Sådan gør de bedste kommuner August 2013
|
|
- Steffen Rasmus Jessen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Sådan gør de bedste kommuner August kommuner gennemførte i april og maj måned 2013 tælleuger, hvor henvendelserne til kommunerne registreres. Tælleugerne gennemføres som led i projektet KOMHEN 2.0. I dette notat kan du læse, hvad de fem kommuner med højest anvendelse af selvbetjening gør for at gøre borgerne selvhjulpne på nettet, når de skal i kontakt med kommunen.
2 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Top 5-kommunerne på tre obligatoriske områder... 3 Hvad påvirker selvbetjeningsgraden?... 4 De forskellige indsatsområder... 5 Kommunens hjemmeside... 5 Kampagnearbejde... 6 Mødet med borgeren... 7 Medarbejderkompetencer... 7 Kanalstrategisk arbejde... 8 Opsummering... 9 Erfaringsudveksling mellem kommunerne Indledning KL har ud fra forårets tælleuger samlet erfaringerne fra de kommuner, der placerede sig i top 5 i selvbetjeningsgrad på tre obligatoriske løsninger fra bølge 1. Denne eksempelsamling ser nærmere på, hvordan de fem kommuner kom til tops på opgaverne flytning, sundhedskort og EU-sygesikringskort. De fem topkommuner for hver enkelt opgave deler en lang række fællestræk på forskellige indsatsområder, som har haft betydning for kommunernes høje selvbetjeningsgrad. Top 5-kommunernes tiltag på de enkelte indsatsområder bliver i denne eksempelsamling præsenteret, således din kommuner kan hente inspiration til lokale tiltag. KL takker de deltagende kommuner for deres tilbagemeldinger. Det er meget forskelligt, hvilke kommuner der ligger i top på de enkelte opgaver, især når vi kigger udover de tre opgaver, som er omdrejningspunktet for dette notat. Det betyder, at der ikke er én opskrift på at hjælpe borgerne til selvbetjening, men at konkrete tiltag har forskellig effekt på tværs af landet. Der er dog en række fællestræk kommunerne imellem. De har alle fokus på hjemmesiden, arbejder målrettet med kampagner, sikrer stærke medarbejderkompetencer indenfor det digitale område og har sikret, at kanalstrategien er udlevet i en række konkrete indsatser. Det er disse indsatser, vi beskriver i dette notat. Hvis du vil vide mere om, hvordan borgerne henvender sig til kommunerne generelt, så kan du finde interessant information i rapporten Kommunernes henvendelser 2013, som du finder på adressen Du finder mere information om projektet KOMHEN 2.0 på 2 af 10
3 Top 5-kommunerne på tre obligatoriske områder Sygesikring, sundhedskort: Landsgennemsnittet for denne opgave er, at 44 % af henvendelserne om udstedelse af sundhedskort sker via selvbetjening. EU-sygesikring Landsgennemsnittet for denne opgave er, at 87 % af henvendelserne om udstedelse af EU-sygesikringskort sker via selvbetjening. 3 af 10
4 Flytning Landsgennemsnittet for denne opgave er, at 72 % af henvendelserne om anmeldelse af flytning sker via selvbetjening. Hvad påvirker selvbetjeningsgraden? Kommunens indsatser påvirker selvbetjeningsgraden i en positiv retning. KL har undersøgt sammenhængen mellem kommunernes selvbetjeningsgrad, og de indsatser den enkelte kommune arbejder med. Det er gjort på baggrund af resultaterne fra tælleugerne, demografiske nøgletal og en spørgeskemaundersøgelse med deltagelse af 92 kommuner. Resultatet viser, at der med stor sandsynlighed er en klar positiv sammenhæng mellem kommunens indsatser og selvbetjeningsgraden. Flere faktorer synes at spille ind på selvbetjeningsgraden. Hvis kommunerne arbejder med samtlige indsatser, er selvbetjeningsgraden i gennemsnit 15 % højere end i kommuner, der ikke arbejder med dem. 4 af 10
5 Du kan læse om disse faktorer i rapporten Kommunernes henvendelser 2013, som du finder på adressen De forskellige indsatsområder Top 5-kommunerne har umiddelbart efter tælleugerne forklaret, hvordan de arbejder med digitalisering indenfor de tre opgaver. Erfaringerne er i det følgende opdelt i fem temaer: Kommunens hjemmeside Kampagnearbejde Mødet med borgeren Medarbejderkompetencer Kanalstrategisk arbejde Kommunens hjemmeside I forårets tælleuger målte en række kommuner på, hvor mange borgere der først forsøger at finde den information og vejledning, de har brug for på kommunens hjemmeside, inden de kontakter kommunen på anden vis. Resultatet viste, at 36 % af de borgere, der ringer eller møder personligt op hos kommunen, først har besøgt hjemmesiden uden at finde de relevante oplysninger. For hele den kommunale sektor må det derfor forventes, at der hvert år er flere millioner henvendelser, der kunne være undgået, hvis den rigtige information er udstillet på de kommunale hjemmesider. Samtidig vil borgerne opleve en forbedret service ved, at det er nemmere at finde frem til de rette oplysninger, når de kontakter den kommunale sektor. Fælles for top 5-kommunerne på de tre obligatoriske løsninger er, at hensynet til selvbetjeningsløsningerne generelt prioriteres kraftigt på hjemmesiden. En tydelig prioritering af selvbetjeningsløsninger på kommunes hjemmesideforside kræver, at der er ledelsesmæssig opbakning til at prioritere selvbetjeningsløsninger. Læs mere om, hvordan kommunen kan prioritere selvbetjeningsløsninger på hjemmesiden i principsamlingen Organisering af webarbejdet. For at opnå en høj selvbetjeningsgrad er det helt fundamentalt, at selvbetjeningsløsningerne har en let og genkendelige placering på hjemmesiden, så borgerne nemt kan finde løsningen. I Vordingborg Kommune er der fx indført en decideret selvbetjeningsfarve på forsiden, så borgeren forbinder selvbetjening med denne farve. En effektiv søgefunktion på kommunens hjemmeside øger ligeledes selvbetjeningsgraden, da denne funktion i mange tilfælde betyder et opkald mindre til kommunen. Mange borgere kommer til kommunens hjemmeside på en landing page via en søgemaskine, og det er derfor vigtigt at kommunens hjemmesider er søgemaskineoptimeret, så borgeren kommer direkte ind på den ønskede side. Let forståelig vejledning er vigtigt, når borgeren skal guides igennem et selvbetjeningsforløb. I Holbæk Kommune er der fx en instruktionsvideo, der viser kommunens borgere, hvordan de digitalt ansøger om sundhedskort. 5 af 10
6 I Frederikshavn Kommune er alle papirblanketter fjernet fra kommunens hjemmeside. Det betyder, at kommunens sagsbehandlere manuelt skal indskrive færre blanketter i systemet, da borgerne i stedet anvender selvbetjening på nettet. Kampagnearbejde Top 5-kommunerne er alle bevidste om, at kampagnearbejde er et centralt redskab til at hjælpe flere borgere til at betjene sig selv. Der er mange udfordringer forbundet med at markedsføre selvbetjeningsløsninger. De fleste løsninger er meget livssituationsbestemte og benyttes derfor ikke ofte. Det stiller krav til markedsføringen af specifikke løsninger, hvis kampagnerne ikke skal ende i spredehaglskampagner med lille effekt i forhold til de brugte ressourcer. Derfor fokuseres der i Vallensbæk Kommune på, at markedsføringskampagner af de enkelte selvbetjeningsløsninger skal gribe borgeren på det tidspunkt, hvor borgeren står i situationen. En metode til at målrette specifikke kampagner er at gøre som Frederikshavn Kommune. Kommunen samarbejder med foreninger og organisationer, der netop fanger borgeren i livssituationer - altså selvbetjeningsløsninger, der er relevant for den konkrete borger og borgerens livssituation. Fx har kommunen et samarbejde med byens boligforeninger omkring flytning. Holbæk Kommune samarbejder med byens banker omkring udbredelse af Nem-Id. Ofte kræver det kreativ tænkning at nå borgere i disse situationer. Dette har man gjort i Furesø Kommune, hvor kommunens sundhedsplejersker har udleveret stofbleer påtrykt reklame for digital opskrivning i dagtilbud. Udover kampagner og information om selvbetjeningsløsninger på kommunens hjemmesider, bruger top 5- kommunerne mange andre kanaler til at markedsføre selvbetjeningsløsningerne. Fælles for de fem kommuner er, at de alle bruger meget energi på at markedsføre Nem-Id overfor kommunens borgere. Udfordringen for mange kommuner består i at komme rundt i alle kommunens egne og fortælle om mulighederne med Nem-Id, Digital Post, osv. I Syddjurs Kommune har man derfor lavet en Digital bus, der kører rundt i alle kommunens kroge og udbreder budskabet om bl.a. Nem-Id. I Furesø Kommune er der gjort en stor indsats for at udbrede Nem-Id, hvilket bl.a. indebærer udstedelse af Nem-Id ved hjemmebesøg. I markedsføringen af forskellige løsninger kan hjemmesidestatistik være et godt redskab. Dette bruges aktivt i Furesø Kommune, hvor der linkes fra kommunens mest læste sider, til de løsninger kommunen aktuelt gerne vil markedsføre. Derudover er det vigtigt at tænke relevante selvbetjeningsløsninger ind i kommunens indholdssider og artikler, så borgeren hurtigt og nemt kan finde den ønskede løsning. De fem kommuner fokuserer både på de interne og eksterne markedsføringskanaler. I Furesø bruges fx biografspots i den lokale biograf og store udendørs plakater ved bus- og togstationer i den eksterne markedsføring. Annoncer i lokalaviser, fx i tiden op til skoleindskrivning eller generel markedsføring af Nem- Id, bliver også flittigt brugt. Den interne markedsføring består bl.a. af pauseskærme på pc-skærme i borgervendte funktioner, informationsplakater i venteområder i fx lægehuse og lignende. Derudover kører Furesø Kommunes biler rundt med streamere, der bl.a. reklamerer for digital ansøgning om sundhedskort. Holbæk Kommune har haft succes med at lave små enkelte how to do -foldere med meget klare vejledninger til de forskellige løsninger. Dette kan også være visitkort eller små gadgets. Derudover har kommunen lavet en række Nem- 6 af 10
7 Id kampagner, der er målrettet forskellige målgrupper. Kommunen har bl.a. lavet en folder, ung med Nem- Id, der fortæller om mulighederne ved Nem-Id for unge. For at skabe opmærksomhed omkring selvbetjening afholder flere kommuner særlige indsatsdage eller uger, hvor der sættes fokus på enkelte eller flere løsninger. Disse tiltag beskrives nærmere i næste afsnit. Mødet med borgeren Fælles for de fem kommuner er, at mødet med borgeren meget ofte foregår på gulvet i stedet for ved skranken i borgerservicecentret eller på biblioteket. Når mødet med borgeren foregår på gulvet, typisk ved et cafébord, er det lettere for borgerservicemedarbejderen at få flyttet betjeningen til en selvbetjeningscomputer. Her kan medarbejderen vejlede og støtte borgeren, hvis det er nødvendigt, i stedet for at borgerservicemedarbejderen overtager betjeningen. I Frederikshavn Kommune har man indført særlige selvbetjeningsdage, hvor der ikke er betjente skranker. I stedet er medarbejderne fysisk placeret på gulvet, hvor de hjælper borgerne med at betjene sig selv. I Syddjurs Kommune gik man i februar 2011 linen ud og fjernede alle skrankerne i borgerservice. Se en video om projektet Fra skrankebetjening til medbetjening her. Et andet fællestræk ved kommunerne i top 5 er, at de altid har medarbejdere på gulvet, som kan hjælpe borgere foran selvbetjeningscomputeren. Det er en fast rutine i Nordfyns Kommune at medarbejderne altid spørger, om borgeren har et Nem-Id. Har borgeren ikke dette, bliver det bestilt med det samme. Det er en god ide aktivt at italesætte selvbetjeningsløsninger, så borgeren ser fordelene i at betjene sig selv fremfor at gå ned i Borgerservicecentret. Fx når du har tid og lyst du kan gøre det, når det passer dig, og du er ikke nødvendigvis afhængig af vores åbningstider. I den sammenhæng er det vigtigt at sige til borgeren, at borgerservice altid står til rådighed med hjælp og vejledning. I Furesø Kommune fokuseres på, at medarbejderne skal være insisterende - Hvis man kan, så skal man, selvfølgelig formidlet med et professionelt glimt i øjet. Medarbejderkompetencer Dygtige og engagerede medarbejdere er en forudsætning for at motivere borgere til at benytte selvbetjening, hvis borgeren er mødt op i Borgerservice. Dette fokus er et helt centralt kendetegn for top 5-kommunerne. God vejledning til borgerne i brugen af selvbetjeningsløsningerne kræver, at medarbejderen selv kender løsningen og jævnlig øver sig i den. Top 5-kommunerne har alle denne forventning til deres ansatte, og alle kommunerne har uddannet alle deres ansatte til digitale ambassadører. En god støtte til medarbejderne i Borgerservice er en klar instruktion fra ledelsen om, under hvilke omstændigheder sagsbehandlingen skal foretages manuelt. Fokus på denne klare instruktion har fungeret godt i Vordingborg Kommune. I Frederikshavn Kommune er der ansat to medarbejdere med kompetencer rettet mod digitaliseringen og arbejdet som digital medarbejder. De skal være med til at holde digitaliseringen på dagsordenen i forvaltningen og dens fremtidige organisering. 7 af 10
8 Kanalstrategisk arbejde For langsigtet at øge selvbetjeningsgraden er det helt centralt, at kommunen har en kanalstrategi og en deraf følgende handlingsplan eller lignende, som kan virkeliggøre strategien. Det kanalstrategiske arbejde og implementering af handlingsplaner er højt prioriteret i alle top 5-kommunerne. I Vallensbæk Kommune er der en klar aftale med medarbejderne om, at hver gang borgerne møder op eller ringer, så henviser og vejleder medarbejderne borgeren i den digitale løsning, såfremt borgeren har et Nem-Id. En anden effektiv kanalstrategi er at lukke eller begrænse kanaler, der ikke tilskynder til selvbetjening. I Holbæk Kommune er den fysiske åbningstid reduceret, samtidig med at åbningstiden per telefon er udvidet. Derudover er der i kommunen etableret et chat-support samarbejde, hvor det er muligt for borgere at chatte med borgerservicemedarbejdere indtil klokken 21 på hverdage. I Syddjurs Kommune er alle papirblanketter fjernet. Det betyder, at den naturlige måde at melde flytning på er via selvbetjeningsløsningen. Alle pdf-blanketter fra borger.dk og hjemmesiden er også fjernet i Nordfyns Kommune for at skabe et mere effektivt henvendelsesmønster. Dermed undgås det, at der både findes papirblanket og en selvbetjeningsløsning på opgaven. I Frederikshavn Kommune blev blanketterne fjernet i dialog med samarbejdspartnere, som fx Post Danmark og kommunens boligforeninger. 8 af 10
9 Opsummering I dette afsnit er hovedpointerne fra hvert tema i eksempelsamlingen fremstillet i punktform. Kommunens hjemmeside: Kommunen kan med fordel Kraftigt prioritere selvbetjeningsløsninger på kommunens hjemmeside og have ledelsesmæssig opbakning til at placere dem iøjenfaldende på forsiden Have en effektiv søgefunktion på kommunens hjemmeside Bruge videoer på kommunens hjemmeside til at guide borgere igennem selvbetjeningsforløb Arbejde med landingpages, som tager imod brugerne fra søgemaskiner Kampagnearbejde: Kommunen kan med fordel Målrette markedsføringskampagner af selvbetjeningsløsninger, så borgeren gribes på det tidspunkt, hvor borgeren netop skal bruge løsningen Prioritere markedsføringen og udbredelsen af Nem-ID højt. Uden Nem-ID, ingen selvbetjening og Digital Post Brug hjemmesidestatistik aktivt til at prioritere fokus selvbetjeningsløsninger Mødet med borgeren: Kommunen kan med fordel Møde borgeren på gulvet medbetjening i stedet for skrankebetjening Italesætte selvbetjeningsløsninger, så borgeren ser fordelene i at betjene sig selv fremfor at gå ned i Borgerservicecentret Medarbejderkompetencer: Kommunen kan med fordel Sørge for at medarbejderne i Borgerservice selv kender løsningerne og jævnligt øver sig i dem Have en klar instruktion fra ledelsen om, under hvilke omstændigheder sagsbehandlingen skal foregå manuelt Kanalstrategisk arbejde Kommunen kan med fordel Prioritere arbejdet med kanalstrategi og implementeringen af deraf følgende handlingsplaner højt Sørge for at alle papirblanketter fjernes 9 af 10
10 Erfaringsudveksling mellem kommunerne Rigtig mange kommuner kan nikke genkendende til de aktiviteter, der er beskrevet i dette notat. Mange kommuner har også fundet andre måder at markedsføre deres digitale løsninger over for borgere og virksomheder. Det er vigtigt, at disse idéer og erfaringer bliver delt kommunerne imellem. KL opfordrer alle til at dele deres erfaringer på Dialogportalen (dialog.kl.dk) eller ved at sende en mail til Martin Tveden Jensen (mvj@kl.dk), som så vil sørge for at formidle casen på kl.dk, hvor andre kan få gavn af erfaringerne. Hvis du har spørgsmål til dette notat, kan de rettet henvendelse til student Martin Tveden Jensen eller konsulent Jacob Poulsby Andersen (jas@kl.dk), KL s kontor for digitalisering og borgerbetjening. 10 af 10
S t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereHøring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode
Høring af den reviderede fælleskommunale dokumentationsmetode 26. maj 2011 [Resultatet af høringen] Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Status på besvarelser... 3 Gennemgang af høringssvarene... 4 Værdien
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereKanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1
Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereRETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT VERSION 1.0
RETNINGSLINJER FOR GULDBORGSUND.DK - DET BLIVER RIGTIG GODT... - 2015-2017 - VERSION 1.0 GULDBORGSUND KOMMUNE NOVEMBER 2015 INDHOLDSFORTEGNELSE Velkommen...... 3 Vision og indsatser... 4 Visionen for hjemmesiden...
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereMøde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016
Møde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016 Borgerservicecentret Kontorchef Team Center Kontrol, regres, pladsanvisning og fripladser Opkrævning Digitaliseringsstrategien 2011-2015 slut med papirblanketter
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereBeskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse April 2018 Borgerguide i Borgerservice & Ydelse I Rådhusets åbningstid arbejder de to borgerguide med modtagelse og vejledning af borgere,
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereKOMMUNERNES HENVENDELSESMØNSTRE FORÅRET 2013
KOMMUNERNES HENVENDELSESMØNSTRE FORÅRET 2013 Sådan henvender borgerne sig til kommunerne - Resultatet af dataindsamling i 54 kommuner 22. april til 12. maj 2013. 1 INDHOLDSFORTEGNELSE Borgerne rykker på
Læs mereBeskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice Marts 2016 Indledning Dette notat er udarbejdet i forbindelse med gennemførelse af nogle organisatoriske og arbejdsmæssige ændringer i Borgerservice
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereVe j ledning. Indsamling af data for selvbetjening
Ve j ledning Indsamling af data for selvbetjening Da der er konstateret problemer med Det fællesoffentlige tællerscript, leverer KL kun data for en række selvbetjeningsløsning til efterårets tælleuger.
Læs mereDagsordenpunkt. Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser
Dagsordenpunkt Odense Kommunes principper og initiativer for digitalisering af henvendelser 2013-2015 Åbent - 2013/084911 SAGSRESUMÉ Selvom Odense Kommune har halveret forsendelsesomkostningerne fra 2011
Læs mereFuresø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi
Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.
Læs mereCITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015. Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS
CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015 Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS Side 2 Citizen.2015 Service- og kanalstrategi for Københavns Kommune 2013-2015 Service - og
Læs mereBorgerkommunikation i Silkeborg Kommune. - Service- og kanalstrategi 2010-2015
Borgerkommunikation i Silkeborg Kommune - Service- og kanalstrategi 2010-2015 Indholdsfortegnelse Indledning Indledning... 3 Definition og afgrænsning... 4 Vision, pejlemærker og mål... 6 Hvad er strategien,
Læs mereOffentlig digitalisering Udbetaling Danmark
Kommunaludvalget 2011-12 KOU Alm.del Bilag 61 Offentligt Offentlig digitalisering Udbetaling Danmark KOU høring om offentlig digitalisering og kommunal IT 29. februar 2012 ATP Koncerndirektør for Kunder
Læs mereForår Kommunernes henvendelser. Kontor for Digitalisering og Borgerbetjening, KL
Forår 2012 Kommunernes henvendelser Kontor for Digitalisering og Borgerbetjening, KL ŀ1 Indhold Indledning... 3 Hvorfor er dokumentationen af henvendelserne vigtigt?... 3 Kommunernes deltagelse og datagrundlag...
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs merePrincipper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside
Principper for weboptimering - den effektive og brugervenlige hjemmeside 1 Indledning Denne principsamling er blevet til som led i et projekt, hvis formål har været at sætte fokus på at gøre de kommunale
Læs mereKanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL
Kanalstrategi 2012 2015 DEN GODE SERVICE ER DIGITAL Vision: Den gode service er digital Visionen for Albertslund Kommunes kanalstrategi er, at den gode service er digital. Det overordnede mål med strategien
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereI det følgende er der omtalt nogle emner, der også kan indgå i kommunens politiske drøftelse af strategien.
N OT AT Høring Kommunernes fælles digitaliseringsstrategi Repræsentanter fra en lang række kommuner har sammen med KL udarbejdet et udkast til en fælleskommunal digitaliseringsstrategi, der nu er sendt
Læs mereKommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening
Kommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening Nærværende kommunikationsstrategi for Obligatorisk digital selvbetjening er tænkt som inspiration til kommunernes eget arbejde med at implementere
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereWebstrategi for Brøndby Kommune /7 på brondby.dk
Webstrategi for Brøndby Kommune 2013-2015 24/7 på brondby.dk April 2013 2 Indhold FORORD 4 1. VISION OG FORMÅL 5 VISIONEN FOR HJEMMESIDEN 5 MÅL 6 MÅL 1: BORGEREN FINDER NEMT DET, HAN SØGER 7 MÅL 2: BORGEREN
Læs mereOdenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger
Temamøde: Obligatorisk digital selvbetjening for borgere og for erhvervslivet Odenses erfaringer med at få borgere og erhvervsliv til at bruge selvbetjeningsløsninger v/ adm. direktør i By- og Kulturforvaltningen,
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereVejledning for KOMHEN 2015
Vejledning for KOMHEN 2015 Senest opdateret 23. september 2015 Indsamling af data for selvbetjening Da der er konstateret problemer med Det fællesoffentlige tællerscript, leverer KL kun data for en række
Læs mereProjektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider
Projektbeskrivelse: Optimering af kommunernes hjemmesider KL, oktober 2011 Baggrund Flere borgere skal bruge digital selvbetjening, når de henvender sig til deres kommune. Det er en politisk målsætning,
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereBorgerservice i Danmark 2030 hvad kan vi vente os?
Borgerservice i Danmark 2030 hvad kan vi vente os? Lov om kommunale Borgerservicecentre trådte i kra5 1. november 2005, og blev gennemført i sin helhed pr. 1. januar 2007, hvor kommunalreformen trådte
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereForslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg
Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg Med etableringen af det nye Borgercenter i Vordingborg åbner der sig en mulighed for en ny og bedre organisering af borgerhenvendelser
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereBorgerservice. Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice. Marts 2013
Borgerservice Undersøgelse af brugertilfredsheden med Borgerservice Marts 2013 1 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Borgerservices primære opgave er at hjælpe borgeren samt betjene borgeren i forhold
Læs mereKanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område
Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område 2011-2013 Glostrup Kommune 13. april 2011 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse. digitale løsninger
Rigsrevisionens notat om beretning om brugervenlighed og brugerinddragelse i offentlige digitale løsninger September 2016 FORTSAT NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Opfølgning i sagen om brugervenlighed og brugerinddragelse
Læs mereStatus på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0.
Status på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0. 1. Resume Dette punkt er sat på Kulturudvalgets, fordi der i forbindelse med udvalgsmedlemmernes
Læs mereBesvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen)
Besvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen) På byrådsmødet den 8.10. 2014 efterspurgte rådmand Thomas Meedom
Læs mereNotat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012
IKT-afdelingen Hans Schacksvej 4 5300 Kerteminde Tlf.: 65 15 xx xx Fax: 65 15 15 25 xxx@kerteminde.dk www.kerteminde.dk Notat til Kanalstrategi for Kerteminde Kommune 23. oktober 2012 Kerteminde Kommunes
Læs mereR E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T
R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret
Læs mereSmå og store projekter. på baggrund af. SMART Senior. Foto: Lars Horn, Baghuset Pressefoto. Like!
Små og store projekter på baggrund af SMART Senior Foto: Lars Horn, Baghuset Pressefoto Like! Små og store projekter på baggrund af SMART Senior Aalborg Kommune havde d. 26. september 2017 inviteret til
Læs mereFULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015
FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereFrontmedarbejdernes faglighed i en digital verden
Frontmedarbejdernes faglighed i en digital verden - Dilemmaer i borgernær velfærdspraksis Anja Svejgaard Pors, Lektor, PhD, aspo@kp.dk Københavns Professionshøjskole - Afdeling for Ledelse, Organisation
Læs mereKANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE
KANALSTRATEGI OG HANDLEPLAN DRAGØR KOMMUNE 2012-2015 1 INDHOLD Indhold...2 Hvad er en kanalstrategi?...3 Hvorfor skal Dragør Kommune have en kanalstrategi?...3 Vision...3 Principper...4 Mål...5 Tværgående
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer
Læs mereHøringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014
Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen
Læs mereDIGITAL LOVGIVNING. Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan!
DIGITAL LOVGIVNING Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan! Der er også en digital verden udenfor det offentlige Netbank & Nethandel Måleraflæsning
Læs mereBorgerservices rolle i det offentlige Danmark. v/ Eva Freidahl Graae Formand for Borgerservice Danmark & Borgerservicechef i Herning Kommune
Borgerservices rolle i det offentlige Danmark v/ Eva Freidahl Graae Formand for Borgerservice Danmark & Borgerservicechef i Herning Kommune Borgerservicecentrene er konstant under forandring Kommunesammenlægningen
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereFICS brevid. 3306973 1
FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.2: Effektiv digital selvbetjening KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereKanalstrategi i Holbæk Borgerservice
Kanalstrategi i Holbæk Borgerservice 2012 2015 Bilag 1: Kanalstrategiske mål Bilag 2: Kanalpriser og hvad kanalerne bruges til Bilag 3: Oversigt over aktiviteter Bilag 4: Aktivitetsplan 2011 og 2012 Indledning
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereKOMHEN-tælleuger - efterår 2015 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde
KOMHEN-tælleuger - efterår 25 Nøgletal og anbefalinger til det videre arbejde Baggrund Projektet omkring de nationale KOMHEN-tælleuger er en obligatorisk opgave for alle kommuner, og kører hvert år i efteråret.
Læs mereBorger- og Erhvervsudvalget
Referat Dato: Onsdag den Mødetid: 17:00-17:50 Mødelokale: Mødelokale B101 Medlemmer: Conny Trøjborg Krogh (F), Hugo Hammel (A), Jesper Kirkegaard (C), Kemal Bektas (A), Laurids Christensen (C), Marjan
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs mereKanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012
Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012 version 02.11. 2010 Århus Kommune Kultur og Borgerservice Borgerservice og Biblioteker Staben november 2010 Indhold 1. En kanalstrategi for Århus Kommune baggrunden
Læs mereLov og aftaler for digital kommunikation
Lov og aftaler for digital kommunikation Agenda Hvad er digital kommunikation? Selvbetjening hvad er aftalt og hvad er økonomien? Digital post hvad er aftalt og hvad er økonomien? Hvad er digital kommunikation?
Læs mereSkitseplan til etablering af Vestegnens fælleskommunale hotline
1. Baggrund Med udgangspunkt i et initiativ fra Kommunaldirektørerne på Vestegnen har en tværkommunal arbejdsgruppe i 2012/2013 bl.a. undersøgt, hvilke muligheder der er for at etablere en borgerrettet
Læs mereStruer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015. Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR
Struer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015 Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR INDHOLD: Hvad er en service- og kanalstrategi Borgerne kan selv (Indledning) (Målgrupper) Derfor
Læs mereHjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation
Hjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation Regeringen, kommunerne og regionerne har vedtaget en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der har som målsætning at digitalisere kommunikationen
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mereBorger.dk. - digital borgerbetjening på tværs af myndigheder. Margrethe Harbo, chefkonsulent og sekretariatsleder, borger.dk
1 Borger.dk - digital borgerbetjening på tværs af myndigheder Margrethe Harbo, chefkonsulent og sekretariatsleder, borger.dk PROGRAM Formålet med borger.dk og portalens indhold Brugernes respons statistik
Læs mereDIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING
BORGERBETJENING BORGERBETJENING DIGITAL KOMMUNIKATION OG BORGERBETJENING Marianne Mortensen (mjt@kl.dk) og Flemming Engstrøm (flen@kl.dk) STRATEGIEN STRATEGIEN Hvad kan I forvente i dag? Overblik over
Læs mereKonverteringsoptimering af selvbetjening på vejle.dk
Konverteringsoptimering af selvbetjening på vejle.dk Marco Bjørslev Jensen Konsulent hos Oxygen Software Konverteringsoptimering Primære værktøjer: Webanalyse + Persuasive design Tidligere Region Syddanmark
Læs mereIkast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi
Ikast-Brande Kommune Vision for digitalisering og velfærdsteknologi 2016-2020 Godkendt af byrådet den 13.03.2017 Indhold Indledning... 3 Vision... 3 Strategiske fokuspunkter Digital kultur, kompetence
Læs mereBilag 2: STYRK BYDELENE gennem mere målrettet betjening, kultur og service
Bilag 2: STYRK BYDELENE gennem mere målrettet betjening, kultur og service Family life // Thorkild A. Christensen 1 Ny strategi for, hvordan vi skaber længere åbningstider, bedre og mere målrettet betjening,
Læs mereDigitale services til københavnerne
Digitale services til københavnerne Sidsel Kjær Scheibel, Udviklingschef Kultur- og Fritidsforvaltningen, Københavns Kommune Den 20. september 2018 VIDSTE I, AT DANMARK BLEV KÅRET SOM VI HAR MEGET AT LEVE
Læs mereIT & Digitalisering. Byrådets Temamøde
IT & Digitalisering Det handler om at anvende digitalisering til at styrke borgernes muligheder for at komme i kontakt med kommunen gennem brug af digitale løsninger. Temamødets indhold Digitalisering
Læs mereSådan kommunikerer borgerne med kommunerne Efteråret 2013
Sådan kommunikerer borgerne med kommunerne Efteråret 2013 Resultatet af de fælleskommunale tælleuger en del af projektet KOMHEN 2.0. Status for bl.a. anvendelse af selvbetjening, henvendelsestyper, kommunale
Læs mereNotat. Aarhus Kommune. Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger. Kulturudvalget
Notat Emne: Til: Kopi til: Plan for implementering af kanalstrategien i Aarhus Kommunes Magistratsafdelinger Kulturudvalget Styregruppen for Borgerservice Den 24. oktober 2011 Aarhus Kommune Kultur og
Læs mereTÆLLEUGER FORÅR 2012
TÆLLEUGER FORÅR 2012 03-07 Vallensbæk Kommune ŀ Vallensbæk Kommune gennemførte i foråret 2012 tælleuger som led i det fælleskommunalee dokumentationsprojekt, KOMHEN 2.0. Denne rapport gennemgår de overordnede
Læs meredigital københavner Lær at bruge selvbetjening på internettet Gratis kurser
digital københavner Lær at bruge selvbetjening på internettet FEBRUAR, MARTS, APRIL, MAJ 2014 Gratis kurser Velkommen til Digital Københavner Københavns Biblioteker udbyder i samarbejde med Københavns
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereKanal Strategien Herning Kommune 2013-2015
Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning
Læs mereObligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013
Obligatorisk selvbetjening i Aftale for kommunernes økonomi for 2013 Målsætning bag aftalen Det er kommunernes målsætning, at 80 % af alle ansøgninger/anmeldelser fra borger til kommuner sker digitalt
Læs mereEmne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune
Notat Emne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Til Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune Den 2. april 2013 Resumé Dette notat gør status på Socialforvaltningens
Læs mereFælleskommunal Borgerbetjeningsstrategi - Fra central borgerservice til helhedsbetjening
Fælleskommunal Borgerbetjeningsstrategi - Fra central borgerservice til helhedsbetjening NOTAT Kommunernes strategi for borgerbetjening fra central borgerservice til helhedsbetjening. Fælleskommunal Borgerbetjeningsstrategi
Læs mere