Evaluering af samarbejdet mellem Favrskov Kommune Norddjurs Kommune Syddjurs Kommune og Randers Kommune

Transkript

1 Evaluering af samarbejdet mellem Favrskov Kommune Norddjurs Kommune Syddjurs Kommune og Randers Kommune om hjemtagelse af ydelser på kommunikationsområdet Kommunikationssamarbejdet Midt

2 Formålet med en kvalitativ evaluering Om de opstillede kriterier tilgodeses i den organisering af arbejdet, der er aftalt at belyse forhold vedrørende styrker, svagheder, muligheder og udfordringer i det faglige arbejde, at belyse borgernes opfattelse af tilbuddenes kvalitet. Ikke opgaven at sikre kvantitativ dokumentation for de registrerede forløb eller forholdet mellem disse og den anvendte økonomi.

3 Interviews og undersøgelsesmetodik Kvalitative interviews af medarbejdere fra hver af de 4 kommuner omfattende medarbejdernes opfattelse af styrker, svagheder, udviklingsmuligheder og udfordringer Sammenholdt med de politisk valgte værdier, god service til borgerne faglig bæredygtighed effektiv økonomisk drift

4 Brugertilfredsheden på høreområdet Besøget i dag beskrives som tilfredsstillende og meget tilfredsstillende af 70 af 72 borgere, svarende til 97% af svarerne. Bemærkningerne er generelt meget rosende. Der er 1, som har angivet at være "meget utilfreds" og 1, som angiver "hverken eller". 1 hel times venten på justering er ikke tilfredsstillende

5 Brugertilfredsheden Høreområdet Det samlede forløb 63 personer svarer tilfredsstillende eller meget tilfredsstillende, svarende til 87 %. 3 er utilfreds eller meget utilfreds, mens 5 undlader at svare. Bemærkningerne er bl.a. I det offentlige system er der for lang ventetid fra man søger om høreapparat, til det bliver leveret Mangler info om udskiftning af filter dårlig brugsanvisning for stærkt da høreapparat blev udleveret For lang tid fra man kan få nye apparater, til man får dem Uklart for borgerne, hvornår det er Regionens Audiologiske afdeling og hvornår det er kommunerne (Hørecenter Midt og den kommunale hørevejleder), som er ansvarlige.

6 Brugerundersøgelse høreområdet. Den samlede ventetid i forløbet Vil den meget udskældte lange ventetid på offentlige apparater sætte tal på borgernes manglende tilfredshed? 86 % angiver at være tilfreds eller meget tilfreds med den samlede ventetid og blot 2 personer angiver at være utilfreds eller meget utilfreds. 6 % angiver at være hverken eller og andre 6 % har ikke besvaret spørgsmålet

7 Brugertilfredsheden Synsområdet Udbyttet af seneste konsultation Personalet 80% angiver at være tilfreds eller meget tilfreds med udbyttet af den seneste konsultation. 3 angiver at være utilfredse og 1 hverken eller. 80% angiver at være tilfreds eller meget tilfreds med personalet 2 angiver at være meget utilfreds. Af bemærkningerne fremgår det, at utilfredsheden samler sig om Forskellige øjenlæger har sagt, at jeg er i behov af og ville få stor nytte af: CCTV-scanner og en elektronisk lup. Begge dele nægtet af kommunen Måden man bliver mødt på kunne være betydeligt bedre, man får indtryk af, at personalet er til for systemets skyld og ikke for den synshandicappede

8 Brugertilfredshed Synsområdet Det samlede forløb 12 borgere = 60% angiver at være tilfreds eller meget tilfreds med det samlede forløb. 7 angiver at være utilfredse og 1 hverken eller. Bemærkningerne er, Meget lang, lang ventetid på levering af hjælpemidlet. Midt: konsulenterne er godt uddannet og meget imødekommende Kommunikation mellem optiker og midtsyn var ikke så god Mere kommunikation og samarbejde med kommunen (Kommunen skal have mere info omkring synsnedsættelse) Bedre information om en fast kontaktperson Personale i Synssamarbejdet Midt - IT teknisk viden kan forbedres Samarbejdets er yderst uheldigt. indtryk af at det alene er Randers Kommunes afgørelser, der bestemmer over de andre samarbejdskommuner. se venligst på det

9 Brugerundersøgelse - Synsområdet Den samlede ventetid i forløbet 9 er tilfreds eller meget tilfreds, 6 borgere er utilfreds eller meget utilfreds med den samlede ventetid i forløbet. 2 hverken eller og 4 har ikke besvaret. Det skiller sig ud, at 6 borgere ud af 20 = 30% er utilfreds med ventetiden. 9 = 45% angiver at være tilfredse. Alt i alt en positiv virkning af den ekstra indsats, for at reducere ventetider og at sikre en bedre information om forløb.

10 En aktuel opgørelse. Ventetider - Synsområdet Sagsbehandlingstiden ligger aktuelt gennemsnitligt indenfor de aftalte frister og betydeligt under tilsvarende opgørelse i Enkelte særligt langvarige enkeltsager samt IT-sager og Arbejdsmarkedsområdet skiller sig ud. Det fremgår samtidig af interview ene, at kommunerne alle er meget opmærksomme på at nedsætte den passive ventetid og fremme sagsbehandlingen mest muligt.

11 Kvalitetsundersøgelsen Konklusionerne 1 Tydelig "pionérånd" og stor glæde fra deltagerne over at være del i, hvad der opleves som et godt og effektivt fungerende samarbejde. Medarbejderne oplever en stor styrke i samarbejdet om de specialiserede ydelser, og opgaven opleves som nærværende og tæt på borgeren, samtidig med, at der af flere beskrives et bedre økonomisk overblik og større udlevet ansvarlighed. Brugerundersøgelserne viser med meget stor overvægt, at borgerne er tilfredse eller meget tilfredse med tilbuddene. Enkelte borgere angiver at være utilfreds med tilbuddene og finder bl.a. informationen utilstrækkelig. Det fremgår desuden at borgerne har vanskeligt ved at få overblik over, hvornår tilbuddet (på høreområdet) gives af Audiologisk Klinik og hvornår det gives af kommunen. Det fremgår, at det er medarbejdernes vurdering, at der leveres god kvalitet for pengene og at samarbejdet har medført, at der har kunne foretages omkostningsreduktioner.

12 Konklusionerne 2 Samarbejdet mellem kommunerne beskrives som tæt og velfungerende i alle led - mellem kommunerne indbyrdes og mellem de involverede personer. Den faglige sammenhæng opleves som letløbende mellem de specialiserede ydelser og ydelserne på avanceret og basalt niveau og bæredygtigheden af de ydelser, som har indgået i evalueringen kan beskrives som fagligt bæredygtig med den valgte organisering og bemanding af arbejdsområderne. Det kan konkluderes, at den opgave, som kommunerne satte sig for i 2010 er lykkedes, og at der leveres god service til borgerne.

13 Diskussion 1 Især de forhold, som fremstår som udfordringer og udviklingspotentialer. Der peges på de nye, specialiserede områder på høreområdet, en lang række ydelser på taleområdet, hjerneskade området og IKT-området. Der lægges af flere op til overvejelser over mere hensigtsmæssige og overskuelige sagsgange, herunder med vurdering af helhed i opgaveløsningen, således at borgerens behov tilgodeses i sammenhæng.

14 Diskussion 2 Borgerne beskriver behov for bedre information både generelt og i den enkelte sag. Borgerne kan have vanskeligt ved at opnå og fastholde et overblik over områdets organisering. Det har været nævnt, at samarbejdet om hjælpemiddelsager internt i kommunerne mellem sektorer burde overvejes fremmet. Spørgsmålet er rejst om et øget samarbejde mellem kommunerne om hjælpemidler i depot.