Segment- og ma lgruppeanalyse vedr. Digital Post og digital selvbetjening

Transkript

1

2 Præsentation Introduktion til segment- og målgruppeanalysen Hovedpointer: gennemgang af de overordnede fællestræk og barrierer Debat Præsentation af de syv målgrupper Fokus på: a. Unge b. Ikke-vestlige indvandrer c. Kontanthjælpsmodtager og førtidspensionister Debat i grupper Opsamling

3 Gennemgang af formål, metode, baggrund og analysens opbygning.

4 Ma let med segment- og ma lgruppeanalysen er at give et fokuseret overblik over ma lgruppernes berøringsflader og kanaler, samt give et indblik i hver ma lgruppes livssituation og de konkrete anbefalinger, der er kommet frem gennem de kvalitative interviews.

5 Grundlaget for afgrænsningen og prioriteringen af ma lgrupperne er lavet hovedsageligt ud fra statistik fra Digitaliseringsstyrelsen. Unge (15-24 årige) Ikke vestlige indvandrere Lavt uddannede i alderen 30+ Kontanthjælpsmodtagere Førtidspensionister Borgere i ændrede livssituationer Socialt udsatte

6 1. Unge: Unge i alderen a r. 2. Ikke-vestlige indvandrere: Personer, der har opholdstilladelse i Danmark og sa ledes er tilmeldt folkeregistret. 3. Ufaglærte arbejdere 30+: Borgere i alderen 30+, der er i job, men højest har afsluttet folkeskoleeksamen. 4. Kontanthjælpsmodtagere: Kontanthjælpsmodtagere, der ikke hovedsageligt kan kategoriseres som socialt udsatte eller ikke-vestlige indvandrere. 5. Førtidspensionister: Borgere pa førtidspension, som bor i eget hjem. 6. Borgere i ændrede livssituationer: Ældre borgere, der sta r i en ændret livssituation, som pa virker evnen til at ha ndtere Digital Post og digital selvbetjening. 7. Socialt udsatte: De mest udsatte inden for gruppen af hjemløse, sindslidende, unge uden netværk og prostituerede.

7 Segment- og ma lgruppeanalysen er gennemført med en kvalitativ og eksplorativ kortlægnings- og analyseproces, suppleret med en desk research af eksisterende data og statistik.

8 Medarbejdere i kommuner Vibeke Mygind, Horsens Kommune Anders Plesner, Dragør Kommune Lea Ahn og Dorte Dam, Billund Kommune Birgitte Paulsen, Odense Kommune Kent Skytte, Københavns Kommune Ahmet Arslan, Jobcenter Aarhus Delair Salih, Nørrebro Bibliotek Medarbejdere i uddannelsesinstitutioner Nikolaj Zethner, Erhvervsakademi Dania Therese Blom, Studievejledningen DTU Solvej Monrad, Sprogcentret Haderslev Andre Kenneth Rafn, Industriens Pension Susanne Fasting, 3F Rya Lene Terney, ISS Naveed Baig, Rigshospitalet Medarbejdere i foreninger / organisationer Thyra Smidt, Mødestedet Vesterbro Camilla Nymand, Reden Michael Wulff, Kirkens Korshær Else Hansen, Alzheimerforeningen Carl Aksel Sørensen, Danske Ældreråd Helene Kemp, Landsforeningen SIND Amir Samkani, Landsforeningen af Væresteder Ingrid Stokholm Lauridsen, Ældre Sagen Anne Marie Bosley, Gallohuset Mogens Rasmussen, Danske Ældreråd Pelle Sjøgren, WeShelter, Herberget Rg60 Jonas Ravn, Center for Digital Pædagogik Jesper Pedersen, Antenneforening Aarhus Henning Winther, Brabrand Boligforening Imam Fatih Alev, Dansk Islamisk Center Maja Klamer Løhr, Hjernesagen Kenneth Nielsen, Landsforeningen for fleks- og skånejobbere

9 Del 1 Indeholder en hovedkonklusion samt en opsamlende oversigt over pointer og anbefalinger, der ga r pa tværs af de syv ma lgrupper. Del 2 Indeholder en analyse af hver ma lgruppe, herunder forslag til en række initiativer.

10

11 Der er identificeret ni hovedpointer på tværs af målgrupperne, som analysen forholder sig til. Nogle udfordringer er velkendt hos Digitaliseringsstyrelsen, men er yderligere bekræftet af interviews og desk research i denne analyse.

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21 Tal med sidemanden i 5 min. om oplægget: Kan du genkende nogle af de præsenterede pointer? Ville du tilføje noget? Andet...

22

23 1. Unge: Unge i alderen a r. 2. Ikke-vestlige indvandrere: Personer, der har opholdstilladelse i Danmark og sa ledes er tilmeldt folkeregistret. 3. Ufaglærte arbejdere 30+: Borgere i alderen 30+, der er i job, men højest har afsluttet folkeskoleeksamen. 4. Kontanthjælpsmodtagere: Kontanthjælpsmodtagere, der ikke hovedsageligt kan katego- riseres som socialt udsatte eller ikke-vestlige indvandrere. 5. Førtidspensionister: Borgere pa førtidspension, som bor i eget hjem. 6. Borgere i ændrede livssituationer: Ældre borgere, der sta r i en ændret livssituation, som pa virker evnen til at ha ndtere Digital Post og digital selvbetjening. 7. Socialt udsatte: De mest udsatte inden for gruppen af hjemløse, sindslidende, unge uden netværk og prostituerede.

24

25 Det var jeg lidt overrasket over altså, at de unge ikke nødvendigvis ved noget om det offentlige system Anders Plesner, Dragør Kommune

26

27

28 Det er svært at se relevansen af Digital Post og digital selvbetjening Det offentlige opleves som uigennemskueligt og svært at forstå Det opleves som besværligt at fa og bruge NemID Na r et system bliver uoverskueligt opsøger mange personlig kontakt Kun fysiske breve forsta s som rigtig alvorlige Det er flovt, at andre kan se al brugerens kontakt til det offentlige

29 Forældre Undervisning i 8. og 9. klasse Borgerservice og biblioteksmedarbejdere Undervisning (ungdomsuddannelse) Studievejledning

30

31

32 Thyra Smidt, Mødestedet Vesterbro

33

34 Svage danskkundskaber Svært ved it Manglende overskud til at sætte sig ind i Digital Post og digital selvbetjening Forholdsvis kort erfaring med et moderne samfund Manglende tillid til offentlige myndigheder

35 Sprogcentre- og skoler (lærere og vejledere) Jobcenter Bibliotek Foreninger i nærområdet Sygehuse / sundhedscentre / lægeklinikker

36

37

38 Rya Lene Terney, ISS Jobudviklingscenter

39

40 Negativ indstilling til Digital Post og digital selvbetjening. Kontakten med det offentlige bliver for kompleks. Personlige problemer tager fokus enten i perioder eller permanent (fx misbrug eller familieproblemer). Mangel på it-kompetencer eller internet/computer i hjemmet. Der er et behov for en personlig hjælp og oplæring, som ikke altid imødekommes.

41 Sagsbehandler Jobcenter Privat udbyder af beskæftigelsesfremmende tilbud Borgerservice Pårørende

42

43

44 Anne Marie Bosley, Gallohuset

45

46 Manglende motivation og overskud til at sætte sig ind i Digital Post og digital selvbetjening. Besværligt at holde styr på et NemID og huske koden (evt. pga. kognitive forringelser efter sygdom). Den personlige kontakt til sagsbehandleren bliver gjort upersonlig i det digitale system. Skepsis over for det offentlige pga. tidligere oplevelser og forløb.

47 Bostøtte Kommunens ressourceteam og sagsbehandler Borgerservice Arbejdsgiver (flexjob) Medarbejder hos interesseorg. Pårørende

48

49 I de næste 20 min. skal vi snakke om målgrupperne i grupper: Fordel jer i grupper på ca. 5 personer Vælg en målgruppe I synes er interessant Kom med tre forslag til initiativer, som kan styrke målgruppens brug af offentlige digitale løsninger. Brug den viden I har fået præsenteret samt jeres egne erfaringer. Præsenter de tre forslag i plenum