Standard Betingelser Betingelser for Moderne Fastnet Snak løs hos Onfone... 2

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Standard Betingelser Betingelser for Moderne Fastnet Snak løs hos Onfone... 2"

Transkript

1 Standard Betingelser Betingelser for Moderne Fastnet Snak løs hos Onfone... 2 Betingelser for Moderne Fastnet Fastpris hos Onfone... 7 Betingelser for Moderne Fastnet Udland hos Onfone Betingelser for Internet+Snak (Snak løs) hos Onfone Betingelser for Internet+Snak (Fastpris) hos Onfone Betingelser for Internet+Snak (Fastpris) hos Onfone

2 Betingelser for Moderne Fastnet Snak løs hos Onfone Version 2; 23. februar Generelt 2. Aftalen 3. Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 4. Priser og abonnementsbetingelser 5. Support 6. Tekniske oplysninger 7. Betaling og fakturering 8. Kampagner 9. Alarmcentralen 10. Kundens misligholdelse 11. Tyverispærring 12. Opsigelse 13. Aftalens overdragelse 14. Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 15. Ansvar 16. Tvister og klager 1 Generelt 1.1 Disse betingelser er gældende for aftalen mellem den ene side kunden og den anden side Onfone ApS, Havnegade 39, 1058 København K, telefonnummer , CVR-nr (herefter benævnt Onfone). Tilbagelevering af internet- eller telefoniudstyr skal dog ske til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 1.2 Onfone udbyder internet- og fastnettjenester som Service Provider. Onfones betingelser og gældende priser, kan til enhver tid findes på 1.3 Fastnettjenester som Onfone leverer inkluderer følgende services: Foretage opkald til slutbrugere på fastnettet og mobilnet i Danmark og udlandet. Onfone anser ikke Grønland samt Færøerne som en del af mobilnettet eller fastnettet i Danmark Modtage opkald fra hele verden Telefonsvarer ved besked på telefonsvarer Nummervisning (indgående) Privat nummer (ring med skjult nummer) Forskellige viderestillingstjenester Automatisk Optankning Udlandstelefoni (se pkt og 1.3.2) Spærring for opkald til danske mobiltelefoner 1.4 Kunden får adgang til en personlig side på hvor kunden har adgang til gratis oplysninger om sit forbrug, services, tilvalgte tillægspakker mm., og hvor kunden kan til- og afmelde sig services. 1.5 Kunden kan ved positiv saldo benytte de services, der er tilknyttet aftalen. 1.6 Tilslutning til tjenesten sker ved hjælp af det lånte udstyr. Kunden skal dog selv være i besiddelse af en fastnettelefon. Ved indgåelse af aftale vedrørende Moderne fastnet, modtager kunden telefoniudstyr som skal tilsluttes kundens Internet. Kunden er selv ansvarlig for at have adgang til Internettet. Onfone kræver som minimum en forbindelse på 512/256 Kbit/sek. Kunden er ansvarlig for, at lånt udstyr opbevares ansvarligt i abonnements perioden. Kunden er erstatningsansvarlig for eventuelle skader på udstyret i låneperioden. 1.7 Det er en forudsætning, at kunden har en gyldig -adresse, et gyldigt Dankort eller kreditkort, som kan anvendes til betaling på Onfones hjemmeside samt at kunden er bosiddende/har hjemsted på en dansk adresse i CPR eller CVR registeret. 2 Aftalen 2.1 Aftaler mellem kunden og Onfone indgås på dansk. Betingelser mm. er kun tilgængelige på dansk. 2.2 Aftalen indgås mellem kunden og Onfone. Aftalen består af disse abonnementsbetingelser og Onfones gældende priser. De gældende priser kan ses på 2.3 Aftalen indgås ved, at kunden udfylder tilmeldingsformularen på og tilkendegiver at have accepteret abonnementsbetingelserne. Bestiller kunden ikke via internettet, er aftalen indgået i det øjeblik, Onfone har modtaget en mundtlig accept. Kun myndige personer kan indgå aftale med Onfone. 2.4 Kunden er altid ansvarlig for at overholde de gældende abonnementsbetingelser. 2.5 Ved oprettelse af fastnettjeneste hos Onfone skal kunden give Onfone oplysning CVR/CPR-nummer, navn, adresse og adresse. Ved eventuelle ændringer i ovenstående oplysninger, har kunden pligt til straks at underrette Onfone. Kunden skal fremsende skriftlig meddelelse herom eller ændre oplysningerne på kundens personlige side på Såfremt kunden ikke straks meddeler Onfone dette, er Onfone berettiget til at ophæve aftalen eller opkræve gebyr herfor. 2.6 Efter oprettelse vil kunden modtage en velkomstmail med login oplysninger til Efter betaling for oprettelsen, vil kunden inden for 10 dage modtage telefoniudstyr til brug for tjenesten. Ved overflytning af nummer, vil kunden inden for 10 dage efter vi har fået besked om overflytningsdatoen, modtage sit udstyr. Levering af udstyret er gratis. 2.7 Overflytning af telefonnummer sker efter gældende regler og kun mod forudbetaling. Det betyder, at Onfone ikke opretter et telefonnummer eller overflytter et telefonnummer, før kunden har betalt for oprettelsen. Se pk.14 for mere information om nummertildeling og nummerændring. 2.8 Kunden kan fri skifte mellem de forskellige abonnementstyper. Ændringen foretages den efterfølgende måned og træder i kraft 2

3 den 1. i måneden. Abonnementsformen forudbetales og ved ændring af abonnementsformen betales differencen. 2.9 Som kunde hos Onfone kan man fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen Ifølge forbrugeraftaleloven har kunden ret til at fortryde den indgående aftale. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag aftalen er indgået. Det vil sige den dag, hvor kunden har accepteret disse betingelser, afgivet ordre og modtaget ordrebekræftelsen. Hvis kunden ønsker at gøre sin fortrydelsesret gældende, skal dette ske inden udløbet af førnævnte frist. Dette skal ske ved, at kunden enten pr. eller på en anden måde meddeler, at denne ønsker at fortryde den indgåede aftale Ved fortrydelse har Onfone pligt til at tilbagebetale forudbetalte beløb senest 30 dage efter, at Onfone har modtaget meddelelse om, at fortrydelsesretten gøres gældende. Hvis abonnementet er taget i brug, hæfter kunden for betaling af forbrug samt for eventuel uretmæssig brug eller bortkomst af det lånte udstyr. Forudbetalte beløb tilbagebetales minus det forbrug, kunden måtte have haft. Eventuel bonus eller gratis tale som fulgte med abonnementet udbetales ikke. Beløbet tilbagebetales til din bankkonto eller til et andet Onfone nummer hvis det ønskes Det lånte udstyr tilbageleveres til Onfone i samme stand og mængde som ved modtagelsen af udstyret Når fortrydelsesretten udnyttes skal kunden selv betale for at sende det lånte udstyr retur. Udstyret sendes til Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. Udstyret skal sendes i den originale emballage, da emballagen udgør en væsentlig del af varens værdi. Varen anses derfor ikke som returneret hvis original emballagen ikke medfølger. Husk derfor altid at gemme emballagen, idet man ellers ikke kan gøre fortrydelsesretten gældende Hvis kunden, af tekniske årsager ikke kan blive tilsluttet Onfone, eller hvis Onfone ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden efter foretaget kreditvurdering, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning. Ved tilmelding kontrollerer Onfone, at det angivne betalingskort ikke er spærret Kunden accepterer at modtage meddelelser fra Onfone via til den adresse, kunden har oplyst. Det er kundens pligt, at informere om den korrekte adresse, hvorfor Onfone heller ikke kan drages til ansvar for s der ikke er fremkommet. Meddelelser til kunderne vil endvidere blive annonceret på Onfone hjemmeside Meddelelser fra kunden til Onfone kan sendes via Onfone hjemmeside, via eller ved almindelig brevpost til Onfone adresse. 3 Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 3.1 Når en kunde bliver oprettet hos Onfone, bliver kundeoplysninger gemt i vores database. Det drejer sig om kundens navn, adresse, CPR/CVR-nummer (krypteres), -adresse og telefonnummer. 3.2 Onfone har ifølge Bogføringsloven pligt til at gemme information om alle køb af varer og tjenesteydelser i 5 år. 3.3 Alle oplysninger, kunden opgiver til Onfone, er fortrolige, og vil ikke blive misbrugt eller viderebragt til tredjepart. Dette gælder dog ikke, hvis Onfone af myndighederne, f.eks. politiet eller 112, bliver pålagt at videregive kundens oplysninger. Onfone følger anbefalinger og regler jævnfør Persondataloven. 3.4 Onfone gemmer ikke betalingsoplysninger. Benyttes Automatisk Optankning eller Abonnementsbetaling, gemmes kundens kortoplysninger af PBS, som er godkendt leverandør af betalingssystemer. 3.5 Onfone logger al trafik på 3.6 Onfone er forpligtet til, i henhold til bekendtgørelse om nummeroplysningsdatabaser, at videregive de i kundekartoteket registrerede nummeroplysningsdata (telefonnummer, navn og adresse) til alle, som måtte fremsætte ønske herom (118, Telefonbog). Nummeroplysningsdata videregives dog ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt "hemmeligt nummer". 3.7 Kunden accepterer, at de oplysninger, som kunden har afgivet i forbindelse med bestilling af aftalen, indgår i Onfone kundekartotek, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med Onfone markedsføring af tjenester m.v. overfor kunden. 3.8 Som registreret har kunden altid mulighed for indsigt, og kunden kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven. 4 Priser og abonnementsbetingelser 4.1 De til enhver tid gældende abonnementsbetingelser og priser for fastnettjenester fremgår af Onfones prisliste på og kan desuden oplyses ved henvendelse til kundeservice på telefon Ændringer af priser og abonnementsbetingelser varsles på i dagspressen, per SMS, via eller per brev. 4.3 Onfone kan ændre abonnementsbetingelserne, særskilte tillægsbetingelser samt abonnementsafgifter og forbrugsafgifter med et varsel på 30 dage. Ændringer af positiv karakter for kunden, herunder prisnedsættelser, kan ske uden forudgående varsel. 5 Support 5.1 Onfone skal sørge for at udbedre fejl og andre afbrud indenfor rimelig tid, efter at kunden har anmeldt fejlen. Henvendelse kan ske telefonisk på og afhjælpningen sker hurtigst muligt indenfor normal arbejdstid fra kl. 09:00 til 17: Anmelder kunden driftsforstyrrelser, som skyldes forhold der er uden for Onfones kontrol, eksempelvis ved fejl hos anden operatør, videregiver Onfone denne fejlmelding. Onfone er desuden berettiget til at kræve, at kunden betaler for Onfones udgifter til fejlsøgningen, ligesom kunden har pligt til i nødvendigt omfang, at medvirke til fejlsøgning og fejlretning. Onfone er berettiget til at opkræve et gebyr for denne fejlsøgning hvis det skyldes kundens forhold. 5.3 Onfone kan ikke holdes ansvarlig for problemer eller fejl på kundens faxudstyr, telefonsvarer, vis nummermaskine mm. Ligeledes yder Onfone ikke support herpå. Kunden hæfter selv for eventuelle portåbninger ved egen internetudbyder. 5.4 Onfone er berettiget til at afbryde, indskrænke eller ændre kundens brug af Onfone tjenester, hvis Onfone finder det nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn. 6 Tekniske oplysninger 6.1 Onfone benytter følgende protokoller til Moderne fastnet: SIP.IP-adaptere: Zyxel P-2302R-P1C Linksys SPA2102 Andet udstyr kompatibelt med SIP kan benyttes, men Onfone yder kun support på førnævnte IP-adaptere Codec der benyttes er: 3

4 G.711 A-Law 7 Betaling og fakturering 7.1 Betaling i forbindelse med oprettelse af et abonnement sker ved bestilling af abonnementet. Betaling kan ske med Dankort, dansk og udenlandsk Visa Dankort, Visa Elektron, dansk og udenlandsk MasterCard/EuroCard, dansk samt udenlandsk American Express. Jf. prislisten er der gebyr for at anvende de forskellige kreditkort. 7.2 Onfone er berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for aftalen. Onfone er desuden berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for supplerende tjenester og services. 7.3 Opkrævningen for første måneds abonnement sker i det øjeblik kunden har mulighed for at anvende tjenesten. For kunder der har valgt et nyt nummer, betyder det, i det øjeblik kunden modtager det lånte udstyr. For kunder der har valgt overflytning af eksisterende nummer, betyder det, i det øjeblik kundens nummer overflyttes Opkrævningen sker ved at beløbet trækkes fra kundens personlige Onfone konto. 7.4 Abonnementet trækkes på kundens personlige Onfone konto hver den 1. i måneden. Har kunden forbrug ud over det inkluderede i abonnementet, trækkes forbruget løbende fra kundens personlige Onfone konto. 7.5 Kunden kan til enhver tid se sin Onfone konto på herunder en specificeret opgørelse af forbrug og betalinger. Opgørelsen giver oplysninger om dato, klokkeslæt, varighed og pris for samtlige kaldte numre og modtagne opkald i de tilfælde, hvor kunden skal betale. Onfones gratiskald vises også på regningsoversigten. 7.6 Onfone udsender ikke regninger. Kunden modtager således ikke en regning i slutningen eller i starten af måned, men er selv ansvarlig for at optanke sin Onfone konto løbende, således indestående er tilstrækkelig i forhold til det løbende forbrug og den faste abonnementsbetaling. Kunden skal således altid sikre, at der er dækning for sit forbrug på den personlige Onfone konto. 7.7 Betalingen sker i danske kroner. Der opkræves et betalingsgebyr i forbindelse med betaling og optankning af konto jf. den gældende prisliste. 7.8 Kundens tjeneste spærres ikke umiddelbart ved negativ saldo på kundens Onfone konto. Onfone giver kunden kredit på op til 5 dage eller max. 300 kr. Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Onfone kan dog ikke holdes ansvarlig for forbrug større end minus 300 kr. Ved overskridelse af én af disse grænser er Onfone berettiget til, at spærre tjenesten uden varsel. Onfone er berettiget til at tage spærringsgebyr for lukning af tjenesten. 7.9 Onfone giver kunden meddelelse om den negative saldo via Kunden vil ved spærringen have mulighed for at indsætte penge på sin konto. Dette gøres fra kundens personlige side på Når saldoen på kontoen igen er positiv, vil aftalen blive genåbnet. Genåbningen sker automatisk. Det er gratis at aftalen genåbnes Kunden skal sikre dækning på det af kunden benyttede betalings- eller kreditkort. Bliver betalingstransaktioner afvist af kundens bank, kan Onfone hæve aftalen uden varsel Onfone kunder kan tilmelde sig Automatisk Optankning. Når kunden har accepteret betingelser for Automatisk Optankning, vil Onfone efterfølgende gennemføre transaktioner ved hjælp af kundens indtastede kortdata. Ønsker kunden at ændre beløbet eller kort informationer på Automatisk Optankning, gøres dette via kundens personlige side på eller ved at kontakte kundeservice. Kvitteringer for optankninger foretaget gennem Automatisk Optankning kan ses på kundens personlige side, hvor der genereres faktura som normalt. Ligeledes modtager kunden mail herom. Såfremt kunden ønsker at forlade ordningen med Automatisk Optankning, kan kunden afmelde sig denne services fra sin personlige side Onfone opkræver ikke et minimumsforbrug på Moderne fastnet abonnementer dog skal den månedlige abonnementsydelse stadig betales selvom der intet forbrug er i en måned Særligt for erhvervsabonnementer Onfone tilbyder erhvervskunder to afregningsformer: Månedlig regning og optankning. Ved fremsendelse af faktura pålægges et administrationsgebyr på 20 kr. Denne faktura kan tilmeldes PBS. Onfone tilstræber at fakturere sidst på måneden, således at betalingen ligger til forfald første dag i hver måned. Udsendelse af faktura er betinget af kreditgodkendelse fra Onfones side. Alle aktuelle fakturaer, med tilhørende samtale-specifikationer, er tilgængelige på kundens personlige Onfone side på Desuden fremsender Onfone elektronisk regning til alle offentlige institutioner. 8 Kampagner 8.1 Ved kampagner, hvor der indgår gratis taletid som en del af kampagnen, eller i tilfælde hvor Onfone indsætter bonus på kundens konto, kan den gratis taletid eller bonus ikke ombyttes til kontanter eller overflyttes til et andet nummer hos Onfone. Gratis tale eller optjent bonus udbetales heller ikke i forbindelse med opsigelse. Hvis ikke andet udtrykkeligt er nævnt i forbindelse med kampagnen eller bonusformen, udløber den gratis tale eller bonus ikke. 9 Alarmcentralen 9.1 Ved nødopkald (opkald til 112) vil kundens adresse blive vist på alarmcentralens system. Bemærk at installationen kan flyttes til en anden placering, uden at alarmcentralen automatisk kan spore dette. Derfor er det vigtigt at holde adressen på den personlige Onfone side opdateret, og altid oplyse navn og adresse ved nødopkald. Der sendes altid A-nummer med ved nødopkald. 10 Kundens misligholdelse 10.1 Misligholder kunden sin aftale, har Onfone ret til uden varsel at hæve aftalen/spærre for kundens brug af fastnettjenesten. Væsentlig misligholdelse er forhold såsom: Kunden undlader at betale for løbende forbrug eller abonnement Kunden opgiver ikke ændringer i kundens oplysninger Kunden standser sine betalinger, indleder akkortforhandlinger eller erklæres konkurs Kunden opfylder ikke Onfone krav om sikkerhedsstillelse rettidigt En kreditvurdering viser, at Onfone kan formode, at kunden ikke er i stand til at betale sine regninger rettidigt Kunden udøver chikane mod Onfone eller mod Onfone medarbejdere Kunden ikke det lånte udstyr tyverispærret Retter kunden det/de forhold, der gav anledning til spærringen, og har Onfone ikke ophævet aftalen, kan kunden få genåbnet sin adgang til tjenesten. 4

5 10.3 Onfone har ret til, hvis en kunde misligholder en betaling, at foretage en indberetning til et kreditoplysningsbureau jf. lov om behandling af personoplysninger En kunde, som har misligholdt en aftale ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå en aftale med Onfone, før gælden er betalt. 11 Tyverispærring 11.1 Kunden er forpligtet til at melde tyverispærring så snart kunden får eller har mistanke om at telefoni-adapteren muligvis bliver misbrugt. Kunden kan tyverispærre via sin personlige Onfone side på eller ved at kontakte kundeservice på telefon Kunden er ligeledes forpligtet til at melde tyverispærring hvis kundens telefoni-udstyr er blevet stjålet I begge tilfælde er kunden indforstået med at Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Dog kan Onfone ikke holdes ansvarlig for forbrug større end 300 kr. 12 Opsigelse 12.1 Kunden kan opsige aftalen med Onfone med omgående virkning - med mindre kunden har et produkt med binding Opsigelse skal ske skriftlig via mail eller brev til Onfones adresse Kunden er ansvarlig for og hæfter dermed også for tillægspakker og services i forbindelse med opsigelsen. Således er det kundens ansvar at opsige/afmelde disse Kunden vil ved opsigelse få returneret evt. forudbetalt restsaldo eller tilgodehavende. Udbetalingen vil ske ca. 30 dage efter Onfone har modtaget opsigelsen. Beløbet udbetales til et af kunden oplyst bankkontonummer. Onfone er berettiget til at opkræve et håndteringsgebyr for udbetalingen Kundens betaling af oprettelsesgebyr og evt. bonus/gratis taletid refunderes ikke ved almindelig opsigelse Onfone kan i øvrigt opsige aftalen eller dele heraf med mindst 1 måneds varsel, herunder hvis Onfone ophører med at udbyde tjenesten. Har saldoen på kundens Onfone konto været negativ i mere end 2 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at ophæve aftalen uden varsel Fastnetnumre hos Onfone, der ikke har haft aktivitet i 6 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at opsige. Dog vil der blive sendt en påmindelse pr. mail 14 dage, inden Onfone opsiger nummeret. Hvis nummeret ikke tages i brug inden de 14 dage, opsiges nummeret i henhold til gældende regler. Aktivitet betyder, at der skal være foretaget opkald fra nummeret Kunden skal i forbindelse med opsigelse returnere lånt udstyr, herunder telefoni adapter inklusiv medfølgende kabler og ladere. Udstyret returneres i væsentlig samme stand som ved levering. Udstyr returneres i original emballage. Ikke korrekt returneret udstyr eller manglende returnering af udstyr, faktureres en pris jf. vores prisliste. Kunden betaler selv omkostningerne ved returnering af lånt udstyr. Ønsker kunden at beholde udstyret, kan dette jf. vores prisliste købes. Modtager Onfone ikke udstyret retur inden 4 uger fra opsigelsesdatoen, betragter vi det som et tegn på, at kunden vil købe udstyret, og kunden faktureres prisen for udstyret på kundens Onfone konto. Lånt udstyr kan afleveres eller sendes til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 13 Aftalens overdragelse 13.1 Kunden kan med Onfones samtykke overdrage abonnementet til tredjemand. Onfone kræver skriftlig samtykke fra såvel kunden som tredjemand, samt at eventuel gæld betales forinden overdragelsen Onfone kan opkræve et gebyr for overdragelsen til den nye ejer jævnfør den gældende prisliste Onfone kan frit overdrage kunden til tredjemand eller anden ejerstruktur. 14 Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 14.1 Kundens eksisterende telefonnummer kan normalt overflyttes til Onfone. Dette forudsætter dog, at kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en anden operatør. Ved overflytning af telefonnummer bemyndiger kunden, i form af en underskrevet porteringsfuldmagt, Onfone til at overføre kundens telefonnummer til Onfone. Overflytningen kan tage op til 8 uger, men Onfone kan ikke holdes ansvarlig, hvis denne periode overskrides Flytter kunden ikke sit eksisterende nummer, tildeles kunden et telefonnummer fra Onfones nummerserie. Onfone er berettiget til, af tekniske årsager eller driftsmæssige årsager, i sjældne tilfælde, at tildele kunden et nyt nummer. Dette betyder ikke, at kunden har ret til erstatning eller kompensation af nogen art Det er til en hver tid kundens ansvar, at sørge for, at et bestemt nummer kan porteres. Onfone kan ikke holdes ansvar for tab eller for produkter, der umuliggør portering af nummeret. Onfone forbeholder sig retten til at tildele kunden et nyt nummer, såfremt porteringen af nummeret ikke kan lade sig gøre. Onfone har fastlagt at porteringen af nummer forsøges to gange. Herefter er Onfone ikke forpligtet til at portere nummeret. Ønsker kunden at fastholde porteringen af nummeret, koster det 199 kr. pr. forsøg. Kunden kan alternativt vælge nyt nummer uden ekstra omkostninger Onfone kan således heller ikke holdes ansvarlig for at et fastnet nummer ikke kan flyttes fordi det er bundet til en specifik Internet forbindelse Onfone kan ikke holdes ansvarlig for tab i forbindelse med porteringen af nummer. På datoen for porteringen af kundens nummer kan der i tidsrummet forekomme periodiske udfald, hvor kundens nummer ikke kan anvendes. Onfone kan ikke holdes ansvarlig herfor Annullering af et porteringsforløb fra din udbyder til Onfone skal ske skriftlig pr. mail eller brev. Onfone vil ved en skriftlig annullering stoppe porteringen. Onfone kan ikke holdes ansvarlig for fejl forårsaget af den angivne operatør i forbindelse med annulleringen af porteringen. Sker annulleringen af porteringen senere end 14 dage fra oprettelsesdatoen, tilbagebetaler Onfone ikke oprettelsesgebyr eller penge for udstyr som er købt i forbindelse med oprettelsen. 15 Ansvar 15.1 Onfone hæfter ikke for fejl, nedbrud, driftsmæssige indgreb eller forstyrrelser, der skyldes forhold, der kan henføres til anden operatør. Onfone er heller ikke erstatningsansvarlig jf. almindelige erstatningsregler for tab forårsaget ved Onfone undladelser Onfone hæfter ikke for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af avance, tab af data, krav fa tredjemand eller andet økonomisk konsekvenstab som følge af, at tjenesten ikke kunne anvendes som forventet. 5

6 15.3 Onfone er ikke ansvarlig for afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af tjenesterne i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager. Dette indebærer også forsinkelser på takseringen. Ligeledes er Onfone heller ikke ansvarlig for tilfælde, hvor tredjemand uberettiget har aflyttet eventuelle samtaler Onfone er fritaget for ansvar, såfremt følgende omstændigheder er gældende og er uden for Onfone kontrol. Disse forhold gælder brand, krig, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, myndighedspåbud eller lignende (force majeure) og som Onfone ikke med rimelighed kunne forventes at have taget i betragtning ved abonnementsaftalens indgåelse Onfone er fritaget for ansvar i forbindelse med forskydninger i kvalitet eller hastighed. Down/upstream angives i idealforudsætningen på centralen, hvorfor 100 % oppetid ikke kan garanteres. 16 Tvister og klager 16.1 I tilfælde af tvist mellem kunden og Onfone om forhold, som udspringer af aftalen, kan kunden klage til Onfone. Klagen skal ske skriftlig til Onfone, Havnegade 39, 1058 København K. Onfone træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest tre måneder efter, at klagen er indgivet. 6

7 Betingelser for Moderne Fastnet Fastpris hos Onfone Version 2; 23. februar Generelt 2. Aftalen 3. Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 4. Priser og abonnementsbetingelser 5. Support 6. Tekniske oplysninger 7. Betaling og fakturering 8. Kampagner 9. Alarmcentralen 10. Kundens misligholdelse 11. Tyverispærring 12. Opsigelse 13. Aftalens overdragelse 14. Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 15. Ansvar 16. Tvister og klager 1 Generelt 1.1 Disse betingelser er gældende for aftalen mellem den ene side kunden og den anden side Onfone ApS, Havnegade 39, 1058 København K, telefonnummer , CVR-nr (herefter benævnt Onfone). Tilbagelevering af internet- eller telefoniudstyr skal dog ske til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 1.2 Onfone udbyder internet- og fastnettjenester som Service Provider. Onfones betingelser og gældende priser, kan til enhver tid findes på 1.3 Fastnettjenester som Onfone leverer inkluderer følgende services: Foretage opkald til slutbrugere på fastnettet og mobilnet i Danmark og udlandet. Onfone anser ikke Grønland samt Færøerne som en del af mobilnettet eller fastnettet i Danmark Modtage opkald fra hele verden Telefonsvarer ved besked på telefonsvarer Nummervisning (indgående) Privat nummer (ring med skjult nummer) Forskellige viderestillingstjenester Automatisk Optankning Udlandstelefoni (se pkt og 1.3.2) Spærring for opkald til danske mobiltelefoner 1.4 Kunden får adgang til en personlig side på hvor kunden har adgang til gratis oplysninger om sit forbrug, services, tilvalgte tillægspakker mm., og hvor kunden kan til- og afmelde sig services. 1.5 Kunden kan ved positiv saldo benytte de services, der er tilknyttet aftalen. 1.6 Tilslutning til tjenesten sker ved hjælp af det lånte udstyr. Kunden skal dog selv være i besiddelse af en fastnettelefon. Ved indgåelse af aftale vedrørende Moderne fastnet, modtager kunden telefoniudstyr som skal tilsluttes kundens Internet. Kunden er selv ansvarlig for at have adgang til Internettet. Onfone kræver som minimum en forbindelse på 512/256 Kbit/sek. Kunden er ansvarlig for, at lånt udstyr opbevares ansvarligt i abonnements perioden. Kunden er erstatningsansvarlig for eventuelle skader på udstyret i låneperioden. 1.7 Det er en forudsætning, at kunden har en gyldig -adresse, et gyldigt Dankort eller kreditkort, som kan anvendes til betaling på Onfones hjemmeside samt at kunden er bosiddende/har hjemsted på en dansk adresse i CPR eller CVR registeret. 2 Aftalen 2.1 Aftaler mellem kunden og Onfone indgås på dansk. Betingelser mm. er kun tilgængelige på dansk. 2.2 Aftalen indgås mellem kunden og Onfone. Aftalen består af disse abonnementsbetingelser og Onfones gældende priser. De gældende priser kan ses på Et Fastpris abonnement inkluderer gratis opkald til fastnettelefoner i Danmark samt 250 minutters fri tale til fastnettelefoner i Norge, Sverige, Tyskland og England Kunden betaler ikke opkaldsafgift Opkald til mobiltelefoner takseres en pris pr. minut jf. prislisten Foretages opkald til fastnettelefoner i udlandet som ikke er inkluderet i abonnementet eller opkald ud over de 250 minutters fri tale, takseres en pris pr. minut jf. prislisten. 2.3 Aftalen indgås ved, at kunden udfylder tilmeldingsformularen på og tilkendegiver at have accepteret abonnementsbetingelserne. Bestiller kunden ikke via internettet, er aftalen indgået i det øjeblik, Onfone har modtaget en mundtlig accept. Kun myndige personer kan indgå aftale med Onfone. 2.4 Kunden er altid ansvarlig for at overholde de gældende abonnementsbetingelser. 2.5 Ved oprettelse af fastnettjeneste hos Onfone skal kunden give Onfone oplysning CVR/CPR-nummer, navn, adresse og adresse. Ved eventuelle ændringer i ovenstående oplysninger, har kunden pligt til straks at underrette Onfone. Kunden skal fremsende skriftlig meddelelse herom eller ændre oplysningerne på kundens personlige side på Såfremt kunden ikke straks meddeler Onfone dette, er Onfone berettiget til at ophæve aftalen eller opkræve gebyr herfor. 2.6 Efter oprettelse vil kunden modtage en velkomstmail med login oplysninger til Efter betaling for oprettelsen, vil kunden inden for 10 dage modtage telefoniudstyr til brug for tjenesten. Ved overflytning af nummer, vil kunden inden for 10 dage 7

8 efter vi har fået besked om overflytningsdatoen, modtage sit udstyr. Levering af udstyret er gratis. 2.7 Overflytning af telefonnummer sker efter gældende regler og kun mod forudbetaling. Det betyder, at Onfone ikke opretter et telefonnummer eller overflytter et telefonnummer, før kunden har betalt for oprettelsen. Se pk.14 for mere information om nummertildeling og nummerændring. 2.8 Kunden kan fri skifte mellem de forskellige abonnementstyper. Ændringen foretages den efterfølgende måned og træder i kraft den 1. i måneden. Abonnementsformen forudbetales og ved ændring af abonnementsformen betales differencen. 2.9 Som kunde hos Onfone kan man fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen Ifølge forbrugeraftaleloven har kunden ret til at fortryde den indgående aftale. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag aftalen er indgået. Det vil sige den dag, hvor kunden har accepteret disse betingelser, afgivet ordre og modtaget ordrebekræftelsen. Hvis kunden ønsker at gøre sin fortrydelsesret gældende, skal dette ske inden udløbet af førnævnte frist. Dette skal ske ved, at kunden enten pr. eller på en anden måde meddeler, at denne ønsker at fortryde den indgåede aftale Ved fortrydelse har Onfone pligt til at tilbagebetale forudbetalte beløb senest 30 dage efter, at Onfone har modtaget meddelelse om, at fortrydelsesretten gøres gældende. Hvis abonnementet er taget i brug, hæfter kunden for betaling af forbrug samt for eventuel uretmæssig brug eller bortkomst af det lånte udstyr. Forudbetalte beløb tilbagebetales minus det forbrug, kunden måtte have haft. Eventuel bonus eller gratis tale som fulgte med abonnementet udbetales ikke. Beløbet tilbagebetales til din bankkonto eller til et andet Onfone nummer hvis det ønskes Det lånte udstyr tilbageleveres til Onfone i samme stand og mængde som ved modtagelsen af udstyret Når fortrydelsesretten udnyttes skal kunden selv betale for at sende det lånte udstyr retur. Udstyret sendes til Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. Udstyret skal sendes i den originale emballage, da emballagen udgør en væsentlig del af varens værdi. Varen anses derfor ikke som returneret hvis original emballagen ikke medfølger. Husk derfor altid at gemme emballagen, idet man ellers ikke kan gøre fortrydelsesretten gældende Hvis kunden, af tekniske årsager ikke kan blive tilsluttet Onfone, eller hvis Onfone ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden efter foretaget kreditvurdering, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning. Ved tilmelding kontrollerer Onfone, at det angivne betalingskort ikke er spærret Kunden accepterer at modtage meddelelser fra Onfone via til den adresse, kunden har oplyst. Det er kundens pligt, at informere om den korrekte adresse, hvorfor Onfone heller ikke kan drages til ansvar for s der ikke er fremkommet. Meddelelser til kunderne vil endvidere blive annonceret på Onfone hjemmeside Meddelelser fra kunden til Onfone kan sendes via Onfone hjemmeside, via eller ved almindelig brevpost til Onfone adresse. 3 Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 3.1 Når en kunde bliver oprettet hos Onfone, bliver kundeoplysninger gemt i vores database. Det drejer sig om kundens navn, adresse, CPR/CVR-nummer (krypteres), -adresse og telefonnummer. 3.2 Onfone har ifølge Bogføringsloven pligt til at gemme information om alle køb af varer og tjenesteydelser i 5 år. 3.3 Alle oplysninger, kunden opgiver til Onfone, er fortrolige, og vil ikke blive misbrugt eller viderebragt til tredjepart. Dette gælder dog ikke, hvis Onfone af myndighederne, f.eks. politiet eller 112, bliver pålagt at videregive kundens oplysninger. Onfone følger anbefalinger og regler jævnfør Persondataloven. 3.4 Onfone gemmer ikke betalingsoplysninger. Benyttes Automatisk Optankning eller Abonnementsbetaling, gemmes kundens kortoplysninger af PBS, som er godkendt leverandør af betalingssystemer. 3.5 Onfone logger al trafik på 3.6 Onfone er forpligtet til, i henhold til bekendtgørelse om nummeroplysningsdatabaser, at videregive de i kundekartoteket registrerede nummeroplysningsdata (telefonnummer, navn og adresse) til alle, som måtte fremsætte ønske herom (118, Telefonbog). Nummeroplysningsdata videregives dog ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt "hemmeligt nummer". 3.7 Kunden accepterer, at de oplysninger, som kunden har afgivet i forbindelse med bestilling af aftalen, indgår i Onfone kundekartotek, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med Onfone markedsføring af tjenester m.v. overfor kunden. 3.8 Som registreret har kunden altid mulighed for indsigt og kunden kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven. 4 Priser og abonnementsbetingelser 4.1 De til enhver tid gældende abonnementsbetingelser og priser for fastnettjenester fremgår af Onfones prisliste på og kan desuden oplyses ved henvendelse til kundeservice på telefon Ændringer af priser og abonnementsbetingelser varsles på i dagspressen, per SMS, via eller per brev. 4.3 Onfone kan ændre abonnementsbetingelserne, særskilte tillægsbetingelser samt abonnementsafgifter og forbrugsafgifter med et varsel på 30 dage. Ændringer af positiv karakter for kunden, herunder prisnedsættelser, kan ske uden forudgående varsel. 5 Support 5.1 Onfone skal sørge for at udbedre fejl og andre afbrud indenfor rimelig tid, efter at kunden har anmeldt fejlen. Henvendelse kan ske telefonisk på og afhjælpningen sker hurtigst muligt indenfor normal arbejdstid fra kl. 09:00 til 17: Anmelder kunden driftsforstyrrelser, som skyldes forhold der er uden for Onfones kontrol, eksempelvis ved fejl hos anden operatør, videregiver Onfone denne fejlmelding. Onfone er desuden berettiget til at kræve, at kunden betaler for Onfones udgifter til fejlsøgningen, ligesom kunden har pligt til i nødvendigt omfang, at medvirke til fejlsøgning og fejlretning. Onfone er berettiget til at opkræve et gebyr for denne fejlsøgning hvis det skyldes kundens forhold. 5.3 Onfone kan ikke holdes ansvarlig for problemer eller fejl på kundens faxudstyr, telefonsvarer, vis nummermaskine mm. Ligeledes yder Onfone ikke support herpå. Kunden hæfter selv for eventuelle portåbninger ved egen internetudbyder. 5.4 Onfone er berettiget til at afbryde, indskrænke eller ændre kundens brug af Onfone tjenester, hvis Onfone finder det nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn. 6 Tekniske oplysninger 8

9 6.1 Onfone benytter følgende protokoller til Moderne fastnet: SIP.IP-adaptere: Zyxel P-2302R-P1C Linksys SPA2102 Andet udstyr kompatibelt med SIP kan benyttes, men Onfone yder kun support på førnævnte IP-adaptere Codec der benyttes er: G.711 A-Law 7 Betaling og fakturering 7.1 Betaling i forbindelse med oprettelse af et abonnement sker ved bestilling af abonnementet. Betaling kan ske med Dankort, dansk og udenlandsk Visa Dankort, Visa Elektron, dansk og udenlandsk MasterCard/EuroCard, dansk samt udenlandsk American Express. Jf. prislisten er der gebyr for at anvende de forskellige kreditkort. 7.2 Onfone er berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for aftalen. Onfone er desuden berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for supplerende tjenester og services. 7.3 Opkrævningen for første måneds abonnement sker i det øjeblik kunden har mulighed for at anvende tjenesten. For kunder der har valgt et nyt nummer, betyder det, i det øjeblik kunden modtager det lånte udstyr. For kunder der har valgt overflytning af eksisterende nummer, betyder det, i det øjeblik kundens nummer overflyttes Opkrævningen sker ved at beløbet trækkes fra kundens personlige Onfone konto. 7.4 Abonnementet trækkes på kundens personlige Onfone konto hver den 1. i måneden. Har kunden forbrug ud over det inkluderede i abonnementet, trækkes forbruget løbende fra kundens personlige Onfone konto. 7.5 Kunden kan til enhver tid se sin Onfone konto på herunder en specificeret opgørelse af forbrug og betalinger. Opgørelsen giver oplysninger om dato, klokkeslæt, varighed og pris for samtlige kaldte numre og modtagne opkald i de tilfælde, hvor kunden skal betale. Onfones gratiskald vises også på regningsoversigten. 7.6 Onfone udsender ikke regninger. Kunden modtager således ikke en regning i slutningen eller i starten af måned, men er selv ansvarlig for at optanke sin Onfone konto løbende, således indestående er tilstrækkelig i forhold til det løbende forbrug og den faste abonnementsbetaling. Kunden skal således altid sikre, at der er dækning for sit forbrug på den personlige Onfone konto. 7.7 Betalingen sker i danske kroner. Der opkræves et betalingsgebyr i forbindelse med betaling og optankning af konto jf. den gældende prisliste. 7.8 Kundens tjeneste spærres ikke umiddelbart ved negativ saldo på kundens Onfone konto. Onfone giver kunden kredit på op til 5 dage eller max. 300 kr. Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Onfone kan dog ikke holdes ansvarlig for forbrug større end minus 300 kr. Ved overskridelse af én af disse grænser er Onfone berettiget til, at spærre tjenesten uden varsel. Onfone er berettiget til at tage spærringsgebyr for lukning af tjenesten. 7.9 Onfone giver kunden meddelelse om den negative saldo via Kunden vil ved spærringen have mulighed for at indsætte penge på sin konto. Dette gøres fra kundens personlige side på Når saldoen på kontoen igen er positiv, vil aftalen blive genåbnet. Genåbningen sker automatisk. Det er gratis at aftalen genåbnes Kunden skal sikre dækning på det af kunden benyttede betalings- eller kreditkort. Bliver betalingstransaktioner afvist af kundens bank, kan Onfone hæve aftalen uden varsel Onfone kunder kan tilmelde sig Automatisk Optankning. Når kunden har accepteret betingelser for Automatisk Optankning, vil Onfone efterfølgende gennemføre transaktioner ved hjælp af kundens indtastede kortdata. Ønsker kunden at ændre beløbet eller kort informationer på Automatisk Optankning, gøres dette via kundens personlige side på eller ved at kontakte kundeservice. Kvitteringer for optankninger foretaget gennem Automatisk Optankning kan ses på kundens personlige side, hvor der genereres faktura som normalt. Ligeledes modtager kunden mail herom. Såfremt kunden ønsker at forlade ordningen med Automatisk Optankning, kan kunden afmelde sig denne services fra sin personlige side Onfone opkræver ikke et minimumsforbrug på Moderne fastnet abonnementer dog skal den månedlige abonnementsydelse stadig betales selvom der intet forbrug er i en måned Særligt for erhvervsabonnementer Onfone tilbyder erhvervskunder to afregningsformer: Månedlig regning og optankning. Ved fremsendelse af faktura pålægges et administrationsgebyr på 20 kr. Denne faktura kan tilmeldes PBS. Onfone tilstræber at fakturere sidst på måneden, således at betalingen ligger til forfald første dag i hver måned. Udsendelse af faktura er betinget af kreditgodkendelse fra Onfones side. Alle aktuelle fakturaer, med tilhørende samtale-specifikationer, er tilgængelige på kundens personlige Onfone side på Desuden fremsender Onfone elektronisk regning til alle offentlige institutioner. 8 Kampagner 8.1 Ved kampagner, hvor der indgår gratis taletid som en del af kampagnen, eller i tilfælde hvor Onfone indsætter bonus på kundens konto, kan den gratis taletid eller bonus ikke ombyttes til kontanter eller overflyttes til et andet nummer hos Onfone. Gratis tale eller optjent bonus udbetales heller ikke i forbindelse med opsigelse. Hvis ikke andet udtrykkeligt er nævnt i forbindelse med kampagnen eller bonusformen, udløber den gratis tale eller bonus ikke. 9 Alarmcentralen 9.1 Ved nødopkald (opkald til 112) vil kundens adresse blive vist på alarmcentralens system. Bemærk at installationen kan flyttes til en anden placering, uden at alarmcentralen automatisk kan spore dette. Derfor er det vigtigt at holde adressen på den personlige Onfone side opdateret, og altid oplyse navn og adresse ved nødopkald. Der sendes altid A-nummer med ved nødopkald. 10 Kundens misligholdelse 10.1 Misligholder kunden sin aftale, har Onfone ret til uden varsel at hæve aftalen/spærre for kundens brug af fastnettjenesten. Væsentlig misligholdelse er forhold såsom: Kunden undlader at betale for løbende forbrug eller abonnement Kunden opgiver ikke ændringer i kundens oplysninger Kunden standser sine betalinger, indleder akkortforhandlinger eller erklæres konkurs. 9

10 Kunden opfylder ikke Onfone krav om sikkerhedsstillelse rettidigt En kreditvurdering viser, at Onfone kan formode, at kunden ikke er i stand til at betale sine regninger rettidigt Kunden udøver chikane mod Onfone eller mod Onfone medarbejdere Kunden ikke det lånte udstyr tyverispærret Retter kunden det/de forhold, der gav anledning til spærringen, og har Onfone ikke ophævet aftalen, kan kunden få genåbnet sin adgang til tjenesten Onfone har ret til, hvis en kunde misligholder en betaling, at foretage en indberetning til et kreditoplysningsbureau jf. lov om behandling af personoplysninger En kunde, som har misligholdt en aftale ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå en aftale med Onfone, før gælden er betalt. 11 Tyverispærring 11.1 Kunden er forpligtet til at melde tyverispærring så snart kunden får eller har mistanke om at telefoni-adapteren muligvis bliver misbrugt. Kunden kan tyverispærre via sin personlige Onfone side på eller ved at kontakte kundeservice på telefon Kunden er ligeledes forpligtet til at melde tyverispærring hvis kundens telefoni-udstyr er blevet stjålet I begge tilfælde er kunden indforstået med at Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Dog kan Onfone ikke holdes ansvarlig for forbrug større end 300 kr. 12 Opsigelse 12.1 Kunden kan opsige aftalen med Onfone med omgående virkning - med mindre kunden har et produkt med binding Opsigelse skal ske skriftlig via mail eller brev til Onfones adresse Kunden er ansvarlig for og hæfter dermed også for tillægspakker og services i forbindelse med opsigelsen. Således er det kundens ansvar at opsige/afmelde disse Kunden vil ved opsigelse få returneret evt. forudbetalt restsaldo eller tilgodehavende. Udbetalingen vil ske ca. 30 dage efter Onfone har modtaget opsigelsen. Beløbet udbetales til et af kunden oplyst bankkontonummer. Onfone er berettiget til at opkræve et håndteringsgebyr for udbetalingen Kundens betaling af oprettelsesgebyr og evt. bonus/gratis taletid refunderes ikke ved almindelig opsigelse Onfone kan i øvrigt opsige aftalen eller dele heraf med mindst 1 måneds varsel, herunder hvis Onfone ophører med at udbyde tjenesten. Har saldoen på kundens Onfone konto været negativ i mere end 2 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at ophæve aftalen uden varsel Fastnetnumre hos Onfone, der ikke har haft aktivitet i 6 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at opsige. Dog vil der blive sendt en påmindelse pr. mail 14 dage, inden Onfone opsiger nummeret. Hvis nummeret ikke tages i brug inden de 14 dage, opsiges nummeret i henhold til gældende regler. Aktivitet betyder, at der skal være foretaget opkald fra nummeret Kunden skal i forbindelse med opsigelse returnere lånt udstyr, herunder telefoni adapter inklusiv medfølgende kabler og ladere. Udstyret returneres i væsentlig samme stand som ved levering. Udstyr returneres i original emballage. Ikke korrekt returneret udstyr eller manglende returnering af udstyr, faktureres en pris jf. vores prisliste. Kunden betaler selv omkostningerne ved returnering af lånt udstyr. Ønsker kunden at beholde udstyret, kan dette jf. vores prisliste købes. Modtager Onfone ikke udstyret retur inden 4 uger fra opsigelsesdatoen, betragter vi det som et tegn på, at kunden vil købe udstyret, og kunden faktureres prisen for udstyret på kundens Onfone konto. Lånt udstyr kan afleveres eller sendes til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 13 Aftalens overdragelse 13.1 Kunden kan med Onfones samtykke overdrage abonnementet til tredjemand. Onfone kræver skriftlig samtykke fra såvel kunden som tredjemand, samt at eventuel gæld betales forinden overdragelsen Onfone kan opkræve et gebyr for overdragelsen til den nye ejer jævnfør den gældende prisliste Onfone kan frit overdrage kunden til tredjemand eller anden ejerstruktur. 14 Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 14.1 Kundens eksisterende telefonnummer kan normalt overflyttes til Onfone. Dette forudsætter dog, at kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en anden operatør. Ved overflytning af telefonnummer bemyndiger kunden, i form af en underskrevet porteringsfuldmagt, Onfone til at overføre kundens telefonnummer til Onfone. Overflytningen kan tage op til 8 uger, men Onfone kan ikke holdes ansvarlig, hvis denne periode overskrides Flytter kunden ikke sit eksisterende nummer, tildeles kunden et telefonnummer fra Onfones nummerserie. Onfone er berettiget til, af tekniske årsager eller driftsmæssige årsager, i sjældne tilfælde, at tildele kunden et nyt nummer. Dette betyder ikke, at kunden har ret til erstatning eller kompensation af nogen art Det er til en hver tid kundens ansvar, at sørge for, at et bestemt nummer kan porteres. Onfone kan ikke holdes ansvar for tab eller for produkter, der umuliggør portering af nummeret. Onfone forbeholder sig retten til at tildele kunden et nyt nummer, såfremt porteringen af nummeret ikke kan lade sig gøre. Onfone har fastlagt at porteringen af nummer forsøges to gange. Herefter er Onfone ikke forpligtet til at portere nummeret. Ønsker kunden at fastholde porteringen af nummeret, koster det 199 kr. pr. forsøg. Kunden kan alternativt vælge nyt nummer uden ekstra omkostninger Onfone kan således heller ikke holdes ansvarlig for at et fastnet nummer ikke kan flyttes fordi det er bundet til en specifik Internet forbindelse Onfone kan ikke holdes ansvarlig for tab i forbindelse med porteringen af nummer. På datoen for porteringen af kundens nummer kan der i tidsrummet forekomme periodiske udfald, hvor kundens nummer ikke kan anvendes. Onfone kan ikke holdes ansvarlig herfor Annullering af et porteringsforløb fra din udbyder til Onfone skal ske skriftlig pr. mail eller brev. Onfone vil ved en skriftlig annullering stoppe porteringen. Onfone kan ikke holdes ansvarlig for fejl forårsaget af den angivne operatør i forbindelse med annulleringen af porteringen. Sker annulleringen af porteringen senere end 14 dage fra oprettelsesdatoen, tilbagebetaler Onfone ikke oprettelsesgebyr eller penge for udstyr som er købt i forbindelse med oprettelsen. 10

11 15 Ansvar 15.1 Onfone hæfter ikke for fejl, nedbrud, driftsmæssige indgreb eller forstyrrelser, der skyldes forhold, der kan henføres til anden operatør. Onfone er heller ikke erstatningsansvarlig jf. almindelige erstatningsregler for tab forårsaget ved Onfone undladelser Onfone hæfter ikke for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af avance, tab af data, krav fa tredjemand eller andet økonomisk konsekvenstab som følge af, at tjenesten ikke kunne anvendes som forventet Onfone er ikke ansvarlig for afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af tjenesterne i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager. Dette indebærer også forsinkelser på takseringen. Ligeledes er Onfone heller ikke ansvarlig for tilfælde, hvor tredjemand uberettiget har aflyttet eventuelle samtaler Onfone er fritaget for ansvar, såfremt følgende omstændigheder er gældende og er uden for Onfone kontrol. Disse forhold gælder brand, krig, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, myndighedspåbud eller lignende (force majeure) og som Onfone ikke med rimelighed kunne forventes at have taget i betragtning ved abonnementsaftalens indgåelse Onfone er fritaget for ansvar i forbindelse med forskydninger i kvalitet eller hastighed. Down/upstream angives i idealforudsætningen på centralen, hvorfor 100 % oppetid ikke kan garanteres. 16 Tvister og klager 16.1 I tilfælde af tvist mellem kunden og Onfone om forhold, som udspringer af aftalen, kan kunden klage til Onfone. Klagen skal ske skriftlig til Onfone, Havnegade 39, 1058 København K. Onfone træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest tre måneder efter, at klagen er indgivet. 11

12 Betingelser for Moderne Fastnet Udland hos Onfone Version 2; 23. februar Generelt 2. Aftalen 3. Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 4. Priser og abonnementsbetingelser 5. Support 6. Tekniske oplysninger 7. Betaling og fakturering 8. Kampagner 9. Alarmcentralen 10. Kundens misligholdelse 11. Tyverispærring 12. Opsigelse 13. Aftalens overdragelse 14. Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 15. Ansvar 16. Tvister og klager 1 Generelt 1.1 Disse betingelser er gældende for aftalen mellem den ene side kunden og den anden side Onfone ApS, Havnegade 39, 1058 København K, telefonnummer , CVR-nr (herefter benævnt Onfone). Tilbagelevering af internet- eller telefoniudstyr skal dog ske til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 1.2 Onfone udbyder internet- og fastnettjenester som Service Provider. Onfones betingelser og gældende priser, kan til enhver tid findes på 1.3 Fastnettjenester som Onfone leverer inkluderer følgende services: Foretage opkald til slutbrugere på fastnettet og mobilnet i Danmark og udlandet. Onfone anser ikke Grønland samt Færøerne som en del af mobilnettet eller fastnettet i Danmark Modtage opkald fra hele verden Telefonsvarer ved besked på telefonsvarer Nummervisning (indgående) Privat nummer (ring med skjult nummer) Forskellige viderestillingstjenester Automatisk Optankning Udlandstelefoni (se pkt og 1.3.2) Spærring for opkald til danske mobiltelefoner 1.4 Kunden får adgang til en personlig side på hvor kunden har adgang til gratis oplysninger om sit forbrug, services, tilvalgte tillægspakker mm., og hvor kunden kan til- og afmelde sig services. 1.5 Kunden kan ved positiv saldo benytte de services, der er tilknyttet aftalen. 1.6 Tilslutning til tjenesten sker ved hjælp af det lånte udstyr. Kunden skal dog selv være i besiddelse af en fastnettelefon. Ved indgåelse af aftale vedrørende Moderne fastnet, modtager kunden telefoniudstyr som skal tilsluttes kundens Internet. Kunden er selv ansvarlig for at have adgang til Internettet. Onfone kræver som minimum en forbindelse på 512/256 Kbit/sek. Kunden er ansvarlig for, at lånt udstyr opbevares ansvarligt i abonnements perioden. Kunden er erstatningsansvarlig for eventuelle skader på udstyret i låneperioden. 1.7 Det er en forudsætning, at kunden har en gyldig -adresse, et gyldigt Dankort eller kreditkort, som kan anvendes til betaling på Onfones hjemmeside samt at kunden er bosiddende/har hjemsted på en dansk adresse i CPR eller CVR registeret. 2 Aftalen 2.1 Aftaler mellem kunden og Onfone indgås på dansk. Betingelser mm. er kun tilgængelige på dansk. 2.2 Aftalen indgås mellem kunden og Onfone. Aftalen består af disse abonnementsbetingelser og Onfones gældende priser. De gældende priser kan ses på Et Udlands abonnement inkluderer gratis opkald til fastnettelefoner i Danmark samt 1500 minutters fri tale til fastnettelefoner i udvalgte lande. Se listen med udvalgte lande på Kunden betaler ikke opkaldsafgift Opkald til mobiltelefoner takseres en pris pr. minut jf. prislisten Foretages opkald til fastnettelefoner i udlandet som ikke er inkluderet i abonnementet eller opkald ud over de 1500 minutters fri tale, takseres en pris pr. minut jf. prislisten. 2.3 Aftalen indgås ved, at kunden udfylder tilmeldingsformularen på og tilkendegiver at have accepteret abonnementsbetingelserne. Bestiller kunden ikke via internettet, er aftalen indgået i det øjeblik, Onfone har modtaget en mundtlig accept. Kun myndige personer kan indgå aftale med Onfone. 2.4 Kunden er altid ansvarlig for at overholde de gældende abonnementsbetingelser. 2.5 Ved oprettelse af fastnettjeneste hos Onfone skal kunden give Onfone oplysning CVR/CPR-nummer, navn, adresse og adresse. Ved eventuelle ændringer i ovenstående oplysninger, har kunden pligt til straks at underrette Onfone. Kunden skal fremsende skriftlig meddelelse herom eller ændre oplysningerne på kundens personlige side på Såfremt kunden ikke straks meddeler Onfone dette, er Onfone berettiget til at ophæve aftalen eller opkræve gebyr herfor. 2.6 Efter oprettelse vil kunden modtage en velkomstmail med login oplysninger til Efter betaling for oprettelsen, vil kunden inden for 10 dage modtage telefoniudstyr til brug for tjenesten. Ved overflytning af nummer, vil kunden inden for 10 dage 12

13 efter vi har fået besked om overflytningsdatoen, modtage sit udstyr. Levering af udstyret er gratis. 2.7 Overflytning af telefonnummer sker efter gældende regler og kun mod forudbetaling. Det betyder, at Onfone ikke opretter et telefonnummer eller overflytter et telefonnummer, før kunden har betalt for oprettelsen. Se pk.14 for mere information om nummertildeling og nummerændring. 2.8 Kunden kan fri skifte mellem de forskellige abonnementstyper. Ændringen foretages den efterfølgende måned og træder i kraft den 1. i måneden. Abonnementsformen forudbetales og ved ændring af abonnementsformen betales differencen. 2.9 Som kunde hos Onfone kan man fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen Ifølge forbrugeraftaleloven har kunden ret til at fortryde den indgående aftale. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag aftalen er indgået. Det vil sige den dag, hvor kunden har accepteret disse betingelser, afgivet ordre og modtaget ordrebekræftelsen. Hvis kunden ønsker at gøre sin fortrydelsesret gældende, skal dette ske inden udløbet af førnævnte frist. Dette skal ske ved, at kunden enten pr. eller på en anden måde meddeler, at denne ønsker at fortryde den indgåede aftale Ved fortrydelse har Onfone pligt til at tilbagebetale forudbetalte beløb senest 30 dage efter, at Onfone har modtaget meddelelse om, at fortrydelsesretten gøres gældende. Hvis abonnementet er taget i brug, hæfter kunden for betaling af forbrug samt for eventuel uretmæssig brug eller bortkomst af det lånte udstyr. Forudbetalte beløb tilbagebetales minus det forbrug, kunden måtte have haft. Eventuel bonus eller gratis tale som fulgte med abonnementet udbetales ikke. Beløbet tilbagebetales til din bankkonto eller til et andet Onfone nummer hvis det ønskes Det lånte udstyr tilbageleveres til Onfone i samme stand og mængde som ved modtagelsen af udstyret Når fortrydelsesretten udnyttes skal kunden selv betale for at sende det lånte udstyr retur. Udstyret sendes til Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. Udstyret skal sendes i den originale emballage, da emballagen udgør en væsentlig del af varens værdi. Varen anses derfor ikke som returneret hvis original emballagen ikke medfølger. Husk derfor altid at gemme emballagen, idet man ellers ikke kan gøre fortrydelsesretten gældende Hvis kunden, af tekniske årsager ikke kan blive tilsluttet Onfone, eller hvis Onfone ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden efter foretaget kreditvurdering, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning. Ved tilmelding kontrollerer Onfone, at det angivne betalingskort ikke er spærret Kunden accepterer at modtage meddelelser fra Onfone via til den adresse, kunden har oplyst. Det er kundens pligt, at informere om den korrekte adresse, hvorfor Onfone heller ikke kan drages til ansvar for s der ikke er fremkommet. Meddelelser til kunderne vil endvidere blive annonceret på Onfone hjemmeside Meddelelser fra kunden til Onfone kan sendes via Onfone hjemmeside, via eller ved almindelig brevpost til Onfone adresse. 3 Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 3.1 Når en kunde bliver oprettet hos Onfone, bliver kundeoplysninger gemt i vores database. Det drejer sig om kundens navn, adresse, CPR/CVR-nummer (krypteres), -adresse og telefonnummer. 3.2 Onfone har ifølge Bogføringsloven pligt til at gemme information om alle køb af varer og tjenesteydelser i 5 år. 3.3 Alle oplysninger, kunden opgiver til Onfone, er fortrolige, og vil ikke blive misbrugt eller viderebragt til tredjepart. Dette gælder dog ikke, hvis Onfone af myndighederne, f.eks. politiet eller 112, bliver pålagt at videregive kundens oplysninger. Onfone følger anbefalinger og regler jævnfør Persondataloven. 3.4 Onfone gemmer ikke betalingsoplysninger. Benyttes Automatisk Optankning eller Abonnementsbetaling, gemmes kundens kortoplysninger af PBS, som er godkendt leverandør af betalingssystemer. 3.5 Onfone logger al trafik på 3.6 Onfone er forpligtet til, i henhold til bekendtgørelse om nummeroplysningsdatabaser, at videregive de i kundekartoteket registrerede nummeroplysningsdata (telefonnummer, navn og adresse) til alle, som måtte fremsætte ønske herom (118, Telefonbog). Nummeroplysningsdata videregives dog ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt "hemmeligt nummer". 3.7 Kunden accepterer, at de oplysninger, som kunden har afgivet i forbindelse med bestilling af aftalen, indgår i Onfone kundekartotek, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med Onfone markedsføring af tjenester m.v. overfor kunden. 3.8 Som registreret har kunden altid mulighed for indsigt, og kunden kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven. 4 Priser og abonnementsbetingelser 4.1 De til enhver tid gældende abonnementsbetingelser og priser for fastnettjenester fremgår af Onfones prisliste på og kan desuden oplyses ved henvendelse til kundeservice på telefon Ændringer af priser og abonnementsbetingelser varsles på i dagspressen, per SMS, via eller per brev. 4.3 Onfone kan ændre abonnementsbetingelserne, særskilte tillægsbetingelser samt abonnementsafgifter og forbrugsafgifter med et varsel på 30 dage. Ændringer af positiv karakter for kunden, herunder prisnedsættelser, kan ske uden forudgående varsel. 5 Support 5.1 Onfone skal sørge for at udbedre fejl og andre afbrud indenfor rimelig tid, efter at kunden har anmeldt fejlen. Henvendelse kan ske telefonisk på og afhjælpningen sker hurtigst muligt indenfor normal arbejdstid fra kl. 09:00 til 17: Anmelder kunden driftsforstyrrelser, som skyldes forhold der er uden for Onfones kontrol, eksempelvis ved fejl hos anden operatør, videregiver Onfone denne fejlmelding. Onfone er desuden berettiget til at kræve, at kunden betaler for Onfones udgifter til fejlsøgningen, ligesom kunden har pligt til i nødvendigt omfang, at medvirke til fejlsøgning og fejlretning. Onfone er berettiget til at opkræve et gebyr for denne fejlsøgning hvis det skyldes kundens forhold. 5.3 Onfone kan ikke holdes ansvarlig for problemer eller fejl på kundens faxudstyr, telefonsvarer, vis nummermaskine mm. Ligeledes yder Onfone ikke support herpå. Kunden hæfter selv for eventuelle portåbninger ved egen internetudbyder. 5.4 Onfone er berettiget til at afbryde, indskrænke eller ændre kundens brug af Onfone tjenester, hvis Onfone finder det nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn. 6 Tekniske oplysninger 13

14 6.1 Onfone benytter følgende protokoller til Moderne fastnet: SIP.IP-adaptere: Zyxel P-2302R-P1C Linksys SPA2102 Andet udstyr kompatibelt med SIP kan benyttes, men Onfone yder kun support på førnævnte IP-adaptere Codec der benyttes er: G.711 A-Law 7 Betaling og fakturering 7.1 Betaling i forbindelse med oprettelse af et abonnement sker ved bestilling af abonnementet. Betaling kan ske med Dankort, dansk og udenlandsk Visa Dankort, Visa Elektron, dansk og udenlandsk MasterCard/EuroCard, dansk samt udenlandsk American Express. Jf. prislisten er der gebyr for at anvende de forskellige kreditkort. 7.2 Onfone er berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for aftalen. Onfone er desuden berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for supplerende tjenester og services. 7.3 Opkrævningen for første måneds abonnement sker i det øjeblik kunden har mulighed for at anvende tjenesten. For kunder der har valgt et nyt nummer, betyder det, i det øjeblik kunden modtager det lånte udstyr. For kunder der har valgt overflytning af eksisterende nummer, betyder det, i det øjeblik kundens nummer overflyttes Opkrævningen sker ved at beløbet trækkes fra kundens personlige Onfone konto. 7.4 Abonnementet trækkes på kundens personlige Onfone konto hver den 1. i måneden. Har kunden forbrug ud over det inkluderede i abonnementet, trækkes forbruget løbende fra kundens personlige Onfone konto. 7.5 Kunden kan til enhver tid se sin Onfone konto på herunder en specificeret opgørelse af forbrug og betalinger. Opgørelsen giver oplysninger om dato, klokkeslæt, varighed og pris for samtlige kaldte numre og modtagne opkald i de tilfælde, hvor kunden skal betale. Onfones gratiskald vises også på regningsoversigten. 7.6 Onfone udsender ikke regninger. Kunden modtager således ikke en regning i slutningen eller i starten af måned, men er selv ansvarlig for at optanke sin Onfone konto løbende, således indestående er tilstrækkelig i forhold til det løbende forbrug og den faste abonnementsbetaling. Kunden skal således altid sikre, at der er dækning for sit forbrug på den personlige Onfone konto. 7.7 Betalingen sker i danske kroner. Der opkræves et betalingsgebyr i forbindelse med betaling og optankning af konto jf. den gældende prisliste. 7.8 Kundens tjeneste spærres ikke umiddelbart ved negativ saldo på kundens Onfone konto. Onfone giver kunden kredit på op til 5 dage eller max. 300 kr. Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Onfone kan dog ikke holdes ansvarlig for forbrug større end minus 300 kr. Ved overskridelse af én af disse grænser er Onfone berettiget til, at spærre tjenesten uden varsel. Onfone er berettiget til at tage spærringsgebyr for lukning af tjenesten. 7.9 Onfone giver kunden meddelelse om den negative saldo via Kunden vil ved spærringen have mulighed for at indsætte penge på sin konto. Dette gøres fra kundens personlige side på Når saldoen på kontoen igen er positiv, vil aftalen blive genåbnet. Genåbningen sker automatisk. Det er gratis at aftalen genåbnes Kunden skal sikre dækning på det af kunden benyttede betalings- eller kreditkort. Bliver betalingstransaktioner afvist af kundens bank, kan Onfone hæve aftalen uden varsel Onfone kunder kan tilmelde sig Automatisk Optankning. Når kunden har accepteret betingelser for Automatisk Optankning, vil Onfone efterfølgende gennemføre transaktioner ved hjælp af kundens indtastede kortdata. Ønsker kunden at ændre beløbet eller kort informationer på Automatisk Optankning, gøres dette via kundens personlige side på eller ved at kontakte kundeservice. Kvitteringer for optankninger foretaget gennem Automatisk Optankning kan ses på kundens personlige side, hvor der genereres faktura som normalt. Ligeledes modtager kunden mail herom. Såfremt kunden ønsker at forlade ordningen med Automatisk Optankning, kan kunden afmelde sig denne services fra sin personlige side Onfone opkræver ikke et minimumsforbrug på Moderne fastnet abonnementer dog skal den månedlige abonnementsydelse stadig betales selvom der intet forbrug er i en måned Særligt for erhvervsabonnementer Onfone tilbyder erhvervskunder to afregningsformer: Månedlig regning og optankning. Ved fremsendelse af faktura pålægges et administrationsgebyr på 20 kr. Denne faktura kan tilmeldes PBS. Onfone tilstræber at fakturere sidst på måneden, således at betalingen ligger til forfald første dag i hver måned. Udsendelse af faktura er betinget af kreditgodkendelse fra Onfones side. Alle aktuelle fakturaer, med tilhørende samtale-specifikationer, er tilgængelige på kundens personlige Onfone side på Desuden fremsender Onfone elektronisk regning til alle offentlige institutioner. 8 Kampagner 8.1 Ved kampagner, hvor der indgår gratis taletid som en del af kampagnen, eller i tilfælde hvor Onfone indsætter bonus på kundens konto, kan den gratis taletid eller bonus ikke ombyttes til kontanter eller overflyttes til et andet nummer hos Onfone. Gratis tale eller optjent bonus udbetales heller ikke i forbindelse med opsigelse. Hvis ikke andet udtrykkeligt er nævnt i forbindelse med kampagnen eller bonusformen, udløber den gratis tale eller bonus ikke. 9 Alarmcentralen 9.1 Ved nødopkald (opkald til 112) vil kundens adresse blive vist på alarmcentralens system. Bemærk at installationen kan flyttes til en anden placering, uden at alarmcentralen automatisk kan spore dette. Derfor er det vigtigt at holde adressen på den personlige Onfone side opdateret, og altid oplyse navn og adresse ved nødopkald. Der sendes altid A-nummer med ved nødopkald. 10 Kundens misligholdelse 10.1 Misligholder kunden sin aftale, har Onfone ret til uden varsel at hæve aftalen/spærre for kundens brug af fastnettjenesten. Væsentlig misligholdelse er forhold såsom: Kunden undlader at betale for løbende forbrug eller abonnement Kunden opgiver ikke ændringer i kundens oplysninger Kunden standser sine betalinger, indleder akkortforhandlinger eller erklæres konkurs. 14

15 Kunden opfylder ikke Onfone krav om sikkerhedsstillelse rettidigt En kreditvurdering viser, at Onfone kan formode, at kunden ikke er i stand til at betale sine regninger rettidigt Kunden udøver chikane mod Onfone eller mod Onfone medarbejdere Kunden ikke det lånte udstyr tyverispærret Retter kunden det/de forhold, der gav anledning til spærringen, og har Onfone ikke ophævet aftalen, kan kunden få genåbnet sin adgang til tjenesten Onfone har ret til, hvis en kunde misligholder en betaling, at foretage en indberetning til et kreditoplysningsbureau jf. lov om behandling af personoplysninger En kunde, som har misligholdt en aftale ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå en aftale med Onfone, før gælden er betalt. 11 Tyverispærring 11.1 Kunden er forpligtet til at melde tyverispærring så snart kunden får eller har mistanke om at telefoni-adapteren muligvis bliver misbrugt. Kunden kan tyverispærre via sin personlige Onfone side på eller ved at kontakte kundeservice på telefon Kunden er ligeledes forpligtet til at melde tyverispærring hvis kundens telefoni-udstyr er blevet stjålet I begge tilfælde er kunden indforstået med at Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Dog kan Onfone ikke holdes ansvarlig for forbrug større end 300 kr. 12 Opsigelse 12.1 Kunden kan opsige aftalen med Onfone med omgående virkning - med mindre kunden har et produkt med binding Opsigelse skal ske skriftlig via mail eller brev til Onfones adresse Kunden er ansvarlig for og hæfter dermed også for tillægspakker og services i forbindelse med opsigelsen. Således er det kundens ansvar at opsige/afmelde disse Kunden vil ved opsigelse få returneret evt. forudbetalt restsaldo eller tilgodehavende. Udbetalingen vil ske ca. 30 dage efter Onfone har modtaget opsigelsen. Beløbet udbetales til et af kunden oplyst bankkontonummer. Onfone er berettiget til at opkræve et håndteringsgebyr for udbetalingen Kundens betaling af oprettelsesgebyr og evt. bonus/gratis taletid refunderes ikke ved almindelig opsigelse Onfone kan i øvrigt opsige aftalen eller dele heraf med mindst 1 måneds varsel, herunder hvis Onfone ophører med at udbyde tjenesten. Har saldoen på kundens Onfone konto været negativ i mere end 2 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at ophæve aftalen uden varsel Fastnetnumre hos Onfone, der ikke har haft aktivitet i 6 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at opsige. Dog vil der blive sendt en påmindelse pr. mail 14 dage, inden Onfone opsiger nummeret. Hvis nummeret ikke tages i brug inden de 14 dage, opsiges nummeret i henhold til gældende regler. Aktivitet betyder, at der skal være foretaget opkald fra nummeret Kunden skal i forbindelse med opsigelse returnere lånt udstyr, herunder telefoni adapter inklusiv medfølgende kabler og ladere. Udstyret returneres i væsentlig samme stand som ved levering. Udstyr returneres i original emballage. Ikke korrekt returneret udstyr eller manglende returnering af udstyr, faktureres en pris jf. vores prisliste. Kunden betaler selv omkostningerne ved returnering af lånt udstyr. Ønsker kunden at beholde udstyret, kan dette jf. vores prisliste købes. Modtager Onfone ikke udstyret retur inden 4 uger fra opsigelsesdatoen, betragter vi det som et tegn på, at kunden vil købe udstyret, og kunden faktureres prisen for udstyret på kundens Onfone konto. Lånt udstyr kan afleveres eller sendes til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 13 Aftalens overdragelse 13.1 Kunden kan med Onfones samtykke overdrage abonnementet til tredjemand. Onfone kræver skriftlig samtykke fra såvel kunden som tredjemand, samt at eventuel gæld betales forinden overdragelsen Onfone kan opkræve et gebyr for overdragelsen til den nye ejer jævnfør den gældende prisliste Onfone kan frit overdrage kunden til tredjemand eller anden ejerstruktur. 14 Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 14.1 Kundens eksisterende telefonnummer kan normalt overflyttes til Onfone. Dette forudsætter dog, at kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en anden operatør. Ved overflytning af telefonnummer bemyndiger kunden, i form af en underskrevet porteringsfuldmagt, Onfone til at overføre kundens telefonnummer til Onfone. Overflytningen kan tage op til 8 uger, men Onfone kan ikke holdes ansvarlig, hvis denne periode overskrides Flytter kunden ikke sit eksisterende nummer, tildeles kunden et telefonnummer fra Onfones nummerserie. Onfone er berettiget til, af tekniske årsager eller driftsmæssige årsager, i sjældne tilfælde, at tildele kunden et nyt nummer. Dette betyder ikke, at kunden har ret til erstatning eller kompensation af nogen art Det er til en hver tid kundens ansvar, at sørge for, at et bestemt nummer kan porteres. Onfone kan ikke holdes ansvar for tab eller for produkter, der umuliggør portering af nummeret. Onfone forbeholder sig retten til at tildele kunden et nyt nummer, såfremt porteringen af nummeret ikke kan lade sig gøre. Onfone har fastlagt at porteringen af nummer forsøges to gange. Herefter er Onfone ikke forpligtet til at portere nummeret. Ønsker kunden at fastholde porteringen af nummeret, koster det 199 kr. pr. forsøg. Kunden kan alternativt vælge nyt nummer uden ekstra omkostninger Onfone kan således heller ikke holdes ansvarlig for at et fastnet nummer ikke kan flyttes fordi det er bundet til en specifik Internet forbindelse Onfone kan ikke holdes ansvarlig for tab i forbindelse med porteringen af nummer. På datoen for porteringen af kundens nummer kan der i tidsrummet forekomme periodiske udfald, hvor kundens nummer ikke kan anvendes. Onfone kan ikke holdes ansvarlig herfor Annullering af et porteringsforløb fra din udbyder til Onfone skal ske skriftlig pr. mail eller brev. Onfone vil ved en skriftlig annullering stoppe porteringen. Onfone kan ikke holdes ansvarlig for fejl forårsaget af den angivne operatør i forbindelse med annulleringen af porteringen. Sker annulleringen af porteringen senere end 14 dage fra oprettelsesdatoen, tilbagebetaler Onfone ikke oprettelsesgebyr eller penge for udstyr som er købt i forbindelse med oprettelsen. 15

16 15 Ansvar 15.1 Onfone hæfter ikke for fejl, nedbrud, driftsmæssige indgreb eller forstyrrelser, der skyldes forhold, der kan henføres til anden operatør. Onfone er heller ikke erstatningsansvarlig jf. almindelige erstatningsregler for tab forårsaget ved Onfone undladelser Onfone hæfter ikke for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tab af avance, tab af data, krav fa tredjemand eller andet økonomisk konsekvenstab som følge af, at tjenesten ikke kunne anvendes som forventet Onfone er ikke ansvarlig for afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af tjenesterne i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager. Dette indebærer også forsinkelser på takseringen. Ligeledes er Onfone heller ikke ansvarlig for tilfælde, hvor tredjemand uberettiget har aflyttet eventuelle samtaler Onfone er fritaget for ansvar, såfremt følgende omstændigheder er gældende og er uden for Onfone kontrol. Disse forhold gælder brand, krig, oprør, strejker, lockout, naturkatastrofer, myndighedspåbud eller lignende (force majeure) og som Onfone ikke med rimelighed kunne forventes at have taget i betragtning ved abonnementsaftalens indgåelse Onfone er fritaget for ansvar i forbindelse med forskydninger i kvalitet eller hastighed. Down/upstream angives i idealforudsætningen på centralen, hvorfor 100 % oppetid ikke kan garanteres. 16 Tvister og klager 16.1 I tilfælde af tvist mellem kunden og Onfone om forhold, som udspringer af aftalen, kan kunden klage til Onfone. Klagen skal ske skriftlig til Onfone, Havnegade 39, 1058 København K. Onfone træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest tre måneder efter, at klagen er indgivet 16

17 Betingelser for Internet+Snak (Snak løs) hos Onfone Version 2; 23. februar Generelt 2. Aftalen 3. Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 4. Priser og abonnementsbetingelser 5. Support 6. Tekniske oplysninger 7. Betaling og fakturering 8. Kampagner 9. Alarmcentralen 10. Kundens misligholdelse 11. Tyverispærring 12. Opsigelse 13. Aftalens overdragelse 14. Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 15. Ansvar 16. Tvister og klager 1 Generelt 1.1 Disse betingelser er gældende for aftalen mellem den ene side kunden og den anden side Onfone ApS, Havnegade 39, 1058 København K, telefonnummer , CVR-nr (herefter benævnt Onfone). Tilbagelevering af internet- eller telefoniudstyr skal dog ske til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 1.2 Onfone udbyder internet- og fastnettjenester som Service Provider. Onfones betingelser og gældende priser, kan til enhver tid findes på 1.3 Fastnet- og internettjenester som Onfone leverer inkluderer følgende services: Foretage opkald til slutbrugere på fastnettet og mobilnet i Danmark og udlandet. Onfone anser ikke Grønland samt Færøerne som en del af mobilnettet eller fastnettet i Danmark Modtage opkald fra hele verden Telefonsvarer ved besked på telefonsvarer Nummervisning (indgående) Privat nummer (ring med skjult nummer) Forskellige viderestillingstjenester Udlandstelefoni (se pkt og 1.3.2) Spærring for opkald til danske mobiltelefoner Fri adgang til Internettet til den aftalte hastighed op til 5 GB pr. måned Automatisk Optankning 1.4 Kunden får adgang til en personlig side på hvor kunden har adgang til gratis oplysninger om sit forbrug, services, tilvalgte tillægspakker mm., og hvor kunden kan til- og afmelde sig services. 1.5 Kunden kan ved positiv saldo benytte de services, der er tilknyttet aftalen. 1.6 Tilslutning til tjenesten sker ved hjælp af det lånte udstyr. Kunden skal dog selv være i besiddelse af en fastnettelefon. Ved indgåelse af aftale vedrørende Internet+Snak, modtager kunden telefoni- og internetudstyr som fastnettelefonen skal tilsluttes. Kunden er ansvarlig for, at lånt udstyr opbevares ansvarligt i abonnements perioden. Kunden er erstatningsansvarlig for eventuelle skader på udstyret i låneperioden. 1.7 Det er en forudsætning, at kunden har en gyldig -adresse, et gyldigt Dankort eller kreditkort, som kan anvendes til betaling på Onfones hjemmeside samt at kunden er bosiddende/har hjemsted på en dansk adresse i CPR eller CVR registeret. 2 Aftalen 2.1 Aftaler mellem kunden og Onfone indgås på dansk. Betingelser mm. er kun tilgængelige på dansk. 2.2 Aftalen indgås mellem kunden og Onfone. Aftalen består af disse abonnementsbetingelser og Onfones gældende priser. De gældende priser kan ses på Snak løs abonnementet inkluderer fri adgang til Internettet op til 5 GB forbrug pr. måned. Hastigheden er 2 Mbit Telefoni betales ud fra forbrug jf. prislisten på 2.3 Aftalen indgås ved, at kunden udfylder tilmeldingsformularen på og tilkendegiver at have accepteret abonnementsbetingelserne. Bestiller kunden ikke via internettet, er aftalen indgået i det øjeblik, Onfone har modtaget en mundtlig accept. Kun myndige personer kan indgå aftale med Onfone. 2.4 Kunden er altid ansvarlig for at overholde de gældende abonnementsbetingelser. 2.5 Ved oprettelse af fastnet- og internettjeneste hos Onfone skal kunden give Onfone oplysning CVR/CPR-nummer, navn, adresse og adresse. Ved eventuelle ændringer i ovenstående oplysninger, har kunden pligt til straks at underrette Onfone. Kunden skal fremsende skriftlig meddelelse herom eller ændre oplysningerne på kundens personlige side på Såfremt kunden ikke straks meddeler Onfone dette, er Onfone berettiget til at ophæve aftalen eller opkræve gebyr herfor. 2.6 Efter oprettelse vil kunden modtage en velkomstmail med login oplysninger til Efter betaling for oprettelsen, vil kunden inden for 10 dage modtage telefoni- og internetudstyr til brug for tjenesten. Ved overflytning af nummer, vil kunden inden for 10 dage efter vi har fået besked om overflytningsdatoen, modtage sit udstyr. Levering af udstyret er gratis. 2.7 Overflytning af telefonnummer sker efter gældende regler og kun mod forudbetaling. Det betyder, at Onfone ikke opretter et telefonnummer eller overflytter et telefonnummer, før kunden har betalt for oprettelsen. Se pk.14 for mere information om nummertildeling 17

18 og nummerændring. 2.8 Kunden kan fri skifte mellem de forskellige abonnementstyper. Ændringen foretages den efterfølgende måned og træder i kraft den 1. i måneden. Abonnementsformen forudbetales og ved ændring af abonnementsformen betales differencen. 2.9 Som kunde hos Onfone kan man fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen Ifølge forbrugeraftaleloven har kunden ret til at fortryde den indgående aftale. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag aftalen er indgået. Det vil sige den dag, hvor kunden har accepteret disse betingelser, afgivet ordre og modtaget ordrebekræftelsen. Hvis kunden ønsker at gøre sin fortrydelsesret gældende, skal dette ske inden udløbet af førnævnte frist. Dette skal ske ved, at kunden enten pr. eller på en anden måde meddeler, at denne ønsker at fortryde den indgåede aftale Ved fortrydelse har Onfone pligt til at tilbagebetale forudbetalte beløb senest 30 dage efter, at Onfone har modtaget meddelelse om, at fortrydelsesretten gøres gældende. Hvis abonnementet er taget i brug, hæfter kunden for betaling af forbrug samt for eventuel uretmæssig brug eller bortkomst af det lånte udstyr. Forudbetalte beløb tilbagebetales minus det forbrug, kunden måtte have haft. Eventuel bonus eller gratis tale som fulgte med abonnementet udbetales ikke. Beløbet tilbagebetales til din bankkonto eller til et andet Onfone nummer hvis det ønskes Det lånte udstyr tilbageleveres til Onfone i samme stand og mængde som ved modtagelsen af udstyret Når fortrydelsesretten udnyttes skal kunden selv betale for at sende det lånte udstyr retur. Udstyret sendes til Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. Udstyret skal sendes i den originale emballage, da emballagen udgør en væsentlig del af varens værdi. Varen anses derfor ikke som returneret hvis original emballagen ikke medfølger. Husk derfor altid at gemme emballagen, idet man ellers ikke kan gøre fortrydelsesretten gældende Hvis kunden, af tekniske årsager ikke kan blive tilsluttet Onfone, eller hvis Onfone ikke ønsker at opretholde aftalen med kunden efter foretaget kreditvurdering, annulleres aftalen med øjeblikkelig virkning. Ved tilmelding kontrollerer Onfone, at det angivne betalingskort ikke er spærret Kunden accepterer at modtage meddelelser fra Onfone via til den adresse, kunden har oplyst. Det er kundens pligt, at informere om den korrekte adresse, hvorfor Onfone heller ikke kan drages til ansvar for s der ikke er fremkommet. Meddelelser til kunderne vil endvidere blive annonceret på Onfone hjemmeside Meddelelser fra kunden til Onfone kan sendes via Onfone hjemmeside, via eller ved almindelig brevpost til Onfone adresse. 3 Behandling af kundeoplysninger og nummeroplysninger 3.1 Når en kunde bliver oprettet hos Onfone, bliver kundeoplysninger gemt i vores database. Det drejer sig om kundens navn, adresse, CPR/CVR-nummer (krypteres), -adresse og telefonnummer. 3.2 Onfone har ifølge Bogføringsloven pligt til at gemme information om alle køb af varer og tjenesteydelser i 5 år. 3.3 Alle oplysninger, kunden opgiver til Onfone, er fortrolige, og vil ikke blive misbrugt eller viderebragt til tredjepart. Dette gælder dog ikke, hvis Onfone af myndighederne, f.eks. politiet eller 112, bliver pålagt at videregive kundens oplysninger. Onfone følger anbefalinger og regler jævnfør Persondataloven. 3.4 Onfone gemmer ikke betalingsoplysninger. Benyttes Automatisk Optankning eller Abonnementsbetaling, gemmes kundens kortoplysninger af PBS, som er godkendt leverandør af betalingssystemer. 3.5 Onfone logger al trafik på 3.6 Onfone er forpligtet til, i henhold til bekendtgørelse om nummeroplysningsdatabaser, at videregive de i kundekartoteket registrerede nummeroplysningsdata (telefonnummer, navn og adresse) til alle, som måtte fremsætte ønske herom (118, Telefonbog). Nummeroplysningsdata videregives dog ikke til tredjemand, hvis kunden har valgt "hemmeligt nummer". 3.7 Kunden accepterer, at de oplysninger, som kunden har afgivet i forbindelse med bestilling af aftalen, indgår i Onfone kundekartotek, og at disse oplysninger kan behandles i forbindelse med Onfone markedsføring af tjenester m.v. overfor kunden. 3.8 Som registreret har kunden altid mulighed for indsigt og kunden kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven. 4 Priser og abonnementsbetingelser 4.1 De til enhver tid gældende abonnementsbetingelser og priser for fastnet- og internettjenester fremgår af Onfones prisliste på og kan desuden oplyses ved henvendelse til kundeservice på telefon Ændringer af priser og abonnementsbetingelser varsles på i dagspressen, per SMS, via eller per brev. 4.3 Onfone kan ændre abonnementsbetingelserne, særskilte tillægsbetingelser samt abonnementsafgifter og forbrugsafgifter med et varsel på 30 dage. Ændringer af positiv karakter for kunden, herunder prisnedsættelser, kan ske uden forudgående varsel. 5 Support 5.1 Onfone skal sørge for at udbedre fejl og andre afbrud indenfor rimelig tid, efter at kunden har anmeldt fejlen. Henvendelse kan ske telefonisk på og afhjælpningen sker hurtigst muligt indenfor normal arbejdstid fra kl. 09:00 til 17: Anmelder kunden driftsforstyrrelser, som skyldes forhold der er uden for Onfones kontrol, eksempelvis ved fejl hos anden operatør, videregiver Onfone denne fejlmelding. Onfone er desuden berettiget til at kræve, at kunden betaler for Onfones udgifter til fejlsøgningen, ligesom kunden har pligt til i nødvendigt omfang, at medvirke til fejlsøgning og fejlretning. Onfone er berettiget til at opkræve et gebyr for denne fejlsøgning hvis det skyldes kundens forhold. 5.3 Onfone kan ikke holdes ansvarlig for problemer eller fejl på kundens faxudstyr, telefonsvarer, vis nummermaskine mm. Ligeledes yder Onfone ikke support herpå. Kunden hæfter selv for eventuelle portåbninger ved egen internetudbyder. 5.4 Onfone er berettiget til at afbryde, indskrænke eller ændre kundens brug af Onfone tjenester, hvis Onfone finder det nødvendigt af sikkerheds- eller driftsmæssige hensyn. 6 Tekniske oplysninger 6.1 Onfone benytter følgende protokoller til Internet+Snak: SIP.IP-adaptere: Zyxel P-2302R-P1C Linksys SPA

19 Andet udstyr kompatibelt med SIP kan benyttes, men Onfone yder kun support på førnævnte IP-adaptere Codec der benyttes er: G.711 A-Law 7 Betaling og fakturering 7.1 Betaling i forbindelse med oprettelse af et abonnement sker ved bestilling af abonnementet. Betaling kan ske med Dankort, dansk og udenlandsk Visa Dankort, Visa Elektron, dansk og udenlandsk MasterCard/EuroCard, dansk samt udenlandsk American Express. Jf. prislisten er der gebyr for at anvende de forskellige kreditkort. 7.2 Onfone er berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for aftalen. Onfone er desuden berettiget til at opkræve oprettelsesgebyr for supplerende tjenester og services. 7.3 Opkrævningen for første måneds abonnement sker i det øjeblik kunden har mulighed for at anvende tjenesten. For kunder der har valgt et nyt nummer, betyder det, i det øjeblik kunden modtager det lånte udstyr. For kunder der har valgt overflytning af eksisterende nummer, betyder det, i det øjeblik kundens nummer overflyttes Opkrævningen sker ved at beløbet trækkes fra kundens personlige Onfone konto. 7.4 Abonnementet trækkes på kundens personlige Onfone konto hver den 1. i måneden. Har kunden forbrug ud over det inkluderede i abonnementet, trækkes forbruget løbende fra kundens personlige Onfone konto. 7.5 Kunden kan til enhver tid se sin Onfone konto på herunder en specificeret opgørelse af forbrug og betalinger. Opgørelsen giver oplysninger om dato, klokkeslæt, varighed og pris for samtlige kaldte numre og modtagne opkald i de tilfælde, hvor kunden skal betale. Onfones gratiskald vises også på regningsoversigten. 7.6 Onfone udsender ikke regninger. Kunden modtager således ikke en regning i slutningen eller i starten af måned, men er selv ansvarlig for at optanke sin Onfone konto løbende, således indestående er tilstrækkelig i forhold til det løbende forbrug og den faste abonnementsbetaling. Kunden skal således altid sikre, at der er dækning for sit forbrug på den personlige Onfone konto. 7.7 Betalingen sker i danske kroner. Der opkræves et betalingsgebyr i forbindelse med betaling og optankning af konto jf. den gældende prisliste. 7.8 Kundens tjeneste spærres ikke umiddelbart ved negativ saldo på kundens Onfone konto. Onfone giver kunden kredit på op til 5 dage eller max. 300 kr. Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Onfone kan dog ikke holdes ansvarlig for forbrug større end minus 300 kr. Ved overskridelse af én af disse grænser er Onfone berettiget til, at spærre tjenesten uden varsel. Onfone er berettiget til at tage spærringsgebyr for lukning af tjenesten. 7.9 Onfone giver kunden meddelelse om den negative saldo via Kunden vil ved spærringen have mulighed for at indsætte penge på sin konto. Dette gøres fra kundens personlige side på Når saldoen på kontoen igen er positiv, vil aftalen blive genåbnet. Genåbningen sker automatisk. Det er gratis at aftalen genåbnes Kunden skal sikre dækning på det af kunden benyttede betalings- eller kreditkort. Bliver betalingstransaktioner afvist af kundens bank, kan Onfone hæve aftalen uden varsel Onfone kunder kan tilmelde sig Automatisk Optankning. Når kunden har accepteret betingelser for Automatisk Optankning, vil Onfone efterfølgende gennemføre transaktioner ved hjælp af kundens indtastede kortdata. Ønsker kunden at ændre beløbet eller kort informationer på Automatisk Optankning, gøres dette via kundens personlige side på eller ved at kontakte kundeservice. Kvitteringer for optankninger foretaget gennem Automatisk Optankning kan ses på kundens personlige side, hvor der genereres faktura som normalt. Ligeledes modtager kunden mail herom. Såfremt kunden ønsker at forlade ordningen med Automatisk Optankning, kan kunden afmelde sig denne services fra sin personlige side Onfone kræver ikke et minimumsforbrug på Internet+Snak abonnementer dog skal den månedlige abonnementsydelse stadig betales selvom der intet forbrug er i en måned Særligt for erhvervsabonnementer Onfone tilbyder erhvervskunder to afregningsformer: Månedlig regning og optankning. Ved fremsendelse af faktura pålægges et administrationsgebyr på 20 kr. Denne faktura kan tilmeldes PBS. Onfone tilstræber at fakturere sidst på måneden, således at betalingen ligger til forfald første dag i hver måned. Udsendelse af faktura er betinget af kreditgodkendelse fra Onfones side. Alle aktuelle fakturaer, med tilhørende samtale-specifikationer, er tilgængelige på kundens personlige Onfone side på Desuden fremsender Onfone elektronisk regning til alle offentlige institutioner. 8 Kampagner 8.1 Ved kampagner, hvor der indgår gratis taletid som en del af kampagnen, eller i tilfælde hvor Onfone indsætter bonus på kundens konto, kan den gratis taletid eller bonus ikke ombyttes til kontanter eller overflyttes til et andet nummer hos Onfone. Gratis tale eller optjent bonus udbetales heller ikke i forbindelse med opsigelse. Hvis ikke andet udtrykkeligt er nævnt i forbindelse med kampagnen eller bonusformen, udløber den gratis tale eller bonus ikke. 9 Alarmcentralen 9.1 Ved nødopkald (opkald til 112) vil kundens adresse blive vist på alarmcentralens system. Bemærk at installationen kan flyttes til en anden placering, uden at alarmcentralen automatisk kan spore dette. Derfor er det vigtigt at holde adressen på den personlige Onfone side opdateret, og altid oplyse navn og adresse ved nødopkald. Der sendes altid A-nummer med ved nødopkald. 10 Kundens misligholdelse 10.1 Misligholder kunden sin aftale, har Onfone ret til uden varsel at hæve aftalen/spærre for kundens brug af fastnettjenesten. Væsentlig misligholdelse er forhold såsom: Kunden undlader at betale for løbende forbrug eller abonnement Kunden opgiver ikke ændringer i kundens oplysninger Kunden standser sine betalinger, indleder akkortforhandlinger eller erklæres konkurs Kunden opfylder ikke Onfone krav om sikkerhedsstillelse rettidigt En kreditvurdering viser, at Onfone kan formode, at kunden ikke er i stand til at betale sine regninger rettidigt Kunden udøver chikane mod Onfone eller mod Onfone medarbejdere Kunden ikke det lånte udstyr tyverispærret. 19

20 10.2 Retter kunden det/de forhold, der gav anledning til spærringen, og har Onfone ikke ophævet aftalen, kan kunden få genåbnet sin adgang til tjenesten Onfone har ret til, hvis en kunde misligholder en betaling, at foretage en indberetning til et kreditoplysningsbureau jf. lov om behandling af personoplysninger En kunde, som har misligholdt en aftale ved at undlade at betale forfalden gæld, kan ikke på ny indgå en aftale med Onfone, før gælden er betalt. 11 Tyverispærring 11.1 Kunden er forpligtet til at melde tyverispærring så snart kunden får eller har mistanke om at telefoni- og/eller internetudstyret muligvis bliver misbrugt. Kunden kan tyverispærre via sin personlige Onfone side på eller ved at kontakte kundeservice på telefon Kunden er ligeledes forpligtet til at melde tyverispærring hvis kundens telefoni- og/eller internetudstyr er blevet stjålet I begge tilfælde er kunden indforstået med at Onfone tilstræber at spærre ved minus 300 kr. Dog kan Onfone ikke holdes ansvarlig for forbrug større end 300 kr. 12 Opsigelse 12.1 Kunden kan opsige aftalen med Onfone med omgående virkning - med mindre kunden har et produkt med binding Opsigelse skal ske skriftlig via mail eller brev til Onfones adresse Kunden er ansvarlig for og hæfter dermed også for tillægspakker og services i forbindelse med opsigelsen. Således er det kundens ansvar at opsige/afmelde disse Kunden vil ved opsigelse få returneret evt. forudbetalt restsaldo eller tilgodehavende. Udbetalingen vil ske ca. 30 dage efter Onfone har modtaget opsigelsen. Beløbet udbetales til et af kunden oplyst bankkontonummer. Onfone er berettiget til at opkræve et håndteringsgebyr for udbetalingen Kundens betaling af oprettelsesgebyr og evt. bonus/gratis taletid refunderes ikke ved almindelig opsigelse Onfone kan i øvrigt opsige aftalen eller dele heraf med mindst 1 måneds varsel, herunder hvis Onfone ophører med at udbyde tjenesten. Har saldoen på kundens Onfone konto været negativ i mere end 2 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at ophæve aftalen uden varsel Fastnetnumre hos Onfone, der ikke har haft aktivitet i 6 måneder, forbeholder Onfone sig retten til at opsige. Dog vil der blive sendt en påmindelse pr. mail 14 dage, inden Onfone opsiger nummeret. Hvis nummeret ikke tages i brug inden de 14 dage, opsiges nummeret i henhold til gældende regler. Aktivitet betyder, at der skal være foretaget opkald fra nummeret Kunden skal i forbindelse med opsigelse returnere lånt udstyr, herunder telefoni og internet adaptere inklusiv medfølgende kabler og ladere. Udstyret returneres i væsentlig samme stand som ved levering. Udstyr returneres i original emballage. Ikke korrekt returneret udstyr eller manglende returnering af udstyr, faktureres en pris jf. vores prisliste. Kunden betaler selv omkostningerne ved returnering af lånt udstyr. Ønsker kunden at beholde udstyret, kan dette jf. vores prisliste købes. Modtager Onfone ikke udstyret retur inden 4 uger fra opsigelsesdatoen, betragter vi det som et tegn på, at kunden vil købe udstyret, og kunden faktureres prisen for udstyret på kundens Onfone konto. Lånt udstyr kan afleveres eller sendes til: Onfone, Adelgade 116, 8660 Skanderborg. 13 Aftalens overdragelse 13.1 Kunden kan med Onfones samtykke overdrage abonnementet til tredjemand. Onfone kræver skriftlig samtykke fra såvel kunden som tredjemand, samt at eventuel gæld betales forinden overdragelsen Onfone kan opkræve et gebyr for overdragelsen til den nye ejer jævnfør den gældende prisliste Onfone kan frit overdrage kunden til tredjemand eller anden ejerstruktur. 14 Nummerportering, nummertildeling og nummerændring 14.1 Kundens eksisterende telefonnummer kan normalt overflyttes til Onfone. Dette forudsætter dog, at kunden ikke har opsagt eller selv opsiger sit abonnement hos en anden operatør. Ved overflytning af telefonnummer bemyndiger kunden, i form af en underskrevet porteringsfuldmagt, Onfone til at overføre kundens telefonnummer til Onfone. Overflytningen kan tage op til 8 uger, men Onfone kan ikke holdes ansvarlig, hvis denne periode overskrides Flytter kunden ikke sit eksisterende nummer, tildeles kunden et telefonnummer fra Onfones nummerserie. Onfone er berettiget til, af tekniske årsager eller driftsmæssige årsager, i sjældne tilfælde, at tildele kunden et nyt nummer. Dette betyder ikke, at kunden har ret til erstatning eller kompensation af nogen art Det er til en hver tid kundens ansvar, at sørge for, at et bestemt nummer kan porteres. Onfone kan ikke holdes ansvar for tab eller for produkter, der umuliggør portering af nummeret. Onfone forbeholder sig retten til at tildele kunden et nyt nummer, såfremt porteringen af nummeret ikke kan lade sig gøre. Onfone har fastlagt at porteringen af nummer forsøges to gange. Herefter er Onfone ikke forpligtet til at portere nummeret. Ønsker kunden at fastholde porteringen af nummeret, koster det 199 kr. pr. forsøg. Kunden kan alternativt vælge nyt nummer uden ekstra omkostninger Onfone kan således heller ikke holdes ansvarlig for at et fastnet nummer ikke kan flyttes fordi det er bundet til en specifik Internet forbindelse Onfone kan ikke holdes ansvarlig for tab i forbindelse med porteringen af nummer. På datoen for porteringen af kundens nummer kan der i tidsrummet forekomme periodiske udfald, hvor kundens nummer ikke kan anvendes. Onfone kan ikke holdes ansvarlig herfor Annullering af et porteringsforløb fra din udbyder til Onfone skal ske skriftlig pr. mail eller brev. Onfone vil ved en skriftlig annullering stoppe porteringen. Onfone kan ikke holdes ansvarlig for fejl forårsaget af den angivne operatør i forbindelse med annulleringen af porteringen. Sker annulleringen af porteringen senere end 14 dage fra oprettelsesdatoen, tilbagebetaler Onfone ikke oprettelsesgebyr eller penge for udstyr som er købt i forbindelse med oprettelsen. 15 Ansvar 15.1 Onfone hæfter ikke for fejl, nedbrud, driftsmæssige indgreb eller forstyrrelser, der skyldes forhold, der kan henføres til anden operatør. Onfone er heller ikke erstatningsansvarlig jf. almindelige erstatningsregler for tab forårsaget ved Onfone undladelser. 20

1. Generelt Hermed UnoTel A/S (følgende benævnt UnoTel) betingelser for UnoTel Fast Telefoni (også kaldet IP Telefoni).

1. Generelt Hermed UnoTel A/S (følgende benævnt UnoTel) betingelser for UnoTel Fast Telefoni (også kaldet IP Telefoni). Betingelser for Fast Telefoni abonnement hos UnoTel Version 2.0 Indhold: 1. Generelt 2. Aftalen 3. Support 4. Tjenester og funktioner 5. Betaling og fakturering 6. Alarmcentralen 7. Ændring af abonnementsvilkår

Læs mere

Betingelser for Fastnet abonnement hos TelePlus

Betingelser for Fastnet abonnement hos TelePlus Betingelser for Fastnet abonnement hos TelePlus Version 1.0 Indhold: 1. Generelt 2. Aftalen 3. Support 4. Tjenester og funktioner 5. Betaling og fakturering 6. Alarmcentralen 7. Ændring af abonnementsvilkår

Læs mere

Samtlige Uni-tel mobiler. Binding 1 år Binding 2 år Binding 3 år

Samtlige Uni-tel mobiler. Binding 1 år Binding 2 år Binding 3 år Bilag13 BINDINGS KONTRAKT Stamdata Firmanavn: CVR nr: Ean nr: Gade/vej: Husnummer: Etage Enhed (TH/TV/MF) Postnummer: By: IP-telefoni: Samtlige Uni-tel mobiler Mobil bindingsperiode JA NEJ 1 ÅR 2 ÅR 3

Læs mere

Abonnementsvilkår for TDC Webtekst

Abonnementsvilkår for TDC Webtekst Abonnementsvilkår for TDC Webtekst Kort præsentation af abonnementsvilkårene Her kan du læse de vilkår, som gælder for din abonnementsaftale med TDC. Vilkårene er sammen med prislisten og den fremsendte

Læs mere

Taletid fra One Mobile kan inden for gyldighedsperioden (jævnfør punkt 3) døgnet rundt, hele ugen inkl. søn og helligdage anvendes til:

Taletid fra One Mobile kan inden for gyldighedsperioden (jævnfør punkt 3) døgnet rundt, hele ugen inkl. søn og helligdage anvendes til: 1. Sådan fungerer det Du betaler kun for taletid, SMS, WAP, MMS og GPRS. Du betaler forud for dit forbrug og kender derfor dine omkostninger. Hver gang du tanker op, tillægges det indbetalte beløb din

Læs mere

Abonnementsbetingelser - Call me Talepakker

Abonnementsbetingelser - Call me Talepakker Abonnementsbetingelser - Call me Talepakker Taletid fra Call me - Betingelser version 4.0. Gældende fra den 15 november 2012 Gode råd til dig fra os Spær din mobil hurtigst muligt, hvis den bliver stjålet,

Læs mere

Vilkår OiSTER Ekstra Data Tillægspakker

Vilkår OiSTER Ekstra Data Tillægspakker Vilkår OiSTER Ekstra Data Tillægspakker Februar 2013 Version 2.1 Indhold 1. Aftalen generelt... 2 2. OiSTER Ekstra Data... 2 2.1. Betaling af OiSTER Ekstra Data... 3 2.2. Opsigelse af OiSTER Ekstra Data...

Læs mere

Forretningsbetingelser Betingelser for telefoni hos Flexfone version 1.0

Forretningsbetingelser Betingelser for telefoni hos Flexfone version 1.0 Forretningsbetingelser Betingelser for telefoni hos Flexfone version 1.0 1. Generelt 1.1 - Flexfone A/S (Følgende benævnt Flexfone) fungerer som Service Provider, hvilket betyder at kundens brug af mobiltelefoni

Læs mere

Betingelser for Mobilt Bredbånd abonnement hos UnoTel. 1. Generelt. Version 1.1. Indhold:

Betingelser for Mobilt Bredbånd abonnement hos UnoTel. 1. Generelt. Version 1.1. Indhold: Betingelser for Mobilt Bredbånd abonnement hos UnoTel Version 1.1 Indhold: 1. Generelt 2. Aftalen 3. Support 4. Tjenester og funktioner 5. Sikkerhed, simkort og koder 6. Ændringer af abonnementsvilkår

Læs mere

Samhandelsbetingelser

Samhandelsbetingelser Samhandelsbetingelser 1 Generelt 1.1 Nærværende aftale beskriver kundens og WebWordSystem ApS (herefter WWS ) rettigheder og forpligtelser i forbindelse med de ydelser, som WWS udbyder via denne hjemmeside.

Læs mere

Tillægsvilkår Taletidspakker hos OiSTER Mobil

Tillægsvilkår Taletidspakker hos OiSTER Mobil Tillægsvilkår Taletidspakker hos OiSTER Mobil Oktober 2012 Version 1.13 Indhold 1. Aftalen generelt... 2 2. Indhold i OiSTER Taletidspakker... 2 2.1. Taletid til danske numre... 2 2.2. Dataforbrug... 2

Læs mere

Betingelser for mobilabonnement hos TelePlus

Betingelser for mobilabonnement hos TelePlus Betingelser for mobilabonnement hos TelePlus Version 1.3 Indhold: 1. Generelt 2. Aftalen 3. Support 4. Tjenester og funktioner 5. Sikkerhed, simkort og koder 6. Ændringer af abonnementsvilkår og priser

Læs mere

Betingelser for mobilabonnement hos TelePlus

Betingelser for mobilabonnement hos TelePlus Betingelser for mobilabonnement hos TelePlus Version 1.2 Indhold: 1. Generelt 2. Aftalen 3. Support 4. Tjenester og funktioner 5. Sikkerhed, simkort og koder 6. Ændringer af abonnementsvilkår og priser

Læs mere

Generelle vilkår for Klubliv Mobil

Generelle vilkår for Klubliv Mobil Generelle vilkår for Klubliv Mobil Gældende fra 1. juni 2015 Du har indgået en eller flere aftaler med Klubliv Mobil. Her er detaljerne om din brug af Klubliv Mobils tjenester. 1. Generelt Disse vilkår

Læs mere

Abonnementsvilkår for bredbånd fra GEA-SAT ApS

Abonnementsvilkår for bredbånd fra GEA-SAT ApS Abonnementsvilkår for bredbånd fra GEA-SAT ApS 1. Generelt Disse abonnementsbetingelser gælder for datatjenesten "Internet via satellit" herefter kaldet tjenesten leveret af Astra / Eutelsat og distribueret

Læs mere

Abonnementsvilkår for Mobilaftale. 10. november 2014

Abonnementsvilkår for Mobilaftale. 10. november 2014 Abonnementsvilkår for Mobilaftale 10. november 2014 Abonnementsvilkår for Mobilaftale 10. november 2014 1. Aftalen 1.1 Disse vilkår gælder for aftaler om YouSee Mobilaftale 6, 12 og 24. YouSee Mobilaftale

Læs mere

Tillægsvilkår for HomeMobil September 2011

Tillægsvilkår for HomeMobil September 2011 Tillægsvilkår for HomeMobil September 2011 1. Tillægsaftalen For aftaler om abonnementsformer markedsført under varemærket HomeMobil gælder følgende vilkår i tillæg til abonnementsvilkår for TDC's mobiltjenester.

Læs mere

Stofa Telefoni AFTALEVILKÅR

Stofa Telefoni AFTALEVILKÅR Stofa Telefoni AFTALEVILKÅR 1 INDHOLD Velkommen 3 Aftalevilkår for Stofa Telefoni 4 Kontaktoplysninger 20 2 Stofa SmartTv AFTALEVILKÅR VELKOMMEN TIL STOFA TELEFONI Du får her et overblik over de vilkår,

Læs mere

Forretningsbetingelser

Forretningsbetingelser Forretningsbetingelser Betingelser for telefoni hos Flexfone version 1.0 1. Generelt 1.1 Flexfone A/S (Følgende benævnt Flexfone) fungerer som Service Provider, hvilket betyder at kundens brug af mobiltelefoni

Læs mere

H A N D E L S B E T I N G E L S E R

H A N D E L S B E T I N G E L S E R H A N D E L S B E T I N G E L S E R Forsendelse: Mini & Mokka ApS afsender varen 1-2 hverdage efter bestilling. I travle perioder kan leveringstiden være op til en uge. Bestil børnetøjet hos Mini&Mokka

Læs mere

Vilkår. OiSTER Fri taletid til mobil

Vilkår. OiSTER Fri taletid til mobil Vilkår OiSTER Fri taletid til mobil Marts 2015 Version 1.13 1. Aftalen... 2 1.1. Aftalen mellem dig og OiSTER... 2 1.2. Aftalens gyldighedsperiode... 2 1.3 Indhold i Startpakke OiSTER Fri taletid... 2

Læs mere

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR (denne formular skal udfyldes og returneres hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Til Fatboy the Original v/hetland nordic ApS, Gladsaxevej 356, 2860 Søborg, Email: info@fatboy.dk

Læs mere

B E T I N G E L S E R F O R M O D T A G E L S E A F K U N D E R S B E T A L I N- G E R V I A D A N S K E N E T B E T A L I N G

B E T I N G E L S E R F O R M O D T A G E L S E A F K U N D E R S B E T A L I N- G E R V I A D A N S K E N E T B E T A L I N G B E T I N G E L S E R F O R M O D T A G E L S E A F K U N D E R S B E T A L I N- G E R V I A D A N S K E N E T B E T A L I N G Her kan du læse om de forretningsbetingelser, der gælder, når din virksomhed

Læs mere

OiSTER Salgsvilkår Version 14. september 2014. 1. Generelt... 2. 2. Levering... 2. 3. Betaling og kreditvurdering... 2. 3.1 Kontantkøb - generelt...

OiSTER Salgsvilkår Version 14. september 2014. 1. Generelt... 2. 2. Levering... 2. 3. Betaling og kreditvurdering... 2. 3.1 Kontantkøb - generelt... OiSTER Salgsvilkår Version 14. september 2014 1. Generelt... 2 2. Levering... 2 3. Betaling og kreditvurdering... 2 3.1 Kontantkøb - generelt... 2 3.2 Kontantkøb - opkrævning... 2 3.3 OiSTER afdrag...

Læs mere

Salg- og lejebetingelser

Salg- og lejebetingelser Salg- og lejebetingelser Dynateam 2014 Salgs- og lejebetingelser Gældende pr. 1. januar 2014 Fakturering Første gang vil du blive faktureret for løbende måned + 3 måneder. Herefter altid 3 måneder forud.

Læs mere

Kunden kan bevilges lån på mellem 500-6.000 kr. Samtlige tilgængelige lånebeløb, gebyrer og renter er opregnet i ydelsestabellen nedenfor.

Kunden kan bevilges lån på mellem 500-6.000 kr. Samtlige tilgængelige lånebeløb, gebyrer og renter er opregnet i ydelsestabellen nedenfor. Lånevilkår Ferratum Ferratum Denmark ApS (herefter Ferratum ) kan bevilge lån til en fysisk person (herefter Kunden ), som er mindst 23 år og myndig, er dansk statsborger med dansk CPR- nummer og folkeregisteradresse,

Læs mere

1. Aftalens omfang 2. Parterne 3. Indgåelse og oprettelse 4. Priser og betaling

1. Aftalens omfang 2. Parterne 3. Indgåelse og oprettelse 4. Priser og betaling Produktspecifikke abonnementsbetingelser for Cybercity Bredbånd Privat For alle eksisterende kunder oprettet før 1. december 2008, træder disse abonnementsbetingelser i kraft 1. januar 2009. 1. Aftalens

Læs mere

Fortrydelsesret Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesret Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Vilkår & Betingelser 23-09-2015 De følgende vilkår og betingelser er gældende for handler med Greenlight Battery Aps (Firmaet) Ved bestillinger accepters disse vilkår og betingelser. Disse vilkår og betingelser

Læs mere

Stofa Telefoni AFTALEVILKÅR

Stofa Telefoni AFTALEVILKÅR Stofa Telefoni AFTALEVILKÅR 1 VELKOMMEN TIL STOFA TELEFONI Du får her et overblik over de vilkår, som er gældende fra 1. september 2015 for din Stofa Telefoni aftale. Aftalevilkårene er sammen med de gældende

Læs mere

Generelle vilkår for Bibob Gældende fra 28. august 2015

Generelle vilkår for Bibob Gældende fra 28. august 2015 Generelle vilkår for Bibob Gældende fra 28. august 2015 Du har indgået en eller flere aftaler med Bibob. Her er detaljerne om din brug af Bibobs tjenester. 1. Aftalens omfang Aftalen består af et sæt Generelle

Læs mere

VELKOMMEN TIL CLUB MOJO

VELKOMMEN TIL CLUB MOJO VELKOMMEN TIL CLUB MOJO Når du køber et abonnement hos Mojo Mobile ApS, CVR-nr. 33 85 77 72, Nørre Farimagsgade 37, 4, 1364 København K ( Mojo Mobile ), bliver du samtidig hermed medlem af Club Mojo (

Læs mere

SÆRLIGE ABONNEMENTSVILKÅR FOR BOXER BREDBÅND

SÆRLIGE ABONNEMENTSVILKÅR FOR BOXER BREDBÅND SÆRLIGE ABONNEMENTSVILKÅR FOR BOXER BREDBÅND 1. GENERELT 1.1 Disse særlige abonnementsvilkår for Boxer bredbånd ( Særlige Bredbåndsvilkår ) gælder i tillæg til de Generelle Abonnementsvilkår, og er gældende

Læs mere

Vilkår for betalingskonti

Vilkår for betalingskonti Vilkår for betalingskonti Vilkår for betalingskonti Erhvervskunder Gældende fra den 18-08-2014 1. Indledning Disse vilkår gælder for betalingstjenester tilknyttet betalingskonti oprettet med henblik på

Læs mere

Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkl. 25 % dansk moms, hvor intet andet nævnes.

Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkl. 25 % dansk moms, hvor intet andet nævnes. Handelsbetingelser for Nethandel med SuperSail ApS. Priser Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkl. 25 % dansk moms, hvor intet andet nævnes. Priserne er kun gældende inden for. Der tages forbehold

Læs mere

Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet.

Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet. Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet. Funktion Kapacitet Kamera Ekstra Kamera Live. Max antal

Læs mere

R E G L E R F O R D A N S K E N E T B E T A L I N G - F O R B R U G E RE

R E G L E R F O R D A N S K E N E T B E T A L I N G - F O R B R U G E RE R E G L E R F O R D A N S K E N E T B E T A L I N G - F O R B R U G E RE Danske Netbetaling er et betalingsinstrument, hvor betalingen sker gennem Danske Netbank. 1 Anvendelsesmuligheder Danske Netbetaling

Læs mere

Swipp er tiltænkt privatpersoner. Swipp-overførsler kan kun foretages i danske kroner (DKK), og Swipp må ikke benyttes til ulovlige formål.

Swipp er tiltænkt privatpersoner. Swipp-overførsler kan kun foretages i danske kroner (DKK), og Swipp må ikke benyttes til ulovlige formål. Regler for Swipp Gældende fra 8. august 2013 Reglerne for Swipp er særlige regler, som supplerer Alm. Brand Banks Almindelige forretningsbetingelser, og sammen med øvrige relevante regler for betalingsinstrumenter

Læs mere

Formålet med denne videregivelse er alene at skabe yderligere sikkerhed for, at Swipp-overførslen rammer den rigtige modtager.

Formålet med denne videregivelse er alene at skabe yderligere sikkerhed for, at Swipp-overførslen rammer den rigtige modtager. Brugerregler for Swipp Nedenfor finder du de regler, der gælder for Swipp. Reglerne gælder fra din accept af aftalen om Swipp. Swipp er en nem og sikker betalingsmåde, som gør det muligt at lave konto-til-konto-overførsler

Læs mere

LIC Bredbåndstelefoni Abonnementsvilkår Februar 2013

LIC Bredbåndstelefoni Abonnementsvilkår Februar 2013 LIC Bredbåndstelefoni Abonnementsvilkår Februar 2013 Tjenestespecifikke abonnementsvilkår for LIC Bredbåndstelefonitjenester gældende i supplement til LIC Mobilics Generelle Vilkår Kort præsentation af

Læs mere

HANDELSBETINGELSER. køb over internettet. NSH NORDIC A/S CVR-nr. 25472861 Virkefeltet 4, 8740 Brædstrup tlf.nr.: 75754270 e-mail: post@nshnordic.

HANDELSBETINGELSER. køb over internettet. NSH NORDIC A/S CVR-nr. 25472861 Virkefeltet 4, 8740 Brædstrup tlf.nr.: 75754270 e-mail: post@nshnordic. HANDELSBETINGELSER køb over internettet Følgende betingelser gælder for alle aftaler indgået med NSH NORDIC A/S CVR-nr. 25472861 Virkefeltet 4, 8740 Brædstrup tlf.nr.: 75754270 e-mail: post@nshnordic.com,

Læs mere

Swipp - Regler for selvbetjening

Swipp - Regler for selvbetjening Swipp - Regler for selvbetjening Ret til at fortryde aftalen vedrørende Swipp Kontohaver/bruger har mulighed for at fortryde indgåelse af aftalen om Swipp inden for en frist på 14 dage, jf. forbrugeraftalelovens

Læs mere

Regler for Mobilpenge

Regler for Mobilpenge Regler for Mobilpenge Gældende fra 10. januar 2012. Reglerne for Mobilpenge er et sæt særvilkår, som supplerer bankens til enhver tid gældende almindelige forretningsbetingelser, og sammen med øvrige relevante

Læs mere

Indhold og forudsætninger Følgende standardpriser er gældende for Bredbånd Erhverv. Alle priser og beløb er i danske kroner og ekskl. moms.

Indhold og forudsætninger Følgende standardpriser er gældende for Bredbånd Erhverv. Alle priser og beløb er i danske kroner og ekskl. moms. Priser og Vilkår Priser Indhold og forudsætninger Følgende standardpriser er gældende for Bredbånd Erhverv. Alle priser og beløb er i danske kroner og ekskl. moms. Bredbånd Erhverv Binding Abonnement pr

Læs mere

ABONNEMENTSVILKÅR for erhvervskunder gældende fra 15. marts 2013

ABONNEMENTSVILKÅR for erhvervskunder gældende fra 15. marts 2013 ABONNEMENTSVILKÅR for erhvervskunder gældende fra 15. marts 2013 Nærværende skrift beskriver de vilkår, som er gældende mellem os som sælger og dig som erhvervskunde. 1. HVEM KAN BLIVE KUNDE? Disse vilkår

Læs mere

Vilkår. OiSTER Go! Startpakker. Taletid til mobilen og Mobilt Bredbånd

Vilkår. OiSTER Go! Startpakker. Taletid til mobilen og Mobilt Bredbånd Vilkår OiSTER Go! Startpakker Taletid til mobilen og Mobilt Bredbånd juni 2014 Version 1 1. Aftalen... 2 1.1. Aftalen mellem dig og OiSTER... 2 1.2. Aftalens gyldighedsperiode og fornyelse... 2 2. Indhold

Læs mere

Forretningsbetingelser

Forretningsbetingelser Forretningsbetingelser Generelt Når ServerEksperten.dk har modtaget bestilling på et produkt, udsendes der automatisk en ordrebekræftelse pr. mail til kunden. ServerEksperten.dk s bogholderi, sender en

Læs mere

Nedenfor finder du de regler, der gælder for privatpersoners brug af Swipp. Reglerne gælder fra din accept af aftalen om Swipp.

Nedenfor finder du de regler, der gælder for privatpersoners brug af Swipp. Reglerne gælder fra din accept af aftalen om Swipp. Brugerregler for Swipp Privat Nedenfor finder du de regler, der gælder for privatpersoners brug af Swipp. Reglerne gælder fra din accept af aftalen om Swipp. Swipp er en nem og sikker betalingsmåde, som

Læs mere

BOXER kontrakt. Efterfølgende finder du en Abonnementsaftale, der er en PDF du kan skrive i. Her udfylder du følgende:

BOXER kontrakt. Efterfølgende finder du en Abonnementsaftale, der er en PDF du kan skrive i. Her udfylder du følgende: BOXER kontrakt. Efterfølgende finder du en Abonnementsaftale, der er en PDF du kan skrive i. Her udfylder du følgende: Personnummer. (Også de sidste 4 ciffer.) Telefonnummer. Navn og adresse. Sæt X i Boxer

Læs mere

Torvehallernes app og gavekort udbydes af TorvehallerneKBH i samarbejde med Shopbox ApS:

Torvehallernes app og gavekort udbydes af TorvehallerneKBH i samarbejde med Shopbox ApS: Torvehallernes app og gavekort Torvehallernes app er en tjeneste, der formidler elektroniske gavekort og mobilbetaling i alle faste stader i TorvehallerneKBH. Med mobilbetaling menes der betaling godkendt

Læs mere

Samlet køb på 500 kr. og derover leveres fragtfrit. Køb under 500,00 kr. koster 60,00

Samlet køb på 500 kr. og derover leveres fragtfrit. Køb under 500,00 kr. koster 60,00 Generelle oplysninger KAP HORN sportswear v/ Svend Balkert CVR:75768915 Håndværkervej 12, 4000 Roskilde Mail: svend@kap-horn.dk Telefon 40130846 Etableringsår:1984 Betaling På www.houseofsailing.dk kan

Læs mere

Produktspecifikke vilkår for 4 timer tale & 1 GB data

Produktspecifikke vilkår for 4 timer tale & 1 GB data Produktspecifikke vilkår for 4 timer tale & 1 GB data Gældende fra 9. september 2014 Nedenfor kan du læse om priser og vilkår for brug af pakken. Derudover gælder CBBs generelle vilkår. Aftalens omfang

Læs mere

ComX Networks A/S. IPTV abonnementsbetingelser. Privatkunder. Gældende pr. 1. juli 2009.

ComX Networks A/S. IPTV abonnementsbetingelser. Privatkunder. Gældende pr. 1. juli 2009. ComX Networks A/S IPTV abonnementsbetingelser. Privatkunder. Gældende pr. 1. juli 2009. IPTV abonnementsbetingelser, ComX Networks A/S, privatkunder. 1. juli 2009 side 1 af 6 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Generelt

Læs mere

Privataftale om levering af elektricitet fra Modstrøm

Privataftale om levering af elektricitet fra Modstrøm Privataftale om levering af elektricitet fra Modstrøm 1 Aftale om leverance af produktet ideel 1.1 AFTALENS PARTER Denne aftale om levering af elektricitet er indgået den mellem CPR-nr. DKog Modstrøm Danmark

Læs mere

Tjenestespecifikke vilkår for forudbetalt mobiltjeneste

Tjenestespecifikke vilkår for forudbetalt mobiltjeneste Tjenestespecifikke vilkår for forudbetalt mobiltjeneste - Erhverv Januar 2014 1/5 Indholdsfortegnelse 1. Abonnementsvilkårenes omfang... 3 2. Forudsætninger... 3 3. TELEs leveringsforpligtelse, herunder

Læs mere

1.2 Kun personer på mindst 18 år kan bestille varer hos Nettalk. For at kunne bestille varer, skal du indtaste de af Nettalk angivne oplysninger.

1.2 Kun personer på mindst 18 år kan bestille varer hos Nettalk. For at kunne bestille varer, skal du indtaste de af Nettalk angivne oplysninger. BETI NGELSER FORMOBI LSHOP HOSNETTALK VERSI ON 1. 0,NOVEMBER 2012 Betingelser for mobilshop hos Nettalk A/S (Herefter Nettalk) November 2012 Herunder fastsættes betingelserne for køb foretaget i Nettalks

Læs mere

Medarbejderbredbånd via Sagitta. Internetabonnement

Medarbejderbredbånd via Sagitta. Internetabonnement Returadresse: Sagitta ApS Hørskætten 5 2630 Tåstrup Medarbejderbredbånd via Sagitta Oplysninger om virksomheden (faktureringsadresse) Navn: Adresse: Postnummer: By: Telefon: Kontaktperson: CVR: Telefax:

Læs mere

IP Client Brugeraftale

IP Client Brugeraftale IP Client Brugeraftale BRUGERAFTALE Patent- og Varemærkestyrelsen Helgeshøj Allé 81 DK - 2630 Taastrup Tlf. : 43 50 80 00 Fax: 43 50 80 01 pvs@dkpto.dk www.dkpto.dk Patent- og Varemærkestyrelsen 1. GENERELT

Læs mere

Regler for Swipp - privat

Regler for Swipp - privat Side 1 Reglerne for Swipp angivet nedenfor er særlige regler for privatpersoners brug af Swipp, som supplerer Sådan handler Jyske Bank - generelle forretningsbetingelser, og sammen med øvrige relevante

Læs mere

Generelle regler for debitorer i Betalingsservice

Generelle regler for debitorer i Betalingsservice Generelle regler for debitorer i Betalingsservice 1. Hvad er Betalingsservice? Betalingsservice er en betalingstjeneste, som du kan bruge til at betale regninger i danske kroner til de kreditorer, der

Læs mere

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER Journalnr. 21480 SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER Nærværende salgs- og leveringsbetingelser (herefter benævnt Aftalen ) fastlægger de vilkår, der gælder for Brugerens anvendelse af E.P. Grafisk online-services

Læs mere

Betingelser for ADSL Bredbånd abonnement hos TelePlus

Betingelser for ADSL Bredbånd abonnement hos TelePlus Betingelser for ADSL Bredbånd abonnement hos TelePlus Version 1.0 Indhold: 1. Aftalen 2. Registrering og ændring af adresseoplysninger 3. Tilslutning af udstyr samt definering af grænseflade 4. Teknikerfremmøde

Læs mere

Regler for selvbetjening edankort

Regler for selvbetjening edankort Gode råd når du handler på nettet Du kan handle lige så sikkert med på internettet som i en almindelig forretning. Nedenfor er en gennemgang af: 1. Generelle råd ved handel på nettet 2. Særlige råd ved

Læs mere

Oprettelse 79,20. Abonnement pr. måned 48,00. Standard minuttakst* 0,80. Servicenumre pr. minut** 1,00. Standard SMS takst*** 0,32

Oprettelse 79,20. Abonnement pr. måned 48,00. Standard minuttakst* 0,80. Servicenumre pr. minut** 1,00. Standard SMS takst*** 0,32 Priser Grundpriser Oprettelse 79,20 Abonnement pr. måned 48,00 Forbrug Standard minuttakst* 0,80 Opkald til udlandet/modtaget i udlandet Gældende udlandspriser, se www.telenor.dk Servicenumre pr. minut**

Læs mere

ABONNEMENTSVILKÅR for privatkunder gældende fra 20. marts 2013

ABONNEMENTSVILKÅR for privatkunder gældende fra 20. marts 2013 ABONNEMENTSVILKÅR for privatkunder gældende fra 20. marts 2013 Denne aftale beskriver de vilkår, som er gældende mellem os som sælger og dig som kunde. For at kunne blive kunde hos os må du acceptere disse

Læs mere

2.3 Alle UnoTels oplysninger og registreringer lægges til grund for abonnementsforholdet indtil der meddeles ændringer heraf.

2.3 Alle UnoTels oplysninger og registreringer lægges til grund for abonnementsforholdet indtil der meddeles ændringer heraf. Betingelser for ADSL abonnement hos UnoTel Version 1.7 (1. august 2013) Indhold: 1. Aftalen 2. Registrering og ændring af adresseoplysninger 3. Tilslutning af udstyr samt definering af grænseflade 4. Teknikerfremmøde

Læs mere

Når du har udfyldt en bestilling, vil du modtage en e-mail, hvori der angives hvilke produkter, du har købt.

Når du har udfyldt en bestilling, vil du modtage en e-mail, hvori der angives hvilke produkter, du har købt. HANDELSBETINGELSER Handelsbetingelser for webshoppen: Victory Europe Ltd. ). Priser Der tages forbehold for afgiftsændringer, udsolgte varer o. lign. Dette omhandler de vilkår der følger på victory-europe.com.

Læs mere

Regler for Mobilpenge

Regler for Mobilpenge Mobilpenge udsteder Hovedkontor: Lån & Spar Bank A/S, CVR13538530, Højbro Plads 9-11, 1200 København K, E-mail lsb@lsb.dk Ret til at fortryde aftalen vedrørende Mobilpenge. Kontohaver/bruger har mulighed

Læs mere

Formålet med denne videregivelse er alene at skabe yderligere sikkerhed for, at Swipp-overførslen rammer den rigtige modtager.

Formålet med denne videregivelse er alene at skabe yderligere sikkerhed for, at Swipp-overførslen rammer den rigtige modtager. Regler for selvbetjening - Swipp Ret til at fortryde aftalen vedrørende Swipp Kontohaver/bruger har mulighed for at fortryde indgåelse af aftalen om Swipp inden for en frist på 14 dage, jf. forbrugeraftalelovens

Læs mere

Abonnementsvilkår. Tilslutning til Foreningen Samsø Bredbånds internettjeneste

Abonnementsvilkår. Tilslutning til Foreningen Samsø Bredbånds internettjeneste Abonnementsvilkår Tilslutning til Foreningen Samsø Bredbånds internettjeneste 1. Abonnements- og tilslutningsaftale Medlemmer af Foreningen Samsø Bredbånd (FSB) kan tegne abonnement på tilslutning til

Læs mere

Handelsbetingelser_Telekørsel med betalingskort og evt. periodekort

Handelsbetingelser_Telekørsel med betalingskort og evt. periodekort Trafikselskabet FynBus CVR nr.: 29 97 99 44 EAN nr.: 5798002496055 11. november 2014 Handelsbetingelser_Telekørsel med betalingskort og evt. periodekort Handelsbetingelser Telekørsel administreres af trafikselskabet

Læs mere

Handelsbetingelser Gældende per 01/07-2014

Handelsbetingelser Gældende per 01/07-2014 1. Generelt Handelsbetingelser Gældende per 01/07-2014 1.1. Nærværende aftale er gældende for enhver aftale indgået med WEXO. Kunden accepterer ved aftalens indgåelse samtlige betingelser beskrevet i dette

Læs mere

Salg-, levering-, og abonnementsbetingelser

Salg-, levering-, og abonnementsbetingelser Salg-, levering-, og abonnementsbetingelser Nedenstående betingelser gælder alle salg gennem Autolog s webside, samt salg via forhandlere eller tredjepart. Betingelserne er gældende så længe, der ikke

Læs mere

Stofa kabel-tv FAMILY AFTALEVILKÅR

Stofa kabel-tv FAMILY AFTALEVILKÅR Stofa kabel-tv FAMILY AFTALEVILKÅR Aftalevilkår for Stofa kabel-tv, version Family 1. GENERELT 1.1. Nærværende aftalevilkår er gældende for abonnentens tilslutning til kabel-tv via antenneforeningens,

Læs mere

Abonnementsbetingelser DLG TV Bredbånd gennem Mobilic Oktober 2013

Abonnementsbetingelser DLG TV Bredbånd gennem Mobilic Oktober 2013 Abonnementsbetingelser DLG TV Bredbånd gennem Mobilic Oktober 2013 Abonnementsbetingelser DLG TV Bredbånd gennem Mobilic Indholdsfortegnelse 1. DLG TV Bredbånd/Mobilic... 3 2. Digital modtager... 3 3.

Læs mere

Handelsbetingelser_Flextur/Flexrute med Dankort og Visa Dankort

Handelsbetingelser_Flextur/Flexrute med Dankort og Visa Dankort Notat Trafikselskabet Sydtrafik CVR nr.: 29 94 28 97 EAN nr.: 5798002186802 07. januar 2015 Handelsbetingelser_Flextur/Flexrute med Dankort og Visa Dankort Handelsbetingelser Flextur/Flexrute administreres

Læs mere

Leveringsbetingelser. Generelle oplysninger. Priser og moms. Indhold

Leveringsbetingelser. Generelle oplysninger. Priser og moms. Indhold Leveringsbetingelser Indhold Generelle oplysninger... 1 Priser og moms... 1 Betaling... 2 Levering... 2 Sådan handler du hos os... 3 Bestilling... 3 Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)... 3 Hvis

Læs mere

SimService generelle betingelser

SimService generelle betingelser SimService generelle betingelser Indholdsfortegnelse Side 1. Indledning 3 2. Aftalens partere og indgåelse 3 3. Elektronisk kommunikation meddelelser mellem parterne 3 4. Registrering af Kunden og adresseoplysning

Læs mere

Handelsbetingelser (v. 130722)

Handelsbetingelser (v. 130722) Handelsbetingelser (v. 130722) Anvendelighed Nærværende handelsbetingelser finder anvendelse på alle salg af værdibeviser fra Pro-Deals Danmark ApS. Handelsbetingelserne gælder således for alle aftaler

Læs mere

Brugsretten omfatter alene det antal brugere (Pc'er), som licenstageren har erhvervet brugsret til.

Brugsretten omfatter alene det antal brugere (Pc'er), som licenstageren har erhvervet brugsret til. LICENSAFTALE FOR AGROSOFT A/S' SOFTWARE 1. Licensens omfang AgroSoft A/S (herefter kaldet AgroSoft) giver hermed licenstager en ikke- overdragelig og ikke-eksklusiv brugsret til de(t) leverede program(mer)

Læs mere

PRIVAT BRUG. din betaling. Sedler & Mønter. PRISER BESTILLING. kurven. Aftalen. er indgået, når EKSPEDITIONSGEBYR. haves. BETALING KORTBETALING

PRIVAT BRUG. din betaling. Sedler & Mønter. PRISER BESTILLING. kurven. Aftalen. er indgået, når EKSPEDITIONSGEBYR. haves. BETALING KORTBETALING SALGS- & LEVERINGSBETINGELSER FOR PERSONERS KØB AF SAMLERMØNTER OG SEDLER TIL PRIVATT BRUG VIA WEBSHOPPEN ELLER TELEFONISK, HERUNDER BETINGELSER FORR PERSONERS ABONNEMENT PÅ ÅRLIGE MØNTSÆT TIL PRIVAT BRUG

Læs mere

(Move On Communications giver denne præsentation for overblik over vilkårene. Vilkårene er fastsat i bestemmelserne i punkterne 1-10 nedenfor.

(Move On Communications giver denne præsentation for overblik over vilkårene. Vilkårene er fastsat i bestemmelserne i punkterne 1-10 nedenfor. Vilkår for køb og brug af tjenester på sitet Kort præsentation af vilkår (Move On Communications giver denne præsentation for overblik over vilkårene. Vilkårene er fastsat i bestemmelserne i punkterne

Læs mere

2. Priser Alle prisangivelser er inklusiv moms og andre afgifter. Hver gang du lægger en vare i din indkøbskurv, bliver totalbeløbet opdateret.

2. Priser Alle prisangivelser er inklusiv moms og andre afgifter. Hver gang du lægger en vare i din indkøbskurv, bliver totalbeløbet opdateret. 1. Betaling Betaling kan foretages med følgende betalingskort: Dankort. Der vil blive reserveret et beløb svarende til værdien på din ordre i forbindelse med din bestilling. Kort tid efter levering, vil

Læs mere

2.4 Betalingsdag Betalingsdagen er den dag, hvor beløbet hæves på din konto. Betalinger bliver kun gennemført på bankdage.

2.4 Betalingsdag Betalingsdagen er den dag, hvor beløbet hæves på din konto. Betalinger bliver kun gennemført på bankdage. Gældende indtil 31. juli 2015 Generelle regler for debitorer 1. Hvad er Betalingsservice? Betalingsservice er en betalingstjeneste, som du kan bruge til at betale regninger i danske kroner til de kreditorer,

Læs mere

Generelle regler for debitorer i Betalingsservice

Generelle regler for debitorer i Betalingsservice Generelle regler for debitorer Gældende fra 1. august 2015 Generelle regler for debitorer 1. Hvad er Betalingsservice? Betalingsservice er en betalingstjeneste, som du kan til at betale regninger i danske

Læs mere

AFTALEVILKÅR FOR BRUG AF TESTR.NU

AFTALEVILKÅR FOR BRUG AF TESTR.NU AFTALEVILKÅR FOR BRUG AF TESTR.NU Testr er en internetbaseret tjeneste ( Tjenesten ), hvor du kan købe abonnement, så du via Tjenesten kan få adgang til at ansøge om at deltage i tests af forskellige typer

Læs mere

Generelle vilkår for oprettelse i og anvendelse af

Generelle vilkår for oprettelse i og anvendelse af Generelle vilkår for oprettelse i og anvendelse af 1 Definitioner Aftalen Ved Aftalen forstås den aftale, der indgås mellem Talura ApS og Virksomheden. Aftalen er underlagt bestemmelserne i nærværende

Læs mere

Abonnementsaftale for INNOMATE HR

Abonnementsaftale for INNOMATE HR Abonnementsaftale for INNOMATE HR Dette er en aftale vedrørende abonnement på et eller flere INNOMATE HR-moduler leveret som SaaS (Software-as-a-Service), samt de hermed forbundne ydelser fra INNOMATE

Læs mere

accepterer du, og er enig i, at være underlagt disse retningslinjer; og

accepterer du, og er enig i, at være underlagt disse retningslinjer; og DISSE VILKÅR OG HANDELSBETINGELSER ( RETNINGSLINJER ) UDGØR DIN AFTALE I FORHOLD TIL DIT BILLETNET GAVEKORT ELLER E-GAVEKORT, SOM DU HAR KØBT ELLER MODTAGET ( GAVEKORT ). MED MINDRE ANDET ER ANGIVET VIL

Læs mere

Generelle regler for debitorer i Betalingsservice

Generelle regler for debitorer i Betalingsservice Generelle regler for debitorer i Betalingsservice 1. Hvad er Betalingsservice? Betalingsservice er en betalingstjeneste, som kunden kan bruge til at betale regninger i danske kroner til de kreditorer,

Læs mere

Når du handler hos Organo Skandinavien, indgås aftaler på dansk. Henvendelse vedrørende ordrer i webshoppen: info@organo.dk eller tlf. 51 37 34 38.

Når du handler hos Organo Skandinavien, indgås aftaler på dansk. Henvendelse vedrørende ordrer i webshoppen: info@organo.dk eller tlf. 51 37 34 38. Betingelser På www.organo.dk kan du bestille varer fra Organo Skandinavien. Efter bestilling vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse på e- mail, som også indeholder information om fortrydelses-,

Læs mere

1.2 Betingelserne gælder fra den 1. januar 2015 og erstatter alle tidligere betingelser for anvendelse af Services.

1.2 Betingelserne gælder fra den 1. januar 2015 og erstatter alle tidligere betingelser for anvendelse af Services. Abonnementsbetingelser for brug af Toolpack -Online Services 1. Anvendelse og gyldighed 1.1 Disse betingelser ( Betingelserne ) for anvendelse af Toolpack Online Services ( Services ) gælder for enhver

Læs mere

Retningslinjer for elektronisk spil på lotterier i Det Danske Klasselotteri A/S (Klasselotteriet)

Retningslinjer for elektronisk spil på lotterier i Det Danske Klasselotteri A/S (Klasselotteriet) Retningslinjer for elektronisk spil på lotterier i Det Danske Klasselotteri A/S (Klasselotteriet) Generelt om spillet herunder definitioner 1. Klasselotteriet er et spil, hvor en spiller spiller på et

Læs mere

Standardbetingelser for Telia TV

Standardbetingelser for Telia TV Standardbetingelser for Telia TV 1 GENERELT 1.1 Disse betingelser er tillægsvilkår til Telia Bredbånd og gælder for Kundens modtagelse af Telia TV (digitalt tv), som Telia distribuerer via Telia Bredbånd.

Læs mere

Har du spørgsmål til vilkårene for brugen af Berlingske Business Premium så kontakt Michael Friislund på micfr@berlingske.dk eller 22533351.

Har du spørgsmål til vilkårene for brugen af Berlingske Business Premium så kontakt Michael Friislund på micfr@berlingske.dk eller 22533351. ABONNEMENTS- OG MEDLEMSKABSBETINGELSER for Berlingske Business Premium For IP-adgang til biblioteker, uddannelsesinstitutioner og højere læreanstalter, 21-08-2013 (Version 1.2) Biblioteker på uddannelsesinstitutioner

Læs mere

Brugerregler for Swipp privatkunder

Brugerregler for Swipp privatkunder Læs om Gældende pr. 13. juni 2014 Brugerregler for Swipp privatkunder Nedenfor finder du de regler, der gælder for privatpersoners brug af Swipp. Reglerne gælder fra din accept af aftalen om Swipp. BANK_00071

Læs mere

Brugeregler for Swipp Privat

Brugeregler for Swipp Privat Brugeregler for Swipp Privat BankNordik Húsagøta 3 Postboks 3048 110 Tórshavn Email: kundi@banknordik.fo Ret til at fortryde aftalen vedrørende Swipp Kontohaver/bruger har mulighed for at fortryde indgåelse

Læs mere

Betingelser for MobilePay

Betingelser for MobilePay Betingelser for MobilePay MobilePay by Danske Bank er et e-pengeprodukt fra Danske Bank A/S, der kan downloades som en app til mobile enheder. Her kan du læse produktets betingelser. 1. Aftalens parter

Læs mere

Generelle regler for debitorer i Betalingsservice

Generelle regler for debitorer i Betalingsservice Generelle regler for debitorer i Betalingsservice 1. Hvad er Betalingsservice? Betalingsservice er en betalingstjeneste, som du kan bruge til at betale regninger i danske kroner til de kreditorer, der

Læs mere

Generelle regler for debitorer i LeverandørService

Generelle regler for debitorer i LeverandørService Generelle regler for debitorer i LeverandørService Gældende fra 1. november 2009 1. Hvad er LeverandørService? LeverandørService er en betalingstjeneste, som virksomheder kan bruge til at iværksætte betalinger

Læs mere