Medarbejderuddannelse og træning

LEANREJSEN - Medarbejderuddannelse og træning Adobe full screen: Ctrl + L

Brugerlicens DI ejer alle rettigheder til denne præsentation For filer i formatet Adobe giver DI en brugerlicens til alle danske virksomheder Brugerlicensen giver virksomheden ret til at: Kopiere, udskrive og anvende materialet Lave tilføjelser til materialet når det er tydeligt, at det er udført af virksomheden Fjerne andre sider end denne side Det er ikke tilladt at: Sælge materialet Fremvise materialet for tredje part mod betaling Fjerne denne side 2

Introduktion Mobiltelefoner er slukket under kaizeneventen Der arbejdes IKKE med mail under kaizeneventen Kommunikation, som ikke kan udsættes, kan gennemføres i pausen til frokost 3

Introduktion Kaizengruppen præsenteres Hver deltager præsenterer KORT sig selv, max 3 min 1. Navn 2. Stilling 3. Baggrund 4. Hvorfor jeg deltager i denne kaizenevent 5. Erfaring med leanværktøjer 4

Forventninger Hver deltager i kaizeneventen fortæller om sine forventninger til denne kaizeneventen i en sætning Kaizenlederen noterer på flipover Vi gennemgår forventningerne under det afsluttende møde i denne gruppe efter kaizeneventen - Har vi indfriet de opstillede forventninger? 5

- Plads På denne flipover skrives de spørgsmål, som kaizengruppen ikke umiddelbart kan få svar på Kaizenlederen skaffer svar under kaizeneventen og formidler svaret på en af gruppens møder Den samlede liste gennemgås på det afsluttende møde efter kaizeneventen Hvis der på dette tidspunkt stadig er ubesvarede spørgsmål, aftales en ansvarlig, samt hvordan svaret fremskaffes og formidles 6

Program for kaizenevent Undervisning At sikre, at deltagerne har den fornødne viden og information for at kunne gennemføre en kaizenevent Analyse af problemstillingen At få deltagerne til at se potentialet og mulighederne i værktøjet Forslag til implementering af forbedring At udarbejde forslag til implementering af værktøjet. Forslaget præsenteres for afdelingen. Gennemførelse af forandringen At udarbejde et eksempel på værktøjets implementering Opbygning af en struktur til opfølgning At sikre, at indretningen af flowet kan fastholdes og videreudvikles Afrapportering At sikre ejerskab hos ledere og medarbejdere for de ændringer, der gennemføres Evaluering At sikre læring af forløbet 7

Undervisning 8

Program for undervisning Læringstrin Lederens rammevilkår Metoder og processer Forberedelse af opgaven for træning Træning af medarbejderen Forbedring af metoder 9

Leanrejsen - Læringstrin fase 3 Stabilisering i fem læringstrin 1. Ledelsen leder og styrer processerne for opfyldelse af kundernes behov og med alle afvigelser henført til processer 2. Ledelsen verificerer grundlaget for procesledelsen 3. Ledelsen sikrer, at alle forretningsprocesser har en formel forventningsafstemning i kontaktpunkterne, og at kontakten er tildelt navngivne personer 4. Ledelsen sikrer, at viden om effektive metoder til løsning af problemer deles i hele enheden (funktionsområdet) 5. Ledelsen sikrer, at træning og uddannelse i enheden udføres på en struktureret og effektiv måde for alle grupper af medarbejdere og ledere 10

Leanstabilisering i fem læringstrin Stabilisering - Læringstrin 5 - Formål 5. Ledelsen sikrer, at træning og uddannelse i enheden udføres på en struktureret og effektiv måde for alle grupper af medarbejdere og ledere Ledelsen definerer ledernes rammevilkår Ledelsen og lederne lærer at reagere konstruktivt på ikke tilfredsstillende adfærd og præstationer udarbejde materiale til træning i arbejdsprocesser træne i arbejdsprocesser analysere arbejdsprocesser og forbedre dem Ledelsen og lederne lærer at træne i problemløsning Ledere lærer at træne og uddanne nye medarbejdere i de etablerede systemer og den forventede adfærd 11

Leanstabilisering i fem læringstrin Stabilisering - Læringstrin 5 - Implementering 5. Ledelsen sikrer, at træning og uddannelse i enheden udføres på en struktureret og effektiv måde for alle grupper af medarbejdere og ledere Ledernes rammevilkår defineres Lederne udarbejder materiale til træning i arbejdsopgaver Lederne trænes i at undervise i arbejdsopgaver Lederne forbedrer de anvendte metoder Ledelsen og lederne lære at træne i problemløsning Lederne indfører nye medarbejdere i de etablerede systemer Lederne udfører en systematisk træning af nyansattes adfærd 12

Elementernes sammenhæng Lederens rammevilkår Forberedelse af opgaven Leder stil Træning i opgaven Forbedrede metoder 13

TWI Materialet er inspireret af TWI - Training Within Industri De originale dokumenter kan hentes som filer på hjemmesiden: http://trainingwithinindustry.net/index.html På hjemmesiden er vist eksempler på anvendelsen 14

Ledernes rammevilkår Ledelsesmæssige udfordringer

Ledelsesmæssig udfordring Medarbejderne er den dominerende årsag til variation Medarbejderne er individer Gode relationer udvikler ønsket adfærd Lederens rammevilkår gives af ledelsen 16

Synlig og konsekvent ledelse Nej Ja Leanrejsen - Lederstil og menneskesyn A B C D X Y Holdning til medarbejdere 17

Lederstil Synlig og konsekvent ledelse En klar ledelsesfilosofi, som gøres kendt for alle. Klare og opnåelige krav til medarbejderne. Klare tilkendegivelser af anerkendelse og misbilligelse. Klare og operationelle mål. Lederen går foran og viser vejen i handling. 18

Menneskesyn - Type X Mennesket oplever arbejde som noget ubehageligt. Arbejde undgås, så man må følgelig trues, tvinges eller lokkes, hvis der skal bestille noget. Mennesket foretrækker at blive dirigeret og kontrolleret frem for selv at påtage sig noget ansvar. Tryghed i arbejdsforholdet er af altafgørende betydning. Medarbejdere trives bedst med klare ordrer og retningslinjer, som friholder dem for ansvar. Fantasi og initiativ findes kun i ledelsen. 19

Menneskesyn - Type Y Mennesket har lyst til og talent for produktivt arbejde. Går det ind for et mål, vil det engagere sig i arbejdet, samt styre og kontrollere egen indsats. Det udviser betydelige evner til kreativ problemløsning. Det påtager sig ansvar for egne handlinger. Medarbejdere udfolder fantasi og initiativ. Medarbejdere søger udfordringer og er ansvarlige. Medarbejder respekteres for sine færdigheder, erfaringer og bidrager til opfyldelsen af organisationens formål. 20

Synlig og konsekvent ledelse Nej Ja Leanrejsen - Indplacering af egen virksomhed - Gruppearbejde Lederen Fastsætter alle mål, strategier og politikker Træffer alle beslutninger Delegerer afgrænset kompetence til lavere niveauer Organisation Hierarkisk opbygget Regler overholdes selvfølgelig Medarbejdere forudsættes at være loyale overfor virksomheden Kommunikation Ordre går oppefra og ned Der formidles pålidelig nødvendig information til alle Indblanding nedefra er uønsket Lederen Sikrer fastsættelse af mål, strategier og politikker Lederen er koordinator og garant for, at beslutninger bliver truffet Beslutninger træffes normalt af dem, der skal bruge beslutningen Organisation Hierarkiet anvendes hvor relevant Regler er praktiske hjælpemidler, som kan ændres Der er orden og loyalitet opbygges i det daglige Kommunikation Kommunikation flyder både op og ned Der udstedes kun ordre i begrænset omfang De nødvendige handlinger affødes af situationen Lederen Træffer alle beslutninger i en lukket ikke synlig indercirkel Kun indercirklen har kontakt til lederen Indercirklens medlemmer tolker hensigter efter eget hoved Organisation Hierarkiet er helligt, men omgås af indercirklen Regler er hellige, men brydes af indercirklen Medarbejdere forudsættes at være loyale, men må ofte vælge side Kommunikation Ordre går oppefra og ned, men er ikke altid sammenhængende Ingen pålidelig information rygter er kilden til information Indblanding nedefra er uønsket. Lederen Lederen tager ikke stilling, men henviser til andre Lederen koordinerer ikke Funktionschefer har uklar beslutningskompetence Organisation Organisationen fungerer rodet, med behov for stærk mand Regler er ude af trit med deres oprindelige formål Uorden er fremherskende Ingen klare grænser Kommunikation Ordre udstedes sjældent Jungletrommer formidler information Meget fri kommunikation. Alle diskutere alt ikke forpligtende X Y Holdning til medarbejdere 21

Øvelse - 1, i grupper Dan grupper med to i hver Hvordan kan jeres virksomhed karakteriseres? Hvilke problemer giver det i forhold til at implementere Lean? I har 10 min. til gruppearbejdet Opsamling efterfølgende 22

Synlig og konsekvent ledelse Nej Ja Leanrejsen - C-ledelse Synlig og konsekvent ledelse med respekt for mennesker A C Respekt for mennesker Kendskab til visioner Vi har alle brug for udfordringer Mennesker er forskellige TRÆNENDE B D X Y Holdning til medarbejdere 23

Gode relationer Lederen opnår resultater gennem medarbejderne Gode relationer - er grundlaget for - Gode resultater! Lederen kommunikerer klart og tydeligt Lederen informerer medarbejderne om sine forventninger Lederen giver regelmæssige og klare tilbagemeldinger Lederen praktiserer C-ledelse 24

Resultater dårlige gode Leanrejsen - Øvelse - 2, samme grupper Hvem arbejder procesejeren for? Medarbejdere Debat i grupper I har fem minutter Ledelsen Opsamling efterfølgende dårlige Processer gode 25

Resultater dårlige gode Leanrejsen - Ejer servicerer bruger af processen Fra: LEDER medarbejdere Medarbejdere Ledelsen dårlige Processer gode Til: ARBEJDER FOR medarbejdere 27

Lederen sikrer sig At medarbejderen har forstået mål og forventninger de nødvendige forudsætninger gode vilkår til opgavens udførelse de opgaver, som medarbejderen er bedst egnet til 28

Lederen taler regelmæssigt Med medarbejderen om kommende forandringer, som påvirker medarbejderen behovet for at tilegne sig nye kompetencer (nye jobfunktioner) mulighederne for træning i erkendte behov kommentar til godt udført arbejde medarbejderens adfærd Præcision i fremmøde Kvalitet i arbejdet Produktivitet Samarbejde med kollegaer Adfærd overfor lederen 29

Håndtering af problemer Problemer håndteres videnskabelig - også når de vedrører medarbejder Lederen skaffer fakta for problemet Lederen analyserer muligheder og deres effekt for andre Lederen reagerer på problemet Lederen følger op på resultatet af sine handlinger Ovenstående kan sammenfattes i fire trin: 1. Skaf fakta 2. Afvej og beslut 3. Reagér 4. Følg op på resultatet Alle involverede har krav på at blive hørt at blive forstået 30

Trin 1 - Skaf fakta Punkter Begrundelse Find forhistorien og de relevante data for den Afklar, hvilke kutymer der er gældende for problemet Tal med de involverede medarbejdere om problemet Forstå medarbejdernes mening om problemet Forstå medarbejdernes følelser vedrørende problemet Fokusér på de væsentligste detaljer Få overblik over situationen og ikke blot den umiddelbare historie Vær sikker på, du følger alle nødvendige regler og politikker Få mere information om problemet Forstå medarbejdernes synspunkter vedrørende problemet Forstå motiverne for medarbejdernes synspunkter og handlinger Vær sikker på, du har hele historien 31

Trin 2 - Afvej og beslut Punkter Begrundelse Etablér sammenhæng for fakta Overvej fakta og deres indbyrdes sammenhæng Identificér de mulige handlinger Undersøg gældende regler og politikker Klarlæg målet med handlingen Reflektér over, hvordan handlingen påvirker andre og deres performance Rekonstruér den samlede historie Vær sikke på, at alle punkter hænger sammen Find altid mere end en mulighed for reaktion og handling Vær sikker på at følge gældende regler og politikker Du skal vide, hvad du vil opnå, og hvorfor du vil det Vær sikker på, at alle aspekter af handlingen er overvejet 32

Trin 3 - Reager Punkter Løser du selv problemet? Har du brug for hjælp til at udføre det? Burde din leder informeres om problemet? Tiden går, vent ikke for længe med at handle Tidspunktet for handling skal være passende Løb ikke fra dit ansvar Begrundelse Det kan være nødvendigt at involvere din leder eller andre Mangler du beføjelser eller kompetencer, skal du have hjælp Er en anden bedre egnet til at løse opgaven, end du selv er? Hvis der reageres for sent, fortabes retten til at reagere Nogle handlinger kan kun udføres i bestemte tidsintervaller Gør det selv, og overlad ikke problemet til andre 33

Trin 4 - Følg op på resultatet Punkter Hvor tidligt vil du følge op? Hvor ofte har du behov for at kontrollere? Er der ændringer i niveauet for leveringer? Er relationer blevet ændret? Udvises der en ændret adfærd? Hjalp dine handlinger på produktionen? Begrundelse Tiden er kritisk for. at det opfattes som relevant og passende Behovet er ofte større end forventet Har handlingen effekt? Vær opmærksom på afledte problemer Har handlingen den ønskede effekt? Hvad bekræfter, at problemet er løst? 34

Ikke indfriede forventninger Adfærdsproblemer hos medarbejdere behandles som øvrige problemer Medarbejderen skal forstå lederens krav og forventninger Medarbejderen skal vide, hvordan lederen vurderer medarbejderen Lederen iværksætter korrigerende handlinger sammen med medarbejderen Ansvarlige for personale involveres, når lederen ikke oplever forbedringer Fælles møde afholdes med det formål at udarbejde en plan for fastholdelse i ansættelsesforholdet Lykkes det ikke, udarbejdes en plan for afvikling af ansættelsesforholdet 35

Øvelse - 3, samme grupper Anvendes de fire trin? Er der en konsekvent opfølgning på ikke indfriede forventninger? Spørgsmål 1 - Gælder det for alle ledere? Spørgsmål 2 - Gælder det for alle chefer? Spørgsmål 3 - Gælder det for den øverste ledelse? Generel tilbagemelding i plenum af hvor udbredt det gælder I har fem minutter 36

Forstå forskellen Metoder og processer 37

Identificer processerne Ved tegningen af værdistrømmen har vi kortlagt processerne, som det midterste af de tre bånd Informationsbåndet De informationsstrømme, som igangsætter og styrer processerne Teknisk Stål A/S Stålaksler Montage 1 Forhjul i chassis Månedlig prognose fire måneder frem Ugentlig ordre Montage 2 Baghjul i chassis Produktionsstyring MRP Ugentlig plan Montage 3 Førerhus Månedlig rammeordre for to måneder og prognose for yderligere to måneder Ugentligt afkald for næste uge Montage 4 Lad/kasse Fabrikant Olsen ApS Forsendelse Procesbåndet De processer, som sagen eller varen gennemløber Montage 1 Forhjul i chassis Montage 2 Baghjul i chassis Montage 3 Førerhus Montage 4 Lad/kasse L 1 1 1 1 L L L L 3250 1920 L 1548 L 3012 L 4284 L CT = 62 sek. 1308 K CT = 68 sek. 2124 K CT = 80 sek. 4548 K CT = 59 sek. 2196 K C/O = 15 min C/O = 15 min C/O = 20 min C/O = 20 min Serie = 400 Optid = 92% FPY = 99%c Serie = 400 Optid = 90% FPY = 98% Serie = 400 Optid = 100% FPY = 100% Serie = 400 Optid = 100% FPY 100% Forsendelse Pakning Tidsbåndet Gennemløbet opdelt i ikke værdiskabende tid og værdiskabende tid 4,5 dage 62 sek. 9,0 dage 68 sek. 10,2 dage 80 sek. 21,0 dage 59 sek. 18,0 dage 38

Etablér kontinuerligt flow Ved 5S og flow har vi placeret processerne sammen i et flow, og har skabt orden og struktur omkring processerne Serieproduktion og skub Procestid i alt: 10 min Procestid i alt: 10 min Procestid i alt: 10 min Gennemløbstid: mere end 30 minutter for den samlede ordre Flow - producér 1, flyt 1 3 min 12 min 39

Etablér standardarbejde Med Balancering og standardarbejde, SMED, SAS og TPM har vi etableret standarder for arbejdets udførelse Standarden understøttes af arbejdspladsens indretning Standarden dokumenteres ved arbejdssekvens, sekvensernes tid og stedet for udførelsen af sekvenserne Dokumentation af arbejdsstand 40

Processer Processer kan være betragtet overordnet eller specifikt - Et maleanlæg eller påføring af pulver lak Vi har ved etablering af standardarbejde set de samlede aktiviteter som en proces - Fra indgang til udgang Vi har også set de enkelte opgaveelementer som en proces - Dem, der blev taget tid for Opgaveelementerne har vi samlet i en arbejdsproces Arbejdsprocessen er den opgave, en medarbejder udfører i hver arbejdscyklus Opgaveelementerne er de enkelte trin i arbejdssekvensen 41

Processer og standardarbejde Vi har standardiseret arbejdet ved: Processen er opdelt i arbejdsprocesser Arbejdsprocesserne er opdelt i opgaveelementer Opgaveelementerne har en kendt tid Arbejdspladsen er indrettet, så den understøtter den forventede måde at udføre opgaveelementet på Vi dokumenterer standarden ved Et belastningsdiagram for gruppen af medarbejdere Standardaktivitet for hver medarbejder (sekvens og tidsforløb) Standardrute for hver medarbejder (dansediagram) Det er udarbejdet en instruktion med billeder af kritiske forhold 42

Metode Metode stammer fra græsk; methodos - 'planlægning, metode', af meta - 'efter' og hodos - 'vej ; oprindelig - 'det at gå noget efter' Metode er den måde et opgaveelement udføres på Metode angiver de væsentlige forhold, for at en opgave løses med det ønskede resultat En proces kan forbedres ved at forbedre metoderne - Fokus på detaljer 43

Metoder og standardarbejde Metoder dokumenteres ikke af arbejdsstandarden Ved etableringen af standarden er der anvendt metoder De anvendte metoder er grundlaget for standardtiden Metoderne er som regel ikke specificeret 44

Metoder og træning Metoder skal læres i forbindelse med træning i opgaven Metoderne skal dokumenteres i grundlaget for træningen Medarbejderne skal trænes i metoderne, så de anvendes ved standardarbejdet Eksempel vedrørende træning: Træner og elev ser samme vej, De ser det samme fra samme side De har fysisk kontakt under træningen 45

Struktur for metoder Gode metoder anvendes ofte til mange processer Gode metoder skal identificeres og dokumenteres Gode metoder skal deles og anvendes af alle Hvordan skal strukturen for dem være? Hvordan skal de arkiveres? Hvis ovenstående er besluttet, gennemgår kaizenlederen systemet under kaizeneventen Hvis det ikke er besluttet, skal det besluttes under kaizeneventen 46

Ydelse (produkt) - proces - metode Mange ydelser (117 x 2 x 2 x 2 = 936 varianter) Kugler: 3 slags is: Flødeskum: Syltetøj: Guf: 2 3 x 3 uden uden uden 3 3 x 3 x 3 x med x med x med 4 3 x 3 x 3 x 3 Færre processer (4) Kugler i vaffel Flødeskum på is Syltetøj på toppen Guf på toppen Få metoder (3) Is hentes med skrabeske til vaffel Flødeskum fra trykflaske Guf eller syltetøj med ske fra skål 47

Dokumenter metoderne Forberedelse af opgavetræning 48

Forberedelse af opgaven til træning Standard for opgaven 1 punkts beskrivelse kritiske trin er identificeret Nedbryd opgaven i trin Vælg de kritiske punkter (sikkerhed er altid et kritisk punkt) Forbered opgaven med materialer, værktøj og dokumenter Indret en arbejdsplads til træningen 49

Standard for opgaven For at kunne træne entydigt skal der være en standard Alle arbejdsopgaver skal have en standard Standarden dokumenteres efter gældende principper Standardaktivitet Standardrute Tjekliste Serviceaftale 1S 2S 3S 4S 5S Sorter og smid ud Skab orden og system Skrub og skur Standardiser Selvdeciplin Område: år Periode Området kontrolleres med faste intervaller Init. Dato De relevante punkter vurderes og afkrydses Mål for perioden indtastes i % Mål Resultatet af vurderingen beregnes i % Opfyldelse Er vurderingen over mål bliver den grøn J N J N J N J N J N J N J N J N J N J N J N J N Er vurderingen under mål bliver den rød Optælling 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1S - Sorter og smid ud (Unødvendige ting er fjernet. Alt der er i området er der et løbende behov for) 1 Kun nødvendige ting i skabene 2 Kun nødvendige ting på eller i de enkelte arbejdsstationer 3 Kun nødvendige ting i området 4 Er opslagstavlen velorganiseret? 5 Er Leantavlen synlig og opdateret? 2S - Skab orden og system (Alt er nemt at finde. Ting har en naturlig plads. Området er indrettet ergonomisk korrekt) 1 Er der anviste markerede steder til papirarbejde? 2 Opbevares materiel og dokumneter som anvist? 3 Opbevares personlige ting ordentligt? 4 Er gangarealer rydede? 3S - Skrub og skur (Der er holdt rent. Rengøringen omfatter gulve, vinduer, ruminddeling, døre, inventar og udstyr) 1 Holdes gulvplads fri for opbevaring af affald? 2 Er vindure, hylder, borde og skabe rene? 3 Er der fastsat specifikke rengøringsopgaver? 4 Er der plads i affaldsspnade? 4S - Standardiser (Den etablerede standard holdes og forbedres løbende) 1 5S checklister foreligger og bliver fulgt 2 Findes skriftlige standarder og huskelister 3 Følges arbejdsstandarder? 4 Følges huskelister? 5S - Selvdeciplin (Det er en del af kulturen, at opretholde og forbedre den etablerede orden og renlighed) 1 Opdateres standarder og huskelister løbende? 2 Indkommer der løbende forbedringsforslag? 3 Behandles indkomne forslag systematisk? 4 Afholdes der ugentlige tavlemøder? 6 Har afdelingen repræsentatnter ved værdistrømsmøder? 50

1 punkts beskrivelse Kritiske trin Opgaven skal være dokumenteret for en trænet operatør Ofte udført som 1 punkts beskrivelse med kritiske trin 1 punkts beskrivelser ved hver arbejdsproces For detaljeret information er der udarbejdet en arbejdsbeskrivelse 51

Nedbryd opgaven i trin Opdel opgaven i få overskuelige trin Opdelingen skal opleves naturlig Opdelingen skal være let at huske Arbejdspladsens indretning kan understøtte opdelingen Eksempel fra øvelse til tidtagning To pile angiver hvor der skal klippes 1 2 3 4 52

Kritiske trin Sikkerhed er altid et kritisk trin Forhold som kan påvirke kvaliteten Forhold som kan forvolde skade Eksempel fra øvelse til tidtagning To pile angiver hvor der skal klippes 3 Tips som gør opgaven nemmere Speciel information Slidsen skal være så lang som stregen angiver 53

Hvorfor er trinet kritisk? Eksempel fra øvelse til tidtagning 3 For hvert kritisk trin beskrives årsagen til, at det er kritisk Det skal kunne forklares, hvorfor et kritisk trin er vigtig for denne opgave Slidsen skal være så lang som stregen angiver Den sidste bøjle skal igennem slidsen 2 gange 54

Forbered opgaven Standarden er dokumenteret Opgaven er nedbrudt i trin, som er nemme at huske Trinene har fået en betegnelse Kritiske trin er identificeret og passer med 1 punkts beskrivelsen Årsagen er beskrevet for alle kritisk trin 55

Indret en arbejdsplads til træningen Træning skal forberedes Arbejdspladsen skal være indrettet til opgaven Eksempel fra øvelse til tidtagning Træningsområdet er uden forstyrrende elementer (uvedkommende ting fjernes) Værktøj er klar og placeret, så de understøtter standarden Affald Plader Bøjler Saks Hæfte Materialer er klar og placeret, så de understøtter standarden 56

Øvelse i nedbrydning af opgave Øvelsen i tidtagning (en proces) anvendes til øvelsen Fordel de tre arbejdsopgave på to eller tre grupper Ved at samle de tre bidrag, er den samlede opgave løst Udfyld skemaet; Specifikation for opgave: 1. Find de relevante trin i opgaven 2. Identificér kritiske trin 3. Angiv årsagerne til hvert kritisk trin Opgaven afsluttes efter 15 minutter 57

Skema for specifikation for opgave 58

Find den gode metode Første gang en metode dokumenteres, kan disse trin anvendes 1. Anvend metoden fra en rutineret medarbejder 2. Udfyld skemaet; Specifikation for opgave 3. Tag en video af den dokumenterede metode 4. Tag en video af flere andre rutinerede medarbejdere 5. Opdel opgaven i trin, og find tiden for hvert trin 6. Sammensæt de bedste trin til metoden for opgaven 7. Dokumentér denne metode 8. Afprøv metoden på rutinerede medarbejdere 9. Afprøv metoden på en ikke rutineret medarbejder 59

Specifikation for opgave Specifikation for opgave anvendes ofte til mange ydelser De skal være specifikke, så metoderne er entydige De bør være generelle, så de kan anvendes til mange ydelser Metoder kan arkiveres som specifikation for en opgave Hvis metoder og opgaver arkiveres hver for sig, skal der etableres en entydig forbindelse mellem dokumenterne etableres en gensidig opdatering ved forbedringer Hvis ovenstående er besluttet, gennemgår kaizenlederen systemet under kaizeneventen Hvis det ikke er besluttet, skal det besluttes under kaizeneventen 60

Anvendte metoder Træning af medarbejderen 61

Træning af elev i opgaven Forbered eleven på opgaven Præsentér opgaven Eleven udfører opgaven Opfølgning på træning 62

Forbered eleven Få eleven til at slappe af og forklar opgaven Tal med eleven om dennes kendskab til opgaven Tal med eleven om erfaringer fra tilsvarende opgaver Skab motivation for at lære Placér eleven, så arbejdet kan ses fra den side det udføres Placér eleven, så instruktionerne kan høres 63

Præsenter opgaven 1. Udfør opgaven, og beskriv alle Trin 2. Udfør opgaven igen, og gør rede for de Kritiske trin 3. Udfør opgaven igen, og forklar Årsagen til de kritiske trin Giv tydelig, fuldstændig og tålmodig instruktion Præsentér ikke mere, end eleven kan overkomme 64

Eleven udfører opgaven 1. Eleven udfører opgaven i stilhed. Instruktøren korrigerer eventuelle fejl undervejs 2. Eleven udfører opgaven igen og forklarer Trinene undervejs 3. Eleven udfører opgaven igen og forklarer trinene og de tilknyttede Kritiske trin 4. Eleven udfører opgaven igen og forklarer trinene, de kritiske trin og Årsagerne 5. Eleven udfører opgaven fire gange mere Eleven har nu udført opgaven otte gange under opsyn 65

Følg op Forklar hvor eleven kan få hjælp Eleven arbejder videre alene Følg ofte op på eleven Få eleven til at stille spørgsmål Ved behov gives ekstra instruktion Opfølgningen aftager med tiden Hvis eleven ikke har lært, har instruktøren ikke vist 66

Træningsmetode 1. Fortælle - Forklar verbalt 2. Vise - Demonstrere hvordan det gøres 3. Illustrere - Forklare med tekst eller billeder 4. Spørgsmål og svar - Spørg til og diskutér indholdet 67

Træning af træner Lad observatører evaluere træningen Udfør træningen Giv tilbagemelding Hvad var godt? Læringspunkter til træner? Optag eventuelt træningen på video Se og kommentér eventuelt video af træningen (hvis tiden tillader det) 68

Evalueringsskema For at fastholde observationer anvendes et skema til noter Skemaet til højre er for at træne alle trin Når træner kan sekvensen, evalueres form og person 69

Øvelse i træning af medarbejder Øvelsen i tidtagning (en proces) anvendes til øvelsen Anvend de tre Specifikationer for opgave fra tidligere øvelse Vælg en træner og en elev til hver af de tre opgaver Indret tre arbejdspladser til de tre opgaver Træner forbereder sig og udfører træningen 1. Forbered eleven på opgaven 2. Præsentér opgaven 3. Eleven udfører opgaven 4. Opfølgning på træning Opgaven afsluttes efter 30-60 minutter 70

Evaluering af udførelsen Efter træningen udføres opfølgning, se det gule kort Når eleven er sikker, evalueres udførelsen af opgaven Der evalueres mindst otte gange Se beskrivelsen til formularen Består eleven ikke evaluering, henvises til andre opgaver Når evalueringerne summer op til 7 i et grønt felt, består eleven 71

Forbedringsværktøj Forbedring af metoder 72

Forbedring af metoder Opgaverne opdeles i mindre trin Metoden for hvert trin beskrives De anvendte metoder analyseres Enklere metoder identificeres Nye metoder udvikles De nye metoder indføres 73

Forudsætning Processerne er stabile Standardarbejde ved processerne Grundlæggende instruktioner for standardarbejdet (1 side) Medarbejdere er trænet i standardarbejdet ved processerne Træningsmaterialet til processen er udarbejdet Trin - Kritiske trin - Årsager 74

Nedbrydning af opgaven Tilgængeligt materiale anvendes for opgaven Opgaven nedbrydes i trin 1. Alle detaljer for den gældende metode noteres 2. Medtag alle relevante delopgaver Håndtering af materialer Betjening af maskiner Manuelt arbejde 75

Udfordr alle trin 1. Stil spørgsmål til alle trin Hvorfor er dette nødvendigt? Hvad er formålet? Hvor skal det udføres? Hvornår skal det udføres? Hvem er mest kvalificeret til at udføre det? Hvad er den bedst kendte metode? 2. Stil samtidig spørgsmål ved Materiale Værktøj, udstyr og maskiner Produktets konstruktion Arbejdspladsens indretning Bevægelser, sikkerhed, ryddelighed og orden 76

Udvikling af ny metode 1. Fjern unødvendige detaljer 2. Kombinér detaljer, når det er muligt 3. Ændr rækkefølgen for at få en bedre sekvens 4. Forenkling af alle detaljer Placering af materialer, værktøjer og udstyr Alt indenfor rækkevidde Fremfør materialer med levering ved forbrugsstedet (tragt, rør og holder) Brug begge hænder på samme tid Brug fixtur i stedet for hænderne 5. Afprøv dine ideer sammen med andre 6. Dokumentér den foreslåede nye metode 77

Forbedring af metoder 1. Nr. er hvert trin i specifikation for opgaven 2. Anfør den detalje for metoden, der gør trinet genkendeligt 3. Notér afstand (gå eller transport) for trinet 4. Afkryds de hv-spørgsmål, som ikke kan optimeres 5. Anfør ideer til forbedring, og afkryds hvordan 78

Indfør ny metode 1. Sælg dit forslag til din leder 2. Sælg din nye metode til medarbejderne 3. Metoden forbedrer sikkerhed, kvalitet, kapacitet eller tidsforbrug - Ingen forringelser 4. Opret eller opdatér beskrivelsen for metoden 5. Indfør de nye metoder i "specifikation for opgaven" 6. Anvend den nye metode, til I udvikler en bedre 7. Giv ros, hvor det er påkrævet 79

Metode dokumentation En kort tekst i venstre kolonne Tegninger eller billeder i højre kolonne 80

Øvelse i forbedring af metoder Øvelsen i tidtagning (en proces) anvendes til øvelsen Anvend materialet fra tidligere øvelse Udfyld skemaet for Forbedring af metoder Find de nye metoder, og afprøv dem Hvilke forbedringer blev opnået? Opgaven afsluttes efter 15-30 minutter 81

Gennemgå og udlevér kort: Arbejdsrelationer Træning Forbedringer Resumé 82

83

84

85