RepTrak Danmark Tracking af DSBs omdømme januar marts Q1 2010
|
|
- Rudolf Jensen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 RepTrak Danmark Tracking af DSBs omdømme januar marts Q1 1
2 Indholdsfortegnelse Introduktion til RepTrak 1 rapporten 3 Metode & fakta om undersøgelsen 4 Sektion 1: Hovedkonklusioner 5 Sektion 2: DSBs omdømmeplatform & strategiske emner 9 Sektion 3: Støttende adfærd overfor DSB 22 Sektion 4: DSB vs. DSB S-tog København og DSBFirst København 26 Sektion 5: DSBs kommunikation 34 Appendiks 38 A1: Demografi 39 A2: Distribution af svar 42 A3: Udvikling for DSB S-tog København & DSBFirst København 45 DSB RepTrak 1 2
3 Introduktion til RepTrak rapporten Denne rapport er udarbejdet af Reputation Institute. Dataindsamling for DSB og benchmarks i Q1 blev gennemført løbende i januar, februar og marts. Dataindsamling startede den 3. Januar og sluttede den 28 marts. Resultaterne for DSB er baseret 33 respondenter. Udover en indledende introduktion til RepTrak modellen og et appendiks om metode er denne rapport inddelt i fem kapitler: Hovedkonklusioner for DSB Dette kapitel kommenterer på udviklingen i DSBs omdømmeplatform. Hvilke dele af DSBs omdømme er gået mest frem og eller tilbage, og hvordan er omdømmeprofilen i forhold til benchmarks. DSBs omdømmeplatform og strategiske emner I dette kapitel fokuseres der på DSBs vigtigste resultater i denne periode med fokus på RepTrak Pulse, dimensionsscorerne, attributscorer. Støttende adfærd overfor DSB Denne sektion fremhæver de støttende adfærdstyper, som er vigtige for omdømme. DSB bliver sammenlignet med sine benchmarks DSB S-tog København og DSBFirst København. DSB vs. DSB S-tog København og DSBFirst København I dette kapitel bliver DSB sammenlignet med sine benchmarks DSB S-tog København og DSBFirst København på de forskellige omdømmeparametre. DSBs kommunikation En virksomheds kommunikation har beviseligt en stor effekt på dets omdømme. DSBs resultater på de seks kommunikationsdimensioner vises og sammenlignes med DSB S-tog København og DSBFirst København. Skulle der være nogle spørgsmål til rapporten, er du meget velkommen til at kontakte os. Susanna Beranova sberanova@reputationinstitute.com Henrik Strøier stroier@reputationinstitute.com DSB RepTrak 1 3
4 Metode og fakta om undersøgelsen RepTrak Kvalificerede respondenter: Har Nogenlunde kendskab eller Godt kendskab til virksomheden I stand til at svare på minimum tre ud af fire RepTrak Pulse-spørgsmål Dataindsamlingsmetode: 15 minutters online interview Gennemført: Januar marts 1 Benchmarks: Evaluering af DSB, DSB S-tog København og DSBFirst København Antal besvarelser: DSB 33, DSB S-tog Købehavn 337 og DSBFirst København 32 Note om Gaps: Alle gaps udregnes ud fra nøjagtige scorer. Afrapporterede gaps kan afvige med,1 fra gaps, der er udregnet ud fra scorer med én decimal. Dette skyldes afrundingsfejl Governance Citizens Gaps vs. RepT Statistisk usikkerhed: I ethvert studie baseret på en stikprøve af befolkningen er der en statistisk usikkerhed forbundet med alle målinger. Tabellen nedenfor viser den forskel, som er nødvendig mellem to scorer, for at scorerne kan siges at være signifikant forskellige. Kvartalsvise scorer Årlige scorer (12 måneders gns.) RepTrak Pulse og dimensionsscorer 1..5 Andre scorer (dvs. attributter, kommunikation, støttende adfærd) 1.5,8 Note til sample størrelsen: Alle sample størrelser er baseret på vægtede data. Nogle gange giver vægtningsproceduren en lidt mindre eller større stikprøve end den uvægtede rå data ellers ville. Eksemplet til højre viser, at n = 298, hvor den rå uvægtede sample størrelse faktisk er 3. Note til RepTrak Pulse scores: RepTrak Pulse bliver beregnet på baggrund af svarene fra fire variabler, som måler respondentens fornemmelse, agtelse, beundring og tillid til virksomheden. En mere detaljeret beskrivelse er tilgængelig i appendikset. (som udgør Pulse score på -1 skala). Se Appendiks for yderligere informationer om RepTrak Pulse metoden RepTrak Pulse n = 298 Products/ Inn Services DSB RepTrak 1 4
5 Sektion 1: Hovedkonklusioner for DSB
6 Hovedkonklusionerne - for DSB(1/3) Et minimalt fald fra 9-1 DSB starter første kvartal i 1 med et lille fald i RepTrak Pulse scoren på 1,1 point fra 56,4 i Q4 til 55,3 i Q1. Faldet kan akkurat betegnes som et signifikant fald. Ser vi på scoren brudt ned på måneder, er det januar som trækker den gennemsnitlige RepTrak Pulse score ned. Så der er grund til at tro, at med en fortsat målrettet indsats kan DSB fortsætte sin ellers positive udvikling om at nå de 6, i 1. DSB holder niveau på de fleste omdømmedimensioner DSB oplever en signifikant tilbagegang i 2 ud af de 7 omdømmedimensioner, nemlig Præstation og Innovation. De resterende 5 dimensioner bevarer det samme niveau som i Q4 9. Vi ser dog enkelte udsving såsom står ved sine produkter (Produkter/Services) og fokus på medarbejderes velbefindende (Arbejdsplads) som falder i Q1. DSB oplever størst tilbagegang indenfor Innovation og Præsentation. Det skal dog nævnes at netop disse to dimensioner oplevede den største fremgang fra Q3 9 Q4 9 og dimensionsscorerne derfor nærmer sig niveauet i Q3 9. Den største tilbagegang oplever DSB på samtlige Præstation attributter, især giver overskud vurderes væsentligt lavere i Q1 1 end Q4 9. Se side 17 DSBs stærkeste dimensioner er Arbejdsplads, Virksomhedsetik og Ansvarlighed DSBs omdømmeprofil er fortsat uændret. DSB vurderes bedst på de mere bløde dele af omdømmet såsom lige job muligheder for alle, Etisk korrekt og Positiv indflydelse på samfundet. En interessant observation i Q1 1 er, at befolkningen er blevet mere positive om at DSB støtter gode formål. Denne attribut er steget 2 point ift. Q4 9. Se side 18 Produktet er fortsat den omdømmedrive som kan forbedres DSB holder samme niveau på de vigtigste omdømmedrivere indenfor Produkter/Services Ser vi på de åbne kommentarer handler det fortsat om at bevise at dagligdagen hos DSB fungerer. Produktet skal blive bedre og der skal være bedre sammenhæng i værdi for pengene. Se side 13,18 og 21 DSB RepTrak 1 6
7 Hovedkonklusioner - for DSB(2/3) DSB S-tog holder omdømme pulsen, taber lidt på attributterne - men holder den stærke position over DSB DSB S-tog RepTrak Pulse score er 6,5 i Q1 1, hvilket er på niveau med Q4 1. Ser vi dog på attributniveau oplever DSB S-tog nogle fald på tværs af dimensionerne. DSB S-tog har et bedre omdømme end DSB, idet RepTrak Pulse scoren er 5,2 point højere for DSB S-tog. DSB S- tog klarer sig også bedre end DSB på de fleste dimensioner med undtagelse af dimensionen 'Arbejdsplads', hvor DSB er foran med 1,9 point. I en del af attributterne inden for dimensionen 'Ledelse' opnår DSB ligeledes højere scorer end DSB S-tog. Danskerne har altså en bedre opfattelse af Ledelsen og Arbejdspladsen hos DSB end DSB S-tog. Se side 27 og 46 DSBFirst taber omdømme i Q1 1, og er fortsat bagefter DSB DSBFirst s RepTrak Pulse score er 45,9 i Q1 1, hvilket er 3,5 point lavere end i Q4 9. Ser vi på attributniveau falder DSBFirst i opfattelse på stort set alle områder. DSB fortsætter med at være foran DSBFirst, idet RepTrak Pulse scoren er 9,3 point højere for DSB end DSBFirst. Opfattelsen af DSB er især stærkere inden for dimensionerne 'Ledelse' samt 'Produkter og Services', til trods for at disse må karakteriseres som DSBs relative omdømmesvagheder. Hvilket viser at DSBFirst opnår nogle meget lave scorer på omdømmeattributterne. Se side 28 og 48 Støttende adfærd støtten er uændret fra Q4, dog er danskerne mere positive om at ville investere i og arbejde for DSB Heldigvis har det lille fald i omdømmet ikke nået at påvirke danskernes intention om at ville støtte DSB på de syv parametre; købe, anbefale, tillid, verbal støtte, investerer, anbefale som investering og arbejde for. DSB vurderes fortsat stærkest på 'købe' og 'verbal støtte', der samtidig er de vigtigste adfærdstyper for DSBs omdømme. DSB holder samme niveau i scorer på alle de støttende adfærds parametre og endda ser vi en fremgang i lysten til at ville arbejde for, investere og ville anbefale som investering. I 4 ud af de 7 støttende adfærdstyper modtager DSB S-tog en højere score end DSB og DSBFirst København. Dog er der en lighed mellem de 3 virksomheder, for hvilke støttende adfærdstyper, der bliver betragtet som svage og hvilke, der bliver betragtet som stærke. Se side 25,29 DSB RepTrak 1 7
8 Hovedkonklusioner - for DSB(3/3) DSBs kommunikation i Q1 1 opfattes mindre karakteristisk Med undtagelse af karakteristisk kommunikation er DSBs kommunikation ikke signifikant forskellig fra Q4 9 Q1 1. DSB klarer sig bedst inden for synlig og konsistens kommunikation og klarer sig mindre godt inden for lydhør, åben og oprigtig kommunikation. Dette er samtidig nogle af de vigtigste parameter for omdømme i den danske befolkning. DSB og DSB S-tog har en relativ ens profil, dog vurderes DSB S-tog væsentlig bedre end alle benchmarks. DSBFirst har derimod en væsentlig lavere kommunikations profil på alle parametre, især 'karakteristisk' vurderes meget lavt for DSBFirst. Se side 36,37 Opsummering DSB er nu 4,7 point fra målet om at nå de 6 i 1. Udviklingen i Q1 1 er på mange måder uændret. DSB oplever lille fald i Pulse scoren og i opfattelsen af Innovation og Præstation. Faldet i Præstation kan muligvis forklares med at DSBs evne til at tjene penge smittet negativt af på befolknings opfattelse af DSBs Præstation. Samtidig med at DSB kommer ud med overskud oplever nogle af respondenter at produktet ikke lever op til forventningerne, idet opfattelse af 'står ved sine produkter' falder en smule. Dermed kan et ellers positivt økonomisk overskud opfattes som negativt i den danske befolkning. Det er positivt at faldet i omdømme ikke har smittet af på befolkningens lyst til at ville anbefale DSB. Lykkedes DSB med at vende det lille fald i omdømme kan dette få endnu større effekt på den støttende adfærd. Kommunikation er fortsat vigtig for DSB, for at vende omdømmet. Undersøgelsen viser, at fortsat rigtige mange respondenter svarer 'ved ikke' på mange omdømmeattributter, især indenfor de blødere dele af omdømmet. For at lykkedes med at løfte omdømmet er DSB nødt til at løfte flere dimensioner end blot produkter/services. Det er altså fortsat en målrettet og bredt forankret indsats, som skal løfte den samlede opfattelse af DSB. DSB RepTrak 1 8
9 Sektion 2: DSBs omdømmeplatform og strategiske emner
10 Top of Mind Top of Mind Alle respondenter, som har bedømt DSB, blev spurgt: Når du tænker på DSB, hvad er så det første, du tænker på?. Nedenstående tabel opsummerer indholdet af svarene. Tog / togdrift / togbilletter 29,5% Togforsinkelser / ventetid / brudte løfter 16,6% Harry / Tog til tiden / Ud at se Togrejser / kollektiv transport Andet Behagelig transport / god kundeservice Lange togrejser / landsdækkende togdrift Dårlig kvalitet / kundeservice Høje billetpriser Danske statsjernbaner / togselskab 11,5% 1,% 7,3% 6,% 6,% 5,3% 5,1% 2,7% DSB RepTrak 1 1
11 RepTrak Modellen - En generel model for omdømme RepTrak modellen Reputation Institutes generelle model for omdømme er struktureret omkring fire kerneemner, syv omdømme dimensioner og 23 omdømme attributter. Tilsammen forklarer disse elementer en virksomheds omdømme. Omdømme Pulse I kernen måler RepTrak Pulse omdømmet på en skala fra -1 baseret på de fire variables måling af respondentens: Agtelse af virksomheden Beundring af virksomheden Tillid til virksomheden Overordnet fornemmelse omkring virksomheden Dimensioner og attributter De 23 omdømme-attributter i modellen er inddelt i 7 tematiske dimensioner. De enkelte attributter og dimensioner har forskellig betydning for folk og vægtes forskelligt i vigtighed. Dette afhænger af hvilken interessent gruppe, man studerer. Med RepTrak modellen kan omdømmedrivere identificeres. På baggrund af statistisk analyse identificeres, hvor meget hver dimension og attribut hver især driver omdømmet. DSB RepTrak 1 11
12 I Q1 1 klarer DSB sig bedst inden for dimensionerne Arbejdsplads og Virksomhedsetik' Hovedresultater Q1 1 - DSBs omdømme Alle forskelle i Pulse & dimensionsscorer > 1. er signifikante ved et 95% konfidensinterval Alle forskelle i attribut & støttende adfærd scorer > 1.5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 12
13 'Produkter og Services' er fortsat den vigtigste dimension for DSBs omdømme Dimensionernes vigtighed i 9 og 8 - Hvilke dimensioner er de vigtigste for DSB? Dimensionen 'Produkter og Services' er fortsat den vigtigste for DSBs omdømme. Fra 8 9 har dimensionerne 'Præsentation', 'Virksomhedsetik', og 'Produkter og Services' fået en smule større vigtighed, mens dimensionerne 'Ledelse', 'Arbejdsplads' og 'Innovation' har fået mindre vigtighed. Dimensionen 'Ansvarlighed' tildeles samme vigtighed i 9 som i % 25.9% 13.2% 26.5% 18.5% 12.9% 17.1% 1.8% 11.3% 9.2% 11.6% 7.9% 11.6% 12.8% n = 1,426 Adj-R 2 =.68 n = 1,461 Adj-R 2 =.656 Se appendiks for en beskrivelse af modelleringsværktøjer (Udvikling af omdømmemodellen) DSB RepTrak 1 13
14 DSBs RepTrak Pulse score er faldet minimalt fra 9 Q1 Q1 1 DSBs årlige omdømme udvikling - RepTrakPulse Score Indtil 9 har DSBs årlige omdømme udviklet sig positivt, idet DSBs RepTrak Pulse score er steget 1,7 fra 6 Q1 9 Q1. Ser vi på årsniveau holder DSB samme niveau på RepTrak Pulse scoren i Q RepTrak Pulse årlige udvikling * Q1 1 n = 6,683 * DSB blev ikke målt i 3 Alle kvartalsvise Pulse Scoreforskelle > 1. er signifikante ved et 95% konfidensinterval Alle årlige (12 mdr. Gns.) Pulse Scoreforskelle >.5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 14
15 DSB klarer sig i Q1 1 bedst inden for dimensionerne 'Arbejdsplads', 'Virksomhedsetik' og 'Ansvarlighed' DSBs omdømmeplatform - Dimensionsscorer Q1 1 DSB klarer sig bedst inden for de blødere dimensioner; Arbejdsplads', Virksomhedsetik' samt Ansvarlighed'. Dette er en forskydning fra Q4 9, hvor DSB klarede sig bedst inden for 'Virksomhedsetik', Arbejdsplads' samt Produkter og Services'. Modsat klarer DSB sig mindre godt inden for de økonomiske og produktrelaterede dimensioner; 'Innovation', 'Ledelse' og 'Præsentation', som må karakteriseres som DSBs svageste områder. 1 RepTrak Pulse & Dimensionsscorer RepTrak Pulse Produkter og Services Innovation Arbejdsplads Virksomhedsetik Ansvarlighed Ledelse Præstation n = 33 Alle forskelle i scorer > 1. er signifikante ved 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 15
16 DSB opfattes som en etisk og ansvarlig virksomhed DSBs omdømmeplatform - Attributscore Q1 1 Nedenfor ses DSBs 23 omdømmeattributter rangeret efter den mest positive vurdering. DSB opfattes som værende stærkest på attributterne 'Lige jobmuligheder for alle' (AP), 'Etisk korrekt' (V), 'Positiv indflydelse på samfundet' (A) og 'Fokus på velbefindende' (AP), som alle har en scorer over 6. Attributterne inden for dimensionen 'Innovation' modtager laveste scorer og har alle en scorer under 45. Attributter [Rangeret efter DSB Score] Lige jobmuligheder for alle (AP) Etisk korrekt (V) Positiv indflydelse på samfundet (A) Fokus på velbefindende (AP) Står ved sine produkter (PS) Produkter af høj kvalitet (PS) Fremtidige vækstmuligheder (P) Godt organiseret (L) Belønner retfærdigt (AP) Klar vision for fremtiden (L) Fair i måden at drive forretning på (V) Miljømæssig ansvarlig (A) Åben om hvordan virksomheden arbejder (V) Imødekommer kundens behov (PS) Støtter gode formål (A) Høj værdi for pengene (PS) Giver overskud (P) Bedre resultater end forventet (P) Fremragende ledere (L) Tiltalende topleder (L) Er en nyskabende virksomhed (I) Er generelt først på markedet (I) Tilpasser sig forandringer (I) Attributscore n = 33 Alle forskelle i scorer > 1.5 er signifikante ved 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 16
17 DSB oplever fald indenfor 'Innovation' og 'Præsentation' Pulse & dimensionsscore - Kvartalvise udvikling DSBs RepTrak Pulse score er faldet 1,1 fra Q4 9 Q1 1, hvilket akkurat kan betegnes som et signifikant fald. DSB oplever et signifikant fald i 2 ud af 7 dimensioner fra Q4 9 Q1 1. Det skal påpeges, at de samme to dimensioner er karakteriseret som DSBs svageste dimensioner, og at disse dimensioner oplevede den største stigning fra Q3 9 Q4 9. De resterende dimensioner oplever hverken signifikante stigninger eller signifikante fald. RepTrak Pulse Produkter og Services Innovation Arbejdsplads Gap Virksomhedsetik Ansvarlighed Ledelse Præstation Gap Alle forskelle i scorer > 1. er signifikante ved 95% konfidensinterval 9 Q1 9 Q2 9 Q3 9 Q4 1 Q1 n = 1,793 DSB RepTrak 1 17
18 DSB oplever især tilbagegang i de økonomisk orienterede attributter, men bevarer niveauet inden for de mere bløde omdømmeattributter Dimensioner & attributter - Kvartalvis udvikling Kommentarer 1. Tabellen viser scorerne samt udviklingen af DSBs attributter for de sidste fire kvartaler. Hvis udviklingen er signifikant positiv er tallet grønt og hvis udviklingen er signifikant negativ er tallet rødt. 2. DSB oplever et signifikant fald i 7 ud af 23 attributter og en signifikant stigning i 2 ud af 23 attributter fra Q4 9 Q4 Q Attributten 'Lige jobmuligheder for alle' gennemgår den mest positive udvikling, mens de største fald findes inden for dimensionen 'Præsentation'. Især attributten 'Giver overskud' falder markant. Det skal dog nævnes at den selv samme attribut oplevede den største stigning fra Q3 9 Q3 Q4 9. DSB 9 Q1 9 Q2 Score 9 Q3 GAPs 9 Q1 9 Q2 9 Q3 9 Q4 9 - Q2 9 - Q3 9 - Q4 1 - Q1 Produkter og Services 57,2 55,3 55, 56,1 55,3-2, -,3 1,1 -,8 Produkter af høj kvalitet 58,1 57, 56,5 58,7 58, -1,2 -,5 2,2 -,7 Høj værdi for pengene 54,5 52,4 5,4 51,4 51,2-2,1-2,1 1, -,1 Står ved sine produkter 6,6 58,1 6,1 6, 58,3-2,5 2, -,1-1,7 Imødekommer kundens behov 55,6 53, 52,5 53,6 53,4-2,6 -,5 1,1 -,2 Innovation 44,4 44,1 41,4 46, 44,2 -,3-2,7 4,6-1,8 Er en nyskabende virksomhed 45,6 45,6 42,6 47,6 44,8,1-3, 5, -2,8 Er generelt først på markedet 44,4 42,9 42, 46,2 44,1-1,6 -,9 4,2-2,1 Tilpasser sig forandringer 43,4 43,5 39,5 44,2 43,5, -4, 4,7 -,7 Arbejdsplads 58,1 59,2 58,1 59,9 59,9 1,1-1,1 1,8,1 Belønner retfærdigt 54,3 54,7 52,2 55,8 57,2,4-2,5 3,6 1,4 Fokus på velbefindende 58,6 58,2 59,1 62,9 6,1 -,4,9 3,8-2,8 Lige jobmuligheder for alle 61,2 64,7 63,5 61,4 63,5 3,5-1,2-2,1 2,1 Virksomhedsetik 59, 59, 58,5 59,2 58,3, -,4,7 -,9 Åben om hvordan virksomheden arbejder 54,8 56,1 52,6 55,6 55,2 1,4-3,6 3,1 -,5 Etisk korrekt 62,8 62,2 64, 64,1 62,6 -,6 1,7,2-1,5 Fair i måden at drive forretning på 58,3 57,7 57,8 57,1 56,6 -,6,1 -,7 -,5 Ansvarlighed 55,8 56,2 55,7 57,5 57,4,4 -,5 1,8 -,1 Miljømæssig ansvarlig 54, 58,3 55,9 58, 56,4 4,3-2,4 2, -1,5 Støtter gode formål 48,1 48,7 5,2 5,2 52,2,7 1,4, 2, Positiv indflydelse på samfundet 62, 59,7 59,5 62,1 61,7-2,3 -,2 2,6 -,4 Ledelse 52,5 51, 52,4 51,9 51,3-1,5 1,4 -,5 -,6 Godt organiseret 59,2 56,4 59, 58,4 57,3-2,9 2,7 -,6-1,1 Tiltalende topleder 5,4 45,8 47,5 46,5 45,5-4,7 1,7 -,9-1,1 Fremragende ledere 44,4 43,6 45,1 45,8 45,8 -,7 1,5,7 -,1 Klar vision for fremtiden 57,6 58,1 58,3 57,3 57,2,5,2-1, -,1 Præstation 52,1 51,3 5,6 54,4 51,9 -,9 -,6 3,8-2,5 Giver overskud 52,1 5,2 49,5 55,6 51, -1,9 -,7 6,1-4,6 Bedre resultater end forventet 48,2 45,2 45,5 48, 45,9-3,,3 2,5-2,1 Fremtidige vækstmuligheder 56,2 56,5 56,5 59,5 57,7,4 -,1 3, -1,8 n = Q4 1 Q1 Alle forskelle i Pulse & dimensionsscorer > 1. er signifikante ved 95% konfidensinterval Alle forskelle i attributscorer > 1.5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 18
19 DSB har fortsat gode mulighed for at forbedre opfattelsen gennem kommunikation At overbevise de uafklarede - DSB Omdømmedimensionerne Arbejdsplads og Ledelse' har i sine besvarelser en høj andel af Ved ikke. Særligt rummer attributterne Lige jobmuligheder for alle og Belønner retfærdigt et potentiale for bedre og skarpere kommunikation, da attributscoren er høj og kendskabet er lavt. Attributter [Rangeret efter rangorden] "Ved ikke %" Attributscore Rang Lige jobmuligheder for alle (AP) % Belønner retfærdigt (AP) % Fokus på velbefindende (AP) % Støtter gode formål (A) % Fremragende ledere (L) % Tiltalende topleder (L) % Giver overskud (P) 5 2.1% Bedre resultater end forventet (P) % Etisk korrekt (V) % Klar vision for fremtiden (L) % Fair i måden at drive forretning på (V) % Åben om hvordan virksomheden arbejder (V) % Miljømæssig ansvarlig (A) % Godt organiseret (L) 3.5 % Fremtidige vækstmuligheder (P) % Er generelt først på markedet (I) % Er en nyskabende virksomhed (I) % Står ved sine produkter (PS) 14.4 % Positiv indflydelse på samfundet (A) 13. % Tilpasser sig forandringer (I) 16.6 % Høj værdi for pengene (PS) 8. % Produkter af høj kvalitet (PS) 7. % Imødekommer kundens behov (PS) 5.9 % n = 33 De viste attributter er nøgledrivere de attributter som påvirker omdømme. Rangeringen er baseret på (Ved ikke % * Attributscore) Alle forskelle i scorer > 1.5 er signifikante ved 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 19
20 Danskerne har en klar holdning til DSBs produkter og services, mens der hersker en relativ stor uvidenhed om DSBs arbejdsforhold Attributfordeling Nedenfor vises fordelingen af positive, negative og neutrale svar inden for hver af de 23 omdømmeattributter. Attributterne er rangeret efter størst andel af positive svar. Andelen af neutrale og 'ved ikke' svar er igen i år relativ stor, hvilket tyder på, at den danske befolkning stadig ikke har en klar opfattelse af DSB. Der er især stor uvidenhed om attributterne inden for dimensionen 'Arbejdsplads' og 'Ledelse'. Modsat er der en relativ klar holdning til attributterne inden for dimensionerne 'Produkter og Services' samt 'Innovation', idet få respondenter har svaret 'ved ikke'. 'Positiv indflydelse på samfundet' (A) og 'Står ved sine produkter' (PS) opnår flest positive svar, mens attributterne inden for Innovation har flest negative svar. Attributter [Rangeret efter Positive] Negative (1-2) Neutrale (3-5) Positive (6-7) Ved ikke Positiv indflydelse på samfundet (A) 11.5% 54.2% 21.3% 13.% Står ved sine produkter (PS) 14.2% 54.9% 16.5% 14.4% Etisk korrekt (V) 8.1%.7% 15.6% 35.6% Fremtidige vækstmuligheder (P) 11.9% 44.5% 13.7% 29.9% Produkter af høj kvalitet (PS) 12.2% 67.4% 13.4% 7.% Imødekommer kundens behov (PS).3% 62.9% 11.% 5.9% Klar vision for fremtiden (L) 1.5% 39.8% 11.% 38.8% Miljømæssig ansvarlig (A) 13.% 44.7% 1.4% 31.8% Høj værdi for pengene (PS) 21.4% 6.6% 1.% 8.% Godt organiseret (L) 11.5% 48.% 1.% 3.5% Fair i måden at drive forretning på (V) 11.6%.8% 9.2% 38.4% Fokus på velbefindende (AP) 6.4% 27.5% 8.3% 57.8% Åben om hvordan virksomheden arbejder (V) 11.7% 42.2% 7.8% 38.3% Støtter gode formål (A) 9.6% 21.7% 6.2% 62.5% Lige jobmuligheder for alle (AP) 2.2% 22.7% 5.8% 69.3% Tilpasser sig forandringer (I) 3.2% 47.9% 5.2% 16.6% Giver overskud (P) 11.5% 31.3% 5.2% 52.1% Belønner retfærdigt (AP) 6.1%.4% 4.8% 68.7% Er en nyskabende virksomhed (I) 27.% 47.4% 4.3% 21.3% Er generelt først på markedet (I) 26.5% 42.8% 4.2% 26.5% Tiltalende topleder (L) 15.% 19.9% 3.3% 61.8% Fremragende ledere (L) 13.4% 22.1% 2.7% 61.8% Bedre resultater end forventet (P) 13.9% 3.9% 2.4% 52.7% n = 33 DSB RepTrak 1
21 Hvad skal DSB gøre for at forbedre sit omdømme? Hvad skal DSB gøre for at forbedre sit omdømme? Alle respondenter, som har bedømt DSB, blev spurgt: 'Hvad skal DSB gøre for at forbedre deres omdømme?'. Nedenstående tabel opsummerer indholdet af svarene. Flere tog til tiden / holde køreplaner 42,3% Billigere billetter Bedre kundeservice / information / kompensation Andet Flere togvogne / bedre komfort / mere rengøring Ved ikke / ingenting Flere togafgange / hurtigere tog Undgå IC4-skandaler Fokusere på pendlere / passagerer Være mere ærlige / realistiske / erkende fejl 11,3% 8,7% 7,7% 7,% 6,% 5,7% 5,1% 3,4% 2,8% DSB RepTrak 1 21
22 Sektion 3: Støttende adfærd overfor DSB
23 'Tillid' og 'Verbal støtte' har den stærkeste indflydelse på DSBs overordnede omdømme Sammenhæng mellem støttende adfærd og DSBs omdømme Figuren viser korrelationerne mellem omdømme og de sys støttende adfærdstyper for DSB. Figuren viser tydeligt, at der er en klar sammenhæng mellem overordnet omdømme og den støttende adfærd. Dette beviser vigtigheden af at have fokus på virksomhedens omdømme. Jo bedre omdømme, jo større sandsynlighed for at befolkningen vil købe og anbefale produktet, sige noget positivt om virksomheden, stole på den, investere i den og anbefale den som investering. Figuren viser også, at adfærden 'verbal støtte' har den højeste sammenhæng med omdømme, mens 'investering' har den laveste korrelation af de syv adfærd. Købe Anbefale Tillid Verbal støtte Investere Anbefale som investering Arbejde for.4 Købe - Hvis jeg havde muligheden, ville jeg købe produkterne/serviceydelserne hos virksomheden Anbefale - Jeg ville anbefale produkter/serviceydelser fra virksomheden Tillid - Hvis virksomheden stod over for et produkt- eller serviceproblem, ville jeg stole på, at de ville gøre det rigtige Verbal støtte - Jeg ville sige noget positivt om virksomheden Investere - Hvis jeg havde muligheden, ville jeg investere i virksomheden Anbefale som investering - Hvis jeg havde muligheden, ville jeg anbefale virksomheden som investeringsmulighed Arbejde for - Jeg ville arbejde for virksomheden DSB RepTrak 1 23
24 DSBs stærkeste støttende adfærdstyper er de samme støttende adfærdstyper, som er vigtigst for DSBs overordnede omdømme Støttende adfærd for DSB - Q1 1 'Verbal støtte', 'Tillid', 'Anbefale' og 'Købe' er de vigtigste, men også de stærkeste støttende adfærdstyper for DSB. 'Investere' og 'Anbefale som investering' fremstår som de svageste støttende adfærdstyper. 1 Støttende adfærd score Købe Anbefale Tillid Verbal støtte Investere Anbefale som investering Arbejde for n = 33 Alle forskelle i scorer >.8 er signifikante ved 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1
25 DSB holder niveau men oplever større støtte fra den danske befolkning på investerer og arbejde for i Q1 1 Støttende adfærd for DSB - Kvartalvis udvikling Den støttende adfærd er uændret i forhold til Q4 9. Dog ses en forbedring af viljen til at investere i, anbefale som investering og arbejde for DSB. Købe Anbefale Tillid Verbal støtte Gap Investere 1 Anbefale som investering 1 Arbejde for Gap Alle forskelle i scorer > 1.5 er signifikante ved 95% konfidensinterval 9 Q1 9 Q2 9 Q3 9 Q4 1 Q1 n = 1,793 DSB RepTrak 1 25
26 Sektion 4: DSB vs. DSB S-tog København og DSBFirst København
27 Ifølge den danske befolkning har DSB bedre arbejdsforhold end DSB S-tog København RepTrak Score Q1 1 - DSB vs. DSB S-tog København Kommentarer 1. DSB S-tog Københavns RepTrak Pulse score er 5,2 point højere end DSBs RepTrak Pulse score. DSB S- tog Københavns omdømme er ligeledes bedre i alle dimensioner med undtagelse af dimensionen 'Arbejdsplads', hvor DSB fører med 1,9 point. I dimensionen 'Ledelse' er forskellen mellem DSB og DSB S-tog København kun,1 og derfor ikke signifikant. 2. I 14 ud 23 attributter har DSB S-tog København et signifikant bedre omdømme end DSB. Den største negative forskel findes ved attributterne 'Miljømæssig ansvarlighed' (A) og 'Positiv indflydelse på samfundet' (A). 3. Modsat er der en væsentlig positiv forskel i attributten 'Belønner retfærdigt' ( AP), hvor DSB er foran med 6,3 point. Score DSB DSB S-tog København RepTrak Pulse Dimensioner Produkter og Services Innovation Arbejdsplads Virksomhedsetik Ansvarlighed Ledelse Præstation Attributter [Rangeret efter DSB Score] Lige jobmuligheder for alle (AP) Etisk korrekt (V) Positiv indflydelse på samfundet (A) Fokus på velbefindende (AP) Står ved sine produkter (PS) Produkter af høj kvalitet (PS) Fremtidige vækstmuligheder (P) Godt organiseret (L) Belønner retfærdigt (AP) Klar vision for fremtiden (L) Fair i måden at drive forretning på (V) Miljømæssig ansvarlig (A) Åben om hvordan virksomheden arbejder (V) Imødekommer kundens behov (PS) Støtter gode formål (A) Høj værdi for pengene (PS) Giver overskud (P) Bedre resultater end forventet (P) Fremragende ledere (L) Tiltalende topleder (L) Er en nyskabende virksomhed (I) Er generelt først på markedet (I) Tilpasser sig forandringer (I) n = 33 n = Gap Alle forskelle i Pulse & dimensionsscorer > 1. er signifikante ved 95% konfidensinterval Alle forskelle i attributscorer > 1.5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 27
28 DSBs omdømme er inden for alle dimensioner væsentlig bedre end DSBFirst RepTrak Score Q1 1 - DSB vs. DSBFirst København Kommentarer 1. I 1 er DSBs RepTrak Pulse score 9,3 point højere end DSBFirst Københavns score. Til fordel for DSB findes der i alle dimensioner en signifikant forskel mellem DSB og DSBFirst København. DSBs omdømme er især bedre inden for dimensionerne 'Ledelse' og 'Produkter og Services' til trods for at begge virksomheder klarer sig mindre godt på disse dimensioner. 2. I alle attributter, med undtagelse af 'Miljømæssig ansvarlighed', modtager DSB højere scorer end DSBFirst København. 3. Der findes især en stor forskel mellem DSB og DSBFirst København inden for attributten 'Positiv indflydelse på samfundet', idet DSB modtager en score, som er 12,6 point bedre end scoren for DSBFirst København. Score DSB DSBFirst København RepTrak Pulse Dimensioner Produkter og Services Innovation Arbejdsplads Virksomhedsetik Ansvarlighed Ledelse Præstation Attributter [Rangeret efter DSB Score] Lige jobmuligheder for alle (AP) Etisk korrekt (V) Positiv indflydelse på samfundet (A) Fokus på velbefindende (AP) Står ved sine produkter (PS) Produkter af høj kvalitet (PS) Fremtidige vækstmuligheder (P) Godt organiseret (L) Belønner retfærdigt (AP) Klar vision for fremtiden (L) Fair i måden at drive forretning på (V) Miljømæssig ansvarlig (A) Åben om hvordan virksomheden arbejder (V) Imødekommer kundens behov (PS) Støtter gode formål (A) Høj værdi for pengene (PS) Giver overskud (P) Bedre resultater end forventet (P) Fremragende ledere (L) Tiltalende topleder (L) Er en nyskabende virksomhed (I) Er generelt først på markedet (I) Tilpasser sig forandringer (I) n = 33 n = Gap Alle forskelle i Pulse & dimensionsscorer > 1. er signifikante ved 95% konfidensinterval Alle forskelle i attributscorer > 1.5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 28
29 Den danske befolkning støtter i en højere grad DSB S-tog end DSBFirst København og DSB Støttende adfærd Q1 1 - DSB vs. DSB S-tog København og DSBFirst København I 4 ud af de 7 støttende adfærdstyper modtager DSB S-tog København den højeste scorer. DSB S-tog København udmærker sig især inden for 'Anbefale' og 'Verbal støtte'. Sammenlignet med de to andre virksomheder modtager DSB den bedste scorer inden for 'Arbejde for'. Der en lighed mellem de 3 virksomheder, for hvilke støttende adfærdstyper, der bliver betragtet som svage og hvilke, der bliver betragtet som stærke. 1 Støttende adfærd score DSB vs. DSB S-tog København & DSBFirst København Købe Anbefale Tillid Verbal støtte Investere Anbefale som investering Arbejde for DSB vs. DSB S-tog København DSBFirst København Alle forskelle i attributscorer > 1.5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB DSB S-tog København DSBFirst København n = 97 DSB RepTrak 1 29
30 DSB falder en smule mens DSB S-tog holder niveau i RepTrak Pulse scoren fra Q4 9 Q1 1. RepTrak Pulse scorer - Kvartalvis udvikling: DSB vs. DSB S-tog København DSB oplever et fald på 1,1 i RepTrak Pulse scoren fra Q4 9 Q1 1. Sammenlignet hermed oplever DSB S-tog København et fald på,2 som ikke er signifikant. Fra Q1 9 Q1 1 oplever DSB et fald på 1,8, mens DSB S-tog København oplever en stigning på 1,7. Til trods for denne forskel, følger de to virksomheder den samme konjunktur gennem de forskellige kvartaler, idet de oplever stigninger og fald i RepTrak Pulse scoren på samme tidspunkter. DSB DSB S-tog København Q1 9 Q2 9 Q3 9 Q4 1 Q1 9 Q1 9 Q2 9 Q3 9 Q4 1 Q1 n = 3,636 Alle forskelle i attributscorer > 1. er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 3
31 DSBFirst Københavns RepTrak Pulse score falder markant mere end DSBs RepTrak Pulse score RepTrak Pulse scorer - Kvartalvis udvikling: DSB vs. DSBFirst København I alle kvartaler har DSB en RepTrak Pulse score, som er højere end DSBFirst København. Den mest markante forskel findes i Q1 1, hvor DSB har en score, som er 9,4 større end DBSFirst København. Ligesom DSB oplever DSBFirst København et fald fra Q4 9 Q1 1. DSBFirst København oplever et fald på 3,6 i RepTrak Pulse scoren, hvilket er et større fald end DSB, hvis RepTrak Pulse score kun falder 1,1. DSB DSBFirst København Q1 9 Q2 9 Q3 9 Q4 1 Q1 * 9 Q1 9 Q2 9 Q3 9 Q4 1 Q1 n = 3,112 * DSBFirst blev ikke målt i Q1 9 Alle forskelle i attributscorer > 1. er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 31
32 DSB S-tog København forøger sit forspring til DSB i 1, dog ikke med en så markant fremgang som i 9 RepTrak Pulse scorer - Årlige udvikling: DSB vs. DSB S-tog København DSB og DSB S-tog Københavns RepTrak Pulse score ligger på samme niveau indtil 9, hvor DSB S-tog København tager en klar føring. I Q1 1 holder DSB S-tog samme niveau mens DSB oplever et mindre signifikant fald i RepTrak Pulse scoren. DSB DSB S-tog København Q1 Alle forskelle i attributscorer > 1. er signifikante ved et 95% konfidensinterval Alle årlige (12 mdr. gns.) Pulse score forskelle >.5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval Q1 n = 1,876 DSB RepTrak 1 32
33 DSBFirst Københavns RepTrak Pulse score er faldet markant fra 9 1 og DSB øger således sit forspring i 1 RepTrak Pulse scorer - Årlige udvikling: DSB vs. DSBFirst København DSBFirst København RepTrak Pulse er faldet markant fra 9 1, idet DSBFirst København oplever et fald fra 9 1 Q1 på 3,8. DSBFirst Københavns omdømme er altså faldet væsentlig mere fra 9 1, end DSBs omdømme. DSB DSBFirst København ** Q1 * * * Q1 n = 7,12 * DSBFirst blev ikke målt i 6, 7, 8 ** DSBFirst 9 score består kun af Q2, Q3, Q4. Virksomheden blev ikke målt i Q1 9 Alle forskelle i attributscorer > 1. er signifikante ved et 95% konfidensinterval Alle årlige (12 mdr. gns.) Pulse score forskelle >.5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 33
34 Sektion 5: DSBs kommunikation
35 Sammenhæng mellem kommunikation og DSB s omdømme Sammenhæng mellem kommunikation og DSB s omdømme Figuren viser korrelationerne mellem omdømme og de seks kommunikationsdimensioner for DSB. Figuren viser tydeligt, at der er en klar sammenhæng mellem overordnet omdømme og kommunikationsdimensionerne. Dette beviser vigtigheden af at have fokus på kommunikationen. Jo bedre kommunikationen bliver opfattet, des højere sandsynlighed er der for at opnå et godt omdømme. Figuren viser også, at dimensionen 'oprigtig' har den højeste sammenhæng med omdømme, mens 'synlig' har den laveste. Synlig Karakteristisk Konsistent Åben Oprigtig Lydhør.5 Synlig virksomheden kommunikerer ofte Karakteristisk - kommunikationen fra virksomheden skiller sig ud fra mængden Konsistent - virksomheden har et gennemgående budskab Åben - virksomheden offentliggør tilstrækkelig information om sine aktiviteter Oprigtig - virksomheden fremstår ærlig i, hvad de siger og gør Lydhør - virksomheden er modtagelig for en åben dialog med folk udefra om sine aktiviteter DSB RepTrak 1 35
36 I alle former for kommunikation opnår DSB S-tog København i Q1 1 et bedre resultat end både DSBFirst København og DSB DSB & DSB S-tog København og DSBFirst København kommunikation - Q1 1 DSB DSB S-tog København 1 DSBFirst København Synlig Lydhør Karakteristisk. 3. Oprigtig Konsistent Åben Kommunikation DSB DSB S-tog DSBFirst København København Synlig Karakteristisk Konsistent Åben Oprigtig Lydhør n = 97 Alle forskelle i scorer > 1.5 er signifikante ved 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 36
37 Med undtagelse af karakteristisk kommunikation er DSBs kommunikation ikke signifikant forskellig fra Q4 9 Q1 1 Kommunikation for DSB - Kvartalsvis udvikling Ligesom i Q4 9 er DSBs kommunikation i Q1 1 bedst inden for kommunikationsdimensionerne 'Synlig' og 'Konsistent' DSB scorer lavest i 'Lydhør' og 'Karakteristisk' kommunikation, hvoraf sidstnævnte også er den dimension, som har oplevet det største fald fra Q4 9 Q1 1. I 5 ud af de 6 kommunikationsdimensioner holder DSB sig inden for det samme niveau. Synlig Karakteristisk Konsistent Gap Åben Oprigtig Lydhør Gap Q1 9 Q2 9 Q3 9 Q4 1 Q1 n = 1,793 Alle forskelle i scorer > 1.5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 37
38 Appendiks
39 Appendiks A1: Demografi
40 Demografisk opsplitning af RepTrak Pulse - Q1 1 Demografisk opsplitning af RepTrak Pulse -Q1 1 Demografisk profil DSB DSB S-tog København DSBFirst København Alle respondenter Køn Mand Kvinde Alder * 58.3* 53.4* Region Hovedstaden Øerne Jylland Uddannelse Lav 56.4* ** ** Middel * Høj Kunde/Ikke-kunde Kunde Ikke-kunde 51. ** 52.4 n = 33 n = 337 n = 32 **Få respondenter (<5) Scorerne er vejledende (se appendiks for nærmere oplysninger om vejledende scorer) **Utilstrækkeligt antal respondenter (<3) Alle forskelle i scorer > 1. er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1
41 Respondentprofil - Q1 1 Respondentprofil - Q1 1 Demografisk profil DSB DSB S-tog København DSBFirst København Alle respondenter Køn Mand 55% 42% 55% Kvinde 45% 58% 45% Alder % 14% 13% % 25% % % 23% 28% % 38% 39% Region Hovedstaden 32% 1% 1% Øerne 33%.. Jylland 35%.. Uddannelse Lav 13% 6% 5% Middel 21% 23% 13% Høj 66% 71% 82% Kunde/Ikke-kunde Kunde 72% 93% 65% Ikke-kunde 28% 7% 35% DSB RepTrak 1 41
42 Appendiks A2: Distribution af svar
43 Distribution af svar på støttende adfærd Andelen af negative svar er relativ høj sammenlignet med andelen af positive svar. Det gør sig især gældende inden for de økonomisk relaterede adfærdstyper; Investere', Anbefale som investering' samt Arbejde for'. Verbal støtte' og Købe' har den største andel af positive svar. Støttende adfærd DSB [Rangeret efter Positive] Negative (1-2) Neutrale (3-5) Positive (6-7) Ved ikke Verbal støtte 18.4% 57.6% 16.1% 7.9% Købe 18.2% 58.9% 16.% 6.9% Anbefale 22.1% 51.5% 15.1% 11.3% Tillid 24.% 55.4% 12.3% 8.3% Arbejde for 45.7% 32.2% 1.9% 11.3% Investere 59.7% 21.5% 6.6% 12.2% Anbefale som investering 47.% 24.2% 4.6% 24.2% n = 33 DSB RepTrak 1 43
44 Distribution af svar på kommunikation Den største andel af positive svar findes inden for 'Synlig' og 'Konsistent' kommunikation, mens andelen af negative svar er størst inden for kommunikationsdimensionerne Karakteristisk' og Lydhør'. Der er en relativ stor andel af respondenterne, der har svaret 'Ved ikke' inden for kommunikationsdimensionen 'Lydhør', hvilket giver DSB en mulighed for at få en større positiv andel af svar inden for denne kategori. Kommunikation DSB [Rangeret efter Positive] Negative (1-2) Neutrale (3-5) Positive (6-7) Ved ikke Synlig 12.9% 48.8% 25.3% 13.% Konsistent 11.8% 52.5% 16.4% 19.2% Karakteristisk 22.4% 48.1% 14.2% 15.3% Oprigtig.3% 5.% 13.7% 15.9% Åben 15.9% 51.% 11.2% 21.9% Lydhør.% 42.2% 6.9% 3.9% n = 33 DSB RepTrak 1 44
45 Appendiks A3: Årlige udvikling for DSB S-tog København & DSBFirst København
46 Årlige udvikling for attributter - DSB S-tog København Årlige udvikling for attributter - DSB S-tog København Kommentarer 1. Tabellen viser scorerne samt udviklingen af DSB S-tog Københavns attributter for de sidste fire kvartaler. Hvis udviklingen er signifikant positiv er tallet grønt og hvis udviklingen er signifikant negativ er tallet rødt. 2. DSB S-tog København oplever et signifikant fald i 12 ud af 23 attributter. Især attributterne inden for dimensionerne 'Arbejdsplads' og 'Præsentation' oplever en tilbagegang, hvilket har resulteret i et forspring til DSB inden for førstnævnte dimension. 3. Den bedste udvikling ses inden for 'Produkt og Services' attributterne, som også er de dimensioner, hvor DSB S-tog København har det største forspring. Dog er der ingen attributter, som har haft en signifikant positiv fremgang. DSB S-tog København 9 Q1 9 Q2 Score 9 Q3 GAPs 9 Q1 9 Q2 9 Q3 9 Q Q2 9 Q3 9 Q4 1 Q1 Produkter og Services Produkter af høj kvalitet Høj værdi for pengene Står ved sine produkter Imødekommer kundens behov Innovation Er en nyskabende virksomhed Er generelt først på markedet Tilpasser sig forandringer Arbejdsplads Belønner retfærdigt Fokus på velbefindende Lige jobmuligheder for alle Virksomhedsetik Åben om hvordan virksomheden arbejder Etisk korrekt Fair i måden at drive forretning på Ansvarlighed Miljømæssig ansvarlig Støtter gode formål Positiv indflydelse på samfundet Ledelse Godt organiseret Tiltalende topleder Fremragende ledere Klar vision for fremtiden Præstation Giver overskud Bedre resultater end forventet Fremtidige vækstmuligheder n = 1,843 9 Q4 1 Q1 Alle forskelle i Pulse & dimensionsscorer > 1. er signifikante ved et 95% konfidensinterval Alle forskelle i attributscorer > 1.5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 46
47 DSB S-tog København oplever signifikant tilbagegang i 4 ud af 7 dimensioner fra Q4 9 Q1 1 Kvartalvise udvikling for Pulse og Dimensionsscorer - DSB S-tog København RepTrak Pulse Produkter og Services Innovation Arbejdsplads Gap Virksomhedsetik Ansvarlighed Ledelse Præstation Gap Q1 9 Q2 9 Q3 9 Q4 1 Q1 n = 1,843 Alle forskelle i scorer > 1. er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 47
48 Årlige udvikling for attributter - DSBFirst København Årlige udvikling for attributter - DSBFirst København Kommentarer 1. Tabellen viser scorerne samt udviklingen af DSBFirst Københavns attributter for de sidste fire kvartaler. Hvis udviklingen er signifikant positiv er tallet grønt og hvis udviklingen er signifikant negativ er tallet rødt. 2. DSB S-tog København oplever ligeledes et signifikant fald i de fleste attributter. Mere præcist er scoren faldet signifikant i 16 ud af 23 attributter. Især attributterne inden for dimensionerne 'Produkter og Services', 'Innovation' og 'Præsentation' oplever en tilbagegang, hvilket også er de dimensioner, hvor DSB har den største føring. 3. Den mest positive udvikling ses inden for dimensionen 'Arbejdsplads', hvor kun attributten 'Lige jobmuligheder for alle' falder signifikant. DSBFirst København 9 Q1 9 Q2 Score 9 Q3 GAPs 9 Q1 9 Q2 9 Q3 9 Q Q2 9 Q3 9 Q4 1 Q1 Produkter og Services Produkter af høj kvalitet Høj værdi for pengene Står ved sine produkter Imødekommer kundens behov Innovation Er en nyskabende virksomhed Er generelt først på markedet Tilpasser sig forandringer Arbejdsplads Belønner retfærdigt Fokus på velbefindende Lige jobmuligheder for alle Virksomhedsetik Åben om hvordan virksomheden arbejder Etisk korrekt Fair i måden at drive forretning på Ansvarlighed Miljømæssig ansvarlig Støtter gode formål Positiv indflydelse på samfundet Ledelse Godt organiseret Tiltalende topleder Fremragende ledere Klar vision for fremtiden Præstation Giver overskud Bedre resultater end forventet Fremtidige vækstmuligheder n = 1,319 9 Q4 1 Q1 Alle forskelle i Pulse & dimensionsscorer > 1. er signifikante ved et 95% konfidensinterval Alle forskelle i attributscorer > 1.5 er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 48
49 Fra Q4 9 Q1 1 oplever DSBFirst København signifikante fald i 6 ud af 7 dimensioner samt i RepTrak Pulse scoren Kvartalvis udvikling for Pulse og Dimensionsscorer - DSBFirst København RepTrak Pulse Produkter og Services Innovation Arbejdsplads Gap Virksomhedsetik Ansvarlighed Ledelse Præstation Gap Q1 9 Q2 9 Q3 9 Q4 1 Q1 n = 1,319 Alle forskelle i scorer > 1. er signifikante ved et 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1 49
50 Hvor ofte benytter du DSB (ekskl. DSB S-tog)? -Q4 9 vs. Q1 1 1 RepTrak Pulse på brugerfrekvens - DSB Q4 9 vs. Q ** ** DSB (Total) Heavy Users Medium Users Light Users Non-Users Hvor ofte benytter du DSB? Heavy users Medium users Light users Gap vs. Q11 Q4 9 Q Dagligt Mere end én gang om ugen Én gang om ugen 2-3 gange om måneden Én gang om måneden Én gang i kvartalet Én gang hvert halve år Én gang om året Sjældent n = 744 Non-users Aldrig * Scores er vejledende pga. få svar ** Scores vises ikke pga. for få svar Alle scoreforskelle > 1, er signifikante ved 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1
51 * Hvor ofte benytter du DSB S-tog? -Q4 9 vs. Q1 1 1 RepTrak Pulse på brugerfrekvens - DSB Q4 9 vs. Q ** DSB (Total) Heavy Users Medium Users Light Users Non-Users Gap vs. Hvor ofte benytter du DSB S-tog? Heavy users Medium users Light users Q11 Q4 9 Q Dagligt Mere end én gang om ugen Én gang om ugen 2-3 gange om måneden Én gang om måneden Én gang i kvartalet Én gang hvert halve år Én gang om året Sjældent n = 744 Non-users Aldrig * Scores er vejledende pga. få svar ** Scores vises ikke pga. for få svar Alle scoreforskelle > 1, er signifikante ved 95% konfidensinterval DSB RepTrak 1
RepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar Februar Q1 2009
RepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar Februar Q1 9 Introduktion til RepTrak 9 rapporten Denne rapport er udarbejdet af Reputation Institute. Den er en del af RepTrak 9 studiet i Danmark,
Læs mereRepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar December 2006 Reputation Institute
RepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar December 2006 Reputation Institute DSB RepTrak 2006 DANMARK 1 Indholdsfortegnelse Sektion 1: Introduktion 3 Sektion 2: DSBs Omdømmelandskab 11 Sektion
Læs mereReputation Institute. RepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar Februar 2008 (Q1)
Reputation Institute RepTrak Danmark Tracking af virksomhedsomdømme Januar Februar 8 (Q1) Indholdsfortegnelse Introduktion og metode 3 Sektion 1: Reputation insights og executive summary 6 Sektion 2: 8
Læs merePolitiets omdømme blandt danske borgere
RepTrak Public Rapport s omdømme blandt danske borgere 13 RepTrak is a registered trademark of Reputation Institute 13 Reputation Institute, all rights reserved RepTrak Public - Rationel vs. Emotionel
Læs mereHøjskolernes omdømme blandt den danske befolkning Juni 2013
Højskolernes omdømme blandt den danske befolkning 2013 Juni 2013 Introduktion til studiet INTRODUKTION Denne rapport er udviklet af Reputation Institute og er en del af den årlige RepTrak Public 2013 undersøgelse
Læs mereDanmarks offentlige organisationers omdømme blandt danske borgere
RepTrak Public Rapport Danmark Danmarks offentlige organisationers omdømme blandt danske borgere 2014 RepTrak is a registered trademark of Reputation Institute 2014 Reputation Institute, all rights reserved
Læs mereRepTrak Public 2013. Undersøgelse af de offentlige organisationer i Danmark
RepTrak Public 2013 Undersøgelse af de offentlige organisationer i Danmark Kort om RepTrak Public studiet RepTrak Public er en undersøgelse af omdømmelandskabet for offentlige organisationer blandt den
Læs mereDANSK FLYGTNINGEHJÆLP
DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,
Læs mereTRIVSELSUNDERSØGELSE PÅ SKOLERNE BØRN OG UNGE 2014
TRIVSELSUNDERSØGELSE PÅ SKOLERNE BØRN OG UNGE 2014 FORORD Baggrunden for undersøgelsen: Ifølge arbejdsmiljølovgivningen skal APV en på en arbejdsplads opdateres, når der sker store forandringer, som påvirker
Læs mereLÆRDANSK SYDVEST KURSISTUNDERSØGELSE 2014 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2014 SYDVEST
LÆRDANSK RESULTATER OG ANBEFALINGER INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer: overordnet tilfredshed, ambassadørvilje - Resultater for hovedområder: uddannelse,
Læs merePolitiets omdømme blandt danske borgere 2012. September 2012
Politiets omdømme blandt danske borgere 2012 September 2012 Introduktion til studiet INTRODUKTION Denne rapport er udviklet af Reputation Institute og er en del af den årlige RepTrak Public 2012 undersøgelse
Læs mereHvornår kører toget?
Hvornår kører toget? Kundens oplevelse af trafikinformation i S-toget Jernbanekonferencen d. 17. maj 2010 Side 1 Kommerciel, Markedsanalyse Togturen - rejsekæden Hvad påvirker kundernes tilfredshed? Ved
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB INDHOLD Afsnit 1 Introduktion Side 02 Afsnit 2 Sammenfatninger Side 04 Afsnit 3 Resultater dagtilbud Side 08 Afsnit 4
Læs mereKundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark
[0] Dansk KundeIndex 2003 skadesforsikring Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark Hovedresultater Indledning og metode For tredje år i træk gennemføres en samlet kundetilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016:Udredning- og rehabilitering 1 Brugerundersøgelse 2016 U&R Brugerundersøgelsen er udarbejdet
Læs mereBORGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FOR VISITATION & BESTILLER Udarbejdet af Hildebrandt & Brandi
BORGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FOR VISITATION & BESTILLER 2016 Udarbejdet af Hildebrandt & Brandi 1 Indhold 1 Sammenfatning af resultater 2 2 Baggrund og formål med undersøgelsen 4 3 Baggrundsinformationer
Læs mereHELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017
HELSINGØR KOMMUNE Borgerundersøgelse af kommunens image 2017 Indhold Om 2017 undersøgelsen... 2 Undersøgelsens brug af indeks... 3 Læsning af grafik... 4 Overblik over kommunes image... 5 Udvikling af
Læs mereNORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB S E P T E M B E R 2018
NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB K UNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 S E P T E M B E R 2018 I N D H O L D 1. R E S U M É S. 4 3. B Y- OG M E T R O B U S S E R S. 1 4 4. R E G I O N A L B U S S E R S. 2 6 5.
Læs mereTRIVSELSUNDERSØGELSE
TRIVSELSUNDERSØGELSE Designskolen Kolding 2018 Forfattere: Malene Skov Dinesen og Lars Dinesen, Ineva ApS Udgivelsesår: 2018 Side 0 af 20 INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDENDE BEMÆRKNINGER... 2 ARBEJDSGLÆDE,
Læs merePsykisk Arbejdsplads Vurdering for Ph.d.-studerende på Aarhus Universitet
ARBEJDSMILJØSEKTIONEN, AARHUS UNIVERSITET Psykisk Arbejdsplads Vurdering for Ph.d.-studerende på Aarhus Universitet Analyse af AU, hovedområder og køn December 2009 2 Indholdsfortegnelse Svarprocenter...3
Læs mere2015 KONJUNKTUR ANALYSE
2015 KONJUNKTUR ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KONJUNKTURSITUATIONEN... 4 KONJUNKTURINDEKS... 4 KONJUNKTURKORT... 7 KONJUNKTURSITUATIONEN I DETALJER... 8 NUVÆRENDE KONJUNKTURSITUATION...
Læs mereRunde 2: November 2014
Runde 2: November 2014 INDHOLD Metode Forbrugeradfærd Mærkekendskab Mærkeevaluering Opsummering Målgruppestudie METODE Formål: At måle opfattelse og overvejelse af Cphbusiness, med hensigt på at kunne
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE
FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden
Læs mereHovedresultater fra PISA Etnisk 2015
Hovedresultater fra PISA Etnisk 2015 Baggrund I PISA-undersøgelserne fra 2009, 2012 og 2015 er der i forbindelse med den ordinære PISA-undersøgelse foretaget en oversampling af elever med anden etnisk
Læs mereSILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO
SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Skoleresultater Side 07 Afsnit 04 SFO-resultater
Læs mereMTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 211 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse APV - Arbejdspladsvurdering (Tillæg til MTU rapporten) Svarprocent: 96% (66 besvarelser ud af mulige) APV Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen Introduktion
Læs merePOLITIETS TRYGHEDSUNDERSØGELSE I GRØNLAND, 2017
SYDSJÆLLAND POLITIETS TRYGHEDSUNDERSØGELSE I GRØNLAND, EN MÅLING AF TRYGHEDEN OG TILLIDEN TIL POLITIET I: HELE GRØNLAND NUUK BEBYGGELSE MED POLITISTATION BEBYGGELSE UDEN POLITISTATION MARTS 2018 1 INDHOLD
Læs mereFaktaark om social kapital 2014
Ref. KAB/- Faktaark om social kapital 2014 12.06.2015 Indhold Baggrund: Hvad er social kapital?...2 Social kapital opdelt efter sektor...4 Social kapital opdelt efter køn...5 Sammenhæng mellem social kapital,
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Rådhuset. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:
Rapport - Trivselsundersøgelsen 2012 - Rådhuset Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt
Læs mereAnnual RepTrak Report. RepTrak Danmark. RepTrak is a registered trademark of Reputation Institute 2015 Reputation Institute, all rights reserved
Annual RepTrak Report RepTrak Danmark 2015 RepTrak is a registered trademark of Reputation Institute 2015 Reputation Institute, all rights reserved Om Reputation Institute Ledende på omdømmeanalyser og
Læs merePolitiets Tryghedsundersøgelse i Grønland i 2018
INDLEDNING RIGSPOLITIET Politiets Tryghedsundersøgelse i Grønland i 18 En måling af trygheden og tilliden til politiet i: Hele Grønland Nuuk Bebyggelse med politistation Bebyggelse uden politistation Marts
Læs mereIndhold. Sundhedshuse Forebyggelse, SUF Total
Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på alle spørgsmål Brugerundersøgelsen
Læs mereMTU 2013 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 13 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse APV - Arbejdspladsvurdering (Tillæg til MTU rapporten) Svarprocent: 87% (222 besvarelser ud af 256 mulige) APV Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen
Læs mereIndhold. Udredning og Rehabilitering, SUF Total
Udredning og Rehabilitering, SUF Total 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder
Læs mereNukissiorfiit Kundeundersøgelse 2015. Nukissiorfiit Svarprocent: 24% (1454/5977)
Kundeundersøgelse 215 Svarprocent: 24% (1454/5977) Indhold Indhold Introduktion Indledning og konklusion 3 Resultatparametre Tilfredshed, Loyalitet 6 Strategiske indsatsparametre Hvor skal der sættes ind
Læs mereMTU 2015 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 15 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse APV - Arbejdspladsvurdering (Tillæg til MTU rapporten) Svarprocent: 94% (11 besvarelser ud af 117 mulige) APV Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen Introduktion
Læs mereKortlægning af seksuelle krænkelser. Dansk Journalistforbund
Kortlægning af seksuelle krænkelser Dansk Journalistforbund Udarbejdet af: Flemming Pedersen og Søren Vejlstrup Grove Marts 2018 KORTLÆGNING AF SEKSUELLE KRÆNKELSER Udarbejdet af: Flemming Pedersen og
Læs mereEn ny vej - Statusrapport juli 2013
En ny vej - Statusrapport juli 2013 Af Konsulent, cand.mag. Hanne Niemann Jensen HR-afdelingen, Fredericia Kommune I det følgende sammenfattes resultaterne af en undersøgelse af borgernes oplevelse af
Læs mereKendskabsmåling af Væksthusene
Kendskabsmåling af Væksthusene Epinion for Erhvervsstyrelsen Runde 9, juni 2011 Juni 2012 Hovedkonklusioner & Anbefalinger Kendskab og brug 3 6 Brugeroplevelsen 9 Ikke-brugernes opfattelse 17 Væksthusets
Læs mereMTU 2013 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 213 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse APV - Arbejdspladsvurdering (Tillæg til MTU rapporten) Svarprocent: 78% (273 besvarelser ud af 35 mulige) APV Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen
Læs mereKØBENHAVNS UNIVERSITET
Bestyrelsesmøde nr. 66, den 24. januar 2013 Pkt. 6A. Bilag A2 KØBENHAVNS UNIVERSITET APV 2012 PRÆSENTATION I BESTYRELSEN D. 24.1.2013 83% ER TILFREDSE MED DERES JOB SOM HELHED 29% ER MEGET TILFREDSE OG
Læs mereMTU 2013 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 13 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse APV - Arbejdspladsvurdering (Tillæg til MTU rapporten) Odense Søndersø Svarprocent: % (237 besvarelser ud af 296 mulige) APV Indhold Indhold Introduktion til
Læs mereBygholm Dyrehospital. Kundetilfredshed 2012
Bygholm Dyrehospital Kundetilfredshed 2012 HOVEDKONKLUSIONER 114 gennemførte besvarelser giver umiddelbart et validt billede af tilfredsheden på Bygholm Dyrehospital, men antallet er relativt lavt dataindsamlingsperiodens
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Miljø og Teknik. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:
Rapport - Trivselsundersøgelsen 1 - Miljø og Teknik Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt
Læs mereTrivselsstyrelsen. Måling Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:
Trivselsstyrelsen Måling 21 Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt suppleret med spørgsmål
Læs mereTILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG. Frederiksberg Kommune Oktober 2018
TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG Frederiksberg Kommune Oktober 2018 INDHOLD Nøglespørgsmål Konklusioner Resultater - Tilfredshed med busturen Resultater - Tilfredshed med buslinje Og stoppested
Læs mereBilag 2: Undersøgelse af de nationale tests reliabilitet. Sammenfatning
Bilag 2: Undersøgelse af de nationale tests reliabilitet Sammenfatning I efteråret 2014 blev der i alt gennemført ca. 485.000 frivillige nationale tests. 296.000 deltog i de frivillige test, heraf deltog
Læs mereGladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse Skole og SFO området
Gladsaxe Kommune Udviklingssekretariatet Januar 2007 Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse Skole og SFO området Gladsaxe, januar 2007 Indholdsfortegnelse: Rapportens opbygning:... 2 1. Sammenfatning...
Læs mereAPV 2011 Arbejdspladsvurdering
APV 211 Arbejdspladsvurdering (Tillæg til rapporten for MTU 211) Svarprocent: 72% (52 besvarelser ud af 72 mulige) APV Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen Introduktion til arbejdspladsvurdering
Læs mereGLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN
GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.
Læs mereLyngby- Taarbæk Kommune
Lyngby- Taarbæk Kommune Trivselsmåling 2017 KOMMENTERET HOVEDRAPPORT Rambøll 15-11-2017 INDHOLDSFORTEGNELSE Hovedresultater på nøgleindikatorer. Overordnede analyser Forskellige figurer til at forklare
Læs mereMTU 2011 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 211 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse APV - Arbejdspladsvurdering (Tillæg til MTU rapporten) Svarprocent: 89% ( besvarelser ud af 81 mulige) APV Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen Introduktion
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Botilbudene. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:
Rapport - Trivselsundersøgelsen 01 - Botilbudene Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt
Læs mereBilag 1: Hovedpointer om resultater fra Trivselsundersøgelsen 2015
KØBENHAVNS KOMMUNE Center for Policy NOTAT 17-04-2015 Bilag 1: Hovedpointer om resultater fra Trivselsundersøgelsen 2015 Den overordnede udvikling i trivselsundersøgelsen er negativ. Der er et generelt
Læs mereMETODE Dataindsamling & Målgruppe
METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til ca. 4,5 millioner danskere. Interviews 1500 interviews i målingen. Dataindsamling Dataindsamlingerne
Læs mereHOLSTEBRO KOMMUNE 2014 KONJUNKTURANALYSE
HOLSTEBRO KOMMUNE 2014 KONJUNKTURANALYSE Indhold Indledning... 2 Hovedkonklusioner... 3 Kapitel 1: Konjunktur-situation... 4 Konjunktur-index... 4 Konjunktur-kort... 6 Kapitel 2: Overordnede konjunktur-tendenser...
Læs mereDet gode liv Et uddrag af resultaterne fra borgerpanelsundersøgelsen. Analyse, Viden & Strategi Efteråret 2017
Det gode liv Et uddrag af resultaterne fra borgerpanelsundersøgelsen Analyse, Viden & Strategi Efteråret 207 Baggrund og formål Byrådet i Ringkøbing-Skjern Kommune vedtog i 204 politikken om det gode liv.
Læs mereA-kassernes. Brancheindeks Resultater for. Danske A-kasser. Brancheindeks
A-kassernes Brancheindeks 17 Resultater for Danske A-kasser A-kassernes Brancheindeks 1 MSI Research Mere end 60 medlemsbaserede organisationer har gennem tiden samarbejdet med os om at øge medlemmernes
Læs mereTrivselsundersøgelse
Trivselsundersøgelse Kommunerapport April 2010 Netop at tage fat i trivselsarbejdet er et kodeord. For hvis undersøgelsen står alene og ikke bliver fulgt op på, er den stort set værdiløs. Derfor er der
Læs mere2016 INDSATS- EVALUERING
2016 INDSATS- EVALUERING INDHOLD INDLEDNING... 2 HOVEDKONKLUSIONER... 3 KENDSKAB & KONTAKT... 4 OVERORDNET TILFREDSHED MED SORØ ERHVERV... 5 TILFREDSHED MED YDELSER... 7 TILFREDSHED MED KOMMUNIKATION...
Læs mereMTU 2015 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 15 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse APV - Arbejdspladsvurdering (Tillæg til MTU rapporten) Svarprocent: 95% ( besvarelser ud af 63 mulige) APV Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen Introduktion
Læs mereNEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014
NEMID IMAGEMÅLING 2014 ANALYTICS & INSIGHTS - OKTOBER 2014 # METODE METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere.
Læs mereVEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII
VEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbudsresultater Side 09 Afsnit
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Hundested Børnehus
Rapport - Trivselsundersøgelsen 2 - Hundested Børnehus Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø,
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Tandplejen. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:
Rapport - Trivselsundersøgelsen 212 - Tandplejen Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt
Læs mereTRIVSELSRAPPORT 2014. Århus Købmandsskole. Nøgletalsanalyse af elevernes vurderinger på EUD Grundforløb
TRIVSELSRAPPORT 2014 Århus Købmandsskole Nøgletalsanalyse af elevernes vurderinger på EUD Grundforløb Indhold: Overordnet resultat overfor landsgennemsnittet...3 To læsetips...4 Udvikling i forhold til
Læs mereKL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig i Gladsaxe Kommune
Gladsaxe Kommune Center for Personale og Udvikling Udviklingssekretariatet CSFAMR/DOBJJE Januar 2009 KL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig
Læs mereFortrolig. Pressemeddelelse (version 1.0)
Hanne Kühl Hejgaard Offentliggørelse; 24. oktober 2011 Kl. 05.00 Fortrolig Pressemeddelelse (version 1.0) TELEBRANCHEN 2011 DANMARK - Call me, der er en del af Telia Danmark har på privatmarkedet for mobiltelefoni
Læs merePsykisk arbejdsmiljø
Psykisk arbejdsmiljø Set i lyset af den økonomiske krise Business Danmark november/december 2009 BD272 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Analyseproblem... 2 Metode og datamateriale... 3 Hovedkonklusioner...
Læs mereIndhold. Plejebolig, SUF Total
Plejebolig, SUF Total 2018 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Bibliotekerne. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:
Rapport - Trivselsundersøgelsen 212 - Bibliotekerne Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt
Læs mereRESULTATRAPPORT TRIVSEL FOR ALLE TRIVSELSUNDERSØGELSE Antal besvarelser: Svarprocent: 89% Folke- og Specialskoler, Leder: Rikke Reiter
Folke- og Specialskoler, Leder: R Reiter Antal besvarelser:.5 Svarprocent: 89% RESULTATRAPPORT MAJ 3. AUGUST - 22. SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER SPØRGESKEMA RAPPORT TRIVSEL Ledere tjekker data Alle besvarer
Læs mereKommunal træning 2014
Kommunal træning 2014 En undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Danske Fysioterapeuter, Danske Handicaporganisationer og Ældre Sagen Udarbejdet af Bia R. J. Nielsen Januar 2015 Projektnummer: 61285 1
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Arresø Skole. Sådan læses rapporten Rapporten er opdelt i flg. afsnit:
Rapport - Trivselsundersøgelsen 12 - Arresø Skole Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Hundested Skole
Rapport - Trivselsundersøgelsen 2 - Hundested Skole Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø, eventuelt
Læs mereArbejdstempo, bemanding og stress
19. august 2019 Arbejdstempo, bemanding og stress Seks ud af 10 (59 %) af FOAs medlemmer føler sig i meget høj, høj eller nogen grad stressede, og for størstedelen af disse (89 %) er arbejdet en vigtig
Læs mereKundeundersøgelse uge 40 2012
Kundeundersøgelse uge 40 5 Vejledende kvalitetsindeks - Lokalbanen 4 3,75 3,78 3,79 3,95 3,99 4,09 4,07 4,08 4,09 3 2 1 2003 2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Indholdsfortegnelse Baggrund for undersøgelse...
Læs mereÅRSRAPPORT EVENTS 2018
ÅRSRAPPORT EVENTS 2018 Odense Kommune Borgmesterforvaltningen Effekt og Analyse Flakhaven 2 5000 Odense C Fotografer: : Solvejg Christensen ESL: Bart Oerbekke Årsrapport Odense Kommune brugte i 2018 14,3
Læs mereKundetilfredshed i den kollektive transport
Kundetilfredshed i den kollektive transport Afrapportering af resultater for 2018 November, 2018 Indhold Forord Executive summary Kollektiv transport Tæt på regionerne Anbefalingsvillighed Selskabsspecifikke
Læs mereMTU 2016 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 16 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse APV - Arbejdspladsvurdering (Tillæg til MTU rapporten) Svarprocent: 92% ( besvarelser ud af 66 mulige) APV Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen Introduktion
Læs mereFaggruppernes troværdighed 2015
Faggruppernes troværdighed 2015 Radius Kommunikation November 2015 Troværdighedsanalysen 2015 Radius Kommunikation har undersøgt den danske befolknings holdning til forskellige faggruppers troværdighed.
Læs mereÅrsrapport for 2014. Videncenter for Arbejdsmiljø. 3. marts 2015 EPINION SAIGON EPINION AARHUS EPINION COPENHAGEN
Årsrapport for 2014 Videncenter for Arbejdsmiljø 3. marts 2015 EPINION COPENHAGEN RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN DENMARK T: +45 70 23 14 23 E: INFO@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK EPINION AARHUS SØNDERGADE 1A
Læs mereUndersøgelse af studievalg 2014 Styrelsen for Videregående Uddannelser Beskrivelse af resultater
Undersøgelse af studievalg 2014 Styrelsen for Videregående Uddannelser Beskrivelse af resultater 30. juni 2014 Moos-Bjerre Analyse Farvergade 27A 1463 København K, tel. 2624 6806 moos-bjerre.dk 2 1. Om
Læs mereAPV 2015 Arbejdspladsvurdering
APV 15 Arbejdspladsvurdering (Tillæg til rapporten for MTU 15) Svarprocent: 87% (77 besvarelser ud af 89 mulige) APV Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen Introduktion til arbejdspladsvurdering
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE 2016 VISITATION
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 VISITATION Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016: Visitation 1 Brugerundersøgelse 2016 Visitation Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og Afdeling
Læs mereArbejdspladstyverier. Rapport
Arbejdspladstyverier Rapport Disposition 1. Om undersøgelsen 2. Resultater 3. Bivariate sammenhænge 4. De underliggende holdningsdimensioner 5. Multivariate analyser 2 Arbejdspladstyverier Om undersøgelsen
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbud Side 09 Afsnit 04 Skole
Læs mereAPV 2014 Arbejdspladsvurdering
APV 14 Arbejdspladsvurdering (Tillæg til rapporten for MTU 14) Svarprocent: % (6 besvarelser ud af 6 mulige) APV Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen Introduktion til arbejdspladsvurdering og
Læs mereWorkRep Denmark Resultater til Handelshøjskolen, Aarhus Universitet (ASB) August 2008 Analysen er udarbejdet i et samarbejde mellem Reputation
WorkRep Denmark Resultater til Handelshøjskolen, Aarhus Universitet (ASB) August Analysen er udarbejdet i et samarbejde mellem Reputation Institute og Moment. 1 Indholdsfortegnelse Side 1: WorkRep Resultater
Læs mereTrivselsundersøgelse 2012
Aabenraa Kommune Trivselsundersøgelse 2012 Rapportspecifikationer Gennemførte 2501 Inviterede 4065 Svarprocent 62% INDHOLDSFORTEGNELSE Indholdsfortegnelse Info om undersøgelsen 3 Overblik 4 Tema 1-4 6
Læs mereMTU 2013 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse
MTU 13 Medarbejdertilfredshedsundersøgelse APV - Arbejdspladsvurdering (Tillæg til MTU rapporten) Svarprocent: 87% (145 besvarelser ud af 1 mulige) APV Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen Introduktion
Læs mereEvaluering af Materielgården Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune
Evaluering af Materielgården 2016 Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune 1 Indhold 1. Metode 2. Konklusion 3. Snerydning, saltning og asfalt 4. Fejning, bekæmpelse
Læs mereAPV 2013 Arbejdspladsvurdering
APV 213 Arbejdspladsvurdering (Tillæg til rapporten for MTU 213) Svarprocent: 82% ( besvarelser ud af 98 mulige) APV Indhold Indhold Introduktion til undersøgelsen Introduktion til arbejdspladsvurdering
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Frederiksværk Skole
Rapport - Trivselsundersøgelsen - Frederiksværk Skole Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø,
Læs mereOmråde: Regional Udvikling Afdeling: Strategi og analyse Dato: 16. juli 2009
Notat Kreative borgere i Region Syddanmark Borgerpanelet om innovation og kreativitet. Næsten 8 ud af 10 borgere synes, at de bruger deres kreative evner på jobbet. 18 procent er mest kreative uden for
Læs mere43 pct. mener at skattesystemet for lønmodtagere er enkelt, mod tidligere 48 pct. i 2010 og 50 pct. i 2088.
Skatteudvalget 2012-13 SAU alm. del, endeligt svar på spørgsmål 155 Offentligt Notat Koncerncentret Borger og virksomhed Indsats og analyse 23. august 2012 Borgerne oplever øget risiko for at blive opdaget
Læs mereSelvledelse blandt akademikere Baggrundsvariable Indflydelse Klare mål og forventninger... 8
Indholdsfortegnelse Selvledelse blandt akademikere... 3 Baggrundsvariable... 4 Indflydelse... 6 Klare mål og forventninger... 8 Psykisk arbejdsmiljø og selvledelse... 10 Stress og selvledelse... 11 Balance
Læs mereRapport - Trivselsundersøgelsen Børnehuset Baggersvej
Rapport - Trivselsundersøgelsen 212 - Børnehuset Baggersvej Denne rapport sammenfatter resultaterne af trivselsmålingen. Den omfatter standardspørgeskemaet i Trivselmeter om trivsel og psykisk arbejdsmiljø,
Læs mereTryghed og holdning til politi og retssystem
JUSTITSMINISTERIETS FORSKNINGSKONTOR JANUAR Tryghed og holdning til politi og retssystem Danmark i forhold til andre europæiske lande. UNDERSØGELSENS MATERIALE I etableredes European Social Survey (ESS),
Læs mereNetværksmåling - Samarbejdspartnere
Netværksmåling - Samarbejdspartnere Juni 211 Svarprocent: 45% (133 svar ud af 294 mulige) Netværksrapport Indhold Indhold Overordnet vurdering Vurdering af den overordnede tilfredshed 4 Specifikke spørgsmål
Læs mere