Borgerservice på Hundested Rådhus - baggrundsnotat
|
|
- Carl Christensen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Borgerservice Notat Til: Direktør Svend-Erik Nielsen Sagsnr.: 2010/02280 Dato: Sag: Borgerservice på Hundested Rådhus - baggrundsnotat Sagsbehandler: 1. Resumé og anbefalinger Notatet beskriver 4 scenarier for indretning af Borgerservicebetjeningen, når Hundested Bibliotek flytter ind på Gl. Hundested Rådhus. Scenarierne omfatter to ubemandede og to bemandede løsninger, herunder løsninger med virtuel kontakt til Borgerservice i Frederiksværk. Velfærdsservice anbefaler scenarie 1 med en ubemandet Borgerservice i Gl. Hundested Rådhus med mulighed for at borgerne telefonisk kan booke en aftale med en borgerrådgiver. Scenariet begrænser behovet for brug af Bibliotekets lokalefaciliteter og luger ud i de borgerhenvendelser, der blot handler om at borgerne henvender sig for at aflevere breve eller fodregninger. En ubemandet løsning opvejer samtidig de medarbejderreduktioner, der er indeholdt i trappemodel 1 og 2 (se figur 1). Som alternativ anbefales scenarie 3 med en delvis bemandet Borgerservice med 1 medarbejder med borgernes mulighed for virtuel kontakt til en borgerrådgiver i Frederiksværk. Begge scenarier tænkes gennemført indenfor Bibliotekets åbningstid af hensyn til sikkerhed. 2. Baggrund Byrådet har besluttet, at Hundested Bibliotek pr. 1. januar 2011 skal flytte over på Gl. Hundested Rådhus. I den forbindelse skal Gl. Hundested Rådhus ombygges, så bygningen kan rumme både Biblioteket, Teknisk Skole og Borgerservice. Det nuværende Job og Arbejdsmarked samt Dagplejen er flyttet ud. Byrådet besluttede med virkning pr. 1. januar at reducere åbningstiden for Borgerservice i Hundested fra 31 timer om ugen til de nuværende 17 timer, svarende til en reduktion på 45 %. Borgerservice betjenes i øjeblikket af tre medarbejdere ved to skranker og har åbent to dage om ugen, henholdsvis mandage fra 8-15 og torsdage fra Derudover benyttes et bagkontor (tidligere to kontorer) med printerfacilitet til telefonbetjening og sagsbehandling mellem ekspeditionerne. Borgere, der har behov for betjening tirsdage og onsdage, henvises til Borgerservice i Frederiksværk, telefonisk kontakt eller til selvbetjening på kommunens hjemmeside. Borgerservice i Hundested ekspederer i alt 3604 personlige borgerhenvendelser i 2009, svarende til gennemsnitligt ca. 78 henvendelser om ugen, hvis der ses bort fra juli og uge 51 og 52, hvor der holdes lukket. Der foreligger ikke statistik for antallet af telefoniske henvendelser i Hundested. Det vurderes, at telefonekspeditionerne udgør ca. 20 % af medarbejdernes tid.
2 De 10 mest efterspurgte ydelser i Borgerservice i Hundested er (rangordnet antal og procentfordeling er angivet i parentes): 1. Modtagelse af post, herunder fodregninger (754 21%) 2. Kørekort (456-14%) 3. Folke/førtidspension (342 9%) 4. Pas (323 9%) 5. Valg 1 (288 8%) 6. Skat (269 7%) 7. Forskud (221 6%) 8. Folkeregister (173 5%) 9. Sygesikring (173 5%) 10. Boligstøtte (137 4%) Det fremgår af oversigten at de 10 mest efterspurgte ydelser i 2009 udgjorde ca. 88 % af alle henvendelser i Hundested. Det fremgår endvidere af oversigten ovenfor vedrører en del af henvendelserne ydelser, der kan klares pr. telefon eller via selvbetjening på internettet, og som derfor ikke er betinget af et ansigt til ansigt møde med en borgerrådgiver. Andre henvendelser handler om at aflevere post eller regninger, som vil kunne sendes med posten til Borgerservice. En sidste del af henvendelserne løses udelukkende ved personlig betjening, som f.eks. udstedelse af pas. Derudover medvirker medarbejderne til henvisninger til egne og andre afdelinger, vejviserfunktioner samt mere generel råd og vejledning internt i Gl. Hundested Rådhuset, herunder udlevering og vejledning i at udfylde blanketter og ansøgninger. Der foreligger ikke statistik over borgernes alders- og socialfordeling. Den nuværende fysiske indretning omfatter foruden skranker og bagkontor i stueetagen også en kopimaskine, blankethylde, aflåste skabe, adgang til køkken- og toiletfaciliteter, alarmfunktion, postmodtagelse samt et venteområde for borgere, hvor der også er placeret aviser og diverse informationsmateriale. Indgangen til Borgerservice er i øjeblikket fælles for hele bygningen. 1 Valg vedrører brevstemmer til Europarådsvalget samt til Kommune og Regionsrådsvalget i Side 2 af 6
3 Fremtidige scenarier For den fremtidige indretning af Borgerservice, når Biblioteket flytter ind i Gl. Hundested Rådhus, er der i det følgende beskrevet fire mulige scenarier med varierende grad af bemanding/personlig borgerbetjening: 1. Ubemandet med mulighed for tidsbestilling af aftale med borgerrådgiver I det ubemandede scenarie er der ikke tilknyttet nogen faste borgerservicemedarbejdere til Gl. Hundested Rådhus. Borgerne kan i stedet booke tid til et personligt møde med en borgerrådgiver. En mulighed er, at der opsættes en telefon i Biblioteket, hvorfra borgerne vil kunne booke en tid til et personligt møde i den efterfølgende uge, hvor Borgerservice har reserveret timer til betjening i Hundested. Den øvrige personlige og telefoniske borgerbetjening varetages via Borgerservice i Frederiksværk eller via digital selvbetjening på Halsnæs Kommunes hjemmeside. Borgerne vil dog fortsat kunne afhente blanketter til ansøgning om de mest benyttede ydelser, som f.eks. nyt pas, kørekort, flytteblanket, etc. Én af bibliotekets borger-pc'er vil evt. kunne stilles til rådighed for borgerne til digital selvbetjening. Scenariet begrænser pladsbehovet i Gl. Hundested Rådhus til et mødelokale med tilknyttet terminal, telefon og printer med mulighed for at benytte bibliotekets fotokopimaskine og toiletfaciliteter. Dertil et blanketstativ eller blanketreol. Til gengæld reduceres borgernes mulighed for personlig betjening og vejledning. 2. Ubemandet - med virtuel kontakt til en borgerrådgiver i Frederiksværk En variant af det ubemandede scenarie består i at borgerne i Gl. Hundested Rådhus har mulighed for at kommunikere direkte med en medarbejder i Borgerservice i Frederiksværk via et virtuel/visuel webkameraforbindelse. I modellen aktiverer borgeren en telefon i Gl. Hundested Rådhus med tilknyttet webkamera. Dette kontakter en medarbejder i Borgerservice i Frederiksværk, som aktiverer et tilsvarende webkamera, så borger og sagsbehandler kan se hinanden og kommunikere direkte via skærmen. Modellen vil muligvis kunne kombineres med en printerfunktion, så sagsbehandleren i Frederiksværk via nettet direkte kan udprinte relevante blanketter til borgerne i Hundested. Scenariet udvider lokale- og inventarbehovet til et mødelokale med plads til 2-4 personer, en tilknyttet terminal og printer og mulighed for at benytte bibliotekets fotokopimaskine og toiletfaciliteter. Der vil ikke være mulighed for vejledning i at benytte virtuel opkobling. 3. Delvist bemandet - med virtuel backup til en borgerrådgiver i Frederiksværk I dette scenarie betjenes borgerne i Gl. Hundested Rådhus personligt af én borgerservicerådgiver via en skranke, der er fælles med den øvrige skrankebetjening på Biblioteket. Derudover vil borgerne som i scenarie b) have mulighed for en virtuel kontakt med en sagsbehandler i Frederiksværk for betjening af de faglige ydelser, som borgerrådgiveren i Gl. Hundested Rådhus ikke kan løse. Den medarbejder, der er til stede ved skranken vil personligt vejlede borgeren i brugen af den virtuelle kontakt. En mulighed er, at lade de tre nuværende teams repræsentere af en medarbejder på skift i Gl. Hundested Rådhus gennem en turnusordning, så Team Pensionister eksempelvis træffes om mandagen, Team Familie og Bolig om onsdagen og Team Opkrævning/Skat om torsdagen indenfor et givent tidsrum. Lokale- og inventarbehovet udvides i dette scenarie til også at omfatte 1 skrankeplads samt adgang til spiseplads/kantine. 4. Fuldt bemandet Det bemandede scenarie består i en tillempet version af den nuværende praksis: Personlig betjening af borgerne gennem to borgerrådgivere, der ekspederer borgerne fra to skranker, der er integreret med den øvrige skrankebetjening på Biblioteket. Derudover vil én medarbejder sidde som bagvagt i et tilstødende kontor-/mødelokale, hvor vedkommende kan tage imod telefoniske og personlige borgerhenvendelser og foretage opføl- Side 3 af 6
4 gende sagsbehandling. Dette scenarie opererer ikke med muligheden for virtuel kontakt til Frederiksværk, men har som nu udelukkende telefonisk kontakt. 3. Konsekvenser Fysisk indretning Behovet for indretning varierer afhængig af hvilket scenarie, der vælges: Blanketreol X X X X Mødelokale/kontor X X X X Tynd klient, telefon og printer X X X X Fotokopimaskine X X X X Aflåst boks til dokumenter X X X Virtuel webkameraopkobling X X Fælles skranke m. biblioteket X X Toiletfaciliteter X X X Adgang til spisefaciliteter (X) X X Bemanding Det vurderes, at uanset hvilket af de fire scenarier, der vælges, vil der ikke kunne spares yderligere medarbejderressourcer på sammenlægningen med Biblioteket og Borgerservice i Gl. Hundested Rådhus i forhold til den nuværende bemanding. Borgerservice i Frederiksværk har gennem trappemodel 1 og 2 fået en medarbejderreduktion på 26 % (se figur 1) og har derigennem i øjeblikket i forvejen vanskeligt ved at bemande borgerbetjeningen på de dage, hvor Borgerservice i Hundested har åbent. Figur 1: Udviklingen i antallet af medarbejdere i Borgerservice på baggrund af trappemodel 1 og 2: Side 4 af 6
5 Udviklingen i antallet af medarbejdere i Borgerservice ( ) Antal medarbejdere Det vurderes på baggrund af de hidtidige erfaringer med LEAN i Borgerservice, at mulighederne for effektivisering er vanskeligere, når medarbejderne fysisk er placeret to forskellige steder. Ved en løsning med delvis eller ingen borgerrådgiver placeret i Hundested (scenarie 1-3), vil medarbejderne tilsvarende skulle fungere som ekstra telefon-/webkamera-backup i Borgerservice Frederiksværk eller udfylde den lave bemanding ved uddannelse, ferie og sygdom. Kørselsgodtgørelse Ændringen af bemandingen i Gl. Hundested rådhus vil i scenarie 3 og 4 ikke have indvirkning i forhold til medarbejdernes kørselsgodtgørelse, da medarbejderne møder i Borgerservice som deres primære arbejdsplads, uanset, om det er i Hundested eller i Frederiksværk. Økonomien vedr. kørslen til/fra arbejdspladsen vedrører dermed udelukkende medarbejdernes private kørselsfradrag, i det omfang, de er berettiget hertil i henhold til gældende regler. I scenarie 1 og 2 vil der skulle indregnes ekstra udgifter til kørsel. 4. Risikovurderinger Objektiv sagsbehandling Regeringens har igangsat et arbejde der vil resultere i et forslag vedrørende sammenlægningen af objektive sagsområder (boligstøtte, pension, underholdsbidrag) i centrale statslige enheder vil hvis det gennemføres i sin nuværende form også komme til at påvirke borgerservice i Hundested. Det er ikke muligt på nuværende tidspunkt, at sige noget om hvornår et eventuelt lovforslag bliver fremsat i folketinget. Det er derfor ikke sandsynligt, at der vil ske ændringer i Hvis de nævnte sagsområder udgår af kommunens regi vil en del af de nuværende ydelser i Team Pensionister og Team Familie og Boligs henvendelser foregå andre steder Side 5 af 6
6 end i Borgerservicecentrene. Fratrækkes modtagelsen af post vil hovedvægten af de resterende ydelser dermed være henvendt til Team Opkrævning/Skat (kørekort, pas og skat/forskud) samt til Team Familie og Bolig (sygesikring og flytning). Sidstnævnte ydelser varetages i visse andre kommuner i dag via internettet eller gennem smsløsninger. For mere specialiserede henvendelser indenfor de nævnte ydelser er der dog fortsat lagt op til personlig rådgivning gennem en borgerrådgiver. I regerings forarbejder er der lagt op til, at den nuværende ansigt-til-ansigt-tid tiden med personlig kontakt mellem borgere og sagsbehandlere bevares i kommunerne, uanset en eventuel omlægning af objektiv sagsbehandling. For pensionsområdet er denne tid i årsværk i forhold til den nuværende samlede bemanding opgjort til ca. 23 %, førtidspensionsområdet ca. 17,5 %, boligstøtteområdet ca. 14 % og forskudsvis udbetalt børnebidrag til 0,4 %. Endelig kan det ikke udelukkes, at der uanset en statslig omlægning fortsat vil være en del borgere, der henvender sig med spørgsmål i de kommunale borgerservicecentre, som det er set fra omlægningen af SKAT. Her modtager Borgerservicecentrene fortsat henvendelser fra mange borgere, der ikke har kunnet komme igennem til statens Skattecentre. En lignende udvikling kan forventes at ske for de ydelser, der er omfattet af objektiv sagsbehandling. Borgerperspektivet Omlægningen af borgerservice i Hundested i scenarie 1-3 kan af borgerne blive opfattet som serviceforringelser. Ved ændringen af åbningstiden fra fire til to dage i Hundested 1. januar 2009 modtog Borgerservice en klage fra Ældrerådet, som påpegede, at ikke alle (ældre) borgere havde mulighed for at benytte Borgerservice i Frederiksværk eller havde udstyr eller kompetencer til at benytte digital selvbetjening via nettet. Det vurderes, at flere ældre, som igennem en generation har været vant til at blive betjent personligt vil have udfordringer ved at benytte en ren digital opkobling (scenarie 2-3). En sådan løsning vil derfor som minimum i starten forventes at skulle kædes sammen med muligheden for personlig brugervejleding og oplysning. En ren blanketløsning (scenarie 1) må forventes at afstedkomme et vist omfang af fejludfyldte skemaer. Sikkerhed Arbejdsmiljøreglerne vedrørende beskyttelse af medarbejdernes sikkerhed foreskriver, at der som minimum skal være tre personer tilstede på en arbejdsplads i tilfælde af overfald, brand og lignende. Alle fire scenarier tilgodeser dette kriterium, da borgerservice vil blive fysisk sammenlagt med bibliotekets medarbejdere. Der bør ved indretningen tilpasses alarmfunktioner ved alle skranker, så hjælp hurtig kan tilkaldes. I forhold til scenarie 2 og 3 (delvis bemanding) vil det af hensyn til sikkerheden være nødvendigt at tilpasse åbningstiderne, så Borgerservice holder åbent i et tidsrum, hvor bibliotekets personale også er til stede. I forhold til de nuværende åbningstider vil det betyde, at Borgerservice først åbner kl. 10 på mandage og torsdage samt lukker kl. 17 på torsdage. Alternativt, at bibliotekets nuværende åbningstid udvides eller omlægges. Scenarie 2 og 3 (virtuel opkobling) indebærer høje krav til driftsikkerhed, så webkamera og opkobling til enhver tid er funktionsdygtigt, når borgerne ønsker at betjene sig gennem denne kanal. Modellen indebærer oplæring af medarbejdere i brug og vejledning af den virtuelle opkobling. Side 6 af 6
Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg
Forslag til fremtidig organisering af borgerservice i Præstø, Stege & Vordingborg Med etableringen af det nye Borgercenter i Vordingborg åbner der sig en mulighed for en ny og bedre organisering af borgerhenvendelser
Læs mereBorgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune
N O T A T Borgerservice i Ringkøbing-Skjern Kommune Afdeling Service og Digitalisering Dato 3. maj 2018 Sagsnummer 18-014680 Sammenfatning 1. Ringkøbing-Skjern Kommune har to fuldt udbyggede borgerservicecentre
Læs mereNOTAT. Allerød Kommune
NOTAT Tilpasning af kommunens borgerbetjening Som del af budgetlægningen for 2012-2015 besluttede Økonomiudvalget den 8. februar 2011 at igangsætte analyser af en række emner, der samlet skal pege på mulige
Læs mere1. Beskrivelse af forsøget Problemstilling Fredensborg Kommune ønsker at overgå til udelukkende at gøre brug af digitale blanketter.
Frikommune Titel på forsøg Start- og sluttidspunkt for forsøget Kontaktperson Fredensborg Kommune Digitale blanketter 100% Dato for ansøgning 1. august 2011 Startdato 1. januar 2012 Slutdato 31. december
Læs mereRESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008
RESUME OVER TILFREDSHEDSUNDERSØGELSEN AF BORGERSERVICE I PERIODEN 16.juni 11. juli og 4. - 29. august 2008 Bemærkninger til spørgeskemaundersøgelsen. Vi havde gerne set at endnu flere havde sagt ja til
Læs mereFremtidens betjening i borgernes hus
Fremtidens betjening i borgernes hus Indledning - hvad står vi på? Både bibliotek og borgerservice er i disse år stærkt presset af udviklingen i samfundet. Biblioteket, som er en århundredgammel institution,
Læs mereOpfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011
Opfølgningsredegørelse i f.t. Hvidovre Kommunes Kvalitetskontrakt 2011 Denne opfølgningsredegørelse har til formål at gøre status på målopfyldelsen i f.t. i Hvidovre Kommunes første Kvalitetskontrakt gældende
Læs mereApril 2008 TELEFONPOLITIK
April 2008 TELEFONPOLITIK Indhold: 1. Målsætning 2. Hvem er omfattet af telefonpolitikken 3. Hvad kan borgeren forvente - Tilgængelighed - God Service - Telefon- og ekspeditionstid - Telefonsvarer 4. Telefonkulturen
Læs mereForslag til effektivisering eller omlægning, budget
Forslag til effektivisering eller omlægning, budget 2017 2020 Budgetområde Titel Udskiftning af KMS-sygedagpenge med KSD (Kommunernes SygeDagpengesystem) Beskrivelse af effektiviseringsforslaget (herunder
Læs mereBorger- og Erhvervsudvalget
Referat Dato: Onsdag den Mødetid: 17:00-17:50 Mødelokale: Mødelokale B101 Medlemmer: Conny Trøjborg Krogh (F), Hugo Hammel (A), Jesper Kirkegaard (C), Kemal Bektas (A), Laurids Christensen (C), Marjan
Læs mereØkonomiudvalget. Beslutningsreferat. af møde den 2. juni 2010 kl. 11:30 i Udvalgsværelset
Økonomiudvalget Beslutningsreferat af møde den kl. 11:30 i Udvalgsværelset Indholdsfortegnelse ÅBEN DAGSORDEN 138 GODKENDELSE AF DAGSORDEN... 4 139 ORIENTERING FRA FORMANDEN... 5 SAGER TIL EFTERRETNING
Læs mereUndersøgelser af Borgerservice
Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Køge Kommune Benchmarkingrapport Køge Kommune Undersøgelser af Borgerservice 5-6 Undersøgelser af Borgerservice Rapporten resumerer de seneste tre stikprøveundersøgelser
Læs mereKONTANTHJÆLP. Guide til kontanthjælp
KONTANTHJÆLP Guide til kontanthjælp INDHOLD 1. Hvilke former for økonomisk hjælp?... 4 Kontanthjælp.... 4 Særlig støtte til høje boligudgifter... 4 Anden hjælp.... 4 2. Sådan får du økonomisk hjælp...5
Læs mereBeretning om Borgerrådgiverens virksomhed april april 2016
Beretning om Borgerrådgiverens virksomhed april 2015- april 2016 Nærværende beretning giver en overordnet status på borgerrådgiverens funktionsperiode fra 1. april 2015 til 31. marts 2016. 1. Borgerrådgiverfunktionen
Læs mereMøde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016
Møde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016 Borgerservicecentret Kontorchef Team Center Kontrol, regres, pladsanvisning og fripladser Opkrævning Digitaliseringsstrategien 2011-2015 slut med papirblanketter
Læs mereBorgerservice. Specialestuderende IT-Universitetet
Københavns Borgerservice Specialestuderende IT-Universitetet 1 Samarbejdsaftale med ITU Mål: Vidensdeling omkring digitalisering Bedre selvbetjeningsløsninger for borgere Hurtigt fra idé til konkret projekt
Læs mereNotat vedr. Indførelse af tidsbestilling i Borgerservice
Notat vedr. Indførelse af tidsbestilling i Borgerservice 1 Status Ved den nye organisering af borgerservice pr. 1. januar 2015 var forventningen dels forbedringer i servicen ved at udnytte de gode åbningstider
Læs mereImplementering af den samlede plan for udviklingen af biblioteker og borgerservice - Styrk Borgerne
KØBENHAVNS KOMMUNE Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen Sendt pr. e-mail til forvaltningen 21-08-2015 Sagsnr. 2015-0164672 Dokumentnr. 2015-0164672-5 Implementering af den samlede plan for
Læs merePas og kørekort. Du finder os i Borgerservice på adressen Birkedalsvej 27.
Borgerservice når det passer dig på www.helsingorkommune.dk Se bagsiden for mere information Pas og kørekort Du finder os i Borgerservice på adressen Birkedalsvej 27. Vores åbningstider er: Mandag til
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereYDELSESSERVICE. Guide til kontanthjælp og starthjælp
YDELSESSERVICE Guide til kontanthjælp og starthjælp INDHOLD 1. Hvilke former for økonomisk hjælp?.................... 4 Kontanthjælp eller starthjælp........................... 4 Særlig støtte til høje
Læs mereKommunalbestyrelsen har tidligere vedtaget en handlingsplan med fem overordnede indsatsområder:
Notat Dato: 02.02.2015 Journalnr.: 14/18269 Ny struktur på arbejdsmarkedsområdet Arbejdsmarkedsområdet, med ca. 150 kompetente og engagerede medarbejdere, har i en periode været udfordret i løsningen af
Læs merefremtidig Borgerservice. Vi har bedt arbejdsgrupperne om at opdele disse arbejdsopgaver i 3 niveauer:
Brønderslev-Dronninglund Kommune Brønderslev Rådhus, Ny Rådhusplads 1, 9700 Brønderslev. Tlf. 9945 4545 - Fax 9945 4500 Dronninglund Rådhus, Rådhusgade 5, 9330 Dronninglund. Tlf. 9947 1111 - Fax 99 47
Læs mereErfaringer med Åbne Biblioteker. 1. Baggrund. Kulturudvalget. Aarhus Kommune. Dato 8. juni 2012. Borgerservice og Biblioteker. Fællessekretariatet
Kulturudvalget Dato 8. juni 2012 Aarhus Kommune Kultur og Borgerservice Erfaringer med Åbne Biblioteker 1. Baggrund I 2009-2010 etablerede Aarhus Kommune såkaldt Åbne Biblioteker på to lokalbiblioteker,
Læs mereBeskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice Marts 2016 Indledning Dette notat er udarbejdet i forbindelse med gennemførelse af nogle organisatoriske og arbejdsmæssige ændringer i Borgerservice
Læs mereBorgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014. Forår 2014. Rapport
Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 Rapport Borgertilfredshed og selvbetjening i Borgervejledningen 2014 Forår 2014 I undersøgelsen har borgerne fået en række udvalgte
Læs mereBilag 2: Borgerservice i Hundested - opfølgningsnotat. Johnny Damkjær Grenzlikovski, Strategi og Organisation
Direktionssekretariatet Notat Til: Direktionen Sagsnr.: 2010/02280 Dato: 20052010 Sag: Sagsbehandler: Bilag 2: Borgerservice i Hundested opfølgningsnotat Johnny Damkjær Grenzlikovski, Strategi og Organisation
Læs mereDet samlede antal personlige henvendelser på bibliotekerne og i Borgerservice i Vejen by er således faldet med ca. 3.000 fra 2012 til 2013.
Dato: 19-05-2014 Kontaktperson: Jane Ussing E-mail: ju@vejenkom.dk Borgerservice 2013 I Borgerservice i Vejen by er der i 2013 trukket 35.269 numre. Antallet af ekspeditioner har været noget højere, idet
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereBeskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse
Beskrivelse af funktionen som borgerguide i Borgerservice & Ydelse April 2018 Borgerguide i Borgerservice & Ydelse I Rådhusets åbningstid arbejder de to borgerguide med modtagelse og vejledning af borgere,
Læs mereFICS brevid. 3306973 1
FICS brevid. 3306973 1 Politik for digitalisering i Lolland Kommune 1. Baggrund Byrådet i Lolland Kommune ønsker at borgere og virksomheder bosiddende i kommunen altid oplever kommunen som en partner der
Læs mereGuide til Ledighedsydelse og fleksløntilskud. ydelsesservice københavn
Guide til Ledighedsydelse og fleksløntilskud ydelsesservice københavn 1 Indholdsfortegnelse Når du har ret til fleksjob og er ledig, kan du få ledighedsydelse Side 3-4 Hvornår kan du få ledighedsydelse?
Læs mereSpareforslag 2016-2019. 1.41 Beskæftigelsesforvaltningen service STU Lyngå. Økonomiske konsekvenser og personaleændringer 2016-2019
Spareforslag 2016-2019 MSB - x 1.41 Beskæftigelsesforvaltningen service STU Lyngå Forslag Eff 2016 2017 2018 2019 STU Lyngå -1.000-2.000-2.000-2.000 Nettoændring i -1.000-2.000-2.000-2.000 driftsudgifter
Læs mereTelefonbetjening i Randers Kommune
Telefonbetjening i Randers Kommune Borgeren i centrum også i telefonen Formål Med denne præciserende beskrivelse af telefonbetjeningen i Randers Kommune, er det formålet at udstikke rammerne for, hvordan
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereBilag 1: Tre modeller for sammenlægning af bibliotek og borgerservice
Bilag 1: Tre modeller for sammenlægning af bibliotek og borgerservice Med budgettet for 2014 er det besluttet at sammenlægge bibliotek og borgerservice i Ringsted Kommune. Sammenlægningen er planlagt til
Læs mereHVIDOVRE KOMMUNE. Dagsorden. til. Økonomiudvalgets møde d. 3. maj 2010
HVIDOVRE KOMMUNE Dagsorden til Økonomiudvalgets møde den 3. maj 2010, Kl. 17.00 i Risbjergværelset, Hvidovre Rådhus 1 INDHOLDSFORTEGNELSE Pkt. 1 Meddelelser fra formanden 3 Pkt. 2 Supplement til budgettidsplan
Læs mereNotat - status for udmøntning af budget Velfærdsservice samt. Anne Mette Nielsen Planlægningskonsulent
Forebyggelse og Sundhed Notat Til: Udvalget for Voksne og Sundhed Sagsnr.: 2009/14886 Dato: 23-11-2009 Sag: Sagsbehandler: Notat - status for udmøntning af budget 2010 - Velfærdsservice samt Forebyggelse
Læs mereUDKAST. Status. Borgerservice fremtidig profil og borgerbetjening
1 UDKAST Borgerservice fremtidig profil og borgerbetjening Status Den centrale indgang Borgerservice blev etableret som en organisatorisk enhed i forbindelse med kommunernes fusion januar 2007. I Randers
Læs mereBorgerservice og administration opfølgning på indsatsområder 2011
Borgerservice og administration opfølgning på indsatsområder 2011 2. Indsatsområder under Økonomiudvalget 2.1 Rekruttere, fastholde og udvikle de rigtige medarbejdere Det er afgørende at kunne rekruttere,
Læs mereGUIDE TIL LEDIGHEDSYDELSE OG FLEKSLØNTILSKUD YDELSESSERVICE KØBENHAVN
GUIDE TIL LEDIGHEDSYDELSE OG FLEKSLØNTILSKUD YDELSESSERVICE KØBENHAVN 1 INDHOLDSFORTEGNELSE NÅR DU HAR RET TIL FLEKSJOB OG ER LEDIG, KAN DU FÅ LEDIGHEDS- YDELSE Side 3-4 Hvornår kan du få ledighedsydelse?
Læs mereSådan gør de bedste kommuner August 2013
Sådan gør de bedste kommuner August 2013 54 kommuner gennemførte i april og maj måned 2013 tælleuger, hvor henvendelserne til kommunerne registreres. Tælleugerne gennemføres som led i projektet KOMHEN
Læs mereUdbetaling Danmark og retssikkerhed
Socialudvalget 2011-12 L 86 Bilag 8, L 87 Bilag 8 Offentligt Udbetaling Danmark og retssikkerhed Resumé Det har været en afgørende præmis for etableringen af Udbetaling Danmark, at borgernes retssikkerhed
Læs mereSullivik.gl - digital borgerservice i praksis
Sullivik.gl - digital borgerservice i praksis 14.oktober 2009 Først spurgte vi borgerne om deres behov 14.oktober 2009 Nuuk Karo, 43 år Behov: Ansøge om kontanthjælp Naussunguak, 25 år Behov: Anmelde flytning
Læs mereKommunaludvalget KOU alm. del Bilag 40 Offentligt
Kommunaludvalget 2009-10 KOU alm. del Bilag 40 Offentligt Til medlemmer af Folketingets Kommunaludvalg Notat om centralisering af Objektiv sagsbehandling fra Borgerservice-udvalget under HK/Kommunal i
Læs mereINFORMATION TIL AFLASTNINGSPERSONER
INFORMATION TIL AFLASTNINGSPERSONER Information fra Aflastningsordningen Til dig der er aflastningsperson for et barn 1. Forord Denne pjece er udarbejdet til dig, der har vist interesse for at blive ansat
Læs mereOrientering om Borgerservice et center for borgerrådgivning Dette notat redegør først kort om Borgerservice i tal og fakta. Derefter følger et afsnit om Borgerservice ændrede opgaveportefølje og hvordan
Læs mereBilag 2. Bibliotekstyper. Til: Kopi til: Århus Kommune. Den 28. juni 2007
Bilag 2 Emne: Til: Kopi til: Biblioteks- og Borgerserviceenheder Den 28. juni 2007 Århus Kommune Borgerservice og Biblioteker Kultur og Borgerservice Bibliotekstyper A. Borgerservice og Bibliotekscentre
Læs mereVelkommen på Ulfborg Bibliotek. Brug dit bibliotek - også når personalet er gået hjem
Velkommen på Ulfborg Bibliotek Brug dit bibliotek - også når personalet er gået hjem Velkommen til et bibliotek med både betjening og selvbetjening Det er os en stor glæde at byde dig velkommen på Ulfborg
Læs mereServicemål for. borgerkontakt
Servicemål for borgerkontakt 2 Servicemål for borgerkontakt Det kan du forvente, når du henvender dig til Høje-Taastrup Kommune. Høje-Taastrup Kommune er en moderne servicevirksomhed. Det betyder, at vi
Læs mereUdskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den kl. 12:30
Udskrift af protokol Lukket Direktørkredsen Tirsdag den 13.09.2016 kl. 12:30 Punkt nr: 1 Fremtidig borgerservicebetjening i Gladsaxe Kommune Beslutning Morten Just og Mark Korshøj Jensen orienterede om
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsberetning 2011
Borgervejlederfunktionens årsberetning 2011 Borgervejledningen i Holbæk Kommune har nu virket i fem år siden starten 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse
Læs mereBorgerservice i Kerteminde Kommune
Sagsid. 27040, Dok.id. 70315 Maj 2006 Borgerservice i Kerteminde Kommune 1. Indledning Kommunalreformen har for alvor fået sat politisk fokus på borgerbetjeningen, og borgerkontakten i den offentlige sektor.
Læs mereGUIDE TIL SÆRLIG UDDANNELSESYDELSE
GUIDE TIL SÆRLIG UDDANNELSESYDELSE Information fra Ydelsescenter Aarhus SÅDAN FÅR DU SÆRLIG UDDANNELSESYDELSE I ydelsescenteret kan du søge om særlig uddannelsesydelse, hvis du i perioden den 30. december
Læs mereRudersdal kommune Borgerservice tilfredshedsundersøgelse Kvantitativ analyse December 2008
Rudersdal kommune Borgerservice tilfredshedsundersøgelse Kvantitativ analyse December 2008 1 Indholdsfortegnelse Baggrund, formål og metode 3 Konklusioner og anbefalinger 6 Spørgsmål til alle respondenter
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mere2010 Q4 - Odense Kommune - Borgermåling
Brug af selvbetjening og e-handel på internettet Nedenfor vil vi bede dig om at krydse af, hvilke selvbetjeningsløsninger du har brugt på internettet. Du kan krydse flere løsninger af. Netbank. 92% 694
Læs mereHjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening
Hjælp til borgere med særlige behov i forbindelse med obligatorisk digital selvbetjening NB: Informationer vedrørende Digital Post findes i et særskilt faktaark på For myndigheder på www.borger.dk/kampagne
Læs mereGladsaxe Kommune 2015
Gladsaxe Kommune 2015 Brugerundersøgelse af borgerservice Gladsaxe Kommunes Borgerservice den 10. juni 2015 Disposition 1. Formål med undersøgelsen 2. Om undersøgelsen 3. Anbefalinger og konklusion 4.
Læs mereDigital selvbetjening. 2 cases. Opskrivning i Dagtilbud og Flytning
Digital selvbetjening 2 cases Opskrivning i Dagtilbud og Flytning Baggrund Lov om Obligatorisk Digital Selvbetjening i 4 bølger 2012-2015 Obligatorisk for kommunerne at stille digitale løsninger til rådighed
Læs mereFredensborg Kommune. Obligatorisk Tidsbestilling
Fredensborg Kommune Obligatorisk Tidsbestilling Plan for oplæget 1. Præsentation og Kontekst 2. Hvad er Obligatorisk Tidsbestilling 3. Mulig national besparelse 4. 3 gaver til dig og din organisation 5.
Læs mereSkitseplan til etablering af Vestegnens fælleskommunale hotline
1. Baggrund Med udgangspunkt i et initiativ fra Kommunaldirektørerne på Vestegnen har en tværkommunal arbejdsgruppe i 2012/2013 bl.a. undersøgt, hvilke muligheder der er for at etablere en borgerrettet
Læs mereRapport vedr. Køge Kommunes kontrolgruppe 2016
Rapport vedr. Køge Kommunes kontrolgruppe 2016 Resume. Kontrolgruppens indtægter Det samlede resultat for 2016 viser, at Køge kommunes kontrolgruppe har øget indtjeningen til kommunen med 654.453 kr. fra
Læs mereStyrk borgerne er en samlet plan for udviklingen af biblioteker og borgerservice, der kan give københavnerne:
STYRK BORGERNE - gennem mere målrettet betjening, digitalisering og inddragelse i fremtidens biblioteker og borgerserviceindgange. (sagsnummer: 2014-0116363) Plan for implementering af længere åbningstider,
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereDigitale services til københavnerne
Digitale services til københavnerne Sidsel Kjær Scheibel, Udviklingschef Kultur- og Fritidsforvaltningen, Københavns Kommune Den 20. september 2018 VIDSTE I, AT DANMARK BLEV KÅRET SOM VI HAR MEGET AT LEVE
Læs mereHøringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014
Høringssvar til politikere fra Borgerservice Team Butik 11. august 2014 Baggrundsnotat Bibliotekernes rolle i lokalsamfundet Team Butik har samlet argumenter og holdninger til oplægget omkring opgavefordelingen
Læs mereFAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK
Til kommunernes borgerservice November 2014 Uge 48 Ref.nr.: Fagligt nyt fra Udbetaling Danmark Oplys venligst ved henvendelse Indhold Tema: Obligatorisk digital selvbetjening... 2 Giv besked til Udbetaling
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereIndstilling. Strategi for Borgerservice samt udmøntning af reserver til videreudvikling af Borgerservice. Til Århus Byråd via Magistraten
Indstilling Til Århus Byråd via Magistraten Kultur og Borgerservice Den 3. maj 2007 Århus Kommune Borgerservice og Biblioteker Kultur og Borgerservice Strategi 2007-2009 for Borgerservice samt udmøntning
Læs mereAftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe
Aftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den budgetansvarlige chef for den bevilling,
Læs mereHer er DIN Borgerrådgiver
Her er DIN Borgerrådgiver 3. udgave, 2013 Borgerrådgiveren kan: hjælpe dig med at forstå din sag vejlede dig om klagemuligheder behandle din klage over sagsbehandlingen, ansattes optræden og udførelsen
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse
BorgerServiceCenter Borgertilfredshedsundersøgelse Resultat af undersøgelse foretaget i perioden 13.- 24. maj 2013 Side 2 af 13 Borgere er klar til den digitale fremtid Fra december 2014 bliver det obligatorisk
Læs mereDigital Post og særligt svage borgergrupper
Digital Post og særligt svage borgergrupper Vejledning til kommunerne om håndtering af svage borgergrupper i forbindelse med indførelsen af Offentlig Digital Post. Version: 1.0 Udarbejdet: april 2014 Udarbejdet
Læs mereBrønderslev-Dronninglund Kommune. Administrativ Styregruppe. Referat
Brønderslev-Dronninglund Kommune Administrativ Styregruppe Referat Dato: 30. januar 2006 Lokale: Byrådssalen, Dronninglund Rådhus Tidspunkt: 9,00 Indholdsfortegnelse Sag nr. Side Åbne sager: 1. Projektgruppe
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereBilag 1:Analyse af den personlige ekspedition. i Værløse Bibliotek & Borgerservice dec og jan. 2014
Bilag 1:Analyse af den personlige ekspedition i Værløse Bibliotek & Borgerservice dec. 2013 og jan. 2014 Formålet med analysen Formålet med analysen var, at få et større kendskab til den den service, vi
Læs mereFREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019
FREDERICIA KOMMUNE BYRÅDET BORGERVEJLEDER BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 BORGERVEJLEDERENS ÅRSBERETNING APRIL 2018 APRIL 2019 Indholdsfortegnelse: Baggrund Side 3 Organisering og
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereÆldres anvendelse af internet
Ældres anvendelse af internet Størstedelen af den voksne befolkning anvender internettet enten dagligt eller flere gange om ugen. Anvendelsen af internet er også udbredt blandt de 65+årige om end i mindre
Læs mereBilag A. Opsummering af foranalysens centrale konklusioner og perspektiver
Bilag A Opsummering af foranalysens centrale konklusioner og perspektiver Den nuværende telefonbetjening af borgerne Borgerne kontakter i dag de offentlige myndigheder for at få råd og vejledning, fx om
Læs merehjælper dig gennem det kommunale system!
hjælper dig gennem det kommunale system! Borgerrådgiveren er til for dig: Har du brug for hjælp til at forstå en afgørelse fra Sønderborg Kommune, eller til at finde ud af hvordan du klager over en afgørelse?
Læs mereReferat fra mødet i Direktion. (Indeholder åbne dagsordenspunkter)
Referat fra mødet i Direktion (Indeholder åbne dagsordenspunkter) Mødedato: Fredag den 8. august 2014 Mødested: Mødelokale 505 Mødetidspunkt: Kl. 8:30-11:30 Medlemmer: Karen Heebøll Michael Holst Vibeke
Læs mereOffentlig digitalisering Udbetaling Danmark
Kommunaludvalget 2011-12 KOU Alm.del Bilag 61 Offentligt Offentlig digitalisering Udbetaling Danmark KOU høring om offentlig digitalisering og kommunal IT 29. februar 2012 ATP Koncerndirektør for Kunder
Læs mereEFTERÅR/VINTER kurser
EFTERÅR/VINTER kurser 2015 Nyheder: Digital post - avanceret brug og Sikkerhed Stevns Bibliotekerne Velkommen til endnu en sæson med Internemt! Stevns Kommune - og Stevns Bibliotekerne - byder i efteråret
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse December Side 1
Gladsaxe Kommune Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2010 December 2010 2010 Side 1 Undersøgelsens formål Formålet med undersøgelsen er at belyse, hvor tilfredse borgerne er med betjeningen i Borgerservice.
Læs mereNy indretning af Borgerservice
Dragør Kommune Ny indretning af Borgerservice Nyindretning af Borgerservice i forbindelse med overgangen til digital selvbetjening Borger og Social 16-11-2012 Indhold 1. Indledning...3 2. Målsætninger
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereBORGERNÆR DIGITAL SERVICE
DIREKTIONSKONFERENCE, 8. DECEMBER 2015 SESSION BORGERNÆR DIGITAL SERVICE BORGERNÆR DIGITAL SERVICE Oplæg ved: Rikke Würtz, Vicekommunaldirektør, Morsø Kommune Helle Linnet, Social- og Arbejdsmarkedsdirektør,
Læs mereBiblioteker og Borgerservice. Erfaringer og tendenser i samarbejdet. Hanne Marie Knudsen Knudsen Syd.
Biblioteker og Borgerservice Erfaringer og tendenser i samarbejdet Hanne Marie Knudsen Knudsen Syd. Biblioteker og Borgerservice Om undersøgelsen: 25 udvalgte interviewpersoner Elektronisk spørgeskema
Læs mereÆndring af kommunens overordnede administrative organisationsstruktur
Strategi og Organisation Notat Til: Økonomiudvalget Sagsnr.: 2011/08610 Dato: 11-08-2011 Sag: Sagsbehandler: Ændring af kommunens overordnede administrative organisationsstruktur Signe Friis Direktionskonsulent
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereEmne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune
Notat Emne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Til Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune Den 2. april 2013 Resumé Dette notat gør status på Socialforvaltningens
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereInternetkurser Bibliotekerne i Varde Kommune Forår 2013
Internetkurser Bibliotekerne i Varde Kommune Forår 2013 www.vardebib.dk Rådhustræde 2 Tlf.: 7694 6917 Va Internetkurser forår 2013 Velkommen til en ny undervisningssæson på bibliotekerne i Varde Kommune.
Læs meregladsaxe.dk Borgerservice i ord og tal 2011
gladsaxe.dk Borgerservice i ord og tal 2011 Forord Borgerservice i ord og tal er en kort beskrivelse og en statistisk opgørelse over de opgaver, som Borgerservice og Ydelsesenheden blandt andet beskæftiger
Læs mere