E-er 1 E-handel i Danmark og Europa Hvad er e-er Interaktion på e-er De forskellige e-typer Problemområder En rejse mod digitalisering! Hvad sker der når virksomheder digitaliserer produkter, processer eller aktører? Set fra et kundesynspunkt skifter virksomheden udseende (fra elefant til en hummer) Virksomhedens IT-systemer er skelettet Alt det er omslutter skelettet (muskler og hud) er medarbejdere etc. 10. september 2003 1 10. september 2003 2 Status 1/2 Status 2/2 75,6% af indkøbscheferne benytter e-er til indkøb af direkte varer 58,5% benyttede e-erne til indkøb af indirekte varer Kilde: E-er - Hvor langt er vi i DK 2, Logistik & Horisont, 2003 10. september 2003 3 Kilde: E-er - Hvor langt er vi i DK 2, Logistik & Horisont, 2003 10. september 2003 4 Hvad er E-er E-er og Digitalisering E-er placeret i forhold til aktør, produkt og proces E-er kan forstås som et stort Internetbaseret, ofte, internationalt netværk af virksomheder. E-en fungerer som mødested for virksomheder, der ønsker at handle med varer og tjenesteydelser af enhver art. Digital Fysisk er (service) Digital Fysisk Fysisk Digital sen 10. september 2003 5 10. september 2003 6 1
E-er påvirker afstande 1/2 E-er påvirker afstande 2/2 Fysiske afstande som tid, sted og geografisk placering! Psykiske afstande som sprog og kulturelle forskelle Ledelsesmæssige afstande som håndtering af relationer til medarbejdere, kunder og leverandører Politisk-økonomiske afstande som nationalstaten E-er, det er aktøren og produktets digitaliseringsgrad der afgøre den fysiske afstand E-er kan karakteriseres som en subkultur med specielle normer og regler. Der kommunikeres i høj grad på engelsk. 10. september 2003 7 E-er, aktørens E-er fokuserer digitaliseringsgrad muliggør at i høj grad på handelsunioner virksomheden kan være tilstede 24/7 (EU, NAFTA osv.). Udpræget fokus på Virksomheden har ingen kontrol over regioner der har ens lovmæssige netværket! begrænsninger og regler 10. september 2003 8 Forskellige e-er på emarketservoces.com Der findes e-er i alle brancher Interaktionsformer på e- er De forskellige interaktionsformer Tidsdimension Prissætning type Dynamisk Varebørs Real time, hyppige handler Volatil, real time Handelsvarer, spot-handler, råvarer Statisk Auktion Licitation Online katalog Sjældne handler Stor uensartethed afhængig af indkomne bud Uger eller Forhandling, individuel måneder pr. prissætning transaktion Tilbagevendende Standard eller forhandlet handler pris Standard og ikke standard varer, brugte produkter Komplekse services og produkter, individuelle specifikationer Standard produkter, bredt udvalg Kilde: emarketservices.com 10. september 2003 9 Kilde: Tilpasset fra Morgan Stanley Dean Witter (1999) 10. september 2003 10 Interaktionsmuligheder Dynamisk prissætning Varebørs Auktion Licitation Er en børs, hvor produkter bliver købt/solgt som det foregår på en traditionel børs. Børsformatet er specielt brugbart, til veldefinerede produkter med stor prisvoltalitet. Er en mere dynamisk proces end licitationen. Den fungerer som en traditionel auktion bare på web. Web-auktioner anvendes typisk til produkter, der er unikke, eller hvor prisen er svær at fastsætte Går et skridt videre, hvad angår dynamik. Denne proces bruges typisk, hvis produktet eller forespørgslen kræver en større beskrivelse, end det er muligt i et katalog. sen fungerer som en traditionel licitationsrunde, blot foregår det digitaliseret på Web Er den mest simple og mindst dynamiske af de processer, som e- Katalog er bruger. Kataloget bliver typisk brugt til veldefinerede produkter, der har lille prisvoltalitet og ikke kræver den store beskrivelse, en blyant er en blyant Statisk 10. september 2003 11 De forskellige ekstra services De ti forskellige muligheder Prækvalifikation Nyheder Finansiering Rådgivning Kreditvurdering/sikring Brundling Oversættelse Levering/forsikring Lager Kvalitetskontrol 10. september 2003 12 2
Horisontal kontra vertikal E-er er ofte enten vertikale (fokuserer på en bestemt vare eller branche) eller horisontale (fokuserer på mange forskellige varer eller brancher) De horisontale e-er er Web-sider, hvor købere og sælgere kan mødes og kommunikere, dele ideer, reklamere, handle, foretage transaktioner og håndtere lagre samt fuldføre ordrer. De er horisontale i den forstand, at de servicerer flere brancher på en gang. Horisontale e-er opstår typisk omkring såkaldte MRO (Materials, Repair, and Operations) produkter som f.eks. kontorartikler. De vertikale e-er er Web-sider, hvor købere og sælgere kan mødes og kommunikere, dele ideer, reklamere, handle, foretage transaktioner og håndtere lagre samt fuldføre ordrer. De er vertikale i den forstand, at de kun servicerer en branche eller en produktgruppe. Den typiske vertikale e-, hvor alle virksomheder inden for en bestemt branche kan købe alle de produkter, som de skal bruge. En anden type vertikalt orienteret e- er en e-, hvor der fokuseres på en enkelt produktgruppe så som kemikalier o. lig. De forskellige e-er Tre forskellige typer af e-er Vigtigst er at kende bagmandens motiv og anvendelse af data Den indkøbsorienterede - Klart fokus på at købe produkter En til mange E-indkøb (E-procurement) Den åbne/uafhængige - tager ikke stilling til deres position i værdikæden Mange til mange Den salgsorienterede - klart fokus på at sælge produkter En til mange E-handel (e-commerce) 10. september 2003 13 10. september 2003 14 Tre ejerskabstyper Vigtigst er at kende bagmandens motiv og anvendelse af data Den salgsorienterede Klart fokus på at sælge produkter Den indkøbsorienterede Klart fokus på at købe produkter Den åbne/uafhængige Tager ikke stilling til deres position i værdikæden 10. september 2003 15 Den åbne e- E-en er åben for både køber og sælger Fokus på at sælge og købe Frit tilgængelig for både køber og sælger Gatetrade.net Ibxnordic.com Uafhængig? Den åbne e- Strategiske varer Horisontalt orienteret Ikke-strategiske varer Online licitation Varebørs 10. september 2003 16 Eksempel på horisontal - åben e- www.mondus.com Eksempel på vertikal åben e- www.chemconnect.com www.mondus.co.uk er et godt eksempel på en åben, horisontalt fokuseret e-. Mondus handler med traditionelle MRO eller ikkestrategiske varegrupper, som internet- udstyr, kontorartikler, teleudstyr og marketing/pr services. E-en bestræber sig på at servicere små og mellemstore virksomheder og er frit tilgængelig for både køber og sælger. www.chemconnect.com er et godt eksempel på en åben, vertikalt fokuseret e-. Chemconnect.com er koncentreret om køb og salg af alle former for kemikalier. E-en ønsker at servicere større internationale virksomheder, der køber/sælger større partier kemikalier og industrielle gasser. 10. september 2003 17 10. september 2003 18 3
Salgsorienteret E- Den salgsorienterede e- er lukket på salgssiden Fokus på at sælge Restriktioner for deltagelse på salgssiden Italianmoda.com Den salgsorienterede e- E-en er lukket for fri tilgang på sælgersiden Horisontalt orienteret 10. september 2003 19 Eksempel på salgsorienteret e- www.globalsources.com & italianmoda.com www.globalsources.com og www.italianmoda.com er gode eksempler på salgsorienterede e- er med henholdsvis et horisontalt og et vertikalt produktfokus. Danske virksomheder skal dog være opmærksomme på, at hvis de har et ønske om eksport (salg), så findes der salgsorienterede e- er som de ikke kan anvende. Salgsorienterede e-er er lukkede på salgssiden, og hvis danske virksomheder skal anvende denne type e-er, skal de vælge e-er, der koncentrer sig om salg fra Danmark, Skandinavien eller et andet geografisk område, som indbefatter Danmark. 10. september 2003 20 Indkøbsorienteret e- Eksempel på indkøbsorienteret e- www.covisint.com Den indkøbsorienterede e- E-en er lukket for fri tilgang på købersiden Fokus på indkøb Restriktioner for deltagelse på -Strategiske varer købssiden Horisontalt orienteret covisint.com Ikke-strategiske varer Online licitation www.covisint.com er vel den mest omtalte af alle e-er. Den blev grundlagt af DaimlerChrysler AG, Ford Motor Company, General Motors, Nissan, Renault & Peugeot-Citroen. Da e-en er ejet af en identificerbar gruppe af relativt få, men store virksomheder, kan den karakteriseret som en konsortium -e. 10. september 2003 21 10. september 2003 22 Fordele ved Integration Forskellige e-er og internationalisering Målbare Lager reduktion, personale reduktion, øgning af produktivitet, ordrestyring forbedres, bedre finansiel styring Ikke målbare Informationsspredning, nye/forbedrede processer, kunderespons, standardisering og fleksibilitet. Opstartsomkostninger er Åben/Uafhængig - Salgsorienteret e- Relativt lidt ressourcekrævende Alle Indkøbs orienteret e- Relativ ressourcekrævende Tendens imod ikke strategiske produkter Sociokulturel usikkerhed Høj Lav Risiko Høj Lav Konkurrenceintensit et og tilgængelige mellemled Fuld konkurrence Mono - Oligopol Risikovillighed Lav kapitalbinding Høj kapitalbinding Kontrol Relativ høj Relativ lav Fleksibilitet Høj Lav 10. september 2003 23 10. september 2003 24 4
E-er og internationalisering E-er kan fungere som en alternativ eksport-markedsindtrængningsform Ændringer: E-en fungerer som agent, evt. med kontorer i de enkelte fokusmarkeder Fuld adgang til netværket men også fuld kontrol med interaktionen med kunden Stor fleksibilitet International med et klik og ved begrænset ressource forbrug Dog problemer i servicefasen 10. september 2003 25 Er e-handel et muligt alternativ i eksporten? Problemområder 1/2 Udnytter virksomheden potentialet ved e-handel og e- er? I hvor høj grad er aktører, processer og produkter digitaliseret og hvad kan virksomheden gøre for at understøtte en yderligere digitalisering? Kan virksomheden lære noget af andre danske virksomheders erfaringer? Undersøgelserne fra Ministeriet for Videnskab, Teknologi og Udvikling kan hjælpe til at forstå andre virksomheders erfaringer. Kan e-er nedbringe virksomhedens traditionelle afstandsrelaterede problemer? Hvordan oplever virksomheden problemer med fysiske, psykiske og ledelsesmæssige afstande? Kan e-er løse disse udfordringer? 10. september 2003 26 Er e-handel et muligt alternativ i eksporten? Problemområder 2/2 Har emarketservices listet e-er, der håndterer virksomhedens produkter? Hvilke af interaktionsformerne med hensyn til tid, proces og produkttype vil passe bedst til virksomhedens situation? Hvilke services kan tilføre virksomheden ekstra værdi? Prioritér de enkelte services i tre grupper, alt efter hvad der er rart, vigtigt og meget vigtigt at have. Er en uafhængig e- det eneste rigtige? Hvis ja kan vi finde uafhængige e-er? Kan en salgsorienteret e- anvendes? Både på salgs- og/eller købssiden? Kan en købsorienteret e- anvendes? Både på salgs- og/eller købssiden? 10. september 2003 27 Scanmarket A/S: A story about an e- marketplace Extranet og/eller hjemmesider e Hjemmesider Bestilling og ordre modtagelse Mellemled E-er Eksportservice Kundeservice via e- mail og web 28 Indkøbsdatabse og/eller Intranet e 5