Request for Information (RFI) Invitation til markedsdialog om mulig portalløsning til klage- og afgørelseshåndtering

Transkript

1 Request for Information (RFI) Invitation til markedsdialog om mulig portalløsning til klage- og afgørelseshåndtering 17. november 2017

2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning Baggrund Spørgsmål Praktiske oplysninger Om Nævnenes Hus Behov for en ny samlet portal til klagemodtagelse, min sag og publicering af afgørelser Forretningsmæssige gevinster ved ny fælles portal Brugerne og deres rejse gennem portalen Klagerens kunderejse Førsteinstans kunderejse Indklagedes kunderejse... 9 Bilag 1: Beskrivelse af nuværende løsning Forbedrede Klageveje Bilag 2: Beskrivelse af nuværende løsning - Klageportalen Bilag 3: Beskrivelse af nævn Bilag 4: Spørgsmål og svar Bilag 5: Ønsket tidspunkt og deltagere [2]

3 1. Indledning Nævnenes Hus (NH) inviterer leverandører med erfaring inden for portalløsninger til håndtering af ansøgninger/klager til en dialog om etablering af en ny fælles klage- og afgørelsesportal, inklusive min sag -funktionalitet. Der ønskes som udgangspunkt dialog om løsninger baseret på standardsystemer. 1.1 Baggrund I forbindelse med etablering af NH er der samlet 16 forskellige nævn under samme tag fra fem forskellige ressortområder, hvorfor der er potentiale og behov for at etablere en eller flere fælles løsninger til håndtering af klager og afgørelser. NH er lige nu i færd med at afdække mulighederne, hvorfor det ikke på nuværende er afgjort, hvorvidt der tilstræbes én eller flere løsninger. NH ønsker dialog med leverandører af denne type løsninger for at få vigtig information om løsningernes funktionalitet/virkemåde, muligheder for integration, implementeringsforløb/-tid og licensmodeller/priser. Informationen vil blive anvendt til at målrette en behovsopgørelse efter, hvad I, som leverandører, kan tilbyde. NH søger at få et overblik over de standardløsninger, der er på markedet, samt få et billede af, hvordan disse løsninger potentielt kan dække behovene. De 16 nævn anvender p.t. forskellige ESDH-løsninger (Captia og workzone fra KMD, F2 fra cbrain og Public 360 fra Tieto), og NH har etableret et projekt med migrering af selve sagsbehandlingen for de 16 nævn til ét ESDH-system. NH har valgt Public 360 som fælles system med forventet migrering af alle nævn 1. april Spørgsmål NH ser gerne, at leverandørerne, som en del af dialogmødet, demonstrerer dele af deres løsning og viser en typisk proces for brug af portal, min sag og publicering af afgørelse. Som en del af dialogen er NH interesseret i at få besvaret følgende spørgsmål inden dialogmødet: 1. Hvilke lignende standardløsninger har leverandøren leveret til andre lignende kunder? 2. Hvilke(n) standardløsning(er) vurderer leverandøren bedst vil kunne dække NH s behov? 3. Hvordan vil arkitekturen være i forhold til en kommende ESDH-løsning, herunder integrationer med både portal, min sag og publicering af afgørelse? 4. Hvordan kan løsningen spille sammen med NH s hjemmeside og callcenter? 5. Hvilke muligheder er der for at opsætte dynamiske blanketter/inddateringsskærmbilleder i selve portalen? 6. Hvilke standardintegrationsløsninger er der til portalen, eksempelvis Nemlogin, CVR, CPR, Digital Post, , sms og internetbetaling? 7. Hvilke standardfunktionaliteter kan tilbydes i portalen? 8. Hvilke standardfunktionaliteter kan tilbydes til en min sag -løsning, eksempelvis upload af dokumenter, push-funktion, visning/deling/publicering af dokumenter, rykkerfunktion, min profil og beskedfunktion? 9. Understøtter løsningen en selvstændig rolle- og rettighedsstyring, samt er der mulighed for integration til Nemlogin? [3]

4 10. Hvordan kan sagsgangen for en ikke digital borger understøttes? 11. Kan løsningen understøtte en borgers undtagelse fra digital selvbetjening? 12. Hvor lang tid går der fra en kontrakt er indgået med leverandøren, til implementeringen påbegyndes/og kan afsluttes? 13. Hvad vil den omtrentlige pris være for NH baseret på information om systemintegration og antal aktører? Prisen ønskes specificeret på anskaffelse og årlige licensomkostninger. 14. Hvad vil være de største udfordringer for NH med henblik på at høste de ønskede gevinster, som er nævnt nedenfor? 1.3 Praktiske oplysninger Møderne afholdes i Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg i følgende tidsrum: Tirsdag 5. december, kl Fredag 8. december, kl Mandag 11. december, kl Udfyld venligst bilag 5 med oplysning om ønsket tidspunkt for møde samt bilag 4 med besvarelse af ovennævnte spørgsmål. Bilagene sendes til Tina Dyrby Svanholm på tda@naevneneshus.dk senest mandag den Invitation med bekræftet tidspunkt til mødet sendes til deltagerne pr. mail torsdag den NH ønsker dialog med leverandører med erfaring inden for levering af lignende løsninger og forbeholder sig ret til at udvælge de leverandører med mest erfaring på området. NH forventer dialog med maksimalt ni leverandører. Der er afsat to timer til præsentation, inkl. spørgsmål fra NH, pr. leverandør. Eventuelle spørgsmål til RFI en sendes til Tina Dyrby Svanholm, TDA@naevneneshus.dk. RFI en er uafhængig af en eventuel senere anskaffelsesproces. Dette er alene en forespørgsel på information om mulige løsningsmodeller og produkter med henblik på, at NH tilegner sig viden om de løsningsmuligheder, der allerede findes på markedet. NH forpligter sig ikke kontraktmæssigt på baggrund af denne RFI-proces. Omkostninger, som leverandører måtte have ved deltagelse i markedsdialogen, godtgøres ikke af NH. [4]

5 2. Om Nævnenes Hus NH er en styrelse under Erhvervsministeriet, som leverer sekretariatsbistand til en række uafhængige domstolslignende nævn. Med ambitionen om at være Europas bedste klagesagsmyndighed er der fokus på at yde professionel og effektiv juridisk sekretariatsbistand samt, at NH opleves som åben og tilgængelig. Huset omfatter følgende nævn (Kort beskrivelse af de enkelte nævnt fremgår af bilag 3): Nævn Antal sager i 2017 (året til dato) 1 Ankenævnet for Søfartsforhold 23 2 Ankenævnet vedrørende praktikvirksomheder 3 3 Byfornyelsesnævnene 35 4 Det Psykiatriske Patientklagenævn Disciplinær- og klagenævnet for beskikkede bygningssagkyndige Disciplinærnævnet for Ejendomsmæglere 33 7 Energiklagenævnet Erhvervsankenævnet 54 9 Forbrugerklagenævnet Klagenævnet for udbud Konkurrenceankenævnet Miljø- og Fødevareklagenævnet Planklagenævnet Revisornævnet Teleklagenævnet 7 16 Tvistighedsnævnet 52 I alt Behov for en ny samlet portal til klagemodtagelse, min sag og publicering af afgørelser NH er etableret den 1. januar 2017 og overtog ved opstarten sekretariatsbetjeningen af 16 klagenævn fra forskellige afgivende myndigheder, herunder sagsbehandling i en række forskellige ESDH-systemer og to klageportaler. Systemlandskabet er meget komplekst, og som det første skridt mod forenkling af dette har NH besluttet at implementere et fælles ESDH-system, som forventes lagt ud til alle nævn pr. april En del af systemlandskabet er de to eksisterende klageportalsløsninger: Klageportalen, som benyttes af Miljø- og Fødevareklagenævnet og Planklagenævnet samt Forbedrede Klageveje, som benyttes af Forbrugerklagenævnet og Center for Klageløsning. Forbedrede Klageveje er tilknyttet hjemmesiden Forbrug.dk, hvor klager direkte henvises til private forbrugerklagenævn, når kompetencen ligger her. Desuden er der tilknyttet en MinSide til portalen. Der er en række integrationer fra de to klageportaler: ESDH (Captia/P360), MiljøGIS, DIBS, DMP, Virk.dk, borger.dk, NavisionStat, NemLogin, SmartAdress, Plansystem.dk mv. [5]

6 NH har et strategisk mål om en end-to-end-digitalisering af klagesagsprocessen, og en vision om at blive Europas bedste klagesagsmyndighed. Fokus i digitaliseringen er, at kunderne oplever en smidig, hurtig og enkel behandling. Intuitive selvbetjeningsløsninger, afgørelsesportaler og adgang til at følge sin sag er væsentlige parametre i digitaliseringen. NH har i foråret formuleret en digitaliseringsstrategi, herunder opstillet en målarkitektur, hvor det nye ESDH-system naturligt er en central komponent, jævnfør nedenstående figur. Formålet med projektet Et fælles ESDH er at samle al sagsbehandling i NH i et standard ESDHsystem, Public 360. Samtidig ønsker vi at implementere dybt, så vi i videst muligt omfang udnytter de muligheder for automatiseringer, som ESDH-systemet tilbyder. Derfor suppleres standardsystemet af en række standardtilkøbsmoduler, som fx integrationer til CPR og CVR, Digital Post og procesforløb. Dermed favner ESDH-systemet de elementer, som findes i datalaget i målbilledet for arkitekturen, bortset fra elementet Machine Learning. ESDH projektets fokus er den interne sagsbehandling i NH. Projektet omfatter derfor ikke integration til sagsbehandlingen hos eksterne parter. I forbindelse med projektet vil der dog blive etableret en midlertidig integration til den eksisterende klageportal på forbrugerområdet. Det er forventningen, at der til standard ESDH-systemet kan integreres sømløst til fremtidige portalløsninger for eksterne parter. Dialog med leverandørerne har derfor særlig fokus på standardsystemer/-komponenter til at understøtte 1) Klageportal, 2) Min sag, 3) Afgørelser og 4) Behandling hos 1. instans. Hertil kommer at vi har interesse i om samme standardsystemer/-komponenter kan anvendes til nævnsportal, samarbejdsportal og portal for sagkyndige. NH ønsker inden anskaffelse af portalløsninger at analysere, hvordan NH bedst muligt kan understøtte kundernes rejse gennem klagesagsbehandlingen ved brug af de standardteknologier, der er på markedet i dag. NH har derfor igangsat en målgruppeanalyse kombineret med en markedsanalyse. Det formodes, at de enkelte nævns målgrupper har forskellige behov til interaktionen med nævnssekretariaterne, og det ønskes [6]

7 at få dette belyst i en målgruppeanalyse. Behovene og forbedringsområdet set fra et kundeperspektiv vil fremgå af analysen, herunder om der er forskellige modeller for klageportalløsninger alt efter målgruppe eller nævn. På miljøområdet er der en særlig situation, da kommunerne som førsteinstans i dag benytter Klageportalen til at oversende klagesager til Miljø- og Fødevareklagenævnet og Planklagenævnet. Markedsanalysen er som sagt en analyse af standardløsninger til selvbetjenings- og portalløsninger på markedet, og en anbefaling til hvilken retning NH systemteknisk skal bevæge sig i. Den overordnede klagesagsproces er illustreret i nedenstående figur med fem trin og tilhørende underprocesser og tværgående processer. Som sagt er der væsentlig forskel på, om klagesagen håndteres via en førsteinstans eller direkte af et nævn. 3.1 Forretningsmæssige gevinster ved ny fælles portal Det er NH s forventning, at vi med ved anskaffelse en ny fælles portal kan realisere følgende: Styrke NH s profil som én samlet institution Reducere driftsomkostninger, da en fælles løsning er billigere i drift end to eller flere parallelle løsninger med hver sin integration til ESDH Reducere antallet af henvendelser Højere kvalitet i journaliseringen, da portalen autojournaliserer i henhold til gældende krav Hurtigere gennemløbstid, da portalen erstatter en række manuelle trin i den nuværende sagsbehandlingsproces Øget gennemsigtighed for alle parter, da der tilbydes login til Min sag, hvor brugeren kan uploade og tilgå dokumenter Højere datasikkerhed, da de persondataretlige krav til digitale selvbetjeningsløsninger følges. Det er NH s mål, at en ny fælles portal har mange af de samme funktionaliteter, som NH s nuværende to portaler plus noget mere, som giver brugerne en bedre kundeoplevelse og adresserer de ønskede forretningsmæssige gevinster ovenfor. I bilag 1 og 2 er vedlagt en kortfattet beskrivelse af de to nuværende klageportaler. 3.2 Brugerne og deres rejse gennem portalen Der er flere forskellige brugere af portalen, som vi opdeler i følgende tre segmenter: [7]

8 Klageren, der er borgere, virksomheder eller en repræsentant herfor (fx en advokat eller fagforening) Førsteinstans, der er de myndigheder, der skal behandle sagen (fx kommunerne) Indklagede, der er de virksomheder eller instanser, som der klages over Andre parter, der er involverede eller har interesse i sagens udfald. I nedenstående figur er de foreløbige kunderejser for de tre brugersegmenter skitseret for hvert af de fem step i sagsbehandlingsprocessen. Hver cirkel illustrerer en kontaktflade mellem brugeren og klageportalen i den generiske kunderejse Klagerens kunderejse Kravene til klageoprettelse er forskellige fra nævn til nævn, men fælles for dem alle er, at det skal være intuitivt, og det skal være muligt at bevæge sig mellem trinene i klageoprettelsen. Når klagen er oprettet, skal det være muligt at betale et gebyr online, hvorefter kunden skal modtage kvittering for klageoprettelse og betaling af gebyr. Så snart klagen er oprettet, skal siden med Min sag være tilgængelig for kunden. Næste kontaktflade mellem portal og kunde er, når kunden får besked om, hvorvidt førsteinstans giver medhold, eller klagen optages af NH. Såfremt førsteinstans giver medhold, skal det være muligt at tilbagebetale gebyret direkte fra klageportalen. I de følgende faser skal det være muligt for NH at sende notifikationer via klageportalen, ligesom det for kunden skal være muligt at tilgå Min sag, der: Viser samlet tidslinje med indikation af, hvor sagen er nu Tydeligt viser næste aktivitet, hvem der skal gøre noget, og hvornår det senest skal være gjort Indeholder overblik over dokumenter Giver klager mulighed for at frafalde klagen [8]

9 Giver indklagede eller førsteinstans mulighed for at give medhold i sagen Giver mulighed for at opdatere kontaktoplysninger Giver mulighed for at kommunikere med NH Har en automatisk rykkerfunktion integreret Førsteinstans kunderejse Førsteinstans modtager besked om oprettelse af ny klage via klageportalen, hvorefter de genvurderer klagen for enten at give medhold eller lade NH overtage sagen. Gives der medhold, skal der automatisk gives besked til klageren, og gebyret skal tilbagebetales. Skal sagen genoptages, skal førsteinstans uploade al relevant dokumentation på klageportalen og videresende til NH. Herefter skal sagen fremgå af førsteinstansens side Vores sager med samme funktionaliteter som ovenstående Indklagedes kunderejse Den indklagede skal orienteres om klageoprettelsen samt, hvorvidt førsteinstans giver medhold i klagen, eller sagen genoptages af NH. Herefter skal den indklagede have adgang til Min sag med samme funktionaliteter som ovenstående. [9]

10 Bilag 1: Beskrivelse af nuværende løsning Forbedrede Klageveje Den samlede løsning Forbedrede Klageveje udgøres af alle systemer inden for den yderste ellipse se figur nedenfor. Løsningen trækker på en række eksterne systemer, hvor Public 360 må betegnes som det væsentligste. Selve løsningen udgøres af den del, som ligger inden for den inderste ellipse. Dette kaldes i det følgende for onlineløsningen. FB - Forbruger 3FB Forbruger 3. part Onlineløsningen FKV Web Borgerrettet Forbedrede Klageveje Domæne Online Betaling (DanDomain) SMS Gateway IK Indklagede Visitation / KlagOnline Webformularer MinSag CVR Online Internt-rettet CPR data 3IK Indklagede 3. part Administration af Visitation / KlagOnline Administration af Formularer Administration af MinSag NemLogin SK - Sagkyndig NM - Nævnsmedlem FKV Database FKV Batch Private Public 360 Public 360 Ankenævn via sikker mail Mulighed for (SAS) Regnemaskine Public 360 Public KFST 360 Public 360 Public 360 Public NH 360 Public 360 ECC-Net Public 360 Public 360 IT-TOOL HK / SEK / SBH HK er, Sekretær, Sagsbehandler Løsningen består af FKV Web med følgende web-applikationer, opdelt i: Borgerorienteret funktionalitet o Klag online giver forbrugerne mulighed for at få vurderet, om en klage er egnet til behandling i Forbrugerstyrelsen o Webformularer giver forbrugere og indklagede mulighed for at udfylde hhv. klageformular og sælgerformular. o Min sag giver forbrugere, indklagede og sagkyndige adgang til at følge med i egen sag og følge op på henvendelser elektronisk, evt. efter notifikation via eller sms. Internt orienteret funktionalitet o Administration af Klag online o Administration af Formularer o Administration af Min sag. [10]

11 Bilag 2: Beskrivelse af nuværende løsning - Klageportalen Den beskrevne løsning er baseret på en arkitektur som beskrevet herunder. Brugertilgangen sker normait via grænseflader i form af eksterne portaler, hvor identifikationen af brugeren finder sted. Derudover interagerer løsningen med en række eksterne data- og service-providere. Platform Løsningen baserer sig på følgende produkter: Process Platform version fra Resultmaker Captia fra KMD, eksponeret via Miljøministeriets egenudviklede webservice SpatiaiSuite fra Sweco SQL-server Internet Information Server. Løsningen har bl.a. integration til: Captia. Efter klagens behandling i første instans bliver der udført en række webservicekald, der opretter sagen i Captia og tilføjer dokumenter, kopi af mails samt sagsparter til sagen NavisionStat. Løsningen kommunikerer med NavisionStat gennem API i forbindelse med betaling enten via DIBS Dankortbetaling eller fakturabetaling DMP (Danmarks Miljøportal), benyttes af kommuner (første instanser), til at Iogge ind med. Platformens SAML-integration til DMP benyttes. Virk.dk. For førsteinstanser eller virksomheder der vælger at benytte Virk.dk som indgang, er der integration til Virk.dk. Borger.dk. Alle klagere kan bruge indgangen gennem borger.dk. [11]

12 DIBS. Når en klager skal betale, kan det gøres med Dankort (eller andre betalingskort). For at dette er muligt, benyttes platformens DIBS-integration Nemlogin-integration benyttes til at lade klager logge ind gennem borger.dk og Virk.dk. [12]

13 Bilag 3: Beskrivelse af nævn Nedenfor findes en kort beskrivelse af hver enhed: Ankenævnet for Søfartsforhold: Ankenævnet for Søfartsforhold, som hører under Erhvervsministeriet, behandler klager over blandt andet en række af Søfartsstyrelsens afgørelser vedrørende sønæringsbeviser, beviser til udmønstring, lægelige afgørelser m.m. Langt den overvejende del af sagerne i nævnet vedrører påklager af afgørelser vedrørende sønæringsforhold, besætningsfastsættelser, lægelige afgørelser eller lodsforhold. Ankenævnet vedrørende praktikvirksomheder: Ankenævnet vedrørende Praktikvirksomheder har til opgave at afgøre klager fra virksomheder, der ikke er blevet godkendt som praktikplads af det faglige udvalg. Byfornyelsesnævnene: Byfornyelsesnævnet behandler klager over kommunalbestyrelsernes beslutninger om byfornyelse for så vidt angår beslutninger om friarealer, erstatningsboliger og kondemnering. Det Psykiatriske Patientklagenævn: Nævnet behandler klager om tvangsindgreb, der har fundet sted under indlæggelse på en psykiatrisk afdeling. Her kan du finde informationer om, hvordan du klager, hvad du kan klage over og nævnets behandling af klagesager. Disciplinær- og klagenævnet for beskikkede bygningssagkyndige: Disciplinær- og klagenævnet for beskikkede bygningssagkyndige hører under Erhvervsministeriet og behandler klager over tilstandsrapporter, der er udfærdiget under huseftersynsordningen. Nævnet behandler desuden disciplinærsager mod beskikkede bygningssagkyndige, blandt andet på baggrund af den løbende kvalitetskontrol af de beskikkede bygningssagkyndiges arbejde. Disciplinærnævnet for Ejendomsmæglere: Disciplinærnævnet for Ejendomsmæglere, som hører under Erhvervsministeriet, er en uafhængig administrativ klageinstans, der behandler klager over ejendomsmæglere. Nævnets kompetence er begrænset til klager over afgørelser, der er truffet af vedkommende myndighed, dvs. konkrete forvaltningsakter. Energiklagenævnet: Energiklagenævnet er øverste klageinstans for afgørelser truffet af energimyndighederne efter de væsentligste love inden for energiområdet. Det drejer sig navnlig om afgørelser truffet af Energistyrelsen, Energitilsynet og kommunerne. Erhvervsankenævnet: Erhvervsankenævnet har til formål at være klageinstans for den lovgivning, der administreres af bl.a. Finanstilsynet, Erhvervsstyrelsen og Rejsegarantifonden. Nævnet hører under Erhvervsministeriet. Nævnets kompetence er begrænset til klager over afgørelser, der er truffet af vedkommende myndighed, dvs. konkrete forvaltningsakter. Forbrugerklagenævnet: Forbrugerklagenævnet hører under Erhvervsministeriet. Forbrugerklagenævnet er et uvildigt klagenævn, som behandler klager fra forbrugere over varer eller tjenesteydelser købt hos erhvervsdrivende. Forbrugerklagenævnet behandler klager, hvis forbrugeren forinden ikke har kunnet løse [13]

14 problemet med den erhvervsdrivende gennem mediation hos Center for Klageløsning (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen). Klagenævnet for udbud: Klagenævnet for udbud hører under Erhvervsministeriet. Klagenævnets hovedopgave er at behandle klager over offentlige ordregiveres overtrædelser af udbudsloven, EU's udbudsdirektiver, EUF-traktaten og de heraf afledte principper om ligebehandling og gennemsigtighed m.v. og tilbudsloven. Konkurrenceankenævnet: Konkurrenceankenævnet behandler klager over afgørelser truffet af Konkurrencerådet i det omfang, det er fastsat i konkurrenceloven og behandler derudover afgørelser efter lov om vandsektorens organisering og økonomiske forhold efter reglerne herom. Nævnet hører under Erhvervsministeriet. Miljø- og fødevareklagenævnet: Miljø- og fødevareklagenævnet er den øverste og uafhængige administrative klageinstans for afgørelser på Miljø- og Fødevareministeriets område, i det omfang dette følger af den øvrige lovgivning. Nævnet er også den øverste klageinstans for afgørelser på visse andre ministerområder, i det omfang dette følger af sektorlovgivningen. Nævnet hører under Miljø- og Fødevareministeriet. Planklagenævnet: Oprettelsen af Planklagenævnet er et led i opdelingen af Natur- og Miljøklagenævnet, hvor sagerne vedrørende planforhold er udskilt til det nyoprettede Planklagenævn. De øvrige sagsområder som Natur- og Miljøklagenævnet hidtil har varetaget, skal fremover behandles af det nyoprettede Miljø- og Fødevareklagenævn. Revisornævnet: Revisornævnet hører under Erhvervsministeriet. Revisornævnet behandler disciplinærsager vedrørende statsautoriserede og registrerede revisorer, der ikke har udført opgaverne i overensstemmelse med god revisorskik, herunder udvist den nøjagtighed og hurtighed som opgavernes beskaffenhed tillader. Teleklagenævnet: Teleklagenævnet hører under Energi-, Forsynings- og Klimaministeriet. Teleklagenævnet behandler klager over afgørelser truffet af Erhvervsstyrelsen på teleområdet. Det er primært erhvervsdrivende, der kan klage til Teleklagenævnet. Tvistighedsnævnet: Tvistighedsnævnet træffer afgørelser i sager om uenigheder mellem elever og praktikvirksomheder inden for erhvervsuddannelserne. [14]

15 Bilag 4: Spørgsmål og svar Spørgsmål Svar 1. Hvilke lignende standardløsninger har leverandøren leveret til andre lignende kunder? 2. Hvilke(n) standardløsning(er) vurderer leverandøren bedst vil kunne dække NH s behov? 3. Hvordan vil arkitekturen være i forhold til en kommende ESDHløsning, herunder integrationer med både portal, min sag og publicering af afgørelse? 4. Hvordan kan løsningen spille sammen med NH s hjemmeside og callcenter? 5. Hvilke muligheder er der for at opsætte dynamiske blanketter/inddateringsskærmbill eder i selve portalen? 6. Hvilke standardintegrationsløsninger er der til portalen, eksempelvis Nemlogin, CVR, CPR, Digital Post, , sms og internetbetaling? 7. Hvilke standardfunktionaliteter kan tilbydes i portalen? 8. Hvilke standardfunktionaliteter kan tilbydes til en min sag - løsning, eksempelvis upload af dokumenter, push-funktion, visning/deling/publicering af dokumenter, rykkerfunktion, min profil og beskedfunktion? 9. Understøtter løsningen en selvstændig rolle- og rettighedsstyring, samt er der [15]

16 mulighed for integration til Nemlogin? 10. Hvordan kan sagsgangen for en ikke digital borger understøttes? 11. Kan løsningen understøtte en borgers undtagelse fra digital selvbetjening? 12. Hvor lang tid går der fra en kontrakt er indgået med leverandøren, til implementeringen påbegyndes/og kan afsluttes? 13. Hvad vil den omtrentlige pris være for NH baseret på information om systemintegration og antal aktører? Prisen ønskes specificeret på anskaffelse og årlige licensomkostninger. 14. Hvad vil være de største udfordringer for NH med henblik på at høste de ønskede gevinster, som er nævnt nedenfor? [16]

17 Bilag 5: Ønsket tidspunkt og deltagere Sæt venligst kryds ud for de tidsrum, der passer jer: Tirsdag 5. december 2017 Fredag 8. december 2017 Mandag 11. december Angiv navne på deltagere fra jeres side: Navn Navn Navn [17]