelse af svar. BS: Hvilken frist gælder ved afsendelse af brev/ besked? System solidarisk skal hæftelse. oprette en anmodning om samtykke til visning af indkomst oplysninger og underskrivelse af erklæring om System om solidarisk har identificeret hæftelse. de husstandsmedlemmer, der skal anmodes om at afgive digital samtykke og underskrive erklæring System hæftelse underskrive opretter på erklæring husstandsmedlemmets en anmodning om solidarisk om samtykke hæftelse "MinSide" med af på visning Borger.dk. NemID. af indkomst Herfra kan oplysninger husstandsmedlemmet og underskrivelse afgive erklæring sit samtykke om og solidarisk samtidig Anmodning på hustandsmedlemmets om samtykke "MinSide" til visning af på indkomst Borger.dk. oplysninger og underskrivelse af erklæring om solidarisk hæftelse er oprettet Denne aktivitet nedbrydes til et løsningssubflow. Flowet beskriver overordnet hvordan webservicekald foretages i Udbetaling Danmark. Processen er den samme for alle ydelsesområderne i Udbetaling Danmark. Systemet skal kunne foretage webservicekald via denne proces. 13

System skal hente indkomstoplysninger forskuds- og årsopgørelser fra SKAT fra KMD eindkomst. Person har defineret sin husstand. Indkomst. System anmoder om indkomst oplysninger og forskuds- og årsopgørelser på alle i husstanden ud fra reglerne. System har afsendt anmodning om indkomst oplysninger og forskuds- og årsopgørelse på alle i husstanden. 23.06.2015 System skal opdatere sagen med oplysninger indhentet fra SKAT eindkomst og KMD Indkomst. System har modtaget oplysninger fra SKAT eindkomst og KMD Indkomst. System Person. opdaterer sagen med de oplysninger, der er hentet fra SKAT eindkomst og KMD Indkomst til brug for visning for System har opdateret sagen med husstandens indkomst oplysninger. 14

Person skal have mulighed for at oplyse angive uregistreret gældende formue. indkomst- og formueoplysninger. System udstiller overfor Person de indhentede indkomst- og formueoplysninger. System samtykke. angiver tilpasser viser indkomst- eventuelt og de indkomst- formueoplysninger gældende og indkomst- formue for oplysninger alle og formueoplysninger i husstanden, på de husstandsmedlemmer, der på for dette husstandsmedlemmer, tidspunkt der har ikke afgivet har deres afgivet har samtykke deres afgivet samtykke deres herfor. herfor. Person Person oplyser har angivet uregistreret gældende formue indkomst- og formueoplysninger. BS: Må indkomstoplysninger for husstand udstilles? System skal indhente boligoplysninger fra Huslejeregisteret. System har identificeret et behov for indhentning af boligoplysninger fra Huslejeregisteret. System Huslejeregister. Hvis Huslejeregister genererer en ikke forespørgsel er tilgængelig, vedr. meddeler boligoplysninger System på overfor en given Person, person at denne og gør skal det klar angive til afsendelse boligoplysningerne imod vedhæfte eller fremsende lejekontrakt. og System har generet en forespørgsel om boligoplysninger mod Huslejeregisteret. 15

Systemet skal opdatere sagen med boligoplysninger fra Huslejeregisteret. Systemet har modtaget svar fra Huslejeregisteret med boligoplysninger. Systemet fremfinder den relevante sag, som svaret fra Huslejeregisteret vedrører og opdaterer sagen med boligoplysninger. Systemet har opdateret boligoplysningerne. Person skal indtaste kunne vedhæfte datoen boligoplysninger, for dokumentation start af da lejekontrakt. der herfor. ikke er tale om en almen bolig. System har identificeret behov for boligoplysninger, som Person selv skal indtaste. angiver dato for af datoen for af boligen, og angiver påkrævede boligoplysninger. Person har angivet vedhæfter vedhæftet da de lejekontrakt, lejekontrakt, for påkrævede opstart af boligoplysninger. og hvis eller lejekontrakt eller for overtagelse af boligen. dette Person ikke har fået muligt, meddelelse fortæller om, System, at der at skal Person fremsendes skal fremsende lejekontrakt. lejekontrakt. 16

System skal bestemme, om Person er berettiget til boligstøtte, inden selve beregningen. Person har angivet de oplysninger, der er nødvendige for, at System kan foretage en foreløbig vurdering af berettigelse System til boligstøtte. bestemmer ud for reglerne og på baggrund af de oplysninger, som Person har angivet, om Person kan være berettiget System har vurderet at Person ikke er berettiget berettiget til boligstøtte. til boligstøtte, eller BS: Er Person berettiget til boligstøtte (tentativt) Person boligstøtte. skal underskrive digitale dokumenter med NemID. Disse dokumenter er afgørende for om Person kan modtage System har identificeret behov for indhentning af Personens underskrifter på visse dokumenter. Andelsbolig: Ejerbolig: Person Hvis person skal underskrive ikke har en digital en gældserklæring. Person skal underskrive en fuldmagt gældserklæring signatur, til tinglysning så skal Person have mulighed for at printe bilaget. Afklaring Hvis udestår person og ikke det har er oprettet en digital på signatur, Issuelisten. så skal Person have mulighed for at printe bilagene. 17

Person har underskrevet bilag, eller Person har fået meddelelse om, hvilke bilag der skal fremsendes underskrevet. 23.06.2015 BS: Hvem skal underskrive bilagene? System skal beregne, hvor meget Person er berettiget til i boligstøtte. System har bestemt, at Person er berettiget til boligstøtte ud fra de ikke økonomiske oplysninger. System berettiget beregner til boligstøtte.hvis ud fra de oplysninger beregningen der giver 0, hentet såbestemmer fra diverse registre Systemet, og det at som person Person ikke har er berettiget indtastet, til om boligstøtte. Person er Systemet har beregnet beløbet på boligstøtten, og har bestemt, om person er foreløbigt berettiget til boligstøtten. BS: Hvor meget udgør Boligstøtte (tentativt) Person Danmark. skal gennemgå og godkende de oplysninger, der er indtastet, inden ansøgningen/ændringen sendes til Udbetaling System viser alle de informationer, de informationer, som som Person hentet har indtastet. fra andre registrer. System indtastet. viser Person resultatet af alle informationer, der er hentet fra andre registrer, og de informationer som Person har Person har mulighed for at ændre/rette i oplysningerne. Dette er kun muligt ud fra de gældende regler. 18

Hvis det er ejer- eller andelssager, så skal Person have mulighed for at justere i boligstøttebeløbet, således at Person 23.06.2015 modtager Person godkender et mindre alle boligstøttebeløb, informationerne, end og det sender som Person ansøgningen/ændringen er berettiget til at modtage. med sin NemID. kan Person har sendt sin ændring/ansøgning til Udbetaling Danmark. System skal gemme bestemme, de oplysninger, hvilke beskeder som der Person skal sendes har indberettet til Person. på sagen. Person Systemet har bestemmer indsendt ansøgning ud fra reglerne, eller ændring hvem til eksisterende skal modtage sag. derudover, Herudover sender hvilken System brevskabelon anmodning der skal om bruges underskrivelse til at generere af erklæring kvittering de nødvendige om for solidarisk den beskeder. indsendte hæftelse. ansøgning/ændring(er). Systemet bestemmer System har gemt de indberettede oplysninger, og bestemt hvilke beskeder der skal sendes. BS: Hvem skal informeres om hvad ved modtagelse af ansøgning/ændring via Selvbetjeningsløsning? 19

Person behandlet. får en opdatering på, hvor langt sagen er, og hvilke dokumenter der mangler for, at ansøgning/ændring kan blive System har modtaget en ansøgning/ændring til en eksisterende sag. System viser den aktuelle status overfor Person. Person har orienteret sig i sagens aktuelle status. System skal generere en besked til Person om den aktuelle status i sagen. System har modtaget en ansøgning/ændring til en eksisterende sag. System genererer den aktuelle status i sagen. System har genereret en sagens status. 20

Husstandsmedlem hæftelse. skal afgive samtykke for visning af indkomst oplysninger og afgive underskrift til erklæring om solidarisk System solidarisk Husstandsmedlemmet har hæftelse. anmodet husstandsmedlem er logget på borger.dk om samtykke for visning af indkomst oplysninger og underskrivelse af erklæring om Selvbetjeningsløsning oplysninger samtykke til og visning underskrift af vertificerer indkomst af erklæring oplysninger om husstandsmedlem om solidarisk og underskriver hæftelse stadig erklæring jf. har regler. adgang om Husstandsmedlem solidarisk til at afgive hæftelse samtykke åbner med til "MinSide" NemID. af visning og af afgiver indkomst Person har afgivet samtykke til visning af indkomst oplysninger og har underskrevet erklæring om solidarisk hæftelse. BS: Hvor længe skal det være adgang til at give accept af solidarisk hæftelse? System solidarisk skal hæftelse. registrere, om Person har afgivet samtykke for visning af indkomst oplysninger og underskrevet af erklæring om Person har afgivet enten samtykke for visning af indkomst oplysninger og/eller underskrevet erklæring om solidarisk hæftelse. System og/eller overvågningen underskrift fremfinder af Person den af erklæring relevante efter Systemet om sag, solidarisk hvor har der modtaget hæftelse. er afventende samtykke System anmodning registrerer og erklæring om de samtykke modtagne af solidarisk for oplysninger hæftelse. visning af på indkomst sagen, oplysninger og afslutter System har registreret oplysninger vedr. afgivelse af samtykke og underskrift af erklæring om solidarisk hæftelse. 21

Denne aktivitet nedbrydes til et løsningssubflow. Flowet beskriver overordnet hvordan post modtages i Udbetaling Danmark. Processen er den samme for alle ydelsesområderne i Udbetaling Danmark. Kunderådgiver Systemet skal skal kunne indberette modtage oplysninger, post via denne der er proces. modtaget på blanket. Posthåndteringsleverandøren Kunderådgiver indberetter oplysninger har oprettet fra blanket. en sag, og Kunderådgiver har vedhæftet foretager dokumenter markering på sagen. vertificerer vedlagt dokumentation. Afslutningsvis sætter Kunderådgiver sagen ind i det af automatiske manglende flow. oplysninger, og Kunderådgiver har indberettet de modtagne oplysninger. 22

1.... 1.1. 1.2. LF -**Modtag BS: Boligstøtte Simulér henvendelse - boligstøtteberegning Håndter indberetning via www [Activity] 1.2.1.1 1 1.3. **Modtag login oplysninger [Activity]... 1.4. 1.5. Find *Hent eksisterende oplysninger i sag Beriget og/ eller Grunddata gemt kladde [Activity] 2 1.6. *Generer oplysninger til boligstøttesag [Activity] 3... 1.7. 1.8. Orienter *Opdater sig med vist adresse, sag [Activity] relationer, BBR og ejeroplysn [Activity] 1.9. BS: Orienter sig i sagsstatus [Activity] 54... 1.10. 1.11. ændringsdato, ønsk. dato for stop ændringer el. ændr og beløbsstørrelse vedhæft dok. [Activity] 1.12. Angiv svar på agterskrivelse 6... 1.13. 1.14. Registrer *Generer opgave agterskrivelse til indbakke [Activity] [Activity] 7 1.15. adresse, hvor Boligsøtte søges til [Activity] 8... 1.17. 1.16. Fastlæg *Opret sag husstand [Activity] og tidspunkt for start af Boligstøtte [Activity] 10 9...12 1.18. 1.19. 1.20. BS: **Afsend Verificer/ Tjek for post modtagelse suppl. [Activity] roller af og samtykke pers.opl. [Activity] og evt. afgiv samtykke [Activity] 11 1.21. *Generer digital besked [Activity] 12...13 1.22. 1.23. BS: **Foretag Opret webservicekald afventende login [Activity] på MinSide [Activity] 1.24. Hent eindkomst, forskuds- årsopgørelse [Activity] 13... 1.25. 1.26. Opdater Tilpas evt. med indkomstoplysninger og angiv [Activity] ureg. formue [Activity] 1.27. Hent boligoplysninger i Huslejeregister 14... 1.28. 1.29. Opdater Indtast dato, med boligoplysninger og [Activity] vedhæft [Activity] 15 1.30. Vurder berettigelse 16... 1.31. 1.32. Udfyld Beregn supplerende tentativ boligstøtte materiale [Activity] [Activity] 1.33. Godkend oplysninger og send ansøgning/ændring [Activity] 17...20 1.34. 1.35. Gem Udstil oplysning statusbesked og bestem [Activity] besked til person [Activity] 18 1.36. *Generer statusbesked [Activity] 19 1.37. BS: Husstands- medlem giver ac- cept af solidarisk hæftelse [Activity] 21 1 Indhold

1.38. BS: Registrer login oplysninger og samtykke [Activity] 23.06.2015... 1.39. 1.40. **Modtag BS: Fastlæg post adr., [Activity] husstand, tidspunkt for start af boligst. [Activity] 21 22 2

*Kunderådgiver*Kanal *Person*Komune *Udbetaling Danmark2.2.1.1 * Boligstøtesystem - Automatisk- A 23.06.2015 **Afsend Brev manglende oplysninger vedr. **Afsend Brev manglende oplysninger postvedr. Nej godkendt) (dokumentation opgave fagsystem kontakt? *Behandl Behov for ija post*stop**afsend Brev manglende oplysninger vedr. post Brev husstandsmedlem, ikke er vedr. flyttet ind. der Henvendelse vedr boligstøtte **Modtag post boligstøttehenvendelse BS: opgave fagsystem **Modtag telefonopkald vedr. boligstøttehenvendelse *Behandl i **Foretag telefonopkald vedr. BS: manuel *Generer besked *Stop**Afsend Henvendelse vedr. XXXX post*stop Partshøring Henvendelse pers.forhold*stop*start Henvendelse vedr. boligstøtte*start **Afsend post*stop BS: sagstilstand ÆndrBS: for oplysninger indhentning Valider behov afbs: opgave indbakke kommentarer? suppl.mat./ vedh.dok. *Generer Læs til BS: *Generer / oplysninger registre? Manglerdigital frajaoplysninger Mangler besked kontakt? Behov for telefoniskja -vedr. BS: modtagne oplysningernej- skriftligt *StopHenvendelse vedr. boligstøtte Henvendelse vedr. boligstøtte Indberet BS: manuel *Generer besked **Afsend Agterskrivelse ved genberegning Afgørelse afslag) **Afsend(Tilkendelse/ post*stop Ja person? fraja BS: digital *Generer (fortsat) berettigelse ValiderNej, indflytning afvent behandling? om manuel Behov forja BS: bevillingsdato Fastsæt BS: boligstøtte (Gen)beregnBS: opgave indbakke *Generer til BS: *Generer afgørelse (tilkendelse/ afslag) Registrer digital besked LF Boligstøtte Håndter automatisk genererede 1.2.1.2 -- A- oplysninger kommune?nej Mangler besked fraja Nej, oplysninger automatisk anmod BS: digital *Generer besked 2.2.1.1 - B post*stop Nej Nej Nej*Tid til BS: hændelse overvågning Generer ved om BS: Nej, Nej, aut. behandling afslag *Stop fortsæt digital *Generer besked ansøgning? NyNej (ændring) Ja beregningsresultat?janejagterskrivelse? JaNejansøgning? NyJaNej (ændring) BS: ændringsdato Fastsæt BS: sagstilstand*stop Ændr informeres? sagspart Skal JaNejLuk/ hvilende tilbagebetaling? Udbetaling og/eller Ingen pengetransaktion Opkrævning Udbetaling*Stop LF Dan udbetalingsgrundlag 2.2.2.1 LF Dan -- Boligstøtte -- CA- BS: gør Luk sag Kontroller - 1

Systemet skal ændre sagstilstanden. Der er behov for at ændre sagstilstanden, fordi der er opstået en hændelse på sagen Systemet ændrer sagens sagstilstand jf. regler. Sagen har fået ny sagstilstand. BS: Hvornår ændre sagstilstand? Systemet skal validere behovet for indhentning af oplysninger Ændringer System Kunderådgiver har til modtaget evt. sagen har indhentet udført er ny modtaget ansøgning en oplysninger opgave fra Personeller enten og fra returneret autoritative via Selvbetjeningsløsning fra sag autoritative registre i det automatiske registre. eller flow. Kunderådgiver. System generer System bestemmer bestemmer, Systemet opgave jf. om regler, sagen til opgaveindbakke. om kan der behandles er er behov i det for automatiske indhentning flow. af yderligere Hvis sagen oplysninger ikke kan til behandles sagen. i det automatiske flow, For BF - rækkefølgen Boligstøtte - af Valider bestutningsmodeller behov for indhentning i denne af aktivitet oplysninger. se 2

Systemet Initiering Indhentning har bestemt oprettelse en af følgende: Fortsættelse af besked af i det oplysninger automatiske til Person/Myndighed af opgave fra autoritative flow til Opgaveindbakke registre KR hændelse kontrol fra vedr. af sagen aut. tidsbestemt register BS: Behov for kontrol af dokumentation/ indhentning af oplysninger ved opl. via KR Selvbetjeningsløsning? opfølgning 23.06.2015 Denne aktivitet nedbrydes til et løsningssubflow. Flowet beskriver overordnet hvordan post afsendes i Udbetaling Danmark. Processen er den samme for alle ydelsesområderne i Udbetaling Danmark. Systemet Kunderådgiver skal opretter kunne afsende brev/digital post besked via denne til Person proces. eller Myndighed. Kunderådgiver har behandlet sagen, og har bestemt, at der er behov for kontakt til Person eller Myndighed. Kunderådgiver Læser sag, udfører vedhæftede en af følgende dokumenter arbejdsprocesser: Kunderådgiver Vælger en bekræfter, anden skabelon at besked samt er klar modtager til og afsendelse. skriver videre på det udkast til besked, der bliver genereret af System. System Besked afsender er oprettet. besked og sætter eventuel frist for modtagelse af svar jfr. regler 3

BS: Hvilken frist gælder ved afsendelse af brev/ besked? Kunderådgiver skal behandle opgave fra Opgaveindbakke i System. Systemet Person Bank eller eller har boligselskab Myndighed Kunderådgiver generet opgave har returneret henvendt har til modtaget Opgaveindbakke. udbetalinger, sig telefonisk. ansøgning/ændring og System til har eksisterende genereret opgave sag fra til Person Opgaveindbakke. og/eller Myndighed. System Kunderådgiver oplysninger, det har modtaget så undersøger, tager Kunderådgiver ansøgning/ændring hvorvidt sagen stilling til er til, eksisterende oplyst, om der eller skal sag om tages der og/eller telefonisk fortsat anden mangler eller form skriftlig oplysninger. for henvendelse kontakt. Hvis Derefter fra der Person fortsat bliver mangler eller sagen Myndighed. Omhandler Kunderådgiver automatiske det vælger, returnerede flow igen. hvad udbetalinger der skal ske. fra Bank eller boligselskab, generer System opgave til Opgaveindbakke, oglagt på Kunderådgiver har behandlet opgaven, og har returneret sagen på det automatiske flow. 4

Systemet skal genere opgave til Opgaveindbakke. System har identificeret behov for manuel behandling af en given sag jf. regler. System nødvendige stopper data. den automatiske behandling af sagen og opretter en opgave til Opgaveindbakke. Systemet genererer de Sagen er taget ud af det automatiske flow til manuel behandling, og opgave er oprettet i Opgaveindbakke. tage Kunderådgiver generere sagen en ud opgave af kan det finde automatiske til Kunderådgiver opgaven flow og orientere for vedr. behandling manuel sig i opgavens behandling formåljf. af sagen afsnit med Opgaveårsag de oplysninger, der er tilstrækkelige til at udkast, Kunderådgiverne hvis som i forbindelse Kunderådgiver med opgaven kan vælge skal at sendes supplere brev med til yderligere. Person eller Sådan Myndighed, et udkast skal skal Systemet indgå i automatisk opgaven forgenerere et Leverandøren validere Systemets behandling og skal brugergrænsefladevalidere i supplere loggen i samarbejde på det sagen. endelige med ATP datasæt i Delleverancens og supplere til brug for det udstilling afklaringsforløb: endelige og indhold fremsøgning vedr. oprettelse af opgaver af til opgave manuel til behandling manueli Hver gang Systemet har afgjort udfald til manuel behandling, som følge af reglerne i en af de forudgående aktiviteter vedr. vurdering af datagrundlag, berettigelse til ydelsen, vurdering af kontrolbehov, beregning og afgørelse, skal Systemet hvis Person søger om ydelse eller ændring, og der er flere udfald til manuel behandling, så skal der oprettes kun én opgave til kunderådgiver. (eks. fødsel, død, tilflytning, svar fra kommune om stærkt bevægelseshæmmet, anvist bolig) hvor alle opgaveårsager samles. hvis en hændelse, giver flere udfald til manuel behandling (flere opgaveårsager) så skal der oprettes kun én opgave til Kunderådgiver, hvor alle opgaveårsager samles opmærke opgaven på sådan en måde, så den kommer ind i en relevant arbejdspakke generere oplysninger til log på sagen vedr. oprettelse af opgave til manuel behandling (dato, tidspunkt, emne for opgaven, genereret af Boligstøttesystemet). Loggen for en given sag skal være synlig for Kunderådgiver. Systemet skal indeholde funktionalitet, der gør det muligt for en Forretningsadministrator at ændre eller slette de eksisterende arbejdspakketyper eller oprette nye arbejdspakketyper. De opgaver, som Systemet genererer efterfølgende, skal komme ind i de relevante arbejdspakker, som er gældende til den tid. 5

Systemet skal danne besked til Person eller Myndighed. System har modtaget besked om at generere besked System beskeden. sammensætter Herefter initierer besked System ud fra afsendelsen den relevante af besked. Dokumentskabelon, System sætter og frist fletter for de modtagelse relevante af oplysninger svar jf. regler. fra sagen ind i Besked er klar til afsendelse, og der er sat en frist for modtagelse af svar. BS: Hvilken frist gælder ved afsendelse af brev/ besked? Systemet skal bestemme om Person er (fortsat) berettiget til boligstøtte. Frist System for eller har modtagelse bestemt, Kunderådgiver af at svar alle oplysninger påanmodning har behandlet er til de er stede. overskredet. modtagne Dette oplysninger. System bestemmer jf. regler om grundlaget til at kunne træffe til afgørelse brug for afgørelsen om, berettigelsen vedr. berettigelse er til stede. jf. Hvis regler. tilstede oplysninger, danner fra autoritative System enten registre. besked til Person, Myndighed eller en opgave til Opgaveindbakke. System grundlaget kan også afvente ikke er Hvis boligstøtte. For rækkefølgen grundlaget for af afgørelse bestutningsmodeller er tilstede, i bestemmer denne aktivitet System sebf jf. regler, - Bolligstøtte om Person - Valider er berettiget (fortsat) berettigelse. eller fortsat berettiget til System bestemt, har om bestemt, der er tale om om grundlaget en ansøgning er til stede eller en for, ændring. om Person er berettiget et til at få boligstøtte. Herudover har System 6

BS: Hvilken Berettigelse behandling til boligstøtte? skal en sag have efter ved overvågning indhentning af frister oplysninger på det afsendte? System skal generere hændelse ved overvågning på tidligere fremsendt besked. Tidsfrist, som System har opsat ved afsendelse af anmodning om oplysninger, er nået. System Oplysningerne overvåger om er anmodet tilgået ikke tilgået System oplysninger, System inden inden er fristen. tilgået fristen. System System stopper inden genererer fristen. overvågningen en hændelse. System har stoppet genereret overvågning. hændelse. BS: Hvornår opstår en hændelse ved overvågning af frister på det afsendte? 23.06.2015 Denne aktivitet nedbrydes til et løsningssubflow. Flowet beskriver overordnet hvordan post modtages i Udbetaling Danmark. Processen er den samme for alle ydelsesområderne i Udbetaling Danmark. Systemet skal kunne modtage post via denne proces. 7

System skal fastsætte bevillingsdato. System har bestemt, at Person er berettiget til boligstøtte jf. ny ansøgning. System ansøgning Hvis de manglende ikke fastsætter alle jf. regler. datoer, oplysninger. bevillingsdato der skal bruges ud fra til ansøgningsdato, afklaring af bevillingsdato, indflytningsdato, er til stede, lejekontraktdato sender System og dato besked for til ønsket Person, boligstøtte for at indhente ved Systemet har fastsat en bevillingsdato. BS: Beslut bevilllingsdato System skal beregne boligstøtten. System Der har er behandlet modtaget kommet ny ændringer følgende ændringfra ansøgning indberetninger, Person autoritative registre. der har indflydelse på beregningen af boligstøtten System ugunst Hvis de for beregner grundlæggende Person beløbet, jf. regler. betingelser som Person opfyldt, er bevilliget og beregningen til i boligstøtte viser jf.regler. kr. 0, genererer System bestemmer, System afslag. om beløbet er til gunst eller til System den opgave nye i bestemmer beregning, Opgaveindbakke. om ud fra sagen beregningsresultatet kan fortsætte i det jf. automatiske regler og de flow oplysninger eller System,der skal er i sagen, afsende samt besked de oplysninger til Person eller der oprette har udløst Hører eventuel For rækkefølgen boligen rettelse til Boligorganisation af bestutningsmodeller beregningen først / Kommune, ske i denne i næste som aktivitet måneds via tilslutningsregistret sebf udbetaling - Boligstøtte med virkning har -(Gen)beregn ønsket fra at den få boligstøtte. fastsatte boligstøtten ændringsdato. udbetalt, vil en 8

Systemet har beregnet boligstøtten. Skal Behov Bestem Beslut Systemet husleje for husstandsindkomst kontrol korrektion omberegne af beregningsresultat? eller efterregulere boligstøtten? Beregn Bestem Maksimal boligudgift støttetberettiget (ejer) Udregn støtteberettiget boligudgift areal Forskel mellem indkomstbe. BS: Beregn Bestem minimum boligstøttegenbetaling og procentbe. 23.06.2015 Denne aktivitet nedbrydes til et løsningssubflow. Flowet beskriver overordnet hvordan telefonopkald modtages i Udbetaling Danmark. Processen er den samme for alle ydelsesområderne i Udbetaling Danmark. Denne aktivitet nedbrydes til et løsningssubflow. Flowet beskriver overordnet hvordan telefonopkald foretages i Udbetaling Danmark. Processen er den samme for alle ydelsesområderne Kunderådgiver skal indberette i Udbetaling oplysninger, Danmark. der er kommet indtelefonisk eller skriftligtfra Person eller Myndighed. Der ikke er behov modtaget for yderligere skriftlige kontakt. eller telefoniske oplysninger fra Person eller Myndighed, og Kunderådgiver har bestemt, at der er Kunderådgiver Dette kan omhandle har indberetter modtaget oplysninger, de oplysninger, vi har bedt fra der Person om, modtaget. eller og/eller oplysninger Myndighed. også omhandle svar på agterskrivelse eller entelefoniskklage. Det Kommune kan også omhandle eller person dokumenter, kommer med der uopfordret. er vedhæftet Det kan elektronisk ansøgning eller ændring. 9

Derefter Kunderådgiver ligger Kunderådgiver har indberettet sagen de indkomne tilbage oplysninger til det automatiske i Systemflow. 23.06.2015 System skal fastsætte ændringsdato for beregningen. System har beregnet om ændringen er til gunst eller ugunst for Person. System Kunderådgiver herfor. System bestemmer beregner bestemmer dato ændringen for anden ikrafttrædelse ændringsdato fra den af dato, ændringer tilbage som Kunderådgiver i jf. tid, regler. hvis pga. har indberettet. myndighedsfejl eller vurdering af god tro, er behov System har fastsat ændringsdato for beregningen. BS: Beslut ændringsdato System skal registrere resultatet af behandlingen af sagen. System skal eventuelt initierer en besked om afgørelse til Person. System har bestemt, om Person er berettiget til boligstøtte samt beregnet størrelsen på boligstøtte. gøre System sag bestemmer hvilende). jf. regler, det videre forløb i forhold til pengetransaktion (initiering af udbetaling, opkrævning eller lukke eller 10

System bestemmer om, der skal initieres en besked om afgørelse til Person. 23.06.2015 For System rækkefølgen har registreret af bestutningsmodeller resultatet af beregningen i denne aktivitet og har bestemt sebf - Boligstøtte om der skal - initieres Registrer en afgørelse besked om (tilkendelse/ afgørelse afslag) til Person. BS: Skal Hvem sag skal afsluttes informeres eller om gøres hvad hvilende? ved afgørelse? System skal lukke sag System har bestemt, at en sag skal lukkes eller gøres hvilende. System Hvilende lukker sager sagen. ansøgning Sager omfatter: formue hvor der genaktivere beregnes lån til andelsbolig kompensationsbeløb, udbetalingen. eller ejerbolig, men hvor der lånet ikke er endnu udbetaling ikke er fordi forfaldent beregning til betaling. af husleje/m2/indkomst Det kræver ny beregning viser, uden at der ny ansøgning. ikke kan udbetales noget. Ændre Person indkomst, formue eller husleje, er de berettiget til nyog System har lukket sagen. 11

1.... 1.1. 1.2. LF - BS: Boligstøtte Ændr Valider sagstilstand behov - Træf for afgørelse indhentning [Activity] 2.2.1.1 af oplysninger [Activity] 1 1.3. **Afsend post [Activity] 2... 1.4. 1.5. *Generer *Behandl manuel besked i fagsystem [Activity] 1.6. opgave til indbakke [Activity] 43... 1.7. 1.8. *Generer Valider (fortsat) digital berettigelse besked [Activity] [Activity] 5 1.9. BS: Generer hændelse ved overvågning [Activity] 6... 1.10. 1.11. **Modtag Fastsæt post bevillingsdato [Activity] 1.12. BS: (Gen)beregn boligstøtte [Activity] 7...9 1.13. 1.14. **Modtag **Foretag telefonopkald [Activity] 8 1.15. Indberet modtagne oplysninger [Activity]... 1.17. 1.16. Registrer Fastsæt ændringsdato afgørelse (tilkendelse/ [Activity] afslag) [Activity] 10 9 1.18. BS: Luk sag [Activity] 11 Indhold 1

*Kunderådgiver*Kanal Boligselskab*Person *Modregningsfordeler *StartBS: modregningskrav boligstøttesystem **Modtag dataleverance Afsendtil BS: modregningsaftale fra kommune Registrer Afvent oprettelse udbetaling tid for af *Udbetaling Danmark* Boligstøtesystem - Automatisk*Debitorsystem- Tid oprettelse udbetaling tilaf2.2.2.1 - A *ERP-Automatiskautomatisk Tid til BS: modregningsordning fra Debitor Afsend Registrer *Afstemning Udbetalingsmeddellelse BS: udbetalingsgrundlag efter Dan modregningbehov indbakke BS: udbetalingsopgave behandling? *Generer Behandl manuel for tilja BS: digital **Afsend modregning *Generer Person? Behov besked*stop **Afsend dataleverance BS: kvittering modregningskrav (kommune) Modtag for*stop Liste udbetalinger boligselskab **Afsend dataleverance overtil BS: hører boligselskab TilslutningsregisterOmfattet *Stop post Tjek tilalm.bolig fratilslutningsregister?udbetalingsgrdl. udbetalingskørsel? det Er af Nej NejJa NejJaJa*Stop Udbetaling? modregning? foretaget der Er BS: udbetalinger boligselskaber Bundtling tilaf BS: for *Stopnærværende periode? allerede dannet forjanej NejJa boligselskaber?*stop Kørsel brug 2.2.2.1 - Copkrævning Dan grundlag Nej Afskrivning Nej for til BS: udbetalingsgrundlaget LF krav - Boligstøtte 3.2.2.1 - A- Dan krav? afja til boligselskaber*stop fremsendelse Udtagtil *Stop afstemningspostbs: *AfsendLF Effektuer 3.2.1.1 - Boligstøtte - Audbetaling kvittering modregning ERP-post - *Afsend for Tid afsendelse listen boligselskaber til tilaf *Stop afstemningspostbs: *RegistrerERP-post *Stop*RegistrerBS: kvittering modregningskrav *Stop Modtag for*stop *Stop 23.06.2015 1

Modregningsfordeler skal afsende krav til System. Kommune har indberettet afdrag til modregningsfordeleren. Kommune har indgået aftale med Person om modregning af beboerindskudslån i udbetalingen af boligstøtte. System har modtaget krav fra Modregningsfordeler. 23.06.2015 Denne aktivitet nedbrydes til et løsningssubflow. Flowet beskriver overordnet hvordan dataleverancer modtages i Udbetaling Danmark. Processen er den samme for alle ydelsesområderne i Udbetaling Danmark. Systemet skal skal registrere kunne modregningsaftale modtage dataleverance fra kommune. via denne proces. System har modtaget besked om modregning af krav fra Modregningsfordeler. System Er der ikke finder opretter en Person aktiv modregningsaftale sag og på sag, Person, som modregningsaftalen sender på Persons System aktive en boligstøttesag. afvisnings-kvittering vedrører. oprettet modregningsaftale på aktiv sag. tilbage til Modregningsfordeler. System har sendt afvisnings-kvittering tilbage til Modregningsfordeler. 2

System skal registrere modregningsordning fra Debitor. Debitor har afsendt modregningsordning til System. Debitor modregningsaftalen Hvis indgår vedrører, med Person registrerer om at modregne modregningsaftalen krav i den løbende på boligstøttesagen. boligstøtte. System Det månedlige finder Person afdrag og sag fastsat som Debitor, System da der ikke ikke finder kan Person foretages og modregning. sag, som modregningsaftalen Dette sker også i vedrører, en sag, som sender ophører System efter afvisnings-kvittering modregningsaftale er tilbage igangsat. af Debitor. til System har registreret modregningsordning fra Debitor Debitor skal afsende modregningsaftale til System. Debitor har fremsender indgået modregningsaftale med Person om, til System. at krav skal modregnes i boligstøtten. Debitor har afsendt modregningsaftale til System. klargører og sender modregningsaftalen til System. Debitor sender kravet med information om, hvordan modregning skal ske, og hvor meget der skal modregnes Aktiviteten forbindelse validere afklare udføres med anvendelsen og afklaringsfasen supplere Debitorsystemet, det snitfladen endelige i samarbejde og til datasæt Leverandøren med ATP athar kun ansvaret for at sikre integrationen til Debitorsystemet, samt i Debitorsystemet 3

Systemet udbetalingsperiode skal bestemme, eller om om der udbetalingen er tale om en skal regulering sendes til Person en udbetalingsperiode, eller boligorganisation, der allerede samt er om dannet. udbetalingen hører til en ny Systemet ny igangværene boligstøttesag har truffet afgørelse boligstøttesag vedrørende udbetaling på System forhold udbetalingen til overvåger en evt. knytter modregning, alle sig sager til en og tidligere så bestemmer skal det udbetalingsperiode. afgøres fra hvorvidt regler, om udbetalingen hører skal foretages til en ny udbetalingsperiode til en Person eller et eller boligselskab. om I en For markering at der kan for, dannes om der en er udbetalingskørsel indgået en aftale til om Boligorganisation/Kommune, udbetaling. er det afgørende, om der i Tilslutningsregister er Systemet udbetalingen har afgjort, skal skal at sendes finde til sted en til person et boligselskab og at der er og tale at der om tale er en tale ny om udbetalingsperiode om en en ny udbetalingsperiode til en regulering BS: Tidspunkt og frekvens for oprettelse af udbetalingsgrundlag System skal danne grundlag for opkrævning til Debitor Der er beregnet tilbagebetalingskrav af boligstøtte jf. løsningsflow "Træf afgørelse". System I lån sager sker hvor danner i Debitor. der grundlaget udbetales Lånet bliver lån, for opkrævningen opkrævet, bliver lånet når overført lånet af kravet er til forfaldet og til akkumuleret Debitor. til tilbagebetaling Dette månedligt gælder for jf. i Debitor. regler. både sager Rentetilskrivningen med tilskud og på sager akkumulerede med lån. Systemet har dannet grundlag for opkrævningen 4

System skal danne udbetalingsgrundlag efter modregning fra Debitor og/eller kommune. System har bestemt, at der skal dannes et udbetalingsgrundlag påen given sag. System proces dækningsrækkefølge i danner LF Træf et afgørelse udbetalingsgrundlag og fratrække for de den mulige pågældende beløb, der periode fremgår ved af de at tage, evt. registrerede den (gen)beregnede modregningsaftaler/ boligstøtte ordninger jf. forrige System bestemmer desuden, jf. regler. i en om der er skal behov klargøres for at til kontrollere afsendelse resultatet af kvittering manuelt, samt kravet hvilken skal skal sendes proces afskrives en (udbetaling digital besked til person til Person ellerklargøring for modregning, Hvis System Boligorganisation/Kommune), allerede har dannet udbetalingsliste der skal igangsættes til Boligorganisation/Kommune, efterfølgende. til fremsendelse bliver af udbetalingsgrundlag beløbet der fremgår til sat For til rækkefølgen udbetaling jf. af regler. bestutningsmodeller i denne aktivitet sebf - Boligstøtte - Dan udbetalingsgrundlag efter af modregning udbetalingsliste, Systemet Boligstøtteudbetalinger Udbetaling Der har dannet udbetalingsgrundlag skal til manuel og behandling/fejlliste, bestemt et af følgende: Kravet er behov skal skal afskrives for foretages at generer - enten digital til besked Person, til Boligorganisation Person hvis eller den Kommune ikke kan behandles automatisk. BS: I Behov Hvem hvilken er for rækkefølge modtager manuel behandling af skal udbetalingen der modregnes? ved dannelse af boligstøtte af udbetalingsgrundlag på en given sag? 5

Kunderådgiver skal behandle udbetalingsopgave, som ikke kan behandles i det automatiske flow. System har dannet opgave til Opgaveindbakke, da der er udbetalinger, der ikke automatisk kan effektueres til udbetaling. Kunderådgiver behandler opgaven fra Opgaveindbakke.Problemstilling Kunderådgiver har behandlet udbetalingsopgave. Systemet skal genere opgave til Opgaveindbakke. System har identificeret behov for manuel behandling af en given sag jf. regler. System nødvendige stopper data. den automatiske behandling af sagen og opretter en opgave til Opgaveindbakke. Systemet genererer de Sagen er taget ud af det automatiske flow til manuel behandling, og opgave er oprettet i Opgaveindbakke. tage Kunderådgiver generere sagen en ud opgave af kan det finde automatiske til Kunderådgiver opgaven flow og orientere for vedr. behandling manuel sig i opgavens behandling formåljf. af sagen afsnit med Opgaveårsag de oplysninger, der er tilstrækkelige til at 6 undersøges og hvis det er muligt løser Kunderådgiver opgaven og sender sagen tilbage til det automatiske flow. Hvis nødvendigt, så kontaktes Person/Boligorganisation/Kommune. Det Kunderådgivere fx. kan foretage på sagen er: Markere at udbetalinger skal stoppes Slette udbetalinger Oprette kontonumre i de særlige tilfælde hvor NemKonto ikke kan anvendes Hver gang Systemet har afgjort udfald til manuel behandling, som følge af reglerne i en af de forudgående aktiviteter vedr. vurdering af datagrundlag, berettigelse til ydelsen, vurdering af kontrolbehov, beregning og afgørelse, skal Systemet hvis Person søger om ydelse eller ændring, og der er flere udfald til manuel behandling, så skal der oprettes kun én opgave til kunderådgiver. (eks. fødsel, død, tilflytning, svar fra kommune om stærkt bevægelseshæmmet, anvist bolig) hvor alle opgaveårsager samles.

udkast, Kunderådgiverne hvis som i forbindelse Kunderådgiver med opgaven kan vælge skal at sendes supplere brev med til yderligere. Person eller Sådan Myndighed, et udkast skal skal Systemet indgå i automatisk opgaven forgenerere et Leverandøren validere Systemets behandling og skal brugergrænsefladevalidere i supplere loggen i samarbejde på det sagen. endelige med ATP datasæt i Delleverancens og supplere til brug for det udstilling afklaringsforløb: endelige og indhold fremsøgning vedr. oprettelse af opgaver af til opgave manuel til behandling manueli hvis en hændelse, giver flere udfald til manuel behandling (flere opgaveårsager) så skal der oprettes kun én opgave til Kunderådgiver, hvor alle opgaveårsager samles opmærke opgaven på sådan en måde, så den kommer ind i en relevant arbejdspakke generere oplysninger til log på sagen vedr. oprettelse af opgave til manuel behandling (dato, tidspunkt, emne for opgaven, genereret af Boligstøttesystemet). Loggen for en given sag skal være synlig for Kunderådgiver. Systemet skal indeholde funktionalitet, der gør det muligt for en Forretningsadministrator at ændre eller slette de eksisterende arbejdspakketyper eller oprette nye arbejdspakketyper. De opgaver, som Systemet genererer efterfølgende, skal komme ind i de relevante arbejdspakker, som er gældende til den tid. Denne aktivitet nedbrydes til et løsningssubflow. Flowet beskriver overordnet hvordan post afsendes i Udbetaling Danmark. Processen er den samme for alle ydelsesområderne i Udbetaling Danmark. Systemet skal danne kunne besked afsende til Person post via eller denne Myndighed. proces. System har modtaget besked om at generere besked System beskeden. sammensætter Herefter initierer besked System ud fra afsendelsen den relevante af besked. Dokumentskabelon, System sætter og frist fletter for de modtagelse relevante af oplysninger svar jf. regler. fra sagen ind i Besked er klar til afsendelse, og der er sat en frist for modtagelse af svar. 7

BS: Hvilken frist gælder ved afsendelse af brev/ besked? System Tilslutningsregisteret udtager udbetalingsgrundlaget for, at udbetalingen til skal Boligorganisationer/Kommune finde sted til et boligselskab. i de situationer, hvor der er en markering i Der er dannet et udbetalingsgrundlag, der - jf. markeringen i Tilslutningsregisteret - skal sendes til et boligselskab/kommune. System foretages foretager via oplysningerne en markering i Tilslutningsregisteret. af de sager, hvor udbetalingen skal sendes til en Boligorganisation/Kommune. Markeringen System har markeret de udbetalinger, der skal fremgå af oversigterne til boligselskaberne/kommunerne (via www.virk.dk). System skal afsende afstemningsposter til Afstemning. Der er i forbindelse med udbetaling, opkrævning eller afskrivning dannet afstemningsposter. System klargør og afsender afstemningsposter til afstemning af udbetaling, opkrævning og afskrivning Afstemningsposter er klargjort og afsendt System afsendes Leverandøren skal via understøtte, integrationen skal i samarbejde at til udbetalingsposterne Afstemning med ATP FAAF1. i afklaringsfasen kan samles sikre på det niveau, der er relevant for afstemningen. Filen skal herefter de specifikation/indhold endelige regler for af afsendelse udbetalingsposter til Afstemning til Afstemning 8

Afstemningssystemet skal registrere afstemningsposter afsendt fra System. Der er modtaget afstemningsposter fra System. Afstemningsposterne registreres i afstemningssystemet. Aktiviteten med afklaringsfasen validere udføres og supplere af i Afstemning, samarbejde det endelige med og Leverandøren ATP datasæt har kun ansvaret for at sikre integrationen til Afstemning, samt i forbindelse Afstemningsposter registreret. afklare anvendelsen af snitfladen til Afstemning Modregningsfordeleren skal modtages kvittering fra System. System har afsendt kvittering modregningsfordeleren. Modregningsfordeleren registrerer modtagelse af kvittering. Modregningsfordeleren har registreret og modtaget kvittering. 9

Denne aktivitet nedbrydes til et løsningssubflow. Flowet beskriver overordnet hvordan dataleverancer afsendes i Udbetaling Danmark. Processen er den samme for alle ydelsesområderne i Udbetaling Danmark. Systemet skal skal afsende kunne kvittering afsende til dataleverance Kommune eller via Debitor denne for proces. modregning i boligstøtten. System har modregnet krav af krav fra fra Debitor. Debitor Kommune for det modregnede (indskudslån). System sender kvittering til Kommune via modregningsfordeleren beløb. System har dannet kvittering til afsendelse. for det modregnede beløb. System skal overføre posteringer til bogføring i ERP System har i forbindelse med udbetaling, dannelse af krav eller afskrivning, dannet poster der skal overføres til ERP. System klargør og overfører de posteringer System har skabt i forbindelse med udbetaling, dannelse af krav eller afskrivning. Overførsel af posteringer til ERP er sket. System understøtte, skal: at alle Sum-oplysninger angivet på de forskellige konti i System, altid er identiske med dem som står i ERP på et hvert givent tidspunkt 10

først bogføre modregnede krav, når der sker en reel modregning i en udbetaling 23.06.2015 Leverandøren specifikation/indhold skal placeres har ansvaret i EAP. Der af for posteringer og henvises i samarbejde til (hvilke nuværende med dataelementer, ATP integrationsbeskrivelse i forbindelse konti, med sumposter, implementering FERP1 tekstbeskrivelser til EAP af aktiviteten osv.) at og udfylde: på hvilke konti de ERP skal registrere posteringer fra System til bogføring Posteringer er modtaget fra System. ERP registrerer posteringer fra System til bogføring. Aktiviteten afklaringsfasen validere udføres og i samarbejde supplere af ERP, det og med Leverandøren endelige ATP at datasæt har kun ansvaret for at sikre integrationen til ERP, samt i forbindelse med Posteringer posteret på korrekte konti. afklare anvendelsen af snitfladen til ERP Debitor skal modtage og registrere kvitteringen fra System. System har afsendt kvittering til Debitor. Debitor skal registrere kvittering Aktiviteten forbindelse validere udføres med og afklaringsfasen supplere Debitorsystemet, det endelige i samarbejde og datasæt Leverandøren med ATP athar kun ansvaret for at sikre integrationen til Debitorsystemet, samt i Kvittering registreret. 11

afklare anvendelsen af snitfladen til Debitorsystemet System skal bundtle udbetalingerne til Boligselskab/kommune Det er tid til afsendelse af oplysninger til Boligselskab/kommune På deres boligselskaberne ændringer et fastlagt PBS-opkrævninger. skal tidspunkt, først har have det skal fulde virkning Der der skal overblik. sendes fra derfor den Fra en også næste liste dette på afsted udbetaling. tidspunkt, dette til tidspunkt Boligorganisation må der finde ikke en ske bundling og ændringer Kommune, sted til af boligselskabernes så udbetalingerne, de har mulighed så udbetalinger. for at tilpasse Evt. System har sendt bundtling af sted til Boligselskab/kommune 12

1....2 1.1. 1.2. LF - BS: **Modtag Boligstøtte Afsend dataleverance modregningskrav - Dan udbetalingsgrundlag [Activity] til boligstøttesystem 2.2.2.1 [Activity] 1 1.3. modregningsaftale fra kommune... 1.4. 1.5. Registrer Afsend modregningsordning [Activity] fra Debitor [Activity] 2 1.6. Tjek alm.bolig hører til boligselskab fra Tilslutningsregister [Activity] 3... 1.7. 1.8. Dan grundlag udbetalingsgrundlag for opkrævning efter [Activity] modregning [Activity] 1.9. BS: Behandl udbetalingsopgave 54...7 1.10. 1.11. BS: **Afsend *Generer post [Activity] til indbakke [Activity] 1.12. *Generer digital besked [Activity] 6... 1.13. 1.14. Udtag *Afsend udbetalingsgrundlaget [Activity] til fremsendelse til boligselskaber [Activity] 7 1.15. *Registrer afstemningspost [Activity] 8...10 1.16. 1.17. BS: **Afsend Modtag dataleverance kvittering for [Activity] modregningskrav (kommune)[activity] 1.18. kvittering for modregning [Activity] 9...11 1.19. 1.20. 1.21. *Afsend *Registrer Modtag kvittering ERP-post for [Activity] modregningskrav [Activity] 10 1.22. BS: Bundtling af udbetalinger til boligselskaber [Activity] 12 Indhold 1