Danske forbrugeres syn på online markedspladser

Transkript

1 31. jul. 18 Online markedspladser Danske forbrugeres syn på online markedspladser Gennemført i samarbejde med Userneeds

2 Forord Online markedspladser fylder mere og mere i den samlede e-handel. De fleste forbrugerne har fået øjnene op for de digitale stormagasiner og det samme gælder virksomhederne. For nogle udgør de nye spillere en trussel, mens de for andre giver nye muligheder. Derfor er andelen af virksomheder, der sælger via online markedspladser stigende. På trods heraf er den konkrete viden om, hvilken rolle markedspladsernes spiller begrænset. DI Handel har derfor undersøgt, hvad der kendetegner danskernes handel på online markedspladser - hvem er de, hvad køber de, og hvad er vigtigt for dem? Formålet er at hjælpe vores medlemmer med at være på forkant med udviklingen inden for e-handel, forstå kunderne og vælge den rigtige strategi for deres virksomhed. Rigtig god læselyst. 2

3 Fakta om undersøgelsen Undersøgelsen er en webbaseret spørgeskemaundersøgelse, som er indsamlet blandt medlemmer af Userneeds Danmarkspanel. Målgruppen er indsamlet efter en repræsentativ fordeling på køn, alder og region. Målgruppen: Personer i alderen år, der har handlet online inden for de seneste 12 måneder. Gennemsnitlig interviewtid 5 min. Stikprøvestørrelse: personer Indsamlingsperiode 02. maj -17. maj Om online markedspladser: En online markedsplads er en hjemmeside, der viser tilbud på produkter fra en række forskellige leverandører, som du kan indgå aftale med via markedspladsen. Nogle online markedspladser sælger desuden selv produkter. Det kan beskrives som et digital storcenter. 3

4 Opsummering af analysens resultater Over halvdelen af danske e-shoppere har handlet på online markedspladser E-shoppere, der handler på online markedspladser, handler hyppigere online 83 pct. af e-shopperne handler kun på én eller to online markedspladser 2 ud af 3 e-shoppere på online markedspladser forventer at købe igen 4

5 Opsummering af analysens resultater 32 pct. af e-shopperne har senest købt bøger, film og computerspil på online markedspladser 80 pct. af e-shopperne forbinder online markedspladser med et stort udvalg af produkter Sikre betalingsmetoder er vigtigst for e-shopperne 5

6 Over halvdelen af danske e-shoppere har handlet på online markedspladser 56 pct. af e-shopperne har handlet på online markedspladser inden for de seneste 12 måneder. Online markedspladser omfatter: Amazon, Wish, AliExpress, Ebay og Etsy. Ebay Amazon 29% 39% Signifikant flere af de 56 pct.: Er i alderen år Bor i Østdanmark (Region Hovedstaden eller Region Sjælland) Har børn i alderen 0-15 år Har en lang uddannelse 44% 56% Wish AliExpress Etsy 7% 4% 17% Har handlet på online markedspladser Har ikke handlet på online markedspladser Har du købt på én eller flere af de fem online markedspladser; AliExpress, Amazon, Ebay, Etsy og/eller Wish 6

7 E-shoppere, der handler på online markedspladser, handler hyppigere online 35 pct. af de adspurgte e-shoppere har handlet online mere end 10 gange inden for de sidste 12 måneder. De e-shoppere, der har handlet på online markedspladser, handler oftere online end de e-shoppere, der ikke har handlet på online markedspladser. Blandt e-shopperne, der har købt på online markedspladser, har 48 pct. handlet online mere end 10 gange inden for de seneste 12 måneder. Flest af de danske e-shoppere, der ikke har købt på online markedspladser, har modsat kun handlet online 2-3 gange inden for de seneste 12 måneder (30 pct.) 8% 5% 2% 12% 30% 20% 26% 23% 20% 16% 14% 12% 48% 20% 35% Én gang 2-3 gange 4-6 gange 7-10 gange Mere end 10 gange Har handlet på online markedspladser Har ikke handlet på online markedspladser Total 2% 3% 3% Ved ikke Hvor mange gange har du handlet på nettet inden for de seneste 12 måneder? 7

8 83 pct. af e-shopperne handler kun på én eller to online markedspladser 50 pct. af de e-shoppere, der har handlet på online markedspladser har kun handlet på én markedsplads. 33 pct. har handlet på to. Markant flere i alderen har købt på mere end én af de forskellige markedspladser. 13% 1% 3% 50% 33% 1 sted 2 steder 3 steder 4 steder 5 steder Hvor mange online markedspladser har du købt på? 8

9 2 ud af 3 e-shoppere på online markedspladser forventer at købe igen 67 pct. af de e-shoppere, der har købt produkter på online markedspladser det seneste år forventer, at købe igen. 12 pct. vil ikke købe igen, og 21 pct. ved ikke om de vil købe igen. 12% 21% 67% Ja Nej Ved ikke Forventer du at købe på online markedspladsen igen? 9

10 32 pct. af e-shopperne har senest købt bøger, film og computerspil på online markedspladser 32 pct. af de seneste køb på online markedspladser har været bøger, film og computerspil, mens 25 pct. har været elektronik og el-udstyr. Tøj & sko til voksne, bolig- og køkkenudstyr samt sports- og hobbyudstyr bliver også købt på online markedspladser. Færrest e-shoppere (4 pct.) har senest købt fødevarer og drikkevarer på online markedspladser. Bøger, film og computerspil Elektronik og el-udstyr Tøj & sko til voksne Bolig- og køkkenudstyr Sports- og hobbyudstyr Smykker Legetøj og babyudstyr Personlig pleje Cykel- og biludstyr Værktøj og haveudstyr Tøj & sko til børn Fødevarer og drikkevarer Andet 9% 9% 8% 6% 6% 5% 4% 13% 13% 18% 18% 25% 32% Inden for hvilken produktkategori var dit seneste køb hos en online markedsplads? 10

11 80 pct. af e-shopperne forbinder online markedspladser med et stort udvalg af produkter E-shoppere, der har handlet på online markedspladser forbinder dem primært med et stort udvalg af produkter (80 pct.). Derudover forbinder de dem også med sikre betalingsmetoder (65 pct.) og lave produktpriser (58 pct.). Omvendt forbinder de færreste e- shoppere, der har handlet på online markedspladser, dem med Danmark (7 pct.), gratis returnering (18 pct.) og høj produktsikkerhed (18 pct.). Stort udvalg af produkter Sikre betalingsmetoder Lave produktpriser Høj brugervenlighed Tillid Lave leveringsomkostninger Høj forbrugerbeskyttelse Høj produktkvalitet Kort leveringstid Markedspladsen befinder sig i EU Gratis returnering Høj produktsikkerhed Markedspladsen er dansk 7% 65% 58% 54% 53% 45% 34% 31% 24% 20% 18% 18% 80% I hvilken grad forbinder du online markedspladser med følgende? 11

12 Sikre betalingsmetoder er vigtigst for e-shopperne Online markedspladser Både for de e-shoppere, der har handlet på online markedspladser samt de, der ikke har handlet på online markedspladser er sikre betalingsmetoder generelt vigtigst. Lave produktpriser og stort udvalg af produkter vægtes væsentligt højere hos dem der har handlet på online markedspladser end hos dem, der ikke har. De e-shoppere, der ikke benytter online markedspladser går i langt højere grad op i om forhandlere er danske. Det er værd at bemærke, at høj produktsikkerhed har lav prioritet for begge grupper. Har ikke handlet på online markedspladser Sikre betalingsmetoder Lave leveringsomkostninger Jeg har tillid til forhandleren Lave produktpriser Kort leveringstid Høj produktkvalitet Høj forbrugerbeskyttelse Gratis returnering Stort udvalg af produkter Høj brugervenlighed Forhandleren befinder sig inden for EU Høj produktsikkerhed Forhandleren er dansk Hvilken af nedenstående parametre er vigtige for dig, når du køber produkter på online markedspladser/webshops? Angiv gerne flere svar. 15% Har handlet på online markedspladser 27% 27% 26% 27% 23% 24% 35% 37% 43% 34% 41% 46% 42% 41% 40% 41% 37% 40% 55% 56% 65% 63% 63% 72% 71% 12

13 Kontaktoplysninger Presse Annette Falberg T: M: E: Analyseansvarlige Tevin Lac Joachim Nørgaard Strikert T: T: M: M: E: E: DI Handel H. C. Andersens Boulevard København V handel.di.dk Ι Ι handel@di.dk 13