CBS - ÅBENT FOR ALLE Jesper Rasmussen Service Design

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "CBS - ÅBENT FOR ALLE Jesper Rasmussen Service Design"

Transkript

1 CBS - ÅBENT FOR ALLE Jesper Rasmussen Service Design

2 Indholdfortegnelse 1 Indledning Prototyping Konklusion Afgrænsing Problemfelt 2 Analyse... 2 CBS og Solbjerg Plads Et nyt fokus De ældre borgere CBS relation til lokalmiljøet 3 Indsigter... 5 Overblikket halter Plads til forelæsningerne Ressourcestærke ældre Kognitive barrierer Forelæsninger og café - ja tak! Forelæsninger på engelsk er ok Ældre og digital medier Stærk relation til Biblioteket Frederiksberg Valg af prototype Test af prototyperne Nyhedsbrevet 8 Litteraturliste Bilag Konceptet... 8 Konceptindledning Kommunikationen til de ældre Blueprint Målgruppen User Journey Storyboard 6 Refleksion Data indsamling Co-creation Bæredygtighed Ingen tilmeldingsformular Service oplevelse 2

3 1 Indledning Frederiksberg kommune vil skabe verdens bedste by-campus (frederiksberg.dk, 2013). Denne vision skal realiseres gennem et samarbejde mellem Copenhagen Business School (CBS) og Frederiksberg Kommune. Fælles ønsker de at der skabe nogle rammer, som skal give topmoderne omgivelser både for de studerende og medarbejderne på CBS som kommer hele byen til gode. Ønsket er at CBS bliver et område, der virker indbydende også for lokalbefolkningen og som er medvirkende til at CBS bliver en velintegreret del af bymiljøet. I et forsøg på at opfylde dette ønske har vi valgt at se nærmere på lokalmiljøet omkring CBS samt på brugerne af området for at opnå indsigter, der kan bidrage til et løft af CBS by-campus på Frederiksberg. I vores research fandt vi ud af at der er mange ældre der færdes i området omkring CBS, men at de ikke bruger CBS udendørs eller indendørs faciliteter og aktiviteter. Mange af de ældre i dette område viste sig at være ressourcestærke ældre, som er interesseret i at vide, hvad der foregår inde på CBS. Dog har mange af de ældre en psykisk barriere, om at CBS ikke er deres domæne, og det kun tilhører de unge. Vores service design tiltag til CBS Åbent for Alle, er en invitation til borgerne på Frederiksberg, primært målrettet den ældre generation, om at deltage i forelæsninger samt at bruge CBS faciliteter. Vi vil i denne opgave folde ud, hvordan det er muligt at få flere ældre ind på CBS campus område. For at opnå status som verdens bedste by-campus, har vi en tese om at en god by-campus ikke kun er for de studerende, men at borgere i det omkringliggende lokalmiljø skal inddrages og være en del af miljøet på CBS. Afgrænsning Med en ide om at åbne CBS op for lokalbefolkningen ville det være oplagt at undersøge de studerendes holdning til dette. For at uddybe i dette i projektet er det en yderligere undersøgelse der bør foretages. Dette vil bidrage til et mere nuanceret helhedsbillede af implementeringen af vores forslag samt de studerendes holdningen til en service, som vil have indflydelse på deres daglige færden på CBS. Problemfelt CBS har en ambition om at blive verdens bedste by-campus. For at opnå dette mener vi, at CBS skal inddrage lokalbefolkningen i Frederiksberg, for derved at blive en integreret del af lokalmiljøet. Dette munder ud i følgende problemstilling: Hvordan bliver CBS en integreret del af lokalmiljøet? 1

4 2 Analyse Undersøgelse af området CBS og Solbjerg Plads. CBS vil gerne opnå en status som verdens bedste by-campus. Da dette er et meget stort og meget komplekst mål at opnå, havde Louise Kielgast fra Gehl Architects, i den forbindelse stillet fire spørgsmål, der henvendte sig til problemstillinger, som hun havde fundet frem til. Ud fra disse spørgsmål valgte vi at en kvalitativ tilgang, i form af interviews, ville være den bedste fremgangsmåde til at få en forståelse for brugerne af områdets behov. Vi udarbejdede en kort interviewguide (se bilag 1), for at få brugerne i tale og få opklaret, hvilke spørgsmål der opstod i forbindelse med den service som CBS tilbyder, og de udviklingsmuligheder der ud fra dette ville kunne blive i tale sat. Med de studerende i fokus, kom vi i tale med fire grupper af 4-6 studerende i hver, af blandet køn, alder og uddannelsesniveau. Under disse korte interviews af en fem minutters varighed spurgte vi ind til blandt andet studiestarts problemer, lokaleoversigt og andre emner, der kunne være problemfyldte. Efter disse interviews kom der ingen problematikker eller muligheder til at afhjælpe et eventuelt service brist frem i lyset, som vi fandt interessant at arbejde videre med. Desuden havde de CBS studerende vi snakkede med havde ingen problemer i forhold til at finde vej, da de brugte en smartphone-applikation, som CBS havde fået udviklet. Ligeledes sagde de nystartede studerende, at de følte at CBS havde gjort meget for at de fik en god introduktion på deres nye uddannelse. Det kom frem at de nye studerende have fået et introduktionsseminar, hvor de var blevet introduceret til deres nye uddannelse samt blevet sat ind i, hvordan de via deres kalender løbende fik opdateret deres lektionsplan. Dette var særligt vigtigt for de studerende i og med at de studerendes forelæsningslokaler varierer uge for uge. Men som de studerende sagde, følte de ikke det var et problem, da CBS applikation løste det til fulde. Mange af respondenterne syntes at afstanden mellem de forskellige CBS lokationer var et problem, men fortalte at lektorerne var opmærksomme på det i forhold til tidsplanlægningen. Vi interviewede også en gruppe gymnasieelever, for at finde ud af om dette var en målgruppe vi kunne beskæftige os med. Efter at have spurgt to grupper af elever kom det frem, at eleverne ikke havde nogen interesse i at benytter sig af CBS faciliteter og dermed var de ikke en gruppe vi havde lyst til at henvende os til. Uden at have en åbenlys problemstilling gik vi tilbage til at fokusere på CBS og Frederiksberg kommunes ambition om at gøre CBS til verdens bedste by-campus. 2

5 2 Et nyt fokus. Det blev klart for os at vi blev nødt til at finde en anden målgruppe end de studerende eller gymnasieelever, som fokus for vores service udvikling. For at finde frem til andre brugere af området, som kunne være med til at hjælpe CBS i opnåelsen af deres mål, valgte vi at observere området og færdslen omkring Solbjerg Plads mere nøje. Det blev tydeligt for os at der blandt de mange studerende også var en del voksne med småbørn og en hel del ældre borgere, der befinder sig i området omkring CBS, Frederiksberg Centeret og Frederiksberg Bibliotek. En interessant observation vedrørende de ældre var, at ingen af dem som passerede gennem området ved CBS orienterede sig eller kiggede hen mod CBS bygning. Vi besluttede os for at interviewe et par ældre borgere, for at finde frem til deres holdning og tanker omkring CBS. Efter at have adspurgt et par ældre borgere, mænd og kvinder, bosiddende i området, kom det frem at de trods deres daglige gang i området, ikke havde været inde på CBS. Det viste sig dog, at de ældre ved nærmere efterspørgsel alligevel havde en interesse, for at vide hvad der foregår inde bag murerne. Ydermere kom det frem at flere af de ældre, hvis de fik tilbuddet om det, ville deltage i forelæsningerne og benytte sig af caféen og biblioteket. Under vores observation af CBS indendørs faciliteter, viste det sig at kun én ældre person havde fundet vej til CBS faciliteter. Manden, der var fra udlandet, men bosiddende på Frederiksberg, talte engelsk og som det kom frem i interviewet med ham, følte han sig ikke intimideret af generationskløften mellem ham og de studerende. Drevet af nysgerrighed og ved at følge strømmen af de unge, havde han fundet vej til CBS kantine. Det viste sig at han ofte benyttede den til at få en kop kaffe og et stykke kage om eftermiddagen. Men sammenlignet med de andre adspurgte er han et enkeltstående tilfælde, og kan derfor ikke tænkes som et repræsentativt for målgruppen, da vi må gå ud fra at både hans kulturelle baggrund spiller ind på hans afvigende adfærd. De ældre borgere på Frederiksberg I området omkring CBS er der mange forskellige målgrupper, vi kunne have fokuseret på og som ville have tid i dagtimerne. For eksempel ville folk på barsel og arbejdsløse også have gavn af CBS tilbud og faciliteter. Vi besluttede at de ældre borgere på Frederiksberg til vores projekt ville være en oplagt målgruppe, da de både har tiden og interessen for at bruge CBS samt at de var en meget fremtrædende gruppe under vores observation af området. For at verificere vores hypotese om at de ældre er interesseret i at deltage i CBS aktiviteter udarbejde vi en ny interviewguide (se bilag 2). Målet med denne interviewguide var, at finde frem til om der virkelig var en interesse, blandt de ældre om at deltage i CBS forelæsninger og samtidig finde ud af, hvilke medier og informationskanaler de ældre bruger. Med de ældre borgere som vores nye fokus, foretog vi yderligere en desktop research, hvor det kom frem at aviser og internet er blandt top tre af de ældres daglige medieforbrug (Digitale Trends og Ældre). I alt adspurgte vi fire mænd og fire kvinder, der alle har deres daglige gang i området ved Solbjerg Plads. Vi observerede at mange ældre gik til og fra Frederiksberg bibliotek. Det var vores intention at få nogle af de ældre med ind på CBS for at finde ud af om de kunne finde rundt i bygningen. Desværre var der ingen af de ældre, som vi var i kontakt med, der havde hverken tid eller lysten til at deltage og hjælpe os med dette. Derfor brugte vi os selv som testpersoner til at finde frem til de eventuelle problemer, der opstår når der skal findes vej inde i CBS Solbjerg Plads bygningen. 3

6 2 CBS relation til lokalmiljøet For at få en forståelse af CBS rolle i det omgivende lokalmiljø, valgte vi på baggrund af vores observationer i området og vores interviews at kortlægge de forskellige interessenter og vise relations forholdet mellem CBS og disse interessenter(se model 1). Vores model viser at CBS har en stærk relation til deres egne studerende og ansatte, men at de svækkes i andet led. Andre studerende, gymnasieelever og børnefamilier har typisk en snitflade med CBS via fælles faciliteter, legepladser i området m.v. Men hvor almene Frederiksberg borgere samt besøgende til kommunen ikke har nogen snitflade med CBS. Særligt er det værd at bemærke at de ældre har en meget svag relation til CBS via en kognitiv barriere om at CBS kun er for de studerende. Dog ses det at relationen til organisationer og institutioner er kantinen og butikker i lokalområdet, herunder Frederiksberg centeret, blandt de tættere relationer da de benyttes meget af CBS brugere. Frederiksberg gymnasium og Frederiksberg bibliotek har, på trods af den tætte beliggenhed, en relativ svag relation. CBS STÆRK RELATION SVAG Frederiksberg gymnasium Bestyrelsen Staten Kantinen Butikker i lokalområdet Kommunen Frederiksberg bibliotek Investorer Frederiksberg centeret Lektorer Administrativt personale Børnefamilier CBS studerende Andre studerende Gymnasieelever Arbejdsløse Borgere på Frederiksberg Ældre Model 1 Offentligt transport Besøgende på Frederiksberg ORGANISATIONER/ INSTITUTIONER MENNESKER 4

7 3 Indsigter For at komme videre i processen efter vores observationer og interviews, var det vigtigt at få skabt et overblik over de indsigter vi havde fået i løbet af den indledende process. Disse danner grundlag for den videre service design process. Essensen i at designe services er at vi designer til mennesker. Vi skal forstå hvem de er, vi skal lytte til dem og det skal give os vigtige informationer om hvad de har behov for og hvornår de har behov for det (Polaine & Løvlie 2013, s. 37). Derfor spiller vores indsigter en essentiel rolle i udarbejdelsen af den endelige service. Følgende indsigter var afgørende i vores udvikling af servicen: Overblikket halter Vores egne erfaringer fra observationen indendørs var, at vi som førstegangsbesøgende på CBS havde svært ved at orienterer os. Dette skyldtes til dels at der var mange studerende, som færdes i bygningen, men også fordi vi fandt en oversigtsplan over lokalerne, der involverede farvekombinationer, som ikke gav mening. Farvetemaet på selve oversigten viste sig ikke at være et gennemgående træk i bygningen, som kan bruges til at orientere sig efter. Det eneste sted hvor farve temaerne blev brugt var på et skilt, der hang i loftet med et farvet bogstav og som på ingen måde er iøjnefaldende. Ressourcestærke ældre Da vi under vores interviews spurgte ind til de ældres tidligere arbejde, kom det frem at alle dem vi snakkede med var veluddannede og meget ressourcestærke. Selvfølgelige er det ikke muligt for os at generalisere, men vi fik et indtryk af at det er noget der gælder mange af de ældre på Frederiksberg. For eksempel snakkede vi med en jurist, der stadig var arbejdsdygtig, selvom hun var rundet pensionsalderen. En anden ældre vi snakkede med, var en ældre uddannet landskabsarkitekt, som havde benyttet sig af CBS faciliteter, da han havde købt diverse studiebøger i Academic Books. Kognitiv barrierer De fleste af de ældre gik med et målrettet fokus mod enten Frederiksberg Centret eller Biblioteket Frederiksberg. Da vi spurgte ind til, hvorfor det var at de ældre helt bevidst undgik at kigge mod bygningerne, var det fordi at de opfattede CBS som et fremmede land, de unges territorium og deres domæne. Det var ikke på grund af bygningens udformning at de ældre ikke syntes den henvendte sig til dem, men fordi de vidste at det er uddannelsesinstitution og det stadie har de passeret og derfor ikke et sted, hvor de ældre føler at de høre til. Ikke alle forelæsninger er fyldt op På vores inspektion af CBS opdagede vi at der i auditorierne under flere af forelæsningerne var en del tomme pladser. Vi spurgte nogle af de studerende om at de ledige pladser var var noget de også havde oplevet. En af de studerende sagde at auditorierne kun er fyldt op i de store forelæsningssale, når der bliver afholdt store tværfaglige forelæsninger. 5

8 3 Forelæsninger og café - ja tak! Ingen af de ældre vidste at de frit kunne benytte sig af caféen, biblioteket eller forelæsningerne. Der var endda flere af dem som var overrasket over at tilbuddene fandtes og også gjaldt dem; må man det? Det vidste jeg ikke. Under interviewene blev det klart at de ældre have lyst til, at benytte sig af forelæsningerne og at der var et generelt ønske om, at modtage informationer om forelæsningerne. Helt specifikt ønskede en ældre dame at informationerne kom til hende, informationerne skal komme til mig, men hvordan gør man lige det?. Med andre ord fandt vi ud af de ældre gerne vil bruge CBS tilbud, men at deres motivation for ikke at bruge CBS tilbud skyldes, at de har en kognitiv barrierer over for CBS. Som ifølge Polaine & Løvlie (2013) kan der sættes en design indsats ind på at få fjernet den kognitive barrierer, som de ældre har over for at CBS kun er et sted for studerende og ikke et sted, som ældre mennesker må være en del af. Forelæsninger på engelsk skræmmer ikke Der var nogle af ældre nævnte som nævnte, at de ville være mere interesseret i at deltage i forelæsningerne, hvis der også blev udbudt nogle spændende forelæsninger på engelsk. De ældre har altså forskellige kompetencer, så derfor behøver CBS ikke tage særligt hensyn til dem. Ældre og digital medier For at målrette den måde vi skal henvende os til de ældre på, spurgte vi ind til de ældres brug af digitale medier. Mange af de ældre brugte mails som kommunikationskanal til at få informationer. Derudover fandt vi ud af at der mange af de ældre, der modtog Biblioteket Frederiksbergs digitale nyhedsbrev. Der var også få ældre som vi spurgte, der ikke bruger digital medier, men som holder sig opdateret omkring arrangementer på Frederiksberg gennem lokalavisen. Stærk relation til Biblioteket Frederiksberg Ved en samtale med en bibliotekar på Biblioteket Frederiksberg fandt vi ud af, at når personer skal oprettes som lånere bliver de tilbudt at komme på bibliotekets mailingliste. Vi spurgte de ældre om de benyttede sig af tilbuddet, hvilket viste sig at være tilfældet. Som Polaine & Løvlie (2013) skriver: From a service point of view, we are really after understanding how different touch-points work together to form a complete experience. (...) Study how people use a service at home, on the road, and at work, and then connect the dots (...) Look for touch-points that may be missing but are needed to create a good experience. (s.45) Med andre ord kan har vi opdaget at CBS kan lukrere på den stærke relation, som de ældre har til Biblioteket Frederiksberg. Ved at bruge biblioteket, som et led kan man derfor skabe en god serviceoplevelse for de ældre. Må man det? Det vidste jeg ikke? 6

9 4 Prototyping Valg af prototype Efter at have vurderet vores feltarbejde og de indsigter vi fik, var næste skridt at komme med idéer til CBS nye servicetiltag. For at finde frem til den bedste løsning er det nødvendigt at teste ens idéer og design forslag. I den proces er prototyper et vigtigt element i formidlingen af ens idéer til den valgte målgruppe. Da vi af gode grunde ikke har mulighed for at lave virkelige løsninger, såsom ændringer af bygningens indre udseende, er det prototypens mål at opnå en high fidelity simulation (Buchenau & Suri 2000, s. 425). Vores indsigter gjorde det klart, at vi skulle nå vores målgruppe via et online nyhedsbrev samt at forbedre vejvisningen indendørs på CBS Solbjerg Plads. For at finde frem til den bedst mulige løsning havde vi udarbejdet to prototyper. Nyhedsbrev-prototypens formål var at teste om de ældre kunne læse og gennemskue layoutet, med andre ord er denne prototypes udseende af afgørende karakter. Vores indsigter viste at CBS farvetema ikke er gennemgående, dette vil vi gerne lave om på, så det er lettere og hurtigere at finde det rette lokale. For at illustrere dette, havde vi på et billede indefra CBS sat ekstra farver på væggene. Den rolle som prototypen spiller i brugerens forsøg på at finde vej, var her det essentielle vi ville finde frem til (Houde & Hill 1997). Test af prototyperne Det lykkedes os at få en ældre dame med ind på CBS for at teste vores prototyper. Hun blev ført hen til oversigtstavlen og blev bedt om at finde Nykredit auditorium. Hun fandt hurtigt ud af at auditoriet måtte ligge bag den grønne fløj. Da hun bevægede sig ned ad gangen fortalte hun, at hun havde svært ved at lokalisere den grønne fløj, for oversigten viste at salen skulle være ved den grønne fløj, men jeg kan ikke se noget grønt. Vi viste hende derfor vores prototype af indretningen med farve på. Væggene på prototypen er farvet grønne, som supplement til det meget lille skilt, der hænger i loftet med et grønt B på. Dette skilt havde hun ikke bemærket. Hun mente at vægfarven absolut ville gøre det nemmere for hende at finde vej. Det lykkedes den ældre kvinde at finde Nykredit auditorium efter et stykke tid. Vi spurgte ind til om der var andet hun syntes der gjorde det svært at finde vej. Kvinden tilføjede, at hun godt kunne tænke sig at der også var en farveindikator på væggene ved rummene, så det ville blive endnu mere gennemskueligt. På trods af vores interimistiske indretnings prototype, fik vi en fornemmelse af at en mere gennemgående brug af farve på CBS ville være med til forbedre lokaliseringen af lokalerne. Farverne er så fremtrædende på lokale oversigten (se bilag 3), at det virker mærkeligt at de ikke er mere fremtrædende i selve bygningens indretning. Det er meget overskueligt, venligt og imødekommende 7

10 5 Nyhedsbrevet Efter det lykkedes den ældre dame at finde vej, viste vi hende vores nyhedsbrev (se bilag 4) på en skærm. Hun havde ingen problemer med at læse overskrifterne, men det nedenunder kunne hun ikke rigtigt læse, men som hun bemærkede så har jeg altid min læsebriller lige ved hånden derhjemme. Som et udgangspunkt mener vi ikke at skriften behøver at være større, da vi har valgt en skriftstørrelse, som er den gængse i diverse nyhedsbreve, for eksempel Biblioteket Frederiksbergs nyhedsbrev (se bilag 5). Hun forstod opbygningen af nyhedsbrevet og hvor man skal klikke for at få mere information. Det er meget overskueligt bemærkede hun og tilføjer, at hun godt kan lide titlen Åbent for Alle, da hun syntes, at det er en meget venlig og imødekommende overskrift. Konceptet Konceptindledning Åbent for Alle er et nyt service tiltag for CBS. Servicens navn er valgt for at sætte fokus på CBS som en imødekommende og åben institution. Vores koncept udspringer af et samarbejde mellem CBS og Frederiksberg kommune om at skabe verdens bedste by-campus. Vi har dog valgt at lægge vægt på by-campus og skrue ned for verdens bedste ordene, da vi mener at ambitionen starter et andet sted. Skridtet mod et mere integreret by-campus skal opnås gennem et fokus på CBS kompetencer og faciliteter, som vi mener skal i spil med lokalmiljøet. Åbent for Alle skal nedbryde den kognitive barriere hos beboerne i området og det skal kommunikeres ud at CBS ressourcer står til rådighed for alle. Idéen er at servicen skal gælde samtlige borgere på Frederiksberg, men at servicen nok primært adopteres af de borgere, som bruger området i dagtimerne; eksempelvis ældre, folk på barsel og arbejdsløse. Vi mener at et godt by-campus har en relation og en føling med det omkringliggende miljø og at et campus i den størrelsesorden har et socialt ansvar, for at skabe nogle inviterende rammer for de lokale beboere. Dette mener vi at CBS kan gøre ved at nedbryde de mentale barriere blandt borgerne og samtidigt lette den fysiske adgang ind på campus. Ved at invitere lokalbefolkningen indenfor, i dette tilfælde med et fokus på de ældre borgere, kan CBS være medskabere til at opnå større samhørighed med området og ændre opfattelsen af CBS hos de ældre fra et stort ekskluderende areal til et inviterende sted med tilbud til de ældre som kan gøre CBS til en del af deres tilværelse - en service. Kommunikationsmodel Som beskrevet i vores analyse afsnit benytter mange ældre Biblioteket Frederiksberg. Ved oprettelse som brugere af biblioteket, giver de fleste ældre deres samtykke til at modtage bibliotekets ugentlige nyhedsbrev. Dette nyhedsbrev fungerer, som en vigtig kommunikationskanal for de ældre, der formidler lokale aktiviteter og arrangementer. Udover rollen som formidler er biblioteket også et mødested for de ældre, hvor der slappes af, arbejdes og læses. 8

11 5 Vi ønsker med vores koncept, at CBS skal skabe stærkere relationer til lokalmiljøet. Med udgangspunkt i den ældre målgruppe, ønsker vi at CBS skal benytte sig af bibliotekets stærke relation til de ældre ved at indgå i et samarbejde. Via et samarbejde med biblioteket kan det fungere i rollen som en betroet og upartisk mellemmand mellem de ældre og CBS. Som serviceudbyder kan det at benytte sig af et mellemled, som brugerne allerede stoler på, være vigtigt i etableringen af tillid hos brugerne (Pinhanez 2008, s. 14). På den måde bliver biblioteket medvirkende til etableringen af en stærk relation mellem CBS og de ældre samt binde området mellem biblioteket og campus bedre sammen. Helt konkret består samarbejdet i at CBS skal promovere deres faciliteter ud til de ældre, ved at kommunikere deres forskellige tilbud ud via bibliotekets nyhedsbrev. I bibliotekets nyhedsbrev vil det kort fremgå, hvilke tilbud CBS tilbyder de ældre, efterfulgt af et link til en Åbent for Alle -side på CBS.dk. Her vil der være mere info om deres tilbud og mulighed for, ligesom på biblioteket, at tilmelde sig et månedligt CBS nyhedsbrev, som indeholder informationer om åbne forelæsninger, nyt fra CBS biblioteket samt tilbud fra kantinen. Ligeledes vil der på CBS hjemmeside være et menupunkt, der henviser til Åbent for alle-siden (se bilag 6). Det vil desuden være muligt at tilmelde sig en SMS reminder service, som dagen før husker de ældre på de åbne forelæsninger. Ved at benytte sig af nyhedsbrevet og SMS-servicen bruger vi kommunikationskanaler, som de ældre allerede er trygge ved. Ved online medier, hvor der ikke er en personlig kontakt, kan spørgsmålet om tryghed være svært at opbygge. Det er derfor afgørende at designe vores service via kanaler som vækker tillid, privathed og giver de ældre en følelse af sikkerhed (Pinhanez, 2008 s. 15). Et andet kommunikationsmiddel som de ældre bruger er lokalavisen på Frederiksberg. Vores research viste at dette medie var det mest foretrukne offline medie og bliver læst af alle adspurgte ældre. Ved at bruge lokalavisen til at formidle de forskellige tilbud, ekskluderer vores koncept ikke de ældre som ikke bruger biblioteket, computere eller smartphones. Gennem vores interviews fandt vi ud af, at mange ældre aktivt bruger de forskellige aktiviteter på Frederiksberg og at de gennem disse tilbud socialiserer samt deler viden og erfaringer med hinanden. Herigennem kan kendskabet til CBS brede sig viralt blandt de ældre. Ved at åbne op for dialog og samarbejde med forskellige institutioner og organisationer i lokalmiljøet, herunder biblioteket, skal vores Åbent for Alle -koncept skabe stærkere relationer mellem CBS og lokalmiljøet. ÆLDRE CBS BIBLIOTEKET 9

12 5 Blueprint For at vise samspillet mellem de forskellige instanser, der er med til at udforme vores service, har vi i vores blueprint (se bilag 7) valgt at vise, hvordan servicen fungerer, når den ældre tilmelder sig Biblioteket Frederiksbergs nyhedsbrev. På vores blueprint ses alle de touch-points, hvor brugeren er i kontakt med vores service. Som det kan udledes af blueprintet, er det ikke via fysisk kontakt eller kommunikation på frontstage at servicen kommer til udtryk. Derimod er det gennem digitale og analoge medier, såsom nyhedsbrevet, SMS, hjemmesiden og annoncen i lokalavisen at den ældre bruger vil stifte kontakt med servicen. Disse touch-points er en essentiel faktor for måden brugeren oplever en service på (Clatworthy 2011). Ligeledes er servicescapes normalt med til at påvirke den oplevelse brugeren har (Bitner 1992), men da vi ikke har nogle rent fysiske touch-points bliver disse online og analoge berøringsflader desto vigtigere. For at vores service skal kunne fungere, er det nødvendigt at der er tekniske supporting processes. Disse processes skal genere og beregne data så det er klart, hvilke forelæsninger der har ledige pladser. En anden process skal registrere telefonnumre samt sende påmindelser ud på SMS til de ældre, som har tilmeldt sig dette. Da vores service ikke er afprøvet i virkeligheden, kan det være svært at forudse, hvilke udfordringer der kan opstå back-stage, som kan have effekt på front-stage. Det kan for eksempel være om de ansatte føler at det er en ekstra arbejdsbyrde, at skulle stå til rådighed for de ældre, der for eksempel ringer til CBS, eller som henvender sig til personalet ved informationsskranken. Ved at have meget lidt front-stage kontakt mellem CBS og brugere, forudsætter vi at der vil være en minimal effekt på de ansattes arbejdsbyrde. Målgruppen Målgruppen for vores service er primært ældre, der bor på Frederiksberg og som er tilmeldt Biblioteket Frederiksbergs nyhedsbrev eller som modtager Frederiksberg Lokalavis. Servicen er henvendt til ældre, der er socialt aktive, og som er opsøgende over for arrangementer, foredrag og andre tilbud i kommunen. Hvis der er forelæsninger på engelsk er jeg meget interesseret 10

13 5 Navn: Erik Rasmussen Alder: 74 år Job: Pensioneret landskabsarkitekt Bosiddende på Frederiksberg i den ejerlejlighed han også boede i da hans kone Lilly var i live. Erik Rasmussen er 74 år og er pensioneret landskabsarkitekt. Til trods for Eriks aktive live, virkede tilværelsen som enkemand nogle gange lidt for ensom, så derfor anskaffede sig Erik for to år siden, foxterrieren Viggo, som er blevet hans tro følgesvend. Frederiksberg er stedet hvor Erik føler sig hjemme; han har boet her hele sit liv, og det er her han dagligt går ture med Viggo og mødes med sine gamle kolleger nede på den lokale bodega om torsdagen, men kun til en enkelt øl eller to. Det er tradition at han hver tirsdag mødes med bridgeklubben, hvor de otte mænd både spiller kort, men også får diskuteret verdenssituationen og den politiske dagsorden. Når det er godt vejr går Erik tur med Viggo i Frederiksberg Have, som minder ham de mange skønne sommeraftener han og Lily har tilbragt på deres bænk. Hvis det derimod regner og rusker vil hverken Viggo eller han gå lange ture, så derfor holder de sig til området omkring Frederiksberg Centret, og det grønne areal der ligger bagved. Han ved at CBS er en uddannelsesinstitution inden for de mere handelsorienterede fag, men har aldrig været inde i bygningen. Eriks søn, der bor i London med sin familie har flere gange prøvet at få sin far til at benytte den computer, som han har købt til ham så de kan holde kontakten via mails, men Erik interesserer sig ikke for den maskine. Derimod interesserer han sig for, hvad der foregår ude i den store verden og holder sig ajour ved dagligt at se nyheder på TV og læse Berlingske Tidende, Politiken og Frederiksberg Lokalavis. Hvis der er en sag, der særligt optager ham, kan han godt finde på at indsende læserbreve til diverse aviser. 11

14 5 Navn: Inga Henriksen Alder: 68 år Job: Pensioneret lægesekretær Inga har i mange år boet med sin mand i Lyngby, men da han gik bort, solgte hun huset og valgte købe en lejlighed, der er med sin beliggenhed er tæt på hendes børn og børnebørn samt på indkøbsmuligheder og grønne arealer. Hun er blevet forelsket i området omkring Frederiksberg Allé og smukke Frederiksberg Have. To af hendes børn på Frederiksberg, hvorimod den sidste, datteren Sofie bor med sin familie i Århus. For at hun kan opretholde kontakten med Sofie og familien har de hjulpet hende med at købe en computer. På Biblioteket Frederiksberg har Inga været på internet kursus, så at sende og modtage mails og søge på nettet er blevet en fast del af hendes hverdag. Da hun blev oprettet som bruger på biblioteket blev hun samtidig tilmeldt deres nyhedsbrev. I det holder hun øje med arrangementer i lokalområdet, f.eks. spændende foredrag, koncerter osv. Da Ingas omgangskreds på Frederiksberg endnu ikke er så stor, er det vigtigt for hende at komme ud i lokalområdet til div. arrangementer og møde nye mennesker. Hun går ofte ud i løbet af ugen f.eks. i teateret, eller henter sine børnebørn i skole og børnehave og hygger sig med dem i sin nye lejlighed, hvor de spiller spil eller tegner. Når hun skal besøge sin datter eller søn på Frederiksberg skal hun gå igennem det grønne område ved Solbjerg Plads. Hun har godt lagt mærke til alle de unge mennesker, både fra gymnasiet og CBS, men har aldrig overvejet om disse institutioner kunne have nogle tilbud til hende. På vej gennem området, kan hun godt lide at stoppe i Frederiksberg Centret og drikke en kop the i en af cafeerne. 12

15 5 Navn: Lis og Ulla Alder: Begge 72 år Job: Pensioneret sygeplejerske og aktiv farmor Lis og Ulla har kendt hinanden siden folkeskoletiden på Frederiksberg. Selvom Lis i størstedelen af sit liv har været udstationeret med sin mand i forskellige dele af verden, har de to i de forgangne år holdt kontakten ved lige via telefon, breve og har også flere gange besøgt hinanden. Efter at være blevet enke er Lis flyttet tilbage til sin barndomsby og nyder at være tilbage i Danmark blandt sin gamle bekendtskabskreds. Hun holder af at skrive breve til sine mange venner ude i verden, som hun har mødt under sine mange udlandsophold. Ullas søn har hjulpet Lis med at anskaffe en computer, så hun er i gang med at lære at sende mails og holde kontakten til sine venner gennem den. Ulla har aldrig forladt Frederiksberg, men har boet flere forskellige steder i kommunen. Især efter hun og hendes mand blev skilt, har hun nydt at være i et område, hvor hun nærmest på hvert gadehjørne møder nogen som hun kender. Hendes søn er også bosiddende på Frederiksberg med sin familie. Flere gange om ugen henter Ulla børnebørnene Johannes og Ella og er sammen med dem, indtil deres forældre kommer hjem fra arbejde. Når hun ikke tager sig af børnene er Ulla meget aktiv i diverse foreninger og hiver hver onsdag Lis med til gymnastik. Ulla har ikke haft tid til at sætte sig ind i det der med computeren, men opsnapper nyheder og arrangementer via Lokalavisen, ellers hører hun om dem fra sine veninder. Ulla nyder at Lis er tilbage og de bruger mange timer sammen på at snakke om gamle dage og Ulla fortæller den nyeste sladder om deres gamle bekendte. Ulla ved hvad der sker i lokalområdet, så Lis er altid opdateret med hvem der har sagt og gjort hvad og om hvor og hvornår det næste spændende kulturelle eller sociale arrangementer. 13

16 5 Storyboard For at illustrere CBS service tiltag og den måde den ældre kommer i kontakt med og bruger servicen har vi lavet et storyboard 14

17 6 Refleksion Data indsamling For at bekræfte den tese vi har fremsat om at de ældre bruger Biblioteket Frederiksberg og dets nyhedsbrev, kunne vi have indhentet demografisk data fra biblioteket til at verificere antallet af ældre, som modtager nyhedsbrevet. Under vores observation af CBS have auditorierne under flere af forelæsningerne en del tomme pladser. Hertil kunne vi have talt med studieadministrationen på CBS, for at få udleveret data til der kunne bekræfte denne iagttagelse om de tomme pladser. Co-creation En fordel ved at få de ældre ind i forelæsninger er, som Ramaswamy og Gouillart (2010) siger at der bliver skabt et forhold mellem brugerne, stakeholders og virksomhed. Yderligere fremgår det i deres tekst, at firmaer med fordel kan gøre brug af co-creation. Ifølge Ramaswamy og Gouillart (2010) er fordelen for firmaer at de får nye business indsigter, nye indtægtskilder samt lavere omkostninger og risici. For stakeholders opnås der en bedre oplevelse samt psykologiske værdier, som større tilfredshed, følelse af anerkendelse og større selvtillid (Ramaswamy & Gouillart 2010). CBS kan med andre ord inddrage de forskellige stakeholders i konceptet, de ældre, lektorer, personale, studerende, og få dem til at være kreative omkring skabelsen af deres egen oplevelse. En mulighed er at CBS holder workshops, hvor de inddrager stakeholderne til en fælles diskussion om for eksempel dagens forelæsning. Herved kan CBS opdage problematikker, der er i forbindelse med Åbent for Alle -konceptet (Ramaswamy & Gouillart 2010). Bæredygtighed I det danske samfund er der opstået en kløft mellem unge og ældre, hvor begge parter med vilje undgår hinanden. Flere eksperter advarer mod denne udvikling i samfundet (Unge og ældre holder sig fra hinanden 2012). Åbent for Alle -konceptet kan med den rigtige forudsætning udvikle det Manzini (2007) kalder for et creative community. Manzini snakker om at bryde de dominerende tankemønstre og adfærd, og ved at organisere og samarbejde kan der opnås resultater. Hvilket ultimativt resulterer i et socialt og bæredygtigt miljø. Med andre ord kan CBS på sigt arbejde for at inkorporere de unge og de ældre i et fælles diskussion fora, hvor de for eksempel sammen kan diskutere den forrige lektion eller drage nytte af hinandens erfaringer. Ved at gøre dette viser CBS også at de er villige til at påtage sig et socialt og samfundsmæssigt ansvar. Ingen tilmeldingsformular Overbooket forelæsninger er en reel mulighed med vores koncept. Dette problem kan undgås ved at inkorporere et system, som for eksempel en online tilmeldingsformular, der kan håndtere at der ikke opstår overbookninger til forelæsninger. Med andre ord kan der opstå et service breakdown i form af overfyldte forelæsningerne, hvor der kan være ældre som derfor ikke kan deltage i forelæsningen og som dermed er gået forgæves til forelæsningerne. 15

18 6 Dog mener vi at en tilmeldingsformular kan virke begrænsende eller forpligtende, hvorved Åbent for Alle virkningen indskrænkes. Det vil efter vores overbevisning være vigtigt at CBS kontrollerer og holder statistik over, hvor mange ældre der reelt deltager til forelæsningerne. Ligeledes vil der også være nogle forelæsninger, som vil have større tilslutning hos de ældre end andre, og det er derfor vigtigt at CBS også tager højde for dette, ved for eksempel at sætte nogle af de større auditorier til rådighed for disse forelæsninger. Service oplevelse Der er mange faktorer i vores service, der har indflydelse på brugerens oplevelse. Konceptet Åbent for Alle gør brug af flere management og support processes som vist i blueprintet (se bilag 7). Hvis for eksempel SMS-reminder systemet gik ned, så vil de ældre hverken få en reminder eller blive bekræftet i at forelæsningen bliver holdt. Hvis det er tilfældet at systemet går ned skal der være et backup-system, som sender en ud til dem, der er tilmeldt nyhedsbrevet. En konsekvens af et system breakdown kan også være at de ældre ringer ind til CBS for at få en bekræftelse på at forelæsningen bliver holdt. Ifølge Polaine & Løvlie (2013) vil der som følge af et systemnedbrud i interne systemer opstå situationer for personalet, som de ikke kan håndtere og hvor de er magtesløse. Dette resultere i en dårlig brugeroplevelse og opfattes som et service svigt. Det er derfor vigtigt at CBS personale bliver trænet i at håndtere disse situationer, for at undgå at brugeren får en dårlig oplevelse med servicen. Der vil også være faktorer, der spiller ind på brugeroplevelsen, som servicedesignere ikke kan planlægge sig ud af. Som Gupta (2000) beskriver, vil også den sociale kontekst samt den interaktion brugeren indgår i med de andre aktører, have afgørende betydning for hvordan brugeren oplever servicen. I vores tilfælde vil både de studerende og lektorerne have stor indflydelse på, hvordan de ældre oplever deres besøg på CBS. Som service designer er det ikke muligt at kontrollere adfærden blandt de menneskelige aktører, så deres indflydelse kan påvirke de ældres oplevelse i både en positiv og negativ retning, som derved kan påvirke om de ældre for fremtiden vil benytte sig af CBS service tiltag. 16

19 7 Vi Konklusion mener at CBS ved at invitere ældre ind og derved få dem til at blive en del af miljøet på CBS kan komme et skridt nærmere deres ønske, om at blive verdens bedste by-campus. Vi har gennem vores analyse fundet frem til at de ældre har lyst til at være en del af CBS miljø på trods af at det for nogle kan virke skræmmende at træde ind på de unge studerendes terræn. Det er gennem interviewene blevet klart at CBS kan drage nytte af Bibliotek Frederiksberg og dets stærke relation til de ældre, hvorved de kan kommunikere budskabet ud om at CBS er til fri afbenyttelse for alle. Dette munder ud i servicen Åbent for Alle, der har til formål at flytte de ældres kognitive barriere og invitere dem til at benytte caféen, biblioteket og til at deltage til forelæsningerne på CBS. Kommunikation omkring Åbent for Alle vil foregå på og i de medier, som de ældre allerede er bekendte og trygge ved. Det vi fandt ud af er at kommunikationen skal foregå via nyhedsbrev og lokalavisen. Gennem vores indsigter og prototypetest fandt vi frem til at CBS, skal som udgangspunkt få udnyttet farverne fra lokale oversigten til at hjælpe besøgende, der ikke har deres daglige gang på CBS, således at de har lettere ved at finde det ønskede lokale, så de ikke lægger personalet til last ved at spørge om vej. Ved at invitere lokalbefolkning inden for CBS og lade dem blive en del af den daglige gang fremsætter vi at CBS derigennem vil blive en integreret del af lokalmiljøet og Frederiksberg borgernes daglige færden i området på lige fod med eksempelvis Biblioteket Frederiksberg og Frederiksberg Centeret. Dette mener vi er et vigtigt faktor som CBS bør opfylde, i deres stræben efter at blive verdens bedste by-campus. 17

20 8 Bitner, Litteraturliste M. J. (1992). Servicescapes: the impact of physical surroundings on customers and employees. The Journal of Marketing, Buchenau, M., & Suri, J. F. (2000). Experience prototyping. Proceedings of the 3rd conference on Designing interactive systems: processes, practices, methods, and techniques. ACM. Clatworthy, S. (2011). Service innovation through touch-points: Development of an innovation toolkit for the first stages of new service development. International Journal of Design, 5(2), Gupta, S., & Vajic, M. (2000). The contextual and dialectical nature of experiences. New service development: Creating memorable experiences, Houde, S., & Hill, C. (1997). What do prototypes prototype. Handbook of human-computer interaction, 2, Manzini, E. (2007). The scenario of a multi-local society: creative communities, active networks and enabling solutions. Designers, Visionaries+ Other Stories: A Collection of Sustainable Design Essays, Earthscan. Medieforbrug. (n.d.). Digitale trends og ældre. Retrieved October 7, 2013, from Polaine, A. (2013). Service Design: From Insight to Implementation. (Paperback ed.). New York: Rosenfeld Media, LCC. Ramaswamy, V., & Gouillart, F. (2010). Building the co-creative enterprise. Harvard business review, 88(10), Unge og ældre holder sig fra hinanden Nyheder DR. (2012). DR Forsiden - TV, Radio, Nyheder. Retrieved October 7, 2013, from Indland/2012/07/30/ htm Verdens bedste by-campus. (2013). Borger. Retrieved October 7, 2013, from Pressemeddelelser/2-kvartal-2013/ Bycampus.aspx 18

21 9 Bilag 1 19

22 9 Bilag 2 20

23 9 Bilag 3 21

24 7. Oktober 2013 KANTINE Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce odio turpis, faucibus at erat non, accumsan imperdiet nulla. Morbi feugiat massa lorem. Phasellus scelerisque sollicitudin odio ut ornare. BIBLIOTEK Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce odio turpis, faucibus at erat non, accumsan imperdiet nulla. Morbi feugiat massa lorem. Phasellus scelerisque sollicitudin odio ut ornare. Solbjerg Plads 3, 2000 Frederiksberg. Telefon.: Træffetider: mandag - fredag 10:00-12:00 & 13:00-15:00 (Onsdag lukket) FORELÆSNINGER Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce odio turpis, faucibus at erat non, accumsan imperdiet nulla. Morbi feugiat massa lorem. Phasellus scelerisque sollicitudin odio ut ornare. Aenean ac ante non risus fringilla lacinia. Nunc rutrum est vitae facilisis lacinia. NYHEDSBREV ÅbenT for alle 9 Bilag 4 22

25 9 Bilag 5 23

26 9 Bilag 6 24

27 9 Bilag 7 Bibliotek Hjemme CBS Campus Physical evidence SMS-Reminder (Dagen før) Ser annonce i lokalavisen Bibliotek User actions Ældre går på bibliotek Ældre går til skranken for at låne Vente Nyhedsbrev i indbakken Ældre tilmelder sig CBS - NB (mulighed for SMS) Vente Nyhedsbrev i indbakken Ældre tilmelder sig CBS nyhedsbrev + sms Modtager NB + oversigt over forelæsninger/ faciliteter Printe oversigt SMS-reminder Vente Tager til CBS campus Cafe Forelæsning Forlader CBS Line of interaction Information/ reception Front stage Bibliotekar fortæller om nyhedsbrev Mødet med de ansatte Line of visibility Back stage CBS udarbejder NB CBS: Forbedredelse af forelæsning Øget arbejdsbyrde for de ansatte? Line of internal interaction Management and support processes Ældre får tilmeldt sin mail til Biblio NB Ældre får tilmeldt sin mail til CBS NB Ældre får tilmeldt sin mail til malingliste System sender SMS/reminder System genererer en oversigt over ledige lokaler Seneste nyhedsbrev bliver sendt ud på mail med det samme 25

Hjemmesideoptimering/synlighed

Hjemmesideoptimering/synlighed Hjemmesideoptimering/synlighed Søgemaskineoptimering/webdesign To sider af samme sag Søgemaskineoptimering/webdesign Hvad vil det sige at optimere for søgemaskiner? Søgemaskineoptimering handler ikke længere

Læs mere

Det fremtidige fødemiljø. fra patient til rask gravid 2.0

Det fremtidige fødemiljø. fra patient til rask gravid 2.0 Det fremtidige fødemiljø fra patient til rask gravid 2.0 Normalt forbinder man smerte med sygdom og død, og nu skal man forbinde den med glæde. Ditte, Jordemoder Problemfelt Mange gravide kvinder føler

Læs mere

Tips og tricks Billeder Topfrise Topfrisen kan udskiftes. Topfrisen er knyttet til de enkelte mapper i strukturen. Ændres topfrisen, slår det igennem

Tips og tricks Billeder Topfrise Topfrisen kan udskiftes. Topfrisen er knyttet til de enkelte mapper i strukturen. Ændres topfrisen, slår det igennem Tips og tricks Billeder Topfrise Topfrisen kan udskiftes. Topfrisen er knyttet til de enkelte mapper i strukturen. Ændres topfrisen, slår det igennem i undermapperne. Info-ikon Høring H Ud for de enkelte

Læs mere

Bilag 2 Transskription af interview med Luna. d. 17/4 2015.

Bilag 2 Transskription af interview med Luna. d. 17/4 2015. Bilag 2 Transskription af interview med Luna. d. 17/4 2015. Interviewer: Hej! Luna: Hej! Interviewer: Vil du præsentere dig selv? Tale lidt om hvad du er for én? Luna: Jeg hedder Luna og jeg er i midten

Læs mere

PIGER SKABER BYRUM IDEER TIL FACILITETER OG BYRUM FOR PIGER DET AKTIVE BYRUM

PIGER SKABER BYRUM IDEER TIL FACILITETER OG BYRUM FOR PIGER DET AKTIVE BYRUM PIGER SKABER BYRUM IDEER TIL FACILITETER OG BYRUM FOR PIGER DET AKTIVE BYRUM INDHOLD Introduktion til projektet DET AKTIVE BYRUM SIDE 1 Hvordan skaber man et sted for piger? SIDE 2 Min nye byrumsfacilitet

Læs mere

Service Design Network Denmark - om servicedesign. Cecilie Kobbelgaard & Rikke Knutzen

Service Design Network Denmark - om servicedesign. Cecilie Kobbelgaard & Rikke Knutzen Service Design Network Denmark - om servicedesign Cecilie Kobbelgaard & Rikke Knutzen Service Design Network A networking and knowledge sharing organisation Mission statement The Service Design Network

Læs mere

Edinburgh Photographic Society

Edinburgh Photographic Society Edinburgh Photographic Society 27-10-2010 Duis Sed Sapien Aenean sit amet lacus in tortor fermentum blandit. Quisque at purus in nulla. Page 3 Nunc Et Orci Page 4 Morbi Posuere Pellentesque odio risus,

Læs mere

Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente.

Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente. Marte Meo metoden anvendt i en pårørendegruppe til demente. På et møde for pårørende blev der stillet følgende spørgsmål: Når vi besøger vores nære på plejehjemmet, er det for at glæde dem og se hvordan

Læs mere

Borgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014

Borgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014 Borgerpanelundersøgelse Kommunikation og information Januar 2014 Strategi og Analyse, januar 2014 1 Indhold Metode og resultater... 3 Hovedresultater... 4 Information fra BRK til borgerne... 5 Nyheder

Læs mere

OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW

OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW OPDAGELSESMETODE: INTERVIEW Et interview er en samtale mellem to eller flere, hvor interviewerens primære rolle er at lytte. Formålet med interviewet er at få detaljeret viden om interviewpersonerne, deres

Læs mere

Lejemålet vil kunne blive istandsat af udlejer inden overtagelse, i samråd med den nye lejer.

Lejemålet vil kunne blive istandsat af udlejer inden overtagelse, i samråd med den nye lejer. RÅ LOKALER PÅ Sydhavnsgade 7 er super attraktiv placeret på Aarhus Havn tæt på midtbyen, Lystbådehavnen og lige ved udmundingen af indfaldsvejen til E45. Bag bygningens rå og industrielle facader gemmer

Læs mere

GRAFISK - WORKFLOW HJEMMESIDE TIL ABITO;50

GRAFISK - WORKFLOW HJEMMESIDE TIL ABITO;50 GRAFISK - WORKFLOW HJEMMESIDE TIL ABITO;50 Dokumentation OPGAVEN TaskerieT henvendte sig til os for at få udviklet en webshop til en tøj-kollektion (Abito;50) som hun på nuverende tidpsunkt kun sælger

Læs mere

Diakonalt nærvær fællesskab, der rækker ud. Fokusgruppeinterview og spørgeskemaundersøgelse. Refleksioner af sognediakon Hanne Hummelshøj Februar 2014

Diakonalt nærvær fællesskab, der rækker ud. Fokusgruppeinterview og spørgeskemaundersøgelse. Refleksioner af sognediakon Hanne Hummelshøj Februar 2014 Diakonalt nærvær fællesskab, der rækker ud. Refleksioner af sognediakon Hanne Hummelshøj Februar 01 Fokusgruppeinterview og spørgeskemaundersøgelse. Fokusgruppeinterview. Jeg har haft to fokusgruppeinterview

Læs mere

IT og Kommunikation. Workshop om planlægning af prototype forløb. 24.10.13 Rikke Okholm

IT og Kommunikation. Workshop om planlægning af prototype forløb. 24.10.13 Rikke Okholm IT og Kommunikation Workshop om planlægning af prototype forløb 24.10.13 Rikke Okholm Program Introduktion Tilgange og eksempler på metoder Workshop: Planlægning af prototypetest Brainstorm over jeres

Læs mere

Indsamlerevaluering 2012

Indsamlerevaluering 2012 Indsamlerevaluering 2012 Generelt matcher svarene fra 2012 svarene i både 2010 og 2011. Hvis man skal fremhæve noget er det at: - 52 % vælger at gå sammen med en anden på ruten. - Folk er glade for at

Læs mere

Tips & ideer om kommunikation

Tips & ideer om kommunikation Tips & ideer om kommunikation Hvis du gerne vil vide Hvad du er gået glip af de sidste mange måneder, så fortvivl ej. Her er et uddrag af de (helt gratis og ultra nyttige) nyhedsbreve, der hver måned lander

Læs mere

Guide: Undgå ensomhed i dit parforhold

Guide: Undgå ensomhed i dit parforhold Guide: Undgå ensomhed i dit parforhold Selvom du lever i et fast forhold kan ensomhed være en fast del af dit liv. I denne guide får du redskaber til at ændre ensomhed til samhørighed og få et bedre forhold

Læs mere

TEMA. Du og dit team kan vælge tema for forløbet ved at lade jer inspirere af aktuelle historier i medierne eller trends på nettet.

TEMA. Du og dit team kan vælge tema for forløbet ved at lade jer inspirere af aktuelle historier i medierne eller trends på nettet. TEMA Du og dit team kan vælge tema for forløbet ved at lade jer inspirere af aktuelle historier i medierne eller trends på nettet. Det er vigtigt, at temaet: Er bredt, så eleverne kan følge egne interesser

Læs mere

Det åbne bibliotek i Lynge

Det åbne bibliotek i Lynge Allerød Kommune Det åbne bibliotek i Lynge Brugerundersøgelse Tekst og layout af Tine Schrøder Lunøe 1 Om undersøgelsen Antal udfyldte spørgeskemaer: 100 Derved svarer alle tal til %. I tolkningen af rapportens

Læs mere

Pilates B Nyhedsbrev Juni 2014

Pilates B Nyhedsbrev Juni 2014 Pilates B Nyhedsbrev Juni 2014 Sommertræning SOMMER! Længe ventet for de fleste den er her nu! Så nyd det hver dag og vær god ved dig selv og din krop. Hvis du skal nyde den skønne danske sommer hjemme

Læs mere

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Lektiebogen Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Forord Herværende pjece er produceret med støtte fra Undervisningsministeriets tips- og lottomidler. Pjecen er blevet til via samtaler med børn,

Læs mere

Varighed 1/2-1 time afhængig af den specifikke opgave ekskl. forberedelse og afrapportering.

Varighed 1/2-1 time afhængig af den specifikke opgave ekskl. forberedelse og afrapportering. Shadowing Designerne observerer real life situationer gennem et stykke tid for at få indsigt i brugeroplevelsen på biblioteket ( Discover ). Herunder forstå, hvordan brugerne reagerer i en given kontekst.

Læs mere

Rollespil Brochuren Instruktioner til mødeleder

Rollespil Brochuren Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Konflikter med kunder. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Henrik og Lisbeth, hvor Henrik

Læs mere

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande

Kundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet

Læs mere

Guide: Utroskab - sådan kommer du videre

Guide: Utroskab - sådan kommer du videre Guide: Utroskab - sådan kommer du videre Ingen af os har lyst til, at vores partner er os utro. Det får os til at føle os fravalgt, nedprioriteret og svigtet og gør rigtig ondt. Alligevel er utroskab udbredt

Læs mere

Generelle ideer til Messecenter Vesthimmerland

Generelle ideer til Messecenter Vesthimmerland Generelle ideer til Messecenter Vesthimmerland I det følgende har jeg skrevet refleksioner, spørgsmål og tanker vedr. hvilke områder jeg ser i kan forbedre og måske bør se nærmere på. Tankerne er inddelt

Læs mere

Volkswagen Håndbog til sociale medier

Volkswagen Håndbog til sociale medier Volkswagen Håndbog til sociale medier 01 Formål og målgruppe 04 Tone of voice 02 Hvordan er man relevant på Facebook? 05 Planlæg dit indhold 03 Effektivt Facebook-indhold 06 Annoncering 01 Formål og målgruppe

Læs mere

Projekt Kom/it A Semester 6

Projekt Kom/it A Semester 6 Jeanette Bengtsen og Isabel Odder Projekt Kom/it A Semester 6 Applikation - Virette Klasse 3.5k 05-04-2011 Indholdsfortegnelse: Indledning:... 2 Bollemodel:... 3 Formål og præmis:... 3 Indhold:... 3 Målgruppe:...

Læs mere

Kurser efterår 2015. - Alt optaget! IT-kurser på bibliotekerne efteråret 2015:

Kurser efterår 2015. - Alt optaget! IT-kurser på bibliotekerne efteråret 2015: IT-kurser på bibliotekerne efteråret 2015: Galten Bibliotek Brug din iphone / ipad til Bibliotekets online tjenester Mandag d. 26. oktober kl. 11.00-12.30 Hørning Bibliotek Android tablet / smartphone

Læs mere

En livline der forbinder nybagte forældre med hospitalet!

En livline der forbinder nybagte forældre med hospitalet! En livline der forbinder nybagte forældre med hospitalet! Udvikling og test af en app for forældre udskrevet tidligt efter fødsel, et Participatory Design projekt. 1 BAGGRUND FOR PROJEKTET 3 Problemstillingen

Læs mere

Det her er meget konkret: Hvad gør stofferne ved én, og hvordan skal man gribe det an. Ingen fordømmelse på nogen måde dét kan jeg godt lide.

Det her er meget konkret: Hvad gør stofferne ved én, og hvordan skal man gribe det an. Ingen fordømmelse på nogen måde dét kan jeg godt lide. Fordomme, nej tak Forældre til unge står af på fordomme og løftede pegefingre, når de søger information om rusmidler og teenageliv på nettet. I stedet ønsker de sig rigtige mennesker og nuanceret viden

Læs mere

Livet er for kort til at kede sig

Livet er for kort til at kede sig Artikel i Muskelkraft nr. 6, 2005 Livet er for kort til at kede sig Venner, bowling, chat jeg har et godt liv, fordi jeg gør de ting, jeg vil, siger Malene Christiansen Af Jane W. Schelde Engang imellem

Læs mere

Gode råd om PowerPoint

Gode råd om PowerPoint Gode råd om PowerPoint Overordnet for enhver PowerPoint præsentation Man må aldrig bare læse den tekst op der er skrevet på slidet. Gør man det, vil præsentationen blive en ægte killer. 2 Man skal altid

Læs mere

It-sikkerhed Kommunikation&IT

It-sikkerhed Kommunikation&IT It-sikkerhed Kommunikation&IT Dette projekt handler om IT-sikkerhed. Gruppen har derfor valgt at have om Facebook, hvor vi vil hjælpe folk med at færdes rigtigt på nettet. Dette vil gøre ved hjælp af at

Læs mere

Essential Skills for New Managers

Essential Skills for New Managers Essential Skills for New Managers Poynter Institute 7.-12. december 2014 1 Overskrifterne for kurset var: How to establish your credibility as a leader, even if you are new in your role. How to provide

Læs mere

Velkommen til Kaffemøde

Velkommen til Kaffemøde Velkommen til Kaffemøde Høj svarprocent Høj svarprocent, højt engagement - det forpligter Scandi Standard total 87% Danpo total 94% Group Operations, Danpo 96% Group Procurement 100% HR 100% Ledergruppen,

Læs mere

ENGAGE, EXPLORE, DEVELOP: SKAB NYE MULIGHEDER GENNEM INDDRAGELSE

ENGAGE, EXPLORE, DEVELOP: SKAB NYE MULIGHEDER GENNEM INDDRAGELSE Et workshopforløb i tre dele med Teori og Praksis som case 12. februar, 5. marts og 19. marts, Keywords: brugerinddragelse, co-creation, proces, værdiskabelse og projektdesign. klokken 16.00-19.00 ENGAGE,

Læs mere

Unge - køb og salg af sex på nettet

Unge - køb og salg af sex på nettet Unge - køb og salg af sex på nettet En introduktion til Cyberhus undersøgelse af unges brug af internettet og nye medier til køb og salg af sex. Materialet er indsamlet og bearbejdet af Cyberhus.dk i efteråret

Læs mere

Holdnings- og adfærdsanalyse - de unge i Birkerød

Holdnings- og adfærdsanalyse - de unge i Birkerød Holdnings- og adfærdsanalyse - de unge i Birkerød De unges rolle i revitaliseringen af bymidten I processen hen imod at re-vitalisere bycentrene i Rudersdal fokuserer vi i denne undersøgelse på Birkerød

Læs mere

BILAG 1: KONCEPT FOR FOREBYGGENDE HJEMMEBESØG I HVIDOVRE KOMMUNE

BILAG 1: KONCEPT FOR FOREBYGGENDE HJEMMEBESØG I HVIDOVRE KOMMUNE BILAG 1: KONCEPT FOR FOREBYGGENDE HJEMMEBESØG I HVIDOVRE KOMMUNE Baggrund Lovgivning Den 1. januar 2016 blev loven om forebyggende hjemmebesøg ændret. Det betyder, at kommunalbestyrelsen skal tilbyde et

Læs mere

fiasco.dk f i a s c o

fiasco.dk f i a s c o fiasco.dk R e s t a u r a n t B o t e g a fiasco.dk/restaurant Frokost & Vinsmagning Lørdag d. 29 Oktober sed pharetra gravida, orci magna rhoncus neque, id pulvinar odio lorem non turpis. Nullam sit amet

Læs mere

Prøve i Dansk 2. Skriftlig del. Læseforståelse 2. November-december 2014. Tekst- og opgavehæfte. Delprøve 2: Opgave 3 Opgave 4 Opgave 5

Prøve i Dansk 2. Skriftlig del. Læseforståelse 2. November-december 2014. Tekst- og opgavehæfte. Delprøve 2: Opgave 3 Opgave 4 Opgave 5 Prøve i Dansk 2 November-december 2014 Skriftlig del Læseforståelse 2 Tekst- og opgavehæfte Delprøve 2: Opgave 3 Opgave 4 Opgave 5 Hjælpemidler: ingen Tid: 65 minutter Udfyldes af prøvedeltageren Navn

Læs mere

KALAS FESTIVAL. Link til hjemmesiden: http://www.kalasfestival.casperragn.com/ Laura Lundby Gravesen http://www.selragadedesign.wordpress.

KALAS FESTIVAL. Link til hjemmesiden: http://www.kalasfestival.casperragn.com/ Laura Lundby Gravesen http://www.selragadedesign.wordpress. KALAS FESTIVAL Link til hjemmesiden: http://www.kalasfestival.casperragn.com/ Laura Lundby Gravesen http://www.selragadedesign.wordpress.com Casper Ragn http://www.casperragn.wordpress.com Niels Otto Andersen

Læs mere

Thomas Ernst - Skuespiller

Thomas Ernst - Skuespiller Thomas Ernst - Skuespiller Det er tirsdag, sidst på eftermiddagen, da jeg er på vej til min aftale med den unge skuespiller Thomas Ernst. Da jeg går ned af Blågårdsgade i København, støder jeg ind i Thomas

Læs mere

BLUEPRINT PÅ EN PERFEKT LANDING PAGE

BLUEPRINT PÅ EN PERFEKT LANDING PAGE BLUEPRINT PÅ EN PERFEKT LANDING PAGE En landing page, eller en landingside, er den side besøgende ser når de klikker på dit link, eksempelvis fra en af dine annoncer, og har typisk til formål at gøre besøgende

Læs mere

Rapport vedr. uanmeldt tilsyn 2013

Rapport vedr. uanmeldt tilsyn 2013 CAFA Hovedvejen 3 4000 Roskilde Telefon 46 37 32 32 Web cafa.dk 11.marts 2013. Rapport vedr. uanmeldt tilsyn 2013 Institution/opholdssted Ungdomscentret Allégården Frederiksberg Allé 48, 1820 Frederiksberg

Læs mere

De pædagogiske læreplaner for Daginstitution Bankager 2013-2014

De pædagogiske læreplaner for Daginstitution Bankager 2013-2014 Overordnet tema: Overordnede mål: Sociale kompetencer X Krop og bevægelse Almene Kompetencer Natur og naturfænomener Sproglige kompetencer Kulturelle kompetencer De overordnede mål er, at den pædagogiske

Læs mere

LÆSEVÆRKSTEDET. Special-pædagogisk forlag. Tre venner OPGAVER TIL. Tal i grupper om jeres egne erfaringer med arbejde. Brug ordene på tavlen.

LÆSEVÆRKSTEDET. Special-pædagogisk forlag. Tre venner OPGAVER TIL. Tal i grupper om jeres egne erfaringer med arbejde. Brug ordene på tavlen. OPGAVER TIL Tre venner NAVN: OPGAVER SOM KAN LAVES I KLASSEN Før I læser romanen Lav en brainstorm med alle de ord, I kender, om arbejde. Tal i grupper om jeres egne erfaringer med arbejde. Brug ordene

Læs mere

Rapport fra udvekslingsophold

Rapport fra udvekslingsophold Udveksling til (land): Australien Navn: Marlene S Lomholt Poulsen Email: 140696@viauc.dk Evt. rejsekammerat: Rapport fra udvekslingsophold Hjem-institution: Via University College Horsens Holdnummer: SIHS12-V-1

Læs mere

Sådan sætter du et dokument op med billeder i Microsoft Word (2003)

Sådan sætter du et dokument op med billeder i Microsoft Word (2003) Sådan sætter du et dokument op med billeder i Microsoft Word (2003) Denne vejledning gennemgår hvordan man indsætter billeder i Word, og forklarer de basale værktøjer der kan bruges til at lave layout

Læs mere

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder

Rollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Hjælp en kollega i konflikt. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Christian og Bente, hvor

Læs mere

Statistisk oversigt Spørgeskema resultater

Statistisk oversigt Spørgeskema resultater Statistisk oversigt Spørgeskema resultater 1 Vi har lavet to forskellige spørgeskemaer. Et spørgeskema til Biibo.dks eksisterende brugere, hvor vi fik lov til at bruge Biibo.dks brugerdatabase og et til

Læs mere

Pædagogisk Vejlederog Værestedsteam. Brugertilfredshedsundersøgelse af Huset

Pædagogisk Vejlederog Værestedsteam. Brugertilfredshedsundersøgelse af Huset Pædagogisk Vejlederog Værestedsteam Brugertilfredshedsundersøgelse af Huset Pædagogisk Vejleder- og Værestedsteam Køge Kommune 2016 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Om Huset og dets brugere... 4 Konklusion...

Læs mere

Hvorfor bruger virksomhederne ikke jobnet til rekruttering?

Hvorfor bruger virksomhederne ikke jobnet til rekruttering? Hvorfor bruger virksomhederne ikke jobnet til rekruttering? Rapport fra 25 telefoninterviews Undersøgelse for Jobcenter København Wanek & Myrner 2010 Formål Nærværende undersøgelse er en ud af seks undersøgelser,

Læs mere

Storyboard. Velkommen til. På de følgende sider, vil du blive

Storyboard. Velkommen til. På de følgende sider, vil du blive Storyboard Velkommen til. På de følgende sider, vil du blive præsenteret for resultatet af vores opgave, som er et produkt der er udformet som et storyboard. Vi vil starte storyboardet med at fortælle

Læs mere

US AARH. Generelle oplysninger. Studie på Aarhus Universitet: Psykologi. Navn på universitet i udlandet: University of New Brunswick.

US AARH. Generelle oplysninger. Studie på Aarhus Universitet: Psykologi. Navn på universitet i udlandet: University of New Brunswick. US AARH Generelle oplysninger Studie på Aarhus Universitet: Psykologi Navn på universitet i udlandet: University of New Brunswick Land: Canada Periode: Fra:September 2010 Til:December 2010 Udvekslingsprogram:

Læs mere

Bilag 13: Transskribering af interview med Jonas. Interview foretaget d. 16. marts 2014.

Bilag 13: Transskribering af interview med Jonas. Interview foretaget d. 16. marts 2014. Bilag 13: Transskribering af interview med Jonas. Interview foretaget d. 16. marts 2014. Jonas er 15 år, går på Hårup Skole, og bor uden for byen Todbjerg. Intervieweren i dette interview er angivet med

Læs mere

Kom godt i gang TAG DEL. - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk. vores samfund

Kom godt i gang TAG DEL. - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk. vores samfund Kom godt i gang - den vellykkede inddragelse på TAGDEL.dk Denne manual er udformet til jer, som nu står foran at skulle bruge TAGDEL.dk som et værktøj til at inddrage jeres medlemmer, frivillige og andre

Læs mere

Vi har ca. 1 time. Jeg har taget lidt med, så vi ikke sidder her og tørster. Tag en kop kaffe/te/kakao og en croissant. Gør dig det behageligt.

Vi har ca. 1 time. Jeg har taget lidt med, så vi ikke sidder her og tørster. Tag en kop kaffe/te/kakao og en croissant. Gør dig det behageligt. Bilag 6: Spørgeguide inklusiv forskningsspørgsmål Intro: (5 min.) Velkommen og tusind tak, fordi du vil deltage i vores samtale om unge og økonomi. Jeg hedder XX. Vi er 5 studerende fra Roskilde Universitet,

Læs mere

Hilsen fra redaktionen

Hilsen fra redaktionen NYHEDSBLADET - for Klingstrupvænget & Rødegårdsvej Hilsen fra redaktionen Kære beboer, Du sidder nu med årets første udgave af vores nyhedsblad; rigtig mange gange velkommen. I dette nyhedsblad skal vi

Læs mere

1. Anerkendende kommunal sagsbehandling

1. Anerkendende kommunal sagsbehandling 1. Anerkendende kommunal sagsbehandling Af Kirsti Hansen Demény, sagsbehandler i Skive Kommune Specialrådgivningen i Skive Kommune Specialrådgivningen i Skive Kommune er en del af social- og arbejdsmarkedsforvaltningen,

Læs mere

Bilag 3: Skriftlig resume af interview med Sarah fra Tårngruppen: 9. december 2013 kl. 10:00, RUC.

Bilag 3: Skriftlig resume af interview med Sarah fra Tårngruppen: 9. december 2013 kl. 10:00, RUC. Bilag 3: Skriftlig resume af interview med Sarah fra Tårngruppen: 9. december 2013 kl. 10:00, RUC. I Bilag 3a finder du det fulde interview med Tårngruppen, Sarah. Lydfil, interview med Sarah fra Tårngruppen:

Læs mere

Guidelines og værdier for DDB CMS

Guidelines og værdier for DDB CMS Guidelines og værdier for DDB CMS DDB CMS bygger på visionen om at skabe en fælles og robust ramme for det digitale bibliotek. Det første bibliotek gik i drift på platformen i 2014, og i dag danner platformen

Læs mere

Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet

Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet Maj 2014 Region Hovedstaden Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet Klinisk Biokemisk Afdeling Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet Udarbejdet af Enhed for Evaluering

Læs mere

McAfee - Arrow ECS Generelt design & Network Security

McAfee - Arrow ECS Generelt design & Network Security McAfee - Arrow ECS Generelt design & Network Security Farver Primær Skiftetype a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v x y z æ ø å 1234567890?!,. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V X Y Z Æ

Læs mere

US AARH. Generelle oplysninger. Studie på Aarhus Universitet: Kandidatuddannelsen i informationsvidenskab

US AARH. Generelle oplysninger. Studie på Aarhus Universitet: Kandidatuddannelsen i informationsvidenskab US AARH Generelle oplysninger Studie på Aarhus Universitet: Kandidatuddannelsen i informationsvidenskab Navn på universitet i udlandet: University of London, Institute of Education Land: Storbritannien

Læs mere

UDSKRIFT AF HJEMME IGEN! BIOLOG-FAMILIEN HAMZIC. For 15 år siden boede jeg med min familie i Herzegovina i byen Trebinje.

UDSKRIFT AF HJEMME IGEN! BIOLOG-FAMILIEN HAMZIC. For 15 år siden boede jeg med min familie i Herzegovina i byen Trebinje. UDSKRIFT AF HJEMME IGEN! BIOLOG-FAMILIEN HAMZIC For 15 år siden boede jeg med min familie i Herzegovina i byen Trebinje. Det er tæt på Adriaterhavet nær Dubrovnik. Jeg har en kone og to drenge, som var

Læs mere

HILLERØD BYKERNE - FRA KØBSTAD TIL MØDESTAD

HILLERØD BYKERNE - FRA KØBSTAD TIL MØDESTAD HILLERØD BYKERNE - FRA KØBSTAD TIL MØDESTAD 28-07-2016 BYKERNE- UNDERSØGELSEN Bykerneundersøgelsen tager udgangspunkt i de fire pejlemærker for visionen for Hillerøds bykernen, som skal være levende, tilgængelig,

Læs mere

IT og kommunika,on. Lek,on 2 Gistrup Skole Forår 2015. Søren Eskildsen www.game2grow.dk

IT og kommunika,on. Lek,on 2 Gistrup Skole Forår 2015. Søren Eskildsen www.game2grow.dk IT og kommunika,on Lek,on 2 Gistrup Skole Forår 2015 Søren Eskildsen www.game2grow.dk Dagens agenda 1. Typografi og layout 2. 10 gode råd 3. Opgave Søren Eskildsen www.game2grow.dk Typografi Typografi

Læs mere

Forandring psykologiske aspekter. OPLÆG konference - workshop

Forandring psykologiske aspekter. OPLÆG konference - workshop Forandring psykologiske aspekter OPLÆG konference - workshop Erhvervspsykolog Jane Bruun d.26. oktober 2014 1 Præsentation Erhvervspsykolog Jane Bruun Har i 20 år arbejdet som klinisk psykolog, psykoterapeut,

Læs mere

Bilag 2. Der holder en gammel Volvo på parkeringspladesen forn Mjølnerparken og det overrasker mig idet det er en maget gammel veteranmodel.

Bilag 2. Der holder en gammel Volvo på parkeringspladesen forn Mjølnerparken og det overrasker mig idet det er en maget gammel veteranmodel. Bilag 2 Fase 1, Mjølnerparken D 24/9 2014, KL 13:30-14:00. Observationer og feltnoter skrevet ned af Ralf Jensen. Der holder en gammel Volvo på parkeringspladesen forn Mjølnerparken og det overrasker mig

Læs mere

Gør jeres Lænkeforening mere synlig kan forhåbentlig være en hjælp for jer, når I vil arbejde med at synliggøre jeres forening og Lænkens værdier.

Gør jeres Lænkeforening mere synlig kan forhåbentlig være en hjælp for jer, når I vil arbejde med at synliggøre jeres forening og Lænkens værdier. Kære lokalforeninger. Der er stadig mange danskere, som drikker alt for meget og som har brug for støtte til at komme ud af alkoholproblemet. Derfor er det vigtigt, at Lænken er synlig og meget mere kendt,

Læs mere

IVA København 24.November 2010

IVA København 24.November 2010 IVA København 24.November 2010 Hovedbiblioteket Aarhus Jannik Mulvad Overvejelser for brugerinddragelse Konkrete eksempler på metoder til brugerinddragelse og brugerdreven innovation Materialer og værktøjer

Læs mere

ARKEN. Kunstudstilling. Asger Jorn. Tina V. Overgaard. Arken. Banner

ARKEN. Kunstudstilling. Asger Jorn. Tina V. Overgaard. Arken. Banner Opgaven: Opgaven bestod i en tur på Arken, hvor vi skulle udvælge en kunstner hvor vi skulle lave et banner, skilt som skulle stå ved siden af kunstværket. Vi skulle lave: Banner til facaden Skilt til

Læs mere

guide ellers går dit parforhold i stykker Få fingrene ud af navlen sider Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.

guide ellers går dit parforhold i stykker Få fingrene ud af navlen sider Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b. Foto: Iris guide Oktober 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 16 sider Få fingrene ud af navlen ellers går dit parforhold i stykker Red dit parforhold INDHOLD I DETTE HÆFTE: Når egoismen sniger

Læs mere

UDDANNET TIL DRUK SEMESTER PROJEKT. Rene Brender Bigum, Martin Rasmussen, Kormakur, Praveenth, MMD

UDDANNET TIL DRUK SEMESTER PROJEKT. Rene Brender Bigum, Martin Rasmussen, Kormakur, Praveenth, MMD UDDANNET TIL DRUK SEMESTER PROJEKT Rene Brender Bigum, Martin Rasmussen, Kormakur, Praveenth, MMD Indhold Indhold... 2 Opmærksom... 3 Indledning... 4 Problemfelt... 5 Problemstillinger... 5 Problemformulering...

Læs mere

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie

Bilag 15: Transskription af interview med Stephanie 15: Transskription af interview med Stephanie I denne transskription vil Interviewer blive refereret til som Int og respondenten vil blive refereret til som Stephanie. Spørgsmål vil være i fed og svar

Læs mere

mininstitution vejledning til forældre... 2 Sådan logger du på systemet... 3 Sådan opsætter du din profil på mininstitution... 5

mininstitution vejledning til forældre... 2 Sådan logger du på systemet... 3 Sådan opsætter du din profil på mininstitution... 5 Indhold mininstitution vejledning til forældre... 2 Sådan logger du på systemet... 3 Sådan opsætter du din profil på mininstitution... 5 Sådan registrerer du oplysninger om dit barn... 6 Sådan oprettes

Læs mere

Ældres brug af IT af Aske Juul Lassen Københavns Universitet Afd. for Etnologi Center for Sund Aldring

Ældres brug af IT af Aske Juul Lassen Københavns Universitet Afd. for Etnologi Center for Sund Aldring Ældres brug af IT af Aske Juul Lassen Københavns Universitet Afd. for Etnologi Center for Sund Aldring Aske Juul Lassen: ajlas@hum.ku.dk IT: Et nyt sprog for mange ældre Den halvdøde mus: Bliver den ikke

Læs mere

Ressourcen: Projektstyring

Ressourcen: Projektstyring Ressourcen: Projektstyring Indhold Denne ressource giver konkrete redskaber til at lede et projekt, stort eller lille. Redskaber, der kan gøre planlægningsprocessen overskuelig og konstruktiv, og som hjælper

Læs mere

Den uddannede har viden om: Den uddannede kan:

Den uddannede har viden om: Den uddannede kan: Den uddannede har viden om: Den uddannede kan: Den uddannede kan: Den studerende har udviklingsbaseret viden om og forståelse for Den studerende kan Den studerende kan Den studerende har udviklingsbaseret

Læs mere

Trin for trin guide til Google Analytics

Trin for trin guide til Google Analytics Trin for trin guide til Google Analytics Introduktion #1 Opret bruger #2 Link Google Analytics til din side #3 Opret konto #4 Udfyld informationer #5 Gem sporings id #6 Download WordPress plugin #7 Vent

Læs mere

ET MEDLEM SOM ALLE ANDRE. Kan handicappede være med i jeres forening? Hvad kan I gøre og hvordan?

ET MEDLEM SOM ALLE ANDRE. Kan handicappede være med i jeres forening? Hvad kan I gøre og hvordan? ET MEDLEM SOM ALLE ANDRE Kan handicappede være med i jeres forening? Hvad kan I gøre og hvordan? Der skal to til et møde Mennesker med handicap er sjældent medlemmer af foreningerne. Det er der mange årsager

Læs mere

Transskription af interview med Chris (hospitalsklovn) den 12. november 2013

Transskription af interview med Chris (hospitalsklovn) den 12. november 2013 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Bilag E Transskription af interview med Chris (hospitalsklovn) den 12. november

Læs mere

VELKOMMEN INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN 2014 DAG 2 WORKSHOP A

VELKOMMEN INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN 2014 DAG 2 WORKSHOP A VELKOMMEN INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN 2014 DAG 2 WORKSHOP A HVAD SKAL VI IGENNEM DAG 1 DAG 2 DAG 3 DAG 4 DAG 5 DAG 6 1. AFKLARE OG DEFINERE EN UDFORDRING 2. FORVENTNINGSAFSTEMME SUCCES OG MÅL 3. FORSTÅ

Læs mere

Muligheder med STRUKTUR

Muligheder med STRUKTUR Muligheder med STRUKTUR STRUKTUR Dette hæfte er til dig, der overvejer at bruge den mobile app STRUKTUR som støtteredskab til borgere med ADHDdiagnose eller lignende kognitive vanskeligheder. Samtaler

Læs mere

Analyse af Skyggen. Dette eventyr er skrevet af H. C. Andersen, så derfor er det et kunsteventyr. Det er blevet skrevet i 1847.

Analyse af Skyggen. Dette eventyr er skrevet af H. C. Andersen, så derfor er det et kunsteventyr. Det er blevet skrevet i 1847. Analyse af Skyggen Man kan vel godt sige, at jeg har snydt lidt, men jeg har søgt på det, og der står, at Skyggen er et eventyr. Jeg har tænkt meget over det, og jeg er blevet lidt enig, men jeg er stadig

Læs mere

Konceptet er udformet på en sådan måde, at det kan rumme de varierede forhold, lokalforeningerne

Konceptet er udformet på en sådan måde, at det kan rumme de varierede forhold, lokalforeningerne 1 2 Konceptet blev første gang vedtaget på generalforsamlingen den 6. marts 2010 og ændret på generalforsamlingen den 12. marts 2011 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

Læs mere

ØVELSESINSTRUKTION - LÆRER. Øvelsesinstruktion - lærer TEMA: #PRIVATLIV TEMA: #PRIVATLIV

ØVELSESINSTRUKTION - LÆRER. Øvelsesinstruktion - lærer TEMA: #PRIVATLIV TEMA: #PRIVATLIV Øvelsesinstruktion - lærer ØVELSESINSTRUKTION - LÆRER TEMA: #PRIVATLIV TEMA: #PRIVATLIV Speed date Øvelsens formål: At eleverne får sat egne tanker i spil, som relaterer sig til temaet #privatliv. At eleverne

Læs mere

Kom/It afsluttende projekt

Kom/It afsluttende projekt Kom/It afsluttende projekt Anders Laustsen & Martin Beutelmann I denne folder finder du hjælp til det tværfaglige projekt i 1.g på Roskilde Htx 03-05- 2 0 1 3 Indholdsfortegnelse Indledning Formidling

Læs mere

ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD

ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD ÅBENT HUS ANALYSE FORÅRET 2015 ANALYSENS INDHOLD I foråret 2015 besøgte CompanYoung tre af landets universiteters åbent hus-arrangementer. Formålet hermed var at give indblik i effekten af åbent hus og

Læs mere

Vurdering af SommerUndervisning - I hvor høj grad har dit barns udbytte af SommerUndervisning levet op til dine forventninger?

Vurdering af SommerUndervisning - I hvor høj grad har dit barns udbytte af SommerUndervisning levet op til dine forventninger? Evaluering, forældre Hvilket hold har dit barn deltaget på? Vurdering af SommerUndervisning - I hvor høj grad har dit barns udbytte af SommerUndervisning levet op til dine forventninger? Har dit barn deltaget

Læs mere

Vejledning for forældre i brugen af mininstitution som digitalt kommunikationsværktøj

Vejledning for forældre i brugen af mininstitution som digitalt kommunikationsværktøj Vejledning for forældre i brugen af mininstitution som digitalt kommunikationsværktøj 1 Indhold: mininstitution vejledning til forældre... 3 Sådan logger du på systemet... 4 Sådan opsætter du din profil

Læs mere

Fokusgruppeinterview. Gruppe 1

Fokusgruppeinterview. Gruppe 1 4 Fokusgruppeinterview Gruppe 1 1 2 3 4 Hvorfor? Formålet med et fokusgruppeinterview er at belyse et bestemt emne eller problemfelt på en grundig og nuanceret måde. Man vælger derfor denne metode hvis

Læs mere

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende I Hej Sundhedsvæsen har vi arbejdet på at understøtte, at de pårørende inddrages i større omfang, når et familiemedlem eller en nær ven indlægges på sygehus.

Læs mere

Find og brug informationer om uddannelser og job

Find og brug informationer om uddannelser og job Find og brug informationer om uddannelser og job Uddannelse og job; eksemplarisk forløb 4. 6. klasse Faktaboks Kompetenceområder: Fra uddannelse til job Kompetencemål: Eleven kan beskrive sammenhænge mellem

Læs mere

Analyse-opgave. Af: Simon Packness, Kristian Sevel, Olga Batrakova & Line Ingdam. Indhold: Kommunikation. Persona. Styletile.

Analyse-opgave. Af: Simon Packness, Kristian Sevel, Olga Batrakova & Line Ingdam. Indhold: Kommunikation. Persona. Styletile. Analyse-opgave Af: Simon Packness, Kristian Sevel, Olga Batrakova & Line Ingdam Indhold: Kommunikation Persona Styletile Responsive Design Wireframe Virkemidler Kommunikation Kyoto er en fashion butik

Læs mere

Evaluering af Ung Mor

Evaluering af Ung Mor Evaluering af Ung Mor Et gruppetibud til unge gravide/mødre i Vejen Kommune Evaluering udarbejdet af praktikant Sofie Holmgaard Olesen, juni 2015. 1 Projekt Ung Mor er et gruppetilbud til unge gravide/mødre

Læs mere

AFSLUTTENDE OPGAVE. Lad Grønsted forblive Grøn

AFSLUTTENDE OPGAVE. Lad Grønsted forblive Grøn AFSLUTTENDE OPGAVE Lad Grønsted forblive Grøn Lad Grønsted forblive Grøn Indledning Til dette afsluttende projekt har jeg valgt at fokusere på udemiljøet i en park, og om hvordan et godt udemiljø kan påvirke

Læs mere

KAN MAN TALE SIG TIL ET LIV UDEN CIGARETTER?

KAN MAN TALE SIG TIL ET LIV UDEN CIGARETTER? KAN MAN TALE SIG TIL ET LIV UDEN CIGARETTER? Læs hvad andre rygestoppere fortæller om den hjælp, de fik fra STOPLINIEN. GRATIS RÅDGIVNING 80 31 31 31 t godt ummer til n røgfri remtid: 0 31 31 31 Når du

Læs mere