UDVIKLING AF ET EFFEKTIVT FORBRUGERKLAGESYSTEM
|
|
- Cecilie Olsen
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 VELFUNGERENDE MARKEDER UDVIKLING AF ET EFFEKTIVT FORBRUGERKLAGESYSTEM I 2015 fik Danmark et nyt system til håndtering af forbrugerklager. Systemet har i modsætning til tidligere fokus på mægling, hvor både den erhvervsdrivende og forbrugeren involveres i at finde en løsning på deres konflikt. Efter det første år er erfaringerne med det nye klagesystem gode. Omkring 60 procent af de forbrugerklager, som Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har modtaget, er løst ved, at parterne har fundet en løsning med bistand fra klagesystemets mæglere. Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid for de sager, der er mæglet, er næsten halveret i forhold til sagsbehandlingstiden i tilsvarende sager i det tidligere system. Og de fleste forbrugere og erhvervsdrivende udtrykker generelt tilfredshed med systemet. Den 1. januar 2017 flyttede det offentlige forbrugerklagesystem fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen til Nævnenes Hus i Viborg. Nævnenes Hus er en ny styrelse under Erhvervsministeriet. Artiklen beskriver brugen af nudging og aktiv involvering af forbrugere og erhvervsdrivende i det nye klagesystem og erfaringerne med systemet. Læs den fulde artikel 1 på næste side
2 SIDE 2 Efter 40 år med samme metode for behandling af forbrugerklager, blev der 1. oktober 2015 indført et helt nyt system. Hvor alle sager tidligere blev behandlet af Forbrugerklagenævnet, indebærer det nye system, at sagerne først forsøges løst ved mægling mellem parterne. Lykkes det ikke, kan forbrugeren vælge at lade sagen gå videre til klagenævnet. Udviklingen af det nye offentlige forbrugerklagesystem har haft fokus på at skabe et mere effektivt system, som brugerne er tilfredse med, og hvor forbrugerne og de erhvervsdrivende får større ansvar for at løse deres konflikter. Hurtigere afklaring Formålet med det nye system er, at forbrugerne og de erhvervsdrivende hurtigt, nemt og billigt kan få afklaret deres konflikter. 2 Omkring 60 procent af forbrugerne og de erhvervsdrivende får i dag løst deres konflikt, før sagen bliver en egentlig klagenævnssag. Og i omtrent en tredjedel af sagerne løser parterne konflikten på egen hånd, uden at en sagsbehandler behøver at mægle mellem dem. Sagsbehandlingstiden på de sager, der bliver mæglet, er næsten halveret i forhold til sagsbehandlingstiden på tilsvarende sager i det tidligere klagesystem. I gennemsnit går der lige over to måneder, efter forbrugeren har klaget, til konflikten enten er løst, eller forbrugeren vælger at gå videre til Forbrugerklagenævnet med sin klage. Reaktionerne på mægling mellem forbrugere og erhvervsdrivende har overvejende været positive. I et system, som er baseret på mægling, er det særlig vigtigt, at de involverede har tillid til, at systemet er neutralt og upartisk. Det er derfor positivt, at de fleste brugere er af den opfattelse, at systemet tager lige meget hensyn til hhv. forbrugere og erhvervsdrivende. Figur 1 Processen i det offentlige forbrugerklagesystem efter 1. oktober 2015 KLAGEGEBYR FORBRUGER KR.100 Tilbagebetales ikke SAGEN AFSLUTTES kr. 0 KLAGEGEBYR FORBRUGER KR. 400 Tilbagebetales ved forlig, medhold til forbruger eller sag vurderes uegnet Sekretariat afgør sagen SAGEN AFSLUTTES kr Parter indgår forlig Forbrugeren klager Sag behandles i Center for Klageløsning Parter finder en løsning Parter finder ikke en løsning Forbrugeren kan klage til Forbrugerklagenævnet Sag behandles i Forbrugerklagenævnet Sag afgøres af forbrugerklagenævnet MÆGLINGSFASEN I CENTER FOR KLAGELØSNING (CFK): CFK sender forbrugers klageformular til den erhvervsdrivende MEDHOLD FORBRUGER kr MEDHOLD ERHVERVSDRIVENDE kr. 0 UEGNET ELLER UDEN FOR KOMPETENCE kr. 0 CFK sender forbruger til den erhvervsdrivende CFK ringer til parterne efter 14 dage CFK medierer, hvis parterne ikke selv har fundet en løsning
3 SIDE 3 Behov for et nyt system I 2014 indgik den daværende regering en aftale med flere partier om at gennemføre en modernisering af det offentlige forbrugerklagesystem. 3 Baggrunden var et ønske om at styrke forbrugernes klagemuligheder, herunder basere klageadgangen på den mulighed for mægling, som EU s ADR-direktiv (Alternative Dispute Resolution) åbnede for. 4 Implementeringen af ADR-direktivet i Danmark har udvidet forbrugernes klageadgang med cirka 45 nye brancher i forhold til tidligere. Den udvidede klageadgang er en forbedring af forbrugerbeskyttelsen, som samtidig ventes at indebære flere klager i det nye system. Nyt forbrugerklagesystem Moderniseringen af det offentlige forbrugerklagesystem har medført en opdeling af klagesystemet i to faser, en mæglingsfase og en nævnsfase, jf. figur 1. Efter moderniseringen skal alle sager nu igennem en obligatorisk mæglingsfase hos Center for Klageløsning. Målet er, at parterne kommer frem til en mindelig løsning. Lykkes det ikke, kan forbrugeren inden for en frist på 28 dage klage til Forbrugerklagenævnet. Det koster 100 kr. at få hjælp fra Center for Klageløsning. Mæglingsfasen Når det står klart, at forbrugeren og den erhvervsdrivende ikke selv kan løse deres konflikt, mægler Center for Klageløsning mellem forbrugere og erhvervsdrivende. Alle medarbejdere i centret er uddannet mæglere. De træffer således ikke juridiske afgørelser, 5 men skal i stedet: bidrage til at skabe en god dialog mellem parterne, vejlede om regler på området og praksis fra Forbrugerklagenævnet pege på muligheder, som parterne måske ikke selv har tænkt på. Mæglingen foregår på grundlag af parternes egne oplysninger, ligesom Center for Klageløsning ikke indhenter udtalelser fra sagkyndige i sagerne. 6 En sag skal som udgangspunkt være afsluttet senest 90 dage efter, at sagens parter har haft mulighed for at udtale sig. Videre til Forbrugerklagenævnet Lykkes det ikke at nå frem til en mindelig løsning ved mægling, kan forbrugeren bringe sagen videre til Forbrugerklagenævnet. Det koster 400 kr. at klage til Forbrugerklagenævnet. 7 Beløbet bliver tilbagebetalt, hvis sagen bliver forligt, eller forbrugeren får medhold i sit krav. Behandlingen i Forbrugerklagenævnet er en juridisk behandling, og den foregår i hovedtræk, som den har gjort siden det offentlige danske forbrugerklagesystem blev grundlagt i 1975, og hvor Forbrugerklagenævnet blev oprettet. 8 Under sagsbehandlingen kan Forbrugerklagenævnets sekretariat som en del af det nye system fortsat forsøge at forlige sagen mellem de to parter, ligesom sagen kan afvises, hvis det er åbenbart, at forbrugeren ikke kan få medhold. Nævnet behandler hovedsageligt klager over møbler, computere og lignende elektronik, fjernsyn, tøj og sko, mobiltelefoner og flyrejser. Boks 1. De private godkendte ankenævn Ud over det offentlige forbrugerklagesystem består det danske forbrugerklagesystem også af 17 private ankenævn inden for fx byggeri, forsikring- og bankområdet og telefoni. Ankenævnene er godkendt af erhvervsministeren. Det offentlige forbrugerklagesystem er et såkaldt residualsystem, som kun behandler klager inden for de områder, hvor der ikke eksisterer private ankenævn. Nye metoder i udviklingen For at kunne fastlægge en optimal proces blev klageprocesserne kortlagt, opbrudt og genopbygget fra bunden. Hvert enkelt trin i processerne er analyseret og der er bl.a. anvendt eksperimenter og trukket på viden fra psykologi og adfærdsøkonomi. For at en mægling kan lykkes, kræver det, at parterne er indstillet på at forstå hinanden og søge kompromisser. Der var derfor fokus på at få involveret både forbruger og erhvervsdrivende aktivt i processen. Når Center for Klageløsning modtager en klage, går sagsbehandleren således ikke straks i gang med at forsøge at mægle imellem forbrugeren og den erhvervsdrivende. I stedet beder sagsbehandleren i en forbrugeren om at gå tilbage til den erhvervsdrivende med den udfyldte klageformular for at undersøge, om de sammen kan løse konflikten. Samtidigt sender sagsbehandlere også en vedhæftet forbrugerens klageformular til den erhvervsdrivende. Parterne får samtidig besked om, at Center for Klageløsning vil tage kontakt igen for at høre til sagen efter 14 dage. Tilgangen bryder med traditionel klagesagsbehandling i den offentlige sektor, hvor man sjældent involverer klageren og den indklagede aktivt i at løse deres egen konflikt. Klagesagsbehandling i traditionel forstand bygger ofte på forvaltningsretlige principper som officialmaksimen, partshøring og kontradiktion.
4 SIDE 4 Tanken bag, at involvere parterne aktivt, er blandt andet at give ansvaret for at løse deres egen konflikt tilbage til dem selv. Det er dem, som kender konflikten bedst, og dermed også ved hvilken løsning, de vil være tilfredse med. Boks 2. Breveksperimentet Idéen til at involvere forbrugeren og den erhvervsdrivende mere aktivt i selv at løse deres konflikt stammer fra et eksperiment, som Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen gennemførte i 2014 til 2016 som led i at sekretariatsbetjene Forbrugerklagenævnet. I breveksperimentet modtog forbrugerne, som klagede til Forbrugerklagenævnet, et opstartsbrev med en opfordring om selv at kontakte den erhvervsdrivende. En kontrolgruppe af forbrugere modtog det sædvanlige opstartsbrev, som ikke indeholdt en opfordring om at kontakte den erhvervsdrivende. Resultaterne fra forløbet har vist, at sagerne i eksperimentgruppen løses med otte procentpoint flere forlig end i kontrolgruppen. Et eksempel, hvor der er trukket på indsigter fra adfærdsøkonomi, er udformningen af den klageformular, som forbrugerne i dag udfylder til at begynde med i processen. Klageformularen kan være med til at konkretisere og tydeliggøre, hvad forbrugeren klager over, ligesom en formular fra en offentlig myndighed har den afledte effekt, at den automatisk øger klagens seriøsitet. Den endelige formular er gjort enkel. Alle vigtige oplysninger står for eksempel på forsiden og er lette at overskue for begge parter. I udviklingen af mæglingsfasen har der generelt været fokus på at få fastlagt, hvor i forløbet sagsbehandlerne har et kommunikationsvindue til enten forbrugeren, den erhvervsdrivende eller begge parter. Det var afgørende at identificere netop de vinduer, fordi de udgør sagsbehandlerens mulighed for at anvise forbrugeren eller den erhvervsdrivende til at handle med henblik på at få konflikten løst. I begyndelsen af 2015 forelå den første skitse til ny klageproces. I løbet af foråret og sommeren blev processen testet og forbedret fire gange. Blandt andet stod det klart efter andet testforløb, at det var vigtigt at rammesætte forbrugerens besøg hos den erhvervsdrivende, således at der blev skabt de bedst tænkelige muligheder for, at parterne kunne nå frem til en løsning sammen. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen begyndte derfor at orientere den erhvervsdrivende om, at en forbruger havde klaget, og at forbrugeren var blevet bedt om at henvende sig hos den erhvervsdrivende igen. Erfaringer Det nye offentlige forbrugerklagesystem har kun eksisteret i godt et år. Der er derfor fortsat nogle langsigtede effekter, som det endnu ikke er muligt at udlede med sikkerhed. Baseret på en evaluering af brugernes oplevelser er systemet dog kommet godt fra start 9, jf. figur 2. Figur 2 De væsentligste observationer er Ca. 60 % af de klager, som Center for Klageløsning har kompetence til at behandle, ender med at parterne kommer frem til en mindelig løsning. Ca. ½ af de forbrugere, som har kunnet klage til Forbrugerklagenævnet, efter deres sag er afsluttet i Center for Klageløsning, er gået videre til Forbrugerklagenævnet. 1 /3 løser selv deres konflikter, efter at Center for Klageløsning har bedt forbrugeren kontakte den erhvervsdrivende. Ca. 60 dage er den gennemsnitlige sagsbehandlingstid for sager, der mægles. Herefter har parterne enten fundet en mindelig løsning, eller forbrugeren har fået mulighed for at gå videre til Forbrugerklagenævnet. I det tidligere forbrugerklagesystem var sagsbehandlingstiden 4 måneder. 90-dages fristen i mæglingsfasen bliver overholdt, således at stort set alle sager er færdigbehandlede senest 90 dage efter, at parterne har haft mulighed for at udtale sig. I enkelte tilfælde bliver parterne enige om, at den erhvervsdrivende skal undersøge forbrugerens vare. Parterne aftaler i så fald at se bort fra 90-dages fristen. 10 Brugertilfredshed I august 2016 har brugere af det offentlige forbrugerklagesystem, forbrugere og erhvervsdrivende, modtaget et spørgeskema med spørgsmål om, hvordan de har oplevet mødet med Center for Klageløsning. 11 Svarene tyder på, at både forbrugerne og de erhvervsdrivende i overvejende grad er enten tilfredse eller meget tilfredse med klageforløbet i Center for Klageløsning, jf. figur 4a. De forbrugere og erhvervsdrivende, som sammen har
5 SIDE 5 Figur 3 Sager mæglet i Center for Klageløsning fra 1. oktober 2015 til 31. december 2016 Mindelig løsning: Ikke-mindelig løsning: 961 Sager mæglet i alt: Sager ikke løst i mindelighed, som er overgået til Forbrugerklagenævnet (FKN): 522 Figur 4a Generel tilfredshed med forløbet ved Center for Klageløsning fra brugerundersøgelse august 2016 Forbrugere 23% 16% 60% Erhvervsdrivende 24% 23% 52% Meget utilfreds / utilfreds Hverken / eller Tilfreds / meget tilfreds Mindelig løsning: Parterne bliver enige. Ikke-mindelig løsning: Parterne bliver ikke enige, og forbrugeren kan gå videre til Forbrugerklagenævnet. løst deres konflikt, er generelt mere tilfredse, end de forbrugere og erhvervsdrivende, som ikke har løst deres konflikt. Selv blandt de forbrugere, som ikke har fået løst deres konflikt hos Center for Klageløsning, er 28 procent dog enten tilfredse eller meget tilfredse. 26 procent af forbrugerne i samme gruppe er hverken tilfredse eller utilfredse. I en mæglingsproces er det vigtigt at mægleren opleves som neutral og upartisk. Brugerundersøgelsen viser, at Center for Klageløsning i de fleste sager formår at balancere hensynet imellem forbrugere og erhvervsdrivende. Udviklingspotentiale Udviklingen af systemet er ikke fuldendt. Der kan fx være en effektiviseringsgevinst at hente ved at automatisere nogle af processerne i klageforløbet. Blandt andet vil den første fase, hvor klagesystemet involverer parterne aktivt ved at sende forbrugeren tilbage til den erhvervsdrivende, kunne ske ved autogenererede s til parterne. Der kan også ligge et optimeringspotentiale i, at mæglerne i mæglingsfasen benytter sig af telefonkonferencer med parterne, i stedet for at ringe frem og tilbage imellem dem, som det ofte er tilfældet i dag. Som led i at sikre det bedst mulige forbrugerklagesystem, skal der foretages en evaluering af forbrugerklageloven, når det nye system har fungeret i to år. Nævnenes Hus Samtidig med, at det nye klagesystem trådte i kraft i oktober 2015, blev det besluttet, at forbrugerklagesystemet skulle flytte til Viborg som led i V-regeringens plan, Vækst i hele Danmark. I sommeren 2016 meddelte erhvervs- og vækstministeren, at forbrugerklagesystemet og de øvrige klagenævn, som Figur 4b Oplevet hensyn til parterne fra brugerundersøgelse august 2016 Forbrugere 10% 74% 16% Erhvervsdrivende Tog mest hensyn til erhvervsdrivende Tog lige meget hensyn Tog mest hensyn til forbrugeren 62% 38% I en mæglingsproces er mæglerens neutralitet og upartiskhed, og oplevet neutralitet og upartiskhed, væsentlige elementer. Brugerundersøgelsen viser, at de fleste oplever, at Center for Klageløsning formår at balancere hensynet mellem forbrugere og erhvervsdrivende. samles i Viborg, skulle udgøre en nyoprettet styrelse ved navn Nævnenes Hus. Fra den 1. januar 2017 overgik det offentlige forbrugerklagesystem derfor fra Konkurrenceog Forbrugerstyrelsen til Nævnenes Hus. Det giver bedre mulighed for, at de forskellige klagenævn kan anvende og udvikle den bedste praksis. 1 Forfatteren, Thomas Faust Ryborg, har beskæftiget sig med det offentlige forbrugerklagesystem hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen de seneste seks år. I 2015 var han med til at udvikle mæglingsfasen i det offentlige forbrugerklagesystem. Pr. 1. januar 2017 er Thomas Faust Ryborg ansat i Området for Forbrugerklager i Nævnenes Hus. 2 Lov nr. 524 af 29. april 2015 om alternativ tvistløsning ved behandling af forbrugerklagesager. Forbrugerklageloven skal evalueres to år efter lovens ikrafttrædelse, dvs. i andet halvår Aftale mellem regeringen (Socialdemokraterne og Radikale Venstre), Venstre og Det Konservative Folkeparti om modernisering af det offentlige forbrugerklagesystem af 10. november Direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004 og direktiv 2009/22/EF (Direktiv om altenativ tvistbilæggelse på forbrugerområdet). 5 Nævnenes Hus træffer juridiske afgørelser, når Center for Klageløsning vurderer, at en klage ligger uden for Nævnenes Hus kompetence, som fx hvis den erhvervsdrivende ikke er etableret i Danmark, jf. forbrugerklageloven 14, eller hvis vederlaget for varen eller tjenesteydelsen er over/under en af ministeren (erhvervsministeren) fastsat grænse, jf. forbrugerklageloven Center for Klageløsning indhenter i reglen oplysninger, inden de træffer juridisk afgørelse vedrørende Nævnenes Hus kompetence til at behandle en sag. 7 Inden 31. oktober 2015 kostede det 160 kr. at klage til Forbrugerklagenævnet.
6 SIDE 6 8 Lov nr. 305 af 14. juni 1974 om Forbrugerklagenævnet. Læs evt. mere i Forbrugerkommissionens betænkning fra Der er modtaget klager i Center for Klageløsning i perioden 1. oktober 2015 til 31. december Der er afsluttet sager, heraf har Center for Klageløsning medieret i sager, mens 342 er afgjort som værende uden for kompetence eller afvist af anden grund. 10 En sådan aftale er i overensstemmelse med 90-dages fristen i lov om forbrugerklager, idet parterne som udgangspunkt kan aftale sig ud af fristen, som er sat af hensyn til dem. 11 Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har sendt et spørgeskema til godt parter, forbrugere og erhvervsdrivende, som har fået behandlet en sag ved Center for Klageløsning. 19 procent af de adspurgte erhvervsdrivende har besvaret spørgsmålene. 28 procent af de adspurgte forbrugere har besvaret spørgsmålene.
NOTAT. Rapport om de alternative tvistbilæggelsesinstansers (ATBinstansernes)
NOTAT 15. juni 2018 17/01998-6 Rapport om de alternative tvistbilæggelsesinstansers (ATBinstansernes) udvikling og virkemåde I henhold til Direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistbilæggelse i forbindelse
Læs mereDet nye forbrugerklagesystem - en modernisering?
Det nye forbrugerklagesystem - en modernisering? Nordisk ADR/ODR konference 18.11.2015 Jakob Steenstrup Juridisk konsulent, Forbrugerrådet Tænk jas@fbr.dk ADR direktivet Formål: at bidrage til det indre
Læs mereVedtaget af Folketinget ved 3. behandling den 16. april 2015. Forslag. til
Til lovforslag nr. L 118 Folketinget 2014-15 Vedtaget af Folketinget ved 3. behandling den 16. april 2015 Forslag til Lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven)
Læs mereKommissionen har den 1. december 2011 fremsendt et direktivforslag
Europaudvalget 2011 KOM (2011) 0793 Bilag 1, KOM (2011) 0794 Bilag 1 Offentligt GRUND- OG NÆRHEDSNOTAT TIL FOLKETINGETS EUROPAUDVALG 21. december 2011 Forslag til EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS DIREKTIV
Læs mereLov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven) 1)
LOV nr 524 af 29/04/2015 (Gældende) Udskriftsdato: 30. april 2015 Ministerium: Erhvervs- og Vækstministeriet Journalnummer: Erhvervs- og Vækstmin., Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, j.nr. 14/11801 Senere
Læs mereHøringsnotat vedrørende forslag til lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven)
Dato: 27. januar 2015 Høringsnotat vedrørende forslag til lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven) 1. Indledning Lovforslaget gennemfører den politiske aftale
Læs mereBekendtgørelse af lov om forbrugerklager (forbrugerklageloven)
LBK nr 1095 af 08/09/2010 Udskriftsdato: 7. maj 2019 Ministerium: Erhvervsministeriet Journalnummer: Økonomi- og Erhvervsmin., Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, j.nr.08/07485 Senere ændringer til forskriften
Læs mereErhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2014-15 L 118 Bilag 1 Offentligt
Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2014-15 L 118 Bilag 1 Offentligt Dato: 28. januar 2015 Høringsnotat vedrørende forslag til lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven)
Læs mereRapport af 1. juni 2019 om håndhævelsen i kalenderårene 2017 og 2018 af
Rapport af 1. juni 2019 om håndhævelsen i kalenderårene 2017 og 2018 af Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 1177/2010 af 24. november 2010 om passagerers rettigheder ved sørejser og rejser
Læs mereVEDTÆGT FOR TÅRNBY KOMMUNES BORGERRÅDGIVER
VEDTÆGT FOR S BORGERRÅDGIVER Kapitel I Generelt om borgerrådgiverfunktionen i Tårnby Kommune 1. Tårnby Kommunes borgerrådgiverfunktion er etableret med hjemmel i Lov om kommunernes styrelse 65 e. Stk.
Læs mereNordisk försäkringstidskrift 1/2012. EU forslag om alternativ tvistbilæggelse i forbrugersager
EU forslag om alternativ tvistbilæggelse i forbrugersager 1. Forslagenes indhold EU- Kommissionen fremsatte den 1. december 2011 to forslag, der skal gøre det lettere for forbrugerne i EU at få løst deres
Læs mereForslag til lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven) 1. Kapitel 1
Forslag til lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven) 1 Kapitel 1 Lovens formål, anvendelsesområde og definitioner 1. Formålet med loven er at fastlægge rammerne
Læs mereANKENÆVNET FOR FERIEHUSUDLEJNING
2017 Ankenævnet for Feriehusudlejning for 2017 Ankenævnet for Feriehusudlejning Amagertorv 9, 2. sal 1160 København K Tlf- +45 20362244 E-mail: info@ankenaevnferiehus.dk www.ankenaevnferiehus.dk Indholdsfortegnelse
Læs mereAnkenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2013
Ankenævnet for Bedemandsbranchen Årsberetning for 2013 Indhold Nævnsformandens forord... 3 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat... 4 Ankenævnets virksomhed... 4 Statistiske oplysninger 2013... 6 2 Nævnsformandens
Læs mereForslag. Lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven) 1) Lovforslag nr. L 118 Folketinget
Lovforslag nr. L 118 Folketinget 2014-15 Fremsat den 28. januar 2015 af erhvervs- og vækstministeren (Henrik Sass Larsen) Forslag til Lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven)
Læs mereSide 1 af 8 Til forsiden af retsinformation.dk Oversigt (indholdsfortegnelse) Kapitel 1 Lovens formål, anvendelsesområde og definitioner Kapitel 2 Information til forbrugere Kapitel 3 Godkendte private
Læs mereVedtægter for Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme
Vedtægter for Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme 1 Nævnet er oprettet af Hotel, Restaurant og Turisterhvervet, HORESTA, og Forbrugerrådet. 2 Nævnets kompetence Ankenævnet for hotel, restaurant
Læs mereForslag. Lov om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven) 1)
2014/1 LSF 118 (Gældende) Udskriftsdato: 28. maj 2016 Ministerium: Erhvervs- og Vækstministeriet Journalnummer: Erhvervs- og Vækstmin., Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, j.nr. 14/11801 Fremsat den 28.
Læs mereANKENÆVNET FOR FERIEHUSUDLEJNING
ANKENÆVNET FOR FERIEHUSUDLEJNING 2018 Ankenævnet for Feriehusudlejning for 2018 Ankenævnet for Feriehusudlejning Amagertorv 9, 2. sal 1160 København K Tlf- +45 20362244 E-mail: info@ankenaevnferiehus.dk
Læs mereBekendtgørelse om behandling af forbrugerklager i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen samt Forbrugerklagenævnet
BEK nr 1152 af 30/09/2015 (Gældende) Udskriftsdato: 15. januar 2017 Ministerium: Erhvervs- og Vækstministeriet Journalnummer: Erhvervs- og Vækstmin., Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, j.nr. 15/03835
Læs mereVedtægter for Danske Ejendomsprojektudbyderes Brancheforenings Klagenævn, DEB s Klagenævn
Vedtægter for Danske Ejendomsprojektudbyderes Brancheforenings Klagenævn, DEB s Klagenævn 1 DEB s klagenævn er et privat klagenævn oprettet af DEB, Danske Ejendomsprojektudbyderes Brancheforening, og behandler
Læs mereAnkenævn for biler Vedtægter
Ankenævn for biler Vedtægter 1. Ankenævn for biler er oprettet af brancheorganisationerne Bilbranchen, Centralforeningen af Autoreparatører i Danmark (CAD) og AutoBranchen Danmark samt forbrugerorganisationen
Læs mereGod behandling i det offentlige
Indledning Større kvalitet i den offentlige forvaltning God behandling i det offentlige - om god forvaltningsskik i stat og kommune I disse år er de offentlige ydelser og den offentlige sagsbehandling
Læs mereVedtægter for Ankenævnet for Bedemandsbranchen
ANKENÆVN FOR BEDE- MANDSBRANCHEN www.anfb.dk 20. november 2012 Vedtægter for Ankenævnet for Bedemandsbranchen 1. Ankenævnet er oprettet af Brancheforeningen Danske Bedemænd, Begravelse Danmark samt Forbrugerrådet.
Læs mereKapitel 1. Generelle vilkår for godkendelse
1 Bekendtgørelse om godkendelse af private tvistløsningsorganer I medfør af 6 i lov nr. 524 af 29. april 2015 om alternativ tvistløsning i forbindelse med forbrugerklager (forbrugerklageloven) fastsættes:
Læs mereDansk Erhverv har modtaget ovenstående forslag i høring og har følgende bemærkninger:
Erhvervs- og Vækstministeriet samt Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Sendt pr. mail til: lva@kfst.dk; tma@kfst.dk; lhm@evm.dk; intsekr@evm.dk 21. december 2011 Høring over EU-kommissionens forslag til
Læs mereForbrugerklagenævnets ordning i et retssikkerhedsmæssigt perspektiv
DET JUR I D I S K E F A K U L T E T K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T E T Forbrugerklagenævnets ordning i et retssikkerhedsmæssigt perspektiv Advokat, ph.d.-stipendiat Sonny Kristoffersen. Forord Erhvervs-ph.d.-afhandlingen
Læs mere2014/1 BTL 118 (Gældende) Udskriftsdato: 12. maj Betænkning afgivet af Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget den 9. april Betænkning.
2014/1 BTL 118 (Gældende) Udskriftsdato: 12. maj 2019 Ministerium: Folketinget Journalnummer: Betænkning afgivet af Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget den 9. april 2015 Betænkning over Forslag til lov
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET
2010 BRUGERUNDERSØGELSE AF SAGSBEHANDLINGEN I ADOPTIONSNÆVNET OG SEKRETARIATET Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 Felt og fremgangsmåde 3 2. Basisoplysninger om respondenterne 3 3. Kontakten til Adoptionsnævnets
Læs mereTandplejens Brugerundersøgelse. Rapport over brugernes tilfredshed med Tandplejens service i 2008
Tandplejens Brugerundersøgelse Rapport over brugernes tilfredshed med Tandplejens service i 2008 Byrådsservice Odder Kommune 2008 Indholdsfortegnelse 1. Formålet med brugerundersøgelsen... 2 2. Design
Læs mere1. Nævnet er oprettet af Feriehusudlejernes Brancheforening og Forbrugerrådet.
Vedtægter for Ankenævnet for Feriehusudlejning 1. Nævnet er oprettet af Feriehusudlejernes Brancheforening og Forbrugerrådet. Nævnets kompetence 2. Ankenævnet behandler klager fra lejere over udlejningsbureauer,
Læs mereSådan bruger I Min sag
Dato: 8. august 2017 Sådan bruger I Min sag /JHE Generelt om Min sag: Ankenævnet på Energiområdet bruger websystemet Min sag til at korrespondere med sagsparterne. Det betyder, at vi som udgangspunkt ikke
Læs mereEuropaudvalget EUU Alm.del EU Note 32 Offentligt
Europaudvalget 2008-09 EUU Alm.del EU Note 32 Offentligt Europaudvalget og Retsudvalget EU-konsulenten Til: Dato: Udvalgenes medlemmer og stedfortrædere 12. januar 2009 Grønbog om kollektive søgsmål for
Læs mereFUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE
FUNKTIONSBESKRIVELSE BORGERRÅDGIVER I RINGSTED KOMMUNE Indholdsfortegnelse Borgerrådgiverens funktion...2 Formålet med borgerrådgiveren...2 Borgerrådgiverens opgaver...2 Hjælpe og vejlede borgerne der
Læs mereJustitsministeriet Civil- og Politiafdelingen
Retsudvalget L 65 - Svar på Spørgsmål 13 Offentligt Justitsministeriet Civil- og Politiafdelingen Kontor: Civilkontoret Sagsnr.: 2006-156-0047 Dok.: JKA40191 Besvarelse af spørgsmål nr. 13 af 24. februar
Læs mereAnkenævnet er oprettet af Rejsearrangører i Danmark, Danmarks Rejsebureau Forening og Forbrugerrådet, herefter benævnt de stiftende organisationer.
VEDTÆGTER FOR PAKKEREJSE-ANKENÆVNET (udarbejdet af Danmarks Rejsebureau Forening, Rejsearrangører i Danmark og Forbrugerrådet) gældende for perioden 1. april 2010 til 31. december 2012 Ankenævnet er oprettet
Læs mereVEDTÆGTER FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET
VEDTÆGTER FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET Ankenævnet er oprettet af energibranchens repræsentanter (Dansk Energi, DONG, HNG/NGMN, Naturgas Fyn og DFF [nu DF]) og Forbrugerrådet. Kompetence 1. Ankenævnet
Læs mereVedtægter. for. Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme
Vedtægter for Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme 1. Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme (Ankenævnet) er oprettet af Hotel, Restaurant og Turisterhvervet, HORESTA, og Forbrugerrådet TÆNK.
Læs mereBekendtgørelse om godkendelse af private tvistløsningsorganer
BEK nr 1151 af 30/09/2015 (Gældende) Udskriftsdato: 1. oktober 2015 Ministerium: Erhvervs- og Vækstministeriet Journalnummer: Erhvervs- og Vækstmin., Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, j.nr. 15/03835
Læs mereANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER www.finansanke.dk
ANKENÆVNET FOR www.finansanke.dk Sekretariat: KONKURRENCE- OG FORBRUGERSTYRELSEN Vedtægter for Ankenævnet for Finansieringsselskaber Anvendelsesområde 1 Stk. 1. Ankenævnet for Finansieringsselskaber er
Læs mereVEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion
VEDTÆGT FOR BORGERRÅDGIVEREN Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Københavns Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion, som er forankret direkte under Borgerrepræsentationen
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 2 af 8
Borgerrådgiverens beretning 2017 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...3 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mere[Introduction] [A. Kendskab] [B. Forståelse] [Info]
[Introduction] Goddag mit navn er, og jeg ringer fra Epinion. Vi er i øjeblikket i gang med en undersøgelse blandt danske virksomheder for Konkurrence og Forbrugerstyrelsen. Må jeg i den forbindelse have
Læs mereAnkenævn for biler Vedtægter
Ankenævn for biler Vedtægter 1. Ankenævn for biler er et privat tvistløsningsorgan oprettet af forbrugerorganisationen Forenede Danske Motorejere (FDM) samt af brancheorganisationerne Bilbranchen, Dansk
Læs mereAnkenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2011
Ankenævnet for Bedemandsbranchen Årsberetning for 2011 Indhold Nævnsformandens forord... 3 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat... 4 Ankenævnets virksomhed... 5 Statistiske oplysninger 2011... 6 2 Nævnsformandens
Læs mereFoto af Thomas Bredøl,
Foto af Thomas Bredøl, www.bredol.dk/photo/ Det overordnede formål med brugertilfredshedsundersøgelse er at give en status på Gribskovs kommunes vision og indsatsområder set fra kundeperspektivet. Hvordan
Læs mereAnkenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2010
Ankenævnet for Bedemandsbranchen Årsberetning for 2010 Indhold Nævnsformandens forord... 3 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat... 4 Ankenævnets virksomhed... 5 Statistiske oplysninger 2010... 6 2 Nævnsformandens
Læs mereVedtægter. for. Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber
Vedtægter for Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber 1 Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber er oprettet af Den Danske Fondsmæglerforening og Forbrugerrådet. 2 Stk. 1. Ankenævnet behandler klager over fondsmæglerselskaber
Læs mereAnkenævnet for Fondsmæglerselskaber Store Kongensgade 62, 2. sal 1264 København K Tlf. (+45)
Store Kongensgade 62, 2. sal 1264 København K sek@fanke.dk www.fanke.dk Tlf. (+45) 3543 6333 INDHOLDSFORTEGNELSE: Stifterorganisationer 1 Ankenævnets kompetence 2-4 Afvisning af klagesager 5-6 Ankenævnets
Læs mereAnkenævnets kompetence
Vedtægter for Pakkerejse-Ankenævnet (Udarbejdet af Danmarks Rejsebureau Forening, Rejsearrangører i Danmark og Forbrugerrådet Tænk) gældende for perioden 1. februar 2019 til 1. januar 2022. 1. Pakkerejse-Ankenævnet
Læs mereSKEMA A - Udfyldes altid
Klageformular Se medfølgende klagevejledning, inden du udfylder klageformularen Sekretariat KONKURRENCE- OG FORBRUGERSTYRELSEN Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Tlf. 4171 5000 Fax 4171 5100 CVR 2845 8185
Læs mereBekendtgørelse om forbrugerklager
BEK nr 460 af 29/04/2010 (Historisk) Udskriftsdato: 15. januar 2017 Ministerium: Erhvervs- og Vækstministeriet Journalnummer: Økonomi- og Erhvervsmin., Forbrugerstyrelsen, j.nr. 10/01762 Senere ændringer
Læs mereKONKURRENCE- OG forbrugerstyrelsens STRATEGI
KONKURRENCE- OG forbrugerstyrelsens STRATEGI 2011-2013 Strategi for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen 2011-2013 Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen blev etableret ved en fusion af Konkurrencestyrelsen
Læs mereFORRETNINGSORDEN FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET
FORRETNINGSORDEN FOR ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET Energibranchens repræsentanter (Dansk Energi, DONG, HNG/NGMN, Naturgas Fyn og Dansk Fjernvarme Forening (nu Dansk Fjernvarme)) og Forbrugerrådet har i henhold
Læs mereForslag til EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS DIREKTIV
Europaudvalget 2011 KOM (2011) 0793 Bilag 2, KOM (2011) 0794 Bilag 2 Offentligt OPDATERET GRUND- OG NÆRHEDSNOTAT TIL FOLKETINGETS EUROPAUDVALG Forslag til EUROPA-PARLAMENTETS OG RÅDETS DIREKTIV om alternativ
Læs mereANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER
ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER www.finansanke.dk Klageformular Lånefinansiering Sekretariat: KONKURRENCE- OG FORBRUGERSTYRELSEN Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Denne formular kan udfyldes skriftligt
Læs mereSådan går du til domstolene. Krav på under 50.000 kr. når den erhvervsdrivende ikke følger afgørelsen fra et klage- eller ankenævn
Sådan går du til domstolene Krav på under 50.000 kr. når den erhvervsdrivende ikke følger afgørelsen fra et klage- eller ankenævn SIDE 2 SÅDAN GÅR DU TIL DOMSTOLENE - KRAV PÅ UNDER 50.000 KR. Du kan gå
Læs mereEvaluering af samarbejdet mellem Favrskov Kommune Norddjurs Kommune Syddjurs Kommune og Randers Kommune
Evaluering af samarbejdet mellem Favrskov Kommune Norddjurs Kommune Syddjurs Kommune og Randers Kommune om hjemtagelse af ydelser på kommunikationsområdet Kommunikationssamarbejdet Midt Formålet med en
Læs mereVedtægter for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro herefter benævnt ankenævnet
Vedtægter for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro herefter benævnt ankenævnet 1. Bag ankenævnet står Forbrugerrådet Tænk og trafikudbyderne, der repræsenterer den kollektive trafik, DSB, Arriva Tog, Nordjylland
Læs mereVejledning til forbrugere, der ønsker at klage til
Vejledning til forbrugere, der ønsker at klage til Byggeriets Ankenævn Vejledningens formål er, at orientere om sagsgangen i Byggeriets Ankenævn og at gøre det nemmere at udfylde klageskemaet Byggeriets
Læs mereAnkenævnet for Finansieringsselskaber december 2016
Ankenævnet for Finansieringsselskaber december 2016 Vedtægter for Ankenævnet for Finansieringsselskaber Anvendelsesområde 1 Ankenævnet for Finansieringsselskaber er oprettet af Finans og Leasing, Dansk
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Manglende opmærksomhed på almindelige forvaltningsretlige krav til offentlig myndighedsudøvelse, Børne- og Ungdomsforvaltningen Mægling
Læs mereANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET
Vedtægter for ANKENÆVNET PÅ ENERGIOMRÅDET Ankenævnet er oprettet af energibranchens repræsentanter (Dansk Energi, DONG Energy, HMN Naturgas, Naturgas Fyn og Dansk Fjernvarme) og Forbrugerrådet. Kompetence
Læs mereVedtægter gældende for sager indbragt fra den 26/02/04-30/06/05
Vedtægter gældende for sager indbragt fra den 26/02/04-30/06/05 Kompetence 1. Ankenævnet behandler klager over nybygnings-, ombygnings-, tilbygnings- og reparationsarbejder vedrørende maler-, murer-, tømrer-,
Læs mereBeskæftigelsesministerens tale til samråd i Beskæftigelsesudvalget
Beskæftigelsesudvalget 2016-17 BEU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 583 Offentligt T A L E 6. september 2017 Beskæftigelsesministerens tale til samråd i Beskæftigelsesudvalget den 6. september 2017 om
Læs mereAugust 2015 Udarbejdet af Helle Dueholm Kvalitetssikret af Liselotte Mammen Kruse
August 2015 Udarbejdet af Helle Dueholm Kvalitetssikret af Liselotte Mammen Kruse Maj 2014 august 2015 Analyserapport Denne analyserapport er den systemansvarliges analyse af kvalitetsledelsessystemet
Læs mereSPØRGSMÅL OG SVAR. Overordnet om retsforbeholdet og tilvalgsordningen
SPØRGSMÅL OG SVAR Overordnet om retsforbeholdet og tilvalgsordningen Hvorfor har Danmark et retsforbehold? Baggrunden for det danske retsforbehold er den danske folkeafstemning om den såkaldte Maastricht-Traktat
Læs mereBedre adgang til udbud for små og mellemstore virksomheder
VELFUNGERENDE MARKEDER 05 2017 Bedre adgang til udbud for små og mellemstore virksomheder Offentlige ordregivere gennemfører årligt op imod 3.000 EU-udbud i Danmark. Konkurrencen om opgaverne bidrager
Læs mereDagrofa ApS Kærup Industrivej Ringsted. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens påbud til Dagrofa ApS
Dagrofa ApS Kærup Industrivej 12 4100 Ringsted Dato: 5. april 2018 Sag: SIF-18/08128-6 Sagsbehandler: /KSPE Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens påbud til Dagrofa ApS Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Læs merePia Ziegler, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Forenklet klagesystem for udbud - ændringer i klagesystemet
Pia Ziegler, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Forenklet klagesystem for udbud - ændringer i klagesystemet Agenda I. Baggrund arbejdsgruppen om serviceeftersyn af det danske klagesystem for udbud II.
Læs mereKlageformular. Region Hovedstaden Center for Sundhed Sundhedsjura 3400 Hillerød Kongens Vænge 2 Att: Visitationsudvalget
Region Hovedstaden Center for Sundhed Sundhedsjura 3400 Hillerød Kongens Vænge 2 Att: Visitationsudvalget Tlf.: 3866 5000 E-Mail:regionh@regionh.dk Klageformular Klager over privatpraktiserende tandlæger
Læs mereDISCIPLINÆR OG KLAGENÆVNET
DISCIPLINÆR OG KLAGENÆVNET FOR BESKIKKEDE BYGNINGSSAGKYNDIGE Forretningsorden for Disciplinær- og klagenævnet for beskikkede bygningssagkyndige Nærværende forretningsorden er udarbejdet i medfør af de
Læs mereVedtægter. Stk. 2. En forbruger, der er sikret eller begunstiget i henhold til en tegnet forsikring, anses også for klageberettiget.
Vedtægter 1 "Ankenævnet for Forsikring" er oprettet af Forbrugerrådet og Forsikring & Pension med henblik på at behandle klager fra forbrugere vedrørende forsikrings- og pensionsforhold. 2 Nævnets kompetence
Læs mereSIDE 1 ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGS SELS K ABER ÅRSBERETNING 2016 ÅRSBERETNING Ankenævnet for Finansieringsselskaber
SIDE 1 ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGS SELS K ABER ÅRSBERETNING 2016 ÅRSBERETNING 2018 Ankenævnet for Finansieringsselskaber SIDE 2 ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGS SELS K ABER ÅRSBERETNING 2018 Indhold Formandens
Læs mereVEDTÆGTER FOR ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO.
VEDTÆGTER FOR ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO. 1. Nævnet er oprettet af Forbrugerrådet og virksomhederne der repræsenterer den kollektive trafik, DSB, DSB S-tog A/S, Arriva Tog, Nordjylland Trafikselskab,
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2018
Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2
Læs mere9 forslag, som gør det lettere at drive virksomhed
9 forslag, som gør det lettere at drive virksomhed Ny undersøgelse fra Dansk Erhverv og Dansk Byggeri viser, at danske virksomheder fortsat rammes af administrativt bøvl. På baggrund af undersøgelsen har
Læs mereREGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE
GLADSAXE KOMMUNE Byrådssekretariatet Den 29. april 2015 REGULATIV FOR BORGERRÅDGIVEREN I GLADSAXE KOMMUNE 1. Generelt om Borgerrådgiveren i Gladsaxe Kommune Om Borgerrådgiverfunktionen 1.1. Gladsaxe Kommunes
Læs mereANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER
ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGSSELSKABER Årsberetning 2017 SIDE 2 ANKENÆVNET FOR FINANSIERINGS SELS K ABER ÅRSBERETNING 2017 Indhold Formandens forord 3-4 Ankenævnets medlemmer og sekretariat 5 Ankenævnets
Læs mereEvaluering af familierådslagning i Børne- og Ungerådgivningen
Evaluering af familierådslagning i Børne- og Ungerådgivningen Udarbejdet af: EPO Dato: --9 Sagsid.:..-A-- Version nr.:. Indholdsfortegnelse Indledning Brugerundersøgelsens resultater Resultater af de indledende
Læs mereFolketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K
Retsudvalget 2013-14 L 54 endeligt svar på spørgsmål 19 Offentligt Folketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K Dato: 9. januar 2014 Kontor: Færdselskontoret Sagsbeh: Marie Louise Skibsted
Læs mereVedtægter for Håndværkets Ankenævn
for Håndværkets Ankenævn (Som godkendt af ministeren for familie- og forbrugeranliggender med virkning fra 1.10.2005 og med ændringer af 1.6.2006 ( 2, stk. 2, og 11 a)) 1. Håndværkets Ankenævn er stiftet
Læs mereNotat. Borgerrådgiveren. 21. maj 2015. Borgerrådgiveren. Borgerrådgiverens beretning for 2014. Forvaltning: Dokumentnr.: Afsender: Vedrørende:
Notat Forvaltning: Borgerrådgiveren Dato: 21. maj 2015 Dokumentnr.: Afsender: Borgerrådgiveren Vedrørende: Borgerrådgiverens beretning for 2014 Notat sendes/sendt til: Randers Byråd Borgerrådgiverens beretning
Læs mereStk. 2 Borgerrådgiverfunktionen kan i de tilfælde, som er nævnt i 3, stk. 1 vejlede borgerne om eventuelle klagemuligheder.
Forslag Dato: 12.08.11 Sagsnr.: 10/67692 VEDTÆGT For Borgerrådgiveren i Skanderborg Kommune. Kapitel 1 Generelle bestemmelser. Borgerrådgiverens overordnede funktion. 1 Skanderborg Kommune har etableret
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2015
Borgerrådgiverens beretning 2015 2 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Organisering... 3 Hvad kan borgerrådgiveren... 4 Hvad kan borgerrådgiveren ikke... 4 Hvem kan klage... 4 Ressourceforbrug... 5 Hvordan
Læs mereVejledning til forbrugere, der ønsker at klage til
Vejledning til forbrugere, der ønsker at klage til Byggeriets Ankenævn Vejledningens formål er, at orientere om sagsgangen i Byggeriets Ankenævn og at gøre det nemmere at udfylde klageskemaet Byggeriets
Læs mereR E T S P O L I T I S K F O R E N I N G
R E T S P O L I T I S K F O R E N I N G HØRINGSSVAR Til: Justitsministeriet. Høring over forslag til lov om ændring af forvaltningsloven (Klare juridiske rammer for effektiv digital forvaltning) Høringsbrev
Læs mereVejledning. 1 Indledning Den 25. maj 2011 trådte den nye telelov 1 i kraft.
Vejledning Februar 2012 Vejledning om tilsyn, rimelige anmodninger og alternativ tvistbillæggelse i forhold til den sektorspecifikke konkurrenceregulering på teleområdet 1 Indledning Den 25. maj 2011 trådte
Læs mereKENDELSE. Klagen angår endvidere spørgsmålet om, hvorvidt indklagede har krav på betaling af vederlag som krævet.
1 København, den 3. januar 2013 KENDELSE Klager ctr. Statsaut. ejendomsmægler Jørgen Klug Jernbanegade 1 9460 Brovst Nævnet har modtaget klagen den 31. januar 2012. Klagen angår spørgsmålet om, hvorvidt
Læs mereVedtægter for Byggeriets Ankenævn gældende for sager indbragt fra den 15. september 2003 til og med den 25. februar 2004
Vedtægter for Byggeriets Ankenævn gældende for sager indbragt fra den 15. september 2003 til og med den 25. februar 2004 Kompetence 1. Ankenævnet behandler klager over nybygnings-, ombygnings-, tilbygnings-
Læs mereDirektionssekretariatet. Vedtægt. for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune
Direktionssekretariatet Vedtægt for borgerrådgiveren i Norddjurs Kommune Kapitel 1 Generelle bestemmelser Borgerrådgiverens overordnede funktion 1. Norddjurs Kommune har etableret en borgerrådgiverfunktion,
Læs mereBorgerrådgiverens beretning 2018
Borgerrådgiverens beretning 2018 Indholdsfortegnelse Forord...3 Organisering...3 Hvad kan borgerrådgiveren...3 Hvad kan borgerrådgiveren ikke...4 Hvem kan klage...4 Ressourceforbrug...4 Hvordan behandles
Læs mere- Er din virksomhed klar?
Ansvarlig virksomhedsadfærd i en globaliseret verden - Er din virksomhed klar? OECD s retningslinjer om ansvarlig virksomhedsadfærd Hvor begynder og slutter den enkelte virksomheds ansvar i en global virkelighed?
Læs mereSådan går du til domstolene. Krav på over 50.000 kr. når den erhvervsdrivende ikke følger afgørelsen fra et klage- eller ankenævn
Sådan går du til domstolene Krav på over 50.000 kr. når den erhvervsdrivende ikke følger afgørelsen fra et klage- eller ankenævn SIDE 2 SÅDAN GÅR DU TIL DOMSTOLENE - KRAV PÅ OVER 50.000 KR. Du kan gå til
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereBeskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Sagsnr Sendt via /jbu
Borgerrådgiveren Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 04-11-2008 Direktionen Sagsnr. 2008-70237 Sendt via e-mail til:bif@bif.kk.dk /jbu Vedrørende konkret egen drift undersøgelse af praksis for
Læs mereTeknisk bilag til Aftale om servicemål for kommunal erhvervsrettet sagsbehandling
Teknisk bilag til Aftale om servicemål for kommunal erhvervsrettet sagsbehandling Nyt kapitel Regeringen og KL er enige om at nedbringe sagsbehandlingstiderne for erhvervsrettede myndighedsopgaver i kommunerne
Læs mereRETSHJÆLPSORDNINGER I DANMARK
RAPPORT RETSHJÆLPSORDNINGER I DANMARK Projektperiode: November 2001 Marts 2002 Projektnr.: 30831 Kunde: Advokatsamfundet Kronprinsessegade 28 1306 K Rapporteringsmåned: Marts 2002 Indhold Kapitel 1 Indledning.......
Læs mereVedtægter for Håndværkets Ankenævn
Vedtægter for Håndværkets Ankenævn (Som godkendt af erhvervs- og vækstministeren med virkning fra 1.2.2016) 1. I ønsket om at medvirke til et tillidsfuldt forhold mellem håndværksfagenes udøvere og forbrugere,
Læs mereTIL VALG OM RETS- OG POLITISAMARBEJDE
TIL VALG OM RETS- OG POLITISAMARBEJDE Den 3. december 2015 skal danskerne stemme om, hvorvidt det nuværende retsforbehold skal omdannes til en tilvalgsordning. INFORMATION OM FOLKEAFSTEMNINGEN OM RETSFORBEHOLDET
Læs mere