Digital commerce: Gør det enkelt og rigtigt

Transkript

1 Case study: Brdr. Kier Digital commerce: Gør det enkelt og rigtigt Peak Consulting - Know How Event Kolding, d Peter Plauborg, Principal ppl@immeo.dk,

2 Peter Plauborg Principal, Immeo Ansvarlig for Immeos kontor i Aarhus Projekt- og kundeansvarlig for adskillige Ecommerce og PIM-løsninger, herunder AO Johansen, Solar, Vestas m.fl. 2

3 Fakta om Immeo Konsulenthus med fokus på digitale salg og marketing løsninger Fokus på værdiskabelsen ved en kombination af forståelse af forretning, organisation og teknologi Vi hjælper vores kunder med at eksekvere deres strategi gennem rådgivning og levering af digitale løsninger Forretning Værdi Organisation Teknologi Specialiseret på førende.net platforme med ekspertise indenfor digital forretningsudvikling, løsningdesign, arkitektur, integration, udvikling og service Etableret i 2014 og består i dag af 75 konsulenter med kontorer i København og Aarhus 3

4 Udvalgte kunder På tværs af brancher og platforme 4

5 Digital Commerce - Gør det enkelt og rigtigt Hvordan kan en traditionel jysk B2B forretning tage ejerskab på sin digitalisering? 5

6 Den komplekse brugerrejse Digitale touchpoints SoMe Display SEM V/Blog Searchengine Landing page Affiliate Chat App / Mobil site Video Brand website Brand/Distributor website SoMe Review Sign-up Newsletter Loyalty programs Awareness Consideration Purchase Service Loyalty Direct mail PR Radio TV Print Outdoor Shop Call center Service Sales person Shop Fysiske touchpoints Partly measurable Measurable 6

7 7

8 Tænk egenskaber frem for den forkromede løsning 8

9 Brdr. Kier er en grossist virksomhed indenfor stål, VVS og VA Kier er en købsmandsvirksomhed med mere end 100 års traditioner i det midt jyske Transformation med digitalisering af arbejdsgange og nye digitale services Immeo har rådgivet om mulighederne for digitalisering af forretningsstrategien Implementering af B2B E-handelsløsning til håndværkerne Fokus på effektivisering af både Kiers og håndværkerens værdikæde 9

10 1. Analysér markedet I hvilken retning bevæger markedet og konkurrenterne sig og hvad er vigtigt for kunderne? 10

11 11

12 Fremtidens distributør.. Understøtter en stærk brugeroplevelse inspireret fra B2C Fokus på produktinformation, der kan konkurrere med nye digitale spillere Bedre muligheder for mersalg, intelligente services og segmentering af produkter Effective distributors will be those that transform the traditional wholesale value proposition to a relentless focus on engaging the customer, executing the value chain, and energizing the business. Samlet arkitektur, med integrerede arbejdsprocesser, skalering af varesortiment og bedre time-to-market 13

13 Kundernes behov i grossistens verden Bredt varesortiment Korrekt og detaljeret produktinformation Høj leverancesikkerhed Personlige priser og rabatter Klassiske B2B-udfordringer Langvarigt samarbejde og høj loyalitet 14

14 2. Identificér løsningens nøgleområder Hvad bliver de afgørende områder af løsningen som overbeviser kunden? 15

15 1. nøgleområde Effektive digitale arbejdsgange Høj performance Simplicitet Forretningsspecifikke arbejdsgange God søgning Hurtig navigation Effektiv filtrering via høj datakvalitet Brugervenligt (ikke alle kunder er IT-eksperter) Effektivt check-out flow Multiple konti og indkøbskurve Personlige favoritlister og anbefalinger Digitalisering af saveskema 16

16 Det nye kier.dk Simplicitet og effektivitet 17

17 MVP + Kier s differentiering i markedet 18

18 2. nøgleområde Leverancesikkerhed og pris Lagerbeholdning Leveringstid Priser og rabatter Realtidsopdateret lagerbeholdning Håndtering af lokal og fjernlagre Korrekt beregning af leveringstid (del- og samlet levering) Forskellige leveringslogik afhængigt af varetype (Stål/VVS) Kundespecifikke priser Transparens omkring rabatter og prisberegning Leverings-omkostninger 19

19 20

20 3. nøgleområde Shop, Apps, Marketplaces, POS, etc.. Micro services (Business capabilities) Cloudbaseret Produktinformation og sourcing Indkapsling af forretningslogik (ex. Leveringsberegning) Klargøring til omni-channel (3. parts distributør og marketplace) Skalérbarhed på tværs af funktionalitet og sæsoner Driftsikkerhed Højt sikkerhedsniveau PIM som en væsentlig del af arkitekturen Automatisk sourcing af produktinformation fra leverandører Agil og Skalérbar Forretningsarkitektur 21

21 Microservice baseret skalérbar systemarkitektur 22

22 3. Eksekvér og mål Fokuser på en MVP-løsning som kan bidrage med nye indsigter og målbare KPI er 23

23 MVP tidsplan Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Koncept Agil udvikling Test Pilot Projekt Kick-off Design afsluttet Udvikling Afsluttet Test afsluttet Pilot afsluttet Go-live 24

24 25

25 Tekniske benchmark mod konkurrenter kier.dk bd.dk lemu.dk ao.dk sanistaal.com damstahl.dk 26

26 Kommercielle resultater efter 12 måneder Kunderne bekræfter målsætningen kier.dk er, i modsætning til konkurrenterne på markedet, lynhurtig så det sparer mig tid og frustrationer Vi bruger mere og mere kier.dk til bestilling da vi ikke er afhængig af tilgængeligheden på telefonen og vi kan se alt relevant på kier.dk; beholdninger, vores nettopriser osv. hurtigt og nemt Saveskemaet er nok, ud over hastigheden, det bedste ved kier.dk det guider mig igennem saveordren og fjerne flere kilder til misforståelser Index 230 Index 170 Index 188 Online omsætning Antal ordrer Konverteringsrate 27

27 Platform Forretningsmål Strategisk roadmap Realisering af forretningsstrategien over flere faser Roadmap MVP Launch Get the fundamentals ready Get the basics right Grow and expand Scale and conquer Rettidig lancering Brugervenlig shop-design Stabilitet, høj performance og lave svartider Opnå udbredelse (kampagner, SEO mv.) Nye services og kanaler (app, marketplace mv.) Nye sortimenter og markeder Skalerbar og agil arkitektur Stabile e-handelsprocesser Styring af pris og sortiment Dataopsamling Analytics og Insights Marketingværktøjer Personalisering og automation Lokalisering og oversættelser 28

28 29