Private Banking Rapport - Voxmeter for Finans 18. april All rights reserved 2017 Voxmeter A/S
|
|
- Frederikke Andreasen
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1
2 Danmarks mest omfattende bankanalyse interview plus boost i forskellige segmenter, med bankkunder fordelt ugentligt. Målgruppen er B2C. Der er udelukkende spurgt til primær bank, altså den bank hvor respondenten har hovedparten af sit bankengagement. CEM Intelligence bruges på 3 niveauer: 1) Ledelsesværktøj til overvågning af KPI er indenfor markeds- og kunderelationer. 2) Analysesystem der samler alle undersøgelser i ét og samme rapporteringssystem. 3) CEM-System til identificering af kundebehov som efterfølgende opfyldes via indsatser. Strategisk anvendelse: CEM intelligence afdækker virksomheders præstationsevne på fire overordnede missioner. Missionerne er defineret som evnen til at tiltrække, vinde og fastholde flere kunder samt til at forudse kundernes behov og efterspørgsel. De fire missioner er de discipliner, en virksomhed skal mestre for at opnå succes, og som udgør rammen for forretningsløsningen CEM Intelligence. Analyseværktøj: CEM Intelligence samler alle markeds- og kundeundersøgelser i ét samlet analyseværktøj, hvor de respektive aktører kan trække data øjeblikkeligt. Al viden indsamles løbende og er struktureret så viden let kan deles på tværs i organisationen. Identificering af behov og problemer: CEM Intelligence gør det nemt at identificere opstående problemer og behov som påpeges af kunderne - og sikrer at der efterfølgende igangsættes de rette indsatser, så virksomheden løbende optimerer sine services og produkter.
3 CEM Intelligence Data segmenteringsstuktur via it-systemet Catglobe Når analyser og undersøgelser struktureres, er det nemt at integrere feedbackdata med øvrige IT-systemer. %? %? %? %?
4 Catglobe gør det nemt indsamle data, strukturere viden og igangsætte handlinger IT-systemet Catglobe håndterer og automatiserer samtlige processer, lige fra dataindsamling, databehandling, segmentering, permission, kommunikation og indsatser. Personer Feedback Virksomhed & Konkurrenter Distribuering Handling Kilder Data Segmenter Permission Indsatser Dine kunder Din virksomhed bruger Catglobe som CEM & CRM System Alle kunder Super-Loyale Risiko-Zonen Skilsmisse-Parate Plukkemodne x,x % x,x % x,x % x,x % Kundetilbud - Pakke/låne-tilbud - Enkeltindivid tilbud - Nyhedsbreve Bearbejd kunde - Målgruppeltilbud - Kampagner - Kundeevents/Messer Analyseinsitut / Konsulenthus bruger Catglobe som CEM & CRM System Potentielle Udenfor rækkevidde Tekst x,x % x,x % ANTI CHURN processer Karantæne
5 Catglobe CEM & CRM i ét system IT-systemet Catglobe håndterer og automatiserer samtlige processer inden for Customer Experience Management (CEM) og Customer Relationship Management. Lad salgs- og marketingafdelingen tage udgangspunkt i salgsdata og direkte kundefeedback. Catglobe styrer alt hvad du kender fra CRM-systemer, mens du får mulighed for at håndtere kundernes feedback i et CEM setup. Catglobe strømliner dine kontaktpunkter med kunden. For hvert kontaktpunkt kan du opsætte mål og indsatser inden for køb, service, kommunikation, kampagner, kundeklagebehandling og meget andet. Udsend nyhedsbreve, tilbud, kampagner og invitationer. Målret og indflet relevant indhold til de enkelte segmenter og individuelle kunder, betinget af individets adfærd og ytringer. Med webshopmodulet kan du vise præcis de varer og varegrupper den enkelte kunde finder interessant. Webshopmodulet håndterer lagerstyring og betalingsmodul, og kan tilkobles alle dele af Catglobe. Catglobe er førende indenfor styring af dialog via Call Center (in-/outbound/predicted dialling). Management af kontaktemner og permissions, og udsendelse af , sms, Voice Respons, Web-bannere, Konsoller og Post. Opbyg onlinekurser, instruktioner og vejledninger, som kan afvikles automatisk som et fastlagt forløb, eller når der identificeres et behov hos eksempelvis medarbejderen, kursisten eller kunden. Skab loyalitetsprogrammer og medlemsklubber med statistik over kundernes anciennitet og købshistorik. Du kan også strukturere kundefeedback og dataadfærd for at øge kundeloyaliteten og mersalg. Catglobe er blandt verdens mest professionelle analysesystemer, og benyttes af store og små analyseinstitutter. Du kan nemt lave undersøgelser, spørgeskemaer, interviews, panel-management, statistik og rapportering.
6
7 Den maksimale [insert CEM-score text] er
8 Den maksimale [insert CEM-score text] er
9 Private Banking segmentet defineres ved at kunden har en personlig årlig indkomst på + 1 mio. kr. og forvalter fri formue på minimum 1, mio. kr. CEM Bank Intelligence afdækker alle de områder hvor bankkunder agerer med bankerne indenfor nedenstående områder. CEM Scoren vægter de områder den enkelte bankkunde vurderer som vigtigst højest. På baggrund af nedenstående områder, udtrykker CEM Scoren en virksomheds reelle Kundebalance. CEM Scoren beregnes på baggrund af årlige bankkundeinterview, nationalt repræsentative interview + boost i målgruppen. Den maksimale score er se udregningseksempel nederst på siden. TARGT KPI Markedsandel - Primær bank Markedsandel - Sekeundær bank Markedsandel - Total Engagement niveau Segment - Højaktivitet Segment - Middelaktivitet Segment - Lavaktivitet Plukkemodne kunder Potentielle kunder Kunder udenfor rækkevidde Superloyale Rizikozone Skilsmisseparate Aktive Ambassadører Aktive Modstandere Word of Mouth NPS Ambassadører (Promoters) Passive (Neutral) Modstandere (Detractors) YDRE FAKTORER Marketing Valuta Marketing - Konverteringsstyrke Synlighed - Total Synlighed - Egne kunder Synlighed - Plukkemodne Synlighed - Potentielle Synlighed - Udenfor rækkevidde Bad Brands Good Brands Kendskab - Top of Mind Kendskab - Top 3 Kendskab - Total Hjulpet Kendskab Medieomtale Total Medieomtale - Positiv Medieomtale - Negativ Reklameerindring - Total Reklame - Positiv Reklame - Negativ Journalistisk omtale - Total Journalistik - Positiv Journalistik - Negativ Sociale Medier - Total Sociale Medier - Positiv Sociale Medier - Negativ Kommunikationseffekt Imagescore Eksempel på udregningen af CEM Scoren: IMAGE Banken har sund økonomi CSR - Bankrelateret CSR - Værdipolitisk Fremstår professionelle Imødekommende lokaler Ledelse fremstår troværdig Optræder åbent Lokal engagement Lokal tilstedeværelse INNOVATION Nye positive tiltag Produkter Service Kommunikation KONTAKT Frekvens inf. Sidste måned Uopfordret fra bankens side Face2Face inf. 2 år Telefonisk inf. 2 år TILGÆNGELIGHED 24/7 Filialadgang Landsdækkende Nemme at kontakte Weekendåbning Åbningstider generelt PRISER Fair prispolitik Gebyrer Gennemsigtig prisstruktur Indlånsrente Kurtage Rentesatser generelt Skøde Udlånsrente PRODUKT Fordelsprogram (mangler) Depot Fornugtigt udbud Forsikringer (ønsker) Investering (ønsker) Konto - Budget Konto - Kassekredit Konto - Kortyper konto - Lønkonto Konto - Opsparing Lån - Andelsboliglån Lån - Billån Lån - Boligforbedring Lån - Forbrugslån Lån - Boliglån Lån - Realkredit Opsparing - Generelt Opsparing - Børn Opsparing - Unge Opsparing - Ældre Pensionsopsparing Ratepension Udlånsvillighed Vilkår generelt Valuta Øvrige produkter + % serviceområder - vurdering af osv. vigtigste % der mener, at banken har gjort noget positivt + % produkt - vurdering af osv. vigtigste + % *10 superloyale + % priser - vurdering af osv. vigtigste % skilsmisseparate + % rådgivning - vurdering af osv. vigtigste % detractors + % kontakt - vurdering af osv. vigtigste + % promotors + % osv. - vurdering af osv. vigtigste % der vil klage eller har haft dårlig oplevelse RÅDGIVNING Behandler mig seriøst Beslutningsdygtig inf. 2 år Finder bedste løsning til mig Fleksibilitet Forstår mine behov Giver overblik over økonomi Hjælper mig til bedre økonomi Ingen mangler i rådgivning Investering Kompetent Mere rådgiver end sælger Online inf. 2 år Post inf. 2 år Utidig indblanding Yder personlig service SERVICE Ekspeditionstræghed Klager Samme rådgiver Selvbetjening Uheldige oplevelser Adgang til eksperter Service- Betalingsfleksibilitet DIGITAL / SELVBESTJENING Mobilbank Netbank Pengeautomat MobilePay/Swift/Andre SEGMENTERING - Baggrundsinformation Banktillid Opsparing Lån Køb på kredit Pension Investering Aktiehandel Obligationshandel Anpartshandel Ejendomshandel Realkredithandel Bolig Indretning Have Udstyr Installationer Ombygning Renovering Flytteplaner Bilhandel Luksusvarer Medieadfærd Aviser TV Magasiner Ugeblade Internetbrug Sociale medier Detailhandel Digitale forbrugsgoder Forlystelser Rejser Fremtidsforventninger Fritidsaktiviteter Bekymringer Købshistorik Købsplaner Indkøbsparathed Alternativ energi Økologi Livsstil Politik Demografi
10 Kort om undersøgelsen: Voxmeter har monitoreret kunderne i bankmarkedet siden På side 2 er den fulde oversigt over de områder kunderne giver feedback på. Målgruppe: Målgruppen er kunder der har en personlig årlig indkomst på + 1 mio. kr. og forvalter fri formue på minimum 1, mio. kr. Der er udelukkende spurgt til primær bank, altså den bank hvor respondenten har hovedparten af sit bankengagement. Stikprøven opdateres årligt via nationalt repræsentative interview; telefon web (+ boost-interview = min. 500 interview for hver af de viste banker i herværende rapport). Hertil indgår segmenterings- og konjunkturinterview. Alle interview er ligeligt fordelt henover året hver uge. Sample: Alle respondenter er tilfældigt udvalgt. Telefonnumre er autogenereret, 80 % mobilnumre og 20 % stationære numre. Opnåelsen er minimum 70 %. De dele af interviewene der er gennemført via web, er rekrutteret via telefondelen. Således er der ingen som medvirker i undersøgelserne som ikke er tilfældigt udvalgt og som ikke på forhånd har været i personlig dialog med en uddannet interviewer. Statistisk usikkerhed: Den maksimale statistiske usikkerhed er +/- 1,7 % og på de næstfølgende banker er +/- 2,7 %. Kvalitetsmåling.dk Catglobe.com Voxmeter.dk/telefon Voxmeter.dk/panel
11 [insert text]
12 Sales & Marketing Management Catglobe er en software-platform der er ideel til at effektivisere processer i håndteringen af kunder, medarbejdere, leverandører og partnere. Catglobe var oprindeligt et enterprice-system til håndtering af arbejdsprocesserne hos store og små analyseinstitutter. Siden er systemet udviklet til en platform der er ideel til håndtering af CRM, HR- og projektstyring. Catglobe er markedets førende CEM-System, der fleksibelt og kosteffektivt binder virksomheder tæt sammen med kunderne. Communication & Reporting KPI management Newsletter management Invitation manager Segmentation Sampling Statistic & Data handling Data export & Import Tabulation jobs Dashboards PowerPoint reporting Document reporting Account Management Account management Permission handling Role management Responsibility management Navigation access Access management CEM & CRM System Survey System Web Shop Portal Pay & Receive (Online) Products (Customized) Services (Customized) CEM Intelligence Report Solutions Tracking Solutions Research Products Feedback Solutions Automation Solutions Data Collection Data API. Data interception. Data Crawler. Data Import. Feedback & Dialog via Web, Telephone, SMS, Call Center, F2F, QR, Hall Test, Postal, Scanning Project Management Campaign management Projects handling Product & Price management Time management People allocation Booking management Shift management Action handling Event management Task handling Alerts handling Language handling People Management Customer administration Employee administration Partner administration Suppliers administration Individual online site builder Incentives management Tracing Transaction account Usage history Feedback & Behavior Management Questionnaire editor Layout editor Supervisor management Interview management Panel management Call Center Management Auto dial / Predicted dialing History tracing Behavior tracking Data crawler handling
13 Markedsmonitorering Eksempel på rapportering bygget op i Catglobe. Alle processer håndteres i Catglobe, lige fra dataindsamling, databeregning og dash bords. Resultater rapporteres til de rette aktører i realtid. År 2016 markedsudvikling Primær Bank (B2C) Kunde- Tilgang/ Afgang Danske Bank Nordea Jyske Bank Sydbank Spar Nord Nykredit Bank Arbejdernes Landsbank Ultimo ,20% 22,15% 6,69% 5,43% 4,22% 3,54% 3,56% Ultimo ,31% 21,26% 6,93% 5,42% 4,30% 3,41% 3,74% Primær kunder ultimo Primær kunder ultimo Stigning/Fald antal kunder I bedste fald I værste fald Statistisk usikkerhed i % ved konfidensinterval på 95 % 0,27% 0,25% 0,16% 0,14% 0,12% 0,11% 0,12% Den statistiske usikkerhed betyder +/- +/- +/- +/- +/- +/- +/- at antallet af kunder kan svinge plus minus Stikprøve telefoninterview, nationalt repræsentativt, 18 år +. Antal danskere i Danmark 18 år + = Gul farve, betyder at man hverken kan konkludere frem- eller tilbagegang pga. den statistiske usikkerhed. I markedsandelen er medregnet opkøb og fussioner som er ekvsekveret i perioden.
14 Markedsmonitorering Eksempel på rapportering bygget op i Catglobe. Alle processer håndteres i Catglobe, lige fra dataindsamling, databeregning og dash bords. Resultater rapporteres til de rette aktører i realtid.
15 Markedsmonitorering Eksempel på rapportering bygget op i Catglobe. Alle processer håndteres i Catglobe, lige fra dataindsamling, databeregning og dash bords. Resultater rapporteres til de rette aktører i realtid.
16 Vi har verdens klogeste kunder Eksempel på rapportering bygget op i Catglobe. Alle processer håndteres i Catglobe, lige fra dataindsamling, databeregning og dash bords. Resultater rapporteres til de rette aktører i realtid.
17 Netværksplatform Via Catglobe afvikler Voxmeter projekter nemt og hurtigt, uanset mængden af lokaliteter Projects Dialog Catglobe bruger Kunder Medarbejdere Partnere
18 Netværksplatform Voxmeters partnernetværk består typisk af analyseinstitutter og konsulenthuse. Siden 2007, har Voxmeter haft samarbejdspartnere i Europa og Asien. I 2017 har vi påbegyndt yderligere partnerrekruttering. Partnere udnytter selv fordelene ved at bruge Catglobe til effektivisering af sin produktion og får samtidigt licens til at sælge CEM Intelligence.
19 Voxmeter er en uafhængig, danskejet konsulentvirksomhed. Siden 1997, har vi været førende indenfor analyse, interview og CEM teknologi (Customer Experience Management). Voxmeter servicerer private og offentlige virksomheder i ind- og udland. Analyser: voxmeter.dk Analysesystem: catglobe.com Analysedirektør amc@voxmeter.dk Projektleder kw@voxmeter.dk Analysekonsulent cn@voxmeter.dk Produktionschef nwv@voxmeter.dk Produktionsdirektør uh@voxmeter.dk Adm. direktør cs@voxmeter.dk info@voxmeter.dk København Borgergade 6, 4.sal DK-1300 København K Herning Bredgade 7 DK Herning Vietnam Nguyễn Tuân Saigon
All rights reserved 2016 Voxmeter A/S
All rights reserved 2016 Voxmeter A/S Danmarks mest omfattende bankanalyse 146.000 interview plus boost i forskellige segmenter, med bankkunder fordelt ugentligt. Målgruppen er B2C. Der er udelukkende
Læs mereKunde afgang/tilgang Ultimo 2015 Ultimo 2016
Kunde afgang/tilgang Ultimo 2015 Ultimo 2016 23. Januar 2017 Vi har verdens klogeste kunder Introduktion Danmarks mest omfattende bankanalyse 146.000 interview plus boost i forskellige segmenter, med bankkunder
Læs mereAll rights reserved 2016 Voxmeter A/S
All rights reserved 2016 Voxmeter A/S 10 års jubilæum CEM Bank Intelligence er Danmarks mest omfattende bankundersøgelse. Alle bankkunder i undersøgelsen er tilfældigt udvalgt af Voxmeter og inviteret
Læs mereTabelrapport / 2018 for Finanssektorens Arbejdsgiverforening. voxmeter.dk Vi har verdens klogeste kunder
Tabelrapport / 2018 for Finanssektorens Arbejdsgiverforening voxmeter.dk info@voxmeter.dk +45 70 20 23 24 Vi har verdens klogeste kunder 1 Formål med undersøgelsen... 2 2 Metode og gennemførelse... 2 2.1
Læs mereFrygten for arbejdsløshed falder
Frygten for arbejdsløshed falder Frygten for arbejdsløshed falder markant I CEM Economy ses det største fald i frygten for arbejdsløshed siden vinteren 2009. Ikke siden vinteren 2006 er frygten for arbejdsløshed
Læs mereKommunebarometer Kommunalvalg Temaer 2017
Kommunebarometer Kommunalvalg Temaer 2017 Vi har verdens klogeste kunder DEMO-RAPPORT. Se de rigtige tal for din kommune. Seneste rapport udkom oktober 2017. All rights reserved 2017 Voxmeter A/S Kommunalvalg
Læs mereUndersøgelse om pårørende. Juli 2017
Undersøgelse om pårørende Indhold Metode s. 3 Holdninger til pårørendes hjælp s. 4 Holdning til Bedstes første sygedag s. 14 Pårørende s. 16 Profil på den typiske pårørende s. 17 Hvor mange hjælper en
Læs mereDanmarks Banker Udsnit af årsrapport for 2013
Danmarks Banker Udsnit af årsrapport for 2013 CEM Bank Intelligence Marked: Privatkunder 13. januar 2014 Voxmeter er et uafhængigt, danskejet analyseinstitut. Vi er specialister i interview, analyser og
Læs mereTemarapport: Kundernes oplevelse af om deres bankrådgiver optræder som sælger eller ej
Temarapport: Kundernes oplevelse af om deres bankrådgiver optræder som sælger eller ej Design, metode & stikprøve: Voxmeter monitorerer løbende en række brancher. Inden for banksektoren, monitoreres fast
Læs mereStatus Thomas Borgen - 1-års jubilæum. Herværende rapport er udarbejdet til Jyllands-Posten. Af Christian Stjer, adm. dir.
Status Thomas Borgen - 1-års jubilæum Herværende rapport er udarbejdet til Jyllands-Posten Af Christian Stjer, adm. dir. Indhold Introduktion af CEM Bank Intelligence... 3 Resultater CEM Bank Intelligence...
Læs mereCEM Bank Intelligence
CEM Bank Intelligence 360 Monitorering Markedsandel/Kendskab 1.000 interview hver uge: 52.000 interview pr. år. Nationalt repræsentativt. Sample tilfældigt udvalgt. Kvoteret på køn, alder og geografi.
Læs mereDanmarks bedste banker år 2014 Kåring for 8. år i træk - Voxmeter for Ritzaus Bureau
Danmarks bedste banker år 2014 Kåring for 8. år i træk - Voxmeter for Ritzaus Bureau CEM Bank Intelligence Marked: Privatkunder 2014 Udvalgte resultater: Voxmeter monitorerer 48 hovedområder og dertilhørende
Læs mere5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM
5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM Ved du nok om dine kunder? Microsoft CRM fortæller dig alle hemmelighederne I IT Relation Front-data tilpasser og skræddersyer vi Microsoft CRM systemer
Læs mereBestilt af Jyllands-Posten Offentliggjort 6. februar 2013.
B2C-Bankanalyse Danske Bank og Nykredit Bestilt af Jyllands-Posten Offentliggjort 6. februar 2013. CEM Institute-Voxmeter er en 100 % uafhængig, danskejet virksomhed. Vi har 14 års erfaring med interview-
Læs mereSe jer selv med kundernes øjne...
Se jer selv med kundernes øjne... FORORD If only you could see what I ve seen with your eyes, siger robotten til sin skaber i Ridley Scott-filmen Blade Runner. Den vision er nu blevet virkeliggjort med
Læs mereCustomer Experience Management i praksis
Customer Experience Management i praksis CEM Institute, København, december 2011 CEM Institute har i mere end 10 år udviklet markedets mest effektive software og metodik til praktisering af Customer Experience
Læs mereProspectFinder. Intelligent B2B leadgenerering
ProspectFinder Intelligent B2B leadgenerering 2 Kundernes købsproces har ændret sig Det kræver en ny proces for virksomheders leadgenerering IDENTIFICERING Det bliver stadig vigtigere aktivt at identificere
Læs mereDANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE
DANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE 2016 Indhold Opsummering af resultater side 3 Tre skarpe om god kundeservice side 4 Danskernes dom over kundeservice side 5 Effekten af kundeservice side 11 Fokusområder
Læs mereDen eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre.
Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre. Loyalty Forum 2013 i samarbejde med det dansk-engelske handelskontor i London For alle kunder og partnere
Læs mereLars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG
Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG AGENDA Kort intro af Øresundsbron Salgsmål for CRM indsatsen Målgruppe og segmentering Customer Life Cycle program Udvikling
Læs merePenge- og Pensionspanelet: Jul og økonomi
Penge- og Pensionspanelet: Jul og økonomi 09-11-2018 Om undersøgelsen Kantar Gallup har på vegne af Penge- og Pensionspanelet gennemført en undersøgelse omkring danskernes økonomi ift. julen, uforudsete
Læs mereSYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK
SYDBANK FÅR FLOT EFFEKT AF DIRECT MAIL TIL 18-25 ÅRIGE UNGE KUNDER LÆGGER MÆRKE TIL ET BREV FRA DERES BANK Sydbank skabte en markant effekt, da banken sendte en direct mail med tilbud om en ny 18/25 konto
Læs merePostNord Strålfors vi gør det muligt
PostNord Strålfors vi gør det muligt Sæt strøm til dine papirer og få øget salg og gladere kunder postnordstralfors.dk 2 Kort om PostNord Strålfors PostNord Strålfors Nettoomsætning: 2.335 MSEK Antal medarbejdere
Læs mereDansk økonomi vokser, mens bankkundernes tilfredshed falder
EPSI Rating Bank Dato: -10-02 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com
Læs merePFA BANK. - får du fuldt udbytte af din samlede formue?
PFA BANK - får du fuldt udbytte af din samlede formue? EN ENKEL BANK MED EN ENKEL MODEL Nogle banker er gode til at rådgive om lån til bil, bolig og alt muligt andet. I PFA Bank arbejder vi udelukkende
Læs mereDanskernes daglige økonomi
Danskernes daglige økonomi TNS Maj/juni 2016 Om undersøgelsen TNS Gallup har på vegne af Penge- og Pensionspanelet gennemført en undersøgelse omkring danskernes daglige økonomi. Undersøgelsen er gennemført
Læs mereIndeholder alt det, der skaber værdi
Indeholder alt det, der skaber værdi Velkommen til en revolutionerende tilgang til lydløsninger velkommen til Jabra One Partner Program Bæredygtig vækst og øget profitabilitet er virksomhedsmål, vi alle
Læs merePFA BANK. får du fuldt udbytte af din samlede formue?
PFA BANK får du fuldt udbytte af din samlede formue? EN ENKEL BANK MED EN ENKEL MODEL Nogle banker er gode til at rådgive om lån til bil, bolig og alt muligt andet. I PFA Bank arbejder vi udelukkende
Læs mereÉn IT løsning, mange fordele AX TRAVEL. - fremtidens rejsebureauløsning
Én IT løsning, mange fordele - fremtidens rejsebureauløsning Privatejet virksomhed Etableret i 1987 100 % danskejet Hovedkontor i Allerød og kontor i Århus +80 medarbejdere Solid og positiv økonomi gennem
Læs mereLEFT MARGIN
Om undersøgelsen TNS Gallup har på vegne af Penge- og Pensionspanelet gennemført en undersøgelse omhandlende bryllup og økonomi for danskere der er inden for de seneste 36 måneder har indgået deres første
Læs mereWeb Analytics som online marketing ledelsesværktøj
Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Maksimer effekten og/eller reducer omkostningerne til online marketing Direktør Per Rasmussen ecapacity Sæt dig i førersædet for online marketing Brug
Læs merePFA Bank. Får du fuldt udbytte af din formue?
PFA Bank Får du fuldt udbytte af din formue? 1 2 En enkel bank med en enkel model Nogle banker er gode til at rådgive om lån til bil, bolig og alt muligt andet. I PFA Bank arbejder vi udelukkende for at
Læs mereNYKREDIT TESTER TRYKT VS. DIGITALT MAGASIN DE TO MEDIER HAR FORSKELLIGE STYRKER
NYKREDIT TESTER TRYKT VS. DIGITALT MAGASIN DE TO MEDIER HAR FORSKELLIGE STYRKER Hvis flere kunder åbnede deres e-mails, ville Nykredit kunne konvertere mange kunder til ambassadører med en digital udgave
Læs mereBehov til Greater Copenhagens digital kampagneportal
Behov til Greater Copenhagens digital kampagneportal 06.07.2016 Page 1/5 Intro For at øge Greater Copenhagens synlighed og attraktivitet over for internationale investorer, virksomheder, talenter og på
Læs mereCase: Messearrangør Sund Livstil
Case: Messearrangør Sund Livstil Opsummering Livstils messen er en årlig event. Arrangøren har altid udført markedsføring gennem print og TV, samt mail, men målgruppen fanges ikke længere gennem traditionelle
Læs mereLedelsen af Kundeoplevelsen
Fra Kunde til Fan Ledelsen af Kundeoplevelsen Tilfredse og loyale kunder er din stærkeste markedsføringskanal Udnyt din kundeplatform optimalt Hvordan du skaber og fastholder flere loyale kunder med Ledelsen
Læs mereSeminar Google Analytics. Google Analytics. Novicell - Præsenteret af Martin Skøtt - @martinskott
Google Analytics Novicell - Præsenteret af Martin Skøtt - @martinskott 1 Agenda Basis Analytics Hvem er dine kunder? Find potentialet Rapporteringer Mål på indsatsen Næste version 10 gode råd 2 Hvad er
Læs mereDer er god forretning i at arbejde med kundetilfredshed og loyalitet
Der er god forretning i at arbejde med kundetilfredshed og loyalitet Når kunderne er mere tilfredse med din virksomhed (er de villige til at betale mere for vores produkter) Accept Når kunderne bliver
Læs mereGallup om bankgebyrer
Feltperiode: Den 2325. januar 2013 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse: 1.152 personer Stikprøven er vejet
Læs mereForedragsmarkedet. Foredragsevaluering
Foredragsmarkedet Foredragsevaluering August 2014 Manglende evaluering skaber dårligere oplevelse af foredrag En undersøgelse gennemført af Voxmeter for Speakerscore om det Danske foredragsmarked viser,
Læs mereEniro-Krak // SME-analyse. Tabelrapport (DK & SE)
Eniro-Krak // SME-analyse Tabelrapport (DK & SE) www.radiuskommunikation.dk i Indhold Om analysen... iv Hovedkonklusioner... Fejl! Bogmærke er ikke defineret. Tabel 1: Hvilken branche tilhører din virksomhed?...1
Læs mereCEM Economy Rapport. Politik & Konjunktur
CEM Economy Rapport Politik & Konjunktur Indhold Politik... 3 Sådan vil danskerne stemme i dag uge 51, 2013... 3 Tilliden til regeringen stiger... 4 Helle Thorning-Schmidt styrkes... 5 Hver tredje i tvivl
Læs merePrivate Banking. Har din formue brug for ekstra opmærksomhed?
Private Banking Har din formue brug for ekstra opmærksomhed? Ekstra opmærksomhed giver tryghed Private Banking er for dig, der har en formue med en kompleks sammensætning og en størrelse, der rækker et
Læs mereMarkedsføring og e-handel
Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor
Læs mereDanskernes syn på offentlig service
Danskernes syn på offentlig service November 2016 2016 Side 1 Denne undersøgelse er gennemført som en del af målingen bag Den Offentlige Servicepris 2016. Formålet med undersøgelsen er at kaste lys over
Læs mereNår det er vigtigt, hvad dine kunder tænker og siger!
Dit NPS kundetilfredsheds- & loyalitetsprogram Når det er vigtigt, hvad dine kunder tænker og siger! Sådan skaber og fastholder du flere loyale kunder med Annecto Survey Solutions Ledelsen af kundeoplevelsen
Læs mereBoligejernes forståelse af boliglån Bidragssats, rentetillæg, afdragsfrihed
Boligejernes forståelse af boliglån Bidragssats, rentetillæg, afdragsfrihed En undersøgelse for Penge- og Pensionspanelet Dorthe Ibinger & Christian Brüggemann 24-10-2017 Om undersøgelsen Kantar Gallup
Læs mereTimeLog A/S IT-Virksomheden der pludseligt blev international. Søren Lund Adm. Direktør TimeLog A/S
TimeLog A/S IT-Virksomheden der pludseligt blev international Søren Lund Adm. Direktør TimeLog A/S Jeg vil fortælle om 1. TimeLog A/S 2. Internationalisering via Google POC 3. GazelleGrowth 4. Internationalisering
Læs mereGiv din økonomi den afgørende fordel
Giv din økonomi den afgørende fordel Med Nordik360 belønner vi dig og din økonomi. Det er der mange fordele i. Nyt fordelsprogram. Bliv Nordik360 kunde i dag. www.banknordik.dk/nordik360 Jan Ulsø Madsen,
Læs mereYouGov undersøgelse af den danske bankbranche oktober 2014 - SUMMARY
YouGov undersøgelse af den danske bankbranche oktober 2014 - SUMMARY Kortlægning af forbrugernes holdninger til deres banker og af mulige ændringer i forbrugsmønstre Indholdsfortegnelse Metodebeskrivelse
Læs mereIndividualiseret kommunikation
Individualiseret kommunikation Sådan øger du salget og gør kunderne mere loyale Innovate '05 21. og 22. september 2005 1 / Sepia Proximity 2 / Medieuafhængig mission Promotions Direct mails Internet TV
Læs mereBetalingsproblemer Kantar Gallup Oktober 2016
Betalingsproblemer Kantar Gallup Oktober 2016 Om undersøgelsen Kantar Gallup har på vegne af Penge- og Pensionspanelet gennemført en undersøgelse omkring danskernes betalingsproblemer. Undersøgelsen er
Læs merePFA BANK. får du fuldt udbytte af din samlede formue?
PFA BANK får du fuldt udbytte af din samlede formue? EN ENKEL BANK MED EN ENKEL MODEL Nogle banker er gode til at rådgive om lån til bil, bolig og alt muligt andet. I PFA Bank arbejder vi udelukkende
Læs mereProduct Information Management
Product Information Management Få værdi af at styre din produktdata Seminar, forår 2019 Speaker Jacob Johnsen Partnerkonsulent Dynamicweb jaj@dynamicweb.dk Agenda Introduktion til Dynamicweb Hvad er PIM?
Læs mereBankernes privat- og erhvervskunder går hver sin vej privatkundernes tilfredshed falder
EPSI Rating Bank 2018 Dato: 2018-10-01 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Helene Söderberg, Direktør Telefon: 31 75 40 38 E-mail: helene.soderberg@epsi-rating.com
Læs merePenge- og Pensionspanelet
Penge- og Pensionspanelet Undersøgelse om privatøkonomi Målgruppe: Danskere, der er blevet arbejdsløse inden for de seneste 12 måneder Grafikrapport København, november 2011 Udarbejdet af: Anja Gram Marie
Læs mereKENDSKAB TIL MARKETING AUTOMATION RAPPORT MARTS 2017
KENDSKAB TIL MARKETING AUTOMATION RAPPORT MARTS 2017 HOVEDRESULTATER Selvom marketing automation er et fokusområde blandt 33% af de deltagende virksomheder, er det kun en lille gruppe der siger deres virksomhed
Læs mereHjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence)
Hjælp mig med at arbejde med mine kundedata (Customer Intelligence) Kundelivstidsværdi, Customer Insights, Customer Life Time Management, Customer Life Time Value, CRM strategi, kundeloyalitet osv. Det
Læs merePenge- og Pensionspanelet Opsparing til uforudsete udgifter
Penge- og Pensionspanelet Opsparing til uforudsete udgifter 09-11-2018 Om undersøgelsen Kantar Gallup har på vegne af Penge- og Pensionspanelet gennemført en undersøgelse omkring danskernes økonomi ift.
Læs merePFA BANK. får du fuldt udbytte af din samlede formue?
PFA BANK får du fuldt udbytte af din samlede formue? EN ENKEL BANK MED EN ENKEL MODEL Nogle banker er gode til at rådgive om lån til bil, bolig og alt muligt andet. I PFA Bank arbejder vi udelukkende
Læs mereSPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER
SPAR NORD OPNÅR FORNEMME SYNERGIEFFEKTER VIA TV-SPOTS, LOKAL ANNONCERING OG MÅLRETTEDE ÉN-TIL-ÉN MEDIER Synergi og skarp segmentering kan løfte Return on Investment markant. Det viser en test, Spar Nord
Læs merePenge- og Pensionspanelet
Penge- og Pensionspanelet Undersøgelse om privatøkonomi Målgruppe: Danskere, der er blevet separeret eller skilt inden for de seneste 36 måneder Grafikrapport København, november 2011 Udarbejdet af: Anja
Læs mereCERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE. Computershare Din globale leverandør af investorservices
CERTAINTY INGENUITY ADVANTAGE Computershare Din globale leverandør af investorservices Lokal ekspertise med global rækkevidde Computershares innovative investorservices sikrer value for money for dit selskab,
Læs merePartner session 1. Mamut One Temadag. 12. & 13. august 2009. Antonio Bibovski
Partner session 1 Mamut One Temadag 12. & 13. august 2009 Antonio Bibovski Agenda Mamut ONE Leverance En god investering for dine kunder Mamut Online Desktop Installation i praksis Mamut Validis Analyseværktøj
Læs mereMichael Hviid Garver Senior Business Advisor. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Analytics som salgsafdelingens forlængede arm Michael Hviid Garver Senior Business Advisor Customer intelligence Optimering af KUNDEVÆRDI Hvad er potentialet af en kundeaccount? Hvilken opsalgsmulighed
Læs mereDIGITAL FINANS 2018 PREVIEW
DIGITAL FINANS 2018 PREVIEW Indhold Indholdsfortegnelse Forord Finansvirksomhedernes digitale løsninger er vigtige for kunderne Metode: Undersøgelsen bag årets finansvirksomhed 2018 Overordnede resultater
Læs mereDIGITAL DISTRIBUTION OG KOMMUNIKATION. v/ Niklas Laugesen, CEO, Napp A/S
DIGITAL DISTRIBUTION OG KOMMUNIKATION v/ Niklas Laugesen, CEO, Napp A/S NIKLAS LAUGESEN Partner, Napp A/S København Cand.jur. Årets iværksætter 2014 + 2015 Referencer OM NAPP A/S Softwarehus fra 2009 Specialister
Læs mereProfitable kunder. Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet. Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg
Profitable kunder Udfordringer & muligheder med tilfredshed, loyalitet og profitabilitet Per Østergaard Jacobsen & Torsten Ringberg Hvad er din TLP koefficient 2 Vores bud på udfordringer & muligheder
Læs mereWord of Mouth. I samarbejde med CBS. Maj 2011. 2010 2011 Side 1. Afsnit 5
Word of Mouth I samarbejde med CBS Maj 2011 2010 2011 Side 1 Baggrund Vores beslutningsprocesser bliver påvirket af stadig flere stimuli vi skal tage stilling til. Mediebilledet fragmenteres og digitale
Læs mereHvordan står det til med servicekvaliteten i den offentlige sektor? Den offentlige servicepris. Morten Schrøder, Wilke.
Hvordan står det til med servicekvaliteten i den offentlige sektor? Den offentlige servicepris Morten Schrøder, Wilke 2015 Side 1 80% af alle topledere tror de leverer fantastiske kundeoplevelser 9% af
Læs merePFA BANK. - får du fuldt udbytte af din samlede formue?
PFA BANK - får du fuldt udbytte af din samlede formue? EN ENKEL BANK MED EN ENKEL MODEL Nogle banker er gode til at rådgive om lån til bil, bolig og alt muligt andet. I PFA Bank arbejder vi udelukkende
Læs mereFred Reichheld the father of NPS
Anja Bredal Fred Reichheld the father of NPS Kundetilfredshed Hvad gør dine kunder tilfredse? Hvad gør dine kunder loyale? Hvad er forskellen på kundetilfredshed og kundeloyalitet? Erfaringerne har vist
Læs mereBrevets kvaliteter i en digitaliseret hverdag
Post Danmark Analyse af danskernes brevvaner 2008 Januar, 2008 Brevets kvaliteter i en digitaliseret hverdag 1 Indholdsfortegnelse Indledning Baggrund og formål 3 Side Resultater Hovedresultater 4 Præference
Læs mereInvolver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester
Involver dine kunder, leverandører og medarbejdere via sjove og spændende SMS-tjenester Med vores Mobile Marketing moduler kan du nemt og hurtigt lave : SMS konkurrencer SMS quiz SMS afstemninger SMS nyhedstjenester
Læs merePenge- og Pensionspanelet Økonomi efter julen
Penge- og Pensionspanelet Økonomi 09-11-2018 Om undersøgelsen Kantar Gallup har på vegne af Penge- og Pensionspanelet gennemført en undersøgelse omkring danskernes økonomi ift. julen, uforudsete udgifter
Læs mereDansk Design Center. Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt
Dansk Design Center Telefonundersøgelse 300 virksomheder foretaget 5. til 14. januar 2016 Projektkonsulenter: Asger H. Nielsen Oliver Brydensholt 1 1. Baggrund Om undersøgelsen 2 Om undersøgelsen Undersøgelsens
Læs mereMøde med Holger Christiansen 06/10/14
Møde med Holger Christiansen 06/10/14 Hvem er jeg? Lidt statistik Konkrete B2B data fra undersøgelse Dansk industri, 2013 Fremtidens salg og E-business En undersøgelse af mere end 400 handels virksomheder
Læs mereYdelseskatalog. Tak fordi du downloadede dette dokument vores ydelseskatalog. Vi hjælper dig helt i mål! Ydelseskatalog. Indhold
Indhold 2 Business intelligence workshops 3 Customer Intelligence workshops 4 at få flere kunder 5 at kunne vækste sine kunder 6 at kunne fastholde sine kunder 7 Generelt om segmentering 8 Behovsbasere
Læs mereSalg med LinkedIn Online kursus 2. Del
Salg med LinkedIn Online kursus 2. Del Leadgenerering Kursus : Salg med LinkedIn nr. 2 Dato: oktober 2012 linkedin.com/in/olebachandersen Introduktion til kurset det praktiske 4 frokost webinars af30 min
Læs merePrivate Banking. Har din formue brug for ekstra opmærksomhed?
Private Banking Har din formue brug for ekstra opmærksomhed? Ekstra opmærksomhed giver tryghed Private Banking er for dig, der har en formue med en kompleks sammensætning og en størrelse, der rækker et
Læs merePenge- og Pensionspanelet Black Friday
Penge- og Pensionspanelet Black Friday 09-11-2018 Om undersøgelsen Kantar Gallup har på vegne af Penge- og Pensionspanelet gennemført en undersøgelse omkring danskernes økonomi ift. julen, uforudsete udgifter
Læs mereKunderejsen. Mini-konference juni
Kunderejsen Mini-konference juni 2017 1 Jacob Teilmann Andersen Vicedirektør Marketing, udvikling og abonnement Mini-konference juni 2017 2 Kendskab til landmanden Rådgivning Værktøjskassen Nye tendenser
Læs mereDANICA SELECT TIL DIG, DER KAN OG VIL SELV. Få svar her og nu på Har du spørgsmål til Danica Select, sidder vi klar til at hjælpe dig.
Få svar her og nu på 70 12 21 21 Har du spørgsmål til Danica Select, sidder vi klar til at hjælpe dig. Mandag onsdag Torsdag Fredag DANICA SELECT 08.45 16.15 08.45 17.30 10.00 16.00 Danica Pension Parallelvej
Læs mereDANSKERNES OPLEVELSE AF
DANSKERNES OPLEVELSE AF KUNDESERVICE 2017 2017 Side 1 Indhold Opsummering af resultater side 3 Tre skarpe om god kundeservice side 4 Danskernes dom over kundeservice side 6 Effekten af kundeservice side
Læs mereStillingsbeskrivelse. Senior Konsulent
Stillingsbeskrivelse Senior Konsulent Virksomhedsbeskrivelse Mark Information har i mere end 30 år, udviklet og forfinet deres software løsning, og resultatet er, at virksomheden i dag er en af branchens
Læs mereOPNÅ VÆRDI MED SAMFUNDSANSVAR. - Corporate Social Responsibility (CSR) og kommunikation
OPNÅ VÆRDI MED SAMFUNDSANSVAR - Corporate Social Responsibility (CSR) og kommunikation CSR ER AFGØRENDE FOR FORRETNINGEN Forretningsdrevet CSR handler om at tage ansvar og bidrage positivt til samfundsudviklingen
Læs mereDynamics AX hos Columbus
Dynamics AX hos Columbus Dynamics AX er ikke længere bare Dynamics AX Stop lige op, før du vælger at opgradere Vejen til produktivitet er Rollecentre Henrik fortæller dig, hvordan det er at være kunde
Læs mereCRM-system markedet i overblik. April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S
CRM-system markedet i overblik April 2011 Peter Ulka, partner HerbertNathan & Co. A/S Nøglen til succes! Kunderne virksomhedens største aktiv Agenda Introduktion til CRM CRM-system markedet i Danmark Trends
Læs mereSådan kommer du i gang med Google Analytics. Mads Bloch Lemvigh
Sådan kommer du i gang med Google Analytics Mads Bloch Lemvigh Sådan kommer du i gang med Google Analytics Vil du gerne optimere din forretning og tjene flere penge på din webshop? Hvis ja, så læs videre
Læs mereMicrosoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder.
INDLÆG 15 MSCRM 2015 Microsoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder. Lars Grønning Tranders 04.11.2015 10.11.2015 CGI Group Inc. 2015 Lars G. Tranders Uddannelse Rolle Certificeringer Handel
Læs mereSynliggør din virksomhed via de digitale medier. Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard
Synliggør din virksomhed via de digitale medier Ishøj, 2. maj 2013 ved Vækstkonsulent Per Nygaard Agenda Tidens tendenser i markedsføring Sociale medier, big data og indholdsmarkedsføring Behøver jeg så
Læs mereERHVERVSANALYSE 2018
ERHVERVSANALYSE 2018 Analysens resultater bygger på besvarelser af et online-survey udsendt til virksomheder med adresse i Kolding kommune, 465 virksomheder svarede på undersøgelsen, heriblandt 159 medlemmer
Læs meren io t a ik n u m m o k
kommunikation Medarbejdere HVEM ER DU? Leverandører Konkurrenter Medier Bestyrelse Kunder I dag er målrettet kommunikation en nødvendighed, når det gælder udvikling og fastholdelse af en stærk markedsposition.
Læs mereKvalitetstjek af jeres samlede brug af LinkedIn
Få det bedste ud af Kvalitetstjek af jeres samlede brug af LinkedIn Udnytter I mulighederne i LinkedIn, eller går I med en fornemmelse af, at det kunne være bedre? Hvis det sidste er tilfældet, så lad
Læs mere// KOM GODT IGANG MED NYHEDSBREVE //
// KOM GODT IGANG MED NYHEDSBREVE // Nyhedsbreve er et effektivt markedsføringsredskab, når det anvendes rigtigt, og et fremragende supplement til øget salg og service over for dine nuværende og potentielle
Læs merePenge- og Pensionspanelet
Penge- og Pensionspanelet Undersøgelse om privatøkonomi Målgruppe: Danskere, der inden for de seneste 36 måneder har oplevet, at deres ægtefælle/samlever er gået bort ved døden Grafikrapport København,
Læs mereFRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE
FRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE S 2 Salgs trakten Fra: En lineær proces, med relativ stor kontrol over information. Eksponering er den primære driver i markedsføring. 3 Demokratisering af information Baggrunden
Læs mereSom tidligere orienteret har Danske Medier Research indgået aftale med TNS Gallup om levering af markedsmålingen af internettrafik med start fra 2016.
Kære udgiver, Som tidligere orienteret har Danske Medier Research indgået aftale med TNS Gallup om levering af markedsmålingen af internettrafik med start fra 2016. Allerede nu påbegynder vi implementering,
Læs mereSalgsmål % 24% 39% 14% Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling
Salgstrends 2017 Hvor tæt kommer I på jeres salgsmål i 2016 / antal sælgere i salgsafdeling Salgsmål 2016 Over 110% 101-110% 100% 7% 16% 24% 47% når salgsbudgettet for 2016. 47% af sælgerne mener, at deres
Læs mereEn smagsprøve på Jyske Bank
En smagsprøve på Jyske Bank 1 Vi vil gøre en forskel for dig Det er svært på skrift at overbevise dig om, at du skal blive kunde i Jyske Bank. Vi skal opleves i virkeligheden. Men forhåbentlig kan vi inspirere
Læs mere