Medlems- og netværksmøde. Nyborg, 27. september 2018 Sinatur Hotel Storbælt

Transkript

1 Medlems- og netværksmøde Nyborg, 27. september 2018 Sinatur Hotel Storbælt

2 Design for fremtidens rejseprogram De 10 vigtigste trends Vil video gøre rejseafdelingen mere cool? Rejsesikkerhed Workshop i grupperne Rundvisning på hotellet Frokost og networking

3 13.15 Lars Bjerregaard Mikkelsen Kaffepause Helen Eriksen Workshop Stay relevant Ole & Anne Mette samler trådene Mette og Pia ønsker god tur hjem!

4 De vigtigste trends Vil video gøre rejseafdelingen mere cool? Rejsesikkerhed

5 Millennials er allerede på arbejdsmarkedet Nu skal I frygte de 8-årige Der er kun 12 år til 2030 De er digitale(!) Balancen mellem personalisering og virksomhedens ønsker Microsoft: de rejsende gider ikke dårlige oplevelser! Hvordan markedsfører du overfor de nye rejsende? Gamification? Rockettrip

6 NDC er et hot topic, men er leverandørerne parate? og går det hurtig nok? GDS erne udvikler meget langsomt kan de undgå disrupters? B2C løsninger udvikler sig hurtigere (og er mere frække ) end B2B løsninger

7 Stadig en vigtig samarbejdspartner Personlig service Globalt vs. lokalt Der bliver stadig længere fra der, hvor produkterne udvikles til det lokale marked det gælder også hos ex. GDS erne TMC erne udvikler på livet løs men hvad bliver deres rolle i fremtiden? Konsulenter? IT leverandører?

8 AI kunstig intelligens Kommer til at forenkle en lang række opgaver Chatbots Til de nemme spørgsmål Ansigtsgenkendelse Stemmestyring Man kan tale 140 ord i minuttet Man kan skrive 40 ord i minuttet

9 Data Data Data Hold en data workshop i din afdeling. Er der data i dit område eller i din virksomhed, som kan give mere viden eller styrke?

10 Hold øje med hvad der sker omkring dig Hvad kan du lære af yngste i dit team / din virksomhed? Spørg de rejsende

11 Algoritmer forudser dine behov

12 xx

13 Hvordan ser flyselskaberne ud om 5 10 år? Turkish Airlines vil være store! Ny lufthavn på vej i Istanbul 90 mio. passagerer kan udbygges til 200 mio.!! Fokus på den rejsende Lounges med kunst, pizza, VR og health/wellbeing Emirates vil købe Etihad Lavprisselskaber i Kina: 2013: : 50+ Norwegian til salg?

14 Vil altid være et komplekst område Betaler hotelaftaler sig? Disrupters? De rejsende vælger et af de første 7 hoteller, der bliver vist ved booking Data = svært

15 Visum service Tripbam og Fairfly LuggageHero Pleo osv. Næste trend: flere konsulenter til travel management opgaver?

16 Travel today looks radically different: Unprecedented competition. Market volatility. Disruptive business models. Customer expectations higher than ever. Change is not just fast, but exponential. How can you keep pace and grow as an agile, real time travel company

17 3 megatrends

18 På de følgende sider finder I en oversigt over de emner, som I synes kan gøre jeres hverdag nemmere Vi gemmer emnerne til senere brug og deler dem med rette vedkommende, når relevant TAK for mange gode emner på meget kort tid

19 Kommunikations support Der er mangel platforme og mange læringsmåder, der skal tilgodeses Færre fejl i online booking tools Bedre online systemer Mulighed for at nudge medarbejderne Til at følge rejsepolitikken Forklarende video er = god ide! Men vil medarbejderne bruge dem? Og er der tid til opdatering? Generelle video er men ikke 10 om visum Branche standarder Airlines, hoteller, mv.

20 Kommunikation Simpel, let tilgængelig Konkret Rette medie til rette modtager Nærværende Humoristisk (men pas på globalt) Synlighed Teknologi Economy sharing Leakage Adminstration Oplevelse Besparelsen Compliance, GDPR, D.O.C., data

21 Bedre løsninger: Apps = 1 app med full content: afregning, booking, check-in og ændringer Hvorfor TMC? Værdi: compliance / sourcinger Egne bugetter Videoer fra TMC How to use Præsentation Ledelsens opbakning Teknisk support Kommunikations flow valg af Tid

22 Pia Mette Anne Mette Ole & Vibeke