KPI-rapportering for bestilling af. Til Erhvervsstyrelsen, den 16. december 2013

Transkript

1 KPI-rapportering for bestilling af bredbåndsprodukter Til Erhvervsstyrelsen, den 16. december 2013 Revideret august

2 KPI for bestilling af bredbåndsprodukter (1) Markedsafgørelserne på marked 4 og 5 forpligter TDC til at offentliggøre SLA og KPI: 2

3 KPI for bestilling af bredbåndsprodukter (2) TDC fastlægger på baggrund af markedsafgørelserne SLA og KPI for bestilling af produkterne Rå Kobber, BSA og VULA, som er nærmere beskrevet på nedenstående slides. På disse produkter måles der på oppetid og samlet svartid ved bestilling gennem Colombus HTML og XML-interface, benævnt Columbine, og de øvrige systemer, som Columbine/Columbus benytter sig af. Målingen sker ved, at en ekstern enhed simulerer bestillinger gennem Columbine med et fast tidsinterval i den tid, hvor Columbine benyttes. Dermed sikres det, at de tider, hvor Columbine ikke er belastet af drift heller ikke indgår i rapporteringen. Ved at benytte en ekstern enhed til at simulere bestillinger, sikres det at den enkelte operatørs evne til at håndtere systemet eller den enkelte operatørs mix af ordretyper ikke influerer på målingerne. 3

4 Ny SLA/KPI Rå Kobber Columbine oppetid Mål: 98 % Målemetode og grundlag Oppetiden er den andel af tiden Columbine og herunder Colombus kan anvendes til bestilling. En ekstern enhed foretager hvert 5. minut i tidsrummet 8-17 på hverdage en bestilling gennem Columbine, for umiddelbart efter at afbestille denne. KPI for oppetid er den andel af målingerne, hvor systemet svarer korrekt indenfor 45 sekunder. Columbine svartid Mål: 15 sekunder Sum af gennemsnitlig svartid for de transaktioner, der indgår i en bestilling Målemetode og grundlag: En ekstern enhed foretager hvert 5 minut i tidsrummet 8-17 på hverdage end bestilling af en linie til en fast adresse. Bestillingen indeholder følgende trin: a. Installationsadresse fremsøges og linjeinformationer vises. Der vælges GDS-installation til trunknummer 123 b. Ordrens indhold godkendes og opsummeres på bestillingsoversigt Tid opgøres som summen af de to transaktioner. Login-tid og en brugers indtastningstid indgår således ikke i målingen. 4

5 Ny SLA/KPI for ebsa Columbine oppetid Mål: 98 % Oppetiden er den andel af tiden Columbine og herunder Colombus kan anvendes til bestilling. Målemetode og En ekstern enhed foretager hvert 5. minut i tidsrummet 8-17 på grundlag hverdage en bestilling gennem Columbine, for umiddelbart efter at afbestille denne. KPI for oppetid er den andel af målingerne, hvor systemet svarer korrekt indenfor 45 sekunder. Mål: Målemetode og grundlag: Columbine svartid 35 sekunder Sum af gennemsnitlig svartid for de transaktioner, der indgår i en bestilling En ekstern enhed fortager hvert 5. minut i tidsrummet 8-17 på hverdage en bestilling af en linje til en fast adresse. Bestillingen indeholder følgende trin: a. Installationsadresse fremsøges og linjeinformationer vises. Der vælges GDS. b. GDS tilbyder valgmuligheder. Af disse vælges standardindstillinger. c. Ordrens indhold godkendes d og opsummeres på bestillingsoversigt. Tid opgøres som sum af de tre transaktioner. Login-tid og en brugers indtastningstid indgår således ikke i målingen. 5

6 Ny SLA/KPI for VULA Columbine oppetid Mål: 98 % Målemetode og grundlag Oppetiden er den andel af tiden Columbine og herunder Colombus kan anvendes til bestilling. En ekstern enhed foretager hvert 5. minut i tidsrummet 8-17 på hverdage en bestilling gennem Columbine, for umiddelbart efter at afbestille denne. KPI for oppetid er den andel af målingerne, hvor systemet svarer korrekt indenfor 45 sekunder. Mål: Målemetode og grundlag: Columbine svartid 35 sekunder Sum af gennemsnitlig svartid for de transaktioner, der indgår i en bestilling En ekstern enhed fortager hvert 5. minut i tidsrummet 8-17 på hverdage en bestilling af en linje til en fast adresse. Bestillingen indeholder følgende trin: a. Installationsadresse fremsøges og linjeinformationer vises. Der vælges GDS. b. GDS tilbyder valgmuligheder. Af disse vælges standardindstillinger di d tilli og hastighedsprofil h c512/512 c. Ordrens indhold godkendes og opsummeres på bestillingsoversigt. Tid opgøres som sum af de tre transaktioner. Login-tid og en brugers indtastningstid indgår således ikke i målingen. 6

7 KPI for intern afsætning TDC benytter ikke internt Columbine og TDC benytter ikke internt engrosprodukterne Rå Kobber, VULA og BSA. TDC benytter kun Columbine internt i forbindelse med f.eks. Fullrates bestillinger af Rå Kobber og ebsa. Målingerne af oppetid og svartid for Columbine er uafhænginge af operatøren og gælder derfor både internt t og eksternt t men er kun relevant e internt t for en lille del af TDCs bredbåndsportefølje. En sammenlignelig måling for bestillingssystemerne, suppleres derfor ved at måle på den samlede bestillingstid for et bredbåndprodukt igennem hhv. Columbine og Columbus. TDC efterkommer således kravet om at offentliggøre KPI er for både interne og eksterne kunder. For sammenlignelighedens g skyld vælges produktet Home Trio, der er det hyppigst anvendte bredbåndsprodukt hos TDC. I bestillingsprocessen er der angivet en lang række valg af produktkarakteristika. Her vælges generelt standard, for at undgå at valget forsinker denne bestillingsproces. For at sikre størst t mulig sammenlignelighed, foretages målingen med samme interval og i samme periode, som den foretages for de eksternt afsatte produkter. 7

8 KPI for TDC bredbånd (1) Mål: Målemetode og grundlag: Columbus svartid - Ikke fastsat F1 Sum af gennemsnitlig svartid for de transaktioner, der indgår i en bestilling En ekstern enhed fortager hvert 5. minut i tidsrummet 8-17 på hverdage en bestilling af en TDC Home Trio til en fast adresse. Bestillingen indeholder følgende trin: a. Adresseopslag. Vælg nyoprettelse b. Der vælges TV-pakke standard c. Der vælges standard med bredbåndstelefoni d. Der vælges installation med teknikerbesøg. e. Mobilnummer angives til Ring 30 min før f. Samme mobilnummer angives til SMS-varsling og ibrugtagnings-sms g. Skjult nummer og Saldomax fravælges h. Bestilling bookes til snarest i. Første nummer på liste over telefonnumre vælges j. Kunde registreres k. Kundes kontaktnavn og mobilnummer registreres Tid opgøres som sum af ovenstående transaktioner. Logintid og en brugers indtastningstid indgår således ikke i målingen. Ordre opgives, så installationen ikke aktiveres 8

9 Dias nummer 8 F1 Hvad med "Oppetid" Forfatter;

10 KPI for TDC bredbånd (2) Mål: Målemetode og grundlag Columbus oppetid Ikke fastsat Oppetiden er den andel af tiden Columbus kan anvendes til bestilling. En ekstern enhed foretager hvert 5. minut i tidsrummet 8-17 på hverdage en bestilling gennem Columbus, for umiddelbart efter at afbestille denne. KPI for oppetid er den andel af målingerne, hvor systemet t svarer korrekt kt indenfor 45 sekunder. 9