Lean i administration og salg

Transkript

1 Christina Villefrance Møller DI's Leanmodel 5. sep. 13 Lean i administration og salg

2 Hvorfor er lean interessant for salg? Lean er: At reducere tiden i den samlede proces, der skal føre frem til at opfylde et behov hos kunden, som kunden er villig til at betale for. Optimere tid før ressourcer! 2

3 Salgsprocessen Afdække potentielle kunder Kontakte kunder Afklare kundernes behov Afgive tilbud Modtage ordre Produktion Levering og fakturering Opfølgning og mersalg 3

4 Kundens proces Afdække potentielle kunder Kontakte kunder Afklare kundernes behov Afgive tilbud Modtage ordre Produktion Levering og fakturereing Opfølgning og mersalg 4

5 Hvad er reelt værdiskabende for kunden? Værdi Nødvendigt Spild Kunde Proces Mere værdi Undersøg Mindre spild Spild er alt det, vi gør, som kunden ikke vil betale for - som ikke skaber værdi for kunden

6 Spild i administration og service 1. Uudnyttet information 2. Forsinkelse 3. Passiv information 4. Unødvendige ekstra trin 5. Kø 6. Information under vejs 7. Mangelfuld information 8. Ingen proces forbedringer 6

7 Christina Villefrance Møller DI's Leanmodel 5. sep. 13 Dialog 1: Din salgsproces Diskussion ved bordene: - Hvordan arbejder du med forbedring af din salgsproces?

8 Christina Villefrance Møller DI's Leanmodel 5. sep. 13 Erfaringer fra virkeligheden TDC Erhverv Salgschef, John Henriksen

9 9

10 Christina Villefrance Møller DI's Leanmodel 5. sep. 13 Dialog 2: Virksomhedscasen? Diskussion ved bordene: - Hvilke tanker gør du dig på baggrund af casen?

11 Christina Villefrance Møller DI's Leanmodel 5. sep. 13 Introduktion til leanrejsen

12 Produktion Adm. & service DI s leanrejse projekt: Projektets aktører: DI s Produktivitetsenhed Professor Daniel T Jones fra Lean Enterprise Academy i England Deltagende virksomheder: "Erfaringerne er, at ofte fordamper produktivitetsgevinsterne fra Lean, så snart et nyt projekt melder sig på banen i virksomheden. Lean kan give reelle produktivitetsgevinster, som vil kunne mærkes i den enkelte virksomheds konkurrenceevne, hvis fokus på ledelsesplan fastholdes. Derfor er vi gået ind i projektet. " Adm. direktør Mads Lebech, Industriens Fond Broen SBS Contex Rose Holm Lemvig Müller Mountain Top Leo Pharma Niebuhr Gears Scan Mekoprint

13 Formål At forbedre medlemsvirksomhedernes konkurrenceevne. Mål DI vil støtte virksomheder med implementering af Lean ved: At udvikle de nødvendige værktøjer til virksomhedens implementering af Lean At specificere hvilke krav der skal opfyldes for hvert værktøj, for at det bliver forankret At dokumentere effekten af at arbejde efter DI s model for implementering af Lean 13

14 Leanrejsen Lean filosofi Copy rights by DI Lean konvertering Moderne produktion Strategi udrulning Strateginedbrydning og opfølgning

15 Leanrejsen Lean filosofi 2014 mål Udviklet Copyright by DI Projektets hjemmeside Lean konvertering Moderne produktion Frigivet Strategi udrulning Tilmelding til Nyhedsbreve Hent værktøjer Hent hæfter

16 Leanrejsen - Udførelse Implementer et værktøj Deltag hos en anden virksomhed Prøv det i en "sandkasse" (et overskueligt, vigtigt område) Uddan ledere i værktøjet Værktøjer fra Leanrejsen C vejleder Det er organisatorisk læring Adfærd DI Strategi Metoder Målopfyldelse C deltager C leder 16

17 Christina Villefrance Møller DI's Leanmodel 5. sep. 13 Ledelsen skal se potentialet Erfaringer med værdistrømskortlægning

18 Værdistrømsanalysen er ledelsens værktøj Værdistrømsanalysen har til formål at skabe overblik over flowet af informationer og aktiviteter i arbejdsgangen Med udgangspunkt i værdistrømsanalysen og observationer identificeres forbedringsmuligheder, som planlægges og implementeres 18

19 Over muren-sagsbehandling Sortering af modtaget post Kreditvurdering Kontrakt godkendelse Svar til kunden 19

20 Forbedringspotentiale Spild: fjerne spild for at reducere gennemløbstid og skabe vedvarende forbedringer Belastning: skal være jævn og uden ventetid for højere ydelse og dermed højere udbytte over tid Fejl: sikre processer med jævn belastning og uden fejl kræver kompetence Tilbageløb: giver dobbeltarbejde. Fjern årsagen! Forstyrrelser: organisering af opgaver så kritiske processer sikres mod forstyrrelser Spar tid fjern spild! 20

21 Det kan gøre ret enkelt men husk de væsentlige detaljer. Forudsætter at ledelsen har godt kendskab til såvel processer som lean værktøjskassen

22 Christina Villefrance Møller DI's Leanmodel 5. sep. 13 Dialog 3: Fokus på tværgående processer Diskussion ved bordene: - Værdistrømskortlægning i jeres organisation i hvilke afdelinger og processer kunne du forestille dig at bruge værktøjet?

23 Christina Villefrance Møller DI's Leanmodel 5. sep. 13 DI tilbud til Leanrejsen

24 Omfangsrige værktøjer Vejledning Lederens standardarbejde Bogstaver Mål og Resultat kvartal/måned Afvigelsesskema Auditskema Auditbeskrivelse

25 Tilbud til Leanrejsen 1. Virksomheden må skaffe sig en grundlæggende viden om lean Uddannelse af ledelsen - Lean Leadership / Leanadfærd 1 og 2 Uddannelse af specialister og ledere - Lean Facilitator / Lean Sensei 2. Værktøjer til Leanrejsen kan hentes gratis på nettet www. leanrejsen.dk Lean Rejsen 3. Assistance til anvendelsen af værktøjer Copy rights by DI Netværk af læringscirkler - Facilitering Deltagelse i kaizenevent (værktøj) - Henvisning til virksomheder 25

26 Kursustilbud fra DI DI's uddannelser inden for produktivitet fordeler sig over det strategiske, taktiske og operationelle niveau på denne måde: Strategi til toplederen Taktik til chef og specialist Operationalitet til lederen Lean Leadership Strategi til handling Lean Adfærd Konvertering Lean Facilitator Lean Adfærd Stabilisering Lean Sensei Lean Studieture USA - England /Tyskland - Polen Strategiudrulning Konvertering Stabilisering Lean adfærd og Lean facilitator udbydes i to versioner: Produktion eller Administration og service Blå ramme: Åbne kurser Rød ramme: Virksomhedstilpasset internt forløb 30

27 Christina Villefrance Møller DI's Leanmodel 5. sep. 13 Opsamling Individuel refleksion: - Hvilke tre opmærksomhedspunkter tager du med dig hjem fra morgenseminaret ift. din egen rolle som leder i en lean organisation?

28 Tak for i dag! 32