Sagsnr Til Økonomiudvalget. Afrapportering af Koncernenhedernes Key Performance Indicators ultimo juli
|
|
- Kaj Lindholm
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Center for Økonomi Til Økonomiudvalget Afrapportering af Koncernenhedernes Key Performance Indicators ultimo juli Problemstilling har indsamlet og gennemgået koncernenhedernes KPI er for perioden januar til juli, som der afrapporteres på i denne sag. Sagsnr Dokumentnr Sagsbehandler Daniel Quaade Lützen Baggrund Økonomiudvalget godkendte d. 12. april 2016 sagen Faglig fokusering i koncernenhederne under, og som konsekvens af sagen har ØKF arbejdet på at skabe større transparens i koncernenhedernes opgaveløsning. Sidste status på den kvartalvise opfølgning på det koncernfælles målbillede, blev givet i maj 2017, med præsentation af de nøgleindikatorer (KPI er) ØKF har opstillet for arbejdet med faglig fokusering. Koncernenhedernes KPI er er blevet opgjort fra årsskiftet og til og med juli Tallene sammenlignes med status ved årsrapporten for at give indblik i udviklingen i de enkelte KPI er. KPI erne giver et målbillede på opgaveløsningen i koncernenhederne. Sagsfremstilling Af bilag 1 fremgår en samlet oversigt over de enkelte KPI er. Desuden har hver koncernenhed vedlagt et notat, hvor resultaterne uddybes. Det bemærkes, at Innovationshuset ikke har mulighed for at levere en opgørelse af KPI er før næste opfølgning, da størstedelen af deres projekter afsluttes ultimo året. I materialet indgår således alene en årsopgørelse for Denne har ikke tidligere været afrapporteret til ØU. Videre proces Næste afrapportering af KPI erne bliver for 3. kvartal 2017 med data til og med ultimo oktober.
2 Center for økonomi Bilag - Bilag 1: Status på KPI - ØKF koncernfælles målbillede pr. ultimo juli Bilag 2: Københavns Ejendomme og indkøb () Notat om KPI er - Bilag 3: Københavns Byggeri () Notat om KPI er - Bilag 4: Innovationshuset (IH) Notat om KPI er - Bilag 5: Koncernservice (KS) Notat om KPI er - Bilag 6: Koncern IT (KIT) - Notat om KPI er
3 Bilag 1 Status på KPI - ØKF koncernfælles målbillede pr. ultimo juli 2017 Byk - KS - KIT og Status ultimo juli 2017 Brugertilfredshed på standard ydelser Ejer Målindikator Mål Status pr. juli 2017 Status ved årsrapport 2016 Bemærkning fra Koncernenhed Ydelser fra KS Brugertilfredshed med sagsløsning på personaleområdet KS Brugerens gennemsnitlige vurdering 80 83,6 76,1 Status pr. uge 26: KPI en er i grøn, hvorfor der ikke er planlagt korrigerende handlinger. KS/Center med Løn og Personale arbejder dog fortsat med at forbedre kvalitet og service for at tilstræbe en fortsat stigning i tilfredsheden. Pt. er det særligt indsatser i form af et styrket kontrolmiljø og fagspecifikke kurser for at øge kvaliteten i sagsbehandlingen. Brugertilfredshed med sagsløsning på økonomiområdet KS Brugerens gennemsnitlige vurdering 80 82,4 83,6 Status pr. uge 26: Der har i 1. halvår været mindre udsving, men det er KS vurdering, at den langsigtede trend er positiv. Der er en nær sammenhæng mellem brugertilfredshed og overgang til Kvantum, hvilket vil påvirke KPIén en rum tid endnu. Ydelser fra KIT IT-Brugertilfredshed med sagsløsning IT fejlsager løst indenfor aftalt frist IT bestillingssager løst indenfor aftalt frist KIT Brugertilfredshedsundersøgelse 80 85,5 90,2 KIT KIT IT fejlsager løst indenfor aftalt frist IT bestillingssager løst indenfor aftalt frist IT straksløsning KIT Sager løst inden for 20 min 95% 95,3% 95,2% 95% 90,7% 95,2% ikke fastlagt (80% i 2016) Under udvikling. Klar september ,0% Brugertilfredsheden er efter overgangen til ServiceNow over målet, men er faldet en del sammenlignet med både 1. kvartal 2017 og KPI var umiddelbart efter igangsættelsen nede på 80, men er forbedret løbende siden. Datagrundlag er fra 1. juni 2017 og frem. Måltal var 90,6 % i Remedy i første kvartal. Ny KPI for IT fejlsager. KPI for fejlsager er efter overgangen til ServiceNow fortsat over mål og ligger over årsresultatet for Datagrundlag er fra 22. marts 2017 og frem. Måltal var 95,5 % i Remedy i første kvartal. Ny KPI for IT bestillingssager KPI for bestillingssager har efter overgangen til ServiceNow samlet set ligget under målet. Dette skyldes især et behov for at justere og tilpasse workflows på de forskellige bestillingsmodeller. Herudover opleves generelt længere leveringstider i ferieperioder, hvilket er tydeligt for den seneste måneds sager. Datagrundlag er fra 9. maj 2017 og frem. Måltal var 95,5 % i Remedy i første kvartal. Efter implementeringen af ServiceNow er det ikke længere muligt at beregne straksløsning efter den tidligere anvendte metode. Der findes derfor ikke sammenlignelige data på denne KPI, hvorfor denne KPI udgår. Der pågår p.t. afklaringsarbejde med Serviceindgangen IT for at sikre afstemningen af den korrekte måling, samt fastsættelse af nyt mål. Ny revideret KPI vil blive introduceret, når dette arbejde er færdigt. 1
4 Ydelser fra Kundetilfredshed pr. forvaltning Tilfredshed med S serviceniveau hos primære samarbejdspartnere i fagforvaltningerne 70% - - har reduceret antallet af KPI'er. Hvorfor denne KPI er udgået Anvendelse af digitalkanal HelpDesk Procentandel af sager i HelpDesk, som oprettes elektronisk af kunderne 70% 64% 62% Den digitale anvendelse af HelpDesk pr. juni 2017 er 6 procent under det fastsatte mål. Overgangen til ny HelpDesk har medført behov for øget telefonisk kontakt i opstartsperioden. Derudover arbejdes der på en kommunikationsstrategi til at nå længere ud til brugerne. HelpDesk svartid Svartid i HelpDesk på sager vedr. afhjælpende vedligehold og driftsforstyrelser - fra sag er oprettet i HelpDesk til besked til kunden om, at leverandør er bestilt Max 3 dage 2,1 dage 6,1 dage Svartiden for HeplDesk er pr. juni ,9 dage bedre end målsætningen. HelpDesk tilfredshed Spørgeskemaundersøgelse om tilfredshed hos kunden vedrørende håndtering af sagen (afhjælpende vedligehold) 75% 78% 71% Ydelser fra Bestillertilfredshed med s standardydelser i behovsafklaringsfasen Tilfredsheden med indarbejdes i s kvalitetsevalueringskonceptet som måler på nærværende KPI er. Dette koncept er godkendt af byggeforum, og forventes at give resultater i løbet af efteråret. Bestillertilfredshed med s standardydelser i planlægningsfasen Tilfredsheden med indarbejdes i s kvalitetsevalueringskonceptet som måler på nærværende KPI er. Dette koncept er godkendt af byggeforum, og forventes at give resultater i løbet af efteråret. 2
5 Kvalitet i ydelser Ejer Målindikator Mål Status pr. juli 2017 Status ved årsrapport 2016 Bemærkning fra Koncernenhed Ydelser fra KS Løn - overholdelse af lønbærende frister jf. servicekataloget KS Rettidige indberetninger i CRM, som er behandlet rettidigt i KS Hjemtagning af refusion KS Under udvikling 95 98,6 95,9 KPI en er i grøn, hvorfor der ikke er planlagt korrigerende handlinger. KS/Center med Løn og Personale arbejder dog fortsat med at forbedre driftsstabiliteten og øge effektiviteten for at kunne imødegå effektiviserings-forudsætningerne for centeret. Pt. arbejdes der særligt med implementering og klargøring af yderligere RPA-automatiseringer. KPI-konceptet forventes klar til drift fra september Der udestår klarmelding af databasen, som danner KPI'en. KIT er i gang med at udarbejde denne og forventer at være færdige primo august. Herudover drøftes KPI-setuppet med IR. Det er KS forventning at kunne afrapportere på KPI en til kommende status på det koncernfælles målbillede. Ydelser fra KIT Leveringstid PC arbejdsplads KIT Levering af arbejdsplads inden for 10 dage Sikkerhedshændelser KIT Under udvikling 90% 90,0% 92,7% under udvikling Efter implementeringen af ServiceNow er det ikke længere muligt at beregne straksløsning efter den tidligere anvendte metode. Der findes derfor ikke sammenlignelige data på denne KPI, hvorfor denne KPI udgår. Der pågår p.t. afklaringsarbejde med Serviceindgangen IT for at sikre afstemningen af den korrekte måling, samt fastsættelse af nyt mål. Ny revideret KPI vil blive introduceret, når dette arbejde er færdigt. Ydelser fra Provenu DKK fra salg af ejendomme og tilbagekøbsrettigheder Indtægt i mio. kr., År til Dato. 252 mio. kr. Pt. Indtægtsført 407,3 mio. kr. 480 mio. kr. Energiovervågning/varmeforbrug 3 % reduktion på varmeforbrug ift på de ejendomme, som indgår i overvågningen Besparelse på 17,1 mio. kr. i ,46 mio. kr. for første halvår 2017 Målemetoden er ændret siden 2016 Den fastsatte mål for 1. halvår 2017 er 6,85 mio. kr. og målet er opnået med 94 %. Identificerede besparelser som følge af fællesaftaler Besparelser i mio. kr., som afsluttede udbud har medført i løbet af mio. kr. Estimat for E2018 er 30 mio.kr. - Compliance på fællesaftaler Leverandørcompliance målt i pct. af samlet indkøbsvolumen 30% - 45% Kan ikke opgøres endnu. 3
6 Status på afleverede projekter fra Byk Rettidighed Rettidighed Rettidighed Rettidighed Rettidighed Rettidighed Andel af: rettidige projekter, forsinkede op til 6 mdr, forsinkede mere end 6 mdr. Andel af: rettidige projekter, forsinkede op til 6 mdr, forsinkede mere end 6 mdr. Andel af: rettidige projekter, forsinkede op til 6 mdr, forsinkede mere end 6 mdr. Andel af: rettidige projekter, forsinkede op til 6 mdr, forsinkede mere end 6 mdr. Andel af: rettidige projekter, forsinkede op til 6 mdr, forsinkede mere end 6 mdr. Andel af: rettidige projekter, forsinkede op til 6 mdr, forsinkede mere end 6 mdr. Kvalitet Brugertilfredshed med produkt Mål Rettidigt (%) 2017 Forsinket op til 6 mdr. (%) Forsinket over 6 mdr. (%) > 90% > 85% Bemærkning fra Koncernenhed Tilfredsheden med indarbejdes i s kvalitetsevalueringskonceptet som måler på nærværende KPI er. Dette koncept er godkendt af byggeforum, og forventes at give resultater i løbet af efteråret. 4
7 Brugertilfredshed på komplekse ydelser Ydelser fra KS Brugertilfredshed med rådgivningsydelse for Personalejura og Forhandling Ejer Målindikator Mål Status pr. juli 2017 Status ved årsrapport 2016 Bemærkning fra Koncernenhed KS Brugerens gennemsnitlige vurdering 90 point 91,7 KPI en er for første gang afrapporteret i juli Der afrapporteres derfor kun på status pr. juli og ikke på ÅTD. Måltallet er ambitiøst sat til 90 point, hvilket KPI en overstiger ved første måling. Der planlægges 2 årlige målinger. Målemetoden tager udgangspunkt i et spørgeskema, som brugere af Personalejura og Forhandling har modtaget pr. mail. Et af spørgsmålene er Hvor tilfreds er du alt i alt med Personalejura og Forhandling?, som danner grundlaget for KPIberegningen. Brugerne har haft mulighed for at svare på en 5 trins skala, som efterfølgende er omregnet til en skala fra point. Ydelser fra Bestillertilfredshed med s komplicerede ydelser i projekteringog udførelsesfasen Måles på graden af innovation, informationsniveau, compliance og evne til at tiltrække kompetente eksterne samarbejdspartnere Tilfredsheden med indarbejdes i s kvalitetsevalueringskonceptet som måler på nærværende KPI er. Dette koncept er godkendt af byggeforum, og forventes at give resultater i løbet af efteråret. Ydelser fra Maksimal udnyttelse og minimun tomgang Eksekvering af planlagt vedligeholdese Maksimal vedligehold pr. vedligeholdskrone Tomgang må max være på 1,5% max 1,50% 0,88% 1,17% Andel af vedligeholdelsesmidler anvendt Andel af opgaverne til planlagt vedligeholdelse samt anlæg, som konkurrenceudsættes 100% - - har reduceret antallet af KPI'er. Hvorfor denne KPI er udgået 95% - - har reduceret antallet af KPI'er. Hvorfor denne KPI er udgået Adm.procent i Pct. af administrative ÅV i max 3% - har reduceret antallet af KPI'er. Hvorfor denne KPI er udgået Cost to serve Eksekvering på køb Eksekvering på salg Fremdrift på udbudsplanen for fællesaftaler Andel indkøb dækket af indkøbsordrer Brugerinddragelse - rådgivning, anskaffelse, KITs opgavemodtagelse + tilfredshed ift. brugerflader med mange brugere KIT Omkostninger pr. sagshåndtering i helpdesk (1st & 2nd line) Eksekvering på køb: pulje på 220 mio. kr. Der måles hver måned på afvigelsen mellem periodiseret budget år til dato og forbrug år til dato Eksekvering på salgslisten mhp. at nå salgsbudgettet Andel af samlet igangsatte udbudsplaner, der følger udbudsplanen for fremdrift. Opgøres ud fra Kvantum-tal på køb på webshop og indkøbsordrer i øvrigt. Måles i pct. af potentielt mulig antal indkøbsordrer. Tilfredshedsundersøgelser på brugerflader med mange brugere Baseline udarbejdes pba. Regnskab har reduceret antallet af KPI'er. Hvorfor denne KPI er udgået Afvigelse < 3% 4,30% Målmetode ændret fra 2016 Status fra årsrapport: Ingen målbare købssager 2016 (målemetode ændret for 2017) 1. kvartal: 5 2. kvartal: 3 3. kvartal: 3 4. kvartal: har reduceret antallet af KPI'er. Hvorfor denne KPI er udgået 90% % - - under udvikling Kan ikke opgøres endnu, ingen dato på, hvornår det forventes at kunne opgøres. Der kan endnu ikke afrapporteres på denne KPI. Det forventes ikke, at det fastsatte mål for 2017 opnås. I 2017 er der primært fokuseret på at optimere forretningsgange og sikre overgangen til det KVANTUM. KPI er under udarbejdelse i kontoret Forvaltningsrelationer, Web og Udvikling i KIT. Fremlægges for forvaltningerne i løbet af september. 5
8 Økonomiske nøgletal Ejer Målindikator Mål Status pr. juli 2017 Status ved årsrapport 2016 Bemærkning fra Koncernenhed Ydelser fra Saldo og prognose - O/U modellen i mio. kr. Omsætning Omkostningseffektivitet Enhedspriser for udvalgte bygningstyper: Saldo og prognose % afvigelse mellem omsætning ÅTD ift. forventet ÅTD Saldo: 73,8 Prognose: -11 til 88-2,2 % (t.o.m. juli) Folkeskoler, nybygget spor 110,5 mio. 117,89 Daginstitutioner, nybyggeri 5 mio. 5 Idrætshal (20x40m) 44 mio. 42,9 Data, der indgår i 3. anlægsoversigt Forbrug t.o.m. juli ift. 2. regnskabsprognose for Sidste opdatering 10. august Der er ingen nye projekter. Måltallet er maksimalprisen tillagt 20% i stedsspecifikke udgifter Sidste opdatering: 10. august 2017, et nyt projekt er tilføjet siden sidst. Måltallet er maksimalprisen tillagt 20% i stedsspecifikke udgifter Sidste opdatering 10. august Der er ingen nye projekter. Måltallet er maksimalprisen tillagt 20% i stedsspecifikke udgifter 6
9 Innovationshuset - Årsresultat 2016 Brugertilfredshed på standard ydelser Ejer Målindikator Mål Årsresultat 2016 Bemærkning fra Koncernenhed Ydelser hos Innovationshuset Hvor aktive er vi? IH Antal projekter i løbet af et år 25 projekter 25 projekter Antal projekter er fastholdt, da der arbejdes for at opnå større projekter Hvor aktive er vi? IH Antal kursister i løbet af et år 60 kursister 383 kursister (16 kurser) Antal kursister overgik langt forventningen, da der viste sig stor interesse for undervisning i IHs metoder. Måltal for 2017 er ændret fra kursister til kurser. Kvalitet i ydelser Ejer Målindikator Mål Årsresultat 2016 Bemærkning fra Koncernenhed Ydelser hos Innovationshuset Hvor aktive er vi? IH Antal brugere i løbet af et år (Ink. kursister) brugere Måltal for brugere blev opnået og er hævet til 2500 i Hvor gode er vi til at implementere? IH Implementeringsgraden vurderes i samråd med opdragsgiver ved hvert enkelt projekt. Fokus på anvendelighed og afklaring af retning. Desuden måles graden af stoppede projekter 80 % af projekter implementeres 67% af projekterne er anvendt i en beslutnings-proces Implementering kan først måles minimum 6 måneder efter et projekt afslutning. Der er derfor målt på hvorvidt projektet/løsningen har været anvendt i en beslutningsproces. Brugertilfredshed med løsninger Ejer Målindikator Mål Årsresultat 2016 Bemærkning fra Koncernenhed Ydelser hos Innovationshuset Hvor glade er brugerne for os? IH Evalueringsskema i forlængelse af afslutning på projekt, kursus og partnerskab samt opfølgningsinterview med opdragsgiver efter 6 måneder. 80% 82% Brugertilfredshed på komplekse ydelser Ejer Målindikator Mål Årsresultat 2016 Bemærkning fra Koncernenhed Ydelser hos Innovationshuset Forvaltningernes tilkendegivelser har været at de tit arbejder sammen, hvorfor flere ikke har oplevet bedre samarbejde Hvor gode er vi at samarbejde på tværs? IH Andel af brugere og opdragsgivere, der oplevede bedre samarbejde på tværs efter endt forløb. 80% 50% på tværs. Mht. samarbejde med private, har tilkendegivelserne været, at der har været for dårlig screening/netværk ifm. med at finde private samarbejdspartnere. I nogle tilfælde er der givet lav score, fordi der ikke har været etableret samarbejde med private virksomheder, men projektejeren så en fordel i at der havde været samarbejde. IH har ikke nødvendigvis haft indflydelse på, hvorvidt der skulle inddrages private samarbejdspartnere i projekterne, eller i så fald hvilke. Andel af projekter med to eller flere forvaltninger inddraget. 70% 78% 7
10 Københavns Ejendomme og Indkøb Bilag 2: Københavns Ejendomme og Indkøb () Notat om KPI er Beskrivelse af udviklingen i s KPI'er 1. halvår 2017 I indeværende notat redegør Københavns Ejendomme og Indkøb () for udviklingen i organisationens Key Performance Indikatorer (KPI) fra 1. januar 2017 til og med juni Udviklingen i KPI erne har overordnet set været positiv. Nedenfor i tabel 1 beskrives hvert enkelt KPI med måltal for 2017 med status ÅtD samt årsresultatet for Hertil angives en kort beskrivelse af udviklingen for KPI erne Sagsnr Dokumentnr Sagsbehandler Johanna Josefsdottir Jeppesen har reduceret antallet af KPI'er, der rapporteres på og denne afrapportering afspejler det nye antal. Brugertilfredshed på standard ydelser Mål Status pr. juli 2017 Status ved årsrapport 2016 Udvikling Anvendelse af digitalkanal HelpDesk (hvor mange sager der indberettes digitalt) HelpDesk svartid (hvor lang tid, inden der rekvireres en håndværker) 70% 64% 62% Max 3 dage 2,1 dage 6,1 dage HelpDesk tilfredshed 75% 78% 71% Den digitale anvendelse af HelpDesk pr. juni 2017 er 6 procent under det fastsatte mål. Overgangen til ny HelpDesk har medført behov for øget telefonisk kontakt i opstartsperioden. Derudover arbejdes der på en kommunikationsstrate gi til at nå længere ud til brugerne. Svartiden for HeplDesk er pr. juni ,9 dage bedre end målsætningen. Tilfredsheden med HelpDesk er pr. juni % over det fastsatte mål. Provenu DKK fra salg af ejendomme og tilbagekøbsrettighed er 252 mio. kr. Pt. Indtægtsført 407,3 mio. kr. 480 mio. kr. Årets mål er nået, og der forventes en merindtægter på 281 mio. kr. for hele året. 1
11 Københavns Ejendomme og Indkøb Energiovervågning/v armeforbrug Identificerede besparelser som følge af fællesaftaler Compliance på fællesaftaler Besparelse på 17,1 mio. kr. i mio. kr. 30% 6,46 mio. kr. for første halvår Estimat for E2018 er 30 mio.kr. De seneste valide KKcompliancetal er for 2016, hvor der blev målt en compliance på 39 pct. CFI har pt. ikke adgang til data i Kvantum. Målemeto den er ændret siden % Den fastsatte mål for 1. halvår 2017 er 6,85 mio. kr. og målopfyldelse er 94 %. De identificerede besparelser som følge af fælles besparelser forventes pr juni 2017 at overstige det fastsatte mål med ca. 5. mio. kr. Kan endnu ikke opgøres Maksimal udnyttelse og minimum tomgang max 1,50% 0,88% 1,17% KPI en for udnyttelse og tomgang er pr. juni ,62 % bedre end målsætningen Eksekvering på køb Afvigelse < 3% 4,3 % - Budgettet for ÅTD er 126,3 mio. kr. og forbruget er 131,8 mio. kr. Det forventes, at afvigelsen for hele 2017 vil ligge under det fastsatte mål. Fremdrift på udbudsplanen for fællesaftaler 90% Kan endnu ikke opgøres Andel indkøb dækket af indkøbsordrer 30% - - Der kan endnu ikke afrapporteres på denne KPI. Det forventes ikke, at det fastsatte mål for 2017 opnås. I 2017 er der primært fokuseret på at optimere forretningsgange og sikre overgangen til KVANTUM. 2
12 Byggeri København NOTAT Bilag 3: Byggeri København () Notat om KPI er Baggrund er af CFØ blevet bedt om at levere et notat som dels beskriver den generelle status på KPI erne, dels redegør for KPI er hvor mål/tal mangler eller er ufuldstændige Sagsnr Dokumentnr Den generelle status på KPI erne Sagsbehandler KPI erne på Enhedspriser for udvalgte bygningstyper har overordnet ikke Simon Harboe ændret sig siden sidste opdatering. Hvad angår folkeskoler og idrætshaller, er der ikke kommet nye projekter til, og status er den samme. Hvad angår daginstitutioner er der kommet et nyt projekt med som er et nøglefærdigt byggeri, med høje stedspecifikke udgifter. Dette holder sig inden for målet, og derfor er status også her stadig den samme. Til orientering indgår tre nye daginstitutioner i budgetønskerne til Budget 18, men disse medtages ikke som KPI er, da de på nuværende tidspunkt ikke er bevilget. KPI er hvor mål/tal mangler eller er ufuldstændige KPI vedr. Brugertilfredshed på standardydelser o Bestillertilfredshed med Byk s standardydelser i behovsafklaringsfasen. o Bestillertilfredshed med Byk s standardydelser planlægningsfasen. KPI vedr. kvalitet i ydelser: o Brugertilfredshed med produktet. Bestillertilfredshed med s komplicerede ydelser i projekteringsog udførelsesfasen. Tilfredsheden med indarbejdes i s kvalitetsevalueringskonceptet, som måler på ovenstående KPI er. Det blev godkendt af Byggeforum , hvorefter evalueringerne påbegyndes. Evalueringerne måler på både proces- og produkttilfredshed. Processen med at udvikle kvalitetsevalueringskonceptet for proces og produkt har været omfattende, idet der har været behov for at definere hvad kvalitet er i et kommunalt standardbyggeri, før der kan måles og evalueres på det. har i den sammenhæng gennemført en række workshops i samarbejde med Innovationshuset med henblik på at definere kvaliteten i et kommunalt standardbyggeri. har efterfølgende udviklet evalueringskonceptet sammen med Byggeriets Evalueringsinstitut. 1
13 Byggeri København For at få et så retvisende billede af bestiller- og brugertilfredsheden med, anbefaler, at de tre ovenstående KPI er udskiftes til følgende to KPI er: Samlet bruger- og bestillertilfredshed med byggeprocessen. Samlet bruger- og bestillertilfredshed med det færdige byggeri. Såfremt der er ønske derom, kan de to KPI er nedbrydes yderligere i henholdsvis bruger- og bestillertilfredshed. 2
14 Københavns Innovationshus Bilag 4: Innovationshuset( IH) Notat om KPI er Innovationshuset afslutter størstedelen af deres projekter sidst på året, og det har derfor ikke været muligt at lave en valid evaluering til august. Derfor har Innovationshuset leveret KPI er for 2016 til afrapportering af andet kvartal Vi forventer at levere KPI er til tredje kvartal 2017, da Innovationshuset på dette tidspunkt har afsluttet tilstrækkelig nok projekter til at lave en valid evaluering, der føder ind i Innovationshusets KPI er Sagsnr Dokumentnr Sagsbehandler Julie Justi Andreasen 1
15 Koncernservice Bilag 5: Koncernservice (KS) Notat om KPI er Baggrund I forbindelse med status på det koncernfælles målbillede, som skal fremlægges for Økonomikredsen, har Rådhuset efterspurgt et overblik over udviklingen i KPI er i koncernenhederne. KS forelægger her status på udviklingen i KPI er for august Sagsfremstilling KS afrapporterer status på udvikling på tre drifts-kpi er, som har været afrapporteret på Rådhusets tavlemøder, jf. tabel 1. Herudover er der følgende bemærkninger til opfølgningen: Sagsnr Dokumentnr Sagsbehandler Camilla Skou Nye KPI er Brugertilfredshed med rådgivningsydelse for Personalejura og Forhandling. Herudover afrapporterer KS pr. juli første gang på KPI en for brugertilfredshed med rådgivningsydelse for Personalejura og Forhandling. Der afrapporteres derfor kun på status pr. juli og ikke på ÅTD. Måltallet er ambitiøst sat til 90 point, hvilket KPI en overstiger ved første måling. Se yderligere vedr. målemetode i tabel 1. KPI er under udvikling KPI en for hjemtagning af refusion er fortsat under udvikling. KPIkonceptet forventes klar til drift fra september Se yderligere status på udvikling i nedenstående tabel 1. Udgåede KPI er KPI en for kvalitet i afstemning af balancen, som der har været afrapporteret på, udgår, da datagrundlaget ikke kan opgøres retvisende grundet overgang til Kvantum. Herudover er Kvantum business case primo 2017 udgået fra afrapporteringen som følge af en beslutning fra Kvantumstyregruppen. Afrapportering af KPI er for KS I tabel 1 nedenfor angives oversigt over KPI er, herunder måltal, status pr. juli 2017, årsresultat for 2016 samt status på udvikling i KPI erne. En samlet status på KPI er for KS fremgår af bilag 1. 1
16 Koncernservice Tabel 1. Status på udvikling i KPI er for KS pr. august 2017 KPI Mål 2017 Status pr. juli 2017 Årsresultat 2016 Status på udvikling Brugertilfredshed på standard ydelser Brugertilfredshed med sagsløsning på personaleområdet 80 point 83,6 point 76,1 point KPI en er i grøn, hvorfor der ikke er planlagt korrigerende handlinger. KS/Center med Løn og Personale arbejder dog fortsat med at forbedre kvalitet og service for at tilstræbe en fortsat stigning i tilfredsheden. Pt. er det særligt indsatser i form af et styrket kontrolmiljø og fagspecifikke kurser for at øge kvaliteten i sagsbehandlingen. Brugertilfredshed med sagsløsning på økonomiområdet Kvalitet i ydelser Løn - overholdelse af lønbærende frister jf. servicekataloget 80 point 82,4 point 83,6 point Der har i 1. halvår været mindre udsving, men det er KS vurdering at den langsigtede trend er positiv. Der er en nær sammenhæng mellem brugertilfredshed og overgang til Kvantum, hvilket vil påvirke KPIén en rum tid endnu. 95 % 98,6 % 95,9 % KPI en er i grøn, hvorfor der ikke er planlagt korrigerende handlinger. KS/Center med Løn og Personale arbejder dog fortsat med at forbedre driftsstabiliteten og øge effektiviteten for at kunne imødegå effektiviseringsforudsætningerne for centeret. Pt. arbejdes der særligt med implementering og klargøring af yderligere RPA-automatiseringer. 2
17 Koncernservice KPI Mål 2017 Status pr. juli 2017 Årsresultat 2016 Status på udvikling Hjemtagning af refusion Under udvikling - - KPI-konceptet forventes klar til drift fra ultimo august/primo september Der udestår klarmelding af databasen, som danner KPI'en. KIT er i gang med at udarbejde denne. Herudover drøftes KPI-setuppet med IR. Det er KS forventning at kunne afrapportere på KPI en til kommende status på det koncernfælles målbillede. Brugertilfredshed på komplekse ydelser Brugertilfredshed med rådgivningsydelse for Personalejura og Forhandling 90 point 91,7 - KPI en er for første gang afrapporteret i juli Der afrapporteres derfor kun på status pr. juli og ikke på ÅTD. Måltallet er ambitiøst sat til 90 point, hvilket KPI en overstiger ved første måling. Der planlægges 2 årlige målinger. Målemetoden tager udgangspunkt i et spørgeskema, som brugere af Personalejura og Forhandling har modtaget pr. mail. Et af spørgsmålene er Hvor tilfreds er du alt i alt med Personalejura og Forhandling?, som danner grundlaget for KPIberegningen. Brugerne har haft mulighed for at svare på en 5 trins skala, som efterfølgende er omregnet til en skala fra point. 3
18 Center for Økonomi NOTAT Bilag 6: Koncern IT ( KIT) - Notat om KPI er Udvikling i Koncern IT s KPI'er august 2017 Rådhuset har efterspurgt overblik over udviklingen i Koncern IT s (KIT) KPI er fra årsskiftet 2016/2017 til og med juli Baggrund og afrapportering følger nedenfor. KIT afrapporterer efter overgangen fra Remedy til ServiceNow på fire drifts-kpi er. KIT er desuden fortsat i gang med udviklingen af yderligere to KPI er, som skal give et overblik over hhv. antal sikkerhedshændelser, der meldes ind til KIT, samt brugertilfredshed og brugerinddragelse ifm. komplekse ydelser. Herudover arbejdes der med udvikling af en ny revideret KPI for straksløsning af IT sager september 2017 Sagsnr. Sagsnr Dokumentnr. Dokumentnr Sagsbehandler Sagsbehandler Kirstine Finnemann Daniel Quaade Lützen I tabel 1 nedenfor angives oversigt over KPI er og måltal for hhv. ÅTD 2017 og for hele 2016 samt status på udvikling i KPI erne. Grundet forskelle i datamateriale og beregninger mellem Remedy og ServiceNow, er ÅTD 2017 alene baseret på data fra ServiceNow. Det betyder, at sager løst før 22. marts 2017 ikke er inkluderet i ÅTD. Der er derfor tilføjet en kolonne med KPI er for 1. kvartal af 2017, hvor materialet er trukket fra Remedy (til og med 21.marts). Tabel 1. KPI Mål 1. kvartal 2017 Remedy ÅTD 2017 ServiceNow Årsresultat 2016 Udvikling IT-Brugertilfredshed med sagsløsning 80 90,6 85,5 90,2 Brugertilfredsheden er efter overgangen til ServiceNow over målet, men er faldet en del sammenlignet med både 1. kvartal 2017 og KPI var umiddelbart efter igangsættelsen nede på 80, men er forbedret løbende siden. Datagrundlag er fra 1. juni 2017 og frem IT fejlsager løst indenfor aftalt frist 95 % 95,5 95,3 % 95,2 % Ny KPI for IT fejlsager. KPI for fejlsager er efter overgangen til ServiceNow fortsat over mål og ligger over årsresultatet for Datagrundlag er fra 22. marts 2017 og frem.
19 IT bestillingssager løst indenfor aftalt frist 95 % 95,5 90,7 % 95,2 % Ny KPI for IT bestillingssager KPI for bestillingssager har efter overgangen til ServiceNow samlet set ligget under målet. Dette skyldes især et behov for at justere og tilpasse workflows på de forskellige bestillingsmodeller. Herudover opleves generelt længere leveringstider i ferieperioder, hvilket er tydeligt for den seneste måneds sager. Datagrundlag er fra 9. maj 2017 og frem. Leveringstid PC arbejdsplads 90 % 93 % 90,0 % 92,7 % Leveringstid PC arbejdsplads overholder samlet set målet både 1. kvartal i Remedy, samt efter overgangen til ServiceNow. Det forventes, at KPI hæves med 1 til 2 procentpoint efterhånden som bestillingsmodeller og styringsværktøjer i ServiceNow bliver forbedret yderligere. Datagrundlag er fra 9. maj 2017 og frem. IT straksløsning Ikke fastlagt, 80 % i ,2 Under udvikling. Forventes klar 1/9. 80,0 % Efter implementeringen af ServiceNow er det ikke længere muligt at beregne straksløsning efter den tidligere anvendte metode. Der findes derfor ikke sammenlignelige data på denne KPI, hvorfor denne KPI udgår. Der pågår p.t. afklaringsarbejde med Serviceindgangen IT for at sikre afstemningen af den korrekte måling, samt fastsættelse af nyt mål. Ny revideret KPI vil blive introduceret, når dette arbejde er færdigt september Sikkerhedshændelser Under udvikling Under udvikling - - Det har været muligt at registrere ITsikkerhedshændelser i ServiceNow siden 22. marts Datagrundlag er dog endnu ikke tilstrækkeligt til at fastlægge en baseline samt realistisk mål for denne KPI. Arbejde med KPI fortsættes i 2. halvår 2017 Brugertilfredshed og brugerinddragelse på komplekse ydelser Under udvikling Under udvikling - - KPI er under udarbejdelse i KIT. Fremlægges for forvaltningerne i løbet af september. Side 5 af 19
Afrapportering af Key Performence Indicators (KPI er) ved status januar 2018
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til Økonomiudvalget 08. april 2018 Afrapportering af Key Performence Indicators (KPI er) ved status januar 2018 Problemstilling Økonomiforvaltningen
Læs mere- Økonomiforvaltningen har indsamlet og gennemgået koncernenhedernes KPI er for første halvår 2018, som der afrapporteres på i denne sag.
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til Økonomiudvalget 26. september Halvårsrapportering af Økonomiforvaltningens (ØKF) koncernenheders Key Performence Indicators (KPI er)
Læs mereHalvårsrapportering for 2018 og 2019 af Økonomiforvaltningens (ØKF) koncernenheders Key Performance Indicators (KPI'er)
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til Økonomiudvalget 24. maj 2019 Halvårsrapportering for 2018 og 2019 af Økonomiforvaltningens (ØKF) koncernenheders Key Performance Indicators
Læs mereFor de KPI er, hvor Koncernservice ikke opfylder målet, eller hvor der forekommer en særlig udvikling, gives en kort forklaring.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariatet NOTAT Koncernservices virksomhedskontrakt KPI er Status august 2014 på Koncernservices KPI er Økonomiudvalget modtager to gange årligt en status
Læs mereDe to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariatet NOTAT Til Overborgmesteren De to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014. 1. Samling af administrative
Læs mereTil ØU. Sagsnr Dokumentnr Sagsbehandler Anna Hesseldahl Larsen
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Koncernservice NOTAT Til ØU ØU aflæggerbord 30/8 2016: Optimering og kvalitetsudvikling på løn- og personaleområdet, finansiering af handlingsplan til sikring af
Læs mereDette notat indeholder opdaterede statusresultater for KS kvalitative KPI er på hhv. it- og økonomiområdet.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariatet NOTAT Kvalitative KPI er for it- og økonomiområdet. Status marts 2012 på Koncernservice' kvalitative KPI er. Dette notat indeholder opdaterede statusresultater
Læs mereDe to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014.
NOTAT Til Overborgmesteren De to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014. 1. Samling af administrative opgaver i Københavns Kommune. 2. s virksomhedskontrakt
Læs mereBaggrund D. 6. december 2016 blev ØU senest forelagt den kvartalsvise status for de tre såkaldte gates for store aktuelle systemimplementeringer:
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Koncernservice NOTAT Til Økonomiudvalget (ØU) Gates afrapportering kvartalsvis status på store systemimplementeringer pr. april 2017 Baggrund D. 6. december 2016
Læs mereMål- og resultatplan
Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede 3 Mission og vision 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2016 7 Mål for kerneopgaver 7 Gyldighedsperiode og opfølgning 9 Påtegning 9 Model for kvartalsvis
Læs mereTabel 1: Forventede varige effektiviseringer ved tværgående systemer kr p/l Forudsatte effektiviseringer i Kvantum BC
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Koncern IT Bilag 9. Revideret gevinstrealisering på tværgående ved Kvantum Sagsbeskrivelse I business casen for Kvantum er der estimeret et overordnet årligt besparelsespotentiale
Læs mereØU handlingsplan til sikring af betryggende administrative processer. - Status og revideret handlingsplan
Bilag 2: ØU handlingsplan til sikring af betryggende administrative processer - Status og revideret handlingsplan Afsluttede tiltag og status på her og nu tiltagene Afsluttede tiltag Nedenstående tabel
Læs mereResultatplan for CPR-administrationen 2019
Resultatplan for CPR-administrationen 2019 Indledning CPR indeholder grundlæggende personoplysninger om ca. 10 mio. danskere og udlændinge, og CPR-administrationen er hovedleverandør af persondata til
Læs mereNøgletallet Udviklingen i antal personer på kontanthjælp, aktivering og sygedagpenge dækker området økonomi.
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til ØU Forklæde Key performance indicators. Borgerrepræsentationen vedtog i forbindelse med budget 2008 under overskriften styr på økonomien,
Læs mereForklæde Key performance indicators.
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi og HR Til ØU Forklæde Key performance indicators. Borgerrepræsentationen vedtog i forbindelse med budget 2008 under overskriften styr på økonomien,
Læs mereResultatplan for VIVE 2019
Resultatplan for VIVE 2019 Indledning VIVE - Det Nationale Forsknings- og Analysecenter for Velfærd blev oprettet d. 1. juli 2017 ved lov nr. 709 af 8. juni 2017. VIVE er en fusion af Det Nationale Forskningscenter
Læs mereMål- og resultatplan
Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede for Statens Administration 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2017 6 Gyldighedsperiode og rapportering 8 Påtegning 8 Bilag 1: Kvartalsvis opfølgning
Læs mereMål- og resultatplan
Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede 3 Mission og vision 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2015 6 Mål for kerneopgaver 6 Mål for intern administration 7 Gyldighedsperiode og opfølgning
Læs mereMål- og resultatplan mellem Indenrigs- og Socialministeriet og CPRadministrationen
Mål- og resultatplan mellem Indenrigs- og Socialministeriet og CPRadministrationen 2016 Indledning CPR indeholder grundlæggende personoplysninger om ca. 10 mio. danskere og udlændinge, og CPR-administrationen
Læs mereNøgletallet Udviklingen i antal personer på kontanthjælp, aktivering og sygedagpenge dækker området økonomi.
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til ØU Forklæde Key performance indicators Borgerrepræsentationen vedtog i forbindelse med budget 2008 under overskriften styr på økonomien,
Læs mereEvaluering af resultatkontrakt for direktør Inge Prip godkendt på bestyrelsesmødet den 23. marts 2017.
Evaluering af resultatkontrakt for direktør Inge Prip 1.1.2017 31.12.2017 - godkendt på bestyrelsesmødet den 23. marts 2017. Denne resultatlønskontrakt er indgået mellem Erhvervsskolens bestyrelse og direktør
Læs mereBilag 2: Resultatmål og operationelle mål 2016
Bilag : og operationelle mål 016 Kerneop gave Ministerbetjening Kulturstyrelsen integrerer et højt kulturfagligt og forvaltningsfagligt niveau i bidrag til ministersager Bemærkning vedr. resultatmål ændret
Læs mereYderligere forslag til effektiviseringer
Yderligere forslag til effektiviseringer Nedlæggelse af to vicedirektørstillinger og ændring af lønniveau... 2 Udlejning i Kødbyen øget indsats... 5 Tilskud til det Kongelige Teater ingen prisfremskrivning...
Læs mereKommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 17-01-2013 Kommissorium for styrket decentral forvaltningsorganisering Som opfølgning på Strukturudvalgets rapport fra 2. halvår 2012 besluttede
Læs mereStatus Med rapporteringen for 2. kvartal 2016 indgår følgende tre initiativer i afvigerapporteringen med rød markering:
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til Økonomiudvalget Opfølgning på driftsprojekter og hensigtserklæringer 2. kvartal Rapportering Økonomiudvalget besluttede den 2. februar
Læs mereMål- og resultatplan
Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede 3 Mission og vision 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2015 6 Mål for kerneopgaver 6 Mål for intern administration 6 Gyldighedsperiode og opfølgning
Læs mereResultatplan for KORA, Det Nationale Institut for Kommuners og Regioners Analyse og Forskning 2016
Resultatplan for KORA, Det Nationale Institut for Kommuners og Regioners Analyse og Forskning 2016 INDLEDNING KORA, Det Nationale Institut for Kommuners og Regioners Analyse og Forskning, har eksisteret
Læs mereStatus på skadesudbetalingen fra TRYG i forlængelse af skybruddet i sommeren 2011
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariat NOTAT Til ØU skadesudbetalingen fra TRYG i forlængelse af skybruddet i sommeren 2011 ØU besluttede i juni, at KS skulle udarbejde en status på fremdriften
Læs mereEffektivisering af økonomistyringssøjlen på KU status 2009 og mål 2010 indenfor syv væsentlige områder.
K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T E T Dirkoor 11. jan. 2010 LT 13. jan. 2010 Høring hos PWC 5. februar 2010 Effektivisering af økonomistyringssøjlen på KU status 2009 og mål 2010 indenfor syv væsentlige
Læs mereS A G S N O T A T 20. AUGUST 2013
K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T ET HSU S A G S N O T A T 20. AUGUST 2013 Vedr.: Status for større indsatser på it-området, august 2013 KONCERN-IT Sagsbehandler: Thomas Arnbak-Hartzberg, Souschef,
Læs mereBrugertilfredshed i Københavns Ejendomme. Sagsnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur- og Fritidsforvaltningen Københavns Ejendomme NOTAT Brugertilfredshed i Københavns Ejendomme Som en del af Københavns Ejendommes kundestrategi gennemføres jævnligt tilfredshedsundersøgelser
Læs mereRegnskabscirkulære for Københavns Kommune. Del II Tidsplaner
KØBENHAVN KOMMUNE forvaltningen Center for Regnskabscirkulære for Københavns Kommune Del II Tidsplaner Indhold 1. Registreringsfasen... 2 1.1 KØR-perioder 2013/2014... 3 2. Rapporteringsfasen... 4 2.1
Læs mereMål- og resultatplan
Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede for Statens Administration 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2018 6 Gyldighedsperiode og rapportering 8 Påtegning 8 Bilag 1: Kvartalsvis opfølgning
Læs mereBilag 2 Effektiviseringsstrategi 2017
Bilag 2 Effektiviseringsstrategi 2017 Borgerrepræsentationen besluttede med budget 2016 at videreføre den flerårige effektiviseringsstrategi. I forbindelse med Økonomiudvalgets behandling af Indkaldelsescirkulæret
Læs mereAdministrativ resultatplan for DØRS 2019
Administrativ resultatplan for DØRS 2019 Indledning De Økonomiske Råd (DØR) og sekretariatet (DØRS) er en del af Økonomi- og Indenrigsministeriets koncern. Sekretariatet betjener De Økonomiske Råds formandskab,
Læs mereStyringsdokument for Statens Administration 2014
Styringsdokument for Statens Administration 2014 Statens Administrations strategiske målbillede Statens Administrations mission og vision Statens Administration arbejder inden for Finansministeriets mission
Læs mereSkatteudvalget SAU alm. del - Bilag 38. Offentligt. Finansudvalget FIU alm. del - 9 Bilag 2. Offentligt. Til Folketingets Finansudvalg
Skatteudvalget SAU alm. del - Bilag 38 Offentligt Finansudvalget FIU alm. del - 9 Bilag 2 Offentligt j.nr. 06-014656 Dato : 21. november 2006 Til Folketingets Finansudvalg Hermed fremsendes statusrapport
Læs mereTil Sundheds- og Omsorgsudvalgets møde 14. marts 2017
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Til Sundheds- og Omsorgsudvalgets møde 14. marts 2017 Bilag 1 - Referat af alle brugerundersøgelser i 2016 Dette
Læs mereSom følge af CPR-systemets brede anvendelse har et betydeligt antal medarbejdere hos offentlige myndigheder adgang til CPR-systemet.
Resultatplan CPR-administrationen 2018 Indledning CPR indeholder grundlæggende personoplysninger om ca. 10 mio. danskere og udlændinge, og CPR-administrationen er hovedleverandør af persondata til både
Læs mereBilag 2. Udvidet beskrivelse af effektiviseringsstrategi 2013 og nedbringelse af administrationsudgifterne med 500 mio. kr. i 2015.
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi og HR NOTAT Bilag 2. Udvidet beskrivelse af effektiviseringsstrategi 2013 og nedbringelse af administrationsudgifterne med 500 mio. kr. i 2015.
Læs mereNotat til aflæggerbordet om effektivisering af rengøring
KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Center for Policy NOTAT Til Børne- og Ungdomsudvalget 4. april 2018 Notat til aflæggerbordet om effektivisering af rengøring 1. Indledning Børne- og ungdomsforvaltningen
Læs mereOm de enkelte indsatser angives en kort beskrivelse samt indikator for målopfyldelse. Indikatorer angives i parentes. 2
Resultatlønskontrakt Navn: Stilling: Dan Andersen Økonomichef Periode: 1. januar 2017 til 31. december 2017 Beløbsramme: Kr. 120.000 (niveau marts 2012) Den 21. oktober 2015 godkendte UCN s bestyrelse
Læs mereBilag 7 - Afrapportering på overskuds/underskudsmodellen
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Byggeri København Bilag 7 Bilag 7 - Afrapportering på overskuds/underskudsmodellen Baggrund Med indstillingen Forslag til styrket styring på anlægsøkonomien, behandlet
Læs mereI vedlagte notat gennemgås hovedlinjerne i beretningerne og den videre proces.
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til Økonomiudvalget Revisionsberetning for regnskab 2013 Københavns Kommune har modtaget revisionsberetningerne for regnskab 2013 fra Deloitte
Læs mereOpnåede point i resultatkontrakten
28. marts 2012 11/00404 /helhol-erst Opgørelse af enes resultater for 2011 Sammenfatning Igen i 2011 viser resultatopgørelsen for ene, at de fem e har opfyldt en stor andel af de opstillede mål. To mål
Læs mereI notatet orienterer Økonomiforvaltningen (ØKF) om foreløbige skøn af de økonomiske konsekvenser for Københavns Kommune, jf. tabel.
NOTAT Til ØU Aftale om kommunernes økonomi 2017 Regeringen og KL har den 10. juni 2016 indgået aftale om kommunernes økonomi for 2017. Hovedelementerne i aftalen er: Af omprioriteringsbidraget på 2,4 mia.
Læs mereNotatet er opdelt i to dele med en beskrivelse af datakilder samt en beskrivelse af beregningsmetode og antagelser.
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Københavns Ejendomme og Indkøb NOTAT Til Økonomiudvalget Bilag 1c Datagrundlag, antagelser og forudsætninger for beregning af økonomideling for ny ansvarsfordeling
Læs mereOpfølgning pr. 1. marts 2009 på resultatkontrakt
Opfølgning pr. 1. marts 2009 på resultatkontrakt Vedrørende Udbud af forløb ved Aarhus Universitet, der skal introducere studerende til højtuddannedes jobfunktioner i små og mellemstore virksomheder -
Læs mereOm de enkelte indsatser angives en kort beskrivelse samt indikator for målopfyldelse. Indikatorer angives i parentes. 2
Resultatlønskontrakt Navn: Stilling: Dorte Dewitz HR & Personalechef Periode: 1. januar 2017 til 31. december 2017 Beløbsramme: Kr. 120.000 (niveau marts 2012) Den 21. oktober 2015 godkendte UCN s bestyrelse
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse for den sociale hjemmepleje 2011
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Mål- og Rammekontoret for Voksne NOTAT Til Socialudvalget 14-02-2012 Sagsnr. 2012-25259 Dokumentnr. 2012-135470 Brugertilfredshedsundersøgelse for den sociale hjemmepleje
Læs mereVEJLEDNING TIL OPFØLGNING, EVALUERING OG AFRAPPORTERING PÅ MÅLAFTALE - KOORDINATOR
VEJLEDNING TIL OPFØLGNING, EVALUERING OG AFRAPPORTERING PÅ MÅLAFTALE - KOORDINATOR Guldborgsund Kommune Økonomi og It, Styringsenheden 10. februar 2017 1 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 INDLEDNING 2 FORARBEJDE TIL
Læs mereResultatplan mellem Social- og Indenrigsministeriets. Ankestyrelsen 2016
Resultatplan mellem Social- og Indenrigsministeriets departement og Ankestyrelsen 2016 Resultatmål Ankestyrelsen er gennem en årrække blevet tilført opgaver, bl.a. fra den tidligere Familiestyrelsen, og
Læs mereResultatplan for Økonomi- og Indenrigsministeriets Benchmarkingenhed 2019
Resultatplan for Økonomi- og Indenrigsministeriets Benchmarkingenhed 2019 Indledning Økonomi- og Indenrigsministeriets Benchmarkingenhed er i efteråret 2017 oprettet som en del af regeringens sammenhængsreform.
Læs mereBusiness Case nr. I 309/02
Business Case nr. I 309/02 Forslagets overskrift: Flere udrednings- og opkvalificeringsforløb i Beskæftigelsescenteret Forslagsstiller: Job- og SocialCenteret sudfordring (vision): Ved at erstatte midlertidige
Læs mereBilag 7.: Opdaterede driftsmål, sundhedsområdet
Bilag 7.: Opdaterede driftsmål, sundhedsområdet Driftsmål Patienttilfredshed Patientinddragelse Tilfredshed forslag til ændring i mål og 4,5 på en skala fra 15 4,5 på en skala fra 15 Bemærkninger fra de
Læs mereBilag 2 - Retningslinjer for skabeloner
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi BILAG 2 Bilag 2 - Retningslinjer for skabeloner Indhold Nye skabeloner... 2 Skabelon 1 Det samlede resultat... 2 Skabelon 2 Regnskabsprognose...
Læs mereForvaltningen har iværksat nedenstående handleplan for at følge op på revisionsbemærkningerne og forbedre kvaliteten i sagsbehandlingen.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Kontor for Økonomi og Resultater NOTAT 24-05-2017 Sagsnr. 2017-0212219 Bilag 5. Handleplan Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har
Læs mereCPR-administrationen har en målsætning om, at datakvaliteten i CPR til stadighed skal opleves som værende høj blandt CPR-systemets brugere.
Resultatplan CPR - 2017 Indledning CPR indeholder grundlæggende personoplysninger om ca. 10 mio. danskere og udlændinge, og CPR-administrationen er hovedleverandør af persondata til både offentlige myndigheder
Læs mere8. maj Sagsnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 1. kontor - Jobparate, Unge og Virksomhedsrettet indsats NOTAT 8. maj 2019 Orienteringsnotat med foreløbig evaluering af business casen
Læs mereLedelsesinformation til den politiske, faglige og økonomiske styring
Ledelsesinformation til den politiske, faglige og økonomiske styring Kvartalsvise oversigter Lokal ledelsesinformation Naja Warrer Iversen De kvartalsvise oversigter baggrund Foråret 2009: Markant udgiftsvækst
Læs mereBilag 4 Effektiviseringsstrategi 2017 Overblik
Bilag 4 Effektiviseringsstrategi 2017 Overblik Borgerrepræsentationen besluttede med budget 2016 at videreføre den flerårige effektiviseringsstrategi. I forbindelse med Økonomiudvalgets behandling af Indkaldelsescirkulæret
Læs mereResultataftale for 2014 mellem Direktionen og Centerchefen for Ejendomme
Resultataftale for 2014 mellem Direktionen og Centerchefen for Ejendomme 1. Indledning Denne resultataftale indgås mellem: Direktionen og Centerchefen for Center for Ejendomme. Aftalen er gældende for
Læs mereMål- og resultatplan
Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede 3 Mission og vision 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2018 7 Mål for kerneopgaver 7 A. Driftskvalitet 7 B. Informationssikkerhed 7 C. Effektiv it-drift
Læs mere1. økonomi- og aktivitetsrapportering 2015: Tværgående formål Sammenfatning Fælles formål og administration
1. økonomi- og aktivitetsrapportering 2015: Tværgående formål Sammenfatning Fælles formål og administration Fælles formål og administration omfatter dels stabe og den politiske organisation samt tjenestemandspension.
Læs mereDagsorden til møde i styregruppen for Program for digital almen praksis
Sundheds- og Ældreministeriet Enhed: SUNDOK Sagsbeh.: DEPSSBO Koordineret med: Sagsnr.: 1706920 Dok. nr.: 546717 Dato: 20-02-2018 Dagsorden til møde i styregruppen for Program for digital almen praksis
Læs mereOpfølgning på driftsprojekter og hensigtserklæringer Q2 2018
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til Økonomiudvalget 1. juni 2018 Opfølgning på driftsprojekter og hensigtserklæringer Q2 2018 Rapportering Økonomiudvalget besluttede den
Læs mere7. Godkendelse af budget 2017 og overslagsår
7. Godkendelse af budget 2017 og overslagsår Bestyrelsen godkendte på bestyrelsesmødet den 17. august 2016 forslag til budget 2017 og overslagsår med forbehold for efterfølgende regulering blandt andet
Læs mereMånedsrapportering pr. 28. februar 2018
Månedsrapportering pr. 28. februar 22. marts Specialundervisning Konklusion I forventes der pt. et merforbrug på 8,0 mio. kr. i Den primære årsag hertil er større aktivitet end grundlaget tillader. Det
Læs mereDet gælder særligt omfanget af manglende varer og restholdbarheden på de leverede produkter.
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Omsorg 09-12-2013 Sagsnr. 2013-0254417 Til Socialudvalget og Sundheds- og Omsorgsudvalget Notat om opfølgning på handleplan Dette notat indeholder
Læs mereNotat om: Sygefraværsstatistik for april 2015 og 1. kvartal 2015 samt kvartal Personale & Udvikling
Notat om: Sygefraværsstatistik for april 2015 og 1. kvartal 2015 samt 2.- 4. kvartal 2014 Personale & Udvikling Sagsbehandler: Lotte Bæk Kildegaard Dato: 20. maj 2015 Til: Økonomiudvalget J. nr.: 15/000299-3
Læs mereRIGSREVISIONEN København, den 10. maj 2006 RN A403/06
RIGSREVISIONEN København, den 10. maj 2006 RN A403/06 Notat til statsrevisorerne i henhold til rigsrevisorlovens 18, stk. 4 Vedrører: Statsrevisorernes beretning nr. 4/05 om digitale løsninger i staten
Læs mereOpfølgning på driftsprojekter og hensigtserklæringer 3. kvartal
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 26. september 2017 Til Økonomiudvalget Opfølgning på driftsprojekter og hensigtserklæringer 3. kvartal Rapportering Økonomiudvalget besluttede
Læs mereAd 1: Opfølgning på kundetilfredshed (virksomhedskontakt og rekrutteringsservice)
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Jakob Næsager, MB E-mail: Jakob_Naesager@br.kk.dk 23-02-2017 Sagsnr. 2017-0100291 Dokumentnr. 2017-0100291-1 Kære Jakob Næsager
Læs mereResultatplan Socialstyrelsen 1. januar til 31. marts 2019
Resultatplan Socialstyrelsen 1. januar til 31. marts 2019 Resultatmål Socialstyrelsen er en udviklings-, rådgivnings- og implementeringsvirksomhed for hele det sociale serviceområde og med særligt ansvar
Læs mereÅrsrapport for Holmegaardskolen 2016/2017
Årsrapport for Holmegaardskolen 2016/2017 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2.1. Det økonomiske resultat indenfor selvforvaltning...3 2.2. Redegørelse for det økonomiske resultat...3 3. Opfølgning
Læs mereAfrapportering på mål for aftalen om en særlig indsats for førtidspension og fleksjob, vedtaget af BIU den 15. august 2017
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT Til Beskæftigelses- og Integrationsudvalget 19. januar 2018 Afrapportering
Læs mereNotatet beskriver de tre modeller for organiseringen af Københavns Kommunes revisionsordning, herunder Revisionsudvalget og Intern Revision.
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 11-11-2013 Sagsnr. 2013-46927 Bilag 1 - Beskrivelse af model 1, 2 og 3 Notatet beskriver de tre modeller for organiseringen af Københavns
Læs mere1. Økonomi- og aktivitetsrapportering 2014 Social og Specialundervisning Sammenfatning
1. Økonomi- og aktivitetsrapportering 2014 Social og Specialundervisning Sammenfatning Ved 1. rapportering forventes en underbelægning på 2 procentpoint. Aktivitet Prognoser for belægning er uddybet i
Læs mereBilag 1. Styring- og governancemodel for indkøbsområdet. Sagsnr Baggrund. Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Københavns Ejendomme NOTAT Bilag 1. Styring- og governancemodel for indkøbsområdet Baggrund I forlængelse af vedtagelsen af Indkøbsprogrammet ved budgetforhandlingerne
Læs mereResultatkontrakt for Moderniseringsstyrelsen 2013 - Resultatkon...
Resultatkontrakt for Moderniseringsstyrelsen 203 of 4 09/04/3 22.3 . Indledning Finansministeriets mission Finansministeriets vision Strategiske pejlemærker for Moderniseringsstyrelsens arbejde 2 2 of
Læs mere11. Godkendelse af budget 2017 og overslagsår
11. Godkendelse af budget 2017 og overslagsår 24 06 2016 Bestyrelsen behandlede forslag til budget 2017 og overslagsår på bestyrelsesmødet den 8. juni 2017. Forslag til realisering af det samlede effektiviseringskrav
Læs mereMINISTERREDEGØRELSE TIL BERETNING NR. 23/2014 OM REVISIONEN AF STATSREGN- SKABET FOR 2014
Statsrevisorernes Sekretariat Folketinget Christiansborg 1240 København K 18 november 2015 MINISTERREDEGØRELSE TIL BERETNING NR. 23/2014 OM REVISIONEN AF STATSREGN- SKABET FOR 2014 Hermed fremsender jeg
Læs mereSundheds- og Omsorgsforvaltningens forventede regnskab pr. 31. marts 2018
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Økonomisekretariatet NOTAT 24. april 2018 Sundheds- og Omsorgsforvaltningens forventede regnskab pr. 31. marts 2018 Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
Læs mereAftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe
Aftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereBilag 1: Projektplan for digitalisering og omstrukturering af parkeringsbetaling og parkeringskontrol.
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen Center for Parkering NOTAT Bilag 1: Projektplan for digitalisering og omstrukturering af parkeringsbetaling og parkeringskontrol. Investeringsbudgettet
Læs mereBYGHERRE KARAKTERBOG Side 1/4
BYGHERRE KARAKTERBOG Side 1/4 Virksomhed: Bygherre YZ Virksomheden har i forbindelse med download af dette dokument erklæret, at alle dens evaluerede sager indgår i karakterbogen. Byggeriets Evaluerings
Læs mereRapport om Ligestillingsredegørelse
Rapport om Ligestillingsredegørelse 2013 Assens Kommune 2 Lovgrundlag Alle kommuner og regioner skal efter ligestillingslovens 5a indberette ligestillingsredegørelse i ulige år. Der skal derfor indberettes
Læs mereMånedsrapportering pr. 31. januar 2018
Månedsrapportering pr. 31. januar 23. februar Specielundervisning Konklusion I forventes der pt. et merforbrug på 8,0 mio. kr. i Den primære årsag hertil er større aktivitet end grundlaget tillader. Det
Læs mereRapport om Ligestillingsredegørelse
Rapport om Ligestillingsredegørelse 2013 Allerød Kommune 2 Lovgrundlag Alle kommuner og regioner skal efter ligestillingslovens 5a indberette ligestillingsredegørelse i ulige år. Der skal derfor indberettes
Læs mere3. Godkendelse af regnskab 2005 og anmodning om overførsel af overskydende midler fra 2005 til 2006 J.nr. BOR 10/2006
INDSTILLING 3. Godkendelse af regnskab 2005 og anmodning om overførsel af overskydende midler fra 2005 til 2006 J.nr. BOR 10/2006 INDSTILLING Borgerrådgiveren indstiller til Borgerrådgiverudvalget, at
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I t S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I t S e r v i c e s Juni & juli 2018 7 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 23-31. It Services leverede stabile resultater i juni og juli. ITS har
Læs mereAftale om decentral økonomi for overenskomsten mellem RLTN og PLO version 2.0
NOTAT Aftale om decentral økonomi for overenskomsten mellem RLTN og PLO version 2.0 Overenskomsten indgået mellem PLO og RLTN giver mulighed for decentralisering af sygebesøg og samtaleterapi svarende
Læs mereBilag 2 administrative nøgletal
Økonomiforvaltningen Administrationsanalysen Bilag 2 administrative nøgletal Dato: 17. januar 2006/CB Nøgletal for administration og styring af udvikling i udgifterne Nøgletal for kommunens administrationsudgifter
Læs mereUddrag: Aftale om regionernes økonomi for 2014
Regeringen Danske Regioner Uddrag: Aftale om regionernes økonomi for 2014 Nyt kapitel 4. juni 2014 God økonomistyring på sygehusene og opfølgning Som opfølgning på aftalen om regionernes økonomi for 2013
Læs mereNotat. Strategi og Organisation. Til: Økonomiudvalget og Byrådet. Sagsnr.: 2010/14376 Dato: Udkast - Effektiviseringsstrategi.
Strategi og Organisation Notat Til: Økonomiudvalget og Byrådet Sagsnr.: 2010/14376 Dato: 29-04-2011 Sag: Sagsbehandler: Udkast - Effektiviseringsstrategi Signe Friis Direktionskonsulent 1. Baggrund og
Læs mereOm de enkelte indsatser angives en kort beskrivelse samt indikator for målopfyldelse. Indikatorer angives i parentes. 2
Resultatlønskontrakt Navn: Stilling: Lene Zakarias Studiechef Periode: 1. januar 2018 til 31. december 2018 Beløbsramme: Kr. 120.000,- (niveau marts 2012) Den 21. oktober 2015 godkendte UCN s bestyrelse
Læs mereRapport om Ligestillingsredegørelse
Rapport om Ligestillingsredegørelse 2013 Egedal Kommune 2 Lovgrundlag Alle kommuner og regioner skal efter ligestillingslovens 5a indberette ligestillingsredegørelse i ulige år. Der skal derfor indberettes
Læs merePolitikker Handlinger Forventede resultater
Brønderslev Kommune Lovgrundlag Alle kommuner og regioner skal efter ligestillingslovens 5a indberette ligestillingsredegørelse i ulige år. Der skal derfor indberettes ligestillingsredegørelser i 2015.
Læs mere