E-handel i Norden 2012

E-handel i Norden 2012

> RUBRIK > UNDERRUBRIK FORORD Flere og flere køber online Norden er et meget spændende område for dem, der ønsker at forstå de tendenser, styrker og kundebehov, der driver udviklingen af e-handel. I de nordiske lande er vi mere end 25 millioner indbyggere og har en førende position inden for digital udvikling. De fleste skandinaver har også en aktiv livsstil, viden og ressourcer til at handle på nettet. De seneste år har tendensen været klar: Flere og flere forbrugere i Norden handler i stigende grad på internettet. I 2011 blev der i Norden handlet for 79 milliarder kroner. Samtidig vælger flere og flere forbrugere at handle uden for deres eget lands grænse for at få adgang til et større udvalg og lavere priser. Det er en udvikling, vi i PostNord har fulgt i længere tid. I de seneste år har vi gjort en stor indsats for at blive den førende aktør, når det kommer til at sende pakker til, fra og inden for Nordens grænser. Vi har etableret en pakkeservice, der uanset land gør det lige let at sende en pakke indenrigs som at sende pakker på tværs af de øvrige nordiske lande. I dag har vi den bedste nordiske dækning, fordi vi har flere udleveringssteder (4400) end nogen anden aktør, og vi er den eneste virksomhed, der leverer pakker hver dag i hele Norden. Det er fjerde gang, vi fremlægger en rapport om e-handel med varer i Norden. Den vigtigste viden, vi vil understrege i rapporten, er e-handelsforbrugernes ønske om kortere leveringstider. I alle fire undersøgte lande forventer halvdelen af forbrugerne, at deres varer leveres inden tre dage. Med håbet om tankevækkende læsning! Henrik Höjsgaard Business Unit Manager PostNord Logistik 3

> INDHOLD OG SAMMENDRAG Indhold E-handel for 79 milliarder i Norden... 6 Flere og flere skandinaver køber online hver måned... 7 Elektronik, bøger og tøj topper alle lister... 8 Internethandel er en sofistikeret købsproces... 9 Specifikt udbud og pris tiltrækker udenlandskøb... 10 Fire ud af ti e-handler fra udlandet... 11 Mobil e-handel er på fremmarch... 12 Svenskerne e-handler varer for 26 milliarder... 14 Tre ud af ti e-handler fra udlandet... 15 Danskerne e-handler for 18 milliarder... 16 Udbredt e-handel fra udlandet... 17 Nordmændene lægger 21 milliarder i e-handel... 18 Halvdelen e-handler fra udlandet... 19 Finsk e-handel er 14 milliarder værd... 20 En ud af tre e-handler fra udlandet... 21 Appendix... Om PostNord... Om undersøgelsen PostNord har i en årrække gennemført undersøgelser af den nordiske e-handel under navnet E-handelen i Norden (tidligere Distancehandel i Norden). Dette års undersøgelse er baseret på interview af en national repræsentativ stikprøve på 2000 personer i Sverige og 1000 i både Danmark, Norge og Finland i alderen 18-79 år. Interviewene blev gennemført 2. til 12. januar 2012. Undersøgelsen blev foretaget af TNS SIFO s internetpanel. Når vi i dette års undersøgelse kun har målt handel med varer via internettet, kan vi ikke sammenligne resultaterne med tidligere undersøgelser. E-handel defineres i denne sammenhæng som køb af fysiske varer over internettet. Det betyder, at køb af tjenester som fx rejser og hotelophold, som foregår via internettet, og downloads som fx musik, film og programmer ikke indgår i undersøgelsen. Rapporten består af to dele. Den første er en nordisk sammenligning. Her er fokus på, hvordan den gennemsnitlige skandinav agerer, og interessante forskelle mellem landene er fremhævet. I anden del præsenteres de vigtigste resultater for landene. 22 23 Sammendrag E-handel i Norden på to minutter Det nordiske marked nærmer sig 80 milliarder De nordiske forbrugere e-handlede varer til en værdi af 79 milliarder i 2011. Mere end otte ud af ti skandinaver e-handlede sidste år. I gennemsnit brugte de hver i alt 5.073 kroner i løbet af året. Enkeltheden er afgørende for forbrugeren Den primære motivation for forbrugerne i de nordiske lande er, at e-handel skal være forbundet med begrebet enkelthed. Tre ud af ti forbrugere e-handler på månedlig basis. Markedet vokser, både på grund af, at flere skandinaver handler oftere, og at de handler flere og flere varer online. Tre produktkategorier dominerer, men basen vokser Kategorierne bøger, elektronik og tøj/sko findes på toppen af hitlisterne i hele Skandinavien. Traditioner, pristryk og smidig distribution styrer toplisternes udseende. Men udbuddet udvides konstant, ligesom forbrugernes viden om, hvad du rent faktisk kan købe på internettet. Sverige er centrum for den nordiske e-handel De fleste forbrugere foretrækker at handle fra eget land. Fire ud af ti skandinaver handlede på et tidspunkt fra udlandet sidste år. Sverige er det eneste land i regionen, som tiltrækker e-handelskunder fra de øvrige nordiske lande. Hvad vi skandinaver ikke finder i hjemlandet (eller i Sverige), køber vi primært fra England, USA eller Tyskland. Hurtig levering er en konkurrencemæssig fordel Hver anden nordiske forbruger forventer levering inden for tre dage, når de handler i deres eget land. Men det gælder samtidig, at deres og andre kunders forventninger overstiges af de mest ambitiøse virksomheder, der kan levere endnu hurtigere. Ordrer fra mobiltelefoner får et gennembrud Alle skandinaver på nær finnerne mener, at de vil fordoble deres andel af køb fra mobiltelefonen i 2012. Næsten én ud af ti skandinaver, som e-handler, tror, at de kommer til at bestille varer ved hjælp af deres mobiltelefoner i løbet af året. Takket være smartphones kan kunderne handle netop i det øjeblik, behovet opstår. Men mobiltelefoner skaber også udfordringer, for hvilke tekniske platforme til e-handel skal virksomhederne investere i? 4

RUBRIK > SAMMENDRAG UNDERRUBRIK > Svenskerne handler fra svenske hjemmesider Sverige har en omfattende e-handel takket være den stolte tradition fra tiden med postordresalg samt de stærke brands i detailhandelen. Svenskerne købte varer online for næsten 26 milliarder i 2011 1. Sortimentet er bredt, og svenskerne oplever, at de fleste ting kan købes i hjemlandet. De betaler enten med faktura eller via bankoverførsel, og flere af de store detailhandelsaktører øgede deres investering i handel på internettet sidste år. Danmark har de mest produktive e-forbrugere Halvdelen af alle danske 30-48-årige køber varer online hver måned. Samlet set udgjorde danskernes e-handelskøb af varer et beløb svarende til 18 milliarder i 2011. Kortbetalinger er langt det største betalingsmiddel på grund af dankortets stærke position. Danskerne er de skandinaver, der sammenligner priserne oftest forud for deres køb. Og lige så mange danskere e-handler fra Kina som fra Sverige. Norge er kendetegnet ved sit prisniveau I Norge er både indkomster og priser høje sammenlignet med andre nordiske lande. Derfor var det også nordmændene, der i gennemsnit pr indbygger samlet set brugte flest penge på e-handel i 2011. Højest på listen ligger de norske mænd, der i gennemsnit i løbet af året e-handlede varer for i alt 9.195 kr. Samlet set e-handlede norske forbrugere for 21 milliarder sidste år, og ud af dette stod mændene næsten for dobbelt så meget som kvinderne. Halvdelen af nordmændene e-handlede fra udlandet, formentlig fordi kun få virkelig store e-handelsoperatører er etableret i landet, men også for at undgå de høje omkostninger i hjemlandet. Uanset hvad de handler, er kreditkort den mest udbredte betalingsform. Finland er på vej op Det er stadig en noget lavere andel, der e-handler i Finland sammenlignet med andre nordiske lande. Finnerne købte alligevel varer online til en samlet værdi af 14 milliarder i 2011. En ud af fire finske e-handelsforbrugere handlede på et tidspunkt i Sverige sidste år. Faktura eller betaling via netbank er de mest populære betalingsmidler blandt finnerne. Tre ud af ti finner begynder deres e-handel med et postordrekatalog af en slags. 1 De beløb, der præsenteres i denne rapport henviser til e-handel af varer fra både indenlandske og udenlandske sites. 5

> E-HANDEL FOR 79 MILLIARDER I NORDEN E-handel for 79 milliarder i Norden E-handlen med varer er ekspanderet kraftigt i Norden. Sammenlagt handlede skandinaverne varer på internettet fra indenlandske og udenlandske hjemmesider for 79 milliarder i 2011 2 Andel som har e-handlet i løbet af året E-handel en daglig begivenhed Omkring otte ud af ti skandinaviske forbrugere e-handlede varer i 2011. Et lignende antal tror, at de vil gøre det i 2012. E-handel er blevet en integreret og vigtig del af de fleste skandinavers hverdag. Den væsentligste årsag til at vælge internettet frem for traditionel detailhandel er på forskellige måder knyttet op på enkeltheden. 85 83 79 Grundlag: Alle (Samtlige) 83 E-handlen med varer er ekspanderet kraftigt i Norden Vigtigste fordele ved at e-handle 5.073 kroner på e-handel I 2011 brugte de skandinaver, som e-handlede varer, i gennemsnit 5.073 kroner per person. Nordmændene ligger højest med i alt 6.668 kroner i gennemsnit, mens finnerne ligger sidst med i alt 4.375 kroner i gennemsnit på et år Enklere Billigere Større og bedre udbud Andre årsager Ubeslutsom, ved ikke 0 10 20 30 40 50 60 Gennemsnit i Norden. (I diagrammet er de tre nærliggende svarmuligheder tidsbesparende, bekvemmelighed og handle når det passer mig slået sammen til enklere ) Grundlag: E-handle fra udlandet 2 De beløb, der præsenteres i denne rapport henviser til e-handel af varer fra både indenlandske og udenlandske sites. Beregningen er vist på side 21. 6

> FLERE OG FLERE EN AV SKANDINAVER TRE NORDBOR KØBER E-HANDLAR ONLINE VARJE HVER MÅNAD MÅNED Flere og flere skandinaver køber online hver måned 15,5 millioner forbrugere i Norden e-handlede i 2011 Blandt 30-49-årige er e-handel mest udbredt. Blandt danskerne i denne aldersgruppe er det næsten halvdelen, der handler varer online hver måned. Det tilsvarende tal i Finland er næsten tre ud af ti. Samlet set er det 5,2 millioner skandinaver, som e-handler hver måned. I 2011 var der samlet 15,5 millioner skandinaver i alderen 18-79 år, som sommetider e-handlede på internettet. Andel som e-handler hver måned 5,2 millioner skandinaver e-handler fysiske varer hver måned Mænd Kvinder 18-29 30-49 50-64 65-79 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Gennemsnit i Norden. Grundlag: Alle 7

> ELEKTRONIK, BØGER OG TØJ TOPPER ALLE LISTER Elektronik, bøger og tøj topper alle lister Hitlisten over de tre produkter, som skandinaver køber mest af, er stort set det samme uanset land: Bøger, elektronik og tøj/sko Bøger - perfekt til e-handel Rækkefølgen på hitlisten varierer dog mellem landene. I Sverige topper bøger, der blev købt af 49 procent af dem, der har e-handlet. I de øvrige tre lande toppes listen af elektronik, der omfatter computere samt computertilbehør. Halvdelen af alle nordmænd og danskere, der e-handler, har købt elektronik, mens den tilsvarende andel blandt finnerne er fire ud af ti. Top 10 over e-handelsvarer Forbrugerelektronik* Bøger, inkl. lydbøger Tøj/sko Film Cd er Sports- og fritidsartikler Kosmetik, hud- og hårpleje Aviser og magasiner Bolig Legetøj 0 10 20 30 40 50 Gennemsnit i Norden. *Inklusive computere og tilbehør Grundlag: Har e-handlet De tre kategorier, der topper, har alle været øverst på listen siden e-handelens begyndelse. Tøj/sko har fx sin oprindelse i traditionelle postordrer. Det betød, at der både var en kundebase, der var vant til indkøb fra hjemmet, og at der var virksomheder med veludviklede logistiksystemer og kapacitet til at håndtere strømmen af varer samt kundeservice. Med priser i fokus Elektronik er en branche, hvor konkurrencen er hård, og hvor prisen er meget vigtig, fordi de samme eller lignende varer sælges af flere forhandlere. Via prissammenligningssider kan kunden finde prisgennemsigtigheden på et øjeblik. Dette fører til et stærkt prispres til forbrugernes fordel, da de let kan overvåge hele markedet. Bøger passer perfekt til e-handel. Formatet gør, at postbuddet kan levere dem direkte til kunden. Mange boghandlere var også tidligt ude, da e-handel begyndte at vokse, og tilbød attraktive muligheder i kombination med smarte lager- og distributionsløsninger. 8

> INTERNETHANDEL ER EN SOFISTIKERET KØBSPROCES Internethandel er en sofistikeret købsproces Når du skal købe en vare på internettet, hvor ofte hænder det, at du først? Anvender søgemaskiner, eksempelvis Google Skaffer et overblik over priser på prissammenligningssider Læser andre forbrugeres bedømmelser på internettet Kigger på varen i (postordre)kataloger eller lignende Kigger på og/eller prøver varen i en butik Anvender sociale medier 0 20 40 60 80 100 Gennemsnit i Norden.. Svar: Altid + Meget ofte + jævnligt Grundlag: Har e-handlet Internethandel er en sofistikeret proces og foregår for de fleste skandinaver i flere trin. Mest almindeligt er det først at brugen søgemaskine som Google, som syv ud af ti gør, inden de køber online Hvem har den bedste deal? Næsten lige så almindeligt som søgemaskiner er det at bruge prissammenligningssider. Seks ud af ti skandinaver, der skal e-handle, gør det. Igen topper danskerne, mens finnerne er i bunden. En mulig fortolkning af dette er, at de danske e-handelsforbrugere handler oftere. De er mere erfarne og har en bedre udviklet rutine for deres e-handelskøb. Et andet aspekt er, at danskerne i højere grad end finnerne angiver prisen som den vigtigste drivkraft for at købe varer online. Kataloger er en værdsat kilde To ud af ti skandinaver bruger kataloger, inden de handler på internettet. Denne praksis er især udbredt i Finland, hvor tre ud af ti e-handelsforbrugere søger i kataloger, før de handler online. En tydelig totalpris er en hygiejnefaktor Når skandinaverne vurderer en række faktorer og deres betydning for lysten til at købe ting online fra et websted, vises et tydeligt mønster. En tydelig samlet pris, alle fakta og informative billeder anses for at være hygiejnefaktorer. Lad kunden vælge Spørgsmålet om registrering, altså hvorvidt kunden skal oprette en profil med en adgangskode osv. for at handle, er skelsættende. Seks ud af ti adspurgte forbrugere mener, at det er vigtigt at undgå dette trin. Kloge e-handelsvirksomheder gør bedst i at lade kunderne vælge, om de vil have en profil eller ej. Er det besværligt, fører det ofte til en afbrydelse af køb. Hvor vigtige er følgende egenskaber, når du handler på internettet? Tydelig totalpris God og tydelig information og billeder Nemt at finde på siden Laveste pris Virksomhed/varemærke jeg kender Intet behov for at registrere sig Hurtig levering (max 3 dage) Fragtfrit 0 20 40 60 80 100 Gennemsnit i Norden... Svar: meget vigtig + vigtig Grundlag: Har e-handlet Hurtig levering (inden for tre dage) er vigtig for halvdelen af alle e-handlende skandinaver. Der er en klar mulighed for virksomhederne for at målrette e-handel, der overgår kundernes forventninger. 9

> SPECIFIKT UDBUD OG PRIS TILTRÆKKER UDENLANDSKØB Specifikt udbud og pris tiltrækker udenlandskøb Vigtigste grund til at e-handle fra udlandet Varen fandtes ikke på indenlandske sider Det var billigere end på indenlandske sider Udbuddet var bedre på udenlandske sider 0 10 20 30 40 50 Den væsentligste årsag til at ikke e-handle varer fra udlandet er, at det kan købes på indenlandske sites. Særlig almindelig er dette blandt svenskere, der handler fra udlandet. Her peger halvdelen på dette motiv Gennemsnit i Norden. Grundlag: har e-handlet fra udlandet Bestemte udenlandskøb Kun ni procent af forbrugerne angiver et bedre tilbud som en grund til at købe fra udenlandske sites. Dette kunne tyde på, at når skandinaver søger i udlandet, er det snarere for at købe et bestemt mærke end at finde frem til et generelt bredere udbud. Den næsthyppigste årsag til at købe varer fra udenlandske hjemmesider er lavere priser, hvilket fire ud af ti udenlandshandlende skandinaver peger på. Prisen er det mest iøjnefaldende motiv blandt danske e-handelsforbrugere, hvor næsten hver anden, 48 procent, angiver dette. Indenlandske sider imødekommer oftest behovene I Danmark siger fire ud af ti, at de ikke behøver at henvende sig til udenlandske sites, fordi deres behov er dækket af det indenlandske udbud. Hver tiende skandinav fremhæver risikoen for at blive snydt som en grund til at holde sig fra udenlandskøb. Udenlandskøb - mulighed eller trussel Det faktum, at en ud af ti føler sig usikker på udenlandskøb, kan ses fra forskellige perspektiver. De fleste har naturligvis tillid til e-handel fra udlandet. På den anden side er frygten for at blive snydt stadig en begrænsende faktor for nogle forbrugere. Vigtigste grund til ikke at e-handle fra udlandet Det, jeg behøver findes på indenlandske sider Jeg har ikke behovet Risikoen for at blive snydt er for stor Stoler ikke på betalingssikkerheden Det er ikke sket Moms og told gør det for besværligt Jeg stoler ikke på, at varerne kommer frem Det er for kompliceret på grund af sprogforskellen 0 10 20 30 40 50 Gennemsnit i Norden. Grundlag: har e-handlet, men ikke fra udlandet Den mest almindelige årsag til ikke at købe fra udenlandske selskaber blandt skandinaverne er, at de samme varer findes på indenlandske hjemmesider. Næsten tre ud af ti peger på dette 10

> FIRE UD AF TI E-HANDLER FRA UDLANDET Fire ud af ti e-handler fra udlandet Udenlandske indkøb er en vigtig del af skandinavernes e-handel. Fire ud af ti har handlet fra et andet land i det forløbne år. Nordmænd handler billigt i udlandet I Norge er udenlandske indkøb mest udbredt. Der har mere end halvdelen af e-handelsforbrugerne købt varer fra udlandet i det forløbne år. En mulig forklaring er den høje pris i Norge kombineret med, at der kun er meget få virkelig store e-handelsoperatører etableret på det norske marked. E-handelsstrømninger i Norden 1 3 26 Sverige har den laveste andel, hvor kun tre ud af ti forbrugere har købt varer fra udlandet. Dette skyldes sandsynligvis, at der tidligt er blevet tage hånd om den svenske e-handel af store postordre- og detailhandelsaktører, der har formået at udvikle løsninger på hjemmemarkedet og imødekomme forbrugernes behov. 15 16 2 5 8 Det er bemærkelsesværdigt, at flere og flere skandinaver køber online direkte fra Kina. Mere end hver tiende (13) har købt varer derfra 2011 4 20 Grundlag: har e-handlet fra udlandet (procentdel af udenlandskøb for hvert land) Sverige er centrum for den nordiske e-handel Ses der specifikt på handelen de nordiske lande imellem, er der et klart billede af, at Sverige er et knudepunkt i den nordiske e-handel. Stærke svenske spillere inden for tøj og boligudstyr, der i de seneste år har øget deres tilstedeværelse på nettet, kan have bidraget til dette. Skandinavernes favoritmarkeder for udenlandskøb 60 50 40 30 De mest almindelige lande for udenlandsk e-handel er Storbritannien (57), USA (44) og Tyskland (29) 20 10 0 Storbritannien USA Tyskland Sverige Kina Grundlag: har e-handlet fra udlandet Bøger topper også udenlandsindkøb For skandinaverne er de mest almindelige varer for køb i udlandet, nøjagtigt som når de køber online i hjemlandet, bøger, forbrugerelektronik og tøj/sko. At flere og flere vælger litteratur på engelsk i stedet for at vente på nationale oversættelser kan være en medvirkende faktor til bøgernes fortsat stærke position. 11

> MOBIL E-HANDEL ER PÅ FREMMARCH Mobil e-handel er på fremmarch E-handel via mobiltelefon, m-handel, har været et varmt emne i branchen i flere år. Efterhånden som flere og flere anskaffer sig smartphones forbedres vilkårene for m-handel mere end nogensinde. Hvad der også kan drive udviklingen videre, er de nye betalingsløsninger, der er tilsluttet mobilen. Tjenester kan købes med mobilen, men varer købes primært ved computeren Mobiltelefonen er hidtil hovedsageligt blevet brugt til at købe tjenester og downloads. Dette viser danske FDIH s rapport 3, hvor den procentdel, der har handlet fra deres mobiltelefon, kun er 13 procent, selvom tjenesterne inkluderes. Køb via mobiltelefoner er i hastig vækst især i USA, men volumen, herunder tjenesteydelser og rejser, forventes ikke at være større end fire procent af den samlede e-handel i 2013. Relativt få skandinaver, kun omkring 5 procent, har brugt sin mobiltelefon til e-handel 11 - andel af e-handlende skandinaver, som tror de kommer til at anvende mobilen til at købe varer det kommende år 5 - andel af e-handlende skandinaver som har brugt mobilen til at handle varer det seneste år Dem, der er early adopters og tager føringen med hensyn til m-handel, er i alderen 18-49 år. Af dem mener 14 procent, at de nogle gange vil bruge deres mobil til e-handel i det kommende år. Har du nogensinde brugt, eller tror du, at du vil komme til at bruge mobilen til e-handel? Dem, der er i spidsen for m-handel er i alderen 18 49 år Mænd Kvinder 16-29 år En ud af ti skandinaver, som e-handler, mener, at de vil bruge deres mobiltelefoner til e-handel af varer i løbet af året. Det ville betyde en fordobling af brugen på bare et år 30-49 år 50-65 år 65-79 år 0 3 6 9 12 15 Har brugt mobilen til e-handel Grundlag: Har e-handlet Tror de kommer til at bruge mobilen til e-handel 3 Dansk e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011, FDIH 12

Nordisk land efter land

> SVERIGE > SVENSKERNE E-HANDLER VARER FOR 26 MILLIARDER Svenskerne e-handler varer for 26 milliarder Mere end otte ud af ti svenskere e-handlede i 2011. Mest udbredt var e-handelen i aldersgruppen 18-29 år, hvor 95 procent handlede varer online. Næsten tre ud af ti e-handler hver måned. Dette er mest udbredt i aldersgruppen 30 til 49, hvor andelen er 36 procent. E-handel fortsætter sin ekspansion De e-handlende svenskere brugte i gennemsnit 4.431 kroner på varer online i 2011. Totalt set e-handlede svenskerne varer fra indenlandske 4 og udenlandske sites til 26 milliarder sidste år. Mænd køber mest. I gennemsnit handlede de for i alt 5.676 kroner i 2011. Svenskernes gennemsnitsforbrug, totalt Mænd Kvinder 18-29 år 30-49 år 50-64 år 65-79 år DKK 0 1500 3000 4500 6000 Grundlag: har e-handlet Mændenes foretrukne varer er forbrugerelektronik. Seks ud af ti har købt noget fra denne kategori. Kvinder foretrækker at købe bøger. Næsten seks ud af ti kvinder har handlet bøger online Top 5 e-handelsvarer i Sverige Bøger, inkl. lydbøger Forbrugerelektronik* Søg, sammenlign - og hurtig levering Svenskernes e-handel foregår i flere trin. Det mest almindelige er, at bruge søgemaskiner og prissammenligningssider. Det gør omkring syv ud af ti. To ud af ti bruger også forskellige former for kataloger før købet. Halvdelen forventer levering inden for tre dage. Da mange i praksis kan levere endnu hurtigere, findes et potentiale for at målrette e-handlen, så virksomheden overgår kundernes forventninger. Tøj/sko Film Cd er 0 10 20 30 40 50 *Inklusive computere og tilbehør Grundlag: har e-handlet De mest almindelige varer i e-handler er bøger (49), forbrugerelektronik (45) og tøj/sko (39) 4 Ifølge E-Barometeren, som udgives af Posten, HUI og Svensk Distanshandeln, omsatte de svenske e-handelsforetagender sidste år for 23 milliarder kroner. 14

> SVERIGE > TRE UD AF TI E-HANDLER FRA UDLANDET Tre ud af ti e-handler fra udlandet Svenskerne er de skandinaver, der i største udstrækning handler på indenlandske hjemmesider. Kun tre ud af ti handler er fra udlandet. Dette er mest udbredt blandt 18-29-årige, hvor fire ud af ti handler er fra udlandet Svenskernes favoritmarkeder for udenlandskøb 60 50 40 30 Kraftig vækst for mobil e-handel i vente 5 procent af de svenske e-handelsforbrugere oplyser, at de brugte deres mobiltelefon til at handle online i 2011. Dobbelt så mange mennesker tror samtidig, at de vil bruge mobiltelefoner til e-handel i år. E-handelsvirksomheder forbereder sig på at imødekomme denne ændring. Allerede i en undersøgelse 5 foretaget for mere end et år siden, sagde 45 procent af de deltagende svenske e-handelsvirksomheder, at de havde lavet en eller anden form for tilpasning af deres hjemmeside til visning på mobiltelefoner. Fakturaen favorit, når varerne skal betales Svenske e-handelsforbrugere betaler helst deres indkøb med en efterfølgende faktura. Fire ud af ti foretrækker denne betalingsmåde. Dernæst kommer direkte betaling via egen bank, der er en mulighed, som godt en ud af fire foretrækker. Tredjepladsen er kreditkort, som næsten lige så mange foretrækker som bankløsningen. 20 10 0 Storbritannien USA Tyskland Kina Øvrige Europa Grundlag: har e-handlet fra udlandet De udenlandske markeder, hvor flest svenskere køber fra, er England (53), USA (51) og Tyskland (27). Køb fra virksomheder i de nordiske nabolande er meget begrænset Foretrukne betalingsmetode ved e-handel Faktura eftersendelse Direkte betaling gennem bank Kreditkort PayPal eller lignende 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Grundlag: har e-handlet (et alternativ kan vælges) Svenske e-handelsforbrugere betaler helst ved faktura 5 Ifølge E-Barometeren Q4 2012, som udgives af Posten, HUI og Svensk Distanshandeln. 15

> DANMARK > DANSKERNE E-HANDLER FOR 18 MILLIARDER Danskerne e-handler for 18 milliarder Danskerne er de mest flittige e-forbrugere E-handlende danskere købte i gennemsnit varer på nettet for i alt 5.197 kroner hver, hvilket betyder, at de samlet købte varer fra både indenlandske og udenlandske hjemmesider for 18 milliarder kroner. Beløbet er størst for aldersgruppen 30 til 49 år med køb for gennemsnitligt 6.409 kroner i alt i løbet af året. Danskernes gennemsnitsforbrug, totalt Mænd Kvinder 18-29 år 30-49 år 50-64 år Mere end otte ud af ti danskere handlede varer på internettet i 2011. Næsten ni ud af ti tror, at de vil e-handle i 2012 65-79 år DKK 0 1750 3500 5250 7000 Grundlag: har e-handlet Danske mænds svaghed for forbrugerelektronik Mændene er klart overrepræsenterede blandt de danske elektronikkøbere. Næsten seks ud af ti mænd har købt noget online i denne kategori. Kvindernes foretrukne er tøj/sko, som 54 procent køber online. Top 5 e-handelsvarer i Danmark Forbrugerelektronik* Tøj/sko Bøger, inkl. lydbøger Elektroniske produkter var de mest almindelige varer, der blev e-handlet (48), efterfulgt af tøj/ sko (41) og bøger (34) Film Cd er 0 10 20 30 40 50 *Inklusive computere og tilbehør Grundlag: har e-handlet Rutinerede danskere søger og sammenligner Søgemaskiner er danskernes vigtigste værktøjer til internethandel. Otte ud af ti bruger dem, og to af de tre anvender prissammenligningssider. Blandt danskere forventer to ud af tre, at den vare, de har bestilt fra indenlandske hjemmesider, leveres inden tre dage. En forklaring på dette er formentlig, at danskerne er vant til, at bestilte varer leveres på hjemmeadressen. Mere end tre ud af ti danskere e-handler hver måned. Mest udbredt er det i aldersgruppen 30 til 49 år, hvor næsten halvdelen (48 procent) handler varer online hver måned 16

> DANMARK > UDBREDT E-HANDEL FRA UDLANDET Udbredt e-handel fra udlandet Mere end fire ud af ti danskere, der e-handler, har købt varer fra udenlandske hjemmesider i 2011 Danskerne e-handler i øst og vest Storbritannien er uden tvivl danskernes foretrukne land, når det gælder udenlandskøb via internettet. Af dem, der e-handler fra udlandet, har næsten to ud af tre handlet fra Storbritanien. På andenpladsen kommer Tyskland (35), efterfulgt af USA (27). Mobil e-handel er fremme i Danmark Syv procent af danskerne brugte deres mobil til e-handel i det forløbne år. Der er meget, der tyder på, at dette tal vil stige betydeligt i 2012. 15 procent af de e-handlende danskere forventer, at de vil bruge mobiltelefonen til at købe varer for i år. En interessant sammenligning er de resultater i den danske e-handelsanalyse 2011 6, der pegede på en fordobling af mobilhandel. Dankortet foretrækkes Danskerne foretrækker at betale med kort. Forklaringen ligger i den meget stærke position, som det indenlandske Dankort har. Som alternativ foretrækkes direkte betaling via banken, hvilket en ud af ti vælger. Faktura, PayPal eller lignende betalingsformer foretrækkes af få. Danskernes favoritmarkeder for udenlandskøb 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Storbritannien Tyskland USA Sverige Kina Grundlag: har e-handlet fra udlandet Når danske e-handelsforbrugere bliver spurgt om, hvilken betalingsform de foretrækker, er svaret klart: Næsten otte ud af ti foretrækker kreditkort Foretrukne betalingsmetode ved e-handel Kreditkort Direkte betaling gennem bank Faktura eftersendelse PayPal eller lignende 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Grundlag: har e-handlet (et alternativ kan vælges) 51 procent af de danske e-handelsforbrugere har købte forbrugerelektronik i 2011 6 Dansk e-handelsanalyse, Forbrugerstatistik, Årsrapport 2011, FDIH 17

> NORGE > NORDMÆNDENE LÆGGER 21 MILLIARDER I E-HANDEL Nordmændene lægger 21 milliarder i e-handel Nordmænd bruger mest De nordmænd, der e-handler, købte i løbet af 2011 i gennemsnit varer for 6.898 kroner samlet pr. person. Nordmændene e-handlede sammenlagt varer for en værdi af 21 milliarder kroner sidste år. E-handel var mest udbredt blandt de norske mænd. I gennemsnit e-handlede de samlet i løbet af året varer for ikke mindre end 9.195 kroner og mere end det dobbelte af gennemsnittet for norske kvinder (4.467 kroner). Elektronik favorit blandt norske mænd De mest almindelige varer, der købes online, er også blandt de norske mænd i kategorien forbrugerelektronik, som 51 procent har købt. På en delt andenplads kommer henholdsvis bøger og tøj/sko med 38 procent hver. Norske mænd er med 62 klart overrepræsenterede blandt køberne af forbrugerelektronik. Det tilsvarende tal for de norske kvinder er 38 procent. Kvinders favoritter for handler på internettet er tøj/sko, som 51 procent har købt. Nordmændenes gennemsnitsforbrug, totalt Mænd Kvinder 18-29 år 30-49 år 50-64 år 65-79 år DKK 0 2500 5000 7500 10000 Grundlag: har e-handlet Tre ud af ti nordmænd køber varer online hver måned. Mest udbredt er e-handel i aldersgruppen 30 til 49, hvor fire ud af ti månedligt e-handler Søg og sammenlign, online og i kataloger Næsten to ud af tre nordmænd anvender en søgemaskine, før de køber. En næsten lige så stor andel bruger prissammenligningssider. To ud af fem læser enhver form for katalog, inden de handler. Hurtig levering en vinder Fire ud af ti forventer, at et produkt, de har bestilt indenlands, modtages inden for tre dage. Derfor har drivende e-handelsvirksomheder med effektive logistikrutiner mulighed for at overgå kundernes forventninger, da de fleste kunder vil blive glædeligt overrasket, hvis varerne bliver leveret hurtigere, end de forventede. Top 5 e-handelsvarer i Norge Forbrugerelektronik* Tøj/sko Bøger, inkl. lydbøger De fleste nordmænd, 85 procent, har e-handlet varer sidste år. Et lignende antal tror, at de vil gøre det igen i 2012 Film Cd er 0 10 20 30 40 50 60 *Inklusive computere og tilbehør Grundlag: har e-handlet 18

> NORGE > HALVDELEN E-HANDLER FRA UDLANDET Halvdelen e-handler fra udlandet Flere e-handler fra Kina end fra Sverige Storbritannien er det vigtigste udenlandske marked. 60 procent af de nordmænd, som e-handler fra udlandet, har købt noget derfra. På andenpladsen er USA, hvor over halvdelen har handlet fra. Interessant at bemærke er det, at Kina er det tredjestørste udenlandske marked for norsk e-handel. To ud af ti har handlet derfra. Svenske sider er nordisk førende blandt norske udenlandshandlende, da 16 procent har købt varer fra Sverige. Stærk vækst i mobil e-handel på vej E-handel via mobiltelefoner er stadig et relativt begrænset fænomen blandt norske forbrugere. Seks procent brugte nogle gange mobiltelefonen til at købe varer for i 2011. Det tyder dog på, at e-handel via mobiltelefoner står over for en stigning i Norge. 10 procent af e-handelsforbrugerne siger, de vil købe varer med deres mobiltelefon i 2012. Kreditkort er det mest populære Når nordmændene skal vælge, hvordan de foretrækker at betale for de varer, de har købt på nettet, er den mest attraktive betalingsform deres kreditkort. Seks ud af ti foretrækker kortbetaling. Andenpladsen går til fakturaer, hvilket næsten to ud af ti vælger. Lidt over en ud af ti foretrækker PayPal eller lignende betalingsmetoder, mens direkte betaling via bank ender på fjerdepladsen med ti procent. Nordmændenes favoritmarkeder for udenlandskøb 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Storbritannien USA Kina Sverige Danmark Grundlag: har e-handlet fra udlandet Handel fra udenlandske sites er udbredt blandt norske e-handelsforbrugere. Lidt over halvdelen siger, at de har e-handlet fra udlandet i 2011 Foretrukne betalingsmetode ved e-handel Kreditkort Faktura eftersendelse PayPal eller lignende Direkte betaling gennem bank 0 10 20 30 40 50 60 Grundlag: har e-handlet (et alternativ kan vælges) Fordelingscentrene med højt serviceniveau driver e-handel 19

> FINLAND > FINSK E-HANDEL ER 14 MILLIARDER VÆRD Finsk e-handel er 14 milliarder værd På vej op, men ikke helt fremme Den finske e-handel er ved at indhente de andre nordiske lande med hensyn til hyppighed og omfang. To ud af ti finner købte varer online hver måned. Oftest handler aldersgruppen 30 til 49 år, hvor næsten tre ud af ti e- handlede hver måned. I gennemsnit handlede finnerne online for i alt 4.440 kroner pr person i 2011. Det betyder, at der totalt set blev e-handlet for 14 milliarder kroner. Mænd brugte i gennemsnit flest penge på deres indkøb. 5.621 kroner i alt i løbet af året. Det kan sammenlignes med, at finske kvinder i gennemsnit kun brugte 3.348 kroner via nettet. Finnernes gennemsnitsforbrug, totalt Mænd Kvinder 18-29 år 30-49 år 50-64 år 65-79 år DKK 0 1750 3500 5250 7000 Grundlag: har e-handlet Elektronik og tøj i den øverste gruppe De to hyppigste varegrupper, der blev handlet i Finland, var forbrugerelektronik og tøj/sko. Fire ud af ti, der e-handler, har købt en af disse varer. Tredjepladsen er bøger, som en ud af tre har købt. I Finland er det mændene, der dominerer, når det kommer til at købe forbrugerelektronik. Næsten hver anden mand har købt noget fra denne kategori. Kvinderne dominerer, når det gælder køb af tøj/sko, hvor lidt over halvdelen har købt produkter fra denne varegruppe. Tre ud af ti bruger kataloger i Finland Søgemaskiner og prissammenligningssider er de redskaber, finnerne rangerer højest. Tre ud af ti bruger postordrekataloger eller tilsvarende, før de shopper online. Fire ud af ti finner forventer levering inden for tre dage, når de køber fra indenlandske steder. Effektive logistiksystemer har gradvist øget forventningerne til kortere leveringstider, og de finske forbrugere er ingen undtagelse. At e-handle varer er nu en integreret del af de fleste finners hverdag. Otte ud af ti e-handlede varer i 2011, og lidt over syv ud af ti tror, de vil gøre det i 2012 Top 5 e-handelsvarer i Finland Tøj/sko Forbrugerelektronik* Bøger, inkl. lydbøger Cd er Film 0 5 10 15 20 25 30 35 40 *Inklusive computere og tilbehør Grundlag: har e-handlet 20