Servicedeklaration for Center for Kommunikation og Hjælpemidler / CKV

Transkript

1 Servicedeklaration for Center for Kommunikation og Hjælpemidler / CKV Center for Kommunikation og Velfærdsteknologi Praktiske oplysninger Vestre Engvej 56, 7100 Vejle. Tlf: Fax: Centrets ckv.ckhm@rsyd.dk Centerleder: Steen Friis. Mail: Steen.friis@rsyd.dk 1

2 Indhold 1. Målgruppe Lovgrundlag Ydelser Ide grundlag og målsætninger Typiske ydelsesforløb Personale Pædagogiske metoder Fysiske rammer Samarbejde med kommuner Øvrige relevante samarbejdspartnere Sundhedsydelser Pårørendesamarbejde Brugerindflydelse Øvrigt

3 1. Målgruppe Center for Kommunikation og Hjælpemidler (CKHM) er et tilbud til såvel borgere med kommunikative vanskeligheder og/eller fysiske funktionsnedsættelser som fagpersoner inden for ydelsesområderne tale,- høre, - syn, - teknologi og mobilitetsområdet. CKHM s højt specialiserede tilbud er således rettet mod borgere med nedsat funktionsevne, deres pårørende samt fagpersoner i kommunerne og i forbindelse med kommunikationshandicap (tale, høre, syn), bevægelseshandicap, sjældne handicap, multiple funktionsnedsættelser og senhjerneskader. Ydelser i forbindelse med nedsat funktionsevne i erhverv og uddannelse er også indeholdt i målgruppen. 2. Lovgrundlag Den lovgivningsmæssige baggrund for CKHM s ydelser er Lov om specialundervisning for voksne, Lov om social service, Sundhedsloven, Lov om folkeskolen, Gymnasieloven, Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats og love og regler om specialpædagogisk støtte til uddannelse. 3. Ydelser Ydelser fra CKHM er efter lovgivningen opdelt i 5 kategorier: Udredning, specialrådgivning, specialundervisning, hjælpemiddelafprøvning samt instruktion og undervisning. Ydelserne er individuelt tilpassede og der indgår næsten altid ydelser fra flere kategorier i et sagsforløb. Ydelserne er som udgangspunkt grupperet i henholdsvis abonnementsydelser og tilkøbsydelser, hvor abonnementsydelser, der alene sælges til kommuner omfatter alle ydelsesområderne og de dertil knyttede ydelser - og tilkøbsydelser omfatter de eventuelt supplerende ydelser, henholdsvis tilkøbsydelser som er forbeholdt abonnementskommuner og tilkøbsydelser, der kan købes af alle. Som eksempel på tilkøbsydelser til abonnementskommuner er varetagelse af kommunale driftsopgaver vedrørende ansøgninger, teknisk bistand samt lager og indkøbsfunktion på henholdsvis synsområdet og teknologiområdet. Som eksempel på tilkøbsydelser der kan købes af alle er arbejdsmarkedsydelser og specialrådgivning vedrørende boligændringer og arbejdsmiljø. Der er udenfor denne gruppering også ydelser, som CKHM leverer efter særlige aftaler. Konkret en række sygehusydelser efter Sundhedsloven, SPS-ydelser og ydelser vedrørende de mest komplicerede og ofte tværfaglige enkeltsager til den nationale videns og specialrådgivningsorganisation VISO. For en mere uddybende beskrivelse henvises til vores hjemmeside CKHM s basisydelser har 3 forskellige ydelses og prismodeller: 3

4 1. Totalabonnement. Dækker CKHM s abonnementsydelser inden for områderne Tale, Høre, Syn og Teknologi. For Syn og Teknologi er såvel voksne som børn omfattet, hvorimod ydelserne fra Tale og Høre kun vedrører voksne. Et totalabonnement betyder, at der uden ekstra udgift er trækningsret på alle de aftalte abonnementsydelser. Et totalabonnement, der udregnes som et objektivt grundbidrag pr. borger i kommunerne. Et totalabonnement giver mulighed for at fravælge fagområder, såfremt der via de tilkøbsydelser, som CKHM udbyder, kan opnås mindst samme niveau/dækningsbidrag som ved køb af et totalabonnement. Det kalder vi totalabonnement med ombytningsret. 2. Delabonnement. Som et alternativ til et totalabonnement kan kommuner som en tilkøbsydelse tegne delabonnementsaftaler i forhold til de forskellige fagområder Tale, Høre, Syn, Teknologi og Mobilitet. Et delabonnement har det samme indhold og de samme vilkår som et totalabonnement. Eneste forskel er, at det kun gælder for så vidt angår det/de udvalgte fagområder og at der ikke er de samme rabatter som ved et totalabonnement. 3. Betaling efter regning (takst/timepris) Beregnes ud fra en takst for ydelsen eller en timepris. Timetaksten er 765 kr./time. CKHM s øvrige tilkøbsydelser: Ud over de ovenstående delabonnementsydelser har CKHM en række øvrige tilkøbsydelser, henholdsvis tilkøbsydelser som er forbeholdt abonnementskommuner og tilkøbsydelser, der kan købes af alle. Tilkøbsydelser forbeholdt abonnementskommuner er som udgangspunkt beregnet som et objektivt grundbidrag pr. borger i kommunerne, hvorimod de øvrige tilkøbsydelser som udgangspunkt afregnes efter prismodel 3: Betaling efter regning (takst/timepris). 4. Ide grundlag og målsætninger CKHM, der overordnet følger Region Syddanmark s værdisæt, har for opgaveløsningen og for at integrere centrets kerneydelser specialrådgivning og specialundervisning - fastlagt et fælles værdigrundlag og en fælles beskrevet praksis med rehabilitering som et overordnet samlebegreb. Et værdigrundlag der har brugerne både borgere og fagpersoner - som de centrale aktører i rehabiliteringen. Et værdigrundlag, hvor den overordnede vision er aktivt at bidrage til borgerens rehabilitering ud fra borgerens ønsker for eget liv. Et værdigrundlag der er understøttet af kvalitetsstandarder for de primære ydelser og som markerer, at CKHM vil være og er: 4

5 I aktivt samspil med Tiden Vi vil bidrage til rehabilitering af borgere med nedsat funktionsevne for at sikre individuelle muligheder for aktivitet og deltagelse i familie og i samfund. Opgaven Vi kompenserer for betydelig nedsat fysisk, psykisk eller kommunikativ funktionsevne. Vi giver kompenserende specialundervisning og specialrådgivning til borgere. Vi giver specialrådgivning til fagpersoner. Vi giver vejledende udredning/afklaring. Vi er et regionalt videns og kompetencecenter. Borgeren Vi sætter borgeren i centrum Vi samarbejder ligeværdigt og åbent Vi aftaler fælles mål i rettidige ydelser Vi bidrager til en helhedsorienteret indsats. God praksis Vi giver høj kvalitet Vi dokumenterer vores praksis Vi kvalitetssikrer opgaveløsningen Vi informerer om vores ydelser Vi er på forkant med udviklingen. Den nyeste viden Vi ansætter og uddanner højt kvalificerede medarbejdere Vi udvikler faglig viden Vi indhenter og systematiserer viden Vi formidler viden. Netværk Vi samarbejder tværfagligt Vi danner netværk Vi deltager i faglige netværk Vi søger aktiv dialog med brugerorganisationerne. Jobbet Vi forbinder jobbet med arbejdsglæde Vi sikrer en god kollegial omgangstone Vi sikrer gode og fleksible arbejdsvilkår Vi sikrer råderum og udviklingsmuligheder Vi er stolte over at arbejde i en velfungerende organisation. 5

6 5. Typiske ydelsesforløb CKHM har en række brugerrettede ydelser og forløb indenfor kerneområderne specialrådgivning og specialundervisning. Ydelserne, der varierer i omfang, indhold og kvalitetssikring, kan overordnet inddeles i 3 kategorier: Ydelser korte konsultationer, Ydelser med afgrænset problemstilling i et fagområde og ydelser med omfattende problemstilling i et eller flere fagområder: Høreområdet: Overordnede ydelsestyper (korte forløb): Rehabilitering, hjælpemiddelafprøvning, kommunikationsrådgivning, specialundervisning vedrørende høreapparater, høretekniske hjælpemidler ved konsultative henvendelser: - Henvisning fra høreklinik, fagperson i kommune eller henvendelse fra borger. - Udredning af nedsat kommunikativ funktionsevne, herunder eventuel afprøvning af hjælpemiddel. - Specialundervisning i form af kommunikationsrådgivning og kontrol/justering af høreapparat mv.. - Eventuel henvisning til anden aktør og hjælpemiddelafprøvning, herunder udarbejdelse af resume til eventuel ansøgning til kommunen om hjælpemiddel. - Afslutning af ydelsen, når den mulige effekt på kommunikationsevnen er opnået eller viderehenvisning til specialundervisning (længere forløb). Høreområdet: Overordnede ydelsestyper (længere forløb): Rehabilitering, hjælpemiddelafprøvning, kommunikationsrådgivning og specialundervisning vedrørende nedsat kommunikativ funktionsevne, der ikke kan rehabiliteres alene ved høreapparater/hjælpemidler: Tinnitus, svære hørenedsættelser, cochlear implant m.v.. - Henvisning fra høreklinik, fagperson i kommune eller henvendelse fra borger. - Udredning af nedsat kommunikativ funktionsevne, herunder muligheder for rehabilitering ved specialundervisning. - Udarbejdelse af rehabiliterings-/undervisningsplan i samarbejde med borger - Specialundervisning som kommunikationsrådgivning, herunder copingstrategier, alternativ kommunikation, herunder mundaflæsning, rehabilitering af skeleevne/sprogproduktion. - Afslutning af ydelsen, når den mulige effekt på kommunikationsevnen er opnået i væsentlig grad. Taleområdet: Overordnede ydelsestyper: Rehabilitering af erhvervet nedsat kommunikativ funktionsevne vedrørende stemme-, udtale - og sprogproblemer: 6

7 - Henvisning fra sygehus, speciallæge eller henvendelse fra borger. - Udredning af den nedsatte kommunikative funktionsevne, herunder muligheder for rehabilitering ved specialundervisning. - Udarbejdelse af undervisnings-/rehabiliteringsplan i samarbejde med borger. - Specialundervisningsforløb a 10 timer med evaluering af effekt. - Eventuel pårørendeundervisning. - Eventuel afprøvning af hjælpemidler, når den nedsatte funktionsevne ikke kan rehabiliteres ved specialundervisning alene. - Undervisning/instruktion i brug af hjælpemiddel. - Udarbejdelse af sagsoplysning vedrørende hjælpemiddelafprøvning til kommunen. - Afslutning på ydelsen, når der ikke længere kan opnås væsentlig effekt ved specialundervisning og/eller hjælpemiddelafprøvningen er afsluttet. Synsområdet: Overordnede ydelsestyper: Specialrådgivning vedrørende lovgivning, indretning af det fysiske miljø, hjælpemidler og andre kompensationsmuligheder for blinde, døvblinde og svagsynede børn og voksne. Rådgivning til pårørende og fagfolk. Synsprøver og afprøvning af hovedbåren optik. Specialundervisning i mobility, ADL og punktskrift. - Henvisning fra kommune, øjenlæge, optiker eller henvendelse fra borger. - Udredning af den nedsatte funktionsevne, herunder muligheder for rehabilitering ved specialrådgivning/specialundervisning. - Udarbejdelse af handlings-/rehabiliteringsplan i samarbejde med borger. - Eventuelt specialundervisningsforløb. - Eventuel afprøvning af hjælpemidler, samt undervisning/instruktion i brug af hjælpemidler. - Udarbejdelse af sagsoplysning vedrørende hjælpemiddelafprøvning til kommunen. - Afslutning på ydelsen, når der ikke længere kan opnås væsentlig effekt ved specialundervisning og/eller hjælpemiddelafprøvningen er afsluttet. Teknologiområdet: Overordnede ydelsestyper: Rehabilitering af børn og voksne med nedsat funktionsevne indenfor motorik, syn, kognition og /eller nedsat tale-, læse og skrivefunktion og deraf følgende kommunikationshandicap. Specialrådgivning, samt specialundervisning vedrørende informationsteknologisk udstyr. - Henvisning fra kommuner, fagfolk eller henvendelse fra borger. - Udredning af den nedsatte funktionsevne, herunder muligheder for rehabilitering ved specialrådgivning/specialundervisning. - Udarbejdelse af handlings-/rehabiliteringsplan i samarbejde med borger. 7

8 - Eventuel afprøvning af teknologiske hjælpemidler, samt undervisning/instruktion i brug af hjælpemidler. - Udarbejdelse af sagsoplysning vedrørende hjælpemiddelafprøvning til kommunen. - Afslutning på ydelsen, når der ikke længere kan opnås væsentlig effekt ved specialundervisning og/eller hjælpemiddelafprøvningen er afsluttet. Mobilitetsområdet: Overordnede ydelsestyper: Specialrådgivning om hjælpemidler, valg og indretning af biler, boligindretning, byggeri og siddestillinger til fagfolk i kommuner og regioner, samt den enkelte borger og pårørende. - Henvisning fra kommuner. - Udredning af den nedsatte funktionsevne, herunder muligheder for rehabilitering ved specialrådgivning. - Udarbejdelse af mål for indsatsen i samarbejde med borger og kommunens sagsbehandler. - Afprøvning og instruktion i brug af hjælpemidler. - Mundtlig/skriftlig afrapportering til kommunen. Om de forskellige ydelsesforløb henvises til CKV s hjemmeside: 6. Personale På CKHM og i de enkelte områder er ansat en bred vifte af specialister og faggrupper: Synsområdet: synskonsulenter optiker specialrådgivningskonsulent skolekonsulent IKT konsulent IT-supporter. Mobilitetsområdet: ergoterapeuter Høreområdet: hørepædagoger. Taleområdet: talepædagoger. Servicegruppen og teknikerfunktion: servicemedarbejdere 8

9 IKT tekniker. Ledelse og administration: afdelingsleder fuldmægtig bogholder kontorassistent. I alt svarende til ca. 28 medarbejdere. Dertil kommer et netværk af eksterne specialister til løsning af særlige ad hoc opgaver. Generelt gælder for CKHM s fagpersonale, der alle har baggrund i en faglig uddannelse med efterfølgende specialisering og deltagelse i nationale og internationale netværk, at der er tale om såvel mono som tværfaglige kompetencer, hvor stor viden om rehabilitering og kompensationsmuligheder er forudsat. 7. Pædagogiske metoder CKHM s valg af pædagogiske metoder er funderet i henholdsvis LB1 de faglige standarder for god praksis, der er udarbejdet af DTHS det fælles forum for tale høre og synsinstitutioner i Danmark og LB2 LB3 rehabiliteringsbegrebet, som er beskrevet i Hvidbog om rehabiliteringsbegrebet, Marselisborgcentret, 2004, og Uudfordringer til rehabilitering i Danmark, 2011 LB4 hvor ICF international klassifikation af funktionsevne mv. bruges som referenceramme samt dokumentations- og formidlingsredskab. 8. Fysiske rammer CKHM har sine primære aktiviteter samlet i lyse, venlige og handicapegnede lokaler på Vestre Engvej 56 i Vejle. Der er ideelle parkeringsmuligheder og et tilknyttet haveanlæg med afprøvningsmulighed for borgere med nedsat funktionsevne på syns - og mobilitetsområderne. Centrets fysiske rammer er velegnede til afprøvning af hjælpemidler og rummer f. eks. hjælpemiddeludstilling af mobilitets og synshjælpemidler, optikerklinik, særlige høretekniske hjælpemidler, undervisningsfaciliteter med specialpædagogiske hjælpemidler, siddestillingsklinik, IT afprøvningsfaciliteter samt prøvebadeværelse og køkken. Centret har desuden et afasicenter, undervisningsfaciliteter til kompenserende specialundervisning samt møde- og konferencefaciliteter, der er indrettet til brug for borgere med nedsat funktionsevne. Ud over dette råder CKHM over eksterne lokaler med henblik på decentral opgaveløsning. 9. Samarbejde med kommuner CKHM afholder ad hoc møder med de kommuner, der køber centrets ydelser. Der er herudover og efter behov en kontinuerlig kontakt med samarbejdskommunerne - primært via telefon og mail. 9

10 10. Øvrige relevante samarbejdspartnere CKHM har et udbygget og bredt netværk af samarbejdspartnere, primært nationalt og i relation til såvel nuværende som kommende fagområder. Eksempler på samarbejdspartnere er i den forbindelse landets tale høre syns og hjælpemiddelinstitutioner, sygehuse, Region Syddanmark, jobcentre, VISO, uddannelsesinstitutioner, leverandører samt Specialfunktionen Job & Handicap under Arbejdsmarkedsstyrelsen, der deler hus med CKHM. 11. Sundhedsydelser CKHM leverer sundhedsydelser til Vejle og Kolding sygehuse i form af talepædagogisk udredning, rådgivning og rehabiliteringsydelser til borgere der er indlagt med afasi (tale-, stemme og sprogvanskeligheder). Dertil kommer tværfaglige ydelser til ALS patienter, ydelser i forbindelse med mistanke om neurologiske diagnoser, talepædagogisk udredning på foniatrisk klinik og tværfaglige ydelser i forbindelse med sjældne diagnoser. 12. Pårørendesamarbejde CKHM s borgerrettede ydelser har alle som forudsætning, at der om muligt og efter behov søges etableret et udvidet samarbejde med borgeren og nærmeste pårørende/netværk. Dertil kommer tilbud om pårørendekurser for at give målgruppen øget indsigt og mulighed for erfaringsudveksling eks. i forbindelse med afasiramte/senhjerneskadede borgere. 13. Brugerindflydelse CKHM har efter Lov om specialundervisning for voksne etableret en bestyrelse, der ifølge vedtægten har kompetence i forhold til centrets samlede virksomhed. Bestyrelsen består af et variabelt antal medlemmer udpeget af de handicappedes organisationer med en repræsentant for hver samarbejdskommune og fire medlemmer udpeget af henholdsvis regionsrådet, kommunerne i området, centrets lærere og centrets øvrige ansatte. Bestyrelsen afholder ordinært 4 årlige møder og ekstraordinære møder efter behov. Der er endvidere kontinuerlig kontakt med centrets primære målgrupper, der omfatter handicappede borgere og fagpersonale i kommuner og på institutioner og der gennemføres kontinuerligt målinger på brugertilfredshed og målopfyldelse. 14. Øvrigt En servicedeklaration vil i sagens natur aldrig kunne være fyldestgørende, hvorfor der på udvalgte områder er henvist til supplerende informationer via centrets hjemmeside: CKHM kan derudover og med fortsat udgangspunkt i centrets samlede kompetencer tilbyde andre ydelser. Eksempelvis ydelser tilpasset et særligt behov og/eller en særlig målgruppe samt nye kombinationsydelser. 10