AFPRØVNINGER AF APPS PÅ DET SOCIALE OMRÅDE. Ved IS IT A BIRD 18. maj 2015 Annika Porsborg Nielsen

Transkript

1

2 AFPRØVNINGER AF APPS PÅ DET SOCIALE OMRÅDE Ved IS IT A BIRD 18. maj 2015 Annika Porsborg Nielsen annika@isitabird.dk

3 Indhold Opbygning af projektet og præsentationen side 1 4 Metoder og respondenter side 5 9 DEL 1: Dokumentation af afprøvning af apps i de 4 målgrupper side Hvad ønsker de unge sig af en app? side Hvad ønsker de voksne sig af en app? side Hvad ønsker børnene sig af en app? side Hvad ønsker familierne sig af en app? side DEL 2: Brugerkrav på tværs af de 4 målgrupper side 56 Brugerkrav side 57 61

4 Opbygning af projektet og præsentationen 1

5 Projektlogik IIAB SPOR 1 LOOP 1 BEHOVSAFDÆKNINGER FOR 4 MÅLGRUPPER LOOP 2 DOKUMENTATION AF INDSIGTER FRA AFPRØVNINGER SPOR 2 & 3 INTELLIGENT EFTERSPØRGSEL AF APPS TIL DET SOCIALE OMRÅDE RESEARCH Feltarbejde med 15 respondenter ANALYSE Identificering af kernebehov samt input til loop 2 RESEARCH Undersøgelse blandt respondenter under afprøvning af apps KONKLUSION OG KVALIFICERING Sammenfattende konklusion på loop 1 og 2. Kvalificering af spor 2 & 3 UDVIKLING Beskrivelse af tekniske komponenter Kravspecifikationer til leverandører Businesscases for brug af apps Servicemodel for brug af apps Markedsstrategi 2

6 Vi refererer til behovene fra loop 1 når vi beskriver borgernes ønsker til apps BEHOV 1 BEHOV 2 BEHOV 3 BEHOV 4 BEHOV 5 BEHOV 6 /// /// /// /// /// /// Rutiner og forudsigelighed betyder alt Jeg må ikke træde ved siden af Noget at stå op til At fastholde netværk og undgå isolation Hjælp fra et system der forstår mig og min situation At koble fra og stoppe tankemyldret 3

7 Præsentationens opbygning DEL 1 Dokumentation af afprøvning af apps i de 4 målgrupper Brugernes ønsker og oplevelser med apps beskrives DEL 2 Brugerkrav på tværs af de 4 målgrupper Brugernes ønsker og behov oversættes til krav til apps 4

8 Metoder og respondenter 5

9 Vi brugte en række kvalitative metoder i felten Dybdeinterviews Gennem dybdeinterviews med borgerne har vi udforsket, hvad deres brug af apps har betydet i hverdagen fra det første møde med apps ene til den mere fortrolige hverdagsbrug. Interviewene er om muligt foregået hjemme hos borgerne. Dette har givet os en stor viden om konteksten for deres hverdag, og et indblik i deres fysiske omgivelser og nærmiljø. Visuelle og kreative øvelser Day in a life-øvelse: Vi har bedt borgerne beskrive deres dag med de vigtigste aktiviteter, udfordringer og behov ved hjælp af en række billeder, der illustrerer forskellige hverdagssituationer. I forlængelse af dette har borgeren beskrevet, hvordan brugen af apps kan imødekomme behov og udfordringer i hverdagen. Medarbejderinterviews Gennem gruppeinterviews med medarbejdere, som er tilknyttet de forskellige målgrupper, har vi fået vigtige indsigter i deres syn på, og forventninger til, brugen af apps. Gruppeinterviews er en god metode til at afdække medarbejdernes forskellige erfaringer med apps ene, samt deres syn på hvordan apps ene kan skabe værdi for borgerne. 6

10 Fleksibilitet og variation i metoder var afgørende i feltarbejdet med udsatte grupper Fleksibilitet har været et nøgleord for feltarbejdet, hvor vi løbende har skiftet mellem de metoder og værktøjer, der passede bedst til den enkelte borgers dagsform, forventninger, behov og reaktioner. Vi har på denne måde kunnet bidrage til at skabe en tryg og åben atmosfære, som er grundlaget for at opnå dybe og nuancerede indsigter om borgernes liv. Vi har desuden anvendt en række metoder, hvor borgeren selv har været aktivt på banen fx interaktive øvelser og deltagerobservation hvor respondenterne viser hvordan de bruger app en, for at sikre at vi kommer hele vejen rundt om apps ene set fra borgernes synspunkt. 7

11 Oversigt over respondenter Børnene De unge De voksne Familierne Tim 15 år Isabella 15 år Julie 12 år Tasja 12 år Karla 13 år Asger 28 år Kim 21 år Nadja 25 år Sandra 27 år Dennis 45 år Henrik 53 år Søren 43 år Mathias 39 år Kristine mor til Villads på 9 år David far til Anton på 11 år Medarbejdere Medarbejdere Medarbejdere Medarbejdere Casper Gitte Sofie Søs Niels Ulla Peter Trine Susanne Tanja Klaus Lene Christian Torben Birgitte 8

12 Undersøgelsen formidler borgernes subjektive oplevelser af apps ene Borgernes egne oplevelser af app en er i fokus Formålet med undersøgelsen har været at komme helt tæt på borgernes oplevelser af apps ene og forstå, hvad der har fungeret godt og mindre godt set med deres øjne. Præsentationen giver således ikke en objektiv evaluering af apps enes funktioner, men snarere borgernes subjektive vurdering af deres værdi. I nogle tilfælde har borgerne haft svært ved at bruge apps ene, men disse situationer har givet os værdifuld viden om, hvilke særlige barrierer der kan være i brugen af apps for disse målgrupper. 9

13 Del 1: Dokumentation af afprøvning af apps i de 4 målgrupper DEL 1 Dokumentation af afprøvning af apps i de 4 målgrupper Brugernes ønsker og oplevelser med apps beskrives DEL 2 Brugerkrav på tværs af de 4 målgrupper Brugernes ønsker og behov oversættes til krav til apps 10

14 Fra det analoge til det digitale: hvad skal apps ene konkurrere med? Hvis du skal trykke 5 gange for at sende en besked i kontakt-app en, så vælger du altså SMS i stedet for Christian, kontaktperson for Søren Hvis jeg skriver i min papirdagbog, kan jeg rive siden ud og krølle det sammen. Jeg kan ikke gå ind og slette, hvad jeg har skrevet i app en Sandra, 27 år Lige pludselig så har jeg jo to kalendere (med app en), og så bliver det dobbeltarbejde Asger, 28 år Når Villads også bruger Ipaden til at se TV på, er app en ikke synlig. Papirskemaerne er altid synlige Kristine, mor til Villads Nu er mig og min kontaktperson gået tilbage til at bruge almindelig SMS. Det er nemmere Henrik, 53 år Tavlerne giver oversigt over hvert enkelt barn i forhold til medicin og dagsskema. App en giver ikke samme overblik Susanne, medarbejder på skole- og behandlingshjemmet 11

15 Borgerne har afprøvet fire apps med forskellige funktioner PlaNet Minvej Scan How Mobilize Me Målgrupper der har afprøvet app en Målgrupper der har afprøvet app en Målgrupper der har afprøvet app en Målgrupper der har afprøvet app en Unge Voksne Unge Voksne Børn Familier Features - Interaktiv kalender - Chatfunktion Features - Humørregistrering - Dagsnoter - Dagbog Features - Optagelse og afspilning af workflow-videoer, fx sådan vasker du tøj Features - Kalender - Dagsprogram - Workflow-billedserier, fx sådan tager du overtøj på 12

16 Hvad ønsker de unge sig af en app? 13

17 De unge vil ha en app, der ikke putter dem i en kasse Fælles for de unge er, at de ikke føler, at Minvej og PlaNet passer på dem og deres diagnose. I deres sygdomsforløb har de ofte følt sig misforstået og fejlplaceret, og bliver derfor let provokeret af, at app en for dem virker som endnu et standardiseret behandlingstilbud. Selvom de har et dårligt helhedsindtryk af både PlaNet og Minvej, kan de godt se et potentiale i nogle af de enkelte features de indeholder, især selvregistreringen. Det er dog vigtigt, at apps ene let kan skræddersys til lige præcis deres situation og behov. Samtidig er apps i det hele taget en stor del af deres hverdag, og opleves dermed ikke som et fremmedelement. En af de unge bruger fx allerede en anden støtte-app, hvilket indikerer, at de unge opfatter apps som et muligt redskab til at få det bedre. Jeg føler ikke, apps ene appellerer til mig, fordi de ikke går særlig meget efter mine problemer Asger, 28 år Der er sådan en graduerings-én hvordan går det? Den ku være god til at se - okay der har faktisk været gode dage, selvom du har det svært lige nu Nadja, 25 år 14

18 10 ønsker til apps fra de unge Min app må ikke sladre om mine problemer Min app skal minde mig om de gode ting Min app skal vise mig, hvad der udløser de onde spiraler Min app skal virke som om, at den er skræddersyet til mig Min app må ikke kræve for meget arbejde, inden jeg kan bruge den Min app skal lade mig kommunikere med systemet - når jeg vil Min app skal tale et sprog, jeg forstår Min app må ikke erstatte den personlige kontakt Min app skal gøre mig mere selvstændig Min app skal være svær at lyve for 15

19 Min app må ikke sladre om mine problemer De unge vil gerne undgå, at app en udstiller deres problemer, og dét at de er anderledes De unge bekymrer sig meget over, hvad andre mennesker tænker om dem. Derfor er det helt afgørende, at omgivelserne ikke kan se, at de unge render rundt med en handikapapp, som sladrer om at de er anderledes. Det er derfor en udfordring, at Minvej og PlaNet ifølge de unge ligner noget som en kommune har lavet, da det gør det sværere for dem, at skjule deres problemer. En af de unge fortæller, at det også er irriterende, når Minvej eller PlaNet konfronterer ham med hans udfordringer. Han nævner fx en alarmfunktion i PlaNet, der hele tiden er synlig, og fortæller at han skal tage sin medicin, og dermed konstant minder ham om, at han er syg. En anden af de unge fortæller, at noget af det bedste ved den app hun bruger (udenfor projektet), er at den giver en diskret lyd, som kun hun ved fx betyder, at hun skal logge, hvad hun har spist til frokost. Jeg tror ikke, jeg ville hive Minvej frem hvor som helst. Jeg ville ikke sidde i en super tætpakket bus og begynde at sidde og læse i den. Det ville være udstillende Sandra, 27 år Behov fra loop 1: Behov 2: Jeg må ikke træde ved siden af Behov 4: At fastholde netværk og undgå isolation Behov 5: Hjælp fra et system der forstår mig og min situation 16

20 Min app skal minde mig om de gode ting De unge har brug for hjælp til at fokusere på det positive og ikke gå i sort De unge bruger selvmonitoreringen i det daglige som et redskab, der tvinger dem til at tænke over deres dag, og minde dem om de gode ting, der er sket i løbet af dagen. De har ofte svært ved at skille tingene ad, og har tendens til at fokusere på det negative. På den måde kommer en dårlig aften nemt til at skygge for gode ting, der er sket tidligere på dagen. Og når først de er i dårligt humør, så myldrer de negative tanker frem, og så bliver det ofte svært at hive sig selv op igen. Derfor er det rigtig vigtigt, at en app som Minvej kan bruges til at minde dem om de ting, der gør dem glade, og får dem til at se på helheden og ikke kun på de negative ting. Det fede ved Minvej er, at jeg hver aften bliver tvunget til at sidde og tænke over, hvordan dagen har været. Især de aftener, hvor jeg sidder og har det rigtig øv, så bliver jeg tvunget til at tænke over den der film, jeg sad og så kl. 18, den var fandeme også fed, og jeg sad og grinede. Så får man lige husket, at der også er gode ting Asger, 28 år Behov fra loop 1: Behov 1: Rutiner og forudsigelighed betyder alt Behov 3: Noget at stå op til Behov 6: At koble fra og stoppe tankemylderet 17

21 Min app skal vise mig, hvad der udløser de onde spiraler De unge mangler overblikket til at se, hvad der kan få hverdagen til at vælte Flere af de unge oplever, at tingene til tider kan gå helt i hårdknude. De kan ikke altid selv se, hvad der har udløst den onde spiral, og har derfor også svært ved at forhindre, at det sker igen. Nadja fortæller, at hun bruger Minvej til at blive mere opmærksom på, når hun begynder at gøre bestemte ting, som kan være et tegn på, at hun er ved at komme ind i en dårlig periode. Sandra taler om, at det for hende kan være en hjælp, at grafen i Minvej tydeliggør, hvad der gør, at hun har det godt eller dårligt i hverdagen. Det gælder om at fange de tidlige tegn, så man enten selv kan gøre noget eller bede om hjælp, før det hele ramler. Og så er der Tidlige advarselstegn (i Minvej). Så kan jeg fx se, okay nu begynder jeg ikke at komme til mine aftaler. Så er det et tegn til at jeg er ved at begynde at få det dårligt. Og hvad kan jeg så gøre Nadja, 25 år Behov fra loop 1: Behov 3: Noget at stå op til Behov 4: At fastholde netværk og undgå isolation Behov 6: At koble fra og stoppe tankemylderet 18

22 Min app skal virke som om, den er skræddersyet til mig De unge føler, at apps ene putter dem i endnu en sygdomskasse Størstedelen af de unge oplever, at både PlaNet og Minvej sigter for bredt, og dermed ikke rammer dem og deres behov. De unge har i flere år oplevet at blive kategoriseret af systemet på en måde, der ikke altid tager højde for deres individuelle situation. Der skal derfor ikke meget til, før de føler, at også apps ene taler til dem, på en måde hvor de ikke kan genkende sig selv. Fx irriterer det Asger, at han skal krydse af, om han har angst eller ej, hvis fx lige netop angst ikke er et problem for ham. For Nadja, som har en spiseforstyrrelse, er det problematisk og provokerende, at fx det at gå en tur bliver foreslået som en positiv ting at gøre, hvis man er nede når gåture netop er noget, Nadja bør undgå. I sådanne situationer føler de unge sig misforstået, og føler at de skal tilpasse sig en app, der ikke forstår eller opfylder netop deres behov. Jeg føler på en måde at app en er med til at bestemme, hvad det vil sige at have en psykisk sygdom. På den måde føler jeg, at jeg bliver sat i en kasse, hvor jeg får et stigma og bliver gjort mere handikappet, end jeg er Asger, 28 år Behov fra loop 1: Behov 5: Hjælp fra et system der forstår mig og min situation 19

23 Min app må ikke kræve for meget arbejde, inden jeg kan bruge den De unge har svært ved at overkomme opsætningen af apps ene Flere af de unge har oplevet, at apps ene kræver en stor indsats, inden de rent faktisk kan tages i brug. Fx fortæller Sandra, at for at kunne bruge Minvejs humørregistrering, var hun nødt til at sætte sig ned og finde ud af, hvad der egentlig påvirker hendes humør. Da det kræver en del selvindsigt, har Sandra haft brug for sin kontaktperson til at spejle sig i, og det har været med til at gøre forarbejdet ekstra besværligt, og har krævet tid og ressourcer fra kontaktpersonens side. I perioder, hvor de unge er nede, er det svært for dem at klare mange ting på én gang, og selv mindre opgaver kan være svære at overskue. Derfor kommer det nemt til at virke som et uoverstigeligt projekt at få lavet det første indhold, og komme i gang med at bruge app en. Det paradoksale er, at det netop er i disse perioder, de har mest brug for den hjælp, app en kan give, og som de så ofte går glip af, fordi de ikke har energien til at gøre forarbejdet. For at gøre Minvej hjælpsom kræver det rigtig meget energi, jeg ikke har. Jeg kan sagtens forestille mig, at jeg ku få noget ud af den, men lige nu har jeg ikke overskud til at gøre den klar til det Nadja, 25 år Behov fra loop 1: Dette ønske relaterer sig ikke direkte til et behov fra loop 1 20

24 Min app skal lade mig kommunikere med systemet når jeg vil For de unge er det rart at få udvidet kommunikationskanalen til kontaktpersonen Flere af de unge fortæller, at beskedfunktionen i app en PlaNet har udvidet det tidsrum, hvori de føler, at de kan tillade sig at skrive til deres kontaktperson. Hvor en SMS påberåber sig mere opmærksomhed, er beskedfunktionen i PlaNet tilpas passiv til, at de unge kan tømme hovedet, selvom klokken er 11 om aftenen. Det gør at de føler, de komme af med det de har på hjerte, når de har mest behov for det. Flere unge føler også, at den interaktive kalenderfunktion i PlaNet gør at de kan lægge lidt distance, hvis det er noget de gerne vil fortælle deres kontaktperson, men som de måske ikke kan overskue at få respons på lige nu og her. Hvis det fx er noget de har svært ved at tale om, vil de gerne kunne meddele det via app en, uden så at sidde og vente på en respons, som på sms. I går var jeg til åbent hus på RUC, og der fik jeg i PlaNet en besked fra begge mine kontaktpersoner, hvor de skrev vi håber det går godt i dag! Og der lagde jeg bare mærke til, hvor rart det var, at de havde set det i min kalender og lige kommenterede på det Nadja, 25 år Behov fra loop 1: Behov 4: At fastholde netværk og undgå isolation Behov 5: Hjælp fra et system der forstår mig og min situation Behov 6: At koble fra og stoppe tankemylderet 21

25 Min app skal tale et sprog, jeg forstår Ordvalget i app en irriterer ofte de unge I app en Minvej har flere af de unge bemærket nogle uheldige formuleringer, der konfronterer dem med deres problemer. Fx fortæller Sandra, at der, når hun går ind under mine mål i app en står, at hun ikke har nogen aktuelle mål, hvis ikke denne funktion er udfyldt. Det er en uheldig formulering, der er med til at minde hende om de udfordringer, hun har. Dette motiverer hende ikke til at bruge funktionen Mine mål. Udover de konfronterende formuleringer er de unge også stødt på udtryk og betegnelser, der er knudrede og uklare, og som skaber forvirring og irritation. I det hele taget er det vigtigt for de unge, at sproget i app en ikke virker stødende eller provokerende, og at det er intuitivt let at gennemskue, hvad de forskellige betegnelser dækker over. Så hedder det personlig næring i stedet for bare at hedde yndlingsting. Dum it down gør det enklere. Vi sad stort set alle sammen til introduktionen og var sådan hvad fanden betyder det? Asger, 28 år Behov fra loop 1: Behov 5: Hjælp fra et system der forstår mig og min situation 22

26 Min app må ikke erstatte den personlige kontakt For de unge er det vigtigt, at der altid er nogen i den anden ende Den tætte, personlige relation til kontaktpersonerne betyder rigtig meget for de unge. De bruger dem især, når de har behov for opmuntring, eller til aflastning i forhold til at komme af med dårlige tanker, når de er nede. Flere unge taler om, at de er bange for, at app en skal erstatte et opkald eller et besøg fra kontaktpersonen. Det betyder dog ikke, at app en ikke kan bidrage positivt til kommunikationen. Fx nævner Sandra, at chatfunktionen i PlaNet har betydet, at hun føler, hun er i tættere kontakt med sin kontaktperson. Det vigtige er bare, at app en ikke bliver en erstatning, men i stedet mere fungerer som et afsæt for en egentlig samtale. Minvej kan måske komme til at erstatte samtaler. Fx ville man måske ikke behøve at komme hver 14. dage til sin terapeut, hvis man bare sku fortælle hvordan man havde det igennem app en. Det ville sikkert være rigtig effektivt, men det ville skade mere end det gavner Sandra, 27 år For medarbejderne er det også vigtigt, at app en ikke erstatter men kvalificerer den personlige kontakt. Især fordi app en ellers kan blive en undskyldning, for at de unge isolerer sig. Behov fra loop 1: Behov 3: Noget at stå op til Behov 4: At fastholde netværk og undgå isolation 23

27 Min app skal gøre mig mere selvstændig De unge vil gerne bruge app en som et hjælpemiddel til at lære at stå på egne ben De unge er i hverdagen meget afhængige af deres kontaktpersoner til fx at komme op om morgenen, snakke med dem, hvis de er i dårligt humør mm. Flere af de unge giver udtryk for, at de godt kunne tænke sig at blive mere selvstændige, og lære at tage mere vare på sig selv. De nævner i den sammenhæng apps ene som et muligt redskab, der kan bidrage til denne udvikling. Fx taler Sandra om, at der ikke altid personale til stede på bostedet, som hun er tryg ved, og at hun derfor har behov for at kunne løse sine problemer selv. Hun ser her app en som en mulig hjælp til at mindske afhængigheden af kontaktpersoner eller andet personale. Den [app en] kunne være god undervejs, mens jeg lærer at klare mig selv. Den kunne være fin til at udfylde en mellemperiode Nadja, 25 år Også de unges kontaktpersoner føler, at det er vigtigt, at de unge lærer at tage ansvar for deres eget liv, og at det her handler om ikke at gøre dem til børn, men til mere selvkørende voksne. Behov fra loop 1: Behov 1: Rutiner og forudsigelighed betyder alt Behov 3: Noget at stå op til 24

28 Min app skal være svær at lyve for De unge skal have en app som opfordrer til ærlighed Det er vigtigt for de unge, at man ikke kan snyde app en dvs. den skal dels opfordre én til at fortælle, hvordan man virkelig har det, og så må den gerne gøre, at man føler sig mere forpligtet på ting, man har lovet sig selv at gøre. Fx er det sværere at løbe fra de mål, man har sat, hvis ens kontaktperson sidder i den anden ende og kan følge med i, om man nu får gjort de ting, man selv synes er vigtige for at have det godt. Især de unge med spiseforstyrrelser oplever, at deres sygdom somme tider får dem til at lyve over for sig selv og andre om, hvad de har spist. Derfor har disse unge et stort behov for en app, der kan hjælpe dem til at være ærlige over for sig selv i forhold til deres madindtag. Én af de unge spiseforstyrrede gør dog opmærksom på, at der er en risiko forbundet med at logge sit madindtag, da funktionen kan misbruges til netop at holde øje med ikke at spise for meget. Balancen mellem om app en er en støtte til at spise, eller et kontrolredskab man bruger mod sig selv, det er en hårfin balance. Jeg tror de fleste spiseforstyrrede er mestre i at bruge selv de bedste hjælpemidler omvendt Nadja, 25 år Behov fra loop 1: Behov 2: Jeg må ikke træde ved siden af Behov 4: At fastholde netværk og undgå isolation 25

29 Plusser og minusser ved apps ene set med de unges øjne Plusser + Humørregistreringen som får de unge til også at fokusere på de ting, der gør dem glade + De indbyggede eksempler på relevante telefonnumre, fx Landsforeningen mod Spiseforstyrrelser Minvej Minusser - Humørregistreringen er ikke finmasket nok - Man kan ikke rette i dagbogsnoter - Mange nedbrud hvor app en pludselig lukker - App en ligner en handikapapp - Man skal give adskillige dataoverførselstilladelser - Alarmfunktionen kan kun lave én lyd Plusser + Ajourført oversigt over hvilket personale der er på arbejde på bostederne + Påmindelser til måltider, tandbørstning, bad mm. + Chatfunktionen som giver mulighed for at kommunikere med kontaktperson/behandlere PlaNet Minusser - Kalenderfunktionen er ikke bedre end en standard kalenderapp - Man kan ikke oprette private begivenheder i kalenderen - Man kan kun se 5 dage frem (NB: man kan reelt godt se længere frem men det er svært) - Hvis man har flere kontaktpersoner, kan man ikke styre hvem der må se hvilke beskeder - Mange nedbrud hvor app en pludselig lukker - App en ligner en handikapapp - App en logger automatisk ud 26

30 Brug af apps stiller nye krav til den støtte og kontakt de unge har brug for Gevinster Bekymringer Krav til støtte og kontakt Jeg får flere kanaler /anledninger til at snakke med min kontaktperson (chatfunktionen) Jeg føler mig holdt i hånden/at der er nogen i den anden ende (chatfunktion) Jeg forpligter mig til at gøre ting, jeg har skrevet i min kalender, fordi andre kan konfrontere mig med det (fx tøjvask) Jeg oplever at være teknikekspert, hvilket giver en mere ligeværdig relation i forhold til medarbejderne App en kan lette administrative pligter, så der bliver mere tid til at snakke med borgeren. Fx kan medarbejderne opdatere sig på borgerens lægebesøg, besøg hos Jobcentret etc., så de ved hvad der er sket siden sidst når de møder borgeren, og ikke skal bruge tiden på at blive opdateret (medarbejdere) Jeg får mindre kontakt med behandler/kontaktpersoner Hvis min kontaktperson ikke kan finde ud af at bruge app en, lærer jeg det heller ikke At lære at bruge app en tager den tid jeg skulle bruge sammen med borgeren (medarbejdere) App en bliver en måde at kontrollere de unge (medarbejdere) Jeg vil ikke tvinges til at bruge app en hvis jeg ikke synes den giver mig noget, eller er for svær at bruge (borgere og medarbejdere) App en må ikke erstatte personlig kontakt App en skal lette de administrative opgaver og kvalificere de pædagogiske Der skal være sat tid af til at medarbejderne lærer at bruge app en Der skal være sat tid af til at medarbejderne hjælper de unge med at komme i gang med app en Det skal være frivilligt om man vil bruge app en 27

31 Hvad ønsker de voksne sig af en app? 28

32 De voksne vil ha en app som er let at bruge, og som holder dem på rette vej Fælles for mange af de voksne er, at brugen af apps er noget nyt, som skal introduceres i deres hverdag. Der er en del praktiske barrierer forbundet med det at bruge apps ene dels kæmper mange af dem med at mestre det tekniske, dels er det en nødvendighed at hverken app en eller brugen af den koster penge. Det, der ku være interessant, det er den her daglige måling af, hvad der virker på mit humør. Så kan du se, at nu fik du sgu vasket op det er sådan noget der siger dig, at tingene ikke bare skal sumpe Mathias, 39 år Når de voksne først er kommet i gang med at bruge apps ene, har de dog et stort potentiale som et redskab til at hjælpe dem med at holde sig på rette vej. Denne målgruppe er i gang med at genskabe en hverdag med struktur og sunde vaner, og mange af dem kan godt se, hvor apps ene kan spille en positiv rolle. Især som et middel til at få overblik og perspektiv på, hvilke ting der hjælper dem i hverdagen, og hvilke faresignaler de skal være opmærksomme på, for ikke at få startet en negativ spiral. Det nytter jo ikke, at fx en psykisk syg eller en misbruger har brug for hjælp her og nu, men han har taletidskort og sidder og ryster og har ingen penge til at sende: Kom ud eller et eller andet vel? Dennis, 45 år 29

33 6 ønsker til apps fra de voksne Min app skal minde mig om de gode ting Min app skal vise mig, hvad der udløser de onde spiraler Min app må ikke erstatte den personlige kontakt Min app skal være svær at lyve for Min app skal lade mig kommunikere med systemet - når jeg vil Min app skal tale et sprog, jeg forstår 30

34 Min app skal minde mig om de gode ting De voksne har svært ved at huske, at de har haft det godt og hvorfor Mange af de voksne har store problemer med hukommelsen, og glemmer derfor ofte hvad det er for nogle gode ting, der holder dem oppe i hverdagen og skaber en positiv udvikling. De gode ting for de voksne kan være hverdagsrutiner som at lave et ordentligt måltid mad eller gå en tur, men pga. deres problemer med hukommelsen har de voksne ofte svært ved at tænke tilbage på dagen eller ugen der gik, og være bevidste om de gode ting der skete. I Minvejs humørmonitoreringsfunktion ser de voksne et redskab, der kan give dem et vigtigt indblik i de store linjer, og give dem perspektiv på hvad det er, der skaber en positiv udvikling. Det bliver både en måde at minde sig selv om, at der faktisk sker gode ting, og også en metode til at holde sig selv fast på at gøre flere af de gode ting i hverdagen. Det vigtigste for mig er at se, hvornår jeg har haft det godt, og hvad grunden er til det. For jeg kommer ikke til at kunne huske, hvorfor jeg havde det godt Søren, 43 år Behov fra loop 1: Behov 1: Rutiner og forudsigelighed betyder alt Behov 2: Jeg må ikke træde ved siden af Behov 3: Noget at stå op til 31

35 Min app skal vise mig, hvad der udløser de onde spiraler Ved selv at holde øje med handlingsmønstre, kan de voksne undgå at falde i For flere af de voksne er det vigtigt at holde øje med de ting, der kan medvirke til, at de falder tilbage i gamle uvaner som druk og spil. Tilbagefaldene er svære helt at undgå, så det er først og fremmest vigtigt for de voksne at kunne se tilbage på, hvad der gik forud for, at de fik et tilbagefald. Flere af dem nævner notefunktionen i Minvejs humørregistrering som et brugbart værktøj til at kunne se, hvad de lavede, inden de faldt i og fremover blive bedre til at undgå netop de handlingsmønstre. På længere sigt håber de voksne på, at app en kan hjælpe dem til helt at undgå at falde i, idet de håber på at blive bedre til at kende advarselstegnene, og ændre adfærd tidligt før de falder tilbage i en ond spiral. For mig betyder denne her app, at jeg kan lave om på de aktiviteter, der gør, at jeg går ned. Så jeg bedre kan forudsige dem. Med grafen kan jeg se, hvornår jeg begynder at få det dårligt, og hvad der har forårsaget det. Søren, 43 år Behov fra loop 1: Behov 1: Rutiner og forudsigelighed betyder alt Behov 2: Jeg må ikke træde ved siden af Behov 3: Noget at stå op til 32

36 Min app må ikke erstatte den personlige kontakt For de voksne er det mere forpligtende og givende at tage en snak end at kommunikere gennem en app Det er vigtigt for de voksne at kunne mødes under fire øjne og snakke med deres kontaktperson. Det er en stor hjælp, når de er nede, og de beskriver det som en meget givende relation. Den personlige relation til kontaktpersonen giver de voksne en følelse af, at der er nogen der er der for dem og støtter dem i processen med at få etableret en velfungerende hverdag. Mange af de voksne er desuden ensomme og har ofte meget lidt kontakt til familie og netværk, hvilket gør denne relation endnu vigtigere for dem. Også medarbejderne har den holdning, at Minvej ikke kan erstatte ansigt-til-ansigt-relationen med borgeren. Både fordi den nære relation er vigtig, men også fordi borgeren forpligter sig mere på aftaler mv., når de snakker med deres kontaktperson, frem for at kommunikere gennem en app. Det er en omsorg, når man ringer der er nogen, der husker mig og er obs på, hvordan jeg egentlig går og har det. Og så den her menneskelige kontakt, som Mathias ikke har for meget af i forvejen det vil jeg ikke erstatte med en app Sofie, Mathias kontaktperson Behov fra loop 1: Behov 3: Noget at stå op til Behov 4: At fastholde netværk og undgå isolation Behov 5: Hjælp fra et system der forstår mig og min situation 33

37 Min app skal være svær at lyve for De voksne føler det er en udfordring, at skulle være ærlige om hvordan de har det De voksne fortæller, at det ofte kan være svært at sætte sig ned og reflektere over, hvordan de egentlig har det. Dels har de ikke lyst til at tænke så meget over, hvordan de har det i det store billede, da det kan gøre dem i dårligt humør. Dels kan det være rigtig svært at skulle reflektere over, at man måske ikke har nået de mål man gerne ville, eller måske er faldet i og har gjort nogle af de ting, man godt ved, ikke er gode for én. Det kan være svært at indrømme, at man ikke har levet op til ens egne og måske ens kontaktpersons forventninger. Henrik nævner, at det kan være rigtig svært at være hudløst ærlig, når han fx skal skrive sit humør ind i MinVej, hvor han let kan komme til at lyve over for sig selv. Den største udfordring med MinVej, bliver nok, at man ikke må lyve over for sig selv. Jeg er ikke så god til at mærke efter, hvordan jeg egentlig har det. Så det bliver nok den største opgave Henrik, 53 år Behov fra loop 1: Behov 2: Jeg må ikke træde ved siden af 34

38 Min app skal la mig kommunikere med systemet når jeg vil For de voksne er det vigtigt, at deres kommunikation med systemet kan være fleksibel Flere af de voksne taler om, at de helst ikke vil belemre deres kontaktperson med beskeder om noget, de er kommet i tanke om på et skævt tidspunkt. De voksne er somme tider bange for ikke at kunne huske det, de er kommet i tanke om, næste gang de ser kontaktpersonen. Derfor er det en stor hjælp, at de via app en kan skrive en kommentar eller få luft for svære tanker kl. 2 om natten, uden at risikere at forstyrre. Behovet for at kunne kommunikere mere fleksibelt går begge veje. For de voksne har også selv behov for at kunne vælge, hvornår de har lyst til at svare på beskeder. Det handler om ikke at føle, at man skal stå til rådighed hele tiden, men at man kan svare, når det passer bedst, i forhold til hvad man ellers går og laver. Hvis de ringer, og jeg ikke tager den, så skriver de en besked på den der PlaNet, og så når jeg kommer hjem, så læser jeg den. Jeg kan lige se, hvem det er fra, og så om det kan vente eller hvad. Og så læser jeg den, når jeg kommer hjem stille og roligt Dennis, 45 år Behov fra loop 1: Behov 4: At fastholde netværk og undgå isolation Behov 5: Hjælp fra et system der forstår mig og min situation Behov 6: At koble fra og stoppe tankemylderet 35

39 Min app skal tale et sprog, jeg forstår De voksne vil gerne have et simpelt og logisk sprog i apps ene For de voksne skaber sproget i apps ene ikke en umiddelbar irritation, som det er tilfældet hos de unge, men de har svært ved at forstå, hvorfor ordvalget skal være så fancy. Fx nævner Henrik, at han ikke forstår, hvorfor Selvmonitorering ikke hedder noget mere enkelt som Hold øje med dig selv. Et andet problem, de voksne oplever, er at det er svært at afkode sammenhængen mellem en overskrift og det indhold, brugeren skal udfylde. Fx forbinder Henrik Personlig næring med sit indtag af mad, mens denne funktion i virkeligheden handler om at opfordre brugeren til at lave en slags scrapbog, over ting der gør dem glade og inspirerer dem. Som hos de unge er det altså vigtigt, at de begreber og overskrifter der bruges i app en er logiske og intuitivt forståelige. Jeg ville fx ikke få noget udbytte af Personlig næring. Det synes jeg egentlig, jeg har meget godt styr på, det er jo ikke det, der er mit problem. Det er mere humørudsvingene. Jeg skal jo nok huske at få spist Henrik, 53 år Behov fra loop 1: Behov 5: Hjælp fra et system der forstår mig og min situation 36

40 Plusser og minusser ved apps ene set med de voksnes øjne Plusser + Humørregistreringen som får de voksne til også at fokusere på de ting, der gør dem glade + Dagbogsfunktionen som kan hjælpe de voksne til at se årsagerne til, at de har haft det dårligt i bestemte perioder Minvej Minusser - Appen logger automatisk ud - Dagbogsnoter forsvinder - Man kan ikke rette i dagbogsnoter - Skriften på humørgrafen er for lille og man kan ikke zoome ind Plusser + Chatfunktionen som giver mulighed for at kommunikere med kontaktperson/behandlere + Kalenderfunktionen som gør det muligt for kontaktpersonen at følge med i borgerens aftaler PlaNet Minusser - Man kan ikke se længere end to uger tilbage - Man kan ikke oprette private begivenheder i kalenderen - Mange nedbrud hvor app en pludselig lukker - Man kan kun se 5 dage frem (NB: man kan reelt godt se længere frem men det er svært) - Ingen push -besked ved aflysning af aftaler 37

41 Brug af apps stiller nye krav til den støtte og kontakt de voksne har brug for Gevinster ved app en Bekymringer om app en Krav til support og netværk Jeg får flere kanaler /anledninger til at snakke med min kontaktperson (chatfunktionen) App en kan, i perioder hvor borgeren har mange aftaler med det offentlige, give hurtigt overblik (medarbejdere) App en kan potentielt fungere som kommunikationsværktøj imellem forskellige myndigheder (medarbejdere) Jeg får mindre kontakt med behandler/kontaktpersoner Min kontaktperson skal bruge ekstra tid på at holde øje med mine private aftaler (kalenderfunktion) App en erstatter telefon- og/eller face-toface-samtaler (medarbejdere) App en bliver endnu et tilbud fra kommunen, som borgeren skal forholde sig til (medarbejdere) At lære at bruge app en tager den tid, jeg skulle bruge sammen med borgeren (medarbejdere) App en bliver et diagnosticeringsværktøj frem for en hjælpende hånd i hverdagen (medarbejdere) Jeg vil ikke tvinges til at bruge app en hvis jeg ikke synes den giver mig noget, eller er for svær at bruge (borgere og medarbejdere) App en må ikke erstatte personlig kontakt App en skal lette de administrative opgaver og kvalificere de pædagogiske Der skal være sat nok tid af til, at medarbejderne lærer at bruge app en Det skal være frivilligt, om man vil bruge app en 38

42 Hvad ønsker børnene sig af en app? 39

43 Børnene vil ha en app, der passer til det de kan Der er nogle særlige omstændigheder forbundet med at introducere apps til børn, som til dagligt bor på en institution. De bruger ofte app sene offentligt eller i fællesskab, og deres brug af appen udstiller derfor, at der er noget de ikke kan finde ud af, og har brug for hjælp til. Dette kan være svært for børnene, som ikke har lyst til at føle sig mere anderledes, end de i forvejen gør. Det betyder også, at det er vigtigt at de får lov at bruge apps ene til nogle arbejdsopgaver, som de synes passer til dem, og som ikke er for nemme. Jeg hader at bruge den. For jeg kan godt dække bord uden appen, det er ikke særlig svært. De små kan måske godt ha lidt svært ved det, men jeg har ikke svært ved det Karla 13 år Desuden er der mange praktiske og logistiske ting der skal gå op på en institution: Børnene har kun adgang til appen i bestemte tidsrum, og medarbejderne skal sætte tid af til at få app en til at fungere, midt i en meget struktureret hverdag, hvor alle ændringer eller nye indslag er en udfordring. Derfor skal app sene være nemme og hurtige at tage i brug, uden at det kræver for meget forarbejde. Du rykker ikke bare 60 mennesker til højre, fordi du har været på kursus i 6 timer. Hvis du vil have det ind, så skal der rigtig meget forberedelse til Casper, medarbejder, skole- og behandlingshjemmet 40

44 4 ønsker til apps fra børnene Min app må ikke tale ned til mig Min app skal også være sjov Min app må ikke erstatte den personlige kontakt Min app må ikke kræve for meget arbejde inden jeg skal bruge den 41

45 Min app må ikke tale ned til mig Børnene føler sig dumme, når app en hjælper dem med ting, de godt kan i forvejen Fælles for børnene er, at de synes at app en Scan How er fjollet, fordi de fx godt kan finde ud af at dække bord, og derfor ikke føler de har brug for en app til at hjælpe dem med det. Da de bor på et skole- og behandlingshjem, hvor der er børn i mange forskellige aldre, er det særligt vigtigt for dem at vise over for de andre børn, at de ikke er små pattebørn, og at de godt kan selv. Derfor er Scan Hows simple instruktionsvideoer blevet noget, som børnene tager afstand fra. Dog synes mange af børnene, at idéen med Scan How er god, hvis bare instruktionsvideoerne handler om noget, de finder tilstrækkeligt udfordrende. For eksempel synes Julie nogle gange, at det er svært at huske rækkefølgen i, hvordan man gør rent på sit værelse, og der tror hun, at hun ville kunne bruge Scan How. De små børn kan godt bruge appen, for de er ikke så kloge oven i deres hjerner Tasja, 12 år Behov fra loop 1: Behov 5: Hjælp fra et system der forstår mig og min situation (Børnene udtrykte ikke direkte dette behov i loop 1) 42

46 Min app skal også være sjov Børnene ser apps ene som en pligt fremfor en leg Børnene forbinder umiddelbart ikke Scan How med sjov og underholdning. Det lader til, at de kun fokuserer på det kedelige indhold i instruktionsvideoerne, som fx at dække bord, fremfor dét at bruge en app til at lære forskellige ting. Scan How konkurrerer desuden med mere spændende apps og sider såsom YouTube, som mange af børnene bruger rigtig meget bl.a. til tøj- og makeup-videoer, musik etc. Disse typer apps og websider er også populære, fordi de henvender sig til alle børn og unge, i stedet for at signalere at man er anderledes og har brug for hjælp til simple ting (som Scan How). Flere medarbejdere på skole- og behandlingshjemmet påpeger også, at hvis man skal fange børnene, er det vigtigt at lege det ind. De fortæller, at børnene syntes apps ene var sjove i starten, men mistede interessen fordi indholdet var for kedeligt. Hvis skolen er ude at lave skattejagt, orienteringsløb, geocatching, eller hvad de nu vælger at kalde det. Så er det jo noget Vi leger sammen. Det er spændende, det er sjovt det her. Det er jo også lidt der, vi skal hen Casper, medarbejder, skole- og behandlingshjemmet Behov fra loop 1: Behov 4: At fastholde netværk og undgå isolation 43

47 Min app må ikke erstatte den personlige kontakt Børnene er bange for, at app en stjæler den dyrebare tid med de voksne Mange af børnene kommer fra familier, hvor de har været udsat for forskellige former for omsorgssvigt, hvilket betyder at de har et stort behov for anerkendelse, omsorg, og personlig kontakt med de voksne på skole- og behandlingshjemmet. Det betyder, at børnene som oftest langt hellere vil bruge de voksne frem for en app. Børnene er tit meget opmærksomme på, hvor meget tid den enkelte medarbejder bruger på hver enkelt barn, og hvis de pludselig kan klare en masse med hjælp fra en app frem for en voksen, føler de, at app en kommer til at stjæle tid, nærhed og opmærksomhed. Fx taler Karla om, at app en tager alt for meget af hendes tid tid, hun ellers kunne have tilbragt sammen med de voksne. Det er vigtigt for børnene at føle, at de voksne vil dem, og godt gider at bruge tid sammen med dem. Det ville da være bedre, at det er en voksen, der siger, at det er flot klaret, i stedet for en computer Julie, 12 år Behov fra loop 1: Behov 3: Noget at stå op til Behov 4: At fastholde netværk og undgå isolation 44

48 Min app må ikke kræve for meget arbejde, inden jeg kan bruge den Da der altid er travlt på skole- og behandlingshjemmet, må en app ikke kræve for meget tid til opsætning Hver dag følger både de voksne medarbejdere og børnene en fast rutine, som i sig selv tager det meste af den tid, der er til rådighed. En af medarbejderne forklarer, hvordan det i dagsrutinen er svært at finde tid til først at forberede instruktionsvideoerne til Scan How, derefter oprette QR-koderne og så printe og laminere dem. Da skole- og behandlingshjemmet samtidig er plaget af en del omstrukturering og udskiftning i personale, kan det være svært at finde overskud til at indføre brugen af apps i den daglige rutine. Selvom de ansatte har haft svært ved at indføre apps ene, er de ikke afvisende overfor at bruge dem fremover. Ifølge de ansatte drejer det sig om at prioritere ressourcerne rigtigt, så der er tid nok til at få dem til at fungere. Scan How er jo tom, når du får den. Du skal selv opfinde alle de her ting. Jeg tror, at det der skal til, er at vi måske tog på et ugekursus og brainstormede Vi skal bruge mange ressourcer for at få det til at spille max Casper, medarbejder, skole- og behandlingshjemmet Behov fra loop 1: Dette ønske relaterer sig ikke direkte til et behov fra loop 1 45

49 Plusser og minusser ved apps ene set med børnenes øjne Plusser + App en er simpel og nem at bruge + App en er relevant, hvis den lærer børnene at løse udfordrende opgaver, som svarer til deres alder og evner Scan How Minusser - Mange nedbrud hvor app en pludselig lukker - Man skal printe og laminere QR-koder - Der er ingen indbygget belønningsfunktion 46

50 Brug af apps stiller nye krav til den støtte og kontakt børnene har brug for Gevinster ved app en Bekymringer om app en Krav til support og netværk App en får børnene til at føle sig som teknikeksperter, hvilket giver en mere ligeværdig relation (medarbejdere) App en kan understøtte den socialpædagogiske indsats, når børnene er hjemme hos deres forældre (medarbejdere) Jeg får mindre kontakt med personalet App en kræver for meget tid at indstille og vedligeholde (fx at printe QR-koder) (medarbejdere) App en gør, at der er mindre kontakt med børnene (medarbejdere) At lære at bruge app en tager den tid, jeg skulle bruge sammen med børnene (medarbejdere) App en må ikke erstatte personlig kontakt App en skal lette de administrative opgaver og kvalificere de pædagogiske Der skal være sat nok tid af til at medarbejderne lærer at bruge den 47

51 Hvad ønsker familierne sig af en app? 48

52 Familierne vil ha en app, som hurtigt letter hverdagen Familierne har det tilfælles, at de er meget pressede for at få hverdagen til at hænge sammen. Forældrene skal passe et arbejde og samtidig strukturere dagsrytmen på en måde, så børnene trives, og familien undgår for mange konflikter. Det betyder, at hvis en app skal være en hjælp, skal den meget hurtigt fungere og give en mærkbar gevinst i det daglige, uden at det er et stort arbejde at bruge den. Ligesom hos børnene på skole- og behandlingshjemmet er alle forandringer en udfordring for familierne, så det er vigtigt at app en er nem at tage i brug. Derudover er det vigtigt at en app giver børnene hurtige succesoplevelser, da den ellers blot vil blive set som endnu en pligt, eller en risiko for at begå fejl. Et positivt potentiale ved de afprøvede apps er desuden, at de kan mindske konflikter mellem børn og forældre, fordi de ideelt set gør, at forældrene slipper for at skulle skynde på børnene og skælde ud. Jeg håber den kommer til at hjælpe. Den skal bare være lidt nemmere at arbejde med, for når jeg skal have Anton til at bruge app en og han så skal klikke og klikke så opgiver han David, far til Anton, 11 år Den der forudsigelighed i at der er de forskellige trin, og en rækkefølge han skal holde. Og det fungerer jo også godt for mig, for så behøver jeg ikke sige det til ham hele tiden Kristine, mor til Villads, 9 år 49

53 3 ønsker til apps fra familierne Min app skal give mig hurtige succesoplevelser Min app må ikke kræve for meget arbejde, inden jeg kan bruge den Min app skal også være sjov 50

54 Min app skal give mig hurtige succesoplevelser Når alt andet sejler om morgenen, har familierne brug for succesoplevelser med app en Om morgenen er der ekstra pres på for familierne, da forældrene skal sørge for at få både sig selv og børnene ud af døren i tide. Forældrene har derfor forsøgt at bruge Mobilize Me til at understøtte morgenrutinen, men har desværre oplevet at app en ofte ender med at blive en påmindelse om, at børnene ikke nåede det de skulle og dermed har fejlet. Motivationen er derfor faldet hurtigt, idet hverken forældre eller børn kunne pege på nogen egentlige succesoplevelser med app en. Ifølge familierådgiverne arbejder man inden for pædagogikken med, at succeskriterier skal sættes lavt fra starten, fordi det er vigtigt for børn med diagnoser at opleve en hurtig sejr. De mener, at det at indføre app en i en spidsbelastet morgenrutine, er for stor en mundfuld og har derfor anbefalet familierne at bruge app en på tidspunkter, hvor der er mere ro på. Hvis barnet er meget træt om morgenen, så skal man måske hellere starte med en rutine, der ligger om aftenen. Lad være at vælge den bøvlede rutine. Vælg den, hvor barnet er mest sikker på at få succes Søs, familierådgiver Behov fra loop 1: Behov 1: Rutiner og forudsigelighed betyder alt Behov 2: Jeg må ikke træde ved siden af 51

55 Min app må ikke kræve for meget arbejde, inden jeg kan bruge den Introduktionen til apps kræver tid, som familierne ikke har Familierne føler sig meget pressede i hverdagen, og der er kun meget lidt tid til overs, når dagsrutinen er overstået. Derfor har det været en stor udfordring for familierne at skulle indføre app en Mobilize Me, da den kræver, at forælder og barn bruger minimum et par timer sammen på at tage billeder af fx de forskellige trin i barnets badeværelsesrutine. Familierådgiverne peger også på, at det er altafgørende, at apps ene er meget lette at komme i gang med at bruge. Trine fortæller fx, at det manglende overskud er et gennemgående træk for de familier, hun arbejder med, og at det at få klargjort en app og komme i gang med at bruge den, derfor kun må kræve meget lidt tid. Familierne bekræfter selv dette billede, når de beskriver, hvad der kan være svært ved at bruge app en: Jeg kastede mig entusiastisk ud i det og fik lavet dagsplaner for de næste 2 måneder. Og så viste det sig, at der var nogle ting, jeg havde lavet i dagsplanen, som ikke fungerede. Så skulle jeg ind og redigere hver eneste dag, for man kan ikke lave sådan en kalenderserie. Og så gik jeg altså lidt død i det Kristine, mor til Villads, 9 år Behov fra loop 1: Dette ønske relaterer sig ikke direkte til et behov fra loop 1 52

56 Min app skal også være sjov Børnene i familierne mister hurtigt interessen for en app, hvis ikke den er sjov nok Ligesom hos børnene på skole- og behandlingshjemmet er det hos familierne vigtigt, at apps ene er sjove at bruge. Børnene i familierne syntes fx, det var spændende at skulle filme sig selv binde snørebånd og derefter se, om de kunne nå at gøre det inden for tidsrammen i Mobilize Me. Forældre og familierådgivere er også enige om, at børnene lettere bliver motiveret, når læringsprocessen indeholder elementer, hvor de har mulighed for at konkurrere eller spille. Problemet har været, at børnene hurtigt mistede interessen for apps ene, fordi alle mulige andre aktiviteter var sjovere. Fx fortæller Kristine, at hendes søn Villads forbinder deres Ipad med noget, man ser TV eller spiller på, og derfor har han svært ved at holde fokus på Mobilize Me, når den kører på Ipad en. Anton synes, det er meget sjovt at filme, det elsker han faktisk. Men han begynder bare at filme alt mulig andet. Han synes ikke det er spændende at filme sig selv tage jakke på David, far til Anton, 11 år Behov fra loop 1: Dette ønske relaterer sig ikke direkte til et behov fra loop 1 53

57 Plusser og minusser ved apps ene set med familiernes øjne Plusser + Børnene synes, at det er sjovt at tage billeder af dem selv, der udfører en opgave Mobilize Me Minusser - Man kan ikke redigere indstillingerne for en rutine, når først den kører - Man kan ikke lave serier i kalenderen - Der er ingen indbygget belønningsfunktion - Man kan ikke have andre apps kørende samtidig med app en - De forskellige start/slutindstillinger er forvirrende - Man skal på nettet for at finde instruktionsvideoer 54

58 Brug af apps stiller nye krav til den støtte og kontakt familierne har brug for Gevinster ved app en Bekymringer om app en Krav til support og netværk App en får familierne til at føle sig som teknikeksperter, hvilket giver en mere ligeværdig relation Det ville være godt, hvis app en kunne gøre børnene mere uafhængige (potentiale) Appe n bliver et ekstra pres i hverdagen App en fjerner fokus fra den socialpædagogiske indsats der ydes (medarbejdere) Oplæringen i apps bliver for teknisk krævende for mig (medarbejdere) At lære at bruge app en tager den tid, jeg skulle bruge sammen med borgeren (medarbejdere) Jeg vil ikke tvinges til at bruge app en hvis jeg ikke synes den giver mig noget, eller er for svær at bruge (borgere og medarbejdere) App en må ikke erstatte personlig kontakt Der skal være sat nok tid af til, at medarbejderne lærer at bruge app en Familierne skal rådgives i at passe brugen af apps ind i en presset hverdag Det skal være frivilligt, om man vil bruge app en 55

59 DEL 2: Brugerkrav på tværs af de 4 målgrupper DEL 1 Dokumentation af afprøvning af apps i de 4 målgrupper Brugernes ønsker og oplevelser med apps beskrives DEL 2 Brugerkrav på tværs af de 4 målgrupper Brugernes ønsker og behov oversættes til krav til apps 56

60 Brugerkrav 57

61 Brugerkrav til fremtidig app Brugernes krav til funktion Ønsker til app Behov fra loop 1 Målgruppe App en skal være den uforpligtende, men nærværende kontakt med kontaktpersonen App en skal skal gøre det muligt at kontakte sin kontaktperson på skæve tidspunkter uden at forstyrre (Fx via chat/kommentar-funktion) App en skal gøre det muligt for kontaktpersonen at vise at de følger med i borgerens kalender (Fx via funktionerne læst, set og kommentarfunktionen kendt fra Facebook) Min app skal la mig kommunikere med systemet når jeg vil Behov 4: At fastholde netværk og undgå isolation Behov 5: Hjælp fra et system der forstår mig og min situation Behov 6: At koble fra og stoppe tankemylderet Børn Unge Voksne Familier App en skal være brugbar fra første tryk App en skal være let og hurtig at sætte op, så borgeren også kan bruge den, når de ikke har overskud App en skal kunne personliggøres uden at der ligger et kæmpe arbejde i dette App en skal kunne lære borgeren bedre at kende ved fx at indhente information fra andre platforme (fx Login via Facebook ) Min app må ikke kræve for meget arbejde, inden jeg kan bruge den Min app skal føles som om, at den er skræddersyet til mig Behov 5: Hjælp fra et system der forstår mig og min situation Børn Unge Voksne Familier 58