MATCH-projektet NOVO Nordisk CMUK Kursus i mentorskab, interkulturel kommunikation og konfliktløsning Modul 2 August 2010 DAG 2 Mette Lindgren Helde/Bjarne Solberg CENTER FOR KONFLIKTLØSNING/MINDLIFT WWW.KONFLIKTLOESNING.DK/WWW.HELDE.DK/WWW.MI NDLIFT.NET Dagens program God morgen en lille historie af Knud Sørensen og en sang Isam B: I Danmark er jeg født (Myspace.com) Den undersøgende samtale som metode: Om emnet: Hvad er kultur? Om kulturmøder og kommunikation Mentorrollen og konfliktløsning
Den undersøgende samtale Metode/redskab til at skabe kontakt, udvide og opbygge relationen, afklare spørgsmål, blive klogere på et emne en anden person og sig selv. Kaldes også aktiv lytning, problemløsende kommunikation osv. NØGLEORD i den undersøgende samtale Åbne(nde) spørgsmål Nysgerrig undersøgende kommunikation Nærvær og kontakt At sætte sig selv på stand by AKTIV LYTNING Stil åbne spørgsmål Hvordan? Hvad? Hvem? (helst IKKE hvorfor!) Kan du sige mere om Spørg evt. til følelser: Hvordan har du det med det? Hav øjenkontakt og brug Gentagelser at spejle Opsummeringer Tavshed Hold egne associationer tilbage fokus på den andens historie Ingen gode råd med mindre du bliver spurgt! Ingen forslag til løsninger - med mindre du bliver spurgt Ærlig nysgerrighed vigtig!
ØVELSE: Undersøgende samtale Sid i par ca. 15 min til hver Emnet for samtalen er: Hvad er kultur? gerne inspireret af historien af Knud Sørensen og sangen I Danmark er jeg født (H.C.Andersen) sunget af Isam B Tilbagemelding omkring at arbejde med den undersøgende samtale Perspektivering til mentorrelationen Kulturmødet i praksis hvad sker der med kommunikationen? At sige goddag!
Hvad sker der (egentlig) i et kulturmøde? Vi forsøger at skabe betydning og mening => kommunikation At gøre fælles AKTION <=> REAKTION Kulturmødets ISBJERG 10 % = HANDLINGER - det observerbare synlige - AKTION 90 % = TOLKNINGER - ubevidst - REAKTION ERFARINGER NORMER & REGLER VÆRDIER VERDENSBILLEDE
Vi tolker ud fra egne verdenskort Billede af omvendt verdenskort Mette Lindgren Helde - www.helde.dk Må kun kopieres med kildeangivelse Kulturmødets isbjerg 10%: AKTION => Det du kan observere 90%: TOLKNINGER => Hvordan vi skaber mening mønstre og kort Påvirkes af Forventninger, Forforståelse Forestillinger. EGEN KULTUR er ofte UBEVIDST Vi ser DERES kultur
Det er deres kultur Kulturen kan bruges som forklaring på, hvorfor vi handler som vi gør Kulturen kan IKKE ALTID bruges som forklaring på, hvorfor vi handler som vi gør Men der er en tendens til at gøre det, så snart der er flere kulturer indblandet. Typiske faldgruber i kulturmøder At forklare hvad som helst med kultur så snart flere forskellige kulturer er repræsenteret ELLER At se bort fra kulturen i et forsøg på at ligestille modparten, for ikke at gøre forskel Ingen af delene er befordrende for det konstruktive kulturmøde Mette Lindgren Helde - www.helde.dk - Må kun kopieres med kildeangivelse
KULTURSAMMENSTØD Kulturelle fikseringspunkter skaber ofte konflikter Områder som berører f.eks: Værdier Identitet Bryder normer i ens egen kultur Emner der er knyttet til krop ofte ubevidst, dybt kulturelt lejret f.eks Tidsopfattelse, Afstand berøring Kropssprog - gestik Madvaner Seksualitet Påklædning Bevidst forholden os til os selv og den anden i mødet Hvilke forskelle gør en forskel? Kører du på auto eller manuel pilot? Strategier ved usikkerhed Skabe kontakt bygge bro ET VALG VI TAR Foto af kvindelig pilot!
ZOOM: Kulturelle mønstre/variationer (generelt) værdier og normer KOLLEKTIVISTISK Traditionel/landet INDIVIDUALISTISK (post) moderne/byen Gruppens harmoni og status Hieraki Individets behov og muligheder sættes over gruppen Lighed SHAME/SKAM/ÆRE BLAME/SKYLD/FRIHED ZOOM: Kulturelle mønstre og variationer i kommunikation (generelt) Østlig / sydlandsk ikkevestlig : udviklingslande Vestlig nordisk - I-lande Tendens til bredkontekst kommunikation Metaforer Skabe relationer Beskytter gruppen Face Tendens til smalkontekst kommunikation Tydeligt og klart sprog Går lige til sagen Adresserer individet OK at vise følelser
Kommunikation kan skabe konflikt eller bygge bro Vi har et valg Enkelt værktøj: At lytte! Mette Lindgren Helde - www.helde.dk - Må kun kopieres med kildeangivelse Hvordan får man en anden til at lytte? Ved at lytte! DISKUTÉR VÆLG TO FORSKELLIGE POSITIONER: Skal specielle krav om kost, påklædning, fridage etc. imødekommes på en arbejdsplads ud fra kulturforskelle? Eller skal minoriteten tilpasse sig den danske norm? Mette Lindgren Helde - www.helde.dk - Må kun kopieres med kildeangivelse
ØVELSE: To positioner Diskutér engageret et par minutter HVAD SKER DER MED KOMMUNIKATIONEN? Polemik/diskussion/overbevisning/forhandl ing Hvad med dialogen? Den fordomsfri, undersøgende samtale Mette Lindgren Helde - www.helde.dk Må kun kopieres med kildeangivelse ØVELSE: Lytte spejle kobble A: Siger sin mening B: Gentager ordret: Det du siger er.. Det jeg er enig i, er (gentager ordret) Det jeg er uenig i, er... Min holdning er IKKE SIGE MEN Byt Reflektér over, hvad der sker med kommunikationen
Den svære samtale Er en konflikt(op)løsende samtale, som tager fat om et problem, en frustration eller andet som er svært med det formål at få løst problemet på en værdig og dialogisk måde. Redskaber fra konfliktløsning er brugbare i en svær samtale Fokus på at komme omkring: Fakta Forventning Følelse Behov Ønske om handling Den svære samtale Andre vigtige nøgleord Rammesætning, tid, sted, emne Klart mål og ønske for resultatet af samtalen Disse to punkter kommunikeres tydeligt til samtalepartneren Mental forberedelse evt. skrive ned brug de fem kernepunkter til at blive afklaret. Brug både forhandling og dialog LYT til den andens version af konflikten Fast på sagen blød på personen
Den svære samtale Forberedelse er godt nærvær og kontakt i situationen er alfa og omega og at LYTTE. ØVELSE Den svære samtale i rollen som mentor Case: Din mentee har for tredje gang brudt en aftale, med den begrundelse at hans mor var syg. Du har besluttet dig for at have en samtale med ham, hvor du gør gældende at hvis han bliver ved med at udeblive fra aftaler, kan han risikere at miste sin læreplads. A er mentor og fylder evt. relevante oplysninger ind i Bs rolle (situation/afdeling etc.) B er Hakan, 19 år, tyrkisk baggrund, født i Danmark. (flere oplysninger til B)
ØVELSEN Vi træner i to grupper. Bjarne og Mette fungerer som procesledere, én i hver gruppe. A er testpilot og fungerer som mentor. Får tid til at forberede samtalen efter principperne om den svære samtale. B er Hakan instruktioner følger. Resten er observatører som fokuserer på hvad der virker og får mulighed for at give feedback Husk principperne om anerkendende feedback Mentors stol er varm og observatører kan skiftes til at gå ind og spille mentors rolle. Spillerne og Mette/Bjarne kan lave time- out, hvor vi stopper og reflekterer sammen. OPSAMLING udfordringer i mentorrollen Hvad ser I som mentors rolle? Hvilke muligheder findes? Hvilke begrænsninger findes?
Det fremtidige arbejde Egne udfordringer og arbejdspunkter fremover Kan bruges i senere coaching-sessions Interviews i grupper på tre med metoder fra den undersøgende samtale. A interviewer B, C tager noter til B. Byt. Alle skal have 15 min hver. Spørgsmål til inspiration Ud fra kurset her hvad er du blevet opmærksom på af udfordringer i din mentorrolle? Og som konfliktløser? Hvad vil du gerne arbejde videre med/blive bedre til? Hvad vil det kunne give din mentee og dig? Hvordan vil du gøre det? Om modul 2: Kompetencemål Opnå forståelse for konflikter og deres dynamik - særligt i kulturmøder. Få metoder og redskaber til konflikthåndtering og konstruktiv kommunikation i konfliktsituationer med mentees, hvor kulturen spiller en rolle for mødet og kommunikationen. Arbejde videre med at udvikle mentorrollen
AFRUNDING Spørgsmål og svaropsummering Evaluering TAK FOR NU!