Service Kvalitet Styring Trivsel Masterplan Horisont 2018 Vores fælles grundlag på Arbejdsmarkedsområdet i Haderslev Kommune Arbejdsmarked betjener borgerne, så de får mulighed for et aktivt liv på arbejdsmarkedet og medvirker til at virksomhederne får den arbejdskraft, de har brug for i et tæt samarbejde med uddannelsesinstitutionerne. Vi sætter borgeren i centrum før systemet det betyder: Borgeren involveres og får ejerskab og har handlemuligheder i sin egen sag Dialogen handler om at få borgeren i job eller uddannelse gennem hjælp til selvhjælp og fokus på de skridt, der skal til for at nå de opstillede mål Vi giver borgeren og virksomhederne en god service det betyder: Borgerne og virksomhederne oplever en løsningsorienteret, professionel og effektiv service Dialogen er venlig, involverende og respektfuld og har fokus på jobog uddannelsesmuligheder Vi bruger It-systemerne korrekt og effektivt En leder i Arbejdsmarked : Kommunikerer og inspirerer og motiverer medarbejderne Er troværdig og ordentlig Går forrest for at nå de fælles mål Fokuserer på samarbejde og løsningsorienteret dialog med borgere og samarbejdspartnere En medarbejder i Arbejdsmarked: Tager ansvar og udfører opgaver ud fra fælles faglig tilgang Løser opgaver i dialog med borgerne Er åben for kompetenceudvikling
Service Vores samarbejdspartneres behov i fokus Borgeren ved roret Virksomhederne er omdrejningspunktet for indsatsen Vi skal kommunikere godt Kvalitet Faglighed og Tværfaglighed i højsædet Kompetenceudvikling Rekruttering Styring Sammenhæng i strategi, planer og mål Effektivt ledelsestilsyn Effekt frem for proces Værdier Trivsel Vi ønsker stolte medarbejdere Håndtering af vold og trusler Et godt arbejdsmiljø
Service Vores samarbejdspartneres behov i fokus Borgeren ved roret Virksomhederne er omdrejningspunktet for indsatsen Vi skal kommunikere godt Vores samarbejdspartneres behov i fokus Arbejdsmarked Haderslev vil yde en god og professionel service overfor borgere og virksomheder i kommunen med udgangspunkt i deres behov. Det er afgørende, at alle medarbejdere bidrager til at skabe meningsfulde og gennemskuelige forløb for borgere og virksomheder. Det stiller krav til, at vi i sagsbehandlingen og i samarbejdet mellem vores afdelinger er bevidste om vores fælles kerneopgave. Frem mod 2018 vil Arbejdsmarked Haderslev opsætte kvalitetsstandarder for mundtlig og elektronisk kontakt med borgere og virksomheder. Vi vil være åbne, tilgængelige og servicemindede overfor borgere og virksomheder. Vi vil levere lidt mere end forventet. Borgeren ved roret Af Haderslev Kommunes vision fremgår det, at her samarbejder borgere, erhvervsliv og uddannelser for at skabe og udvikle fremtidens muligheder. Vi vil understøtte borgeren i at få indflydelse på og overblik over egen situation. Vi vil danne grundlaget for, at vores borgere kan skabe sin egen succeshistorie. Derfor vil vi understøtte borgerens motivation til at kunne og ville selv. Vi vil skabe fælles forståelse for mål og delmål i enhver indsats. Vi vil sammen med borgere og virksomheder lægge solide og målrettede planer for borgerens vej til job eller uddannelse. Virksomhederne er omdrejningspunktet for indsatsen Vi vil bruge virksomhedsrettede indsatser i private virksomheder, da vi ved, at det har den største effekt. Vores mål er, at en virksomhedsrettet indsats skal være udgangspunktet for alle borgere. For at lykkes med indsatsen skal der være et tæt samarbejde med virksomhederne og uddannelsesinstitutioner. Vi vil i dialog med virksomhederne og uddannelsesinstitutionerne udvikle en service, der er efterspurgt og giver et værdifuldt samarbejde for alle parter. Som attraktiv samarbejdspartner vil Arbejdsmarked Haderslev opnå endnu bedre muligheder for at få borgerne i job eller uddannelse. Vi vil tilgodese virksomhedernes behov og understøtte deres adgang til efterspurgt kvalificeret arbejdskraft. Frem mod 2018 vil vi øge vores kendskab til virksomhederne på det private arbejdsmarked. Vi skal kommunikere godt Vi kan ikke fralægge os vores myndighedsopgave, men vi vil kommunikere, hvorfor og hvordan vi sagsbehandler og træffer afgørelser. Vi oplever stigende interesse for vores arbejde. Derfor vil vi igennem en klar kommunikationsstrategi kommunikere præcist og professionelt med vores samarbejdspartnere.
Faglighed og tværfaglighed i højsædet Kvalitet Kompetenceudvikling Rekruttering og samarbejde Faglighed og tværfaglighed i højsædet Arbejdsmarked Haderslev vil kendes for den høje faglighed, som vi leverer i vores kontaktforløb. Frem mod 2018 vil vi arbejde med at forankre et fælles fundament for sagsbehandlingen. Det skal understøtte, at borgere oplever en god service i kontakten med os og deltager i samtaler, der har fokus på job og uddannelse. Vi vil være bedre til at koordinere på tværs af afdelinger og fagligheder. Vi vil frem mod 2018 udvikle fælles og veldokumenterede snitfladebeskrivelser mellem afdelingerne, så borgerens forløb i mindst muligt grad påvirkes af kommunens organisatoriske skillelinjer. Vi vil frem mod 2018 blive bedre til at udnytte den tværfaglighed, som Haderslev Kommune har til rådighed. Kompetenceudvikling Vi vil løbende tilbyde kompetenceudvikling af medarbejderne for at kunne levere høj kvalitet i sagsbehandlingen. Udviklingen på beskæftigelsesområdet stiller større krav til betjening af systemer og elektronisk sagsbehandling. Derfor vil vi frem mod 2018 have intensivt fokus på at udvikle IT- og digitaliseringskompetencerne blandt medarbejderne. Vi vil øge de kommunikative kompetencer, så virksomheder og borgere forstår de til tider komplekse sammenhænge på beskæftigelsesområdet. Rekruttering Det er afgørende, at vi er en attraktiv arbejdsplads, og at vi har de rette kompetencer til at løfte vores opgaver. Det indebærer, at vi vil sikre en målrettet rekruttering af de rette profiler samt løbende evaluering i forhold til opkvalificering og udvikling af medarbejderkompetencer. Vi skal udnytte de kompetencer, som er til rådighed i kommunen i det tværfaglige samarbejde.
Styring Sammenhæng i strategi, planer og mål Effektivt ledelsestilsyn Effekt frem for proces Værdier Sammenhæng i strategi, planer og mål En forudsætning for vores styring af beskæftigelsesområdet er, at der er sammenhæng mellem strategier, planer og konkrete målsætninger. Masterplanen er den strategiske overligger for de fire fokusområder service, kvalitet, styring og værdier. Arbejdsmarked Haderslev udarbejder årligt beskæftigelsesplanen, der udmønter den konkrete indsats på beskæftigelsesområdet. Vi vil opsætte måltal for samtlige afdelinger og gennemføre opfølgninger løbende. Effektivt ledelsestilsyn Vi vil igennem et effektivt ledelsestilsyn understøtte medarbejderudvikling og kvaliteten af vores arbejde. Det effektive ledelsestilsyn i form af sagsgennemgange og supervision skal anvendes aktivt. Vi vil frem mod 2018 sikre, at der er opdateret og kvalificeret ledelsesinformation til rådighed på vores område. Effekt frem for proces Frem mod 2018 vil der på beskæftigelsesområdet være mere fokus på effekt- og resultatkrav og mindre på proces- og detailkrav. Det betyder, at vi vil opleve mindre regulering af indhold i konkrete initiativer, til fordel for et stort fokus på resultaterne af indsatserne. Det gælder hårde mål som job- og uddannelse, men også bløde mål i form af progressionsmålinger for de borgergrupper, der har lang vej i arbejde eller uddannelse. Vi vil stille tydelige krav til interne og eksterne aktører om effekt af indsatserne. Værdier God ledelse i Haderslev Kommune handler om at sikre en attraktiv arbejdsplads. En arbejdsplads, som nu og i fremtiden, giver den enkelte leder og medarbejder en stolthed over at være en del af Haderslev Kommune. En arbejdsplads, som vil fremstå som en sammenhængende helhed, der optræder serviceorienteret og professionelt, samt udfordrer med nytænkning og innovation. Ledelsen i Arbejdsmarked Haderslev er værdibaseret med udgangspunkt i LETT værdierne (Ligeværdighed, Enhed, Tillid og Trivsel). Vi vil fortsat sikre LETT-værdierne igennem et effektivt lokalt MED- og Arbejdsmiljøsystem.
Vi ønsker stolte medarbejdere Trivsel Håndtering vold eller trusler om vold Et godt arbejdsmiljø Vi ønsker stolte medarbejdere Arbejdsmarked Haderslev er stolt over den kvalitet, som vi leverer i det daglige arbejde. Det er vigtigt, at vi mærker denne stolthed og selv føler den, når vi samarbejder med borgere og virksomheder. Der er frem mod 2018 behov for et fælles fodslag, når vi fortæller om vores arbejde. Derfor vil vi frem mod 2018 arbejde imod at udbrede en fælles grundfortælling i Arbejdsmarked Haderslev. Grundfortællingen er en fælles fortælling om vores virke, formål og tilgang til arbejdet. Håndtering af vold og trusler Vi tolererer ikke vold eller trusler om vold mod ansatte i Arbejdsmarked Haderslev. Alligevel er der desværre en risiko ved vores arbejde. Hændelserne kan indtræde, hvor vi færdes for at udføre arbejdet. Det er vigtigt, at vi bevarer arbejdsglæden, selvværdet og arbejdsevnen på trods af dette. Derfor er der løbende fokus på forebyggelse af voldsomme situationer og på at sikre arbejdspladsens indretning bedst muligt. Frem mod 2018 vil vi lancere af en lokal voldspolitik for Jobcentret og YdelsesCentret. Vores trivsel i Jobcentret og YdelsesCentret udfordres i stigende grad af kommunikation via sociale medier. Håndtering af hændelser på sociale medier er et særligt fokusområde fremadrettet. Et godt arbejdsmiljø Et godt arbejdsmiljø er en forudsætning for at vi kan levere god service og sagsbehandling af høj kvalitet. Det er også en forudsætning for, at vi kan fastholde dygtige medarbejde. I efteråret 2015 skal arbejdspladsvurderingen revideres og i den forbindelse, vil vi gennemføre en trivselsundersøgelse i Jobcentret og YdelsesCentret. Frem mod 2018 vil vi sikre et godt arbejdsmiljø i Arbejdsmarked Haderslev.
Masterplan 2015-2018 Handlekatalog Service Kvalitet Styring Trivsel Vores samarbejdspartneres behov i fokus o o Projekt kend din kerneopgave Kvalitetsstandarder for kundekontakt Borgeren ved roret o Empowermentprojekt o Coachingforløb ved Mploy Virksomhederne skal være omdrejningspunktet for indsatsen o Øge anvendelse af virksomhedsrettede tilbud o Branchepakker integration o Servicepakker virksomheder o Øge kendskabet til virksomheder på det private arbejdsmarked, sagsbehandlerpraktik Faglighed og Tværfaglighed i højsædet o Fælles fundament for samtaler, der er uddannelses- og jobrettede v. Mploy o Snitflade beskrivelser ved Schultz koncept o Udbygning at den tværfaglig tilbudsvifte Kompetenceudvikling o IT-kompetencer o Kommunikative kompetencer Rekruttering o Kompetencer skal matche opgave o Kommunens tværgående kompetencer skal udnyttes Sammenhæng i strategi, planer og mål o Masterplan, beskæftigelsesplan, konkrete måltal Effektivt ledelsestilsyn o Ledelsestilsyn og supervision o Ledelsesinformation Effekt- frem for procesfokus o KMD Effekt og Progression o Krav til eksterne leverandører o Job- og uddannelsesmål for interne tilbud Værdier o Sikring af LETT-værdier o Velfungerende AM-system Vi ønsker stolte medarbejdere o Grundfortælling for Jobcenter Haderslev og YdelsesCentret Håndtering af vold og trusler o Lokal voldspolitik o Kursus i konflikthåndtering Et godt arbejdsmiljø o APV o Trivselsundersøgelse i forbindelse med APV Vi skal kommunikere godt o Kommunikationsstrategi o Grundfortælling for Jobcenter Haderslev og YdelsesCentret