ProDeploy, ekstra implementeringstid teknisk ressource via fjernadgang

Transkript

1 ProDeploy, ekstra implementeringstid teknisk ressource via fjernadgang Denne tjeneste stiller et 4-timers-vindue til rådighed for kunden, hvor en Dell EMC teknisk ressource via fjernadgang foretager installation, implementering, konfiguration og/eller verifikation af en produktimplementering. Den tilknyttede tekniske ressource med fjernadgang vælges af Dell EMC med afsæt i behovet hos kunden. Sammen med implementeringstjenester sikrer denne tjeneste rettidig og grundig softwareinstallation, design og/eller færdiggørelse af implementeringsprojektet. Projektets omfang: Dell EMC-personalet eller de autoriserede repræsentanter ( Dell EMC-personale ) arbejder tæt sammen med Kundens medarbejdere for at levere de nedenfor definerede tjenester ( Tjenester ), forudsat at Kunden opfylder de forudsætninger ( Kundens ansvarsområder ), der er nærmere beskrevet i dette dokument. Under denne del af tjenesten kan Dell EMC færdiggøre én eller flere aktiviteter, herunder: Udvikling af en Dell EMC-baseret løsning eller, som alternativ, validering af en designløsning fra kunden. Repræsentative designaktiviteter kan omfatte: Identifikation af hardware- og/eller softwarekomponenter og -behov. Identifikation af behov for netværkskonfiguration, -kapacitet og -hastighed. Gennemgang af kundens behov og overvejelser i forbindelse datamigrering, dataarkivering og/eller data-/programtilgængelighed. Udvikling af designdokumentation til en high-level-løsning. Identifikation af næste nødvendige trin. Gennemgang af og rådgivning om implementerings-/overgangsplaner fra kunden. Gennemførelse af site-audit. Installation/afinstallation af understøttede hardwareplatforme. Konfiguration af opkalds-/connect home-teknologier. Diagnosticering for at afgøre, om hændelsen skyldes ikke-dell EMC-produkter. Udførelse af konfigurationsændringer. Recertificering af produktet. Udarbejdelse af en grundlæggende funktionsoversigt over implementerede produkter og funktioner. Udførelse af øvrige tjenesteaktiviteter efter behov. De følgende aktiviteter er indeholdt i alle tjenester og har fokus på at styre igangsætning, planlægning, udførelse og afslutning af projektet samt koordinering af leveringsressourcer og kommunikation med involverede parter: Styring af de Dell EMC-ressourcer, der er allokeret til projektet. Fastlæggelse af engagementsprocesser og en tidsplan. Udvikling af en high-level projektplan med kritiske events og milepæle. -1-

2 Levering Såfremt det er relevant, inkluderer Dell EMC følgende leveringsomfang i Tjenesterne til Kunden: Videnoverførsel Projektafslutningsformular Dell EMC-bemanding Dell EMC sørger for kvalificeret Dell EMC-personale til at levere de Tjenester, der er angivet i afsnittet Projektets omfang herover. Kundens ansvarsområder Kundens rettidige levering til Dell EMC af kontorer, faciliteter, udstyr, assistance, samarbejde, fuldstændige og nøjagtige oplysninger og data fra kundens bestyrelsesmedlemmer, repræsentanter og medarbejdere, passende konfigurerede computerprodukter og netadgang er afgørende for udførelsen af de Tjenester, der er beskrevet i dette dokument. Kunden er ansvarlig for at sikre, at alle kundedata er sikkerhedskopieret, inden disse Tjenester påbegyndes. Dell EMC påtager sig intet ansvar for tab, tab af adgang til eller uoprettelige data i forbindelse med disse Tjenester. Følgende yderligere ansvarsområder henhører under Kunden: Sikring af tilstrækkelig adgang for Dell EMC til Kundens drifts-, teknik- og forretningspersonale i det omfang, der er nødvendigt for at kunne udføre Tjenesterne. Tjenesteplan Medmindre anden skriftlig aftale er indgået, ligger den forventede startdato for Tjenesterne inden for to (2) uger fra tidspunktet, hvor Dell EMC modtager og godkender Kundens købsordre for denne Tjeneste. Kunden får brugsret til de Tjenester, der er beskrevet i dette dokument, i tolv (12) måneder fra datoen på fakturaen fra Dell EMC ( Serviceperiode ). Disse Tjenester udløber automatisk på den sidste dag i Serviceperioden, medmindre andet er aftalt med Dell EMC. Kunden er under ingen omstændigheder berettiget til kreditering eller tilbagebetaling for ikke udnyttede dele af Tjenesterne. Ændringer i omfanget af Tjenester Alle ændringer af Tjenester, tidsplanen, delleveringer eller dette dokument skal godkendes skriftligt af både Dell EMC og Kunden. Afhængigt af omfanget af sådanne ændringer kan Dell EMC forlange, at parterne udarbejder en separat arbejdsbeskrivelse med en detaljeret gennemgang af ændringerne, indflydelsen af de foreslåede ændringer på delleveringer, på tidsplanen og på andre relevante forhold. Ikke i omfanget af Tjenesterne Dell EMC er udelukkende ansvarlig for at levere de Tjenester, der er udtrykkeligt nævnt i dette dokument. Alle andre tjenester, opgaver og aktiviteter er ikke en del af omfanget. Kunden skal opretholde en opdateret udgave af et antivirusprogram, som er aktivt på alle systemdele, Dell EMC får adgang til, og scanne Leveringsomfanget og de medier, de leveres på. Kunden skal iværksætte rimelige backup-foranstaltninger, herunder især sørge for en daglig backup-rutine og tage en backup af alle relevante data, inden Dell EMC foretager nogen form for ændringer, opgradering eller andet arbejde på Kundens produktionssystemer. I det omfang Dell EMC's kan gøres ansvarlig for datatab i medfør af den Eksisterende aftale eller dette dokument, omfatter Dell EMC's ansvar udelukkende typiske anstrengelser for at genskabe data, som det ville have været muligt at genskabe, såfremt Kunden havde foretaget korrekt databackup. -2-

3 Fast pris på Tjenesteydelser og faktureringsplan De Tjenester, der beskrives i dette dokument, leveres på efter hinanden følgende dage inden for Tjenesteudbyderens normale åbningstider (8.00 til lokal tid, mandag til fredag, dog undtaget lokale helligdage og helligdage hos Tjenesteudbyderen). Enkelte Tjenester kan kræve planlægning fra Tjenesteudbyderens side ved levering uden for normale åbningstider på grund af beskaffenheden af de Tjenester, der leveres (f.eks. onsite hardwareinstallation). Alle Tjenester, der beskrives i dette dokument, leveres til fast pris som specificeret i det relevante tilbud fra Tjenesteudbyderen. Tjenester leveres med afsæt i Tjenesteudbyderens standard leveringsmodel, som kan omfatte onsite og/eller offsite levering af Tjenester. Hvis Kunden ønsker en anden leveringsmodel, er delleveringer, udgifter, arbejdsomfang og/eller arbejdsplanen genstand for ændring i overensstemmelse med afsnittet Ændringer i omfanget af Tjenester i dette dokument. Hvis Kunden ikke godkender (en) sådan(ne) ændring(er) i overensstemmelse med afsnittet Ændringer i omfanget af Tjenester, er der enighed mellem Kunden og Tjenesteudbyderen om, at Tjenesteudbyderens standard leveringsmodel er gældende for Tjenesterne. (Gælder ikke for engagementer med den amerikanske regering eller den amerikanske stat, hvor offsite levering af tjenester er udelukket.) Fakturaer udstedes af Tjenesteudbyderen efter modtagelse og godkendelse af indkøbsordre fra Kunden. Kunden godkender, at Tjenesteudbyderen kan fakturere tillægsbeløb, der vedrører ændringer af eller undtagelser i Tjenester, og indvilger endvidere i at betale disse. VILKÅR OG BETINGELSER FOR PROFESSIONELLE TJENESTER Dette dokument regulerer forholdet mellem kunden, som defineret i det relevante salgsafsnit herunder ( Kunden ), og den relevante Dell EMC-salgsenhed ( Dell EMC ), som angivet på Salgsordren, og anfører de forretningsparametre og andre forhold, der vedrører de tjenester, som Kunden har bestilt Dell EMC til at levere. Direkte salg fra Dell EMC til Kunden: Dette dokument og leveringen af de Tjenester, der er beskrevet heri, er underlagt (i) den seneste, underskrevne aftale mellem Kunden og Dell EMC, som indeholder vilkår og betingelser gældende for professionelle tjenester ( Eksisterende aftale ); eller (ii) i fraværet heraf, Dell EMC's standardvilkår og betingelser for professionelle tjenester som angivet herunder. I tilfælde af konflikt mellem dette dokument og den Eksisterende aftale er nærværende dokument gældende. Salg fra autoriseret forhandler af Dell EMC til Kunden: Hvis de heri beskrevne tjenester er købt via en autoriseret forhandler af Dell EMC, har dette dokument alene beskrivende og oplysende karakter og udgør således ikke et kontaktligt forhold mellem dig og Dell EMC, ligesom der ikke udgår hverken rettigheder eller pligter heraf. Sådanne Tjenester er alene underlagt aftalen, der er indgået mellem dig og den autoriserede forhandler af Dell EMC. Dell EMC har givet den autoriserede forhandler af Dell EMC tilladelse til at videregive dette dokument til dig. Den autoriserede forhandler af Dell EMC kan indgå aftale med Dell EMC om at levere alle eller dele af Tjenesterne på vegne af forhandleren. Salg fra Dell EMC til en autoriseret forhandler af Dell EMC: Dette dokument og levering af de heri beskrevne Tjenester er underlagt de vilkår og betingelser for professionelle tjenester, der er indgået mellem dig ( Partner ) og Dell EMC og specificeret i (i) den underskrevne ordreaftale vedrørende produkter og tjenester, såfremt en sådan foreligger, eller (ii) den underskrevne aftale vedrørende standalone professionelle tjenester ( PSA ), såfremt en sådan foreligger, og såfremt begge foreligger, er dokumentet med den seneste ikrafttrædelsesdato gældende, eller (iii), såfremt ingen af de ovenfor nævnte aftaler foreligger, Dell EMC's standardvilkår og betingelser for professionelle tjenester som angivet herunder. Partneren bekræfter og er indforstået med, at: (a) dennes aftaler med kunderne ( Slutbrugere ) vedrørende de heri beskrevne tjenester ikke er kontrakter, der involverer Dell EMC; (b) Partneren ikke kan forpligte Dell EMC til aftaler, medmindre Dell EMC udtrykkeligt og skriftligt har godkendt disse, og må ikke handle på anden vis eller give udtryk for andet; (c) Slutbrugere ikke er tredjepartsrettighedshavere i medfør at dette dokument eller nogen anden aftale mellem Dell EMC og -3-

4 Partneren; (d) enhver brug af Kunden i dette dokument betegner Partneren, der køber de pågældende Tjenester; og (e) de tilfælde, hvor Dell EMC's levering af Tjenester afhænger af en af Partnerens forpligtelser, da kan denne forpligtelse også gøres gældende over for dennes Slutbruger med henblik på levering af Tjenester til sådanne Slutbrugere. Partneren skal sikre, at sådanne Slutbrugere overholder disse forpligtelser, hvor det er relevant. Hvis Slutbrugeren ikke overholder en sådan forpligtelse, kan Dell EMC ikke gøres ansvarlig for manglende evne til at overholde sine forpligtelser. I tilfælde af konflikt mellem dette dokument og de aftaler, der henvises til i (i) og (ii) ovenfor, er nærværende dokument gældende. Følgende vilkår og betingelser gælder for nærværende dokument: 1.1 Aftaleperiode; opsigelse. Dette dokument træder i kraft på den dato, der er angivet i afsnittet Tjenesteplan ovenfor, og, medmindre den opsiges pga. misligholdelse, løber aftalen i overensstemmelse med aftalebetingelserne. Hver Part skal sende skriftlig meddelelse til den anden ved påstået misligholdelse af en bærende bestemmelse i dette dokument. Modtageren har tredive (30) kalenderdage fra modtagelsen af en sådan meddelelse til at iværksætte afhjælpning ( Afhjælpningsperiode ). Hvis modtageren af en sådan meddelelse ikke formår at iværksætte afhjælpning inden for Afhjælpningsperioden, har afsenderen af meddelelsen mulighed for at sende en skriftlig opsigelse af aftalen, som træder i kraft med modpartens modtagelse. 1.2 Overdragelse af copyright eller licensrettigheder med Leveringen. Forudsat Kundens betaling af alle skyldige beløb til Dell EMC er Parterne enige om, at (i) Kunden opnår ejerskab af alle copyrightrettigheder for den del af Leveringsomfanget (defineret herunder), som alene omfatter skrevne rapporter, analyser og andre arbejdsdokumenter udarbejdet og udleveret af Dell EMC til Kunden i medfør af Dell EMC's kontraktlige forpligtelser, og (ii) for så vidt angår den del af Leveringsomfanget, der omfatter script og kode, giver Dell EMC en ikke-eksklusiv, uoverdragelig og uigenkaldelig (bortset fra tilfælde af misligholdelse af dette dokument) vedvarende ret til at bruge, kopiere og skabe afledte produkter heraf (dog uden ret til viderelicensering) til Kundens interne forretningsbrug som beskrevet herunder. De licensrettigheder, der overdrages i dette afsnit, gælder ikke for (a) Kundens egenudviklede materiale og (b) andre Dell EMC-produkter eller -enheder med selvstændig licens eller omfattet af en selvstændig aftale. Leveringsomfang betyder rapporter, analyser, scripts, kode eller andre arbejdsresultater, der er leveret af Dell EMC til Kunden i forbindelse med forpligtelserne i medfør af denne aftale Kundens egenudviklede materiale. Kunden afstår ingen rettigheder knyttet til eget materiale, som overdrages til Dell EMC i forbindelse med levering af Tjenesterne. I medfør af Kundens ejendomsret (defineret herunder) hertil, giver Kunden Dell EMC en ikke-eksklusiv, uoverdragelig ret til at anvende sådant materiale til kundens fordel i forbindelse med opfyldelse af Dell EMC's kontraktlige forpligtelser Ejendomsrettigheder. Hver part bevarer alle Ejendomsrettigheder, som ikke udtrykkeligt er overdraget til den anden part. Dell EMC underlægges ingen begrænsninger med henseende til udvikling, anvendelser eller markedsføring af services eller produkter, som er identiske med Leveringsomfanget eller de Tjenester, der leveres i medfør af denne aftale, eller, under iagttagelse af Dell EMC's fortrolighedspligt i forhold til Kunden, med henseende til at anvende Leveringsomfanget eller yde identiske Tjenester til andre projekter. Ejendomsrettigheder betyder alle patenter, copyrights, erhvervshemmeligheder, metoder, ideer, koncepter, opfindelser, knowhow, teknikker eller intellektuelle rettigheder hos en part. 1.3 Fortrolige oplysninger; offentliggørelse. Fortrolige oplysninger betyder alle oplysninger, der er mærket som værende fortrolige, private eller lignende, eller forhold, som naturligt er underlagt fortrolighedsbegrebet, eller som ved mundtlig videregivelse på tidspunkt for videregivelsen identificeres som værende fortrolige, og som inden for to (2) uger fra den mundtlige videregivelse præsenteres i opsummeret og behørigt mærket fysisk format. Fortrolige oplysninger omfatter ikke oplysninger, som (i) retmæssigt er i modtagende parts besiddelse uden forudgående fortrolighedsmærkning fra den afsendende part; (ii) er offentligt kendte; (iii) retmæssigt er videregivet til modtagende part fra en tredjepart uden fortrolighedsbegrænsning eller (iv) er egenudviklet af modtagende part uafhængigt af og uden reference til afsendende parts Fortrolige oplysninger. Hver part (a) må kun bruge den anden parts Fortrolige oplysninger -4-

5 til at gøre rettigheder gældende eller opfylde forpligtelser i medfør af denne aftale og (b) skal beskytte oplysningerne mod tredjeparts kendskab ved at træffe foranstaltninger af samme type, som modtagerne bruger til at beskytte egne oplysninger af samme type og vigtighed, og træffe rimelige foranstaltninger til at beskytte Fortrolige oplysninger fra den anden part i en periode gældende fra og med datoen for videregivelsen og indtil tre (3) år efter, undtaget herfra er dog (1) Kundens data, som Dell EMC får adgang til i forbindelse med levering af Tjenester, og som skal forblive Fortrolige oplysninger, indtil en af ovennævnte undtagelser træder i kraft, og (2) Fortrolige oplysninger, som udgør, indeholder eller kundgør, helt eller delvist, ejendomsrettigheder tilhørende Dell EMC, som ikke på noget tidspunkt må videregives af den modtagende part. Uanset ovenstående må den modtagende part videregive Fortrolige oplysninger (A) til tilknyttede selskaber (defineret herunder) med det formål at opfylde sine kontraktlige forpligtelser eller gøre sine rettigheder gældende i medfør af denne aftale, så længe et sådant tilknyttet selskab overholder ovenstående, og (B) i det omfang, dette kræves af gældende lovgivning (forudsat at den modtagende part har varslet den afsendende part rettidigt herom). Tilknyttet selskab betyder en juridisk enhed, der ejes af, ejer eller er under samme ejerskab som hhv. Dell EMC eller Kunden. Ejerskab betyder, at mere end 50 % af stemmerettighederne eller de økonomiske interesser ejes. Ingen part er berettiget til selv eller ved at befuldmægtige eller bistå andre at udarbejde, producere, udgive eller offentliggøre skriftligt materiale, nyhedsbreve, markedsføringsmateriale eller en anden form for udgivelse eller offentliggørelse, der på nogen måde henviser til dette dokument, uden forinden af have indhentet skriftlig tilladelse fra den anden part, idet den anden part ikke ubegrundet må nægte en sådan tilladelse. 1.4 Betaling. Kunden skal betale Dell EMC's fakturaer i fuldt omfang og i den valuta, der anvendes på fakturaen fra Dell EMC, senest tredive (30) dage efter datoen på fakturaen fra Dell EMC, idet der sker rentetilskrivning i størrelsesordenen mindst 1,5 % pr. måned eller med den højeste tilladte rente. De herunder omfattede afgifter er eksklusive, og Kunden betaler udelukkende Dell EMC for moms, brugsgebyrer, punktafgifter, kildeskat, skat på personlig ejendom og skat på varer og tjenester samt øvrige skatter, afgifter, gebyrer og toldgebyrer som følge af Kundens købsordre med undtagelse af skatter af Dell EMC's nettoindtægt. Hvis Kunden skal tilbageholde skat, fremsender Kunden alle tilbageholdelseskvitteringer til Dell EMC på adressen tax@emc.com. 1.5 Garanti; garantifrasigelse. Dell EMC skal levere Tjenester på en håndværksmæssig korrekt måde og i overensstemmelse med generelt accepterede industristandarder. Kunden skal inden for ti (10) dage efter levering af den pågældende del af Tjenesterne give meddelelse til Dell EMC, hvis leveringen ikke opfylder dette krav. Dell EMC's samlede ansvar og Kundens eneste sanktionsmulighed, hvis leveringen fra Dell EMC's ikke opfylder dette krav, består i, at Dell EMC, efter eget valg, (i) udbedrer fejlen og/eller (ii) opsiger dette dokument og tilbagebetaler den andel af den modtagne betaling, der modsvarer den manglende levering. MED UNDTAGELSE AF DE UDTRYKKELIGT ANFØRTE TILSAGN I DETTE GARANTIAFSNIT OG I MAKSIMALT OMFANG UNDER DEN GÆLDENDE LOVGIVNING UDSTEDER Dell EMC (OG DENNES LEVERANDØRER) INGEN ANDRE UDTRYKKELIGE GARANTIER, HVERKEN SKRIFTLIGE ELLER MUNDTLIGE, OG FRASIGER SIG ENHVER IMPLICIT GARANTI. I DET OMFANG DET ER TILLADT UNDER GÆLDENDE LOVGIVNING, BORTFALDER ENHVER ØVRIG FORM FOR GARANTI EKSPLICIT, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, UNDERFORSTÅET GARANTI FOR SALGBARHED, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL, RETTIGHED OG FRAVÆR AF KRÆNKELSE SAMT ENHVER GARANTI, DER MÅTTE OPSTÅ AF VEDTÆGTER, LOVGIVNING, HANDELSSÆDVANE ELLER KUTYME. 1.6 ANSVARSBEGRÆNSNINGER. DELL EMC'S SAMLEDE ANSVAR OG KUNDENS SAMLEDE OG ENESTE RETSMIDDEL I FORBINDELSE MED ENHVER TYPE KRAV, DER KAN HENFØRES TIL NÆRVÆRENDE DOKUMENT ELLER BESLÆGTEDE TJENESTER, ER BEGRÆNSET TIL PÅVISELIGE DIREKTE SKADER SOM FØLGE AF DELL EMC'S MISLIGHOLDELSE AF BESTEMMELSERNE HERI I EN BELØBSSTØRRELSE, DER IKKE OVERSTIGER DEN TIL DELL EMC BETALTE PRIS FOR DE PÅGÆLDENDE TJENESTER. MED UNDTAGELSE AF KRAV, DER VEDRØRER MISLIGHOLDELSE AF DELL EMC'S -5-

6 IMMATERIELLE EJENDOMSRET, ER INGEN AF PARTERNE ANSVARLIGE OVER FOR DEN ANDEN FOR EVENTUELLE SÆRLIGE SKADER, FØLGESKADER, HÆNDELIGE SKADER ELLER INDIREKTE SKADER, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL, TABT FORTJENESTE, INDTÆGT, DATA OG/ELLER BRUG, EJ HELLER SELV OM DER ER ADVARET OM RISIKOEN HERFOR. 1.7 Diverse. I forhold til alle tænkelige formål i henhold til nærværende dokument handler parterne som uafhængige leverandører. Ingen bestemmelse heri anses som værende ensbetydende med, at en af parterne fungerer som agent eller repræsentant for den anden part, eller at parterne er kontrahenter i en joint venture eller på anden vis er partnere. Ingen af parterne er ansvarlige for den anden parts undladelser eller er autoriseret til på nogen måde at udtale sig på vegne af, repræsentere eller på anden vis forpligte den anden part uden forudgående skriftligt samtykke fra den anden part. Hver part overholder al gældende eksportlovgivning, -kendelser og -regulativer og indhenter al nødvendig dokumentation i form af tilladelser og licenser fra de relevante myndigheder. Al afvigelse fra gældende amerikansk lovgivning, herunder de amerikanske eksportregulativer, er strengt forbudt. Dette dokument reguleres i henhold til gældende lovgivning i den amerikanske delstat Massachusetts vedrørende handler i USA, og i det land, hvor Dell EMC-enheden har adresse vedrørende handler uden for USA med undtagelse af eventuelle regler for lovkonflikter. De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb finder ingen anvendelse. Copyright 2019 Dell Inc. eller dennes datterselskaber. Alle rettigheder forbeholdes. Dell, EMC, Dell EMC og alle øvrige varemærker tilhører Dell Inc. eller dennes datterselskaber. Øvrige varemærker kan tilhøre de respektive ejere. -6-