Håndboldspilleren i Centrum. fra individuelle oplevelser til fælles viden

Transkript

1 Håndboldspilleren i Centrum fra individuelle oplevelser til fælles viden

2 HVAD ER HÅNDBOLDSPILLEREN I CENTRUM? Håndboldspilleren i Centrum er et webbaseret dialog- og rapporteringsværktøj, som måler tilfredshed blandt medlemmer og frivillige. Konceptet bygger på et kundetilfredshedprogram, hvor medlemmernes svar skaber ny viden til håndboldklubben indenfor forskellige områder som fx træning, kamp og faciliteter. Svarene indsamles elektronisk og sætter automatisk de vigtigste målgrupper i centrum. Håndboldspilleren i Centrum er udviklet af Dansk Håndbold Forbund i samarbejde med et eksternt firma. Formålet er at hjælpe håndboldklubber med at komme i dialog med klubbens medlemmer ved at spørge til medlemmernes oplevelser i og med håndboldklubben. Håndboldspilleren i Centrum giver klubben mulighed for at arbejde analytisk, strategisk og viden baseret med henblik på at udvikle og skabe de bedste oplevelser for medlemmerne. Hensigten er, at klubbens ledelse bliver klædt på til at fremtidssikre klubben i forhold til den stigende konkurrence på fritidsmarkedet. Håndboldspilleren i Centrum består af to dele, der fungerer i samspil med hinanden: Et dialogværktøj, der skaber viden og resultater om medlemsloyaliteten og ambassadørgraden i håndboldklubben. Et forløb, hvor håndboldklubbens ledelse efterfølgende bliver i stand til at bearbejde, prioritere og omsætte medlemsoplevelserne (data og resultater) til konkret handling i dagligdagen. INDSAMLING AF DATA FRA DATA TIL VIDEN (ANALYSE AF DATA) HANDLINGSPLAN ER DIN HÅNDBOLDKLUB MEDLEMSORIENTERET? Håndboldspilleren i Centrum sætter medlemmerne og deres behov i centrum ved at lytte til deres oplevelser. Ud fra medlemmernes oplevelser kan håndboldklubben tilpasse sine tilbud og organisation, så alle får de bedst mulige oplevelser. Ved du, om klubbens medlemmer er tilfredse? Et medlem har forskellige oplevelser i håndboldklubben Systemet sender automatisk en invitation til medlemmet om at svare på et spørgeskema Medlemmet besvarer spørgeskemaet online Besvarelsen analyseres i systemet og resultatet vil være tilgængeligt for klubben 2

3 HVORFOR HÅNDBOLDSPILLEREN I CENTRUM? danskere er i dag medlem af en af landets ca. 800 håndboldklubber, og det er dejligt. Mange håndboldklubber oplever i lighed med andre idrætsforeninger stor konkurrence om medlemmerne fra det store udbud af andre fritids- og motionstilbud. Der konkurreres på mange parametre som fx tid og fleksibilitet, indhold (træning/ kamp) og fællesskab (det sociale klubliv). Konkurrencesituationen kræver, at man som klub er på forkant med medlemmernes behov. Håndboldklubben skal fastholde nuværende medlemmer samt være interessant for og kunne rekruttere nye medlemmer. Men hvordan gør vi dette? Håndboldspilleren i Centrum er et strategisk værktøj, der hjælper med at udpege potentielle udviklingsområder i den enkelte håndboldklub. Håndboldklubben kan nemt måle, om den udvikler sig i den ønskede retning. Tre hovedårsager til, hvorfor din håndboldklub bør stræbe efter positive ambassadører for klubben evne til at fastholde medlemmer og frivillige Positive ambassadører styrker klubbens evne til at tiltrække nye medlemmer muligheder for at være lokalt samlingspunkt og interessant samarbejdspartner FOKUS PÅ AT SKABE DE POSITIVE AMBASSADØRER Håndboldspilleren i Centrum inddeler jeres medlemmer i positive, passive og negative ambassadører. Gode oplevelser skaber positive ambassadører for håndboldklubben. Positive ambassadører vil aktivt anbefale håndboldklubben til venner og bekendte. Negative ambassadører vil muligvis fraråde håndboldklubben til venner og bekendte. Med en øget konkurrence fra andre fritids- og motionstilbud er det vigtigt at have positive ambassadører i håndboldklubben. Håndboldspilleren i Centrum sætter fokus på, hvad der kan give din håndboldklub flere positive ambassadører blandt medlemmerne. Har I positive ambassadører? Ambassadørtyper Negative ambassadører Passive Positive ambassadører Ambassadørscore = 3

4 DATA BLIVER TIL VIDEN Når en medlemsundersøgelse er gennemført og svarene indsamlet, kan data bearbejdes og omsættes til konkret viden, handlinger og eventuelle forandringer i din klub. Svarene understøtter og bekræfter de ting, I gør godt i håndboldklubben i forvejen. Håndboldspilleren i Centrum er et anvendeligt værktøj, som hjælper med at gøre hverdagen i din håndboldklub bedre. Med et enkelt klik kan I dykke ned i resultaterne, det er nemt at vise resultaterne for medlemsoplevelser i forhold til køn, alder, ambassadør score, sportsligt niveau eller medlemsanciennitet. Dette gør, at jeres håndboldklub har mulighed for at undersøge tilfredsheden hos jeres vigtigste målgrupper. Udviklingen i medlemmernes og de frivilliges tilfredshed kan følges løbende, så I kan følge med i om udviklingen bevæger sig i den ønskede retning. Derved er det muligt at opstille konkrete mål indenfor specifikke områder og løbende korrigere, hvor det er relevant i forhold til medlemmernes konkrete feedback. Alle hovedresultater vil, udover den elektroniske visning, også være tilgængelig i rapportform, der kan downloades, direkte fra systemet. 4

5 HÅNDBOLDKLUBBER HJÆLPER OG LÆRER AF HINANDEN Der er mange konkurrenter på idræts- og motionsmarkedet. Skal den enkelte håndboldklub klare sig, er det nødvendigt, at alle håndboldaktører - foreninger og DHF - arbejder tæt sammen, så vi kan lære af hinanden. Du kan sammenligne klubbens resultater med andre klubber, som benytter Håndboldspilleren i Centrum på følgende parametre: Landsgennemsnit Regionsgennemsnit Top 10 - gennemsnit blandt de 10 klubber, som præsterer bedst på det pågældende område (anonymiseret) Din klubs resultater er kun synlige for klubben selv. Ingen klubber får adgang til andre klubbers enkelte resultater. Alle benchmarks er vist som et gennemsnit af minimum tre klubbers resultater for at bevare anonymiteten hos den enkelte håndboldklub. RAPPORTER Det er desuden muligt at downloade hovedresultater fra specifikke områder i klubben i separate målrettede rapporter: Bestyrelsesrapport Sportslig rapport (træning og kampe) Klublivs rapport (aktiviteter) Frivillig rapport SPECIFIKKE LISTER Det er muligt at downloade en række forskellige lister, som kan bruges direkte i arbejdet i håndboldklubben. Listerne er baseret på besvarelserne fra medlemsundersøgelsen. Frivilliglisten Listen indeholder informationer på medlemmer i klubben, som har tilkendegivet, at de ønsker at hjælpe med frivillige opgaver og muligvis indenfor et specifikt område. Sponsorlisten Listen indeholder en oversigt over medlemmer i klubben, har tilkendegivet, at deres virksomhed eller netværk kunne være interesseret i at indgå i et samarbejde med håndboldklubben. Warninglisten Warninglisten indeholder kontaktinfo på medlemmer, som er i størst risikogruppe for at forlade håndboldklubben. 5

6 FIRE VIGTIGE MÅLGRUPPER Medlemmerne og de frivillige modtager en mail med et link med spørgsmål om klubben en gang årligt. Hvis I er en større klub (>300 medlemmer), kan Håndboldspilleren i Centrum inddele medlemmerne og de frivillige i flere grupper, som modtager spørgeskemaet på forskellige tidspunkter på året (fx forår og efterår). Uanset klubbens størrelse modtager et medlem eller en frivillig, maksimalt ét spørgeskema om året. Medlemmerne og de frivillige har 14 dage til at besvare spørgeskemaet, det tager ca. 12 minutter at besvare spørgeskemaet. Medlemmer Håndboldklubbens potentielt sværeste opgave er at fastholde medlemmer. Hvis medlemmerne er utilfredse med klubben, søger de mod andre håndboldklubber eller andre fritids- og motionstilbud. Derfor er det vigtigt, at finde ud af om medlemmer er tilfredse eller utilfredse, inden medlemmet er flyttet til en anden klub eller stoppet helt i håndboldsporten. Nye medlemmer Er I bevidste om, hvordan I håndterer nye medlemmer? Det kan være svært at starte på noget helt nyt, i en ny omgangskreds med andre normer, sprog, og traditioner. Ved at spørge ind til nye medlemmers oplevelser i håndboldklubben kan I bedre sikre, at nye medlemmer får en god start i jeres håndboldklub. Udmeldte medlemmer Et medlem der stopper i håndboldklubben kan hjælpe jer med at blive klogere på, hvilke årsager der er til stoppet. Når I kender årsagerne til, at medlemmerne stopper i jeres klub, kan I begynde at arbejde med de årsager, som ligger inden for jeres indflydelse. Nogle årsager vil være udenfor jeres påvirkning, men andre årsager kan være forårsaget af oplevelser, som I selv kan påvirke. Disse oplevelser kan være rigtig brugbar viden og god inspirationskilde for klubbens videre udvikling. Derfor er det vigtigt at få udmeldte medlemmer til at deltage i undersøgelsen om årsagerne til medlemstoppet. Frivillige Ingen håndboldklub uden frivillige! Klubbens frivillige er forudsætningen for at der udbydes håndboldaktiviteter for medlemmerne. Derfor er klubbens frivillige en særlig interessant målgruppe. Deres oplevelser og tilfredshed med håndboldklubben er vigtig i den fortsatte rekruttering af frivillige. Glade frivillige er med til at udvikle klubbens aktivitetsudbud til gavn for medlemmerne. 6

7 SÅDAN KOMMER DIN HÅNDBOLDKLUB I GANG MED HÅNDBOLDSPILLEREN I CENTRUM! Ønsker din håndboldklub at komme i gang med Håndboldspilleren i Centrum, eller vil I høre mere om hvad Håndboldspilleren i Centrum er, kan I kontakte den lokale DHF Udviklingskonsulent gennem det lokale distriktskontor. Når Håndboldspilleren i Centrum skal aktiveres i din klub, trækkes data fra HåndOffice (database). Din håndboldklubs turneringsspillere (U10-spillere og ældre) samt klubbens frivillige trænere/ledere med et fast hverv (formand, postmodtager, træner, holdleder, mv.) er allerede registreret. Disse personer får automatisk tilsendt et link pr. mail og dermed mulighed for at besvare medlemsundersøgelsen. Spillere I jeres overførsel af medlemmer til HåndOffice skal I sikre jer, at ikke-turnerings spillere som børnespillere (U-4, U-6, U-8), Håndboldfitness-spillere, m.fl. samt passive medlemmer også er medtaget. I kan sikre jer dette ved at flytte alle medlemmer i jeres medlemsregistrering over i import-mappen i jeres medlemsregistreringssystem (Conventus, Holdsport.dk, m.fl.). Herfra trækkes data til HåndOffice. Hvis I ønsker at sikre jer flest mulige svar fra ALLE håndboldklubbens medlemmer og frivillige, skal I være opmærksomme på lidt forarbejde, inden spørgeskemaet er sendt ud. I skal først overføre/ oprette alle frivillige og medlemmer i HåndOffice. Frivillige I bør indtaste oplysninger på så mange trænere, ledere og frivillige i HåndOffice som muligt. I kan fx indtaste oplysninger på alle jeres frivillige og tildele dem titlen Frivillig. Gør I det, vil jeres frivillige få mulighed for at svare på udvalgte spørgsmål i forbindelse med jeres klub, og I bliver klogere på både medlemmer og frivillige. Selve overflytningen til HåndOffice sker efter samme procedure som beskrevet i afsnittet Spillere. Har I ikke et medlemsregistreringssystem, kan oplysningerne importeres via Excelark eller tastes direkte ind i HåndOffice. En træner, der kommer fra en anden klub, er oprettet i Håndoffice, og skal findes og tildeles et hverv i jeres klub (her kræves anmodning). Har I, ikke et medlemsregistreringssystem, kan oplysningerne importeres via Excelark eller tastes direkte ind i HåndOffice. En ny spiller, der kommer fra en anden klub, skal ikke overføres via jeres medlemsregistreringssystem, men først hentes ind i HåndOffice via en spilleranmodning til den afgivende klub. 7

8 FÅ STYR PÅ OPLEVELSER OG STRATEGI Med data og viden fra Håndboldspilleren i Centrum bliver det nemmere at opstille mål og retning for håndboldklubben. Vil I have det optimale udbytte af Håndboldspilleren i Centrum, er det afgørende, at I arbejder aktivt med et eller flere områder af resultaterne fra Håndboldspilleren i Centrum. Dansk Håndbold Forbund er med i arbejdet med Håndboldspilleren i Centrum i jeres håndboldklub. Din klub kan få vejledning og sparring til at få det maksimale udbytte af værktøjet. Dansk Håndbold Forbund anbefaler, at håndboldklubben opretter superbrugere. Superbrugerne oplæres i at bruge og anvende Håndboldspilleren i Centrum indenfor et eller flere af klubbens fagområder. VI GLÆDER OS TIL AT HJÆLPE DIN HÅNDBOLDKLUB I GANG MED HÅNDBOLDSPILLEREN I CENTRUM.