Dansk Turismefremme. Lov om Pakkerejser Odense 20. marts 2014 v/direktør Lars Thykier

Transkript

1 Dansk Turismefremme Lov om Pakkerejser Odense 20. marts 2014 v/direktør Lars Thykier

2 Dagens program Lov om Pakkerejser Hvad er en pakkerejse? Hvem er beskyttet af loven? Hvad betyder det at sælge pakkerejser? Direktiv om Pakkerejser Nyt Direktiv på vej Hvorfor? Hvad kan vi forvente?

3 Introduktion af os (max. 1 minut per person gerne mindre). Navn Virksomhed Sælger du pakkerejser i dag (Ja/nej)? Forventninger til dagens kursus hvad skal vi diskutere hvis du bestemmer?

4 Kort om DRF Danmarks Rejsebureau Forening DRF - er brancheforening for danske rejsebureauer ( incoming og outgoing ). Etableret i 1938 og lige siden arbejdet for at skabe attraktive vilkår for danske rejsebureauer. Har i dag godt 130 aktive medlemsvirksomheder som omsætter for ca. 20 milliarder kroner/år både på incoming - og rejser ud af Danmark.

5 DRFs aktuelle fokusområder

6 Hvad er en pakkerejse Lov om Pakkerejser

7 Lovens anvendelse 1: Loven gælder for aftaler om køb af pakkerejser, som en kunde indgår med en arrangør eller en formidler, der handler i arrangørens navn. Loven gælder altid, når I selv sælger en pakkerejse Loven gælder også, når I lader andre sælger jeres pakkerejser

8 Loven kan ikke fraviges 1, stk. 2: Loven og de i medfør af loven fastsatte bestemmelser kan ikke ved forudgående aftale fraviges til skade for kunden eller den, som indtræder i kundens krav, medmindre andet er angivet i loven. I kan ikke aftale jer ud af pakkerejseloven LOP gælder altid og kan ikke fraviges til skade for forbrugeren Hvis forsikringsselskaber udbetaler til kunden, kan de efterfølgende bruge lovens bestemmelser overfor jer, når de søger regres

9 Definitioner 2: Ved en Pakkerejse forstås en kombination af mindst to af følgende elementer, såfremt de af arrangøren udbydes samlet eller har været udbudt på forhånd og sælges samlet, og såfremt den samlede ydelse har en varighed på over 24 timer eller omfatter overnatning: Transport Indkvartering Anden turistmæssig ydelse

10 Udbudt samlet eller på forhånd Det er underordnet hvornår delelementer sælges Købes f.eks. transport og indkvartering på forskellige tidspunkter, vil det stadig være en pakkerejse i lovens forstand Sammensætter kunden selv en rejse af delelementer, som bureauet udbyder enkeltvis, er det også en pakkerejse Individuelle ønsker fra en kunde på delelementer, som bureauet normalt ikke udbyder, vil stadig resultere i, at det er en pakkerejse, såfremt bureauet accepterer kundens ønske i kombination med et andet delelement Betydende: alt der er solgt før afrejse medtages

11 Transport Hvad er transport? umiddelbart giver det sig selv Er et krydstogt en transport? betragtes som indeholdende både transport, indkvartering og anden turistmæssig ydelse krydstogter er derfor altid pakkerejser Er mobile homes en transport? betragtes som enten indkvartering eller anden turistmæssig ydelse (leje af bil) betragtes ikke som transport, da kunden ikke bliver transporteret af en tredjemand, men selv kører mobile homes er ikke en pakkerejse i sig selv men et delelement Transferkørsel? Nej, er en ydelse der er knyttet til hotellet (accessorisk)

12 Indkvartering Som udgangspunkt er alle overnatninger eller indlogeringer at betragte som indkvartering Overnatninger af ren funktionel karakter er dog ikke at betragte som indkvartering Overnatninger i et tog, fly eller ombord på et skib er ikke at betragte som indkvartering, hvis der alene er tale om en transport F.eks. soveplads i skitoget, overnatning i et fly grundet lang transport/tidspunktet for flyvningen eller overnatning på bornholmsfærgen Orient Ekspressen eller Transsibiriske jernbane er dog oftest pakkerejser; indeholder lige som krydstogt alle 3 elementer.

13 Turistmæssig ydelse Hvad er en turistmæssig ydelse? Dækker over alle de ydelser, som har en turistmæssig karakter og ikke er direkte bundet til transport eller indkvartering Leje af bil, cykler, mobile homes Billetter til opera, teater, musical, fodbold osv. Udflugter Restaurantbesøg forplejning eller turistmæssig ydelse? Den turistmæssige ydelse skal være væsentlig for rejsen, førend den betragtes som et delelement i lovens forstand Væsentligheden kan være økonomisk, tidsmæssig eller formål med rejsen F.eks. 25% nominelt/50% varighedsmæssigt ved billeje F.eks. Gourmet rejse; her er restaurationsbesøgene formålet med rejsen

14 Særskilt fakturering 2, stk. 2: Særskilt fakturering af de i stk. 1 nævnte elementer medfører ikke, at kombinationen af disse falder uden for loven. Uanset grunden til særskilt fakturering vil der stadig være tale om en pakkerejse

15 Pakkerejser? Kro ophold; 4 dage, halv pension og adgang til sommerland m. badeland under hele opholdet? Overnatninger på en kro er indkvartering Halv pension er alene en accessorisk ydelse Sommerland m. badeland? Er en turistmæssig ydelse Men er den væsentlig økonomisk eller formålsmæssigt? Konkret vurdering vil nok være ja, er en pakkerejse

16 Pakkerejser? Sommerhus i Løkken 7 dage, billetter til Nordsøen Ocenarium, færgebillet Odden Århus. Sommerhus er indkvartering Billetter til Ocenarium er turistmæssig ydelse Væsentligt økonomisk eller formålsmæssigt? Konkret vurdering; nej ikke væsentligt i dette tilfælde Transport? Ja, færgebilletter er transport, derfor en pakkerejse

17 Hvem er beskyttet af loven? Lov om Pakkerejser

18 Kunden 4: Som kunde anses enhver, der køber, eller i hvis navn der købes en pakkerejse. Overdrager kunden pakkerejsen, anses tillige den, der får overdraget pakkerejsen, som kunde. Både private og erhvervsdrivende er kunder i LoP s lovens forstand Købes en grupperejse af én person, og denne alene faktureres, betragtes denne som kunden Faktureres alle deltagerne, betragtes de hver især som kunden

19 Hvilke konsekvenser har det, at sælge pakkerejser? Lov om Pakkerejser

20 Pligter før afrejse Lov om Pakkerejser

21 Information mv. 5: Prisen for en pakkerejse skal tydeligt og let forståeligt fremgå af brochurer, annoncer og andet markedsføringsmateriale. Det betyder, at prisen skal indeholde alle obligatoriske tillæg og afgifter I kender det gennem konceptet totalpriser

22 Information mv. 5 stk. 2: Oplysninger i en brochure, annonce eller andet markedsføringsmateriale anses som en del af aftalen om køb af pakkerejsen, medmindre ændringer er meddelt kunden inden aftalens indgåelse. Rejsebeskrivelser, hotelbeskrivelser samt beskrivelser af de tilgængelige faciliteter er en del af aftalen

23 Information mv. 6: Arrangøren skal inden aftalens indgåelse meddele kunden aftalevilkårene samt give oplysning om bestemmelser vedrørende pas, visum, vaccinationer og lignende, som skal overholdes for at pakkerejsen kan gennemføres ( ) Visumpligt inkl. transitvisum Oplysning gælder som udgangspunkt reglerne for danske statsborgere Der skal spørges aktivt til, om de rejsende har andet statsborgerskab / nationalitet Vaccinationskrav skal oplyses før aftalens indgåelse Muligheden for at tegne forsikring (mere under 11)

24 Information mv. 6 ( ) Arrangøren skal bekræfte aftalevilkårene skriftligt eller på anden egnet måde over for kunden, herunder udlevere kopi af aftalen, hvis den er indgået skriftligt. Almindelige betingelser skal være udleveret eller på anden måde bragt til kundens kendskab s er at betragte som skriftligt efter EU-ret Har kunden ikke en , skal det tilsendes med post Der kan henvises til tidligere skriftligt materialet, som kunden har fået udleveret (f.eks. brochurer)

25 Information mv. DRF anbefaler; At man sikrer sig en mulighed for i bestillingsprocessen at downloade aftalevilkårene f.eks. i pdf-format eller andet format, hvor vilkårene let kan gemmes lokalt på brugerens udstyr Overvej også en printfunktion I begge situationer skal det fremgå, hvornår disse vilkår er gældende, og hvornår de er downloadet Derudover bør man altid enten vedhæfte eller skrive aftalevilkårene direkte ind i den med ordrebekræftelsen, der sendes til kunden.

26 Information mv. 6, stk. 2: Bestemmelserne i stk. 1 kan fraviges i nødvendigt omfang, hvis aftalen indgås kort før pakkerejsens påbegyndelse. Der skal være tale om absolut last minute, der gør det umuligt at give oplysningerne og informationerne Fravigelsesmuligheden er dog begrænset, da medierne har udviklet sig siden lovens tilblivelse s er jo oftest fremme i løbet af sekunder kontra den almindelige postgang i 1992

27 Information mv. 7: Inden pakkerejsen påbegyndes, skal kunden af arrangøren skriftligt eller på anden egnet måde have oplysning om praktiske forhold vedrørende pakkerejsens gennemførelse. Flyselskab(erne) eller anden transportør det skal også oplyses, hvis flyselskabet er på EC blacklist Vigtige tidspunkter check-in tider andre vigtige mødetidspunkter elspænding, adgangsforhold for handicappede o.lign.

28 Afbestilling, overdragelse, ændringer i prisen og forbehold i aftalen. 9: Kunden kan afbestille en pakkerejse. Afbestiller kunden pakkerejsen, kan arrangøren alene kræve et passende vederlag, der er fastsat under hensyn til tidspunktet for afbestillingen og pakkerejsens karakter. Dette kan fastsættes efter normaltabsbetragtninger Dette skal være standardiseret for alle produkter Det skal være en del af aftalen Dette skal være rimeligt

29 Afbestilling, overdragelse, ændringer i prisen og forbehold i aftalen. 9, stk. 2: Afbestillingsretten efter stk. 1 kan begrænses eller fraviges i aftalen, hvis arrangørens afbestillingsret over for tredjemand er begrænset. En sådan begrænsning skal fremhæves og oplyses kunden før aftaleindgåelse Ikke nok at skrive det i de almindelige betingelser Skal oplyses før aftalen indgås Skal som minimum være fremhævet på fakturaen Skal skrives i markedsføringsmaterialet

30 Afbestilling, overdragelse, ændringer i prisen og forbehold i aftalen. 9, stk. 3: Kunden kan endvidere afbestille en pakkerejse, hvis der inden for et tidsrum af 14 dage før pakkerejsens påbegyndelse på rejsemålet eller i umiddelbar nærhed af dette forekommer krigshandlinger, naturkatastrofer, livsfarlige smitsomme sygdomme eller andre hermed ligestillede begivenheder. Kunden har i så fald krav på tilbagebetaling af samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen.

31 Afbestilling, overdragelse, ændringer i prisen og forbehold i aftalen. 9, stk. 4: Stk. 3 gælder ikke, hvis kunden ved aftalens indgåelse kendte den pågældende begivenhed eller begivenheden var almindeligt kendt. En rejse til en Damaskus købt i dag Kan ikke vederlagsfrit hæves grundet krigshandlinger Kan vederlagsfrit hæves, hvis et jordskælv rammer byen

32 Afbestilling, overdragelse, ændringer i prisen og forbehold i aftalen. 10: Arrangøren skal meddele kunden vilkårene for afbestilling inden aftalens indgåelse. 6, stk. 2 finder tilsvarende anvendelse. Stk. 2: Justitsministeren kan fastsætte nærmere regler om afbestillingsvilkår. Afbestillingsvilkår skal oplyses før aftaleindgåelse Der henvises til 6, stk. 2, som er fravigelsen fra oplysningspligten, hvis det er umuligt grundet tidshorisonten Informeres der ikke om disse, kan der reelt straffes med bøde efter 30

33 Afbestilling, overdragelse, ændringer i prisen og forbehold i aftalen. 11: Arrangøren skal inden aftalens indgåelse give kunden oplysning om mulighederne og vilkårene for at tegne forsikring til dækning af, at kunden på grund af sygdom eller lignende ikke kan deltage i pakkerejsen. 6, stk. 2, finder tilsvarende anvendelse. Der skal oplyses om muligheden for forsikringsdækning før aftalens indgåelse Der skal oplyses om vilkårene for forsikringen

34 Afbestilling, overdragelse, ændringer i prisen og forbehold i aftalen. 12: Kunden kan overdrage pakkerejsen til enhver, der opfylder alle de nødvendige betingelser for at deltage i pakkerejsen, såfremt arrangøren eller formidleren underrettes om overdragelsen i rimelig tid inden pakkerejsens påbegyndelse. Nødvendige betingelser fysiske betingelser transportdokumenter Betingelser skal være oplyst på forhånd Anmodning om overdragelse skal ske 2-4 uger før afrejse

35 Arrangørens misligholdelse mv. inden pakkerejsens påbegyndelse. 15: Viser det sig inden pakkerejsens påbegyndelse, at arrangøren ikke vil kunne opfylde aftalen, uden et eller flere vilkår ændres, eller aflyses pakkerejsen, skal arrangøren hurtigst muligt underrette kunden herom. Kunden skal kontaktes så snart rejsebureauet bliver opmærksom på ændringer Gælder alle ændringer medmindre rene bagateller Hurtigst muligt er en konkret vurdering

36 Arrangørens misligholdelse mv. inden pakkerejsens påbegyndelse. 15, stk. 2: Samtidig med den i stk. 1 nævnte underretning, skal arrangøren give kunde oplysninger om dennes beføjelser, om retsvirkningen af at undlade at give meddelelse som nævnt i stk. 3 samt om, hvortil kundens meddelelse kan gives ( ) Kunden skal aktivt oplyses sine rettigheder forholdsmæssigt afslag evt. ret til at hæve og muligheden for at deltage i en anden pakkerejse efter kunden valg (mere om dette senere) alle ændringer før afrejse er væsentlige

37 Arrangørens misligholdelse mv. inden pakkerejsens påbegyndelse. 15, stk. 2:( ) I modsat fald kan arrangøren ikke påberåbe sig for sen eller mangelfuld reklamation efter stk. 3. Oplyses kunden ikke om sine rettigheder, kan denne reelt klage efter forgodtbefindende Dette betyder, at kunden kan vente med at reagere, turen/rejsen er afsluttet.

38 Arrangørens misligholdelse mv. inden pakkerejsens påbegyndelse. 15, stk. 3: Vil kunden gøre krav gældende i anledning af, at arrangøren ikke vil kunne opfylde aftalen, eller at pakkerejsen aflyses, skal kunden give arrangøren eller formidleren meddelelse herom. ( ) Er kunden blevet informeret om sine rettigheder, skal denne oplyse, om denne vil påberåbe sig disse Reklamationen behøves ikke finde sted på samme tid, men kunden skal blot oplyse, at denne vil påberåbe sig rettighederne

39 Arrangørens misligholdelse mv. inden pakkerejsens påbegyndelse. 15, stk. 3: ( ) Meddelelsen kan gives inden rimelig tid efter modtagelsen af en underretning som nævnt i stk. 1. I modsat fald mister kunden retten til at gøre krav gældende. Er kunden blev oplyst om sine rettigheder, skal denne give meddelelse om, at denne ønsker at påberåbe sig disse Men det skal også ske indenfor rimelig tid rimelig tid er i denne situation ganske kort Sker det ikke, og er rettighederne oplyst, kan kunden ikke påberåbe sig rettighederne senere

40 Arrangørens misligholdelse mv. inden pakkerejsens påbegyndelse. 16: Aflyser arrangøren pakkerejsen, uden at dette skyldes kundens forhold, eller kan det med sikkerhed forudses, at aftalen i øvrigt vil blive misligholdt væsentligt af arrangøren, har kunden ret til ( ) Væsentligt er en konkret vurdering: tid, sted, formål og lignende Golfophold men golfbanen er lukket? Weekendophold to dage forsinket? Til vished grænsende sandsynlighed betyder med 99.99% sikkerhed askesky: flyvninger aflyst indtil kl. 12, betyder de kan flyve indtil andet oplyses af myndighederne/luftfartsselskabet (på skrift) Arrangøren hæfter efter praksis for sine underleverandører det vil sige, at uanset om det er en underleverandør, der er skyld i manglen, betragtes det som arrangørens fejl

41 Arrangørens misligholdelse mv. inden pakkerejsens påbegyndelse. 16: ( rettigheder ) At hæve aftalen og få tilbagebetalt samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen, eller At deltage i en anden pakkerejse efter kundens valg, såfremt arrangøren uden uforholdsmæssige omkostninger eller tab kan tilbyde dette. Foruden samtlige beløb, kan der tilkomme kunden en erstatning efter 17 (det kommer vi til) Uden uforholdsmæssige omkostninger er som en tommelfingerregel ca % af den oprindelige pris

42 Arrangørens misligholdelse mv. inden pakkerejsens påbegyndelse. 16, stk. 2: Vælger kunden at deltage i en pakkerejse af højere værdi, skal kunden betale prisforskellen, i det omfang denne ikke kan kræves erstattet af arrangøren, jf. 17. Vælger kunden at deltage i en pakkerejse af ringere værdi, skal arrangøren tilbagebetale prisforskellen. Skyldes den manglende levering eller væsentlige misligholdelse ikke de i 17 oplistede betingelser vil arrangøren oftest kunne gøres erstatningsansvarlig for prisforskellen Kunden skal derfor ikke betale

43 Arrangørens misligholdelse mv. inden pakkerejsens påbegyndelse. 17: Lider kunden et tab som følge af, at arrangøren ikke kan opfylde de aftalte vilkår, eller som følge af pakkerejsens aflysning, har kunden krav på erstatning fra arrangøren, medmindre. ( ) Erstatning er, når en kunden lider et tab som følge af en arrangøren eller arrangørens undeleverandørs handlinger Tabet skal være reelt og skal kunne dokumenteres skal kunne økonomiseres lide et økonomisk tab Arrangøren er ansvarlig for tabet, hvis det henhører til pakkerejsens mangler eller aflysning (objektiviseret ansvar) Tabt arbejdsfortjeneste, visum omkostninger, påkrævede vaccinationer o. lign.

44 Arrangørens misligholdelse mv. inden pakkerejsens påbegyndelse. 17: (..undtagelse 1 ) aflysningen skyldes, at antallet af tilmeldte til en pakkerejse er mindre end et i aftalen angivet minimum, og skriftlig meddelelse herom er kommet frem til kunden inden en i aftalen givet frist. Minimumsantallet og fristen skal være givet før aftaleindgåelsen og på skrift Fristen skal være i rimelig tid inden pakkerejsens påbegyndelse

45 Arrangørens misligholdelse mv. inden pakkerejsens påbegyndelse. 17: ( undtagelse 2..) aflysningen eller den manglende opfyldelse skyldes kundens egne forhold, Kunden aflyser selv Kunden har ikke fremskaffet nødvendige pas, visa eller vaccinationer Kunden kommer for sent Kunden handler ansvarspådragende

46 Arrangørens misligholdelse mv. inden pakkerejsens påbegyndelse. 17: ( undtagelse 3..) aflysningen eller den manglende opfyldelse skyldes en uvedkommende tredjemand og ikke med passende omhyggelighed kunne have været forudset ved aftalens indgåelse eller være undgået eller afbødet af arrangøren eller nogen, arrangøren er ansvarlig for, eller Der skal være tale om en ekstraordinær handling Handlingen eller konsekvenserne af den, skal ikke kunne undgås eller afbødes Varslede strejker falder ikke under dette

47 Arrangørens misligholdelse mv. inden pakkerejsens påbegyndelse. 17: ( undtagelse 4 ) aflysningen eller den manglende opfyldelse skyldes udefra kommende omstændigheder, som arrangøren eller nogen, arrangøren er ansvarlig for, ikke med passende omhyggelighed kunne have forudset ved aftalens indgåelse eller have undgået eller afbødet. Eksempler på udefra kommende omstændigheder naturkatastrofer: askesky, tsunami, jordskælv osv. populært kaldet Force Majeure -begivenheder

48 Arrangørens misligholdelse mv. inden pakkerejsens påbegyndelse. 17, stk. 2: Kunden har endvidere krav på erstatning, hvis den manglende opfyldelse af aftalen angår egenskaber ved pakkerejsen, som må anses tilsikrede. Tilkøb til en rejse betragtes som tilsikrede egenskaber 17, stk. 3: Justitsministeren kan fastsætte regler om frister for aflysning i de i stk. 1, nr. 1 anførte tilfælde. Dette har justitsministeren ikke gjort

49 Pligter efter afrejse Lov om Pakkerejser

50 Arrangørens misligholdelse mv. efter pakkerejsens påbegyndelse 18. Er pakkerejsen mangelfuld, kan kunden kræve, at arrangøren afhjælper manglen, medmindre dette vil påføre arrangøren uforholdsmæssige omkostninger eller væsentlig ulempe. Den blotte konstatering af en mangel ved produktet gør arrangøren ansvarlig En mangel er en mangel får man ikke kaffe til morgenmaden som lovet er det en mangel Objektiveret ansvar for arrangøren

51 Arrangørens misligholdelse mv. efter pakkerejsens påbegyndelse 19. Kan afhjælpning ikke kræves, jf. 18, eller afhjælper arrangøren efter kundens påkrav ikke manglen inden rimelig tid, har kunden krav på forholdsmæssigt afslag i pakkerejsens pris. Kunden kan endvidere gøre krav gældende i henhold til 20. Der tænkes på situationer, hvor manglen: enten ikke kan afhjælpes eller hvor der ikke sker noget fra arrangørens side

52 Arrangørens misligholdelse mv. efter pakkerejsens påbegyndelse 20. stk. 1. Kan en betydelig del af de aftalte ydelser ikke leveres, eller er pakkerejsen i øvrigt behæftet med mangler, som medfører, at formålet med pakkerejsen er væsentligt forfejlet, kan kunden hæve aftalen. Som udgangspunkt vil man altid kræve at en mangel er væsentlig, før der kan hæves, uanset hvilken aftale det drejer sig om

53 Arrangørens misligholdelse mv. efter pakkerejsens påbegyndelse 20, stk. 2. Hæver kunden aftalen, skal arrangøren tilbagebetale samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen. Der kan dog tilkomme arrangøren en godtgørelse, som svarer til den værdi, pakkerejsen må antages at have haft for kunden. Ydelsernes tilbagegang Som udgangspunkt er her tale om negativ kontraktinteresse, hvor begge parter giver hinanden det tilbage, de har modtaget Og dermed stilles som om aftalen aldrig var blevet indgået

54 Arrangørens misligholdelse mv. efter pakkerejsens påbegyndelse 20, stk. 3. Hæver kunden aftalen, har kunden endvidere krav på uden udgift at blive transporteret tilbage til afrejsestedet eller et andet sted, som er angivet i aftalen, med et transportmiddel, der svarer til det aftalte. Afvejning ud fra, at det er den professionelle arrangør, der er den misligholdende part At kunden altid bliver betragtet som en forbruger Kunden skal derfor ikke stå tilbage med et tab

55 Arrangørens misligholdelse mv. efter pakkerejsens påbegyndelse 21. Tilbyder arrangøren at afhjælpe en mangel, kan kunden ikke kræve forholdsmæssigt afslag eller hæve aftalen, såfremt afhjælpningen sker inden rimelig tid og uden omkostninger eller væsentlig ulempe for kunden. Når afhjælpning sker, vil manglen være fjernet igen Der gives dog altid forholdsmæssigt afslag for den tid manglen har påvirket produktet.

56 Arrangørens misligholdelse mv. efter pakkerejsens påbegyndelse 22, stk. 1. Lider kunden tab som følge af, at pakkerejsen er mangelfuld, har kunden krav på erstatning fra arrangøren, medmindre manglen skyldes forhold som nævnt i 17, stk. 1, nr. 3 og 4. Kunden har endvidere krav på erstatning, hvis manglen angår egenskaber, som må anses tilsikrede. Lider kunden et tab som følge af en mangel, er arrangøren ansvarlig for dette tab, såfremt det ikke skyldes udefrakommende omstændigheder

57 Arrangørens misligholdelse mv. efter pakkerejsens påbegyndelse 22, stk. 2. Har manglen forvoldt kunden væsentlig ulempe, kan der desuden tilkomme kunden en godtgørelse. Manglen eller ulempen skal have en helt særlig karakter, før kunden tilkendes denne post Der er noget alvorligt at bebrejde arrangøren Den gives ved siden af evt. andre økonomiske poster for ødelagt ferie

58 Arrangørens misligholdelse mv. efter pakkerejsens påbegyndelse 23. Sker der skade på kundens person eller ting som følge af en mangel ved pakkerejsen, finder 22 tilsvarende anvendelse. Ræsonnement: den der har produceret, og derfor burde have kontrol med produktet, er den der må tage ansvaret for dets effekter

59 Arrangørens misligholdelse mv. efter pakkerejsens påbegyndelse 23, stk. 2. Sker der skade på kundens person, skal arrangøren hurtigt søge at komme kunden til undsætning. Et udtryk for den omsorgspligt, der påhviler arrangøren for sine kunder Kunderne befinder sig i en udsat situation Arrangøren vil være nærmest til at tage affære Gælder uanset om arrangøren er ansvarlig for indtrådte personskade!

60 Arrangørens misligholdelse mv. efter pakkerejsens påbegyndelse 25. Fremsætter kunden klager under pakkerejsen, skal arrangøren og den pågældende tjenesteyder bestræbe sig på at finde passende løsninger. Mener kunden, at der er en mangel ved rejsen skal denne reklamere til arrangøren, eller anden udpeget repræsentant

61 Arrangørens misligholdelse mv. efter pakkerejsens påbegyndelse 26. Vil kunden påberåbe sig en mangel ved pakkerejsen, skal kunden give arrangøren eller formidleren meddelelse herom inden rimelig tid efter, at kunden har opdaget manglen. I modsat fald mister kunden retten til at påberåbe sig manglen, jf. dog stk. 2 og 27. Hvis kunden ikke reklamerer, er arrangøren ikke klar over der foreligger en mangel, og kan derfor ikke afhjælpe

62 Arrangørens misligholdelse mv. efter pakkerejsens påbegyndelse 26, stk. 2. Er kundens pligter efter stk. 1 ikke angivet i aftalen, kan arrangøren ikke påberåbe sig for sen eller mangelfuld reklamation. Kunden skal derfor i aftalegrundlaget være gjort bekendt med sin pligt til at reklamere I modsat fald kan dette aldrig komme denne til skade

63 Arrangørens misligholdelse mv. efter pakkerejsens påbegyndelse gælder ikke, hvis arrangøren eller formidleren har handlet i strid med almindelig hæderlighed eller groft uagtsomt. En bestemmelse der siger sig selv

64 Kundens Pligter 29. Kunden skal sørge for de til rejsen nødvendige pas, visa og vaccinationer. 29, stk. 2. Kunden skal rette sig efter gældende ordensbestemmelser og de anvisninger, der gives af rejseledere, transportører og andre, der har forbindelse med pakkerejsens gennemførelse

65 Case Golf Resort tilbyder; Weekendophold, inklusiv tre retters middag og adgang til fire omgange golf. Pakkerejse Indkvartering: hotel Anden turistmæssig ydelse: golf

66 Det nye direktiv Lov om Pakkerejser

67 Hvorfor skal vi have et nyt Direktiv? Tidligere Direktiv fra 1992 Der er sket en del siden da; Internettet er en signifikant distributionskanal 92 Direktivet henviser til telex og post Udvikling i handlen på tværs af grænserne 92 Direktivet tager ikke stilling til ikke EU udbydere Dynamiske pakker hvor kunder selv vælger 92 Direktivet er rettet mod charter rejser Bare tænk på forskellene på nu og 20 år siden

68 Hvor er vi i processen? Direktivet har været til afstemning i Europa Parlamentet m. ændringsforslag Forventes at foretage 2. læsning Forventes at ske Europa Parlaments valget Rådet skal da efterfølgende tage stilling Forventes ændringer i nuværende tekst.

69 Så hvad er nyt? Udvidet arrangør og pakkerejse definition For at fange dynamiske pakker Vil medføre videreformidling af specifik kundedata gør vedkommende til arrangør for en pakkerejse. Arrangøren er alene ansvarlig (hvis etableret indenfor EU) Linked Travel Arrangement Facilitering af individuelle kontrakter med udbydere af individuelle rejseydelser vil medføre krav om garanti, hvis specifik data overføres mellem parterne Udvidelsen af konkursbeskyttelsen Ikke økonomisk, men skal dække Pakkerejser og LTA s Skal dække forudbetalinger og hjemtransport. Gensidig anerkendelse af beskyttelsesordningerne.

70 Hvad er konsekvensen? I forhold til tidligere forslag; Indskrænket arrangør definition Indskrænket forbrugerrettigheder Fuld harmonisering (samme regler i hele EU) Ansvarsbegrænsning for udgifter til overnatninger Når den rejsende ikke kan komme hjem 5d/125 euro.

71 I de tidligere forslag var der Tidligere forslag; 24 timers / 7 dages fortrydelsesret Forbruger force majeure Bred pakkerejse definition Ville fange de såkaldte click-through rejser Assisted Travel Arrangement Facillitering af ydelser ville medføre krav om garanti Ville fange søgemaskiner/portaler Resorts/hoteller etc. der tilbyder pakker med ydelser fra andre udbydere end dem selv

72 DRF forventer En udvidet definition af ATA/LTA Formålet med revisionen har været, at skabe bedre vilkår for forbrugere der handler online Sikre forbrugere mod konkurs Forbruger force majeure vender (forhåbentlig) ikke tilbage Ville være en bombe under forsikringsbranchen Harmonisering bliver begrænset (minimum) Danmark vil kunne indføre strengere regler

73 Pakkerejsedirektivet Lejlighedsvis arrangører af pakkerejser Som det er nu, vil disse blive undtaget Direktivets bestemmelser Væsentligt pres fra branchen for at få denne undtagelse slettet i Direktivet

74 Pakkerejsedirektivet Der vil fortsat være krav om konkursbeskyttelse Det indskærpes i Direktivet at medlemsstaterne skal anerkende og acceptere hinandens foranstaltninger mod konkurs For arrangører etableret i flere lande bør det være tilstrækkeligt at tegne/oprette konkursbeskyttelsen i et enkelt land.

75 Pakkerejsedirektivet Ambitiøs tidsplan for vedtagelse af Direktivet Vedtagelse af nyt Direktiv i 2015? Implementering måske i 2016 eller 2017 med den normale frist for ændring af national lov. DRF er usikker på, hvad tidsplanen bliver.

76 Pakkerejsedirektivet DRF er generelt positiv over for udviklingen Alt efter hvilken harmoniseringsmetode, der vælges, er der mulighed for, at konkurrencevilkårene bliver udjævnet mellem medlemsstaterne DRF ser helst fuld harmonisering, så der er lige vilkår for alle; det er dog kun de nordiske lande, der ønsker dette. Forretningsrejsende bør dog som helhed være undtaget Direktivet. Luftfartsselskaber og portaler, der udbyder eller faciliterer pakkerejser vil ikke blive fanget af linked travel arrangement.

77 Case Hotel tilbyder: Weekendophold med 3 retters menu Har et link når opholdet bookes, til golfbane, hvor man klikke ind på bookingen til sit ophold Pakkerejse hvis; Betalingsinformationer og/eller pasoplysninger overføres Linked Travel Arrangement hvis; Hvis kundens navn og kontakt data overføres. Vil være Assisted Travel Arrangement Hotellet facilliterer bookingen af anden turistmæssig ydelse

78 Spørgsmål??!?