Introduktion til adfærdsdesign Juni 2018 Socialpædagogernes Landsforbund
Agenda 01 Fundamentet for adfærdsdesign 02 Vores AFL-model 03 Adfærdsprincipper 04 Cases og øvelser
Slide 3 bro Adfærdsdesign Nudging Et forsøg på at påvirke menneskers valg og adfærd i forudsigelige retninger ved at konstruere en arkitektur omkring deres valg, som guider dem i den rigtige retning. uden at begrænse deres valgmuligheder.
Uønsket adfærd Friktion Ønsket adfærd
Hvorfor lever kvinder længere end mænd?
Hurtigt Langsomt
Intuitiv Analytisk
Udførelse Planlægning
If information was the key we would all be billionaires with perfect abs Derek Sivers
RØD Slide 12 bro
GRØN Slide 13 bro
BLÅ Slide 14 bro
GRØN Slide 15 bro
GUL Slide 16 bro
BLÅ Slide 17 bro
Slide 18 bro
Konsekvenser der udspringer af system 1 og 2
Skråsikre beslutninger negative scenarier preller af Slide 21 bro Vurdering af projekters omfang Planlægning af dagens arbejdsopgaver Årlige Udviklingsmål Antallet af påbegyndte forandringsprojekter jeg kan godt liiiige
Handling kommer før holdning Slide 22 bro Tilfældig adfærd + Efterrationalisering = Holdning
Thinking is to humans as swimming is to cats; they can do it but they d prefer not to. Daniel Kahneman
Mød din nye målgruppe Slide 24 bro Begrænset rationalitet Begrænset viljestyrke Begrænset motivation
AFL-modellen Slide 25 bro Adfærd Friktion Løsning
Den tabte kompetence At tale om adfærd
Tappers and listeners Slide 27 Bro Forventet succesrate: 50 % Reel succesrate: 2,5 %
Slide 28 Bro Vi skal behandle hinanden med respekt Vi siger godmorgen, når vi kommer på arbejde, og farvel, når vi går. Hav kunden i centrum Smil altid til kunden, og sig hej. 'Vi vil have kundeservice i verdensklasse Når kunden ringer med et spørgsmål, vi ikke kan svare på, viderestiller vi aldrig. Vi undersøger sagen og vender selv tilbage til kunden frem for at sende ham eller hende videre i telefonkøen.
Ingen rigtige svar
Klarer den videotesten? Slide 30 Bro Har du gjort dit adfærdsønske så specifikt, at en tredjeperson ville kunne se en optagelse af situationen og bekræfte, om det var sket eller ej?
Tivoli 3 meter reglen Slide 31 bro I en radius af 3 meter er alle administrerende direktører i Tivoli.
King Games Slide 32 Bro
Slide 33 Bro
Case fra Maskinrummet
Lavere CO2 aftryk Transport af råvarer Mængden af kød Madspild Brug af rester Tips i opskrifterne Handout med tips til brug af rester
MINDRE Lavere CO2 aftryk Tips i opskrifterne
Tilgang Vores nudges Slide 37 bro Planlægningsværktøj
Tilgang Vores nudges Slide 38 bro Tips i opskrifterne
Tilgang Vores nudges Slide 39 bro A5 ark med tips i kassen Manillamærker med tips på råvarerne
Resultater Slide 40 bro Før Der var et stort madspild fra singel-kunderne Efter I dag har de op til 25 pct. mindre madspild
Tre typer friktioner Slide 41 Bro Informationsproblem Motivationsproblem Kompetenceproblem
Hvordan kan I oversætte
Adfærdsprincip #1 Gør det nemt 20/06/2018
Homo-ægteskaber lovliggøres Slide 44 Bro
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Rygning i ikke-rygerområdet før og efter nudge
Man kan også gøre det sværere at gøre det forkerte
Slide 47 Bro Når man flytter frimærkerne til A-post lidt længere væk: 13.366 A-breve i 15 3.347 i 16. 1.342 B-breve i 15 5.408 i 16. 16.000 14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0 2015 2016
Hvordan reducerer man TMF s taxaforbrug? Slide 48 Bro Gør det sværere at få indløst sin taxabon Gør det nemmere at booke cykler Resultat: TMF reducerede taxaudgifterne i forvaltningen med ca. 33.400 kr. i kampagneperioden. Potentiel besparelse på taxakørsel: 400.000 kr. årligt i TMF.
Problem og tilgang At lette procedurer Slide 49 bro I den kinesiske by Yinchuan ville man gerne lette forskellige godkendelsesprocedurer. Processen var for tidskrævende og dyr. De lavede en one stamp policy
Nemhed trumfer alt: Vi gør det som er nemt Slide 50 bro Derfor skal du altid sørge for at fjerne så meget besvær som muligt mellem din modtager og den ønskede adfærd.
Du vil gerne nedbringe børns fravær i skolerne hvad gør du? Slide 51 Bro A. Hyrer det bedste reklamebureau i landet og får lavet en kreativ og æstetisk smuk kampagne? B. Holder flere skole-hjem-samtaler? C. Sender et brev til de forældre, hvis børn har det største fravær?
Adfærdsprincip #2 Social Proof
Tilgang Postkort Slide 54 bro
Slide 55 Bro
Social proof motiverer mere end penge Slide 56 bro Monetær belønning En bonus skaber større forandring under testperioden, men forandringen varer ikke ved. Social proof Social proof skaber ændringer i adfærd, der varer ved over tid.
Vi gør som de andre Slide 57 bro Derfor skal du kommunikere, hvad normen gør og beskære den på en måde, så jeg kan identificere mig med den og være varsom med at kommunikere det negative bevis.
Adfærdsprincip #3 Feedback
Problem Håndhygiejne Slide 59 bro Der er for dårlig håndhygiejne på Skejby Sygehus. Statens Serum Institut vurderer, at op imod 60.000 patienter får en infektion, mens de ligger på hospitalet.
Håndhygiejne Vores nudge Slide 60 bro Håndspritdispenser designes: Trigger i nærmiljøet Feedback for korrekt handling
Tilgang Forsøgsoversigt Slide 61 bro 10% 71% 29% 90% 44% 56% Benyttede dispenser Benyttede ikke dispenser
Slide 62 bro
Slide 63 bro
Slide 64 bro
Slide 65 bro
Feedback: Vi har brug for hjælp til at vide, om vi gør det rigtigt Slide 66 bro Derfor skal du sørge for, at der er en mekanisme i din metodik, der hjælper din modtager til at finde ud af, om de er på rette vej. Sørg for, at den er sanselig, og sørg for, at den finder sted i gerningsøjeblikket.
Adfærdsprincip #4 Sanselighed
Sanselighed Vi reagerer på det, der er fremtrædende Slide 71 bro Derfor skal du bryde med din målgruppes forventninger. Vi mennesker er trænet i at bemærke ting, der står ud i miljøet.
HOW MIGHT WE
NU SKAL VI BRAINSTORME Form 1. Stil jer ved en væg 2. Brainstorm: Hvordan kan vi bruge [princip] til at nedbryde [friktion].
DER ER LIGE ET PAR REGLER 1. Tænk gerne i vilde ideer 2. Lad være med at bedømme ideerne 3. Byg videre på andres ideer 4. Hold fokus på emnet 5. Lad hinanden tale ud 6. Tænk visuelt tegn gerne 7. Kvantitet frem for kvalitet 8. Husk at skrive én pointe pr. post it og skriv, så man kan læse det!
Refleksion Hvilke 3 læringer fra i dag finder du på mest relevant for jeres videre arbejde? og hvorfor? Hvilket adfærdsprincip kan du se de bedste muligheder i at påvirker familien derhjemme?
Opsamling 01 System 1 og 2 02 3 begrænsninger 03 AFL-modellen 04 Adfærdsprincipper 05 Cases og øvelser
Kontakt Asger Ridderhaugen asger@wearebro.dk 22 62 54 29
Tak for i dag!