Udbud af indsamling af husholdningsaffald med kran i Københavns Kommune

Transkript

1 Teknik- og Miljøforvaltningen Udbud af indsamling af husholdningsaffald med kran i Københavns Kommune Udkast til kontrakt 23. marts 2018

2 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 1 INDHOLDSFORTEGNELSE SIDE 1 KONTRAKTENS PARTER 4 2 GRUNDLAG FOR KONTRAKTEN 5 3 YDELSE 5 4 SAMARBEJDSFORM Kontakten mellem Renovatøren og Kommunen Meddelelser om skade på materiel, person eller ejendom Skader på opsamlingsmateriel Skader på person eller ejendom 7 5 MANDSKABET Medarbejdere Medarbejdere og vilkår Arbejdsmiljø og politikker 8 6 SOCIALE KLAUSULER OG SAMFUNDSANSVAR 8 7 INDSAMLINGSMATERIEL Krav til køretøjer Krav til ophalercontainere Overdragelse af køretøjer på el 9 8 MILJØBELASTNINGER 10 9 KONTROL OG TILSYN PRISER OG REGULERING Aftalte enhedspriser og regulering Genforhandling af priser ved stigninger i antal tømninger af kuber og nedgravede containere Genforhandling af priser ved indsættelse af fuldt eldrevne køretøjer BETALING ÆNDRINGER OG FORSØGSORDNINGER M.V Ændringer i indsamlingsområde, beholdermateriel m.v. eller tømningssystem Ændringer i indsamlingsordningerne m.v. 14

3 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side Forsøgsordninger m.v SIKKERHEDSSTILLELSE ERSTATNINGSANSVAR UDEN FOR KONTRAKT OG FORSIKRING RENOVATØRENS MISLIGHOLDELSE OG BOD FORCE MAJEURE LOVGIVNINGS- OG MYNDIGHEDSKRAV UNDERLEVERANDØRER OVERDRAGELSE AF RETTIGHEDER MEDDELELSER ÆNDRINGER AF KONTRAKTEN OMKOSTNINGER KONFLIKTLØSNING OPSTARTSPERIODE IKRAFTTRÆDELSE OG OPHØR GENUDBUD KONTRAKTUDFÆRDIGELSE 23 APPENDIKS A: SERVICEATTEST ELLER ANDEN DOKUMENTATION APPENDIKS B: FORSIKRINGSCERTIFIKAT APPENDIKS C: SIKKERHEDSSTILLELSE APPENDISK D: OPLYSNINGER OM UNDERLEVERANDØRER

4 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 3 BILAGSFORTEGNELSE - Bilag 1: Ydelsesbeskrivelse Bilag 1A: Renovatørens indsats for at få kvalificerede medarbejdere (kranchauffører) Bilag 1B: Renovatørens tiltag for at sikre kvaliteten i det daglige kranarbejde Bilag 1C: Priser [Tilbudslisten udfyldt af Renovatøren i tilbuddet] - Bilag 2: Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen - Bilag 2.1: Renovatørens arbejde i ASK Bilag 2A: Renovatørens kvalitetssikringssystem - Bilag 3: Vejledning om medarbejdere omfattet af udbuddet - Bilag 3.1 Lokalaftale mellem 3F og RenoNorden A/S Bilag 3.2 Bilag 11 med protokollat - Bilag 3.3 Tillæg til Københavneraftalen - Bilag 4: Forhold vedr. medarbejdere - Bilag 4.1: Arbejdstagernes rettigheder - Bilag 4.2: Beskæftigelse af praktikanter - Bilag 4.3: Renovatørens samfundsansvar (CSR) Bilag 4A: Renovatørens arbejdsmiljøforhold - Bilag 5: Krav til køretøjer og miljø Bilag 5A: Renovatørens miljøstyringssystem Bilag 5B: Klima- og miljøbelastninger fra indsamlingskøretøjer Bilag 5C: Renovatørens tiltag for reduktion af øvrige klima- og miljøbelastninger - Bilag 6: Bod og bonus - [Bilag 7: Rettelsesblade nr. ***] Appendiks A: Serviceattest eller anden dokumentation Appendisk B: Forsikringscertifikat Appendiks C: Sikkerhedsstillelse Appendisk D: Oplysninger om underleverandører

5 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 4 [Aftale om udførelse af den udbudte ydelse træffes ved indgåelse af kontrakt som gengivet i det følgende. Nedenstående kontraktudkast vil efter udfyldelse af de med skarp parentes markerede afsnit med relevant tekst (eller slettelse) skulle underskrives af Københavns Kommune og den vindende tilbudsgiver. Endelig aftale er først indgået, når kontraktudkastet er underskrevet af begge parter]. 1 KONTRAKTENS PARTER Mellem undertegnede parter København Kommune Teknik- og Miljøforvaltningen Byens Drift Affald og Genbrug Islands Brygge København S (i det følgende kaldet Kommunen) og [Virksomhedens navn] [Adresse] [Postnr. By] [CVR.nr. ## ## ###] (i det følgende kaldet Renovatøren) er d.d. indgået følgende Kontrakt om indsamling af husholdningsaffald med kran i Københavns Kommune (i det følgende kaldet Kontrakten)

6 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 5 2 GRUNDLAG FOR KONTRAKTEN Nærværende Kontrakt mellem ovennævnte parter er indgået med baggrund i EUudbud 20[##/S ##-######] i henhold til Udbudsloven, jf. lov nr af 15. december Kontrakten omfatter følgende dokumenter: - Nærværende Kontrakt med de i bilagsfortegnelsen anførte bilag - Kopi af Serviceattest eller anden dokumentation for, at Renovatøren ikke er omfattet af de i Udbudslovens 135, stk. 1, og stk. 3, samt 137. stk. 1, nr. 2 nævnte udelukkelsesgrund. [indsættes som Appendiks A INDEN underskrivelse af Kontrakten]. - Kopi af forsikringspolice eller forsikringscertifikat jf. pkt. 14 [indsættes som Appendiks B INDEN underskrivelse af Kontrakten]. - Garantidokument fra bank eller lignende sikkerhedsstillelse, jf. pkt. 13 [indsættes som Appendiks C senest 10 dage efter underskrivelse af Kontrakten]. - Oplysninger om underleverandører, jf. pkt. 18 [indsættes som Appendiks D IN- DEN underskrivelse af Kontrakten]. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem ovennævnte dokumenter gælder følgende rangorden: 1. [Rettelsesblad(e) nr. ***(vedlagt som Bilag 7)] 2. Kontrakten 3. Bilag, der ikke er efterfulgt af et bogstav 4. Bilag, der er efterfulgt af et bogstav 5. Appendiks A, B, C og D 3 YDELSE Kontrakten omfatter de i Bilag 1 anførte indsamlingsydelser. Uanset at Renovatøren i henhold til Bilag 1 er tildelt opgaven med indsamling af husholdningsaffald med kran i hele kommunen, skal Renovatøren tåle, at der kan være andre, der indsamler samme type affald i liter beholdere. Renovatøren skal sikre, at han til hver en tid i hele kontraktperioden stiller tilstrækkelige ressourcer til rådighed, så der kan ske en tilfredsstillende og driftssikker udførelse af de i Kontrakten specificerede ydelser.

7 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 6 Herudover forpligter Renovatøren sig til under Kontrakten at rådgive Kommunen om alle forhold vedrørende ydelserne i Kontrakten, herunder ny viden om valg af arbejdsmetoder, materialer og udstyr. Renovatøren er i hele kontraktperioden uberettiget til at udføre indsamlingsydelser omfattet af Bilag 1 for andre end Kommunen i det af Kontrakten omfattede område. Konstaterer eller forudser Renovatøren forhold, der kan føre til problemer eller uhensigtsmæssigheder eller væsentligt formindske Kommunens udbytte af Kontrakten, er Renovatøren forpligtet til straks at oplyse Kommunen herom. Renovatøren indestår for, at han kan levere de i Kontrakten anførte ydelser i den forventelige kvalitet og til de priser, der fremgår af den af Renovatøren udfyldte tilbudsliste (Bilag 1C). Renovatøren indestår ligeledes for, at han opfylder de krav til mandskab, indsamlingsmateriel m.v., der fremgår af Kontrakten inklusiv bilag. 4 SAMARBEJDSFORM 4.1 Kontakten mellem Renovatøren og Kommunen Samarbejdet mellem Renovatøren og Kommunen skal foregå som anført i Bilag 2 med underbilaget 2A og Bilag 2.1. Renovatøren er således forpligtet til at efterleve kravene anført heri, herunder i forhold til den i Bilag 2 specificerede entreprise- og kørselsledelse. Eventuelle opståede konflikter vil tilstræbes løst tættest mulig på det niveau, hvor konflikten er opstået. Bilag 2 indeholder en beskrivelse af den model for konfliktløsning, som Kommunen vil anvende i samarbejdet med Renovatøren. Renovatøren skal møde Kommunens niveauer i konfliktløsningsmodellen. Renovatøren er forpligtet til at råde over nødvendigt og opdateret IT-udstyr, herunder udstyr til tømningsregistrering, samt at implementere elektroniske kommunikationsmetoder og anvende elektroniske værktøjer til styring af opgaven, herunder til at anvende Kommunens internetbaserede kontaktsystem (ASK) til kommunikation som anført i Bilag 2 og i Bilag 2.1. Renovatøren er forpligtet til at iagttage fortrolighed omkring oplysninger, som Renovatøren får kendskab til gennem samarbejdet med Kommunen, og som ikke kan anses for offentligt tilgængelige, herunder i relation til oplysninger vedrørende konkrete ejendomme, som Renovatøren får adgang til gennem ASK. Renovatøren er forpligtet til at sikre, at udleverede by-nøgler, jf. pkt i Bilag 1, udelukkende anvendes som led i Renovatørens opfyldelse af Kontrakten.

8 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side Meddelelser om skade på materiel, person eller ejendom Skader på opsamlingsmateriel Hvis opsamlingsmateriel (beholdere, kuber og nedgravede containere m.v.) beskadiges eller ødelægges af Renovatøren (eller nogen for hvem Renovatøren bærer ansvaret) under tømning, skal dette straks meddeles direkte til borgeren/kunden og til Kommunen. Borgeren/kunden informeres via meddelelsesseddel, som efterlades på det beskadigede materiel med besked om, at Renovatøren giver besked til Kommunen. Renovatøren skal indberette skader via ASK, jf. Bilag 1, pkt I forbindelse med kontraktopfølgning vurderes omfanget af skader ud fra Renovatørens indberetninger samt klager fra kunderne, der er meldt ind i ASK. På baggrund heraf igangsættes eventuelt handleplan samt håndtering af erstatningskrav mod Renovatøren Skader på person eller ejendom Såfremt Renovatøren (eller nogen for hvem Renovatøren bærer ansvaret) under arbejdets udførelse forvolder skader på tredjemands person eller ejendom, skal Renovatøren straks informere Kommunen og berørte grundejere herom, ligesom Renovatøren skal anmelde skaden til sit forsikringsselskab jf. pkt MANDSKABET 5.1 Medarbejdere Renovatøren er forpligtet til at råde over fagligt kompetent arbejdskraft inden for alle relevante medarbejderkategorier Medarbejdere og vilkår Renovatøren overtager pr. 1. september 2018 ( overtagelsesdagen ) de medarbejdere, der på tidspunktet for opgavens overtagelse forestår indsamling af husholdningsaffald med kran og de hertil knyttede administrative funktioner. En oversigt over medarbejderne på de udbudte entrepriser pr. 1. februar 2018, samt en beskrivelse af disses ansættelsesvilkår findes i Bilag 3. Renovatøren er forpligtet til at overtage de medarbejdere, der på overtagelsesdagen er beskæftiget med opgaven. Der kan ske en vis ændring i medarbejdersammensætningen i perioden indtil opgavernes overtagelse. Det antal medarbejdere, der arbejder på de udbudte opgaver pr. 1. februar 2018 er dog udtryk for en normalbesætning ud fra den nuværende tilrettelæggelse af varetagelsen af opgaven. Alle renovationsmedarbejdere (kranchauffører) er omfattet af Transport- og Logistikoverenskomsten mellem DI og 3F, jf. Bilag 3, pkt. 3.1 og 4.1, mens funktionæren ikke er omfattet af en overenskomst, jf. Bilag 3, pkt Medarbejderne skal overtages efter reglerne i lov nr. 111 af 21. marts 1979 om medarbejderes retsstilling ved virksomhedsoverdragelse med senere ændringer på de ansættelsesvilkår, som gælder på tidspunktet for opgavens overtagelse.

9 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 8 Enhver omkostning forbundet med overtagelsen af medarbejdere påhviler Renovatøren. Kommunen påtager sig intet ansvar for forhold, der vedrører overtagelse af medarbejdere. I forbindelse med opgavens overtagelse skal Renovatøren med overtagelsesdagen som skæringsdag medvirke til gennemførelse af sædvanlig refusion vedrørende medarbejderforpligtelser, herunder blandt andet enhver form for løntilgodehavende og rettigheder vedrørende ferie, overarbejde og afspadsering mv. Københavns Kommune er i forbindelse med opgavens eventuelle genudbud berettiget men ikke forpligtet til at lade medarbejdere, der er beskæftiget med opgavernes udførelse indgå i eventuelt genudbud. Renovatøren skal i givet fald bistå med tilvejebringelse af enhver oplysning om medarbejderforhold af tilsvarende art, som de der er stillet til rådighed for tilbudsgiverne ved nærværende udbud, jf. pkt Arbejdsmiljø og politikker Alle ydelser skal være i overensstemmelse med den for Renovatøren og Kommunen gældende arbejdsmiljølovgivning. Det er yderligere et krav, at Renovatøren i overensstemmelse med den for Renovatøren gældende lovgivning vil arbejde aktivt for at fremme sundhed og sikkerhed ved opfyldelse af Kontrakten. Såfremt Renovatøren får påbud fra Arbejdstilsynet eller tilsvarende national myndighed i kontraktperioden, skal Renovatøren straks skriftligt meddele dette til Kommunen. Krav til mandskab og mandskabsfaciliteter fremgår af Bilag 4 om Forhold vedr. medarbejdere. Bilag 4 med underbilageet 4A, indeholder endvidere krav til Renovatørens arbejdsmiljø. Manglende overholdelse af de i Bilag 4 og 4A nærmere beskrevne forpligtelser i relation til arbejdsmiljø vil blive anset for væsentlig misligholdelse af Kontrakten. 6 SOCIALE KLAUSULER OG SAMFUNDSANSVAR Renovatøren skal overholde vilkårene i de som Bilag 4.1, 4.2 og 4.3 vedlagte kontraktbilag om Arbejdsklausul vedrørende sikring af arbejdstagerrettigheder i forbindelse med arbejde udført for Københavns Kommune, Kontraktklausul for beskæftigelse af praktikanter og Renovatørens samfundsansvar (CSR). Ved underskrivelse af Kontrakten er Renovatørens underskrift samtidig gældende som underskrift for Bilag 4.1, 4.2 og 4.3. Ved opfyldelsen af Kontrakten indestår Renovatøren for Renovatørens og dennes eventuelle underleverandørs overholdelse og efterlevelse af Københavns Kommunes til enhver tid gældende vilkår om Renovatørens samfundsansvar. Hvis disse vilkår ændres i kontraktperioden, og ændringerne samlet set medfører dokumenterbare meromkostninger for Renovatøren i forhold til vilkårene ved Kontraktens indgåelse, er Renovatøren berettiget til dækning af sine dokumenterede meromkostninger herved.

10 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 9 7 INDSAMLINGSMATERIEL 7.1 Krav til køretøjer Renovatøren er forpligtet til at råde over egnet og tilstrækkeligt materiel til udførelse af ydelserne. Køretøjerne skal kunne varetage alle indsamlingsopgaver i entreprisen og skal kunne anvendes under de trafikmæssige forhold, som findes i byen, jf. Bilag 5, pkt Bilag 5 indeholder minimumskrav til de af Renovatøren anvendte køretøjer m.v. Køretøjerne skal endvidere overholde de aftalte miljøkrav og standarder, jf. Kontraktens pkt. 8. Hvis udviklingen i antallet af tømninger i kontraktperioden nødvendiggør, at Renovatøren skal indsætte yderligere køretøjer for at kunne opfylde sine forpligtelser efter Kontrakten, er Renovatøren forpligtet til at indsætte køretøjer, der udelukkende kører på el, såfremt sådanne køretøjer er tilgængelige på markedet på tidspunktet for indsættelsen af yderligere køretøjer, jf. Bilag 5. Hvis indsættelsen af fuldt eldrevne køretøjer er forbundet med meromkostninger for Renovatøren, vil der kunne ske en genforhandling af de aftalte enhedspriser i overensstemmelse med Kontraktens pkt Krav til ophalercontainere Bilag 5 indeholder minimumskrav til de af renovatøren anvendte containere til indsamling og transport af indsamlet affald. 7.3 Overdragelse af køretøjer på el I forbindelse med Kontraktens ophør forpligter Renovatøren sig til at overdrage de køretøjer, der udelukkende kører på el, og som Renovatøren anvender til opfyldelsen af sine forpligtelser efter Kontrakten, og som Renovatøren enten ejer eller leaser på tidspunktet for Kontraktens ophør, til den renovatør, der overtager udførelsen af de af Kontrakten omfattede ydelser. Hvis Renovatøren ejer de pågældende køretøjer, forpligter Renovatøren sig til at overdrage køretøjerne til den nedskrevne værdi med udgangspunkt i en 8-årig lineær afskrivning af køretøjernes dokumenterede anskaffelsespris. Hvis Renovatøren leaser de pågældende køretøjer, forpligter Renovatøren sig til at sikre, at leasingaftalen indgås for en 8-årig periode med lige store månedlige ydelser på markedsmæssige vilkår, herunder vilkår der ikke stiller Renovatøren væsentligt ringere end efter Almindelige Betingelser for finansielle leasingaftaler (ABL 95), med mulighed for overdragelse til en ny renovatør anvist af Københavns Kommune i forbindelse med et genudbud af ydelserne omfattet af Kontrakten. Kommunen kan forlange oplysninger om anskaffelsespriser og øvrige leasingvilkår, som er nødvendige for at kunne kontrollere overholdelsen af denne forpligtelse.

11 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 10 Renovatøren er forpligtet til at benytte og behandle de omhandlede elkøretøjer forsvarligt og i fuld overensstemmelse med bilproducentens og eventuel leasinggivers anvisninger og betingelser, herunder sikre overholdelse af syn, serviceeftersyn m.v. Renovatøren er forpligtet til at udføre alle sådanne handlinger og udlevere alle sådanne dokumenter og oplysninger, som er nødvendige for, at Kommunen kan udarbejde et retvisende udbudsmateriale i forbindelse med et genudbud af de af Kontrakten omfattede ydelser. 8 MILJØBELASTNINGER Renovatørens miljøstyringssystem er vedlagt som Bilag 5A. Renovatøren er forpligtet til at anvende indsamlingsmateriel, der overholder både de miljøkrav, der fremgår af Bilag 5, og de miljøstandarder, der fremgår af Bilag 5B. Renovatøren er endvidere forpligtet til at søge miljøbelastningerne mv. ved udførelse af opgaverne reduceret som anført i Bilag 5C. 9 KONTROL OG TILSYN Kommunen forbeholder sig ret til løbende at føre tilsyn med Renovatørens udførelse af arbejdet, herunder ret til at inspicere Renovatørens materiel som anført i Bilag 2, pkt Renovatøren er forpligtet til at stille alle oplysninger, der er nødvendige for udførelse af denne kontrol til rådighed inden for 14 dage efter Kommunens opfordring. Kommunens udøvelse af tilsyn og kontrol kan ikke på nogen måde fritage Renovatøren for dennes forpligtelser i henhold til Kontrakten. Renovatøren er forpligtet til, efter specificeret anmodning fra Kommunen herom, at dokumentere, at arbejdet er kontraktmæssigt udført. 10 PRISER OG REGULERING 10.1 Aftalte enhedspriser og regulering For de udførte ydelser har Renovatøren krav på vederlag, der beregnes på grundlag af de enhedspriser, der fremgår af de af Renovatørens udfyldte tilbudslister i Bilag 1C. De anførte enhedspriser dækker alle omkostninger forbundet med Renovatørens opfyldelse af sine forpligtelser under denne Kontrakt, herunder alle direkte eller indirekte lønomkostninger, administrationsudgifter, samtlige forsikringer, skatter og afgifter (bortset fra moms), gebyrer samt alle finansierings- og driftsomkostninger.

12 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 11 Alle forpligtelser, der påhviler Renovatøren i henhold til denne Kontrakt, skal således anses for at være vederlagt ved betaling af de aftalte enhedspriser, uanset om forpligtelsen måtte vedrøre selve indsamlingen eller andre ydelser. Enhedspriserne indeksreguleres to gange årligt i overensstemmelse med udviklingen i det af Danmarks Statistik opgjorte, offentliggjorte omkostningsindeks for dagrenovation (BYG91). Startindeks udgøres af ovennævnte indeks for 1. kvartal 2018 (2015K2). Prisreguleringen sker hvert år pr. 1. januar i henhold til indekstal for september måned i det foregående år, første gang pr. 1. januar 2019 efter følgende beregning: Pris (januar-juni 2019) = oprindelig tilbudspris * 2018K3/2018K1. Prisreguleringen sker hvert år pr. 1. juli i henhold til indekstal for marts måned i det pågældende år, første gang pr. 1. juli 2019 efter følgende beregning: Pris (julidecember 2019) = oprindelig tilbudspris * 2019K1/2018K1. De efterfølgende reguleringer beregnes på tilsvarende måde. Renovatøren sender to gange årligt inden henholdsvis 20. juni og 20. december en liste til Kommunen over de relevante indices samt de regulerede enhedspriser, der skal gælde i de efterfølgende halvårsperioder 1. juli til 31. december, henholdsvis 1. januar til 30. juni. De regulerede enhedspriser gælder for ydelserne, som udføres af Renovatøren fra og med henholdsvis 1. januar og 1. juli i de pågældende halvårsperioder. Såfremt det nævnte indeks ikke længere måtte blive beregnet, reguleres enhedspriserne i overensstemmelse med udviklingen i et andet eksisterende tilsvarende indeks, eller hvis et sådant ikke findes, efter principper, som ligger den anførte indeksregulering så nær som muligt Genforhandling af priser ved stigninger i antal tømninger af kuber og nedgravede containere Kommunen forventer en stigning i antallet af årlige tømninger af kuber med glas og papir samt nedgravede containere, jf. pkt og pkt i Bilag 1. Hvis det samlede antal tømninger af henholdsvis kuber og nedgravede containere i kontraktperioden viser sig at stige med mere end 10% i forhold til det estimerede antal årlige tømninger i Bilag 1C, kan parterne kræve en genforhandling af de aftalte enhedspriser, såfremt stigningen medfører en forøgelse eller reduktion af Renovatørens faktiske dokumenterede omkostninger forbundet med tømningerne. De angivne enheder/tømninger af kuber er estimerede med udgangspunkt i de eksisterende antal tømninger pr. 1. marts 2018, mens de angivne antal enheder/tømninger for nedgravede containere er estimerede værdier pr. 31. december Ændringer, der ikke overstiger 10% af det samlede estimerede antal årlige tømninger af henholdsvis kuber og nedgravede containere i Bilag 1C, berettiger ikke Renovatøren eller Kommunen til en regulering af de aftalte priser.

13 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 12 Renovatøren har pligt til på anmodning fra Kommunen at fremlægge fyldestgørende dokumentation for udviklingen i de faktiske omkostninger til tømning af henholdsvis kuber og nedgravede containere. En genforhandling af de aftalte enhedspriser for henholdsvis kuber og nedgravede containere kan ske to gange årligt med virkning pr. 1. januar og 1. juli baseret på udviklingen i det faktiske antal tømninger i forhold til de estimerede antalt tømnjninger i Bilag 1C, første gang pr. 1. januar Genforhandlingen pr. 1. januar vil ske i henhold til det faktiske antal tømninger pr. 1. december det foregående år, mens en genforhandling pr. 1. juli vil ske i henhold til det faktiske antal tømninger pr. 1. juni det samme år. Hvis der på baggrund af en forhandling sker en regulering af de aftalte priser, vil parterne efterfølgende alene kunne kræve en genforhandling af de aftalte priser, såfremt antallet af tømninger af henholdsvis kuber og nedgravede containere stiger med mere end 10% i forhold til det faktiske antal tømninger opgjort på tidspunktet for den foregående forhandling. Hvis parterne i tilfælde af en stigning i antallet af tømninger, der berettiger til en genforhandling af de aftalte enhedspriser, ikke kan nå til enighed herom, har Kommunen ret til at lade de tømninger, som repræsenterer den stigning, der har udløst genforhandlingen, udføre af en anden renovatør, uden at Renovatøren har krav på en regulering af de aftalte enhedspriser Genforhandling af priser ved indsættelse af fuldt eldrevne køretøjer Hvis udviklingen i antallet af tømninger i kontraktperioden nødvendiggør, at Renovatøren skal indsætte yderligere køretøjer for at kunne opfylde sine forpligtelser efter Kontrakten, er Renovatøren forpligtet til at indsætte køretøjer, der udelukkende kører på el, såfremt sådanne køretøjer er tilgængelige på markedet på tidspunktet for indsættelsen af yderligere køretøjer, jf. Bilag 5. Hvis indsættelsen af et fuldt eldrevet køretøj er forbundet med meromkostninger for Renovatøren sammenlignet med indsættelse af et køretøj svarende til det af Renovatøren tilbudte køretøj, er Renovatøren berettiget til en genforhandling af de aftalte enhedspriser med henblik på en justering af de aftalte enhedspriser, der dækker de faktiske og dokumenterede meromkostninger. En genforhandling af de aftalte enhedspriser kan ske med virkning fra det tidspunkt, hvor Renovatøren indsætter et fuldt eldrevet køretøj. Ved ophør af Kontrakten overdrages fuldt eldrevne køretøjer til den renovatør, der overtager udførelsen af de af Kontrakten omfattede ydelser, jf. Kontraktens pkt.7.3.

14 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side BETALING Betaling sker på Renovatørens begæring hver måned ved dennes fremsendelse af faktura for entreprisen, der dækker udførte ydelser i den forudgående måned. Fakturaen udarbejdes på grundlag af enhedspriserne i Bilag 1C. Fakturaen skal være vedlagt en specifikation, hvor ydelsen er specificeret i forhold til antal udførte enheder pr. enhedspris pr. måned. Specifikationen skal udarbejdes og fremsendes som Excel-fil. Kommunen kan kræve, at fakturaen skal være vedlagt dokumentation for aflevering i form af kopi af vejesedler fra anvist behandlings-/modtageanlæg. Betaling sker med tillæg af moms, i det omfang, der er pligt hertil. Faktura skal være Kommunen i hænde senest den 10. kalenderdag i måneden efter den måned, hvor ydelserne er præsteret. Forsinket fremsendelse af faktura kan forventes at medføre en tilsvarende forsinket betaling. Betaling og fakturering foregår elektronisk i henhold til Lov om offentlige betalinger (lovbkg. nr. 798 af 28. juni 2007). Teknik- og Miljøforvaltningens EAN nummer skal anvendes og faktura mærkes med Indsamling af husholdningsaffald med kran i Københavns Kommune samt med reference til den kontraktansvarlige i Københavns Kommune. Regninger skal omfatte hele måneder inden for samme finansår og skal sendes som e-faktura til: Københavns Kommune Teknik- og Miljøforvaltningen Byens Drift Affald og Genbrug Att.: [xxxx xxxxx] Betalingsfristen er 30 dage fra fakturadato. Renovatøren skal opgive CVR-nummer samt bankkontonummer eller andet kontonummer til Kommunen, hvortil betalingen kan foregå. Behandlings- og affaldsafgifter ved bortskaffelse af affald afholdes af Kommunen (betales af Kommunen direkte til modtageanlægget). Bod pålagt i henhold til pkt. 15 og Bilag 6 opgøres månedsvis af Kommunen og krav om betaling fremsendes til Renovatøren normalt inden udgangen af den følgende måned. Renovatøren skal modregne boden i sin næstfølgende faktura. Kommunens eventuelle senere eller manglende fremsendelse af bodsopgørelse kan ikke tages som udtryk for Kommunens opgivelse eller lempelse af bodskrav.

15 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side ÆNDRINGER OG FORSØGSORDNINGER M.V Ændringer i indsamlingsområde, beholdermateriel m.v. eller tømningssystem. Renovatøren er pligtig at acceptere, at der løbende sker ændringer i beholdermateriel, antal tømninger, standpladser m.v., og Renovatørens vederlag afregnes i overensstemmelse hermed, jf. pkt. 10. Renovatøren er herunder pligtig at acceptere ændringer i indsamlingsområdet som følge af til- og frameldinger m.v. Renovatøren er endvidere pligtig til at acceptere ændringer i tømningssystemerne, som ikke får væsentlig indflydelse på tidsforbruget på tømningen eller på Renovatørens valg af indsamlingsmateriel Ændringer i indsamlingsordningerne m.v. Hvis der sker ændringer i indsamlingsordningerne som følge af ændrede regler og bestemmelser fra Kommunen eller fra anden myndighed, og disse ændringer væsentligt ændrer opgavens omfang og/eller karakter, er Renovatøren berettiget til en rimelig regulering af vederlaget, som så vidt muligt skal tage udgangspunkt i de aftalte enhedspriser, og som skal afspejle de faktiske ændringer i Renovatørens omkostninger. Kommunen er tilsvarende berettiget til en reduktion af Renovatørens vederlag, såfremt ændringerne vil medføre, at arbejdet kan udføres billigere. Hvis der af andre grunde sker væsentlige ændringer i opgavens omfang, f.eks. som følge af, at Kommunen tillader andre at indsamle samme affaldsfraktion i Renovatørens område, er Renovatøren på samme vis berettiget til en rimelig regulering af vederlaget. Ændrede regler og bestemmelser fra anden myndighed (f.eks. ny lovgivning) kan være så store, at de udløser udbudspligt for Kommunen. Kommunen har i så fald ret til at opsige Kontrakten, og Renovatøren har intet krav mod Kommunen i den forbindelse, selvom opsigelse sker før det i pkt. 25 fastsatte tidspunkt. Ophør af Kontrakten som følge af ændringer, der udløser udbudspligt for Kommunen, vil så vidt muligt blive varslet minimum 6 måneder før ophør Forsøgsordninger m.v. Renovatøren er forpligtet til, efter nærmere drøftelse med Kommunen om de økonomiske og praktiske konsekvenser, at deltage i forsøgsordninger o.l. Beregning af betaling for en evt. forsøgsordning sker så vidt muligt på grundlag af de i Bilag 1C anførte enhedspriser. I det omfang enhedspriserne ikke umiddelbart kan finde anvendelse, skal beregning af betaling ske på grundlag af Renovatørens marginalomkostningerne ved deltagelse i forsøget

16 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 15 I kontraktperioden vil Kommunen udføre forsøg med fyldemeldere, der forventes at omfatte både kuber og nedgravede containere, jf. pkt i Bilag 1. Hvis Kommunen på baggrund af forsøget beslutter at anvende fyldemeldere i større omfang, og dette måtte føre til væsentlige ændringer i opgavens omfang med mere end +/- 10 %, eller anvendelsen af fyldemeldere påvirker Renovatøren omkostninger som følge af ændringer i Renovatørens kørselsmønstre, er Renovatøren berettiget til en rimelig regulering af vederlaget, som så vidt muligt skal tage udgangspunkt i de aftalte enhedspriser, og som skal afspejle de faktiske ændringer i Renovatørens omkostninger. Kommunen er tilsvarende berettiget til en reduktion af Renovatørens vederlag, såfremt ændringerne vil medføre, at arbejdet kan udføres billigere. En eventuel regulering af prisen som følge af deltagelse i forsøgsordninger vil følge pkt SIKKERHEDSSTILLELSE Renovatøren skal sikre, at bank eller andet anerkendt pengeinstitut eller kautionsforsikringsselskab til sikkerhed for enhver af Renovatørens forpligtelser i henhold til Kontrakten stiller garanti eller anden sikkerhedsstillelse. Kommunen skal senest 10 dage efter Kontraktens underskrivelse have modtaget den udstedte sikkerhedsstillelse. Sikkerhedsstillelsen, der mindst skal udgøre 10 % af Renovatørens forventede årlige vederlag eks. moms (svarende til Samlet tilbudssum i Bilag 1C), skal stilles med virkning fra Kontraktens ikrafttrædelse. Sikkerhedsstillelsen skal være på anfordringsvilkår og skal være uigenkaldelig. Fremsætter Kommunen krav i henhold til sikkerhedsstillelsen, skal dette meddeles skriftligt og samtidigt til Renovatøren og sikkerhedsstilleren med angivelse af den påberåbte misligholdelse samt størrelsen af det krævede beløb. Sikkerhedsstillelsen skal være i kraft i hele kontraktperioden og frigives senest 60 arbejdsdage efter kontraktperiodens udløb, medmindre Kommunen forinden har givet meddelelse til Sikkerhedsstilleren om, at der vil blive gjort krav gældende i henhold til sikkerhedsstillelsen. Renovatøren afholder alle udgifter til etablering og opretholdelse af sikkerhedsstillelsen. 14 ERSTATNINGSANSVAR UDEN FOR KONTRAKT OG FORSIKRING Renovatøren er erstatningsansvarlig over for Kommunen efter dansk rets almindelige regler herom. Renovatøren er herunder erstatningsansvarlig for samtlige skader, som Renovatøren selv, hans medarbejdere eller underleverandører måtte forvolde på tredjemands person eller ejendom under arbejdets udførelse.

17 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 16 Renovatøren har ansvaret for København Kommunes ejendom, herunder diverse opsamlingsmateriel, bygninger, hegn, bomanlæg, beplantning, diverse inventar etc. under håndteringen heraf. Hvis Kommunens ejendom lider skade, skal Renovatøren straks meddele dette til Kommunen. Hvis intet andet er aftalt, må Renovatøren ikke selv foretage eller iværksætte reparationer på Kommunens ejendom. Kommunen er berettiget til at fakturere Renovatøren for sine omkostninger til reparation af skader, som er forårsaget af Renovatøren (eller nogen for hvem Renovatøren bærer ansvaret). Kommunen er endvidere berettiget til at modregne eventuelle ubetalte fakturaer i sine betalinger til Renovatøren. Renovatøren hæfter ubegrænset og direkte for sine medarbejderes og eventuelle underentreprenørers forvoldelse af skader m.m. Kommunen er i tilfælde af, at tredjemand rejser krav mod Kommunen som følge af forhold, som Renovatøren er ansvarlig eller hæfter for, berettiget til at kræve, at Renovatøren inden for gældende processuelle rammer overtager førelsen af den pågældende sag (og de associerede omkostninger), ligesom Renovatøren har ret hertil. Renovatøren og dennes eventuelle underleverandører skal tegne og opretholde sædvanlige erhvervsansvarsforsikringer dækkende skader efter dansk rets almindelige regler for deres aktiviteter i hele kontraktperioden. Endvidere skal forsikringen omfatte Renovatøren og eventuelle underleverandørers ansvar for miljøskader. Forsikringen skal dække med en forsikringssum på mindst DKK 10 mio. ved personog/eller tingskade. Herudover skal Renovatøren tegne lovpligtig arbejdsskadeforsikring for ansatte medarbejdere og lovpligtig motorkøretøjsansvarsforsikring for alle uindregistrerede og registrerede motorkøretøjer. Forsikringerne skal tegnes i et anerkendt forsikringsselskab. Renovatøren har inden indgåelse af Kontrakten fremsendt forsikringscertifikat eller kopi af forsikringspolicen for sin (og sine underleverandørers) erhvervsansvarsforsikring til Kommunen. Renovatøren skal efterfølgende en gang om året fremsende forsikringscertifikat for sin (og sine underleverandøres) erhvervsansvarsforsikring til Kommunen. Renovatøren afholder alle udgifter til etablering og opretholdelse af forsikringer i Kontraktperioden. Renovatøren skal på anmodning dokumentere, at alle ovennævnte forsikringer er i kraft. 15 RENOVATØRENS MISLIGHOLDELSE OG BOD Kommunen kan i tilfælde af Renovatørens væsentlige misligholdelse ophæve Kontrakten helt eller delvis ved skriftlig meddelelse herom til Renovatøren. Det vil bl.a. være at anse for væsentlig misligholdelse, såfremt:

18 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side Renovatøren gentagne gange misligholder sine forpligtelser (f.eks. gentagne manglende tømninger, gentagne undladelser af at efterkomme anmodninger fra Kommunen, gentagne manglende færdigkørsler af ruter, gentagne forsinkelser i tømningerne, gentagne manglende modtagelse af vejedata m.v.); 2. Det udførte arbejde er af en væsentligt ringere kvalitet, end Kommunen med rette kunne forvente; 3. Renovatøren anvender køretøjer med ringere miljøegenskaber end krævet i Kontrakten; 4. Renovatøren ikke efterkommer offentlige påbud o. lign. eller gentagne gange konstateres ikke at have overholdt lovgivningen eller offentlige tilladelser, herunder miljøgodkendelser, ved udførelse af kontraktydelserne; 5. Renovatøren erklæres insolvent eller konkurs, eller der indgives konkursbegæring mod Renovatøren eller der indledes tvangsakkord, likvidation eller tvangslikvidation af Renovatøren; 6. Erstatning til Kommunen eller tredjemand for eventuelle skader forårsaget af Renovatøren eller dennes underleverandører ikke udbetales eller forsinkes væsentligt; 7. Renovatøren undlader at udbedre påtalte fejl og mangler ved opgavens udførelse senest 5 dage efter, at disse er konstateret og meddelt Renovatøren; eller 8. Manglende overholdelse af de i Bilag 4 med underbilagene 4.1 til 4.3 samt 4A nærmere beskrevne forpligtelser i relation til arbejdsmiljø og politikker, samt af den i Bilag 4 foreskrevne rapporteringsforpligtelse. Brud på forpligtelser i henhold til Bilag 4.1, 4.2 og 4.3 vil blive anset for misligholdelse efter de retningslinjer, som er foreskrevet i disse dokumenter. Hvis der forekommer forhold, som kan medføre misligholdelse, skal Renovatøren straks skriftligt meddele Kommunen dette. Renovatøren skal tillige underrette Kommunen om, hvad han vil gøre for at afhjælpe misligholdelsen, og hvad han vil gøre for at undgå, at tilsvarende misligholdelse sker igen. Er Renovatøren et aktie- eller anpartsselskab, kan Kommunen hæve kontrakten, hvis selskabet kræves opløst af Erhvervsstyrelsen. Dette gælder dog ikke, hvis Renovatøren inden 10 arbejdsdage efter skriftligt påkrav fra Kommunen dokumenterer, at betingelserne for selskabets opløsning ikke er til stede, eller hvis Renovatøren efter Kommunens vurdering stiller fuldstændig økonomisk sikkerhed for Kontraktens opfyldelse. Kommunen kan vælge at lade den eller de forhold, der begrunder en misligholdelse, afhjælpe for Renovatørens regning eller ved udbetaling af den stillede sikkerhed. Herudover kan Kommunen i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler gøre øvrige misligholdelsesbeføjelser gældende i form af f.eks. krav om erstatning.

19 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 18 Såfremt der ikke sker rettidig betaling i overensstemmelse med bestemmelserne i pkt. 11, og dette ikke skyldes Renovatørens egne forhold, er Renovatøren berettiget til at opsige Kontrakten. Opsigelse kan dog kun ske, hvis betaling fortsat ikke er sket, efter at Renovatøren to gange med mindst 10 kalenderdages mellemrum har rykket Kommunen for betaling af det skyldige beløb ved anbefalet brev. Der skal endvidere ved hver betalingsrykker gives en frist på minimum 10 kalenderdage til indbetaling af det skyldige beløb. Skyldes den manglende betaling uenighed mellem parterne om krav efter Kontrakten, er Renovatøren dog ikke berettiget til at opsige Kontrakten. Såfremt Kommunen undlader at opfylde Kommunens øvrige kontraktlige forpligtelser, kan Renovatøren hæve kontrakten efter fremsættelse af skriftligt påkrav herom, under forudsætning af, at undladelsen er af væsentlig betydning for Renovatøren, og under forudsætning af, at Kommunen uanset, at Kommunen skriftligt er meddelt rimelig frist (mindst 30 kalenderdage) til at afhjælpe den påberåbte misligholdelse, stadig ikke har afhjulpet misligholdelsen. Ved fejl, forsinkelse eller anden misligholdelse, der er omfattet af bodsbestemmelserne i Bilag 4.1, 4.2 og 4.3 samt i Bilag 6, kan Kommunen pålægge Renovatøren bod, som beskrevet i nævnte bilag. Kommunen kan ikke kræve både bod og erstatning for samme forhold. Kommunens opkrævning af bod begrænser ikke derudover Kommunens ret til at gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende efter Kontrakten. 16 FORCE MAJEURE Parterne kan påberåbe sig force majeure, der omfattes af dansk rets almindelige definition af force majeure efter principperne i købelovens 24. Uanset principperne i købelovens 24 anses såvel lovlige som ulovlige arbejdskonflikter (herunder strejker, arbejdsnedlæggelser, blokader m.v.) som force majeure, også selvom de alene rammer Renovatøren, eller nogen for hvem Renovatøren bærer ansvaret. En arbejdskonflikt, der skyldes, at Renovatøren eller nogen, for hvem Renovatøren bærer ansvaret, ikke har efterkommet en afgørelse fra Arbejdsretten, en faglig voldgift eller anden retlig instans, anses dog ikke som force majeure. Hvis Kontrakten ikke kan opfyldes som følge af force majeure, bærer hver part de tab, den pågældende part lider som følge deraf. Så snart det er muligt at genoptage arbejdet, er Renovatøren forpligtet til at indsamle/afhente det affald, der ikke blev indsamlet/afhentet under force majeure perioden. Renovatøren må selv bære eventuelle merudgifter i forbindelse hermed.

20 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 19 Uanset ovenstående vil Renovatøren ved senere indsamling af det ophobede affald være berettiget til betaling for indsamling/afhentning af de yderligere mængder i henhold til enhedspriserne jf. Kontraktens pkt. 10, såfremt Renovatørens manglende opfyldelse af Kontrakten skyldes forhold hos modtageanlæggene, som Renovatøren ikke har haft nogen indflydelse på. Kommunen og Renovatøren skal inden indsamlingen af det ophobede affald sammen besigtige dette for at anslå, hvor mange yderligere enheder det ophobede affald må antages at udgøre. Rammes Renovatøren eller nogen, for hvem Renovatøren bærer ansvaret, af force majeure, er Kommunen berettiget til at lade de opgaver, som påhviler Renovatøren, udføre af tredjemand i force majeure-perioden. Parterne kan kun påberåbe sig force majeure i det tidsrum, hvor force majeure situationen er gældende, og kun efter skriftlig meddelelse herom til den anden part, så snart force majeure kendes eller konstateres, medmindre force majeure i sig selv forhindrer dette. En part, der rammes af force majeure, har pligt til at træffe alle rimelige foranstaltninger med henblik på at bringe force majeure-årsagen til ophør eller overvinde konsekvenserne af force majeure. Såfremt force majeure situationen fortsætter i mere end 20 sammenhængende kalenderdage, eller inden for en sammenhængende periode på 12 måneder har hindret Renovatørens opfyldelse af sine forpligtelser i sammenlagt mindst 30 kalenderdage, kan Kommunen opsige Kontrakten til omgående ophør ved skriftlig meddelelse til Renovatøren, uden nogen af parterne kan rejse krav mod hinanden som følge af ophøret. 17 LOVGIVNINGS- OG MYNDIGHEDSKRAV Renovatøren skal ved varetagelse af opgaven følge retningslinjerne i de til enhver tid gældende regulativer for affald i Kommunen samt bestemmelser i love, bekendtgørelser, myndighedskrav og øvrige regler, som naturligt henhører under det af Kontrakten omfattende arbejdsområde, herunder bl.a. arbejdsmiljøregler. Renovatøren er forpligtet til at opretholde alle relevante miljøgodkendelser, miljøcertificeringer og anvende et miljøstyringssystem, der bl.a. er egnet til at måle og evaluere ressourceforbrug. Renovatøren skal til enhver tid være i besiddelse af alle nødvendige myndighedstilladelser for entreprisernes udførelse, herunder tilladelse til vejtransport, tilladelse til godskørsel for fremmed regning og tilladelser til betjening af biler og udstyr (kørekort, chaufførbeviser, certifikater mv.). Renovatøren skal løbende give Kommunen oplysninger om alle relevante forhold om overholdelse af gældende miljø-, arbejdsmiljø-, sundheds- og sikkerhedsforskrifter, som Renovatøren bliver bekendt med, herunder skal Renovatøren oplyse Kommunen, hvis Renovatøren bliver bekendt med, at Renovatøren ikke har overholdt sådanne foreskrifter.

21 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side UNDERLEVERANDØRER Renovatøren kan ikke uden Kommunens skriftlige samtykke anvende andre underleverandører end dem, som er nævnt i Appendiks D, ligesom Renovatøren ikke kan anvende de nævnte underleverandører til andre opgaver end dem, de ifølge Appendiks D skal udføre. I det omfang Renovatøren ønsker at anvende andre underleverandører i forbindelse med opfyldelsen af kontrakten end den/dem, som udtrykkeligt fremgår af Appendiks D, herunder udskifte en underleverandør, skal Kommunen forlods skriftligt godkende denne/disse. Til brug for godkendelsen fremlægger Renovatøren den dokumentation, som Kommunen efter et sagligt skøn måtte finder relevant, f.eks. underleverandørens registreringsbevis hos CVR, en serviceattest fra Erhvervsstyrelsen eller lignende dokumentation. Kommunen kan ikke afslå godkendelse af en underleverandør uden rimelig grund. Såfremt det viser sig, at en underleverandør befinder sig i en situation, der er omfattet af Udbudslovens har Renovatøren pligt til at udskifte underleverandøren. Underleverandører skal i øvrigt overholde alle kontraktens forpligtelser. Renovatøren har pligt til efter krav fra Kommunen at udskifte eller fjerne en underleverandør, hvis Kommunen ud fra et sagligt skøn har rimelig anledning til at stille et sådan krav, herunder hvis underleverandøren ikke er godkendt af Kommunen eller ikke overholder kontraktens forpligtelser. Brug af underleverandører indebærer ikke begrænsninger i Renovatørens ansvar for opfyldelse af kravene i Kontrakten og påvirker ikke Renovatørens ansvar over for Kommunen. 19 OVERDRAGELSE AF RETTIGHEDER Renovatøren kan ikke uden Kommunens skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Kontrakten til tredjemand. Renovatøren er alene berettiget til at overdrage sine rettigheder i henhold til Kontrakten til sit pengeinstitut, og kun i det omfang overdragelsen tjener til sikkerhed for fordringer, der står i direkte forbindelse med de ydelser, som Renovatøren i henhold til Kontrakten skal levere til Kommunen. Kommunen kan til enhver tid frit overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Kontrakten til anden offentlig myndighed eller offentlig virksomhed. Renovatøren vil i tilfælde af sådan overdragelse være forpligtet til på uændrede vilkår at fuldføre Kontrakten. Kommunen kan herudover overdrage sine rettigheder og forpligtigelser til tredjemand under forudsætning af Renovatørens forudgående skriftlige samtykke, som dog kun kan betinges af tilstrækkelig økonomisk sikkerhedsstillelse fra en sådan tredjemand.

22 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side MEDDELELSER Alle meddelelser i medfør af Kontrakten skal være skriftlige og anses for at være nået frem; på tidspunktet for personlig aflevering dagen efter fremsendelse via 3 dage efter fremsendelse med A-post Meddelelser skal fremsendes til følgende kontaktadresser eller til en anden adresse, som parterne fra tid til anden skriftligt måtte meddele den anden part. Firmanavn Att.: [Navn] Adresse [***] Postnr. By [ ] [##@#####].dk København Kommune Teknik- og Miljøforvaltningen Byens Drift Affald og Genbrug Att.: [Navn] Islands Brygge København S [##@####].dk 21 ÆNDRINGER AF KONTRAKTEN Ændringer af Kontrakten kan kun ske med begge parters skriftlige accept.

23 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side OMKOSTNINGER Hver part bærer egne omkostninger i forbindelse med Kontraktens indgåelse. 23 KONFLIKTLØSNING Kontrakten er undergivet dansk ret. Ethvert spørgsmål om forståelsen af Kontrakten, herunder indhold, omfang, ophør, fortolkning, udfyldning eller opfyldelse, skal så vidt muligt søges løst ved mindelig overenskomst mellem parterne under anvendelse af den model for konfliktløsning, der fremgår af Bilag 2. Er dette ikke muligt, afgøres konflikter endeligt og bindende ved voldgift ved Voldgiftsinstituttet. Voldgiftsinstituttet skal anvende de regler, som gælder ved voldgiftssagens anlæg. Hver part skal udpege 1 voldgiftsdommer. Voldgiftsinstituttet skal udpege yderligere 1 voldgiftsdommer, som skal være voldgiftsrettens formand. Hvis en part ikke har udpeget en voldgiftsdommer, senest 3 uger efter at parten har indgivet begæring om voldgift eller modtaget meddelelse herom, udpeger Voldgiftsinstituttet tillige denne voldgiftsdommer. Voldgiftssagen skal finde sted i København, og processproget skal være dansk. 24 OPSTARTSPERIODE Renovatøren er pligtig til, allerede ved afgivelse af sit tilbud om udførelse af opgaven, at have sat sig ind i de lokale forhold i Indre by og i resten af Københavns Kommune, der har betydning for løsning af opgaven, herunder blandt andet adgangs- og vejforhold, trafikforhold samt hvilke krav modtageanlæggene stiller ved aflevering af affaldet. Kommunen sørger for, at de brugere, som er omfattet af de udbudte opgaver, får information om valget af Renovatør. Renovatøren er forpligtet til uden særskilt vederlag i perioden fra kontraktunderskrivelse til 1. september 2018 at medvirke i en opstartsperiode. Renovatøren skal afsætte ressourcer til organisering og udførelse af opgaver i forbindelse med opstartsperioden. Omfanget af opgaver og krav til Renovatørens ressourcer i opstartsperioden er nærmere beskrevet i Bilag IKRAFTTRÆDELSE OG OPHØR Kontrakten træder i kraft ved underskrivelsen og ophører uden opsigelse den 31. august Bortset fra tilfælde, hvor Kontrakten udtrykkeligt giver hjemmel til opsigelse eller ophævelse, er Kontrakten gensidigt uopsigelig i denne periode.

24 Københavns Kommune Udkast til kontrakt Side 23 Renovatøren skal påbegynde udførelsen af de i Bilag 1 anførte indsamlingsydelser fra og med den 1. september 2018, hvor Renovatøren overtager indsamlingen fra den nuværende renovatør. Renovatøren har således først krav på vederlag jf. pkt. 10 fra og med 1. september Kommunen har option på forlængelse af Kontrakten på uændrede vilkår to gange i op til ét år. Udnyttes muligheden for forlængelse løber Kontrakten således frem til den 31. august Eventuel forlængelse vil blive meddelt Renovatøren skriftligt senest et halvt år før forlængelsen træder i kraft. Kommunen kan med øjeblikkelig virkning skriftligt opsige Kontrakten i det tilfælde, hvor Klagenævnet for Udbud eller en domstol påbyder Kommunen at annullerer beslutninger truffet af Kommunen i forbindelse med udbuddets gennemførelse. Det samme gælder, hvis Kontrakten erklæres for uden virkning. Renovatøren vil i sådanne tilfælde ikke kunne kræve erstatning af Kommunen som følge af en opsigelse af Kontrakten. 26 GENUDBUD Renovatøren skal i forbindelse med genudbud af Kontraktens ydelser bistå Kommunen i fornødent omfang, herunder tilvejebringe alle relevante informationer om medarbejdere m.v. Dette omfatter informationer af tilsvarende art som de, der er stillet til rådighed for tilbudsgiverne ved nærværende udbud. De af Kommunen i denne forbindelse ønskede oplysninger skal leveres uden ugrundet ophold efter modtagelse af forespørgsel herom fra Kommunen, og Renovatøren skal træffe alle rimelige forholdsregler for at sikre, at de leverede oplysninger er korrekte og fyldestgørende. 27 KONTRAKTUDFÆRDIGELSE Nærværende Kontrakt er udfærdiget i to enslydende eksemplarer, hvoraf en beror hos Københavns Kommune og en hos Renovatøren. Københavns Kommune Renovatøren Den / 2018 Den / 2018 XXX XXX XXX XXX

25 Teknik- og Miljøforvaltningen Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse

26 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 1 INDHOLDSFORTEGNELSE SIDE 1 INDLEDNING Ændringer i kontraktperioden Generelle ændringer Identifikation af materiel Prognose for kuber Prognose for beholdere på hjul Prognose for nedgravede containere Forsøg med fyldemeldere 5 2 YDELSESBESKRIVELSE Ordning for indsamling af glas Ordning for nedgravede systemer Tømning af kuber Indsamling af glas i kuber Indsamling af papir i kuber Tømning af beholdere på hjul Tømning af nedgravede containere Tømning af ophalercontainere Modtageanlæg Generelt Glas Papir Dagrenovation, herunder restaffald Bioaffald Pap Metal og plast Ændret transportafstand 12 3 KRAVSPECIFIKATIONER Indsamling Generelt ved tømning med kran Identifikation og vægtregistrering Tømning af og oprydning ved kuber Tømning af kuber på genbrugsstationer og nærgenbrugsstationer Tømning af beholdere på hjul Tillæg for indberetning (kuber og beholdere på hjul) Tømning af nedgravede containere Almindelig tømning (nedgravede containere) Udvidet tømning (nedgravede containere) Tømninger, som ikke kan udføres (nedgravede containere) 18

27 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Hindringer ved tømning (kuber, beholdere og nedgravede containere) Spild m.m Ekstraordinære og akutte tømninger Tømning af ophalercontainere Øvrige forhold Indsamlingstidspunkter Trafikforhold i byen Nøgleordning Rengøring/vedligeholdelse af materiel Skader på opsamlingsmateriel, bygninger m.m Aflevering af glas hos Kroghs Flaskegenbrug Afprøvning af nedgravede systemer Planlægning af tømningen Planlægning af faste tømninger Servicemål for bestillinger Ændring af tømmedage Ændringer i øvrigt Beredskab omkring jul og nytår Forsinkelser og afvigelser i indsamlingen Forsinkelser Forsøgsordninger mv. 27 APPENDIKS 1 APPENDIKS 2 EKSEMPLER PÅ KUBER, BEHOLDERE OG NEDGRAVEDE CONTAI- NERE EKSEMPLER PÅ TØMNINGSVEJLEDNINGER FOR NEDGRAVEDE CONTAINERE

28 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 3 1 INDLEDNING Denne ydelsesbeskrivelse beskriver krantømning af kuber, beholdere og nedgravede systemer med husholdningsaffald og genanvendelige fraktioner i Københavns Kommune (fremover Kommunen). Ydelsesbeskrivelsen beskriver opgaven, som den ser ud i dag, hvor den omfatter tømning af kuber med glas og papir, tømning af beholdere på hjul med glas samt tømning af nedgravede containere med dagrenovation/restaffald, bioaffald (først fra ca. 1/9 2018), metal, papir, pap, plast og glas. Der kan dog i kontraktperioden blive tale om indsamling af de nævnte fraktioner i andet materiel (f.eks. metal i kuber) eller andre fraktioner (f.eks. tekstilaffald eller småt elektronikaffald) i samme typer materiel. Der vil i alle tilfælde være tale om tømning af materiellet med kranbil. Alle kuber, beholdere på hjul og nedgravede containere bundtømmes. Beholdere og kuber anskaffes, vedligeholdes og renholdes af Københavns Kommune, mens de nedgravede containere som udgangspunkt anskaffes, vedligeholdes og renholdes af boligselskaber m.v. Enkelte nedgravede systemer ejes og vedligeholdes dog af Kommunen. Opgaverne i denne kontrakt omfatter også tømning af enkelte ophalercontainere med glas. Der kan dog i kontraktperioden også blive tale om tømning af ophalercontainere med andre fraktioner. 1.1 Ændringer i kontraktperioden Der vil i kontraktperioden blive tale om ændringer i indsamlingen. Disse er skitseret her Generelle ændringer Kommunen forventer, at der vil være taget flere nedgravede systemer i brug, inden Renovatøren begynder indsamlingen under denne kontrakt. Kommunen forventer herudover en række generelle ændringer i kontraktperioden, som følger af bl.a. Kommunens kommende Ressource- og affaldsplan, den generelle tendens til, at affaldssystemerne tilpasses forholdene i de enkelte boligområder eller kvarterer i byen, og den forventede udvikling i antallet af fraktioner, som skal samles ind til genbrug/genanvendelse/oparbejdning. Disse generelle ændringer kan f.eks. betyde, at der kan blive behov for indsamling af fraktioner omfattet af disse ydelser i andet materiel (f.eks. metal eller plast i kuber) eller nye fraktioner (f.eks. tekstilaffald eller småt elektronikaffald) i samme typer materiel (kuber, beholdere eller nedgravede containere) eller i evt. nye typer materiel, som skal tømmes med kran. Hvis der bliver tale om nye fraktioner i samme type materiel eller evt. nye typer materiel, vil Kommunen drøfte ændringerne med Renovatøren jf. pkt. 12 i Kontrakten.

29 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Identifikation af materiel Kommunen begynder inden kontraktstart at montere id-brikker/qr-koder eller anden form for materielidentifikation i alle kuber, beholdere på hjul og nedgravede containere. Systemet skal sikre, at der i forbindelse med tømning kan ske en entydig identifikation af den enkelte kube, beholder eller nedgravede container. Renovatøren skal deltage i test af systemet, således at systemet kan tages i brug forventeligt pr. 1. marts Prognose for kuber Kommunen forventer ikke, at der i kontraktperioden vil ske en større tilgang af antallet af opstillede kuber til glas. Som følge af optimering af tømningsfrekvensen af de enkelte kuber ved opsamling og brug af vejedata, forventes en mindre nedgang i antallet af tømninger, mens der forventes opstillet et antal kuber i nye bydele som Nordhavn, Carlsberg Byen og Sydhavnen. Kommunen forventer, at antallet af tømninger af kuber med andre fraktioner fortrinsvis papir vil stige i kontraktperioden. Stigningen kendes ikke, men Kommunen forventer ikke, at en stigning samlet set vil overstige 10 % af det samlede antal årlige tømninger af kuber med glas og papir, der er estimeret i Tilbudslisten. Hvis dette alligevel måtte blive tilfældet, kan parterne kræve en genforhandling af de aftalte enhedspriser i overensstemmelse med pkt i Kontrakten Prognose for beholdere på hjul Kommunen forventer et nogenlunde stabilt antal tømninger af glasbeholdere på hjul i kontraktperioden Prognose for nedgravede containere Kommunen forventer, at antallet af tømninger af nedgravede containere vil stige markant i løbet af kontraktperioden som følge af ibrugtagning af flere nedgravede systemer. Det nuværende antal containere fremgår af opgørelserne i punkt 2.5 og svarer til godt årlige tømninger. Kommunen forventer, at antallet af nedgravede containere vil stige til mellem 300 og 400 stk. i løbet af 2019 svarende til i størrelsesordenen yderligere årlige tømninger. Fra 2020 og frem forventer Kommunen en fortsat stigning i antallet af tømninger, uden det dog er muligt at estimere omfanget nærmere på nuværende tidspunkt. Det i Tilbudslisten estimerede antal årlige tømninger afspejler det forventede antal tømninger ved udgangen af Hvis det samlede antal tømninger af nedgravede containere i kontraktperioden viser sig at stige med mere end 10% i forhold til det estimerede antal årlige tømninger i Tilbudslisten, kan parterne kræve en genforhandling af de aftalte enhedspriser i overensstemmelse med pkt i Kontrakten. Hvis der som følge af en genforhandling af de aftalte enhedspriser sker en justering heraf, vil det være det faktiske antal tømninger opgjort på tidspunktet for genforhandlingen, der danner udgangspunkt for en eventuel senere genforhandling som følge af en yderligere stigning i antallet af tømninger, jf. nærmere kontraktens pkt

30 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 5 Kommunen vil i kontraktperioden løbende holde Renovatøren informeret om den forventede stigning i antallet af tømninger, idet udviklingen i ordningen for nedgravede containere vil være et fast punkt på dagsordenen på driftsmøderne Forsøg med fyldemeldere I kontraktperioden vil Kommunen udføre forsøg med fyldemeldere. Forsøget forventes at omfatte både kuber og nedgravede containere, mens antallet af fyldemeldere ikke kendes pt. Renovatøren skal medvirke ved gennemførelsen af forsøget. Hvis Kommunen på baggrund af forsøget beslutter at anvende fyldemeldere i større omfang, skal Renovatøren være indstillet på drøftelser af nødvendige ændringer af Kontrakten jf. Kontraktens pkt YDELSESBESKRIVELSE Ordninger for indsamling af husholdningsaffald i Københavns Kommune er fastlagt i Regulativ for husholdningsaffald med tilhørende retningslinjer. Retningslinjerne beskriver de rettigheder og pligter, som kunderne har i forhold til affaldsordningerne i Københavns Kommune, men retningslinjerne er ikke i sig selv afgørende for, hvilken service Renovatøren skal yde Kommunen. Renovatørens arbejde skal således foregå efter denne kontrakts bestemmelser. Regulativet og retningslinjerne opdateres efter behov og er tilgængelige på Kommunens hjemmeside På Kommunens hjemmeside ligger også Kommunens krav og anbefalinger til ejendomme ved etablering af nedgravede affaldsløsninger. Hvor intet andet er angivet, er data i ydelsesbeskrivelsen vedr. antal tømninger mv. opgjort i september I Appendiks 1 ses eksempler på kuber, beholdere på hjul og nedgravede containere, som findes i Kommunen i dag. 2.1 Ordning for indsamling af glas I ordningen for glas indsamles glasflasker til drikkevarer og fødevarer samt husholdningsglas og skår heraf. Alle kommunens ejendomme er omfattet af en bringeordning til centralt placerede offentligt opstillede kuber med et volumen på 2-2,2 m³ og til kuber på 2-3,3 m³ opstillet på genbrugsstationer og nærgenbrugsstationer. Tømning af kuber foregår p.t. langt overvejende i ruteindsamling med faste tømmedage. Tømmefrekvensen på de enkelte kuber er typisk 1 gang pr. uge en gang pr. 14. dag.

31 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 6 Ved etageejendomme kan grundejere efter Kommunens vurdering få en beholder med hjul til glas opstillet på eget areal. Beholderen har et volumen på ca l, og grundejeren skal selv sætte beholderen frem til tømning på tømningsdagen. Tømningen af disse beholdere foregår primært som en bestillingsordning, hvor kunden skal foretage en bestilling af tømningen på Kommunens selvbetjeningsløsning "Nem Affaldsservice". Et mindre antal beholdere er dog på fast tømning. Ved større etageejendomme, boligselskaber mv. kan der være opstillet kuber til glas på ejendommenes eget areal. Disse kuber har et volumen på 2-2,3 m³. De indsamlede mængder af glas pr. år svarer til en gennemsnitlig indsamling af ca tons pr. dag. I højsæsonen (omkring jul, nytår og påske) vil der være tale om væsentligt større mængder. 2.2 Ordning for nedgravede systemer Alle ejendomme i Kommunen kan etablere nedgravede systemer til affald på egen matrikel. En del ejendomme har allerede etableret systemer for enkelte, flere eller alle affaldsfraktioner, ligesom Kommunen pt. har etableret en enkelt standplads med nedgravede systemer for en række fraktioner. Etablering af løsninger med nedgravede containere skal foregå i overensstemmelse med Københavns Kommunes krav og anbefalinger ved etablering af nedgravede affaldsløsninger. Retningslinjerne opdateres jævnligt. Kommunen forventer en betydelig stigning i antallet af både kommunalt og privat etablerede nedgravede systemer i kontraktperioden (jf. pkt ). Et nedgravet system består af en yderbeholder af helstøbt beton eller andet fast materiale (herefter kaldet brønd ), en inderbeholder udført i syrefast eller galvaniseret stål (herefter kaldet container eller nedgravet container ) og en indkastenhed over jorden (herefter kaldet indkast ). Systemet har endvidere en synlig topplade. Se eksempler på nedgravede systemer i Appendiks 1. De nedgravede systemer findes både med enkeltcontainere og dobbeltcontainere. Dobbeltcontainere er opdelte i to rum. Nedgravede enkeltcontainere findes pt. i størrelserne 3 5 m 3, mens dobbeltcontainere findes i størrelsen 5 m 3 med 2 ½ m 3 til hver fraktion. Fraktionerne i de to halvdele varierer alt efter ejendommens behov, og der er således ikke faste kombinationer af fraktioner for dobbeltcontainerne. I dette udbudsmateriale er tømning af dobbeltcontainere opgjort som to containere og tømninger en for hver fraktion. 2.3 Tømning af kuber Københavns Kommune anvender pt. kuber til opsamling af glas og papir. I pkt er omfanget af ordningen for indsamling af glas i kuber angivet med tømmefrekvenser og antal registrerede tømninger, mens omfanget af ordningen for indsamling af papir i kuber er angivet i pkt

32 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Indsamling af glas i kuber Af nedenstående tabel 1 fremgår antallet af offentligt opstillede kuber til opsamling af glas, kubernes tømmefrekvens og antal tømninger. Kuberne er i størrelsen 2-2,2 m³ Kuberne tømmes efter fast tømmekalender. Bydel Antal Tømmefrekvens Tømning kuber 3 pr. uge 2 pr. uge Hver uge Hver 2. uge Hver 4. uge pr. år Amager Vest Amager Øst Bispebjerg Brønshøj-Husum Indre By Nørrebro Valby Vanløse Vesterbro Østerbro Samlet antal Tabel 1. Indsamling af glas i offentligt opstillede kuber med fast tømmefrekvens. Af nedenstående tabel 2 fremgår antallet af kuber til opsamling af glas opstillet ved større etageejendomme, boligselskaber mv. Kuberne er i størrelsen 2 2,2 m 3. Bydel Antal kuber Tømmefrekvens Tømning pr. år 1 pr. uge Hver 2. uge Hver 4. uge Amager Vest Amager Øst Bispebjerg Brønshøj-Husum Indre By Nørrebro Valby Vanløse Vesterbro Østerbro Samlet antal Tabel 2. Indsamling af glas i kuber ved større etageejendomme, boligselskaber mv. Herudover tømmes 18 kuber på bestilling. Disse blev i 2017 tømt i alt 111 gange.

33 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 8 Af nedenstående tabel 3 fremgår antallet af kuber til opsamling af glas opstillet på nærgenbrugsstationer og genbrugsstationer med tømmefrekvens og antal årlige tømninger. Bydel Antal kuber Tømningsfrekvens 1 pr. uge Hver 2. uge På bestilling Tømninger pr. år Amager Vest Hørgården Amager Øst Hejredalsgade Brønshøj-Husum Tingbjerg (800 l) Nørrebro Møllegade, Bispeengbuen og Haraldsgade, Vermundsgade, Gartnergade Valby Kulbanevej Vesterbro Vasbygade Østerbro Borgervænget, Nordhavn Samlet antal Tabel 3 Indsamling af glas i kuber (2 m³ til 3,3 m³) på genbrugsstationer og nærgenbrugsstationer. Kuber på 3,3 m³ er opstillet på genbrugsstationerne Hejredalsvej, Bispeengbuen, Kulbanevej, Vasbygade og Borgervænget Indsamling af papir i kuber Af nedenstående tabel 4 fremgår antallet af opstillede papirkuber (model Vestforbrænding), tømmefrekvens og antal tømninger. Kuberne tømmes efter fast tømmekalender. Bydel Antal kuber til papir 2 m³ Antal tømninger pr. år Antal tømninger i alt pr. år 1 pr. uge 2 pr. uge Hver 2. uge Hver 4. uge Amager V Amager Ø Indre By Vesterbro/Kgs. Enghave Samlet antal Tabel Indsamling af papir i 2 m 3 offentlig opstillede kuber med fast tømmefrekvens. 2.4 Tømning af beholdere på hjul Tømning af glasbeholdere på hjul foregår primært ved en bestillingsordning.

34 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 9 I nedenstående tabel 5 ses antallet af tømninger i 2016 af glasbeholdere ved etageejendomme med tømning på bestilling. Bydel Antal Antal bestillinger pr. år Beholdere Amager Vest Amager Øst Bispebjerg Brønshøj-Husum Indre By Nørrebro Valby Vanløse Vesterbro Østerbro Samlet antal Tabel 5 Indsamling af glas i beholdere på hjul ved etageboliger, efter bestilling. Herudover tømmes godt 80 beholdere med fast tømmefrekvens. I nedenstående tabel 6 ses disse beholderes antal pr. bydel, beholdernes tømmefrekvens og antal tømninger. Bydel Antal Tømningsfrekvens Antal årlige beholdere Hver uge Hver 2. uge Hver 4. uge tømninger Amager Vest Amager Øst Bispebjerg Brønshøj-Husum Indre By Nørrebro Vanløse Vesterbro Østerbro Samlet antal Tabel 6. Indsamling af glas i beholdere på hjulved etageboliger, med fast tømmefrekvens. 2.5 Tømning af nedgravede containere Nedgravede containere anvendes pt. til dagrenovation/restaffald, metal, papir, pap, plast og glas. Tømning foregår med fast tømmefrekvens.

35 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 10 Fraktion Antal nedgravede containere 2,5 m³ 4 m³ 5 m³ Tabel 7. Antal nedgravede containere fordelt på fraktioner opgjort pr. 27. februar *Heraf 2 stk. 3,0 m³. Frekvens for tømning af nedgravede containere fordeler sig som vist i nedenstående tabel: Fraktion Antal tømninger pr. år Hver 4. uge Hver 3. uge Hver 2. uge Hver uge 2. gange pr. uge I alt/år Af nedenstående tabel fremgår antallet af nedgravede containere fordelt på fraktioner. Dagrenovation/restaffald* Glas Metal Pap Papir Plast Samlet antal Dagrenovation/restaffald Bioaffald 0 Glas Metal Pap Papir Plast Samlet antal Tabel 8. Fordeling i forhold til tømningsfrekvens pr. fraktion Kommunen forventer, at de første tømninger af nedgravede containere med bioaffald vil finde sted omkring 1. september Tømning af ophalercontainere Renovatøren skal på bestilling afhente enkelte ophalercontainere af stål med glas, køre disse til modtageanlægget, få dem tømt og køre dem tilbage til den standplads, hvorfra de er hentet. Containerne er af varierende størrelse og ejes af Kommunen. Tømning af disse containere bestilles af Kommunen pt. via mail eller telefon. I 2017 blev disse containere tømt i størrelsesordenen 15 gange i alt. Kommunen forventer, at antallet af tømninger vil stige svagt i kontraktperioden.

36 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Modtageanlæg Generelt Glas Papir Det indsamlede affald skal afleveres på de af Kommunen anviste anlæg. Kommunen har gennem aftaler med de fleste modtageanlæg sikret faste åbningstider. Modtageanlæggene kan dog ændre åbningstider i kontraktperioden, uden at dette berettiger Renovatøren til merbetaling, erstatning mv. Renovatøren må selv holde sig ajour med ændrede åbningstider og eventuel lukning i forbindelse med helligdage m.m. Renovatøren skal følge modtageanlæggets procedurer for indvejning, modtagelse og aflæsning af affaldet. Ved ankomst til modtageanlægget skal der ske en registrering af indsamlingskøretøjet. Registreringen skal som minimum indeholde følgende standardoplysninger: Modtagelsesdato og -klokkeslæt, affaldsmængde (vejeseddel), indsamlingsbilens registreringsnummer (containernummer) og navn på indsamler/transportør. Renovatøren skal sikre, at der føres en liste over vejekort for de køretøjer, som benyttes til indsamling, og at listen opdateres jævnligt. Kommunen kan kræve, at Renovatøren lader indsamlingskøretøjet veje på modtageanlægget både før og efter hver aflæsning. Kommunen vil som udgangspunkt benytte nedenstående modtageanlæg. Kommunen forbeholder sig ret til at ændre modtageanlæg i entrepriseperioden. Modtageanlæg for glas er pt. Kroghs Flaskegenbrug A/S, Fruervadvej 7-9, 3320 Skævinge. Modtageanlæg for papir er Stena Recycling, Banemarksvej 40, 2605 Brøndby Dagrenovation, herunder restaffald Modtageanlæg for dagrenovation/restaffald er I/S Amager Ressourcecenter, Kraftværksvej 31, 2300 København S. På tidspunktet for evt. etablering af nedgravede systemer i bydelene Valby, Vanløse, Brønshøj-Husum og Bispebjerg vil der endvidere skulle afleveres dagrenovation/restaffald på IS/ Vestforbrænding, Ejby Mosevej 219, 2600 Glostrup efter nærmere aftale med Kommunen Bioaffald Modtageanlæg for omlastning af bioaffald er Norreco, K-vej 19, Prøvestenen, 2300 København S.

37 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Pap Modtageanlæg for pap er Stena Recycling, Banemarksvej 40, 2605 Brøndbyvester Metal og plast Modtageanlæg for metal og plast er I/S Amager Ressourcecenter, Kraftværksvej 31, 2300 København S. 2.8 Ændret transportafstand Hvis der indenfor kontraktens løbetid bliver behov for at ændre modtageanlæg, enten midlertidigt eller for resten af kontraktperioden, skal Renovatøren efterkomme Kommunens instruktion herom, og vederlaget for indsamling og transport reguleres svarende til ændringen i afstand til modtageanlægget. I tilbudslisten angives en reguleringspris i kr. pr. kilometer, der anvendes til beregning af reguleringen. Der afgives én reguleringspris gældende uafhængigt af typen af køretøj og fraktion. Korteste køreafstand med lastbil mellem det i udbudsmaterialet fastlagte modtageanlæg og Rådhuspladsen beregnes, og på samme vis beregnes afstanden til det nye modtageanlæg. Alle afstande fastlægges vha. som korteste vej med lastbil. Afstand opgøres som kørsel fra Rådhuspladsen til modtageanlæg (én vej) og omfatter ikke returkørsel. Reguleringen opgøres med udgangspunkt i reguleringsprisen, det ekstra eller mindre antal kilometer og antallet af læs, som er omdirigeret (fremgår af registreringerne på modtageanlægget). Ved beregningen fremkommer et tillæg eller fradrag til vederlaget, afhængig af om køreafstanden er blevet større eller mindre. Beregningen kan udtrykkes ved følgende formel: Regulering = (afstand (ny) afstand (kontrakt)) * reguleringspris pr. kilometer * antal læs omdirigeret til nyt modtageanlæg Ved evt. driftsforstyrrelser på Amager Ressourcecenter eller Vestforbrænding kan anlæggene omdirigere dagrenovation/restaffald til aflevering på det andet anlæg. I givet fald vil Renovatøren modtage besked direkte fra anlæggene. For eventuelle ekstraomkostninger i forbindelse med denne omdirigering skal krav rettes mod Amager Ressourcecenter/Vestforbrænding og er Kommunen uvedkommende. 3 KRAVSPECIFIKATIONER 3.1 Indsamling Ved indsamling er Renovatøren forpligtet til at tømme alle kuber, beholdere og nedgravede containere som er opgjort i kørselsgrundlaget i Kommunens it-system ASK. Renovatøren er ligeledes forpligtet til at foretage tømninger, som er bestilt af Kommunen pr. mail eller telefon.

38 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Generelt ved tømning med kran En fuldstændig tømning af opsamlingsmateriel (kuber, beholdere og nedgravede containere) med kran består af følgende trin: identifikation/scanning af materiellet, hugge an, løfte, veje, tømme, sætte materiel på plads igen og køre fra standpladsen. Ved tømning af beholdere på hjul kan der være tale om at skulle flytte beholderen over en kort strækning før tømning og tilbagekørsel af beholderen efter endt tømning, mens der ved tømning af kuber skal ske en oprydning på standpladsen, før denne forlades. Ved tømning af kuber, beholdere og nedgravede containere skal Renovatøren anvende materiel og arbejdsprocesser, der i videst muligt omfang sikrer mod unødig støj og gener for omgivelserne, sikrer skånsom tømning af kuber, beholdere og nedgravede containere, samt sikrer, at kuber, beholdere og nedgravede containere ikke tilføjes skader eller unødig hård behandling under tømningsprocessen. Med henblik på at minimere støjgenerne ved tømningen og minimere risikoen for affaldsflugt, skal kuben/beholderen/den nedgravede container sænkes til minimal afstand over bunden af ladet/containeren/komprimatorens tragt, før materiellets bund udløses. Dette skal ske uden at beskadige bundlåger og andre dele af opsamlingsudstyret. Den reducerede faldhøjde er uhyre vigtig ved tømning af glas, da Renovatøren dels skal sikre mindst mulig støj i forbindelse med tømningen, dels skal sikre, at flest mulige hele flasker bringes til modtageanlægget. Ved tømning af glas må det indsamlede glas ikke trykkes med kranen for at optimere containerens lasteevne, ligesom kranen ikke må hvile på det indsamlede glas under transport. Renovatøren skal i forbindelse med tømningen indberette eventuelle defekter, fejl og mangler ved kuber, beholdere og nedgravede containere til Kommunen via Kommunens IT-system ASK. Indberetningen skal være vedlagt foto af defekten/manglen. Kommunen betaler et tillæg for indberetning af fejl og mangler (for de nedgravede systemer som en del af tillægget for den udvidede tømning). Renovatøren skal overholde alle love, regler og retningslinjer ved udførelse af arbejde med kran herunder sørge for afspærring, hvis dette er påkrævet Identifikation og vægtregistrering Renovatøren skal identificere og veje hvert enkelt stykke materiel i forbindelse med tømningen. Identifikation/vejning skal ske af hver enkelt tømningsenhed, ved dobbelt nedgravede containere således af den del, som skal tømmes ved den aktuelle tømning og kun denne. Identifikationen skal ske inden vejning med scanner efter nærmere aftale med Kommunen. Ved vejningen skal den samlede mængde affald fra hver enkelt tømningsenhed registreres. Renovatøren skal indberette identifikationsdata, tidspunkt, standpladsadresse/gpskoordinater for hver enkelt tømningsenhed, vægt og affaldsfraktion automatisk, således at registreringerne tilgår Kommunen on-line løbende under tømningsarbejdet. Registreringen skal indberettes til Kommunen efter nærmere aftale.

39 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 14 Renovatøren skal løbende foretage kontrol af vægten. Kravene til vægt og kontrol af denne fremgår af Bilag 5, pkt Tømning af og oprydning ved kuber Renovatøren skal tømme kuberne efter de af Kommunen fastlagte tømmefrekvenser. Med udgangspunkt i vægtregistreringer er Renovatøren forpligtet til at medvirke til tilpasning af tømmefrekvenserne, således at det sikres, at kuberne ikke overfyldes, og at det samlede antal tømninger løbende er optimeret. I forbindelse med tømning skal Renovatøren forestå oprydning og fejning på standplads og omkring kuber. En almindelig tømning omfatter således en vis oprydning omkring kuben (når der er behov for det), før tømning kan finde sted. Mindre mængder henstillet glas, papir eller evt. andet affald, som indsamles i den aktuelle kube (f.eks. 2-3 bæreposer, 1-2 papkasser, en par håndfulde flasker el. lign.) skal lægges i kuben før tømning. Hvis kuben er så fuld, at affaldet ikke kan lægges heri, kan dette ske efter tømningen. Før tømning skal Renovatøren endvidere fjerne eventuelle plastposer eller andet affald i øjet. Renovatøren skal medtage dette affald. Fejning af standpladsen skal ske efter hver tømning. Renovatøren skal, inden den tømte kube sættes på plads på standpladsen, foretage fejning og opsamling af glasskår/papir/andet affald på kubens normale standplads og i en afstand af ca. 1 meter omkring standpladsen. Renovatøren skal have det nødvendige udstyr i form af kost og skovl samt en lukket kasse til opfejet glasskår, papir og affald på indsamlingskøretøjerne. I tilfælde af ophobet/henstillet større mængde glas eller andet affald omkring offentligt opstillede kuber skal Renovatøren samme dag meddele dette direkte til Renhold på byensdrift@tmf.kk.dk med vedhæftet billeddokumentation. Forholdet skal ligeledes dokumenteres med foto, som vedhæftes henvendelsen ved indberetning i ASK (se Bilag 2). Ved indberetning af større mængder affald omkring kuber eller defekt materiel betaler kommunen et tillæg for indberetning, jf. afsnit Manglende oprydning ved kuber eller manglende indberetning af ophobet affald, fejl eller defekter ved kuber udløser bod, jf. Bilag 6. Hensat affald omkring kuber, som er ophobet som følge af forsinket tømning, som skyldes Renovatørens fejl, skal altid medtages/fjernes, uanset mængden af hensat affald. Dette kan evt. ske ved flere tømninger af kuben Tømning af kuber på genbrugsstationer og nærgenbrugsstationer Tømning af kuber på genbrugsstationer og nærgenbrugsstationer skal foregå uden for stationernes åbningstider, og Renovatøren vil i nødvendigt omfang få udleveret by-nøgler til nøglebokse ved genbrugsstationerne og nærgenbrugsstationerne. Renovatøren vil ligeledes få en oversigt over stationernes åbningstider. Listen opdateres ved ændringer i stationernes åbningstider, og Renovatøren skal ved behov tilpasse tømningstidspunkterne, så tømningen til enhver tid foregår uden for stationernes åbningstider.

40 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 15 Tømning af kuber på genbrugsstationer skal i øvrigt foregå som beskrevet i pkt Tømning af beholdere på hjul Tømning af beholdere på hjul med glas foregår primært ved en bestillingsordning. På nuværende tidspunkt tømmes ca. 80 beholdere dog med fast tømmefrekvens. Beholdere på hjul skal sættes frem til tømning. Grundejeren skal senest kl på tømningsdagen anbringe beholderen på fortovet foran indgangen til ejendommen eller et andet aftalt sted. Beholderen skal som udgangspunkt kunne løftes op med kran direkte fra det sted, hvor grundejeren har placeret den. I nogle tilfælde kan det dog være nødvendigt, at Renovatøren flytter beholderen over korte strækninger, før den kan tømmes (parkerede biler m.v.). Efter tømning skal Renovatøren sørge for, at splitten på udløserstangen sættes i og låses, så udløserstangen ikke kan trækkes op. Dette gælder alle beholdere med split. Hvis Renovatøren har flyttet beholderen i forbindelse med tømningen, skal han returnere beholderen til samme placering, hvorfra den blev afhentet Tillæg for indberetning (kuber og beholdere på hjul) Fejl eller defekter ved kuber og beholdere på hjul skal altid indberettes, så snart disse konstateres, således at Kommunen kan igangsætte eller foranledige igangsat udbedring af fejl/defekter hurtigst muligt. Kravet om umiddelbar indberetning af alle fejl eller defekter gælder også sådanne, som ikke umiddelbart fører til et yderligere tidsforbrug for Renovatøren ved tømning. Ved indberetning af defekt, fejl eller mangler ved kuber eller beholdere samt indberetning af ophobet affald omkring kuber betaler Kommunen et tillæg for Renovatørens tidsforbrug til indberetningen, hvis forholdet bliver dokumenteret korrekt med foto i ASK (se Bilag 2) umiddelbart og senest 30 minutter efter, at Renovatøren har foretaget den enkelte tømning Tømning af nedgravede containere I kommunen findes flere typer og leverandører af nedgravede systemer. De nedgravede containere er forsynet med 2- eller 3-krogssystemer for tømning. Renovatøren skal tømme alle de typer/fabrikater af nedgravede systemer, som findes eller kommer i Kommunen efter de vejledninger, som de enkelte leverandører af systemer udsender. Tømningsvejledninger for de typer af systemer, som findes i Kommunen i dag, findes i Appendiks 2. Renovatøren skal løbende holde sig ajour for så vidt angår nye leverandører, nye systemer og tilhørende vejledninger. Tømning af en nedgravet container skal altid ske med den største agtpågivenhed, så der ikke sker skade på 3. mands ejendom f.eks. brønd, container, topplade, indkast, skilte, den omgivende belægning, skur, bygning eller terræn under tømningen. Efter endt tømning skal Renovatøren placere containeren i brønden således, at indkast og skilte orienteres optimalt i forhold til brugernes brug af systemet.

41 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 16 Renovatøren skal ligeledes kontrollere, at indkast (inkl. evt. dæksel/låg) på den tømte container er fuldt funktionsdygtigt. Hvis indkastet er stoppet af fastkilet affald eller andre genstande, som brugerne har placeret i indkastet, skal dette fjernes. Renovatøren skal selv medbringe nødvendigt værktøj til brug ved fjernelse af prop/genstande i indkastet f.eks. stok/redskab, unbrakonøgle, skruetrækker el. lign., så indkastet kan åbnes, og proppen fjernes. Hvis det ikke umiddelbart kan lade sig gøre at fjerne proppen/genstanden, eller er indkastet defekt eller kræver vedligeholdelse/udskiftning, skal Renovatøren meddele dette til Kommunen via ASK. Tømningen vil da blive betalt som en udvidet tømning (jf. afsnit 3.1.9). Ved tømning af nedgravede containere er det vigtigt, at sikkerhedssystemet fungerer korrekt, når containeren hejses op af hullet/yderbeholderen. Det vil sige, at sikkerhedsgulv og eller hegn følger med, så snart containeren kommer op, og derved forhindrer, at personer kan falde ned i hullet. Hvis sikkerhedssystemet ikke fungerer korrekt, skal der før tømning træffes ekstra sikkerhedsforanstaltninger i form af afspærring af området. Konstateres der fejl og mangler på sikkerhedssystemet, skal Kommunen straks underrettes via ASK. Samme procedure med afmærkning og indberetning til Kommunen skal følges, hvis Renovatøren af andre årsager konstaterer, at containeren ikke kan genplaceres korrekt eller benyttes Almindelig tømning (nedgravede containere) En almindelig tømning er en tømning, hvor Renovatøren skal køre til det nedgravede system, fjerne eventuelle mindre mængder affald/enkelte genstande oven på eller nær ved toppladen, identificere materiellet/scanne, hugge an, løfte, veje, tømme, sætte containeren på plads igen, kontrollere at indkastet er fuldt funktionsdygtigt og køre fra standpladsen. Tømningen foregår således, uden at Renovatøren skal indberette eller registrere noget til Kommunen i forbindelse med tømningen. Der skal dog automatisk indberettes identifikationsdata, vægt, tidspunkt og GPS-koordinater for tømningen jf. pkt for alle tømninger (automatisk). En almindelig tømning omfatter således hvis det er nødvendigt - en vis oprydning/håndtering af affald/henstillede genstande, før tømning kan finde sted. Få eller mindre genstande (f.eks. en cykel, en børnescooter, en trehjulet cykel, få blomsterpotter) eller mindre mængder henstillet affald af samme type, som opsamles i den pågældende container eller i de andre nedgravede containere på samme standplads (f.eks. hvad en chauffør kan bære, 2-3 bære-/affaldsposer, 1-2 papkasser, en håndfuld (5-7 stk.) flasker eller metaldåser, et par køkkenposer med bioaffald el. lign.) skal således fjernes før tømning, hvis dette er nødvendigt. Genstande skal flyttes fra toppladen/systemet og placeres på terræn i umiddelbar nærhed af systemet, så de er synlige for beboerne eller ejendomsfunktionæren. Mindre mængder affald skal lægges i indkastet/indkastene, før containeren tømmes. En almindelig tømning omfatter ligeledes Renovatørens kontrol af, at indkastet er fuldt funktionsdygtigt.

42 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Udvidet tømning (nedgravede containere) En udvidet tømning er en tømning, hvor Renovatøren har brug for ekstra tid for at kunne sikre, at tømningen kan gennemføres, at Kommunen får de nødvendige indberetninger i forbindelse med tømningen, eller at en prop i et indkast er forsøgt fjernet. En udvidet tømning betales i form af et tillæg til en almindelig tømning. Der kan f.eks. være tale om, at Renovatøren skal: - indberette defekt container, indkast eller system - flytte/fjerne en større mængde affald fra systemet før tømning - tage ekstraordinære forholdsregler i forbindelse med tømningen som følge af f.eks. defekt eller overfyldt materiel (afspærring/lukning el. lign.). - fjernelse af prop i indkast Hvis Renovatøren kommer til en standplads, hvor et af disse eller lignende forhold gør sig gældende, skal Renovatøren bruge den ekstra tid på oprydning, indberetning, ekstra afspærring eller ekstra stor agtpågivenhed, således at containeren kan tømmes, hvis det på nogen måde er muligt. En udvidet tømning kræver altid, at Renovatøren indberetter årsagen til det ekstra tidsforbrug i forbindelse med tømningen til Kommunen. Dette skal ske i ASK (se Bilag 2) umiddelbart og senest 30 minutter efter, at Renovatøren har foretaget den enkelte tømning. Forholdet skal altid dokumenteres med foto på henvendelsen. Er forholdet dokumenteret korrekt, og er Kommunen enig i Renovatørens vurdering af behovet for en udvidet tømning, betaler Kommunen et tillæg for tømningen (jf. tilbudslistens post H2). Fejl eller defekter ved containere, indkast eller systemer skal altid indberettes, så snart disse konstateres, således at Kommunen kan igangsætte eller foranledige igangsat udbedring af fejl/defekter hurtigst muligt. Kravet om umiddelbar indberetning af alle fejl eller defekter gælder også sådanne, som ikke umiddelbart fører til et yderligere tidsforbrug for Renovatøren ved tømning. Typisk er der tale om defekter ved sikkerhedshegn/-gulv, tømmesystem eller ved indkast, mens fejl kan være f.eks. vand i brønden, hærværk på indkast eller prop i indkast. Indberetning af defekter/fejl ved container, indkast eller system i forbindelse med en tømning faktureres/betales som en udvidet tømning. Hensat affald omkring indkast/system, som er ophobet som følge af forsinket tømning, som skyldes Renovatørens fejl, skal altid medtages/fjernes, uanset mængden af hensat affald. Dette kan evt. ske ved flere tømninger af containeren. Tømning, som kræver ekstra tid som følge af Renovatørens fejl, afregnes ikke som en udvidet tømning, og Renovatøren skal ikke indberette evt. ophobet affald omkring systemet eller lignende i ASK.

43 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Tømninger, som ikke kan udføres (nedgravede containere) I få situationer kan der opstå forhold som betyder, at Kommunen umiddelbart kan acceptere, at Renovatøren ikke kan tømme systemet. Dette kan f.eks. være tilfældet, hvis genstande/effekter ikke kan flyttes fra toppladen, hvis tømning af containeren er umuliggjort af andre fysiske hindringer (f.eks. ødelagt container/brønd, permanent spærring med f.eks. byggematerialer/andet eller lukket tilkørselsvej), eller hvis der er henstillet meget store mængder affald (>2m 3 ) eller affald af en anden type end det, som indsamles på standpladsen (f.eks. storskrald, byggeaffald, jord/sten, store sække med affald som ikke kan lægges i indkastene pga. størrelse/indhold). I disse tilfælde skal Renovatøren indberette den udeladte tømning i ASK (se Bilag 2) umiddelbart og senest 30 minutter efter, at Renovatøren har forladt den pågældende standplads. Årsagen til, at tømningen er udeladt, skal fremgå af henvendelsen, og forholdet skal dokumenteres med foto. Er forholdet dokumenteret korrekt, betaler Kommunen en udeladt tømning som en almindelig tømning. Når det indberettede forhold er bragt i orden, og systemet således kan tømmes igen, vil Renovatøren få besked, så tømning igen kan foretages. Kommunen sætter almindelige beholdere ud til ejendommens affald, hvis fejl/defekter eller andre forhold betyder, at et nedgravet system vil være ude af drift i en periode. Disse beholdere tømmes af Kommunens bydelsrenovatør Hindringer ved tømning (kuber, beholdere og nedgravede containere) Generelt anser Kommunen ikke parkerede biler (bilspærring) eller andre midlertidige forhold som en gyldig årsag til, at Renovatøren ikke kan tømme kuber, beholdere eller nedgravede systemer. Parkerede biler, midlertidige standsninger i forbindelse med f.eks. levering af varer eller arbejdsmateriel eller midlertidige hindringer ved standpladserne f.eks. arbejdende fejemaskiner eller lignende er en del af forholdene i byen, og Kommunen forventer, at Renovatøren overkommer denne type forhindringer i det daglige arbejde, f.eks. ved at kontakte håndværkere eller chauffører på stedet, ved at køre ad en anden end den planlagte rute, ved at parkere et andet sted, skubbe beholdere på hjul over korte afstande eller komme tilbage igen senere samme dag. Hvis en hindring betyder, at Renovatøren ikke kan tømme kuben/beholderen/det nedgravede system, når han ankommer til standpladsen 1. gang, skal han fortsætte sit øvrige arbejde og senere på dagen igen forsøge at tømme kuben, beholderen eller systemet. Der skal som udgangspunkt gå mindst en time mellem første og andet forsøg. Hvis det fortsat er umuligt at tømme kuben/beholderen/systemet, eller hvis det skønnes, at en hindring på adgangsvejen eller forhold på tømmestedet gør det helt umuligt at tømme kuben/beholderen/det nedgravede system på tømningsdagen, skal forholdet indberettes i ASK med foto og angivelse af årsagen til, at tømningen er udeladt. Kommunen vil på driftsmøderne løbende følge op på Renovatørens indmeldinger af hindringer for tømning.

44 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 19 Hvis hindringen er væk ved 2. besøg, skal kuben/beholderen/systemet tømmes, og tømningen afregnes som en almindelig tømning. Hvis tømningen af kube/beholder/system ikke kan gennemføres ved 2. forsøg, skal hændelsen indberettes i ASK med årsagskode og foto. For dette betaler Kommunen alene tillægget for enten indberetning eller udvidet tømning. Hvis tømningen af kube/beholder/system ikke kan gennemføres ved 2. forsøg, skal Renovatøren uden yderligere bestilling fra Kommunen tømme kube/beholder/system først på ruten den næstkommende hverdag. Kommunen betaler denne tømning som en almindelig tømning. Hvis Renovatøren udelader en tømning uden korrekt indberetning til Kommunen, skal der foretages en ny tømning indenfor 24 timer. Denne tømning udløser ikke ny betaling Spild m.m. Hvis der ved tømning af kuber, beholdere og nedgravede containere forekommer spild af affald, genanvendelige fraktioner herunder emballageglas eller væsker m.v., skal Renovatøren straks foretage opfejning og oprydning af spildet. Indsamlingen af affald skal ske med mindst mulig gene for kunderne, uden beskadigelse af kundernes ejendom og uden spild af affald, olie, perkolat mv. Såfremt der under Renovatørens indsamling, transport eller aflevering sker spild på vej, fortov, fællesarealer, grunde o.l., skal Renovatøren sikre, at dette opsamles og fjernes straks. Sker der spild af olie, perkolat eller andre væsker, skal Renovatøren straks på stedet foretage opsugning med opsugningsgranulat, som fjernes, når væsken er suget op. Dette gælder også ved spild af perkolat eller lignende væsker fra de nedgravede containere. Er der tale om stående vand i brønden, skal Renovatøren ikke foretage tømning, men indberette det defekte system til Kommunen via ASK (med foto og korrekt årsag). Hvis Renovatøren utilsigtet kommer til at udløse åbnemekanismen på en kube/beholder/nedgravet container på jorden eller i brønden på det nedgravede system, skal Renovatøren fjerne det spildte affald omgående efter fejludløsningen og senest samme dag om nødvendigt med tørsuger eller andet specialmateriel. Renovatøren skal selv afholde udgiften til fjernelsen, og bortskaffelse af det spildte affald skal ske efter nærmere aftale med Kommunen i hvert enkelt tilfælde. Renovatøren skal straks når hændelsen er indtruffet, indberette dette til Kommunen via ASK med fotodokumentation Ekstraordinære og akutte tømninger I særlige tilfælde kan der opstå behov for, at Renovatøren udfører ekstra tømning af materiellet. Kommunen bestiller ekstra tømning via ASK (se Bilag 2), og Renovatøren skal kunne udføre tømning senest næste hverdag eller lørdag. Kommunen kan i yderst sjældne tilfælde have behov for, at Renovatøren på Kommunens bestilling udfører akut tømning. Kommunen kontakter Renovatøren telefonisk, og Renovatøren skal kunne foretage tømningen inden for 2 timer. Akut tømning skal kunne bestilles mandag til fredag i tidsrummet kl til

45 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Tømning af ophalercontainere Renovatøren skal på bestilling afhente enkelte ophalercontainere af stål med glas, køre disse til modtageanlægget, få dem tømt og køre dem tilbage til den standplads, hvorfra de er hentet. Tømning bestilles pt. af Kommunen via mail eller telefon. Renovatøren skal koordinere tømningen af ophalercontainere med glas med modtageanlægget, således at tømning og returnering af containere sker samme dag. Containerne anvendes i forbindelse med Københavns Kommunes almindelige oprydning og renholdelse af arealer omkring de offentligt placerede kuber med glas. Her bliver henstillede poser og kasser med glas taget med af personalet hos "Renhold", og indholdet af glas tømmes over i ophalercontainere på Kommunens materielpladser. Der er endvidere opstillet ophalercontainere til glas enkelte andre steder i byen, f.eks. på Christiania. I kontraktperioden kan der evt. blive tale om tømning af containere med andre fraktioner. I givet fald skal de køres til modtageanlæggene listet i pkt Kommunens ophalercontainere er forberedt for wireoptræk. Renovatøren skal sikre, at der ikke sker materialeflugt fra containere under transport. Ved færdsel på offentlig vej skal stop anvendes. Eventuel tilpasning af stop i disse containeres vanger skal foretages af Renovatøren, efter nærmere aftale med Kommunen. Kommunen forestår eventuelle udgifter hertil. Af hensyn til materiellets levetid og funktionsduelighed skal Renovatøren håndtere containere med maksimal professionel omhu, især ved afsætning. Specielt stålcontaineres første kontakt med underlaget må ikke give anledning til unødig støj eller unødig mekanisk belastning af container og belægning. Ved afsætning skal Renovatøren endvidere udvise den allerstørste agtpågivenhed af hensyn til sikkerhed og sundhed for både personale og eventuelle borgere i nærheden. Låger skal være forsvarligt lukkede. Ved afsætning skal det sikres, at stålcontaineren efterlades, så indkast mv. er tilgængelig for brugerne. 3.2 Øvrige forhold Indsamlingstidspunkter Tømning af kuber, beholdere og nedgravede systemer skal foregå i timerne mellem kl. 07:00-16:00 på hverdage (mandag t.o.m. fredag). Al indsamling omfattet af denne Kontrakt skal dog også foregå på helligdage, som falder på en mandag - fredag (f.eks. skærtorsdag eller 2. påskedag). Undtaget herfra er afhentninger den 25. december og 1. januar, hvor der efter aftale med Kommunen afhentes dagen før eller efter.

46 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 21 I spidsbelastningsperioder og ved uforudsete problemer i indsamlingen kan der indsamles om lørdagen. Lørdagsindsamling skal i hvert enkelt tilfælde godkendes af Kommunen, og kan i givet fald kun ske i tidsrummet kl Evt. indsamling uden for de nævnte tidspunkter kan kun ske efter forudgående skriftlig aftale med Kommunen Trafikforhold i byen Renovatøren skal tilrettelægge indsamlingen, så den kan foregå til mindst mulig gene for den øvrige trafik. Renovatøren skal sikre, at indsamlingen kan ske uhindret trods de kontinuerlige trafikomlægninger, som løbende sker pga. ændringer eller renoveringer i Kommunen. Renovatøren skal til enhver tid overholde alle bestemmelser i love, bekendtgørelser, myndighedskrav og øvrige regler (jf. kontraktens pkt. 17) herunder trafikale reguleringer, som er gældende i Kommunen. Dette kan betyde, at der et begrænset antal steder i byen skal tømmes indenfor bestemte, kortere tidsrum, f.eks. kuber opstillet på gågader og torve. Sådanne begrænsninger skal Renovatøren tage højde for i sin planlægning af indsamlingen. Københavns Kommune gør Renovatøren opmærksom på, at der er standsningsforbud for biler over 18 ton i Middelalderbyen dvs. området afgrænset af Vester Voldgade, Nørre Voldgade, Gothersgade, Holmens Kanal, Højbro Plads og Stormgade. Da Renovatøren skal foretage tømninger i Middelalderbyen, skal Renovatøren søge dispensation for standsningsforbuddet i dette område. Tilbudsgiveren er i øvrigt pligtig til i fornødent omfang at gøre sig bekendt med forholdene i Kommunen (herunder adgangs- og vejforhold, vejbelægning, brohøjder, bredde af veje og gader, trafikforhold i øvrigt), inden tilbud afgives (jf. Kontraktens pkt. 7.1). Renovatøren skal overkomme gener som følge af vejarbejde, midlertidig trafikomlægning og øvrige geneforvoldende trafikale forhold for at gennemføre den normale tømning, evt. ved at benytte en anden tilkørselsvej. Renovatøren kan holde sig orienteret om grave- og vejarbejde i Københavns Kommune på til Nøgleordning I Kommunen findes en nøgleordning ud fra princippet "en by en nøgle" (herefter kaldet by-nøgler). Nøglen anvendes ved adgangsveje, hvor der forekommer låste porte o.l. enten direkte i lås/hængelås eller til nøgleboks. På denne entreprise vil der være behov for by-nøgler ved tømning ved et mindre antal større bebyggelser og på nærgenbrugsstationer og genbrugsstationer. Den service, som pt. tilbydes kunderne i Kommunens nøgleordning, er beskrevet i nedenstående retningslinje: Nøgleordning for afhentning af affald i aflåste gårde, revideret den 17. juni 2015.

47 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 22 Ved et mindre antal afhentningssteder skal der anvendes Burg-nøgler (2 forskellige slags) til afhentninger i rum, i gårde o.l. Ved entreprisestart udleverer Kommunen nøgler, De udleverede by-nøgler er inkl. reservenøgler, og nøglerne er nummererede med serie-numre. Renovatøren er ansvarlig for, at nøglerne efter endt arbejdsdag altid opbevares forsvarligt i aflåst nøgleskab samt at føre lister over nøglernes tilhørsforhold. Renovatøren skal til enhver tid kunne dokumentere, at alle nøglerne er låst inde hos virksomheden efter endt arbejdsdag, og når de ikke er i brug i forbindelse med affaldsindsamlingen. Renovatøren er pligtig til at følge op, hvis medarbejderne ikke tager vare på nøgler med den nødvendige omhu eller ikke afleverer nøglerne korrekt. Nøglerne skal afleveres til Kommunen efter entreprisens ophør. Dette gælder både by-nøgler og andre nøgler. Renovatøren har det fulde ansvar for alle de udleverede nøgler, fra de udleveres til Renovatøren ved indsamlingens start, og til de afleveres til Kommunen igen ved kontraktperiodens afslutning. I tilfælde af, at Renovatøren eller dennes mandskab mister en nøgle, herunder nøglen til en ejendom (fra en nøgleboks) eller en nøgleplombe fra en nøgleboks, skal Renovatøren straks rapportere dette til Kommunen via ASK. Renovatøren skal herefter finde oplysninger om kontaktperson på ejendommen i ASK, hvorefter han skal kontakte den pågældende ejendom med besked om tabet samt efterlysning af nøgle/plombe. Renovatøren skal betale ejendommens/kommunens omkostninger til fremskaffelse af ny nøgle/plombe, ligesom der skal betales bod for mistede nøgler/plomber Rengøring/vedligeholdelse af materiel Renovatøren skal løbende via ASK (se Bilag 2) meddele Kommunen, hvis opstillede kuber, beholdere eller systemer er beskadigede eller defekte, skal rengøres eller kræver anden vedligeholdelse. I sådanne tilfælde skal der oprettes en henvendelse i ASK med billeddokumentation om årsagen. Ved nedgravede systemer omfatter indberetningen også fejl og mangler på toppladens belægning og/eller på tilhørende pullerter eller anden afmærkning/skiltning. Renovatøren skal indberette fejl, mangler eller defekter, så snart disse konstateres. Hvis det er muligt og sikkerhedsmæssigt forsvarligt at tømme det defekte materiel, efter Renovatøren har konstateret defekten, skal han fortsat tømme det. I modsat fald skal tømning ikke gennemføres. Når en defekt er indberettet, igangsætter Kommunen udbedring af fejl/defekter hurtigst muligt. Hvis Renovatøren kan fortsætte tømning af det defekte materiel, betales dette som en almindelig tømning eller evt. en udvidet tømning, hvis Renovatøren skal tage specielle forholdsregler i forbindelse med tømningen. Kan Renovatøren ikke tømme materiellet, før det er vedligeholdt/repareret, udgår tømningen af indsamlingen, indtil reparation er gennemført. Renovatøren modtager ikke betaling for tømningen i den mellemliggende periode.

48 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side Skader på opsamlingsmateriel, bygninger m.m. Såfremt Renovatøren under arbejdet beskadiger kuber, beholdere eller nedgravede systemer under tømningen, skal han med det samme kontakte kunden for optagelse af forsikringssagen. Han skal herefter straks meddele skaden til Kommunen via ASK (med fotodokumentation) med henblik på udbedring og afklaring af ansvarsforholdet for udbedring af skaden. Hvis dele af 3. mands ejendom eller opsamlingsmateriellet f.eks. nedgravede containere inkl. omkringliggende belægninger mv. beskadiges eller ødelægges af Renovatøren eller dennes indsamlingsmateriel under tømning, skal dette meddeles ejendommens kontaktperson, før adressen forlades og til Kommunen samme dag (via ASK). Hvis skader ikke meddeles kunden og Kommunen som anført, udløser dette bod. I forbindelse med kontraktopfølgning vurderer Kommunen omfanget af skader ud fra Renovatørens indberetninger samt klager fra kunderne, der er meldt ind i ASK. På baggrund heraf igangsættes evt. handleplan for Renovatøren samt evt. krav om erstatning. 3.3 Aflevering af glas hos Kroghs Flaskegenbrug Renovatøren skal transportere glasset til Kroghs Flaskegenbrug, Fruervadvej 7-9, 3320 Skævinge. Transport og aflevering af glas på anlægget kræver et transitsystem af ophalercontainere, et system som Renovatøren skal anvende og skal stille containere til rådighed for. Renovatøren skal sikre, at levering af containere til modtageanlægget sker i et jævnt flow i takt med indsamlingen af hensyn til modtageanlæggets kapacitet og modtagefaciliteter. På modtageanlægget skal Renovatøren bytte den eller de fyldte stålcontainere, som han kommer med til anlægget, ud med tomme containere, som han tager med tilbage til brug ved indsamlingen. Den eller de fyldte stålcontainere sættes af på en af modtageanlægget nærmere angivet plads. Kommunen vurdere umiddelbart, at der vil være behov for i størrelsesordenen stk. containere til opgaven, afhængig af den logistik, som Renovatøren vælger at anvende. Renovatøren skal dog til hver en tid stille et tilstrækkeligt antal containere til rådighed. Kravene til Renovatørens containere fremgår af Bilag 5, pkt I 2017 blev der indsamlet knap ton glas i de opstillede kuber, beholdere og systemer. Denne mængde glas svarer til en gennemsnitlig indsamling af ca tons pr. dag. I højsæsonen (omkring jul, nytår og påske) vil der være tale om større mængder. Den nuværende renovatør kører mellem 4 og 10 containere til behandlingsanlægget om dagen. I Kommunens nuværende kontrakt vedrørende behandling af glas kræves det, at det leverede glas oparbejdes hurtigst muligt og senest 24 timer efter Renovatørens levering af glasset.

49 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 24 Renovatøren skal kunne dokumentere de udførte leveringer af indsamlet glasemballage med kopi af indvejningerne i driftsrapporten. Omfanget af dokumentationen aftales på driftsmøderne. Renovatøren skal ved afsætning af containeren på modtageanlægget sikre, at dette foregår så skånsomt som muligt for at minimere risikoen for knusning af glasemballagen. Da Kommunen ønsker at genanvende så mange hele flasker som muligt, må Renovatøren ikke foretage omhældning eller omlæsning af indsamlet glas fra kuber, beholdere og systemer til andre containere eller materiel inden aflevering på modtageanlægget finder sted. Ligeledes skal Renovatøren søge at minimere håndteringen af containerne, så de f.eks. ikke sættes ned på jorden i forbindelse med omlastningen til hængertræk. Kommunen sender i løbet af foråret behandlingen af glas fra Kommunens indsamlingsordning i udbud. Kommunen forventer, at det før indsamlingsstart står klart, hvilket behandlingsanlæg Renovatøren skal aflevere glasset på de efterfølgende 4 år. 3.4 Afprøvning af nedgravede systemer Renovatøren er forpligtet til at stille indsamlingskøretøj, chauffør og arbejdsleder/kørselsleder til rådighed ved afprøvning/godkendelse af nye nedgravede systemer. Afprøvningen kan både ske i forbindelse med ibrugtagning af nyetablerede, nedgravede systemer, og ved eventuelle test af systemer efter driftsstop, renovering mv. Kun Kommunen kan rekvirere en afprøvning, og dette vil ske med mindst 5 arbejdsdages varsel. Renovatøren skal bekræfte tidspunktet for afprøvningen senest første hverdag efter Kommunens bestilling. Kommunen kan evt. afbestille aftalt afprøvning indtil et døgn før det aftalte tidspunkt. Kommunen vil være til stede ved afprøvningen, og Renovatøren skal i samarbejde med Kommunen vurdere, om systemet er etableret hensigtsmæssigt og funktionelt i forhold til den fremtidige tømning. En afprøvning tager cirka ½ time på adressen, og afregnes efter den enhedspris, der fremgår af tilbudslisten. 3.5 Planlægning af tømningen Planlægning af faste tømninger Renovatøren skal starte planlægningen af entrepriseovertagelse i samarbejde med Kommunen fra ultimo maj Planlægningen skal varetages af en person, som Renovatøren udpeger i forbindelse med kontraktindgåelsen. Planlægningen skal tage udgangspunkt i den plan med hovedpunkter for entreprisestart som fremgår af pkt. 3 i Bilag 2 til kontraktudkastet. Renovatøren skal være rede til at justere og ændre i planen, hvis Kommunen og Renovatøren aftaler ændringer undervejs (se i øvrigt Kontraktens pkt. 24).

50 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 25 Renovatøren får ultimo juni 2018 via ASK adgang til tømningsplaner for samtlige kuber, beholdere og systemer med antal tømninger og tømmefrekvenser. Renovatøren skal med udgangspunkt i disse tømningsplaner implementere ruteplanlægningen, som skal være gældende fra indsamlingens start. Tømningsplanen indeholder de faste tømningsruter og de faste ugedage for tømning. Kommunen og Renovatøren skal være enige om ruteplanlægningen. Faste tømninger skal som udgangspunkt planlægges, så de ligger jævnt fordelt over perioden ved 2 ugentlige tømninger f.eks. mandag/torsdag eller tirsdag/fredag. Kommunen kan dog godkende en mere skæv fordeling, hvis forholdene på den enkelte standplads taler for det. Kommunen kan i begrænset omfang fastsætte tømningsdag/-e for konkrete kuber eller nedgravede systemer. Der vil maksimalt være tale om 2 % af det samlede antal tømninger for hver type materiel Servicemål for bestillinger Bestillingsordningen fungerer ved, at grundejeren bestiller en tømning af beholderen på Kommunens selvbetjeningsløsning "Nem Affaldsservice". Bestillingen registreres i ASK (se Bilag 2). Den digitale bestilling sendes direkte (via ASK) til Renovatøren, der forestår behandlingen af bestillingen i ASK med efterfølgende bekræftelse og angivelse af tømmedag m.v. til grundejeren også via ASK. I bestillingsordningerne skal afhentning af glas mv. ske hurtigst muligt efter, at kundens bestilling er oprettet i ASK og på den ønskede dag eller maks. 2 arbejdsdage herefter. Hvis tømningen bestilles til udførelse i fremtiden, skal tømningen ligeledes ske på den ønskede dag eller senest to dage herefter. Når bestillingen er oprettet i ASK (f.eks. mandag), skal Renovatøren senest hverdagen efter (tirsdag) via ASK give Kommunen og grundejeren besked om, hvornår tømningen vil foregå. Tømningen skal ske tidligst hverdagen efter Renovatørens tilbagemelding til Kommunen og grundejeren (onsdag) eller den ønskede dag i fremtiden, og senest 2 hverdage herefter (torsdag) Ændring af tømmedage Kommunen ønsker som udgangspunkt færrest mulige ændringer af fastsatte afhentningsdage for rutetømning. Hvis Renovatøren alligevel finder, at der er grund til at ændre afhentningsdage, skal Renovatøren betale samtlige omkostninger herved, herunder omkostningerne ved at sende information til eventuelle berørte kunder. Mindre omlægninger af hensyn til Renovatørens logistik kan foretages af Renovatøren, efter at Renovatøren har givet skriftlig besked til Kommunen mindst en måned før omlægningen træder i kraft, med angivelse af ændringen og de eventuelt omfattede kunder. Kommunen orienterer de berørte kunder. Omkostningerne forbundet med informationen til kunderne afholdes af Renovatøren, og beløbet fastsættes efter Kommunens udgifter hertil.

51 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 26 Ved enhver omlægning i afhentningsplaner skal Renovatøren overholde afhentningsfrekvensen for den enkelte kube/beholder/nedgravede system, således at der ikke går længere tid mellem tømningerne end normalt. Omlægninger skal i givet fald ske med ekstra tømning af materiellet. Udgift til disse ekstratømninger afholdes af Renovatøren. Ved ændringer, der foretages på foranledning af Kommunen, f.eks. i forbindelse med nye kunder, ændringer i ordninger eller serviceniveau o.l., afholdes omkostninger til information af kunder af Kommunen Ændringer i øvrigt Det er Kommunen, der til enhver tid træffer beslutninger om ordningerne og forholdende hos den enkelte kunde. Kommunen opdaterer oplysningerne om alle forhold ved. den enkelte kunde i Kommunens IT-system ASK. Renovatøren kan hver dag efter kl trække oplysninger ud af systemet om ændringer til næste dags ruter. Renovatøren skal inden for to dage være klar til omlægninger i indsamlingen eller at tømme henholdsvis ophøre med at tømme kuber/beholdere/nedgravede containere. Renovatøren skal til hver en tid kunne fremsende dagens kørelister til Kommunen, hvis Kommunen anmodet herom Beredskab omkring jul og nytår Renovatøren skal være specielt opmærksom på det øgede behov for tømning af kuber, beholdere og nedgravede systemer omkring jul og nytår, hvor mængden af affald traditionelt er større end resten af året. Renovatøren skal samarbejde med Kommunen om planlægning og gennemførelse af et øget beredskab for kuber og nedgravede systemer omkring jul og nytår. Beredskabet skal sikre tilstrækkelig kapacitet i materiellet på udvalgte standpladser, når Kommunen tager en mindre del af de offentligt opstillede kuber hjem i forbindelse med hærværkssikringen omkring nytår. Et øget beredskab i form af hyppigere tømning vil således være nødvendig for tilbageværende kuber/systemer i de berørte områder. Disse tømninger planlægges på ruter efter nærmere aftale med Kommunen, og tømningerne betales som almindelige tømninger. Kommunen hjemtager almindeligvis kuber. Kuberne vil typisk blive taget ud af drift i ca. en måned, således at hjemtagning foregår medio december og tilbagelevering foregår medio januar. Det er Kommunens beholderoperatør, som står for hjemtagning og udbringning af kuber. 3.6 Forsinkelser og afvigelser i indsamlingen Forsinkelser Såfremt Renovatøren ikke kan nå indsamlingen på den planlagte dag, skal Renovatøren straks meddele dette til Kommunen med henblik på oplysning om forsinkelsen.

52 Københavns Kommune Bilag 1 Ydelsesbeskrivelse Side 27 Forsinkelsen skal indhentes senest næstkommende hverdag eller lørdag. Hvis der er tale om tømninger af beholdere på hjul, der således bliver flyttet fra den aftalte dag, skal Renovatøren på dagen for forsinkelsen pr. telefon desuden kontakte de kunder, der omfattes, med oplysninger om en ny tømmedag samt årsag. Renovatøren skal om nødvendigt overkomme gener som følge af vejarbejde, midlertidig trafikomlægning og øvrige geneforvoldende trafikale forhold for at gennemføre den normale tømning af kuber, beholdere og nedgravede systemer. Renovatøren skal acceptere, at tømningen kan udskydes til et senere tidspunkt på dagen, eller at tømningen skal foretages ved tilkørsel fra anden vej. Renovatøren kan holde sig orienteret om grave- og vejarbejde i Kommunen på I forbindelse med vanskelige og længerevarende opgravningsarbejder kan der optages forhandling om eventuel ekstraordinær betaling for gener. 3.7 Forsøgsordninger mv. Renovatøren er forpligtet til, efter nærmere drøftelse med Kommunen om de økonomiske og praktiske konsekvenser, at deltage i forsøgsordninger o.l. i overensstemmelse med Kontraktens pkt Evt. forsøg vil for eksempel kunne omfatte brug af fyldemeldere, anvendelse af en anden type opsamlingsmateriel (som kan tømmes med kran), ændring af tømningsfrekvens m.v. Vederlaget for sådanne forsøgsordninger, som Københavns Kommune måtte ønske at iværksætte, beregnes på grundlag af tilbudslistens enhedspriser herfor, jf. Kontraktens pkt Kommunen forbeholder sig ret til i entrepriseperioden at gennemføre forsøgsordninger i samarbejde med andre renovatører/firmaer, der kan have betydning for antallet af tømninger/afhentninger. Renovatøren på denne entreprise skal acceptere forsøgsordninger med anvendelse af andre renovatører, uden at dette får betydning for de angivne afhentnings-/tømningspriser. Renovatøren skal ligeledes acceptere, at det kan blive nødvendigt at stille almindelige beholdere ud til fraktioner, som normalt indsamles i nedgravede systemer, hvis disse systemer midlertidigt er ude af drift. Disse beholdere vil blive tømt af Kommunens normale bydelsrenovatør. Supplerende ydelser må alene udføres efter forudgående særskilt aftale med Kommunen i hvert tilfælde og afregnes af Renovatøren efter tilbudslistens timepriser for mandskab og materiel.

53 Teknik- og Miljøforvaltningen Appendiks 1 Eksempler på kuber, beholdere og nedgravede containere

54 Eksempler på l beholdere til glas

55 Eksempler på 2,0 2,5 m³ kuber til glas

56 Eksempler på nedgravede containere i Københavns Kommune med to kroge og et rum

57 Eksempel på nedgravede containere i Københavns Kommune med 2 kroge og 2 rum

58 Teknik- og Miljøforvaltningen Appendiks 2 Eksempler på tømningsvejledninger for nedgravede containere

59 Tømningsinstruktion Model Nørrebro, 2- krogs mekanisme Vinderup, december 2016 Ved tømning anhugges med krankrog i begge øjer. Den krog der har vandring i forhold til den faste krog skal anhugges i øje/ krog nr. 1 (markeret i blåt herunder) Derefter spændes krog nr. 1 op. Det er vigtigt at den er spændt helt op inden løftet i krog nr. 2 påbegyndes, da krog nr. 1 har direkte forbindelse til bundlugerne, og hvis krog nr. 1 ikke spændes helt op, falder affaldet ud i betonbrønden. Efter at krog nr. 1 er spændt helt til, hejses det komplette system ind over bilens lad, og tilspændingen på krog nr. 1 kan nu løsnes, hvorved affaldet falder ud på ladet. Herefter tilspændes krog nr. 1 igen, og det komplette system hejses på plads i betonbrønden. Der afkroges, og tømningen er afsluttet.

60 Tømningsinstruktion 2- krogs mekanisme Model 2H, 2H2 Vinderup, december 2016 Vi anbefaler altid at der anvendes et hydraulisk aggregat der er konstrueret til tømning affaldscontainere. Det giver høj sikkerhed, og minimerer risikoen for fejlanhugning og skævvridning af udløsermekanisme. Det kan eksempelvis være et aggregat som vist her til højre Ved tømning anhugges med krankrog i begge øjer. Den krog der skal bære størst vægt skal anhugges i det centrerede løfteøje (markeret i rødt herunder) Derefter hejses begge kroge op parallelt i højde. Den krog der ikke er centreret over beholderen (herefter krog nr. 2) har direkte forbindelse til bundlugerne, og hvis denne krog ikke spændes helt op, falder affaldet ud i betonbrønden. Det komplette system hejses nu ind over bilens lad/komprimatorens tragt, og tilspændingen på krog nr. 2 kan nu løsnes, hvorved affaldet falder ud på ladet. Herefter tilspændes krog nr. 2 igen, og det komplette system hejses på plads i betonbrønden. Der afkroges, og tømningen er afsluttet.

61 Introduktion Denne brugervejledning beskriver trin for trin anvisningerne for tømning af underjordiske indsamlingssystemer med 2-krogs tømningssystem. Vi anbefaler, at du læser denne brugervejledning grundigt igennem, og overholder de anførte retningslinjer. Be-low kan ikke stilles til ansvar for nogen form for skade/kvæstelse af personer, container, betonkasse, køretøjer og/eller tredjeparters ejendomme, som måtte opstå som følge af manglende overholdelse af denne brugervejledning. Sikkerhed Før ibrugtagning skal du sørge for de omkringsståendes og medarbejdernes sikkerhed i og omkring tømningsområdet. Kontroller at alle nødvendige forholdsregler er truffet. Sørg for at have et godt overblik over hele situationen under håndteringen af containeren. Retningslinjer for tømning af container Placering af køretøj tilkørselssiden i forhold til containeren er altid den side, hvor der ikke er nogen genstande eller forhindringer mellem køretøjet og containeren der skal tømmes. Placér køretøjet så du altid har et godt overblik over arbejdet der skal udføres, f.eks. installation, løftning, tømning og tilbagesætning af containeren. Det anbefales, at du betjener løfteudstyret med fjernbetjeningen. På den måde har du bedre overblik over arbejdet. Brug altid løfteudstyr, der er godkendt af en anerkendt testorganisation, og som er egnet til løftning og tømning af det anvendte tømningssystem. Sørg for at parkere køretøjet stabilt, så containeren kan løftes sikkert ud af betonkassen. Længden af kranen i forhold til køretøjet er derfor af største vigtighed. Kranen der anvendes til løftning, skal altid være korrekt stabiliseret vha. en hydraulisk eller mekanisk donkraft. Sørg for til enhver tid at have et godt overblik over situationen under tømningen. Forberedelse af containeren Om nødvendigt: Åben inspektionslågen på indkastsøjlen vha. Be-low-nøglen. Placér tømningssystemets tilslutningspunkt i en lodret position, så det er klart til at blive hejset op. Fjern alt løst affald, der ligger omkring dækpladen. Tilslutningsudstyr Korrekt anvendelse af 2-krogs taljeblok kan ses i leverandørens anvisninger. Den rigtige taljeblok er den, der kan betjene begge kroge i to retninger. Derudover anbefaler vi at anvende kroge der kan fastlåses. Placér taljeblokken med 2 kroge direkte over de to kroge på containeren, og forbind dem med hinanden. Træk de to kroge på containeren så langt opad, som de kan komme, uden at løfte den. Bundklapperne er nu lukket, og containeren er klar til hejsning. Bundklapperne på containeren skal holdes lukket hele tiden under hejsningen.

62 Sikkerhedshegnet Kontroller at sikkerhedshegnet fungerer korrekt når containeren hejses op af betonkassen. Sikkerhedshegnet følger op, så snart containeren løftes. Kontrollér dette, at det når containeren er løftet skal det stå i vandret position min. 90 cm over betonkassen. Hvis sikkerhedshegnet ikke fungerer korrekt, eller ikke er i den ovenfor beskrevne stilling, skaber det en usikker situation under tømningen. Før tømning skal du træffe ekstra sikkerhedsforanstaltninger (afspær området). Når containeren er tilbage på sin plads, skal du kontakte administratoren og rapportere problemet. Tømning Løft containeren over køretøjets lasteplatform eller tragt på en sådan måde, at du er sikker på, at intet af affaldet kan ende uden for lasteplatformen. Det gøres ved at placere containeren så lavt som muligt over lasteplatformen på lastbilen. Når containerens klap/klapper er åben/åbne, falder disse ned i vognens lasteplatform. 2-krogs tømningssystem I disse systemer er kontrolkrogen til åbning og lukning af bundklapperne den mest centralt placerede krog i forhold til indkastsøjlen. Den yderste krog bruges til at hejse containeren og til at holde den på plads. Skyd cylinderen til den centralt placerede krog ned, hvorefter bundklapperne åbnes. Containeren tømmes. Sænkning af containeren tilbage i stilling Træk alle cylindere op. Bundklapperne er nu lukket. Flyt containeren i en vandret retning, indtil den er placeret over betonkassen. Sænk derefter stille og roligt containeren lodret ned i betonkassen, indtil dækpladen på containeren er i niveau med vejen. Frakobling af udstyr Før alle cylindere ned. Løftekrogene er igen i deres laveste position. Løsn krogene på taljeblokken fra krogene på indkastsøjlen. Frakobling skal helst foretages manuelt. Hvis du har spørgsmål og/eller kommentarer angående vedligeholdelse, fejlfunktioner og reparationer, kan du kontakte: Be-low A/S Jellingvej Svenstrup Tlf Ændringer Be-low forbeholder sig retten til at foretage ændringer af produktet og/eller brugervejledningen. Du anbefales derfor altid at råde over den nyeste udgave. Ved generelle spørgsmål og/eller bemærkninger kan du kontakte ovenstående.

63 BRUGERVEJLEDNING UWS G5 underjordiske indsamlingssystem

64 Indholdsfortegnelse 1 Introduktion Sikkerhed Retningslinjer for tømning af container Placering af køretøj Forbedredelse af containeren Tilslutningsudstyr krogs krogs og 2-krogs parallel krogs Mushroom (fleksibel) KM Hejsning af containeren Container Sikkerhedssystemet Tømning krogs tømningssystem krogs og 2-krogs parallelt tømningssystem krogs tømningssystem Mushroom-tømningssystem (fleksibel) KM tømningssystem Sænkning af containeren tilbage i stilling krogs krogs og 2-krogs parallel krogs Mushroom (fleksibel) KM Frakobling af udstyr krogs krogs og 2-krogs parallel krogs Mushroom (fleksibel) KM Forbedredelse af containeren Sammenfoldeligt tømningssystem Sikkerhedssystemet Inspektion af indkastsøjler Vedligeholdelse Fejlfunktioner Ændringer PWS Danmark A/S Med forbehold for tekniske ændringer UWS/ SUWS / REV.: 1 Skejby Nordlandsvej 305 PD&M 8200 Aarhus N Tlf

65 1 Introduktion Denne brugervejledning beskriver trin for trin anvisningerne for tømning af underjordiske indsamlingssystemer med 1-krogs, 2-krogs og 2-krogs parallel, 3-krogs, Mushroom - (Kinshofer) og KM tømningssystemer. Vi anbefaler, at du læser denne brugervejledning grundigt igennem og overholder de anførte retningslinjer. PWS Danmark A/S kan ikke stilles til ansvar for nogen form for skade/kvæstelse af personer, container, betonkasse, køretøjer og/eller tredjeparters ejendomme, som måtte opstå som følge af manglende overholdelse af denne brugervejledning. 2 Sikkerhed Før ibrugtagning skal du sørge for de omkringsståendes og medarbejdernes sikkerhed i og omkring tømningsområdet. Kontroller at alle nødvendige forholdsregler er truffet. Sørg for at have et godt overblik over hele situationen under håndteringen af containeren. Brug altid godkendt løfteudstyr, der er egnet til løftning og tømning af det anvendte tømningssystem. 3 Retningslinjer for tømning af container 3.1 Placering af køretøj Tilkørselssiden i forhold til containeren er altid den side, hvor der ikke er nogen genstande eller forhindringer mellem køretøjet og containeren der skal tømmes. Placér køretøjet så du altid har et godt overblik over arbejdet der skal udføres, f.eks. installation, løftning, tømning og tilbagesætning af containeren. Det anbefales, at du betjener løfteudstyret med fjernbetjeningen. På den måde har du bedre overblik over arbejdet. Brug altid løfteudstyr, der er godkendt af en anerkendt testorganisation, og som er egnet til løftning og tømning af det anvendte tømningssystem. Sørg for at parkere køretøjet stabilt, så containeren kan løftes sikkert ud af betonkassen. Længden af kranen i forhold til køretøjet er derfor af største vigtighed. Maskinen der anvendes til løftning, skal ALTID være korrekt stabiliseret vha. en hydraulisk eller mekanisk donkraft. Sørg for til enhver tid at have et godt overblik over situationen under tømningen. PWS Danmark A/S Med forbehold for tekniske ændringer UWS/ SUWS / REV.: 1 Skejby Nordlandsvej 305 PD&M 8200 Aarhus N Tlf

66 3.2 Forbedredelse af containeren Om nødvendigt: Åben låget på indkastsøjlen vha. PWS-nøglen. Placér tømningssystemets tilslutningspunkt i en lodret position, så det er klart til at blive hejset op. Fjern alt løst affald, der ligger omkring dækpladen. 3.3 Tilslutningsudstyr Illustration 1: Tømningssystemer krogs Korrekt anvendelse af taljeblokken med 1 krog kan ses i leverandørens anvisninger. Placér taljeblokken med 1 krog direkte over tømningssystemet. Sænk langsomt taljeblokken over tømningssystemet. Stram taljebloksbolten, eller tilslut en hejsekrog (hvis du bruger en sådan). Bundklapperne er lukket, og containeren er klar til hejsning krogs og 2-krogs parallel Korrekt anvendelse af 2-krogs eller 2-krogs-P taljeblokken kan ses i leverandørens anvisninger. Den rigtige taljeblok er den, der kan betjene begge kroge i to retninger. Derudover anbefaler vi at anvende kroge der kan fastlåses. Placér taljeblokken med 2 kroge direkte over de to kroge på containeren, og forbind dem med hinanden. Træk de to kroge på containeren så langt opad, som de kan komme, uden at løfte den. Bundklapperne er nu lukket, og containeren er klar til hejsning. Bundklapperne på containeren skal holdes lukket hele tiden under hejsningen krogs Korrekt anvendelse af taljeblokken med 3 kroge kan ses i leverandørens anvisninger. Derudover anbefaler vi at anvende kroge der kan fastlåses. Placér taljeblokken med 3 kroge direkte over de tre kroge på containeren, og forbind dem med hinanden. Træk de tre kroge på containeren så langt opad, som de kan komme, uden at løfte den. Bundklapperne er nu lukket, og containeren er klar til hejsning. Bundklapperne på containeren skal holdes lukket hele tiden under hejsningen. PWS Danmark A/S Med forbehold for tekniske ændringer UWS/ SUWS / REV.: 1 Skejby Nordlandsvej 305 PD&M 8200 Aarhus N Tlf

67 3.3.4 Mushroom (fleksibel) Med hensyn til Mushroom-hejsekrogen henvises til leverandørens anvisninger. Der findes to typer på markedet, med hver deres metode til løftning af Mushroom-systemet. 1. Mushroom-hejsekrog med vertikal tilnærmelse (f.eks. mærket Kinshofer) Placér taljeblokken direkte over tømningssystemet. Sænk langsomt taljeblokken over tømningssystemet. Bolt de nederste kroge. Træk det indvendige løfterør opad. Bundklapperne er nu lukket, og containeren er klar til hejsning. Bundklapperne på containeren skal holdes lukket hele tiden under hejsningen. 2. Catcher-system Tilnærm tømningssystemet fra bagsiden af indkastsøjlen. Placér Catcher-systemet på tømningssystemet. Træk det indvendige løfterør opad. Bundklapperne er nu lukket, og containeren er klar til hejsning. Bundklapperne på containeren skal holdes lukket hele tiden under hejsningen KM Korrekt anvendelse af KM taljeblokken kan ses i leverandørens anvisninger. Placér KM taljeblokken direkte over tømningssystemet. Sænk langsomt taljeblokken, og tilslut med den faste krog. Bolt den faste krog og løfterøret. Træk det centralt placerede løfterør opad. Bundklapperne er nu lukket, og containeren er klar til hejsning. Bundklapperne på containeren skal holdes lukket hele tiden under hejsningen. 3.4 Hejsning af containeren Container Sørg for, at taljeblokken på alle tidspunkter under hejsningen befinder sig direkte i en linje over containerens tømningssystem. Sørg for, at containeren er i lodret position når den hejses ud af betonkassen og når den sænkes tilbage. Hejsningen op og ned skal gøres langsomt og forsigtigt for at bevare et godt overblik over hele systemets funktion. Vær opmærksom på de omkringståendes og medarbejdernes sikkerhed under hejsningen. Undgå at hejse over køretøjer eller uafspærrede veje eller stier. PWS Danmark A/S Med forbehold for tekniske ændringer UWS/ SUWS / REV.: 1 Skejby Nordlandsvej 305 PD&M 8200 Aarhus N Tlf

68 3.4.2 Sikkerhedssystemet Kontroller at sikkerhedssystemet fungerer korrekt når containeren hejses op af betonkassen. Sikkerhedssystemet er designet som tilløbs- og indfaldssikring og skal bruges som sådan. Konsolgulvets vægtbærende kapacitet er min. 150 kg. Sikkerhedssystemet følger, så snart containeren kommer op. Kontrollér dette. Når containeren er hejset op af betonkassen: Cantilever-gulvets cantilever-døre skal være i vandret stilling. Kontrollér dette. Hvis sikkerhedssystemet ikke fungerer korrekt, eller ikke er i den ovenfor beskrevne stilling, skaber det en usikker situation under tømningen. Før tømning skal du træffe ekstra sikkerhedsforanstaltninger (afspær området). Når containeren er tilbage på sin plads, skal du kontakte administratoren og rapportere problemet og container-nummeret (se navnepladen bagest på indkastsøjlen). 3.5 Tømning Hejs containeren over køretøjets lasteplatform eller tragt på en sådan måde, at du er sikker på, at intet af affaldet kan ende uden for fyldebeholderen. Det gøres ved at placere containeren så lavt som muligt over fyldebeholderen. Når containerens klap/klapper er åben/åbne, falder disse ned i vognens fyldebeholder. Nedenfor finder du betjeningstrinnene, som afhænger af tømningssystemets type og antallet af rum i containeren. Vær opmærksom på de omkringståendes og medarbejdernes sikkerhed under hejsningen. Hejs ikke over køretøjer eller veje eller stier, som ikke er afspærret krogs tømningssystem Placér hægten på bundklappen på siden af fyldebeholderen, hvor aktiveringsanordningen er placeret. Sænk hægten på den nederste klap forbi aktiveringsanordningen. Hægten låser bundklappen op, og denne åbnes dermed. Containeren tømmes krogs og 2-krogs parallelt tømningssystem I disse systemer er kontrolkrogen til åbning og lukning af bundklapperne den mest centralt placerede krog i forhold til indkastsøjlen. Den yderste krog bruges til at hejse containeren og til at holde den på plads. Skyd cylinderen til den centralt placerede krog ned, hvorefter bundklapperne åbnes. Containeren tømmes. PWS Danmark A/S Med forbehold for tekniske ændringer UWS/ SUWS / REV.: 1 Skejby Nordlandsvej 305 PD&M 8200 Aarhus N Tlf

69 krogs tømningssystem 1 rum I dette system er den midterste krog kontrolkrogen til åbning og lukning af bundklapperne. De yderste kroge bruges til at hejse og holde containeren i position. Skyd den midterste cylinder ned, hvorefter bundklapperne åbnes. Containeren tømmes. 2 rum I dette system er de yderste kroge kontrolkroge til åbning og lukning af bundklapperne i de to rum. Den midterste krog bruges til at holde containeren i position. Afhængigt af, hvilket rum du vil tømme først, skal du skyde én af de to cylindere nedad for at åbne en bundklap. Ét rum tømmes. Træk cylinderen opad, når rummet er tomt. Bundklappen lukkes. Flyt containeren til det sted, hvor du vil tømme det andet rum. Udfør samme fremgangsmåde for at tømme det andet rum. Under tømningen hænger containeren altid i to kroge. 3 rum I dette system fungerer alle kroge som hejsekrog og som kontrolkrog til åbning og lukning af bundklapperne i de tre rum. Afhængigt af, hvilket rum du vil tømme først, skal du skyde én af de to yderste cylindere nedad for at åbne en bundklap. Ét rum tømmes. Træk cylinderen opad, når rummet er tomt. Bundklappen lukkes. Flyt containeren til det sted, hvor du vil tømme endnu et rum. Udfør samme fremgangsmåde for at tømme de to andre rum. Under tømningen hænger containeren altid i to kroge. Tøm aldrig mere end ét rum ad gangen Mushroom-tømningssystem (fleksibel) Sænk det interne løfterør. Containerens bundklapper åbnes samtidigt. Bundklapperne skal være helt åbne. Containeren tømmes KM tømningssystem Sænk det centralt placerede løfterør. Containerens bundklapper åbnes samtidigt. Bundklapperne skal være helt åbne. Containeren tømmes. PWS Danmark A/S Med forbehold for tekniske ændringer UWS/ SUWS / REV.: 1 Skejby Nordlandsvej 305 PD&M 8200 Aarhus N Tlf

70 3.6 Sænkning af containeren tilbage i stilling Bemærk: Sørg for at der ikke sidder snavs mellem drypbakkerne og skroget når containeren hejses tilbage krogs Hvis køretøjet er udstyret med en lukkeanordning: Brug dette, skub bundklappen så meget op, at den lukkes, og flyt containeren i vandret retning, indtil den er placeret over betonkassen. Hvis køretøjet ikke er udstyret med en lukkeanordning: Hejs containeren med åben bundklap ud af fyldebeholderen, sænk containeren ned på jorden, indtil klappen lukkes, og kontrollér, at hægten er lukket. Hejs derefter containeren op igen, og flyt den i en vandret retning, indtil den er placeret over betonkassen. Sænk containeren ned og installer den i forhold til sikkerhedssystemet (se illustration 2): - Konsolgulv: positioner lukkekrogen så den ikke sidder i vejen for dørene. Illustration 2: Container og krogens position i forhold til konsolgulvet Kontrollér, at hægten er placeret korrekt. Sænk derefter stille og roligt containeren lodret ned i betonkassen, indtil dækpladen på containeren er i niveau med vejen. Bemærk: Hvis hægten ikke sidder korrekt efter sænkning af containeren, åbnes den af betonkassens ståltkant, når containeren sænkes. Næste gang du tømmer containeren, åbnes hægten for tidligt, og spildfraktionen ender i betonkassen. PWS Danmark A/S Med forbehold for tekniske ændringer UWS/ SUWS / REV.: 1 Skejby Nordlandsvej 305 PD&M 8200 Aarhus N Tlf

71 krogs og 2-krogs parallel Træk alle cylindere op. Bundklapperne er nu lukket. Flyt containeren i en vandret retning, indtil den er placeret over betonkassen. Sænk containeren ned og installer den ovenpå konsolgulvet i følge den foretrukne retning, som vist på illustration 3. Sænk derefter stille og roligt containeren lodret ned i betonkassen, indtil dækpladen på containeren er i niveau med vejen. Illustration 3: Konsolgulv under indkastsøjlen krogs Træk alle cylindere op. Bundklapperne skulle nu lukke. Flyt containeren i en vandret retning, indtil den er placeret over betonkassen. Sænk containeren ned og installer den ovenpå konsolgulvet i følge den foretrukne retning, som vist på illustration 3. Sænk derefter stille og roligt containeren lodret ned i betonkassen, indtil dækpladen på containeren er i niveau med vejen Mushroom (fleksibel) Træk det indvendige løfterør opad. Bundklapperne skulle nu lukke. Flyt containeren i en vandret retning, indtil den er placeret over betonkassen. Sænk containeren ned og installer den ovenpå konsolgulvet, i følge den foretrukne retning, som vist på illustration 3. Sænk derefter stille og roligt containeren lodret ned i betonkassen, indtil dækpladen på containeren er i niveau med vejen. PWS Danmark A/S Med forbehold for tekniske ændringer UWS/ SUWS / REV.: 1 Skejby Nordlandsvej 305 PD&M 8200 Aarhus N Tlf

72 3.6.5 KM Træk det centralt placerede løfterør opad. Bundklapperne skulle nu lukke. Flyt containeren i en vandret retning, indtil den er placeret over betonkassen. Sænk containeren ned og anbring den ovenpå konsolgulvet i følge den foretrukne retning, som vist på illustration 3. Sænk derefter stille og roligt containeren lodret ned i betonkassen, indtil dækpladen på containeren er i niveau med vejen. 3.7 Frakobling af udstyr krogs Fjern låsebolten fra taljeblokken, eller tilslut en hejsekrog, hvis du bruger en sådan. Hejs taljeblokken roligt og i lodret position op af tømningssystemet krogs og 2-krogs parallel Før alle cylindere ned. Løftekrogene er igen i deres laveste position. Løsn krogene på taljeblokken fra krogene på indkastsøjlen. Frakobling skal helst foretages manuelt krogs Skyd de tre kroge nedad. Løftekrogene er igen i deres laveste position. Løsn krogene på taljeblokken fra krogene på indkastsøjlen. Frakobling skal helst foretages manuelt Mushroom (fleksibel) Sænk det inderste løfterør. Lås taljeblokken op i forhold til tømningssystemet. Løft løftekrogen roligt og vertikalt op af tømningssystemet ved et Mushroom-system (f.eks. mærket Kinshofer) eller mod kanten ved et Catcher-system KM Sænk det centralt placerede løfterør og den faste krog. Lås den faste krog og løfterøret op. Hejs taljeblokken roligt og i lodret position op af tømningssystemet. PWS Danmark A/S Med forbehold for tekniske ændringer UWS/ SUWS / REV.: 1 Skejby Nordlandsvej 305 PD&M 8200 Aarhus N Tlf

73 4 Forbedredelse af containeren 4.1 Sammenfoldeligt tømningssystem Hvis systemet er et såkaldt "sammenfoldeligt" tømningssystem, skal du benytte følgende fremgangsmåde. Placér krogen/krogene i en flad position, som i startpositionen. Luk klappen vha. PWS-nøglen. Kontrollér, at klappen er lukket. Derefter skal du kontrollere, at følgende er udført. 4.2 Sikkerhedssystemet Sikkerhedssystemet er en tilløbs- og indfaldssikring og ikke en ekstra gangsti, og må ikke anvendes som en sådan. Hvis du af en eller anden grund ikke kan sænke containeren tilbage, skal du ALTID aflukke betonkassen med en dækplade, der ikke er let at fjerne og som er stærk nok til at bære den vægt, som normal fodgængerbrug udøver. Efterlad aldrig en åben betonkasse uden en container. 4.3 Inspektion af indkastsøjler Før du forlader stedet, skal du kontrollere, at indkastsåbningen og den underliggende gennemgang i indkastsøjlen er fri. 5 Vedligeholdelse For at garantere korrekt og sikker funktion skal PWS underjordiske indsamlingssystem mindst efterses og vedligeholdes 1 gang om året. Følgende skal kontrolleres for slitage og/eller defekter. Generelt: Beskadigelser eller deformiteter, som kan påvirke containerens styrke eller have negativ indflydelse på sikkerhedssystemet. Løfteplade med løftekroge, hægter og bundpladelåse på container-hejse- og - tømningssystemet. Indkastsøjlens funktion: tromle- og klapbevægelse, bevægelse af papirlåg eller lukkeanordning i glasindkast. Tømningssystemets og bundklap/-klappernes funktion. Afløbsrenden skal være ren for at fungere korrekt. Sikkerhedssystemets fjedre, klapper, låseklapper og monteringspunkter. Sikkerhedssystemets funktion. Rapportér direkte til chefen, og oplys altid container-nummeret. Udfør mindst følgende forebyggende vedligeholdelse: Smøring og justering af bevægelige dele i indkastsøjlen. PWS Danmark A/S Med forbehold for tekniske ændringer UWS/ SUWS / REV.: 1 Skejby Nordlandsvej 305 PD&M 8200 Aarhus N Tlf

74 6 Fejlfunktioner Hvis et PWS indsamlingssystem ikke fungerer, skal du øjeblikkeligt informere de relevante lokale myndigheder og/eller den ansvarlige for indsamlingssystemet. Sørg for altid at efterlade stedet i sikker tilstand! Fejlfunktioner, der forekommer inden for garantiperioden, skal rapporteres direkte til PWS Danmark A/S. PWS Danmark A/S kontrollerer derefter, om det rapporterede problem er dækket af garantien. Reklamation af beskadigelser som resultat af sen rapportering af et problem accepteres ikke af PWS Danmark A/S. Hvis du har spørgsmål og/eller kommentarer angående vedligeholdelse, fejlfunktioner og reparationer, kan du kontakte: PWS Danmark A/S Skejby Nordlandsvej Aarhus N Tlf info@pwsas.dk 7 Ændringer PWS Danmark A/S forbeholder sig retten til at foretage ændringer af produktet og/eller brugervejledningen. Du anbefales derfor altid at råde over den nyeste udgave. Ved generelle spørgsmål og/eller bemærkninger kan du kontakte: PWS Danmark A/S Skejby Nordlandsvej Aarhus N Tlf Fax tech-uws@ese.com Websted Dette dokument er blevet oversat til følgende sprog: engelsk, tysk, spansk, italiensk, fransk, portugisisk, tjekkisk, polsk, norsk, svensk og dansk. PWS Danmark A/S Med forbehold for tekniske ændringer UWS/ SUWS / REV.: 1 Skejby Nordlandsvej 305 PD&M 8200 Aarhus N Tlf

75 Tømningsvejledning til nedgravede affaldsbeholdere med 2 kamre og 2 kroge Euro Group Overskovvej 27 DK-8362 Hørning Tlf.: mail@eurogp.dk Afd. i Gladsaxe Løftekrogene monteres i begge kroge. Løft begge kroge op ca cm over beholderen. Beholderen løftes nu op af hullet og over hegnet, hen over lastbilen. Ved at holde begge kroge oppe er begge kamre lukkede. For at tømme det valgte kammer, køres krogen ned i den side der ønskes tømt, mens den anden holdes oppe. Bundkaret vil åbnes og beholderen vil blive tømt. Luk bundkaret ved at trække krogen op igen. Beholderen placeres nu pænt ned i hullet igen.

76 Teknik- og Miljøforvaltningen Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen

77 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 1 Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen INDHOLDSFORTEGNELSE SIDE 1 INDLEDNING 2 2 SAMARBEJDE MELLEM RENOVATØREN OG KOMMUNEN Roller, kompetencer og tilgængelighed Støttefunktioner m.v Samarbejde og konfliktløsning Mødeaktivitet 6 3 OPSTARTSPERIODE Proces for overtagelse af medarbejdere Indkøringsperiode ekstra beredskab 8 4 SKRALDEMANDEN SOM MILJØRÅDGIVER 9 5 KOMMUNIKATION MV Kommunikation i marken Henvendelser og klager fra kunder Kommunens it-system ASK Indberetning i ASK Øvrige meddelelser 12 6 AFRAPPORTERING OG TILSYN Overordnede principper Driftsrapport og driftsmøder Årsrapport Tilsyn og kontrol Renovatørens kvalitetssikringssystem 14 7 UDVIKLING 14

78 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 2 1 INDLEDNING Dette bilag beskriver Kommunens krav og ønsker til organiseringen af samarbejdet mellem Kommunen og Renovatøren, til kommunikationen mellem Kommune og Renovatør og mellem Renovatør og borgere/kunder samt til Renovatørens kvalitetssikring. 2 SAMARBEJDE MELLEM RENOVATØREN OG KOMMUNEN Københavns Kommune lægger stor vægt på, at Renovatøren har fokus på en opgaveløsning af høj kvalitet. Samarbejdet mellem Københavns Kommune og Renovatøren forventes at ske i en god samarbejdsånd, der bygger på et konstruktivt og tillidsfuldt forhold. Renovatøren, dennes entrepriseleder(e) og kørselsleder(e) skal have tæt kontakt til Kommunen. Entrepriseleder og kørselsleder, som varetager den daglige kontakt til Kommunen, skal bemyndiges til at træffe selvstændige beslutninger med relevans for indsamlingsopgaverne og de kontraktlige forhold, som anført nedenfor. Kontraktparterne er forpligtet til loyalt at informere hinanden om alle forhold, som kan have indflydelse på opfyldelse af kontrakten. Al kommunikation mellem Kommunen og Renovatøren skal foregå på dansk. 2.1 Roller, kompetencer og tilgængelighed Kommunen ønsker et samarbejde, hvor Renovatørens organisation afspejler Kommunens organisering og organisation af kundeservicen, indsamlingsordningerne mv. Kommunen har en række funktioner i spil direkte over for Renovatøren: En digital kundeportal Nem Affaldsservice, som kunderne skal anvende til al henvendelse til Kommunen omkring affaldshåndteringen. Nem Affaldsservice udveksler data med Kommunens kunderegistreringssystem ASK. En IT-funktion, som understøtter driften af Kommunens kunderegistreringssystem ASK, jf. Bilag 2.1. Denne funktion vil varetage it-mæssige spørgsmål fra Renovatøren. Et team af kundekonsulenter: o o Kundekonsulenterne varetager de praktiske opgaver i marken vedr. vejledning af kunderne, indretning og godkendelse af standpladser, løsning af adgangsproblemer mv. Kundekonsulenterne er endvidere tilknyttet samarbejdet med den enkelte Renovatør. Konsulenten arbejder med kontraktopfølgning og tilsyn, og deltager bl.a. i driftsmøder med Renovatøren og i løsning af problemer i samarbejde med Renovatørens kørselsleder.

79 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 3 Et team af kontraktansvarlige. Renovatøren vil samarbejde med en fast kontraktansvarlig med en fast afløser. Den kontraktansvarlige varetager den løbende kontakt med Renovatørens entreprise- og kørselsledelse, herunder driftsmøder, løsning af problemer, der ikke kan løses "i marken" mellem kundekonsulenten og Renovatørens kørselsleder etc. og kontraktopfølgning/-styring generelt. Kommunens organisation omfatter endvidere en række andre funktioner med projektudvikling, myndighedsudøvelse, planlægning af ordninger, økonomi etc. For at sikre den ønskede afspejling af Kommunens organisation skal der være følgende medspillere hos Renovatøren: Entrepriseleder o Har det overordnede ansvar for opgavernes udførelse i henhold til den indgåede entreprisekontrakt. o Skal have kompetence til at indgå bindende aftaler med Kommunens kontraktansvarlige om forhold af betydning for entreprisen, herunder den samlede drift og udførelse, indkøb af udstyr mv. o Skal kunne træffes mandag til torsdag i tidsrummet: , fredag via telefon. o Skal kunne være til stede inden for Kommunen med dags varsel. o Skal deltage i driftsmøderne med Kommunen. Entrepriselederen skal så vidt muligt have erfaring med samarbejde med kommunale organisationer og erfaring fra renovationsbranchen. Kørselsleder o Har ansvar for den daglige drift af indsamlingen, med fuld rådighed over personale og ressourcer for opgavens udførelse, og for den daglige virksomhed og produktion. o Skal være stationeret det samme sted, som medarbejderne kører ud fra (herefter kaldet det lokale kontor), og med tæt kontakt til de medarbejdere, der står for affaldsindsamlingen, så der hurtigst muligt sker en afdækning og løsning af evt. problemer. o Skal være ansvarlig for, at opgaverne er løst, samt ansvarlig for sikker udlevering og modtagelse af bynøgler (én by én nøgle), jf. Bilag 1, pkt o Skal kunne træffes via telefon. Skal være tilgængelig indenfor det tidsrum, der udføres opgaver i forhold til entreprisekontrakten, d.v.s. mindst mandagfredag i tidsrummet o Skal kunne møde hos Kommunen eller på en specificeret adresse i Københavns Kommune 2 timer efter tilkald indenfor det tilgængelige tidsrum. o Uanset om funktionen deles mellem flere personer, skal kørselslederen kunne træffes på ét telefonnummer. o Skal udføre egenkontrol i "marken" mindst en ½ arbejdsdag pr. måned. Egenkontrollen udføres ved at køre med skiftende medarbejdede på et af indsamlingskøretøjene. Det skal tilstræbes, at kørselsledere har erfaring med samarbejde med kommunale organisationer og erfaring fra renovationsbranchen.

80 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 4 For begge funktioner gælder det, at der skal udpeges en ansvarlig afløser ved sygdom, ferie o.l. Stedfortræderen skal overtage funktionens forpligtelser og beslutningskompetencer. Kontaktoplysninger til stedfortræder skal være oplyst ved indsamlingsstart til Kommunen. Stedfortræder skal hurtigst muligt, efter at denne er indtrådt i stedfortræderrollen, meddele dette til Kommunen. Det står Renovatøren frit for at lade samme person varetage funktionerne som henholdsvis entrepriseleder og kørselsleder. I så fald skal personen have de nødvendige ressourcer, den fulde kompetence og bemyndigelse på begge niveauer. Når Kommunen igangsætter forsøg med fyldemeldere jf. Bilag 1, pkt , skal Renovatøren stille med en kompetent projektleder, som skal være ansvarlig for al kommunikation med Kommunen om forsøget samt være ansvarlig for at udføre de relevate opgaver hos Renovatøren i forbindelse med planlægning, opstart, gennemførelse og afrapportering af forsøget. Projektlederen skal også deltage i løbende møder med Kommunen og andre involerede aktører efter behov. 2.2 Støttefunktioner m.v. Til støtte for driftsfunktionerne skal Renovatøren have en række støttefunktioner i form af administrativt personale, tekniske ressourcer mv. Administrativt personale skal varetage Renovatørens arbejde i ASK herunder forstå behandling af kundehenvendelser m.m., sekretærfunktioner, øvrige driftsmæssige og administrative rutiner etc. fra Renovatørens kontor (det lokale kontor eller virksomhedens øvrige kontorer). Tekniske ressourcer mv. omfatter kontorfaciliteter, kontortelefoner, PC, internetadgang, smartphones etc. Renovatøren skal råde over et kontor, så Kommunen har mulighed for at kontakte kontoret om emner relateret til indsamlingen herunder uregelmæssigheder, spørgsmål etc. Kontoret skal være udstyret med telefoner,(f.eks.computerbaseret eller andet), it-udstyr, etc. og være bemandet i tidsrummet alle dage, hvor der udføres indsamling. Renovatøren skal sørge for, at mindst to medarbejdere dækker de eksistrende administrations- og driftsopgaver, så Kommunen altid oplever, at meddelelser modtages og behandles ved første henvendelse. Der skal være kontakt via smartphones mellem indsamlingskøretøjerne og Renovatørens kontor. Hvis entrepriseleder og kørselsleder ikke er placeret på samme kontor, skal der være administrativt personale til stede på begge kontorerne. Renovatøren skal senest en måned før indsamlingsstart oplyse telefonnummer samt adresse på entrepriseleder, kørselsleder og administrativt personale.

81 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 5 Ud over ovenstående drifts- og støttefunktioner inddrages virksomhedsledelsen som en naturlig del af samarbejdet efter behov. 2.3 Samarbejde og konfliktløsning Det er hensigten, at det daglige samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen skal foregå i en god samarbejdsånd, og at samarbejdet vil bygge på et tillidsfuldt og konstruktivt forhold. Konfliktløsning Eventuelle opståede konflikter skal tilstræbes løst tættest muligt på det niveau, hvor konflikten er opstået. Ved konfliktløsningen skal der tages hensyn til kundernes behov for hurtig problemløsning. Kommunen lægger vægt på, at Renovatøren løser eventuelle mindre opståede situationer i dagligdagen i marken uden Kommunens involvering. Såfremt en medarbejder konstaterer et væsentligt afvigende forhold på en tømningsadresse, skal kørselslederen vurdererforholdet og efter behov eventuelt besigtige forholdene inden Renovatøren melder forholdet ind i ASK. Eventuelle væsentlige afvigende forhold på en tømmeadresse skal altid dokumenteres ved indsendelse af foto med GPS position, dato og klokkeslæt. Løsning af konflikter mellem Renovatøren og Københavns Kommune skal ske på følgende tre forskellige niveauer: Niveau 1: Kommunens kundekonsulent(-er) / Renovatørens kørselsleder Hvis der er problemer, som ikke kan løses med kunden/borgeren, kontakter Renovatørens kørselsleder Kommunens kundekonsulent. Problemet søges løst via telefon eller om nødvendigt ved fælles tilsyn og direkte kommunikation i marken mellem Renovatørens kørselsleder og Kommunens kundekonsulent. Hvis konflikten ikke kan løses i det daglige samarbejde mellem den relevante kundekonsulent og kørselslederen, gives den videre til Kommunens kontraktansvarlige og til Renovatørens entrepriseleder (niveau 2). Hvis problemerne er af principiel karakter, skal Kommunens kontraktansvarlige og Renovatørens entrepriseleder altid orienteres og om nødvendigt inddrages (niveau 2). Niveau 2: Kommunens kontraktansvarlige / Renovatørens entrepriseleder Kommunens kontraktansvarlige og Renovatørens entrepriseleder mødes hver måned på et driftsmøde, hvor diverse principielle problemstillinger i forbindelse med driften løses. Uenigheder om fakturering og bod løses først og fremmest i dette forum. Det forventes, at der er telefonisk kontakt mellem parterne ved optakt til den mindste konflikt. Ved tilspidsede situationer mødes den kontraktansvarlige og entrepriselederen akut med henblik på at få løst konflikten hurtigst muligt.

82 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 6 Hvis problemerne ikke kan løses i dette regi eller der er tale om så principielle problemer, at det har betydning for Kontrakten og/eller dens fortolkning, inddrages Kommunens enhedschef og Renovatørens direktør (niveau 3). Niveau 3: Kommunens enhedschef / Renovatørens direktør Ved tilspidsede situationer eller principielle problemer afholdes der et møde angående problemet mellem Kommunens enhedschef og Renovatørens direktør. Kommunens centerchef og eventuelt Kommunens tekniske direktør informeres og inddrages efter behov. Alt efter problemets omfang og art inddrages eventuel jurist eller anden hjælp. Hvis et problem ikke kan løses i mindelighed forholdsvist hurtigt bringes dette for voldgift, jf. Kontraktens pkt Mødeaktivitet Driftsmøder Én gang om måneden skal der afholdes driftsmøde med fast deltagelse af Renovatørens entrepriseleder samt Kommunens kontraktansvarlige og en kundekonsulent. Entrepriselederen skal deltage i samtlige driftsmøder med Kommunen, og Kommunen vil kunne indkalde kørselsledere og evt. andre udvalgte medarbejdere, hvis Kommunen skønner, at der er behov for det. Driftsmøder vil indeholde faste punkter f.eks. drøftelse af driftsrapporten jf. pkt 6.1 nedenfor, afklaring af eventuelle aktuelle problemstillinger, drøftelse af bodsopgørelse samt andre emner af betydning for den løbende drift. Opfølgningen vedr. Kontraktens bestemmelser f.eks. om politikkers overholdelse, evt. udviklingstiltag, drøftelser om ændringer i renovationssystemet osv., indarbejdes i mødeplanen med passende intervaller. Kommunen kan til enhver tid med dags varsel indkalde til ekstraordinære driftsmøder til drøftelse af akutte driftsmæssige spørgsmål. Informations- og oplysningsmøder Kommunen forventer, at alle Renovatørens medarbejdere med kundekontakt har et tilstrækkeligt videns- og informationsniveau til at sikre, at alle beskeder/informationer til Kommunen og kunder i marken er ens. Det er Renovatørens ansvar løbende at sørge for, at alle medarbejdere har det rette videns- og informationsniveau. Kommunen forbeholder sig dog ret til, hvis Kommunen finder speciel anledning hertil, at indkalde medarbejdere til informations- og oplysningsmøder i dagtimerne. Møder som alle relevante medarbejdere hos Renovatøren har pligt til at deltage i. Kommunen anslår, at der max. vil være tale om 2 timer pr. medarbejder pr. år. Kommunen betaler separat for medarbejdernes deltagelse i disse møder.

83 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 7 Brugermøder Kommunen har en række netværk til borger-/kundegrupper, (miljøgrupper o.l.), lokaludvalg, grundejerforeninger, evt. virksomheder mv. Desuden har Kommunen et fast netværk med de professionelle brugere (viceværter, etageejendommenes administratorer o.l.). Renovatøren forventes at deltage aktivt i dette samarbejde med Kommunen, som har fokus på vurdering, forbedring og optimering af opgavernes udførelse. Emner for brugermøderne kan bl.a. være nye ordninger, yderligere affaldssortering, placering af kuber/beholdere og nedgravede systemer, skiltning og information, udvikling af renovationsopgaven samt innovation, arbejdsmiljø og sikkerhed m.m. Det må forventes, at der skal anvendes 6 8 timer pr. år til disse eller tilsvarende møder. Kommunen betaler separat for medarbejdernes deltagelse i disse møder, hvis det viser sig, at behovet er større end de forventede 6-8 timer pr. år. 3 OPSTARTSPERIODE Renovatøren skal afsætte ressourcer til organisering i forbindelse med opstartsperioden fra kontraktindgåelse til 31. august Renovatøren skal senest i forbindelse med kontraktindgåelse udpege en person, som er ansvarlig for opstart af samarbejdet med Kommunen i opstartsperioden, f.eks. den kommende entreprise- eller kørselsleder. Renovatøren/entreprise- eller kørselslederen skal i opstartsperioden deltage i ca. 4 møder, hvor Renovatørens udarbejdede instrukser, beredskabsplaner, kørelister o.l. gennemgås. Møderne vil også indeholde en præsentation af Renovatøren og kørselslederen for relevante ansatte i Københavns Kommune. 1. opstartsmøde forventes afholdt ultimo juni måned Renovatøren skal senest torsdag en 28. juni 2018 oplyse den endelige adresse for garagering. Oplyses den endelige placering ikke, betales der bod herfor (jf. Bilag 6). Hvis Renovatøren ved tilbudsafgivelse har kendskab til den endelige adresse for garagering, så opfordres Renovatøren til at oplyse denne ved tilbudsafgivelsen. 3.1 Proces for overtagelse af medarbejdere Kommunen har specificeret kravene til Renovatørens proces for overtagelse af medarbejdere fra den nuværende Renovatør, som anført nedenfor. I processen kræver Kommunen en tæt dialog med Renovatøren herunder mulighed for aftale om evt. justering. I opstartsperioden skal Renovatøren påtage sig følgende opgaver:

84 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 8 Informationsbrev 1 Renovatøren skal senest 2 uger efter kontraktindgåelse udsende informationsbrev 1 til medarbejderne. Kommunen leverer navne og adresser på de pågældende medarbejdere. Informationsbrev 1 skal bl.a. indeholde følgende punkter: Forventet tidsplan over forløb i forbindelse med medarbejderoverdragelse Information om forventet garagering Information om velfærdsfaciliteter generelt, herunder omklædning og beklædning Indsamlingsmateriel Invitation til orienteringsmøde 1 Orienteringsmøde 1 Renovatøren skal afholde orienteringsmøde 1 ca. 1-3 uger efter udsendelse af informationsbrev 1. På orienteringsmødet skal Renovatøren informere medarbejderne om de praktiske forhold ved virksomhedsoverdragelsen, herunder om proces/tidsplan for endelig tilkendegivelse af ønske om at blive virksomhedsoverdraget. Kommunen deltager i dette møde. Medarbejdersamtaler Renovatøren skal afholde individuelle samtaler med medarbejdere, der ønsker at blive virksomhedsoverdraget. Ved samtalen skal Renovatøren søge at kortlægge medarbejdernes ønsker til beskæftigelse indenfor entreprisen, ligesom individuel ansættelsesaftale i givet fald skal indgås senest umiddelbart før afholdelse af orienteringsmøde 2. Orienteringsmøde 2 Renovatøren skal afholde orienteringsmøde 2 senest 1 måned før entreprisestart. Renovatøren skal udsende invitation til mødet senest 2 uger før mødets afholdelse. På mødet skal Renovatøren bl.a. orientere om ruteplanlægningen. Kommunen deltager på dette møde. Ovenstående plan for opstartsperioden skal følges med de eventuelle ændringer og justeringer, som parterne skriftligt måtte aftale undervejs. 3.2 Indkøringsperiode ekstra beredskab I indkøringsperioden fra den 1. september til den 30. november 2018 skal Renovatøren have et ekstra beredskab til arbejdsledelse, som uden særskilt vederlag skal være disponibel for i nødvendigt omfang at kunne tage hånd om indkøringsproblemer og evt. behov for ekstra arbejdsledelse.

85 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 9 4 SKRALDEMANDEN SOM MILJØRÅDGIVER Københavns Kommune prioriterer den direkte kontakt mellem skraldemændene og kunderne i marken højt og har i mange år arbejdet med begrebet skraldemanden som miljørådgiver. Skraldemanden som miljørådgiver betyder, at medarbejderne i hverdagen skal være i stand til at råde og vejlede borgere/kunder om korrekt affaldssortering, regler for affaldshåndtering etc. Kommunen forventer således, at medarbejderne har fokus på borgerne/kunderne og møder dem venligt, opmærksomt og imødekommende, og at han har tid til at svare på spørgsmål. Ved indsamlingen varetager medarbejderne den direkte kontakt med borgerne/kunderne, hvor bl.a. følgende er relevant: Vejledning om affaldssortering Udlevering af Kommunens informationsmateriale og oplysninger om kontaktadresser, telefonnumre osv. Henvisning til Kommunens selvbetjeningsløsning på nettet og yderligere oplysninger på Kommunens hjemmeside Renovatøren skal afsætte tid til sikring af medarbejdernes informationsniveau, så de er i stand til at besvare henvendelser fra borgerne/kunderne. Informationen skal foregå mundtligt på møder 1-2 gange om året eller efter behov og ved introduktion af nye medarbejdere inden arbejdet i marken påbegyndes. Renovatøren skal ligeledes etablere rutiner for opdatering af personalehåndbog og for sikring af, at der er relevante, gældende informationsmaterialer i bilerne. 5 KOMMUNIKATION MV. 5.1 Kommunikation i marken Renovatøren skal anvende meddelelsessedler, information og anden vejledning/ mærkning i situationer, hvor Kommunen finder det hensigtsmæssigt. Meddelelsessedler vil være udformet som klistermærker eller hængere til beholdernes håndtag. Renovatøren skal anvende hængere og klistermærker, når det er påkrævet. Der er f.eks. tale om hængere, som skal sættes på kuber, beholdere eller nedgravede containere, som indeholder fejlsorteret affald, eller om klistermærker, som skal sættes på de kuber, beholdere og nedgravede containere, som Renovatøren finder defekte eller trængende til vedligeholdelse, således at Kommunens beholderoperatør efterfølgende kan identificere den rigtige kube eller beholder. De nedgravede containere er grundejernes ejendom, så det er grundejeren, som vil være ansvarlig for at udbedre defekte nedgravede containere. Kommunen udarbejder og trykker klæb/hængere.

86 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 10 Hver gang der er afleveret en hænger eller påsat et klistermærke om defekt kube, beholder eller nedgravede containere, skal hændelsen indrapporteres i ASK med angivelse af årsag til hændelsen. Ved anvendelse af anden mærkning/information indrapporteres i ASK efter nærmere aftale med Kommunen. 5.2 Henvendelser og klager fra kunder Københavns Kommune står for kontakten til kunderne/borgerne, herunder for: Til- og framelding af afhentningsadresser Til- og framelding af materiel Modtagelse af klager Besvarelse af spørgsmål Kommunen forestår kontakten med kunderne via den online elektroniske kundeportal Nem affaldsservice : Kommunen lægger stor vægt på at kunne give borgere/kunder en hurtig, effektiv og professionel service, når de henvender sig med spørgsmål, klager, kommentarer e.l. Renovatøren har derfor pligt til at foretage indberetning af afvigelser og øvrige hændelser, der sikrer, at Kommunen altid er opdateret omkring forhold, der har betydning for driften af entreprisen, og dermed for Kommunens servicering af og information til borgerne/kunderne. Kunderne henvender sig som udgangspunkt til Kommunen via den digitale kundeportal Nem Affaldsservice. De eventuelle henvendelser, Renovatøren modtager i marken, skal henvises til Kommunen. Renovatøren modtager klager fra kunderne direkte via Kommunens digitale kundeportal Nem Affaldsservice, og Renovatøren skal korrigere hurtigst muligt efter, at klager fra kunderne er registreret. F.eks. klager over manglende tømning modtaget på tømmedagen eller senest kl en senere dag efter tømmedagen - skal tømmes/udbedres samme dag inden kl Klager modtaget efter kl på tømmedagen eller efter kl en senere dag efter tømmedagen, skal tømmes/udbedres senest den efterfølgende hverdag kl Renovatøren er forpligtiget til selv at kontrollere i ASK, hvornår klagerne er modtaget. Kommunen afgør, om en klage er berettiget og hvorvidt den er omfattet af bod- og bonussbestemmelserne i Bilag Kommunens it-system ASK Kommunen anvender et it-system - ASK (Affaldssystem København) - til administration af alle forhold vedrørende afhentning af affald, herunder oplysninger om ordninger, standpladser, materiel, særlige forhold på adressen, henvendelser og klager fra kunder (via Nem Affaldsservice) og Renovatøren, og tilbagemelding fra Renovatøren på hændelser og bestillinger.

87 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 11 ASK er et web-baseret system, som Renovatøren vil få adgang til og kan bruge via internettet. ASK kræver Microsoft Internet Explorer version 8 eller nyere. Indlogning til ASK sker med 2 faktor godkendelse, hvilket betyder, at hver bruger skal have en personlig mobiltelefon eller mobil enhed, som kan modtage en SMS til brug for indklogning til ASK. Kommunen forbeholder sig ret til at kræve brug af specielle programmer eller løsninger, for at opretholde sikkerheden i Kommunens It miljø. Udvalgte data fra ASK vises direkte i den digitale selvbetjening Nem Affaldsservice, herunder Renovatørens eventuelle indmeldinger om forhold, der har forhindret en tømning. ASK er et samarbejdsforum, som bruges af Kommunens sagsbehandlere, kunder (via Nem Affaldsservice) og Renovatøren, og således har såvel Kommune som Renovatør adgang til de samme oplysninger. Renovatøren kan i ASK se alle forhold/bestillinger/ændringer af oplysninger om den enkelte ejendom/standplads, og systemet kan håndtere såvel beskeder/meldinger fra Kommune til Renovatør, som meldinger fra Renovatør til Kommune. Renovatøren skal anvende ASK i sit daglige arbejde. Til ASK er der udviklet en elektronisk kommunikationssnitflade i form af en række Webservices, der kan overføre data via såkaldte SOAP XML-dokumenter. Disse services kan anvendes til overførsel af data mellem ASK og Renovatørens eget it-system og vice versa. Kommunen foretrækker, at Renovatøren anvender snitfladen. Snitfladens funktionsspecifikation er beskrevet i Bilag 2.1. Hvis Renovatøren ikke ønsker at anvende den automatiske dataoverførsel mellem eget og Kommunens system (via snitfladen), skal Renovatøren anvende ASK direkte til registrering af alle forhold omkring renovationsarbejdet. Renovatøren får dermed adgang til en direkte, manuel sagsbehandling i ASK. ASK håndterer primært 5 typer af hændelser: 1. Kommunen eller kunden/borgeren bestiller en ydelse via ASK (f.eks. en ejendom som skifter tømningsfrekvens, bestilling af tømning e.l.). 2. Renovatøren melder tilbage i ASK, hvornår ydelsen vil blive udført (f.eks. hvornår en bestilt tømning vil finde sted). 3. Renovatøren indberetter ændringer af ruter mv. i ASK, således at ændringen er registreret på den enkelte ejendom/standplads. 4. Brugerne indberettet afvigelser i ASK via "Nem Affaldsservice". 5. Renovatøren melder tilbage i ASK, hvis tømninger ikke er udført, eller der er andre afvigelser. Systemet arbejder med en række koder for de enkelte typer af hændelser, jf. Bilag 2.1.

88 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 12 Renovatøren vil inden overtagelse af opgaven blive instrueret i brugen af systemet. Renovatøren afholder udgifter i forbindelse med deltagelse i instruktionen, og Kommunen afholder udgifter til undervisning. Kommunen afgør, hvilke indtastningsmuligheder der skal være i systemet for både kunder og Renovatør, og afgør i det hele taget tvivlsspørgsmål vedrørende systemet. Kommunen kan til enhver tid foretage ændringer og tilpasninger i meddelelsessystemet Indberetning i ASK Alle uregelmæssigheder ifm. indsamlingen skal indberettes til Kommunen via ASK. Det gælder f.eks. ved problemer med tømning, defekt materiel eller situationer, hvor tømninger ikke kan udføres. I Bilag 1 er de situationer, hvor Kommunen kræver indberetning, nærmere beskrevet. Alle indberetninger i ASK skal omfatte identifikation/scanning af den enkelte kube/beholder/container og skal ske med en kode for den aktuelle grund til henvendelsen (f.eks. bilspærring eller defekt materiel). Indberetningen skal indeholde et foto, som på bedst mulige vis gengiver det problem, som henvendelsen drejer sig om. Af fotoets forside skal endvidere fremgå GPS-koordinater, dato og tidspunkt for fotoets optagelse. 5.4 Øvrige meddelelser Generelle driftsforstyrrelser som f.eks. bilnedbrud, strejker o.l. skal Renovatøren oplyse Kommunen om hurtigst muligt pr. telefon og . Renovatøren skal samtidig oplyse om hvilke initiativer, der iværksættes for at mindske driftsforstyrrelserne mest muligt. Den præcise procedure og aktuelle adressater for meldingerne aftales mellem parterne i forbindelse med opstartsperioden. Kommunen har et beredskab for udbedring af f.eks. akut opståede trafikale risici (større huller i vejbelægningen, skilte, der er faldet ned osv.). Det forventes, at Renovatørens mandskab indrapporterer sådanne hændelser, når de observerer dem. Nærmere oplysninger om indrapporteringsmuligheder vil blive oplyst efter kontraktindgåelse. 6 AFRAPPORTERING OG TILSYN 6.1 Overordnede principper Kommunen lægger stor vægt på, at kunderne er tilfredse med Kommunens renovationsydelse. Kommunen vil derfor løbende følge kvaliteten i den ydelse, der leveres, og give Renovatøren incitamenter til at levere en ydelse af høj kvalitet. Kommunens kvalitetsstyring bygger på registrering af kundehenvendelser til Kommunen, Renovatørens egenkontrol og Kommunens registreringer på en række målepunkter. Såfremt Renovatørens ydelse ikke har den foreskrevne kvalitet, betales der i nærmere angivne tilfælde bod herfor (jf. Bilag 6).

89 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 13 Fra ASK kan der udtrækkes data i form af rapporter, bl.a. rapporter over antal og typen af klager/afvigelser. Disse udtræk skal indgå i Renovatørens kvalitetsstyring. 6.2 Driftsrapport og driftsmøder Renovatøren skal hver måned senest den 7. i måneden udarbejde og fremsende en driftsrapport for den foregående måned. Driftsrapporten skal som minimum indeholde følgende gældende for den foregående måned: Relevante driftsopgørelser fordelt på faste afhentninger og bestillinger af overjordisk materiel (kuber og beholdere) samt nedgravede containere. Renovatørens egenkontrol inkl. kørselslederens observationer fra den månedlige halvdagtur med et indsamlingskøretøj. AT-forhold og sager om adgangsforhold (parkerede biler, henstillet affald m.v.) Dokumentation forat Renovatøren har indkøbt og anvendt GTL som drivmiddel. dokumentation forat Renovatøren har udført mindst 75 % af tømningerne pr. bil ved anvendelse af el fra batteripakken. Kommunen kan beslutte, at driftsrapporten skal indeholde yderligere opgørelser efterbehov. Forud for de månedlige driftsmøder udarbejder Kommunen en bodsopgørelse over den/de seneste måneds drift. Bodsopgørelsen vil omfatte en opgørelse over bodsgivende afvigelser, jf. pkt. 1.2 i Bilag 6 og en opgørelse over punktbod, jf. pkt. 1.3 i Bilag 6. Kommunens rapportering vil hver måned mindst omfatte: En opgørelse af regularitet (antal/andel korrekt udførte tømninger til tiden) En oversigt over modtagne klager (antal, typer, berørte ejendomme, løsning mv.) Eventuel opfølgning på vejedata Driftsmøderne vil typisk indeholde en status og opfølgning på: Den foregående måneds driftsmøde Renovatørens driftsrapport for den foregående måned Eventuel bods-/bonusopgørelse Registrering og overførsel af vejedata jf. Bilag 5, pkt. 1.8 Nye nedgravede systemer Optimering af tømninger 6.3 Årsrapport Renovatøren skal årligt senest den 1. marts fremsende en årsrapport med følgende oplysninger opgjort for det foregående kalenderår: Udførte tilsyn med arbejdets udførelse og resultaterne af tilsynet Eventuelle planlagte ændrede aktiviteter inden for kontrakten Oversigt over gennemført medarbejderuddannelse

90 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 14 Omfang af brug af lærlinge/praktikanter Kørselsregnskab, brændstofforbrug og/eller elforbruget mv. for hvert køretøj Opfølgning på adgangsveje problemadresser Opfølgning og tiltag til forbedringer på arbejdsmiljøområdet Skader, uheld vedr. egne biler og tredjemands ejendom. Dokumentation for kalibrering/verificering af vægten for hver indsamlingskøretøj Samlet oversigt over årets vejedata Øvrige punkter efter aftale med Kommunen, som er oplyst til Renovatøren senest 1. februar indeværende år 6.4 Tilsyn og kontrol Kommunen forbeholder sig ret til løbende at føre såvel anmeldte som uanmeldte tilsyn eller få udført eksternt tilsyn med Renovatørens udførelse af arbejdet, herunder ret til at inspicere Renovatørens materiel, overholdelse af AT-krav, miljøkrav o.l. Renovatøren skal orientere sit personale om, at såvel anmeldte som uanmeldte tilsyn kan finde sted. Derudover skal der efter anmodning fra Kommunen udføres fælles tilsyn. Renovatørens kørselsleder skal på Kommunens forlangende deltage i fællestilsyn. Renovatøren kan ligeledes anmode en af Kommunens kundekonsulenter eller Kommunenskontraktansvarlig om at deltage i et evt. tilsyn. 6.5 Renovatørens kvalitetssikringssystem Bilag 2A indeholder en beskrivelse af Renovatørens generelle kvalitetssikringssystem. 7 UDVIKLING Københavns Kommune prioriterer en løbende udvikling og forbedring af alle aspekter ved affaldsindsamling i hele byen højt. Kommunen ønsker at kunne drive denne udvikling i samarbejde med Kommunens Renovatører, og Kommunen har derfor en mulighed for at støtte afprøvningen af ideer/projekter. Kommunen vil derfor opfordre Renovatøren til at komme med gode ideer til projekter, som Renovatøren kunne tænke sig at gennemføre/afprøve på entreprisen. Projekterne skal have til formål at forbedre miljø, arbejdsmiljø, kvalitet, service, effektivitet eller sikkerhed i forhold til håndtering af husholdningsaffald i eller for Københavns Kommune. Kommunen vil løbende vurdere eventuelle forslag til projekter, og indkomne projektforslag vil blive vurderet i forhold til det enkelte projekts indhold og forventede betydning for miljøet, arbejdsmiljøet, kvaliteten, servicen, effektivitet eller sikkerhed ved indsamlingen. Ved vurdering af projektforslagene vil Kommunen særligt lægge vægt på:

91 Københavns Kommune Bilag 2 Samarbejde mellem Renovatøren og Kommunen Side 15 Projektets forventede resultater Projektets indhold i forhold til innovation, udvikling og nytænkning Kommunens muligheder for at påvirke udformningen af projektet Kommunens muligheder for at benytte sig af projektets resultater og evt. gevinster Renovatørens medfinansiering Projektets udformning, tidsplan og de til projektet knyttede ressourcer. Kommunen er ikke forpligtet til at acceptere et projektforslag fra Renovatøren.

92 Teknik- og Miljøforvaltningen Bilag 2.1 Renovatørens arbejde i ASK

93 RENOVATØRENS ARBEJDE I ASK BILAG TIL UDBUDSMATERIALE Version 1.07 Anker Hedegaard

94 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning Definitioner Ansvar Ansvar Hotline Oprettelse af brugere Kurser Fast kørsel Tømmekalender Oversigt over faste tømninger Tømningsregistrering Bestillinger Bestillingstyper Bestillinger via renovatørsnitflade Renovatørsnitflade Automatisk Renovatørsnitflade Manuel renovatørsnitflade Annullering af bestilling via snitflade Bestillinger via avanceret søgning Eksport og Udskrift af bestillinger Bekræftelse af bestillinger Bekræftelse af tømning af tømning af ringerordning Bekræftelse af Containerbestilling Bestillinger på tømmekalender Afvigelser Klagebehandling Ændring af tømmekalender Meddelelser... 8 Bilag 1 Operativsystemer og Browsere på arbejdspladser... 9 Bilag 2 - Systemparametre Bilag 3 Bestillingstyper Bilag 4 Oversigt over faste tømninger Bilag 5 Specifikation af renovatørsnitflade Bilag 6 Specifikation af Afvigelser

95 Bilag 7 Ændring af tømmekalender Bilag 8 ASK Brugervejledning for renovatører Bilag 9 Technical Description XLM Interface for Waste Collection

96

97 1. INDLEDNING Københavns Kommune registrer alle forhold vedrørende affaldsafhentning i ASK Affalds System København. Københavns Kommune anvender systemet til registrering af alle relevante forhold vedrørende affaldsafhentningen, og det påhviler renovatøren at anvende systemet til de opgaver, der er beskrevet i dette dokument. Systemet er bygget på Microsoft Dynamics CRM, og kan anvendes på en med adgang til Internettet, men én af de understøttede browserversioner. Se liste over understøttede operativsystemer og browserversioner i Bilag 1 Operativsystemer og Browsere på arbejdspladser. Der skal ikke foretages særlig installation af klientprogrammel, men der kan, afhængig af lokale forhold, være fordele ved at installere særlige parametre til systemdatabasen på de maskiner hvorpå programmet afvikles. Eksempel på sådanne systemparametre er vedlagt som Bilag 2 - Systemparametre. For vejledning til systemet, se Bilag 8 ASK Brugervejledning for renovatører. Københavns Kommune foretager løbende udvikling på systemet, og udvikler nye funktioner. Når sådanne har relevans for renovatøren giver der meddelelse herom, og ny brugervejledning udfærdiges DEFINITIONER I dette dokument anvendes følgende definitioner: Affaldsordning - Afhentning af husholdningsaffald er opdelt i en række forskellige affaldsordninger bestemt af typen af affaldsfraktion, f.eks. dagrenovation, pap- og papir, storskrald osv. fra enten beholdere eller containere. Én affaldsordning afhentes af én renovatør i ét udbudsområde Afhentningsfrekvens - Den frekvens hvormed afhentning af affald fra en given standplads finder sted. ASK - Affalds System København ATR - Automatisk Tømnings Registrering Bekræftet dato - Den dato hvor renovatøren har bekræftet at bestillingen udføres. Bestillingsdato - Den dato, hvor en bestilling ønskes udført. 1

98 Bestillingsordning - En affaldsordning, hvor afhentning af affald sker efter kundens bestilling. Henvendelse - Alle henvendelser fra kunder og renovatører om affaldsafhentning registreres i ASK som henvendelser, ligesom alle henvendelser fra renovatører om affaldsafhentning hos kunder registreres som henvendelser. Henvendelser kan være af typerne Kundehenvendelse, Renovatørafvigelse og Renovatør-oplysning. Koordinater - Talværdier der beskriver et geografisk punkts placering på et kort. I ASK anvendes koordinater efter UTM systemet (Universal Transverse Mercator coordinate system). Kundehenvendelse - Henvendelse fra kunde om affaldsafhentningen. Løs afhentning - Afhentning af affald, der ikke er emballeret i beholdere eller andet materiel. Materiel - Til en affaldsordning er der tilknyttet materiel i form af én eller flere sække, beholdere eller containere af forskellig type. OIS - Den Offentlige Informations Server. Renovatør - En entreprenør der varetager indsamling af bestemte typer affald (affaldsordninger) i ét eller flere udbudsområder. Renovatørafvigelse - Henvendelse fra renovatør med årsag til at afhentning af affald hos en kunde ikke har fundet sted som planlagt. Renovatøroplysning - Henvendelse fra renovatør med oplysning om forhold, der generer arbejdet med afhentning af affald fra en given standplads. Rute - Renovatøren opdeler sit udbudsområde i distrikter som køres af et team af renovationsarbejdere som kører en rute med en Skraldebil. Standplads - En fysisk lokalitet hvorfra der afhentes affald og hvor der kan være opstillet Materiel. Standpladsadresse - En verificeret adresse hvor renovatøren kan parkere skraldebilen, kombineret med en beskrivelse af vejen frem til standpladsen. Særlige forhold - Oplysninger om forhold der skal iagttages ved tømning fra en standplads. Tømmedag - En dato hvor tømning af en given affaldsordning skal finde sted fra en given standplads. Tømmekalender - De datoer hvor affaldet er planlagt afhentet. Tømmekalenderen fastsættes af renovatøren. Tømning - Afhentning af affald fra en standplads. 2

99 Udbudsområde - Et geografisk område, hvorfra der afhentes én eller flere affaldsordninger, der er udbudt samlet. Udført dato - Dato hvor renovatøren har udført en given tømning. Verificeret adresse - Postadresse som angivet i OIS s adresseregister 2. ANSVAR 2.1. ANSVAR Renovatøren er ansvarlig for at det udstyr der anvendes opfylder de krav der stilles for at afvikle ASK, d.v.s. at operativsystem og browserversioner er i overensstemmelse i listen i Bilag 1. I kontraktperioden kan Københavns kommune foretage opgradering af programmellet, således at andre browserversioner kan anvendes. Renovatøren er ansvarlig for, at de arbejdspladser der anvendes til at tilgå ASK med, er i stand til at opfylde disse krav, og at der er tilstrækkelig forbindelse til Internettet.. Københavns Kommune er ansvarlig for at renovatøren kan tilgå systemet gennem kommunens firewalls HOTLINE Er renovatøren forhindret i at tilgå ASK kan fejlmelding ske til Københavns kommune, eller nærmere anvist personale, alle hverdage i tidsrummet 08:00 16:00. Udbedring af driftsforstyrrende fejl vil ske hurtigst muligt indenfor normal arbejdstid OPRETTELSE AF BRUGERE Renovatøren skal meddele Københavns Kommune, hvilke navngivne medarbejdere der skal autoriseres til at have adgang til at arbejde i ASK. Der skal meddeles Navn og CPR-nummer og adresse på hver enkelt medarbejder. Hver enkelt medarbejder får tilsendt brugernavn og adgangskode til systemet fra Københavns Kommune. Brugernavne og adgangskoder er personlige, og må ikke videregives til andre. Renovatøren forpligter sig til at meddele afgang blandt de autoriserede medarbejdere uden unødigt ophold KURSER Københavns Kommune afholder, i forbindelse med kontraktstart, og ved væsentlige programopdateringer, 1 dags kursus i renovatørens arbejde i ASK for udvalgte medarbejdere hos renovatøren. 3

100 3. FAST KØRSEL For hver enkelt kundeforhold er der oprettet affaldsordninger med tømmefrekvens og tømmekalender, samt oplysninger om Rute og Prioritet 3.1. TØMMEKALENDER Københavns Kommune registrerer bestillinger på Tømmekalendere, og renovatøren skal registrere den af ham valgte tømmekalender i ASK inden for den i kontrakten angivne svarfrist Ved større omlægninger af tømmekalendere kan funktionen Indlæsning af tømmekalender anvendes OVERSIGT OVER FASTE TØMNINGER Renovatøren skal anvende oplysninger fra ASK som grundlag for sin kørselsplanlægning. Fra ASK trækkes der Microsoft Excel regneark, (.xslx format) med oplysninger om samtlige faste tømninger i et udbudsområde. Regnearkenes kolonner er specificeret i 4

101 Bilag 4 Oversigt over faste tømninger. Renovatøren skal løbende ajourføre sit kørselsgrundlag med ændringer i de tilmeldte faste tømninger. En ajourført liste over det aktuelle grundlag kan hver dag hentes fra Renovatørsnitfladen TØMNINGSREGISTRERING I løbet af kontraktperioden forudsættes der implementeret ATR. Al datakommunikation vedrørende tømninger og afmeldinger under ATR skal anvendes den i Bilag 12 beskrevne XML snitflade mellem renovatørens tømningsregistreringssystem og ASK. 4. BESTILLINGER Københavns Kommune registrer alle bestillinger på tømninger i ASK. I de tilfælde, hvor bestillingen skal udføres af renovatøren bliver bestillingen tilgængelig i ASK umiddelbart efter registreringen. Renovatøren er selv ansvarlig for at hente de nødvendige / ønskede oplysninger for at udføre de bestillinger der er registreret, og vælger selv hvilken metode der anvendes til at hente bestillingerne, idet der er adgang til de bestillinger der skal udføres på forskellig måde, med forskellig grad af oplysninger om bestillingen BESTILLINGSTYPER Oversigt over bestillingstyper kan ses i 5

102 Bilag 3 Bestillingstyper 4.2. BESTILLINGER VIA RENOVATØRSNITFLADE RENOVATØRSNITFLADE ASK indeholder en renovatørsnitflade, hvor renovatøren kan hente bestillinger direkte til sit IT-system, eller hvor renovatøren kan udlæse bestillinger i XML-format, der kan overføres til Microsoft Excel regneark, (.xslx format). Nærmere specifikation af de XML-schemas der anvendes udleveres hvis det ønskes AUTOMATISK RENOVATØRSNITFLADE Den automatiske renovatørsnitflade består i en række webservices, der tilgås via Internettet. Bestillinger hentet via den automatiske renovatørsnitflade indeholder datafelter som beskrevet i Bilag 5 Specifikation af renovatørsnitflade. Københavns Kommune autoriserer renovatøren til at anvende den automatiske snitflade når dette ønskes MANUEL RENOVATØRSNITFLADE Den manuelle renovatørsnitflade kaldes direkte fra ASK, hvor der kan udlæses bestillinger i XML-format, der kan konverteres til Microsoft Excel regneark, (.xslx format). Bestillinger hentet via den manuelle renovatørsnitflade indeholder datafelter som beskrevet i Bilag 5 Specifikation af renovatørsnitflade ANNULLERING AF BESTILLING VIA SNITFLADE Såvel den automatiske renovatørsnitflade, som den manuelle renovatørsnitflade kan transmittere annulleringer af tidligere registrerede bestillingsnumre. Københavns Kommune kan registrere en annullering af en bestilling indtil kl. 12:00 dagen før den dato renovatøren har bekræftet at ville udføre den BESTILLINGER VIA AVANCERET SØGNING ASK indeholder mulighed for at etablere avancerede søgninger i systemets registre. Københavns Kommune bygger avancerede søgninger, der giver renovatøren mulighed for at hente bestillinger efter forskellige søgeparametre: 6

103 Bestillinger, der ikke er bekræftet Bestillinger, der er bekræftet til udførsel i indeværende måned Bestillinger der er bekræftet til udførsel i næste måned. Bestillinger der var bekræftet til udførsel i forrige måned Derudover kan renovatøren selv oprette søgninger efter specifikke bestillingstyper med avancerede søgninger i Microsoft Dynamics CRM EKSPORT OG UDSKRIFT AF BESTILLINGER Renovatøren kan eksportere bestillinger fremsøgt med avanceret søgning til et Microsoft Excel regneark, (.xslx format). ASK indeholder mulighed for at udskrive én eller flere bestillingslinjer på en særskilt rapport med én bestilling på én side BEKRÆFTELSE AF BESTILLINGER Renovatøren skal behandle de enkelte bestillinger i ASK ved for bestillinger at bekræfte hvornår bestillingen udføres. Bekræftelse skal være registreret senest dagen efter at bestillingen er registreret. Renovatøren kan registrere bekræftelse på flere linjer, med samme bekræftelsesdato, samtidigt BEKRÆFTELSE AF TØMNING AF TØMNING AF RINGERORDNING Renovatøren skal, ved bestillinger af typen Tømning af ringerordning bekræfte hvornår tømning finder sted. Kunden modtager automatisk ordrebekræftelse med den af renovatøren valgte dato BEKRÆFTELSE AF CONTAINERBESTILLING Renovatøren skal, ved bestillinger af typen Containerbestilling, bekræfte hvornår container leveres. Kunden modtager automatisk ordrebekræftelse med den af renovatøren valgte leveringsdato BESTILLINGER PÅ TØMMEKALENDER Renovatøren skal, ved bestillinger af typen Tømmekalender udbedes, registrere den af ham valgte gældende tømmekalender på det kundeforhold bestillingen vedrører. 5. AFVIGELSER For hver hændelse, hvor en tømning ikke er udført skal renovatøren registrere en henvendelse af typen Renovatørafvigelse, og anvende dertil beregnede årsagskoder. 7

104 Til henvendelsen skal der oprettes afvigelser for hvert enkelt registreret stykke materiel, der ikke er tømt. Liste over årsagskoder og deres anvendelse, ses i Fejl! Henvisningskilde ikke undet. I tilfælde af, at tømning er udført som planlagt, men hvor der er forhold der generer tømningen, og som renovatøren skal underrette kommunen om, skal renovatøren registrere en henvendelse af typen Renovatøroplysning, og anvende dertil beregnede årsagskoder. Liste over mulige årsagskoder, og deres anvendelse, ses i Fejl! Henvisningskilde ikke fundet. Afvigelser kan importeres fra Microsoft Excel regneark, (.xslx format), med funktionen Indlæsning af afvigelser. Specifikation af format på regnearket findes i Bilag 5 Specifikation af renovatørsnitflade 6. KLAGEBEHANDLING Alle kundeklager registreres i ASK. Renovatøren skal behandle disse klager i ASK. I ASK er der adgang til en Kø hvor henvisninger til alle henvendelser der skal behandles af renovatøren lægges. Renovatørens kommentarer til kundens henvendelse skal angives som en Note på henvendelsen, hvorefter henvendelsen sendes til Københavns Kommune. 7. ÆNDRING AF TØMMEKALENDER Renovatøren kan, efter nærmere aftale, foretage ændring af tømmekalender for en række kundeforhold. Sådanne ændringer kan indlæses fra et Microsoft Excel regneark, (.xslx format). Specifikation af regnearket kan ses i Bilag 7 Ændring af tømmekalender 8. MEDDELELSER Renovatøren skal, hvis der er større forstyrrelser af den planlagte kørsel, give meddelelse herom på siden Meddelelser. 8

105 BILAG 1 OPERATIVSYSTEMER OG BROWSERE PÅ AR- BEJDSPLADSER Microsoft Dynamics CRM 2011 er bygget til anvendelse med Internet Explorer, hvor den fulde funktionalitet opnås sikrest. De fleste funktioner kan dog p.t. afvikles på følgende kombinationer af operativsystemer og browsere. Københavns Kommune kan foretage ændringer af denne specifikation hvis Microsoft udsender sådanne. Platform Internet Explorer Mozilla Firefox Google Chrome Apple Safari Windows 7 Version 9, 10 og 11 Seneste Version Seneste Version Ikke understøttet Windows 8 Version 11 til desktoppen Seneste Version Seneste Version Ikke understøttet Apple OS X 10.8 (Mountain Lion) Ikke understøttet Ikke understøttet Ikke understøttet Seneste Version Apple ios Ikke understøttet Ikke understøttet Seneste Version Ikke understøttet 9

106 BILAG 2 - SYSTEMPARAMETRE For at sikre den bedst mulige arbejdshastighed skal ASK afvikles på maskiner med operativsystemet Windows 8 eller senere, og med mindst 3 GB hukommelse. Følgende konfiguration skal ske på alle arbejdspladser renovatøren anvender: Webstedet skal tilføjes som Websider, der er tillid til på samtlige maskiner. Blokeringer for anvendelse af Pop-up vinduer skal være slået fra. 10

107 BILAG 3 BESTILLINGSTYPER I ASK anvendes følgende typer af bestillinger, der skal udføres af renovatøren: Ydelser i ASK Containerbestilling Ekstra tømning Anvendes til Renovatør bedes levere og efter 3 dage hente container til Storskrald eller Haveaffald Renovatør bedes foretage ekstra tømning af dagrenovation på en standplads. Afhentning af løst affald Renovatør bedes foretage afhentning af uemballeret haveaffald eller storskrald fra en standplads Tømmekalender ønskes Tømning af Bestillingsordning Renovatør bedes levere tømmekalender til affaldsordning for kundeforhold Tømning af Bestillingsordning Renovatør bedes foretage tømning af bestillingsordning med fast materiel på en standplads

108 BILAG 4 OVERSIGT OVER FASTE TØMNINGER Oversigt over alle faste tømninger i et udbudsområde kan trækkes ud af ASK, og dermed danne grundlag for renovatørens kørsel. Oplysningerne leveres i et Microsoft Excel regneark, (.xslx format). Regnearket indeholder følgende kolonner: Kolonne Indhold * Udbudsområdenavn Navn på det udbudsområde tømningen tilhører * Områdenavn Navn på den bydel tømningen tilhører * RenovatørNavn Navn på den renovatør der kører i udbudsområdet * Kundeforholdsnr Nummer på kundeforholdet * Adresse Adresse på standpladsen * KoordinaterØst UTM Øst koordinat på standpladsen * KoordinaterNord UTM Nord koordinat på standpladsen * StandpladsNr Nummer på standpladsen Rum Evt. rum-nummer på standpladsen Beskrivelse Evt. beskrivelse af adgangsvejen til standpladsen Afstand Afstand i meter fra fortovskant til standpladsen Låsekode Evt. kode på lås på adgangsvejen til standpladsen Låsetype Evt. type på lås på adgangsvejen til standpladsen Materiel Navn på materiel der skal tømmes Affaldsfraktion Navn på affaldsfraktionen Affaldsordning Navn på affaldsordning Rute Evt. rute på affaldsordningen Afhentningsfrekvens Afhentningsfrekvensen TømningerPrÅr Antal tømninger pr. år Tømmekalender Tømmekalender tilknyttet denne affaldsordning Hjælpemidler Evt. hjælpemidler registreret på standpladsen Dispensationer Evt. dispensationer registreret på standpladsen OpstilletDato Dato i format DD-MM-ÅÅÅÅ for hvornår materiellet er opstillet. Prioritet Evt. prioritet på ruten registreret af renovatøren Særlige forhold Evt. særlige forhold registreret på standpladsen 12

109 BILAG 5 SPECIFIKATION AF RENOVATØRSNITFLADE Renovatørsnitfladen trækker bestillinger ud af ASK med følgende oplysninger: De enkelte felter indeholder de data, der er registreret i ASK på tidspunktet for bestillingens oprettelse. Nr. Feltnavn Indhold * 1 Ydelse Den ydelse der bestilles leveret * 2 Bestillingsnr Unikt nummer for denne bestilling * 3 CVR-nr. CVR-nummer på den renovatør, der skal udføre bestillingen * 4 Bestillingsdato Den dato bestillingen ønskes udført * 5 Kundeforholdsnr Kundens Kundeforholdsnummer i ASK 6 Kontakt1 rolle Rolle for kontaktperson hos kunden 7 Kontakt1 navn Navn på kontaktperson hos kunden 8 Kontakt1 mobiltlf Mobiltelefonnummer på kontaktperson hos kunden 9 Kontakt2 rolle Rolle på 2.kontaktperson hos kunden 10 Kontakt2 navn Navn på 2. kontaktperson hos kunden 11 Kontakt2 mobiltlf Mobiltelefonnummer på 2. kontaktperson hos kunden * 12 Ordning Kode for den Affaldsordning bestillingen vedrører 13 Afhentningsfrekvens Affaldsordningens normale afhentningsfrekvens * 14 Standpladsnr. Nummer på standpladsen vor bestillingen ønskes udført * 15 Vejkode Vejkode for den vej standpladsen er beliggende på * 16 Vejnavn Vejnavn for den vej standpladsen er beliggende på * 17 Husnr Husnummer standpladsen er beliggende på * 18 Postnr Postnummer for den adresse standpladsen er beliggende på * 19 Koordinater øst UTM koordinat Øst for standpladsen * 20 Koordinater Nord UTM koordinat Nord for standpladsen 21 Rum Rumnummer tilknyttet standpladsen 22 Dispensation1 1. dispensation tilknyttet standpladsen 23 Dispensation2 2. dispensation tilknyttet standpladsen 24 Dispensation3 3. dispensation tilknyttet standpladsen 25 Særlige forhold1 1. Særlige forhold tilknyttet standpladsen 26 Særlige forhold2 2. Særlige forhold tilknyttet standpladsen 27 Særlige forhold3 3. Særlige forhold tilknyttet standpladsen 28 Låsetype Kode for den låsetype der anvendes ved

110 adgang til standpladsen 29 Låsekode Kode der anvendes ved adgang til standpladsen 30 Beskrivelse Beskrivelse af adgangsvejen til standpladsen * 31 Materiel kode Kode for det materiel der skal tømmes * 32 Materiel Navn Navn på det stykke materiel der skal tømmes 33 Bemærkning Bemærkning tilknyttet bestillingen 34 Bekræftet dato Dato hvor renovatøren bekræfter at ville udføre bestillingen 35 Tømmekalender Tømmekalender renovatøren agter at anvende * = feltet skal være udfyldt Felt 34 anvendes til dato for hvornår renovatøren planlægger at udføre opgaven. Felt 13 anvendes kun når bestillingstypen er Tømmekalender ønskes, og felt 35 anvendes til renovatørens bekræftelse når bestillingstypen er Tømmekalender ønskes 14

111 BILAG 6 SPECIFIKATION AF AFVIGELSER Der kan foretages samlet indlæsning af afvigelser fra et Microsoft Excel regneark, (.xslx format), med følgende kolonner: Kolonnenavn Indhold * Type Ikke-udført tømning eller Ikke-udført bestilling Bestillingsnr Bestillingsnummer hvis Type = Ikke-udført bestilling * CVR-nummer CVR-nummer på den renovatør der har registreret afvigelsen * Kundeforholdsnr Kundeforholdsnummer, hvor afvigelsen er sket * Affaldsordning Affaldsordning hvor afvigelsen er sket * Standpladsnr Standplads, hvor afvigelsen er sket Materiel Materiel omfattet af afvigelsen * Dato Dato hvor afvigelsen er sket * Årsagskode Årsag til den manglende tømning eller manglende udførelse af en bestilling Kommentar Eventuel kommentar * = feltet skal være udfyldt

112 BILAG 7 ÆNDRING AF TØMMEKALENDER Der kan indlæses ændringer af tømmekalendere for en række kundeforhold på én gang med funktionen Import af tømmekalender. Ændringerne skal være i et Microsoft Excel regneark, (.xslx format), med følgende kolonner: Kolonnenavn Indhold * Kundeforholdsnr Kundeforholdsnummer for det kundeforhold ændringen vedrører * Affaldsordning Navn på den Affaldsordning, hvor tømmekalenderen ændres Rute Renovatørens rutebetegnelse for den affaldsordning der ændres Prioritet Renovatørens prioritet på ruten * Tømmekalender Navn på den nye tømmekalender * Startdato Dato i formatet DD-MM-ÅÅÅÅ hvor den nye tømmekalender skal træde i kraft. * = feltet skal være udfyldt 16

113 BILAG 8 ASK BRUGERVEJLEDNING FOR RENOVATØRER Til ASK udfærdiges der løbende en brugervejledning. P.t. er version gældende. 17

114 Brugervejledning til ASK Affalds System København for Renovatører

115 ASK BRUGERVEJLEDNING LÆSEVEJLEDNING Forrest i denne vejledning finder du et generelt afsnit om brugen af ASK, og bagest bilag med ordliste og oversigt over genvejstaster. Vejledningen er derudover inddelt i afsnit, hvor hver side i kortfattet form beskriver én bestemt opgave, som du kan have brug for at udføre i ASK. De fleste sider starter med en kort beskrivelse af hvornår sidens emne er relevant De enkelte sider i vejledningen er, til højre for overskriften, markeret med farver, hvor hver brugerrolle har sin farve. På den måde burde du nemt kunne identificere emner, der er relevante for dig. CC KT KoT KtT RE Adm Alle brugere Callcenter Kundeteam Konsulentteam Kontraktteam Renovatør Administratorer Vær venligst opmærksom på, at de eksempler der i vist i skærmbilleder i denne manual er dannet på forskellige systemer på forskellige tidspunkter, samt at brugerrettigheder har indflydelse på hvilke elementer, der vises i skærmbillederne. Du kan derfor ikke nødvendigvis genfinde det specifikke skærmbillede i systemet. Version , udskrevet

116 ASK BRUGERVEJLEDNING INDHOLD Læsevejledning... 2 Introduktion til ASK... 5 Generelt om ASK... 6 Login... 6 Opbygning af skærmbilleder... 6 Stamdata... 7 Indstilling af ASK... 8 Indstilling af Internet Explorer Brugere i Københavns Kommune Brugere udenfor Københavns Kommune Søgning i ASK Centralt søgeskærmbillede Søg Detail oplysninger Søgning i registre Søgning i opslagslister Vejledninger til Ejendom og Kontaktperson(er) Vis ejendomsoplysninger Vis ejendom på kort Vis kontaktperson Vejledninger til Kundeforhold og Puljeordning Vis kundeforhold Vejledninger til Affaldsordninger, Standpladser og Materiel Vis affaldsordninger Ændre tømmekalender og rute for affaldsordning Ændre tømmekalenderperiode Vis standplads(er) Vis standpladsforhold Vis materiel Vis materiel på standplads Vejledning til ASK Erhverv Vejledning til Henvendelser og Bestillinger Vis henvendelser på liste Ændre visning af henvendelser Vis henvendelser på kundeforhold Vis henvendelse Vis bestilling Opret henvendelse Arbejd med en henvendelse Udskriv henvendelse Videresend henvendelse Opret henvendelse Renovatørafvigelse/OplysninG Opret henvendelse Ikke udført tømning Opret henvendelse Ikke udført bestilling Behandl henvendelse Kundehenvendelse Vis bestillinger på liste Vis bestillinger på liste pr. renovatør Vis bestillinger på kundeforhold Bekræft bestilling Udskriv bestillinger Vejledning til Køer

117 ASK BRUGERVEJLEDNING Arbejd med Køer Hurtigguide til Køelementer og køer Vejledning til Rapporter Vis rapporter Vis rapport Oversigt over afmeldte ordninger Vis rapport Tømningsordninger på adresser Vis rapport Ændringer på placeret materiel Vejledning til Dashboards Start et Dashboard Meddelelser Vidensbase Hjælp Vejledning til administrative opgaver Eksporter data til Excel Hent bestillinger Indlæs bestillinger til regneark Indlæs afvigelser fra regneark Indlæs tømmekalendere fra regneark Hent Flettefil til ændringsbreve Vejledning til Renovatørsnitflade Renovatørsnitflade Rapport med kørselsgrundlag Hent bestillinger Ordliste til ASK Tastaturgenveje i ASK Generelle genveje Genveje i dialogbokse Genveje i formularer Øget tilgængelighed med Tastaturgenveje

118 ASK BRUGERVEJLEDNING INTRODUKTION TIL ASK I ASK arbejder vi ud fra den generelle antagelse, at alt affald frembringes på en ejendom. Ejendommen er således kunden, med hvem der etableres et kundeforhold. Ejendomsregistret, med oplysninger om ejere og administratorer opdateres dagligt via OIS, med alle ændringer i BBR registret, ESR registret og ddt offentlige adresseregister. Der skal således kun undtagelsesvis rettes i data om ejendomme, ejere og administratorer, men viceværter skal vedligeholdes. Ejendomme, vi leverer ydelser til skal have oprettet et kundeforhold. Kundeforholdet bestemmer hvordan betaling for ydelserne opkræves. Alle ydelser opkræves hos ejendommens administrator eller ejer, enten via ejendomsskattebilletten, eller for særlige ydelser via en faktura. Kundeforholdet kan være en Grundordning, det vil sige direkte med ejendommen, eller en puljeordning, det vil sige at kundeforholdet omfatter flere ejendomme. Til kundeforholdet knyttes affaldsordninger med hver sin tømmefrekvens og tømmekalender, og der oprettes standpladser hvorpå materiel placeres. Standpladsen beskriver den adresse hvorfra affaldet skal afhentes samt eventuelle yderligere oplysninger der er nødvendige for at finde frem til affaldets placering. Til afhentning af affald anvendes normalt ét eller flere stykker materiel, som placeres på en standplads. Der modtages henvendelser og bestillinger af ydelser fra kunder. Disse registreres i systemet. Henvendelser overføres automatisk til den instans der skal behandle dem, medens bestillinger overføres til enten Beholderservice eller til den en renovatør der skal planlægge og udføre opgaven. Renovatører opretter henvendelser med oplysninger om afvigelser og andre forhold der har betydning for arbejdets udførelse, og disse tilknyttes den enkelte kunde. I ASK Erhverv vises gebyrpligtige virksomheder og produktionsenheder i Københavns Kommune, og deres betaling af gebyrer. 5

119 ASK BRUGERVEJLEDNING GENERELT OM ASK Topmenu Listemenu Indholdsvindue Outlookbar LOGIN ASK kan startes på en PC med adgang til Internettet ved at angive følgende adresse i Internet Explorer: Arbejder du påå en maskine i Københavns kommune kan du blot skrive askcrm2 Brugen af ASK kræver i nogle tilfælde login med brugernavn og kodeord. Anvendes en PCC arbejdspladss på Københavns Kommunes netværk skal der ikke angives login, medens der fraa en vilkårlig PC uden for Køben havns Kommunes netværk skal logges på med angivelse af e mail adresse og adgangskode. På samme måde kan en testudgave af ASK startes med //testask.kk.dkk og test askcrm2 OPBYGNING AF SKÆRMBILLEDER Skærmbilledet i ASK er opbygget i fire hovedområder: Skærmbilledet tilpasses efter de rettigheder den enkelte bruger har til systemets skærmbilleder og registre. Listemenuen viser de menupunkter, der p.t. er tilgængelige. Outlookbar en n viser systemets hovedmenu. Indholdsvinduet viser indholdet af det valgte menupunkt. Bemærk venligst, at denne vejledning er skrevet af en bruger med administrative rettigheder. De skærmbil ler du selv ser, kan derfor adskille sig fra de skærmbilleder, der vises i dennee vejledning. 6

120 ASK BRUGERVEJLEDNING STAMDATA Hovedmenupunktet Stamdata indeholder kodelister over alle de stamregistre, der anvendes i ASK. Listemenu Brugerafhængig Vinduesmenuu Detailvindue Kodeliste Menubaren kan altid skjules (og hentes frem igen) ved at trykke på ne. I listemenuen vælges hvilket stamregister der skal arbejdes med, og indholdsvinduet viser de poster der er i registret. Nederst vises hvorr mange poster der er fundet, og der kann evt. bladres i siderne og sorteres i indholdet. Dobbeltklikkes på en post visess detailvinduet med postens indhold. ASK indeholder i mange skærmbilleder links til poster i andre registree i systemet. Links er altid markeret med en understregning, og ved v at klikke på et sådant link springer man til den pågældende post i det på rettighe gældende register. Indholdet af programmenu og detailmenuu samt vinduesmenuerne er afhængigt aff brugerrollens der. i skærmbilledets øverste højre hjør Du kan altid komme tilbage til t åbningsskærmbilledet ved at trykke påå. Du kan se de senest besøgte sider og visninger ved at trykke på. Du kan skjule" Internet Explorer, og hente den frem igen, ved tryk på p F11 7

121 ASK BRUGERVEJLEDNING INDSTILLING AF ASK Den enkelte bruger skal, under menupunktet Filer, nederst i listemenuen Indstillinger, vælge sine egne indstillinger, herunder er vist den optimale indstilling. Værdien for Standardfane skal altid sættes til Meddelelser. Se værdien for fanen Beskyttelse af personlige oplysninger på næste side 8

122 ASK BRUGERVEJLEDNING Tryk på OK for at gemme dine indstillinger. 9

123 ASK BRUGERVEJLEDNING INDSTILLING AF INTERNET EXPLORER ASK afvikles bedst under Internet Explorer, version 9 eller senere eller Google Chrome. I Internet Explorer skal der sættes en række indstillinger der sikrer en smidigere afvikling af systemet. Disse indstillinger er afhængige af om brugeren arbejder i Københavns Kommune, eller udenfor Københavns Kommune, BRUGERE I KØBENHAVNS KOMMUNE Kør ASK konfigurationsfil for interne brugere (Udleveres af systemadministrator) Desuden skal nedenstående indstilling foretages. Fase Forklaring Navigation Vælg Funktioner, Internetindstillinger, Sikkerhed Der skal markeres, at ASK er et websted på Intranettet Vælg Lokalt intranet og tryk på knappen Websteder Vælg Avanceret ASK skal tilføjes under avancerede indstillinger Tryk på knappen Avanceret Tilføj ASK ASK skal tilføjes som et websted på intranettet. Der vil helt sikkert stå andre websteder i listen, dem lader du blot stå. Skriv og tryk på knappen Tilføj Sæt standard stavekontrol Vælg Internetindstillinger, Programmer, Vælg: Internetindstillinger, Programmer, Administrer tilføjelsesprogrammer, Rettelse af stavning{ XE "Rettelse af stavning" }: Sæt Dansk til Standard 10

124 ASK BRUGERVEJLEDNING BRUGERE UDENFOR KØBENHAVNS KOMMUNE Eksterne brugere skal, for at sikre en smidig afvikling af ASK, altid anvende Internet Explorer 9 eller senere. Kør ASK konfigurationsfil for eksterne brugere (Udleveres af Systemadministrator). Desuden skal nedenstående indstilling foretages: Fase Forklaring Navigation Vælg Funktioner, Internetindstillinger, Sikkerhed Der skal markeres, at ASK er et websted du har tillid til. Vælg Pålidelige websteder og tryk på knappen Websteder Tilføj ASK ASK skal tilføjes som et du har tillid til. Der vil helt sikkert stå andre websteder i listen, dem lader du blot stå. Skriv og tryk på knappen Tilføj 11

125 ASK BRUGERVEJLEDNING SØGNING I ASK CENTRALT SØGESKÆRMBILLEDE I ASK listemenu findes det Centrale søgeskærmbillede, der kan anvendes til hurtigt at finde og få vist et overblik over givent kundeforhold, og til at startee bestillinger. Fase Forklaring Vælg søgemetode ASK indeholder alle ejendomsnumre og alle adresser i Københavns Kommune. Ud fra en given adresse/ejendomsnummer kan du finde hvilken ejendom adressen/ejendoms nummeret tilhører Indtast søgekriterium Dit søgekriterium kan være enten hele adressen eller en del deraf. (Analogt for søg efter ejendomsnummer) Vælg post Du markererr adressen vedd at trykke på den med venstree musetast (Samme procedure ved valg af ejendoms nummer) Et eksempel på resultat fra et valg er vist i omstående skærmbillede. Navigation Markér den ønskede søgemetode og tryk på Slå Op Indtast kriterium i og tryk på Enter eller Markér posten ogg tryk OK ellerr dobbeltklik på posten 12

126 ASK BRUGERVEJLEDNING Herefter kan du søge efter detailoplysninger (et eksempel på dette er e vist i nedenstående skærmbillede). Fase Søg detailoplysninger Vis kundeforholdd Opret bestillinger Opret henvendelse Vis detaljer om affaldsordning Forklaring Du kan nu søge efter detaljeredee oplysninger om den valgte adresse/ejendomsnummer. Se mere herom på næste side. Du kan via det centrale søgeskærmbillede gå til dett pågældendee kundeforhold ved at trykke på linket i kundeforholdsnummeret Du kan via det centrale søgeskærmbillede gå til bestillinger til det pågældende kundeforhold ved v at trykke på knappen Opret bestil lingerr Du kan via det centrale søgeskærmbillede oprette henvendelser på det pågældende kundeforhold ved at trykke på knappen Op ret henvendelse Du kan få vist detaljer om den enkelte affaldsordning for denne kunde, f.eks. om standpladser og tilknyttet materiel Navigationn Tryk på Tryk på Tryk på Tryk på Fortsæt med Opret henvendelse, se side 35 Tryk på 13

127 ASK BRUGERVEJLEDNING SØG DETAIL OPLYSNINGER I skærmbilledet kan du søge efter detailoplysninger om det fundne kundeforhold. Fase Forklaring Navigation Vælg gyldighedsdato Vælg periode Vælg affaldsordning Systemet fremsøger kundeforhold og affaldsordninger der er gyldige på dags dato. Hvis du vil se detaljer om, hvordan kundeforholdet så ud på en tidligere dato kan du udfylde dato feltet. Når du søger, vil du så få vist kundeforhold og affaldsordninger, der var gyldige på denne dato. Systemet fremsøger henvendelser og bestillinger, der er oprettet indenfor den seneste uge. Hvis du vil se henvendelser og bestillinger, der er oprettet tidligere kan du ændre søgeintervallet, så får du vist henvendelser og bestillinger der er oprettet i den angivne periode. Systemet fremsøger henvendelser og bestillinger for alle affaldsordninger. Hvis du vil se henvendelser og bestillinger for en bestemt affaldsordning kan du vælge affaldsordning. Angiv dato og tryk Søg Angiv periode og tryk Søg Vælg affaldsordning og tryk Søg 14

128 ASK BRUGERVEJLEDNING SØGNING I REGISTRE Du kan søge direkte i alle ASK s registre. Du kan enten søge på indholdet af en del af et felt eller hele feltet, men ikke på indholdet af flere felter på én gang. Fase Forklaring Navigation Vælg liste Vælg en liste hvori du vil søge efter en bestemt post. I ovenstående eksempel er valgt listen over ejendomsregistret Indtast søgekriterium og tryk Enter eller Vis post Du markerer posten ved at trykke på den med venstre musetast Markér posten og Dobbeltklik 15

129 ASK BRUGERVEJLEDNING SØGNING I OPSLAGSLISTER Du kan søge direkte i alle ASK s opslagslister. Du kan enten søge på indholdet af en del af en post eller hele posten. Fase Forklaring Navigation Vælg opslagsliste Fremsøg post (Eksakt) Fremsøg post (Delvis) Vælg en opslagsliste hvori du vil søge efter en bestemt post. I dette eksempel er valgt opslagslisten over årsag til en henvendelse Har du indtastet et eksakt søgekriterium vil du få vist den fundne i opslagslisten Har du kun indtastet en del af posten vil du derimod få vist i opslagslisten at der er flere poster der opfylder kriteriet. Du skal nu trykke på søg for at vælge posten Vælg opslagsliste Årsag til henvendelse Indtast søgekriterium og tryk Enter. Opslagslisten vil nu vise Indtast søgekriterium og tryk Enter Opslagslisten vil nu vise Tryk på, vælg fra listen og tryk Opslagslisten vil nu vise Fremsøg post (Ugyldig) Har du indtastet et ugyldig søgekriterium vil du få vist i opslagslisten, at ingen poster opfylder kriteriet. Du skal derfor trykke på søg og indtaste et nyt søgekriterium Indtast søgekriterium og tryk Enter. Opslagslisten vil nu vise Tryk på, indtast nyt søgekriterium vælg fra listen og tryk Opslagslisten vil nu vise 16

130 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNINGER TIL EJENDOM OG KONTAKTPERSON(ER) VIS EJENDOMSOPLYSNINGER I Ejendomsregistret finder du oplysninger om alle ejendomme i Københavns Kommune og deres ejere og administratorer. På hver enkelt ejendom vises hvilke bygninger ejendommen har registreret, hvilke adresser ejendommen omfatter, samt oplysninger om ejendommens opkrævede affaldsgebyrer. Der er ikke historik på ejendomsoplysninger. Fase Forklaring Navigation Vis ejendom Vis adresser Vis kundeforhold Vis kontooversigt Vis produktionsenheder Du kan få vist oplysninger om en ejendom via listen over ejendomme Du kan også få vist oplysninger om de adresser, der er tilkoblet ejendommen Du kan også få vist oplysninger om det kundeforhold, der er tilkoblet ejendommen Du kan også få vist en oversigt over de kontobevægelser der har været på ejendommen Du kan også få vist en oversigt over de produktionsenheder der er beliggende i ejendommen Vælg følg Søgning i lister Tryk på vinduesmenupunktet og og dobbeltklik på link i adressefeltet Tryk på vinduesmenupunktet, markér kundeforholdet og dobbeltklik Tryk på vinduesmenupunktet, markér en postering og dobbeltklik Vælg 17

131 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS EJENDOM PÅ KORT Fase Forklaring Navigation Vis ejendom på kort Du kan få vist placeringen af en vilkårlig ejendom på et kort over Københavns Kommune (GIS) Følg Vis Ejendom og tryk på 18

132 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS KONTAKTPERSON ASK indeholder en liste over kontaktpersoner (ejere, administratorer, viceværter etc.), der er relateret til ejendomme i Københavns Kommune. Oplysninger om en bestemt kontaktperson kan du enten få vist via ejendomsregistret eller via listen over samtlige kontaktpersoner i ASK. Via listen: Fase Forklaring Navigation Vis oplysninger om kontaktperson Via ejendomsregistret: Du kan få vist oplysninger om en tilfældig kontaktperson via listen over samtlige kontaktpersoner i ASK Vælg, og følg Søgning i lister Fase Forklaring Navigation Vis oplysninger om kontaktperson Du kan også få vist oplysninger om en kontaktperson relateret en bestemt ejendom via oversigten over kontaktpersoner på vinduesmenupunktet med ejendomsoplysninger Følg Vis ejendom og find oversigt over Kontaktpersoner nederst på vinduesmenupunktet. Markér kontaktpersonen og dobbeltklik. Tryk herefter på linket i feltet Kontaktperson 19

133 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNINGER TIL KUNDEFORHOLD OGG PULJEORDNING VIS KUNDEFORHOLD Et Kundeforhold kan du finde på flere måder, men den der hurtigst giver mest information er at finde det via det Centrale søgeskærmbillede, idet du entenn kender en adresse eller ett ejendomsnummer tilhørende kundeforholdet. Fase Forklaring Navigation Vis kundeforhold (Generelt) Vis affaldsordninger Vis henvendelser Vis materiel Vis standpladser Du kan via det Centrale Søgeskærmbillede finde oplysninger om et bestemt kundefor hold Du kan også få vist oplysninger om de af faldsordninger, der tilhører kundeforholdet Du kan også få vist oplysninger om de hen vendelser, der er foretaget af kundeforhol det Du kan også få vist oplysninger om det materiel, der tilhører kundeforholdet Du kan også få vist oplysninger om de standpladser, der tilhørerr kundeforholdet Følg Centralt C søgeskærmbilledee Tryk på vinduesmenupunktet Tryk på vinduesmenupunktet og mar Tryk på vinduesmenupunktet kér en henvendelse og dobbeltklik, markér et materiel og dobbeltklik Tryk på vinduesmenupunktet, markér en standplads og dobbeltklik Kundeforhold kan også findes direkte i hovedmenuen ASK, listemenuens punkt Kundeforhold, men det kræver, at du kenderenten kundeforholdets navnn eller nummer. Fase Forklaring Navigation Vis kundeforhold (Generelt) Du kan via listen over kundeforhold finde oplysninger om et bestemt kundeforhold Vælg ning i lister, og følg Søg S 20

134 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNINGER TIL AFFALDSORDNINGER, STANDPLADSER OG MATERIEL VIS AFFALDSORDNINGER Hvert kundeforhold har tilknyttet en række affaldsordninger. Affaldsordningerne afgør hvilket affald der afhentes, med hvilken frekvens det afhentes, og hvilken tømmekalender der anvendes. Fase Forklaring Navigation Vis affaldsordninger Du kan også få vist oplysninger om de affaldsordninger, der tilhører et kundeforhold Følg Vis kundeforhold og tryk på vinduesmenupunktet 21

135 ASK BRUGERVEJLEDNING ÆNDRE TØMMEKALENDER OG RUTE FOR AFFALDSORDNING RE Renovatøren skal angive tømmekalender og kan angive rute og prioritet på ruten for affaldsordning for kundeforhold. Denne funktionalitet er opdelt i to trin, idet oplysninger om rute og prioritet på ruten angives på affaldsordningen, medens tømmekalenderoplysninger, og voersigt over tidligere anvendte tømmekalendere angives i et andet skærmbillede. Skal du ændre på disse oplysninger skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Find affaldsordning for kundeforhold Find den affaldsordning du skal ændre tømmekalender og rute på. Følg Vis kundeforhold og tryk på vinduesmenupunktet Ændring af rute Du kan angive en anden rutebetegnelse for denne affaldsordning Angiv rute Angiv prioritet Ændring af tømmekalender Gem affaldsordning Denne tømnings placering på ruten kan angives. Hvis du skal ændre tømmekalender på affaldsordningen, gå ti næste side Affaldsordningen for kundeforhold gemmes og lukkes Angiv prioritet Anvend Ændre tømmekalenderperiode Tryk Alt+S eller 22

136 ASK BRUGERVEJLEDNING ÆNDRE TØMMEKALENDERPERIODE RE For hver affaldsordning skal der være én Tømmekalender, der er gældende. Der kan derudover være flere tømmekalendere, der har været gældende tidligere, og der kan være én tømmekalender, der træder i kraft på et senere tidspunkt. Du kan angive ny tømmekalender på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Find affaldsordning for kundeforhold Vælg Tømmekalenderperiode Åbn tømmekalender Angiv Slutdato Find den affaldsordning, hvor der skal ændres tømmekalender Den gældende tømmekalender angives i registret Tømmekalenderperiode Den eksisterende tømmekalender åbnes Den eksisterende tømmekalender skal lukkes. Det gør du ved at angive slutdato. Følg Ændre tømmekalender og rute for affaldsordning Klik på Dobbeltklik på tømmekalenderen Indtast slutdato formatet DD MM ÅÅÅÅ Vælg evt. i kalenderen Tryk Alt+S eller Opret ny tømmekalender Opret ny tømmekalender, og angiv startdato. Startdato for ny tømmekalender skal altid ligge efter slutdato. Tryk på Indtast startdato i formatet DD MM ÅÅÅÅ Vælg ny tømmekalender, og gem den. Vælg evt. i kalenderen Vælg tømmekalender Tryk Alt+S eller Gem affaldsordning Affaldsordningen for kundeforhold gemmes og lukkes Tryk Alt+S eller Bemærk: Der må aldrig være mere end én tømmekalender, hvor slutdato ikke er udfyldt. 23

137 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS STANDPLADS(ER) Alt affald afhentes fra en standplads, der er tilknyttet et kundeforhold. Standpladsen er altid beliggende på en adresse, registreret i stamregistret Adresser. Fase Forklaring Navigation Vis standplads Vis deaktiverede standpladser Du kan få vist de standspladser, der tilhører et kundeforhold Du kan få vist inaktive standpladser, dvs. standpladser, der tidligere har tilhørt et kundeforhold, men som ikke længere er aktive Følg Vis kundeforhold og tryk på vinduesmenupunktet Vælg visning Inaktive standpladser. 24

138 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS STANDPLADSFORHOLD Til standpladsen kan være tilknyttet standpladsforhold. Disse beskriver afstande, låse, hjælpemidler, særlige forhold og eventuelle dispensationer vedrørende standpladsen. Fase Forklaring Navigation Vis standplads Åbn standplads Vis standpladsforhold Du kan få vist de standspladser, der tilhører et kundeforhold Åbn den standplads du ønsker at se standpladsforhold til Du kan nu få vist oplysninger om den enkelte standsplads Følg Vis standpladser Dobbeltklik på Standpladsen Vælg listemenupunktet Standpladsforhold Vis alle standpladsforhold Vis standplads på kort Du kan få vist alle detaljer om standpladsforhold på denne standplads Du kan få vist placeringen af den ejendom standpladsen tilhører på et kort over Københavns Kommune (GIS) Dobbeltklik på Standpladsforholdet Tryk på 25

139 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS MATERIEL Til et kundeforhold er der tilknyttet materiel, der anvendes til afhentning af affaldet. Fase Forklaring Navigation Vis materiel på kundeforhold Du kan finde oplysninger om såvel aktivt som inaktivt placeret materiel tilknyttet et kundeforhold Følg Centralt søgeskærmbillede og tryk på vinduesmenupunktet 26

140 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS MATERIEL PÅ STANDPLADS I ASK er alt materiel tilkoblet til standpladser. Fase Forklaring Navigation Vis standplads Vis materiel på standplads Du kan også finde oplysninger om placeret materiel på en standsplads via listen af materiel på et kundeforhold Du kan efterfølgende få vist placeret materiel på en standplads. Følg Vis Standpladser Dobbeltklik på den ønskede Standplads 27

141 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNING TIL ASK ERHVERV Programmodulet ASK Erhverv anvendes til at styre beregningen af gebyrer, der i medfør af Affaldsbekendtgørelsen skal opkræves for erhvervsvirksomheders anvendelse af kommunens affaldsordninger. ASK indeholder et udtræk med dele af CVR registret, samt funktioner til gebyrberegningen og til beregning af erhvervsvirksomheders eventuelle andel af dagrenovationsgebyrer. CVR registret er indlæst i to registre med henholdsvis alle gebyrpligtige virksomheder med produktionsenheder beliggende i Københavns kommune, og alle gebyrpligtige produktionsenheder beliggende i Københavns kommune, med en sammenkædning deraf. Endvidere er alle gebyrpligtige produktionsenheder placeret i de ejendomme hvor de er beliggende. Da vi ifølge Affaldsbekendtgørelsen, skal anvende CVR registret til opkrævning af disse gebyrer kan der ikke foretages ændringer registreringerne af virksomheder og produktionsenheder. Ændringer skal af virksomhederne meddeles i CVR registret, hvorefter vi modtager dem ved næste relevante opdatering, som finder sted 2 gange årligt, før beregning af erhvervsgebyrer og før beregning af dagrenovationsgebyrer. Dog skal der, da CVR registret ikke indeholder EAN numre, tilføjes EAN nummer på alle offentlige produktionsenheder, samt private virksomheder, der ønsker at modtage elektronisk faktura, ligesom eventuelle fritagelser som følge af sagsbehandling efter at gebyrer er beregnet, kan registreres. 28

142 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNING TIL HENVENDELSER OG BESTILLINGER Enhver form for henvendelser fra kunder eller renovatører registreres i ASK som en henvendelse. Henvendelser kan være spørgsmål, klager eller ønsker om ændringer til eksisterende kundeforhold, ønsker om oprettelse af nye kundeforhold eller meldinger om kundeforhold fra renovatører. Henvendelser kan danne grundlag for bestillinger af ydelser direkte i systemet. Henvendelser skal som udgangspunkt ALTID tilknyttes et kundeforhold, og du kan se og arbejde med henvendelser både i Henvendelsesmenuen og på de enkelte kundeforhold. Når du skal oprette en ny henvendelse er det derfor nemmest at starte fra kundeforholdet, så får du en række oplysninger udfyldt automatisk. Skærmbilledets nederste del skifter indhold, afhængig af hvilken type henvendelse der registreres, ligesom antallet af felter, der skal udfyldes veksler afhængigt af situationen. Når man opretter henvendelser af typerne Ændring af kundeforhold eller Bestillinger skal der ud over kundeforholdet angives en affaldsordning. Når henvendelsen er gemt er det muligt at vælge de standpladser og det materiel der er tilknyttet det pågældende kundeforhold. Henvendelser danner grundlag for sags eller klagebehandling. Som en del af behandlingen bliver henvendelser sendt videre til en kø eller en bruger, og når behandlingen er afsluttet lukkes den enkelte henvendelse. Bestillinger kan oprettes i forlængelse af en henvendelse når oprettelsen sker i én arbejdsgang. Ved ændringer af kundeforhold oprettes bestillingerne dog på kundeforholdet. Når en bestilling er registreret og godkendt overføres den til beholderservice / renovatøren, der har ansvaret for at planlæge og udføre opgaven. Efter modtagelse af bestillingen skal Beholderservice / renovatøren bekræfte hvornår opgaven udføres. Bekræftelsen danner grundlag for en ordrebekræftelse, der automatisk sendes til kunden pr. e mail. 29

143 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS HENVENDELSER PÅ LISTE Via listen over henvendelser kan du se alle henvendelser registreret i ASK. Fase Forklaring Navigation Vis henvendelser på liste Du kan via menuen Henvendelser få vist de henvendelser, der er foretaget i ASK Vælg menuen Henvendelser 30

144 ASK BRUGERVEJLEDNING ÆNDRE VISNING AF HENVENDELSER Når du arbejder med henvendelseslister skal du være opmærksom på at listen som standard er sat til kun at vise de henvendelser, som er tildelt dig, og som ikke er lukket (I ASK kaldet Mine aktive sager) Hvis du ønsker at se andre end dine egne aktive sager kan du gøre det på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Vis henvendelser på liste Ændre visning af lister Du kan via menuen Henvendelser få vist de henvendelser, der er registreret i ASK Du kan ændre typen af visning af listen. Når du vælger en anden type ændres listen over henvendelserne Følg Vis henvendelser på liste Ændre Visning fra opslagslisten. Vælg din visning Der kan være oprettet særlige visninger, tilpasset din arbejdssituation. De findes under overskriften Mine visninger Vælg den Visning der passer til din arbejdssituation 31

145 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS HENVENDELSER PÅ KUNDEFORHOLD Via et kundeforhold kan du se de henvendelser, de er registreret på kundeforholdet. Fase Forklaring Navigation Vis henvendelser på kundeforhold Du kan via det Centrale Søgeskærmbillede få vist de henvendelser, der er foretaget af kundeforholdet Følg Centralt søgeskærmbillede og tryk på vinduesmenupunktet 32

146 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS HENVENDELSE Via oversigten over henvendelser på et kundeforhold eller listen over henvendelser kan du på vist oplysninger om den enkelte henvendelse. Via kundeforhold: Fase Forklaring Navigation Vis henvendelser på kundeforhold Vis henvendelse Via listen over henvendelser: Du kan via det Centrale Søgeskærmbillede få vist de henvendelser, der er foretaget af kundeforholdet Du kan nu få vist oplysninger om den enkelte henvendelse Følg Vis henvendelser på kundeforhold Markér en henvendelse og dobbeltklik Fase Forklaring Navigation Vis henvendelse Du kan få vist oplysninger om den enkelte henvendelse via listen over henvendelser Vælg menuen Henvendelser og følg Søgning i lister 33

147 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS BESTILLING Via oversigten over bestillinger på et kundeforhold eller listen over bestillinger kan du på vist oplysninger om den enkelte bestilling. Via kundeforhold: Fase Forklaring Navigation Vis bestillinger på kundeforhold Vis bestilling Via listen over bestillinger: Du kan via det Centrale Søgeskærmbillede få vist de bestillinger, der er foretaget af kundeforholdet Du kan nu få vist oplysninger om den enkelte bestilling Følg Vis bestillinger på kundeforhold Markér en bestilling og dobbeltklik Fase Forklaring Navigation Vis bestilling Du kan få vist oplysninger om den enkelte bestilling via listen over bestillinger Vælg menuen Bestillinger og følg Søgning i lister 34

148 ASK BRUGERVEJLEDNING OPRET HENVENDELSE Hvis du skal oprette en henvendelse skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Vis henvendelser på kundeforhold Tryk Ny Henvendelse Du kan via det Centrale Søgeskærmbillede få vist de henvendelser, der er foretaget på kundeforholdet Du kan nu påbegynde oprettelse af en henvendelse Følg Centralt søgeskærmbillede og tryk på vinduesmenupunktet Tryk på Tilføj en ny Henvendelse Opret henvender Angiv e mail Angiv titel Vælg type Du skal oprette kontaktoplysninger på den person, der henvender sig Du skal altid angive e mail adresse på den person der henvender sig. Du skal nu angive en titel på henvendelsen Du skal også angive hvilken type af henvendelse, der er tale om Vælg Kontaktperson fra opslagslisten eller angiv navn og kontaktoplysninger i de hertil hørende felter Angiv E mail Angiv Titel Vælg Type fra opslagslisten Vælg årsag Du kan efterfølgende angive hvad årsagen til henvendelsen er Vælg Årsag til henvendelse fra opslagslisten Angiv bemærkning og/eller note Du kan evt. angive en bemærkning og/eller note til henvendelsen Angiv Bemærkning og/eller Noter via vinduesmenupunktet Vælg affaldsordning Vælg oprindelse Du skal for nogle typer af henvendelser vælge hvilken affaldsordning henvendelsen drejer sig om Du skal nu vælge hvordan kunden har henvendt sig Vælg Affaldsordning fra opslagslisten Vælg Oprindelse fra opslagslisten Angiv prioritet Gem henvendelse Du skal nu vælge prioritet (Normal eller Haster) for henvendelsen Du skal nu gemme henvendelsen for at den bliver oprettet Vælg Prioritet fra opslagslisten Tryk Ctrl+S eller og 35

149 ASK BRUGERVEJLEDNING ARBEJD MED EN HENVENDELSE I forbindelse med oprettelse af henvendelsen bliver den automatisk lagt en Kø til det team der skal arbejde med den. Se mere om Køer på side 49. Når du skal arbejde med en henvendelse skal du gennemføre følgende trin: Fase Forklaring Navigation Vis henvendelse Du kan få vist oplysninger om en henvendelse via kø listen Følg Vejledning til Køer Tryk på knappen Arbejd med Arbejd med Før du går i gang med at behandle en henvendelse, skal du markere, at du arbejder på henvendelsen. Marker på henvendelsen, at du vil arbejde med den. Overtag henvendelsen Tildel til mig Du skal overtage henvendelsen når du går i gang med den enkelte henvendelse Du skal tildele henvendelsen til dig selv. Tryk OK Tryk på knappen Tildel Markér ved Tildel til mig Tryk OK 36

150 ASK BRUGERVEJLEDNING UDSKRIV HENVENDELSE Hvis du skal diskutere en henvendelse med andre, kan du udskrive en oversigtsrapport med hver henvendelse på sin side. Rapporten kan bestilles for én eller flere henvendelser på én gang. Fase Forklaring Navigation Vis henvendelser Marker Henvendelser Kør rapport Når du skal udskrive henvendelser skal du finde dem på en liste Marker de henvendelser du ønsker udskrevet Vælg Kør rapport i menuen, og vælg Henvendelse Følg Vis henvendelser Sæt flueben Vælg Kør rapport Vælg Vælg hvilke poster der skal udskrives Marker ved De valgte poster Start udskrift Udskriften startes når du vælger Kør rapport Tryk på knappen Kør rapport Udskriv til printer Som standard vises rapporten på skærmen, men de kan udskrive til en printer. Tryk på printerikonet Alle detaljer på den enkelte henvendelse kan, fra en åben henvendelse, udskrives fra menupunktet Filer, Vis udskrift. 37

151 ASK BRUGERVEJLEDNING VIDERESEND HENVENDELSE Hvis du har taget en henvendelse fra en kø, og skal ekspedere den videre til en anden bruger eller kø eller lukkes. Hvis du skal videresende en henvendelse skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Læg henvendelse i en kø Henvendelsen lægges i kø til en anden bruger eller et team. Tryk på knappen Føj til kø Søg kø Søg efter den kø du ønsker henvendelsen lagt i. Du skal normalt altid sende henvendelsen til et team. Renovatører er i ASK oprettet som hvert sit Team. Hvis henvendelsen på trods heraf skal lægges i kø til en bruger, skal du være opmærksom på, at brugernavnet er angivet som <Efternavn, Fornavn> når du søger. Vælg hvilken kø henvendelsen skal placeres i. Tryk OK 38

152 ASK BRUGERVEJLEDNING OPRET HENVENDELSE RENOVATØRAFVIGELSE/OPLYSNING RE Renovatører kan oprette en Renovatør afvigelser og Renovatøroplysninger, hvor en Renovatør afvigelse er en meddelelse om, at en tømning ikke har fundet sted som planlagt, og en Renovatøroplysning er en meddelelse om forhold, der generer arbejdet. Hvis du skal oprette en Renovatør afvigelse eller en Renovatøroplysning skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Opret henvendelse Du skal oprette henvendelsen Følg Opret henvendelse Angiv titel Vælg type Du skal nu angive en titel på henvendelsen Du skal vælge om typen af henvendelse er en Renovatørafvigelse eller en Renovatøroplysning Angiv Titel Vælg Type fra opslagslisten eller Vælg årsag Du skal angive årsagen til henvendelsen blandt de mulige årsager Vælg Årsag til henvendelse fra opslagslisten Angiv bemærkning og/eller note Du kan evt. angive en bemærkning og/eller note til henvendelsen Angiv Bemærkning og/eller Noter via vinduesmenupunktet Vælg Kundeforhold Vælg Affaldsordning Vælg oprindelse Angiv prioritet Angiv standplads Angiv evt. materiel Angiv afvigelsesdato Du skal nu tilknytte henvendelsen til et kundeforhold. Feltet er allerede udfyldt, hvis du har startet processen fra et kundeforhold Du skal for nogle typer af henvendelser vælge hvilken affaldsordning henvendelsen drejer sig om Du skal nu angive, at henvendelsen er oprettet af renovatør Du skal nu vælge prioritet (Normal eller haster) for henvendelsen Du skal angive hvilken standplads henvendelsen drejer sig om Du kan nu angive hvilket stykke materiel henvendelsen drejer sig om Angiv dato for hvornår afvigelsen har fundet sted Fremsøg kundeforholdsnummer Vælg Affaldsordning fra opslagslisten Vælg Oprindelse fra opslagslisten Vælg Prioritet fra opslagslisten Vælg Standplads i opslagslisten Vælg materiel i opslagslisten Skriv dato for afvigelsen, eller vælg i kalenderen Gem henvendelse Ekspeder henvendelse Du skal nu gemme henvendelsen for at den bliver oprettet Du skal afslutte med at ekspedere henvendelsen til videre behandling Tryk Ctrl+S eller Tryk 39

153 ASK BRUGERVEJLEDNING OPRET HENVENDELSE IKKE UDFØRT TØMNING RE Hvis du skal oprette en henvendelse om en planlagt tømning eller en planlagt bestilling, der ikke er udført, skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Opret henvendelse Følg opret henvendelse Opret ny afvigelse Du skal oprette en afvigelse Vælg Tilføj en ny afvigelse Vælg afvigelsestype Du skal vælge hvilken type afvigelse der er tale om Vælg Afvigelsestype fra opslagslisten Vælg årsag Vælg standplads Vælg materiel Du skal angive årsagen til afvigelsen blandt de mulige årsager Du skal angive hvilken standplads afvigelsen vedrører Du skal angive hvilket stykke materiel afvigelsen vedrører Vælg Årsag fra opslagslisten Vælg Standplads fra opslagslisten Vælg Placeret materiel Opret afvigelse Gem afvigelse Tryk Alt+S eller Ekspeder henvendelse Du skal afslutte med at ekspedere henvendelsen til videre behandling Tryk Du kan indlæse manglende udførte tømninger fra regneark, se side

154 ASK BRUGERVEJLEDNING OPRET HENVENDELSE IKKE UDFØRT BESTILLING RE Hvis du skal oprette en henvendelse om en planlagt bestilling, der ikke er udført, skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Opret henvendelse Følg opret henvendelse Opret ny afvigelse Du skal oprette en afvigelse Vælg Tilføj en ny afvigelse Vælg afvigelsestype Du skal vælge hvilken type afvigelse der er tale om Vælg Afvigelsestype fra opslagslisten Vælg årsag Vælg standplads Vælg materiel Du skal angive årsagen til afvigelsen blandt de mulige årsager Du skal angive hvilken standplads afvigelsen vedrører Du skal angive hvilket stykke materiel afvigelsen vedrører Vælg Årsag fra opslagslisten Vælg Standplads fra opslagslisten Vælg Placeret materiel Gem afvigelse Afvigelsen gemmes Tryk Ctrl+S eller Sammenkæd afvigelse med bestilling Status på bestillingen ændres til Ikke udført Tryk Gem afvigelse Gem afvigelse Tryk Alt+S eller Ekspeder henvendelse Du skal afslutte med at ekspedere henvendelsen til videre behandling Du kan indlæse manglende udførte tømninger fra regneark, se side 64. Tryk 41

155 ASK BRUGERVEJLEDNING BEHANDL HENVENDELSE KUNDEHENVENDELSE RE Hvis du har modtaget en henvendelse, og accepteret den i køen, skal du foretage behandling af den. Nogle kundehenvendelser kræver alene, at du efter at have foretaget korrigerende handling, lukker henvendelsen. Andre kan medføre længere sagsbehandling. Til brug for denne sagsbehandling kan følgende felter anvendes: Fase Forklaring Navigation Sagsbehandling Sæt afventer oplysninger Vælg i drop down listen Skriv evt. bemærkninger Hvis du har bemærkninger eller svar kan de skrives i en note Tryk på Vedhæft fil Eventuel dokumentation kan vedhæftes Tryk på menufanen Tilføj, og vælg Renovatør enig Renovatøren kan, til brug for evt. bodsbehandling, erklære sig enig / uenig i henvendelsen og dens årsag Vælg Gem henvendelsen Gem afvigelse Tryk Alt+S eller Ekspeder henvendelse Du skal afslutte med at lukke henvendelsen, eller tildele den til en anden bruger eller kø Tryk 42

156 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS BESTILLINGER PÅ LISTE Via listen over bestillinger kan du se, og arbejde med alle bestillinger, der er registreret i ASK. Fase Forklaring Navigation Vis bestillinger på liste Du kan via listemenuen Bestillinger få vist allee Bestillinger, der er oprettet i ASK Vælg menuen Bestillinger 43

157 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS BESTILLINGER PÅ LISTE PR. RENOVATØR RE Fase Forklaring Via listen over bestillinger kan du se, og arbejde med alle bestillinger registreret i ASK. Du kan søge de bestillinger din virksomhed skal arbejde med på forskellig måde. m Normaltt vil du kunne se følgende søgninger til din virksomhed: Bestillinger der ikke er bekræftet Bestillinger til din virksomhed som er afhensom er tet, men som ikke er bekræftet. Bestillinger til denne måned Bestillinger til indeværende måned, afhentet og bekræftet. Bestillinger til næste måned Bestillinger til næste måned, m som err afhentet og bekræftet. Containerbestillinger der ikke err bekræftet Bestillinger på løse containere til dinn virkikke er somhed som er afhentet, men som bekræftet. Containerbestillinger til denne måned Bestillinger på løse containere til indeværen Containerbestillinger til næste måned Alle bestillinger til næste måned, som er af de måned, som er afhentet og bekræftet. hentet og bekræftet. Navigation Vælg Vis bestillinger på liste Du kan via listemenuen Bestillinger få vist alle Bestil Vælg menuen Bestillinger linger, der er oprettet i ASK Vælg visning Vælg hvilken liste du ønsker at se Vælg visning 44

158 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS BESTILLINGER PÅ KUNDEFORHOLD Via et kundeforhold kan du se de bestillinger, der er registreret på kundeforholdet. Fase Forklaring Navigation Vis bestillinger på kundeforhold Du kan via det Centrale Søgeskærmbillede få vist de bestillinger, der er oprettet på kundeforholdet Følg Centralt søgeskærmbillede og tryk på 45

159 ASK BRUGERVEJLEDNING BEKRÆFT BESTILLING RE Når du har modtaget en bestilling på en ydelse, skal du bekræfte modtagelsen, og meddele hvornår den er planlagt til udførelse. Det gøres på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Vis bestilling Når du skal bekræfte en bestilling skal du finde den frem Følg Vis bestillinger på liste Åbn bestilling Åbn den bestilling du skal bekræfte Dobbeltklik på den ønskede bestilling Angiv bekræftelsesdato Du skal nu angive den dato dit firma har planlagt at udføre bestillingen Angiv Bekræftet dato i formatet DD MM YYYY Tryk evt. på Kalendersymbolet Bekræft bestillingen Når du har angivet skal du bekræfte at dit firma udfører den på den angivne dato. Tryk for at gemme den bekræftede bestilling Når renovatør bekræfter en bestilling får kunden automatisk tilsendt en e mail med besked om tømmedag. Hvis du skal bekræfte flere bestillinger med dato i feltet Bekræftet dato, kan det gøres på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Vis bestillinger Når du skal bekræfte en bestilling skal du finde den frem. Følg Vis bestillinger på liste Markér bestillinger Markér de bestillinger du skal bekræfte. Sæt flueben ved posterne Rediger poster Du kan nu angive, at du vil redigere de markerede poster samlet Tryk på Rediger Rediger poster Gem bekræftelsen Du får nu vist en Bestillingsformular, hvor du kan tabulere frem til feltet Bekræftet dato Når du har angivet dato skal du gemme rettelsen. Angiv Bekræftet dato i formatet DD MM YYYY Tryk evt. på Kalendersymbolet for at gemme æn Tryk på dringerne Systemet bekræfter derefter de enkelte bestillinger, og sender automatisk e mails til de kunder der skal have besked om tømmedag.. 46

160 ASK BRUGERVEJLEDNING UDSKRIV BESTILLINGER RE Du kan udskrive én eller flere bestillinger på en køreseddel Det gøres på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Vis bestilling Marker bestillinger Kør rapport Når du skal udskrive bestillinger skal du finde dem på en liste Marker de bestillinger du ønsker udskrevet Vælg Kør rapport i menuen, og vælg Bestillinger Følg Vis bestillinger på liste Sæt flueben Vælg Kør rapport Vælg Vælg hvilke poster der skal udskrives Marker ved De valgte poster Start udskrift Udskriften startes når du vælger Kør rapport Tryk på knappen Kør rapport Udskriv til printer Som standard vises rapporten på skærmen, men de kan udskrive til en printer. Tryk på printerikonet 47

161 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNING TIL KØER En henvendelse med en bestemt årsag placeres automatisk i en kø. En kø er en liste, hvor der er en fælles adgang til for de brugere, der arbejder i et team. ASK indeholder en kø til hvert team, hvor opgaver til teamet kan findes. Desuden er der en personlig kø til hver bruger, hvor de sager brugeren har fået tildelt, kan findes. 48

162 ASK BRUGERVEJLEDNING ARBEJD MED KØER Du kan få vist kø lister på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Vis kø Vælg køelement Du kan få vist en oversigt over de henvendelser der er i dit teams kø Vælg hvilken type køelementer du vil se på Tryk på menupunktet Køer og vælg en af køtyperne Vælg Køelement Vælg kø Vælg hvilken Kø du vil se elementerne fra Vælg kø ved at trykke på plien Marker henvendelser Arbejd med henvendelsen Marker at du vil arbejde med én eller flere henvendelser Arbejdet med henvendelsen er beskrevet på side 36. Marker henvendelse og tryk på Følg Arbejd med en henvendelse 49

163 ASK BRUGERVEJLEDNING HURTIGGUIDE TIL KØELEMENTER OG KØER Alt arbejde med henvendelser foregår som udgangspunkt i funktionen Køer Arbejdsprocessen er angivet i nedenstående skema i felterne markeret med grønt, og nummereret I Køer anvendes disse knapper på én eller flere henvendelser. Flytter henvendelser fra én kø til en anden kø. Fjerner henvendelse fra den kø du arbejder på, og flytter den til den anden. 1 Markér at du vil arbejde med disse henvendelser. Skriver dit navn i kolonnen Behandlet af. Frigiv køelement, du har taget. Kan anvendes til at fortryde. Fjerner dit navn i kolonnen Behandlet af Fjern henvendelser fra køen. Når du fjerner henvendelser fra køen findes de stadig under henvendelser. Viser hvilken Kø henvendelsen ligger i, og hvilken bruger der har den under behandling. På en åben Henvendelse anvendes disse knapper. Når en henvendelse er oprettet lægges den i kø af systemet. Lukker henvendelser, når de er færdigbehandlet. Føj en eller flere henvendelser til en anden kø. Knappen anvendes kun ved oprettelse 2 Viser hvilken Kø henvendelsen ligger i, og hvilken bruger der har den under behandling. Lukker henvendelser og fjerner dem fra køen. 50

164 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNING TIL RAPPORTER VIS RAPPORTER I ASK kan du se en oversigt over alle tilgængelige rapporter. Fase Forklaring Navigation Vis rapporter Du kan få vist en oversigt over rapporter i ASK Tryk på menuen Rapporter 51

165 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS RAPPORT OVERSIGT OVER AFMELDTE ORDNINGER KoT KT RE Hvis du skal have vist / udskrevet en oversigt over ordninger, der er afmeldtt for en sæson, kan du anvende denne rapport: Fase Vis rapporter Vælg rapport Angiv søgekriteri er Forklaring Du kan få vist en oversigt over alle tilgængeli ge rapporter i ASK Du skal nu vælge rapporten Oversigt over afmeldte ordninger Du skal angive fra hvilken dato og til hvilken dato rapporten skal beregnes Navigation Følg Vis V Rapporterr Markér rapporten Oversigt over afmeldte ordninger og Dobbeltklik Angivv periode rapporten skal omfatte i felterne Fradato og Tildato Vis rapport For at få vist gebyrspecifikationen, skal du trykke vis rapport Angivv ét eller flere af de øvrige søgekriterier Tryk Vis V Rapport 52

166 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS RAPPORT TØMNINGSORDNINGER PÅ ADRESSER RE For at fåå vist rapporten skal du trykke vis rap port Hvis du skal have vist / udskrevet en rapport over tømninger af placeret materiel for en given ordning i et givent område, skal du gøre følgende: f Fase Vis rapporter Vælg rapport Angiv dato Forklaring Du kan få vist en oversigt over alle tilgængeli ge rapporter i ASK Du skal nu vælge rapporten Tømningsordnin skal ger for adresser Du skal nu angive hvilken dato rapporten gælde for f Navigation Følg Vis Rapporter Markér rapporten Tømningsordnin Angiv fra dato i formatett DD ger for adresser og Dobbeltklik MM_ÅÅÅÅÅ Angiv andre søge kriterier Du kan kombinere forskellige søgekriterier efter behov eller vælg i kalenderen Udfyld felterne Vis rapport Tryk Vis Rapport 53

167 ASK BRUGERVEJLEDNING VIS RAPPORT ÆNDRINGER PÅ PLACERET MATERIEL RE Hvis du skal have vist / udskrevet en specifikationn af de ændringer af placeret materiel, der er foretage for en given ordning i et givent område, skal du gøree følgende: Fase Vis rapporter Vælg rapport Angiv periode Forklaring Du kan få vist en oversigt over alle tilgængeli ge rapporter i ASK Du skal nu vælge rapporten Specifikation af reguleringer Du skal nu angive hvilken periode rapporten skal dække Navigation Følg Vis V Rapporterr Markér rapporten Ændringer på placeret materiel og Dobbeltklik Angivv fra dato i formatet DD MM ÅÅÅÅ Angivv Til dato i formatet DD MM ÅÅÅÅÅ Angiv andre søgekriterier Du kan kombinere forskellige søgekriterier efter behov eller vælg i kalenderen Udfyld felterne Vis rapport For at få vist specifikationenn du trykke vis rapport Tryk Vis V Rapport 54

168 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNING TIL DASHBOARDS I ASK kan du se en række fast definerede Dashboards. Det vil sige grafer eller tabeller med udvalgte oplysninger fra ASK. Der er p.t. adgang til følgende Dashboards: Bestillinger Kundeservice Køer og sager 55

169 ASK BRUGERVEJLEDNING START ET DASHBOARD Du arbejder med Dashboards på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Vælg Dashboards Du vælger menupunktet Dashboards i menuen Arbejde. Vælg Dashboards i menuen Vælg hvilket Dashboard Du skal nu vælge hvilket Dashboard du ønsker at se. Som standard vises Køer og sager Vælg hvilket Dashboard du ønsker at se Sæt som standard Hvis du ønsker et andet Dashboard som dit start dashboard trykker du blot på knappen Benyt som standard Tryk på 56

170 ASK BRUGERVEJLEDNING MEDDELELSER Der kan oprettes generelle meddelelser, der vises for alle brugere i systemets opstartsbillede. Meddelelser vises så snart de er oprettet, og fjernes automatisk ved slutningen af den udløbsdato der angives. Når du skal oprette en meddelelse skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Åbn Meddelelser Meddelelser åbnes i Outlookbarens knap Indstillinger, hvor man vælger funktionen Meddelelser Opret ny meddelelse Du skal oprette en ny meddelelse Tryk Ny(t) Skriv titel Skriv en overskrift på meddelelsen Udfyld Titel Skriv meddelelsen Angiv evt. henvisning Angiv udløbsdato Opret meddelelsen Skrev meddelelsen i tekstfeltet. Meddelelsen vises nøjagtigt som des skrives. Der kan ikke anvendes billeder og grafik i meddelelsen. Meddelelsen kan evt. indeholde henvisning til en webside, såvel fra ASK som fra andre systemer. Meddelelsen vises indtil den dato der angives i feltet Udløbsdato Meddelelsen oprettes når du gemmer Udfyld tekstfeltet Skriv URL adresse på henvisningen i feltet Angiv udløbsdato i formatet DD MM YYYY. Tryk evt. på Kalendersymbolet Afslut med at trykke Alt+S eller 57

171 ASK BRUGERVEJLEDNING VIDENSBASE Videns basen indeholder det komplette regelgrundlag, takstregulativ og takster for alle ydelser, samt efterhånden som de udfærdiges, beskrivelser af arbejdsgange. Videns basens dokumenter for regler, arbejdsgange m.v. er altid de gældende. Fase Forklaring Navigation Åbn Vidensbase Vis vidensbase Søg artikel Sorter artikler Vidensbasen åbnes i listemenuen på startbilledet Hvis du vil se hvilke dokumenter der er i Vidensbasen, kan du i emnesøgning folde et hierarkisk opbygget træ af dokumenter ud sorteret efter emner Du kan søge efter artikler Du kan anvende trunkering (*) og maskering (?) i søgningen Du kan sortere vidensbasens artikler ved at trykke på hovedet af den kolonne, der skal anvendes som sorteringskriterium Vælg Markér den ønskede søgemetodik i opslagslisten Tryk på kolonnehoved, f.eks. 58

172 ASK BRUGERVEJLEDNING HJÆLP Der findes hjælp til ASK i tre niveauer: Hjælp til Microsoft Dynamics. Standard hjælpesystemet til Microsoft Dynamics Hjælp til felter i ASK: Kontekst sensitiv hjælp til de enkelte felter i ASK. ASK brugervejledning, en elektronisk udgave af denne vejledning. Den elektroniske version er altid den gældende version. Du finder hjælpefunktionerne på følgende måder Fase Forklaring Navigation Hjælp til Dynamics Hjælp til felter i ASK ASK brugervejledning Hjælp til standardsystemet vælges i topmenuen, yderst til højre Du kan få en beskrivelse af indholdet af alle felter i ASK Du kan få hele denne brugervejledning vist på skærmen. Tryk Hjælp, i topmenuen eller Alt +H Placer markøren i det felt du ønsker at vide noget om, og Tast F2 Vælg i topmenuen 59

173 ORDLISTE VEJLEDNING TIL ADMINISTRATIVE OPGAVER I dette afsnit gennemgås de almindeligst forekommende administrative opgaver i ASK. EKSPORTER DATA TIL EXCEL Alle registre i ASK hvor knappen ses i menuen, kan eksporteres til et regneark, hvor du kan arbejde videre med dem, og evt. foretage udskrifter. Vær opmærksom på, at hvis vinduet er tilpasaset til en mindre størrelse kan knappen være gemt under hovedfunktionen Data. Fase Forklaring Navigation Vælg eksporter til Excel Tryk på Vælg regnearkstype Afhængig af hvor meget du ønsker at eksportere vælger du type på regnearket. Normalt vælges Statisk regneark med poster fra alle sider i den aktuelle visning Start eksport Åbn eller Gem regneark Eksporterer data Hvis du vælger at gemme regnearket skal du angive hvor det skal gemmes. Tryk Eksporter Tryk Gem Hvis du eksporterer indholdet af en søgning i ASK til Excel regneark begrænses eksporten automatisk til rækker. Med Excel 2007 eller senere, kan du eksportere flere end rækker ved at følge nedenstående procedure. Fase Forklaring Navigation Vælg eksporter til Excel Tryk på Vælg regnearkstype Hvis du ønsker at eksportere mere end rækker skal du vælge at eksportere til et Dynamisk regneark Start eksport Åbn regneark Eksporterer data Tryk Eksporter Tryk Åbn 60

174 ASK BRUGERVEJLEDNING Rediger forbindelse Rediger den indbyggede definition på eksport til Excel regneark Vælg Data, Forbindelser, Egenskaber, Definition Gennemfør eksporten Fjern begrænsningen, der stopper eksport ved rækker Slet top Og tryk OK 61

175 ASK BRUGERVEJLEDNING HENT BESTILLINGER RE Bestillinger kan hentes fra ASK til videre bearbejdning udenfor systemet. Når du henter bestillinger markeres samtidig på bestillingerne at de er afhentet af renovatøren. Bestillinger udlæses til en XML fil, der senere kan importeres til et Excel regneark Hvis du skal hente bestillinger til dit firma skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Åbn system Job Åbn renovatørsnitflade Hent liste Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til systemjobs for renovatører Vælg menupunktet Renovatørsnitflade i listemenuen til venstre Vælg den funktion du ønsker at udføre Tryk på Tryk på Tryk på Angiv kriterier for hentning Hent bestillinger Gem bestillinger Angiv kriterier for denne afhentning af bestillinger. Angiv altid dit firmas CVR nummer. Du kan hente én bestemt bestilling, Du kan hente alle bestillinger fra en bestemt dato, Du kan hente et interval af bestillinger, eller: Du kan hente alle bestillinger registreret siden du sidst hentede. Du starter kørsel af system jobbet med de angivne parametre Den udlæste XML fil gemmes normalt i et særligt bibliotek på din harddisk, så du kan holde styr på modtagne bestillinger. Udfyld skærmbilledet: Start kørsel ved tryk på Tryk Gem, og angiv placering og filnavn 62

176 ASK BRUGERVEJLEDNING INDLÆS BESTILLINGER TIL REGNEARK RE Bestillingsfiler fra ASK kan med Excel 2007 konverteres til et regneark. Hvis du skal hente konvertere bestillinger til dit firma skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Hent bestillinger Åbn regneark Start tabelværktøjer Følg Hent bestillinger Åbn det udleverede Regneark til bestillinger.xlsx fra den placering hvor du har gemt det. Start Excel tabelværktøjer ved at venstreklikke i regnearkets felt A2 Åbn Regneark til bestillinger.xlsx Venstreklik i øverste tomme felt til venstre Importer XML Vælg import af XML filer Højre klik, vælg XML, vælg Importer vælg den gemte XML fil Gem regnearket hvor du vil have dine bestillinger gemt. 63

177 ASK BRUGERVEJLEDNING INDLÆS AFVIGELSER FRA REGNEARK RE Du kan indlæse regneark med afvigelser fra det planlagte til systemet. Regnearket skal være i det specifikke format som Regneark til Afvigelser.xlsx, og dannet i Excel Type Bestillingsnr CVR nummer Kundeforholdsnr Affaldsordning Standpladsnr Materiel Dato Årsagskode Kommentar Udfyldes altid med Ikke_udfoert Evt. bestillingsnummer på den bestilling, der ikke er udført. Udfyldes kun i forbindelse d ikk df t b tilli CVR nummer på den renovatør eller Beholderservice beskeden kommer fra Kundeforholdsnr på det Kundeforhold i ASK, hvor tømningen/bestillingen ikke er udført Kode for den affaldsordning i ASK, hvor tømningen/bestillingen ikke er udført Standpladsnummer for den standplads, hvor tømningen/bestillingen ikke er udført Typebetegnelse for det stykke materiel, der ikke er tømt/leveret/hjemtaget Dato for manglende udførelse I formatet DD MM ÅÅÅÅ Årsagskode for manglende udførelse Evt. bemærkning til årsagskode Hvis du skal indlæse manglende udførelser fra regneark skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Åbn System Job Start indlæsning Opret nyt job Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til systemjobs for renovatører Menupunktet Bestilling, Indlæsning af afvigelser giver adgang til en funktion til import Der oprettes et indlæsningsjob for hver gang du indlæser afvigelser. Tryk på Tryk på Tryk på Gem job Det nye job skal gemmes Tryk Ctrl+S eller Vedhæft Vedhæft indlæsningsfil Tryk på menufanen og tryk Start job Jobbet skal startes Kontroller job Du kan evt. kontrollere om indlæsningen er gennemført Tryk Læs Status 64

178 ASK BRUGERVEJLEDNING INDLÆS TØMMEKALENDERE FRA REGNEARK RE I forbindelse med planlægningen af kørselen kan renovatøren ændre på de eksisterende tømmekalendere og ruter. Hvis der er tale om større ændringer kan man med fordel indlæse sådanne ændringer fra et regneark. Regnearket skal være i det specifikke format som Regneark til tømmekalender.xlsx, og dannet i Excel 2007 eller senere. Det skal indeholde følgende kolonner. Kundeforholdsnr Nummer på det kundeforhold tømmekalenderen skal gælde for Skal være udfyldt Affaldsordning Navn på den affaldsordning tømmekalenderen skal gælde for Skal være udfyldt Rute Rutebetegnelse, kan være tal og tekst Kan udfyldes Prioritet Denne tømnings placering på ruten Kan udfyldes Tømmekalender Navn på den tømmekalender der skal anvendes Skal være udfyldt Startdato Dato den nye tømmekalender træder i kraft Skal være udfyldt Hvis du skal indlæse tømmekalendere fra regneark skal du gøre følgende: Fase Forklaring Navigation Åbn System Job Start indlæsning Opret nyt job Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til systemjobs for renovatører Menupunktet Bestilling, Indlæsning af tømmekalender giver adgang til en funktion til import Der oprettes et nyt indlæsningsjob når du vil indlæse kalendere. Tryk på Tryk på Tryk på Gem job Det nye job skal gemmes Tryk Ctrl+S eller Vedhæft Vedhæft indlæsningsfil Tryk på menufanen og tryk Start job Jobbet skal startes Kontroller job Find flettedata Systemet vedhæfter en logfil til jobbestillingen, hvor eventuelle fejl i kørslen rapporteres. Den kan åbnes under vinduesmenupunktet Noter. Systemet vedhæfter en tekstfil med flettedata til de kundeforhold hvor tømmekalender er blevet ændret. Filen kan anvendes til brevfletning hvis kunderne skal underrettes om ændringen. Tryk Højreklik på FilnavnErrors.log og vælg Gem filen, og arbejd videre med den udenfor ASK. Højreklik på MergeFileCollectionCalender.zip og vælg Gem filen, og arbejd videre med den udenfor ASK. 65

179 ASK BRUGERVEJLEDNING HENT FLETTEFIL TIL ÆNDRINGSBREVE RE Når der ændres tømmekalender for kundeforhold, skal kunderne have besked derom i god tid inden ændringen finder sted. Når jobbestillingen Indlæsning af tømmekalender køres, dannes automatisk en tekstfil med oplysninger til brug ved fletning med breve der oplyser de berørte kunder om ændringen. Fase Forklaring Navigation Åbn System Job Åbn Indlæsning af tømmekalendere Åbn indlæsningsjobbet Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til systemjobs for renovatører Menupunktet Bestilling, Indlæsning af tømmekalender giver også adgang til en funktion til import Det øverste job i listen er det senest kørte Tryk på Tryk på Åbn flettefil Flettefilen har filnavn New Collection Calender merge file.zip Højreklik på flettefilen og vælg Gem filen, og arbejd videre med den udenfor ASK. 66

180 ASK BRUGERVEJLEDNING VEJLEDNING TIL RENOVATØRSNITFLADE ASK indeholder såvel en automatisk, som en manuelt betjent snitflade til renovatører. Hvor den automatiske snitflade anvender Webservices, der kommunikeres mellem maskine(r) hos renovatøren og ASK, giver den manuelle renovatørsnitflade adgang til manuelt at hente dataudtræk med bestillinger og rapporter med det samlede kørselsgrundlag for den enkelte renovatør. RENOVATØRSNITFLADE RE Renovatørsnitfladen giver mulighed for at hente rapporter med kørselsgrundlag og til at hente lister over kundeforhold og bestillinger Renovatørsnitfladen åbnes under menupunktet System job (ASK) 67

181 ASK BRUGERVEJLEDNING RAPPORT MED KØRSELSGRUNDLAG RE Hvis du skal hente rapport med kørselsgrundlag{ XE "Kørselsgrundlag" }{ XE "Hent Kørselsgrundlag" } for et udbudsområde sker det på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Åbn System Job Vælg handling Vælg rapport Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til Renovatørsnitfladen Tryk på knappen Du skal vælge hvilken rapport du ønsker at hente. Systemet viser rapporter der dækker de udbudsområde(r) hvor din virksomhed har ansvaret for kørselen. Tryk på menupunktet Renovatørsnitflade Vælg hvilken rapport du ønsker at hente, og tryk på knappen Download rapport Gem rapport lokalt Maskinen beder dig nu gemme rapporten lokalt. Placer den i et bibliotek på din maskine, og navngiv den med det navn du ønsker rapporten skal have. Tryk på Gem Kvitter for rapport Hent flere rapporter Når du har hentet rapporten skal du kvittere for at den er hentet Hvis du skal hente flere rapporter, skal du vælge den enkelte rapport for sig. Tryk på knappen Rapport er hentet 68

182 ASK BRUGERVEJLEDNING HENT BESTILLINGER RE Renovatørsnitfladen giver mulighed for at hente liste over alle bestillinger, der ikke er bekræftet. Hvis du skal hente liste over bestillinger sker det på følgende måde: Fase Forklaring Navigation Åbn System Job Vælg handling Angiv søgekriterier Bestil rapport Gem rapport Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til Renovatørsnitfladen Tryk på knappen Du skal angive de søgekriterier systemet skal anvende for at hente dine bestillinger. CVR nummer for den renovatør du arbejder hos skal altid angives. De øvrige kriterier er valgfrie, blot skal ét søgekriterium angives Hvis du markerer feltet Bestillinger siden sidste afhentning får du alle bestillinger, der er bekræftet siden sidste gang du hentede bestillinger. Når du har angiver dine søgekriterier skal du bestille rapporten. Rapporten skal gemmes på den lokale maskine. Gem rapportfilen Renovatør Service.XML på skrivebordet på din maskine. Tryk på menupunktet Renovatørsnitflade Angiv kriterier Tryk på knappen Bestil Tryk på Gem Start Excel regneark Start regnearket Regneark til bestillinger. Indløs XML Placer markeren i felt A2 Højreklik, vælg XML, Importer Udpeg importfil Browse frem til Renovatørservice.xml på skrivebordet (den fil du netop har hentet) Så vises XML data i Excel. Vælg Åbn 69