NÅR SITUATIONEN OPSTÅR

Transkript

1 NÅR SITUATIONEN OPSTÅR SIKKERHEDS- VAGTENS LILLE GUIDE TIL HÅNDTERING AF AGGRESSIV ADFÆRD Aggression kan generelt beskrives som et forsøg på at nedgøre, skræmme, true eller skade modparten. Når vi skal håndtere aggressive personer, må vi først vide, hvad aggression er. Aggression er en følelsesmæssig tilstand, der kan rumme forskellige typer opførsel, men når vi oplever det, er vi ikke i tvivl. Hvis vi vil håndtere situationer med aggression succesfuldt, er det vigtigt, at vi ønsker at finde en løsning og samtidig accepterer, at der i denne proces kan være risici. Både den verbale og den nonverbale kommunikation mellem aggressor og personale er vigtige faktorer i udfaldet af situationen. Aggression kan generelt beskrives som et forsøg på at nedgøre, skræmme og true modparten. Dette sker gennem råb, fornærmelser, ignorering og i værste fald fysisk vold. Disse handlinger afspejler alle aggression og skal skabe frygt, ophidselse, lidelse og bekymring hos den person, som aggressionerne er rettet mod. Når vi arbejder med aggressive personer, er det vigtigt at vurdere, hvad deres handlinger sætter i gang hos os, og hvordan vi reagerer. Typiske reaktioner er: Frygt: For personen For vores egen sikkerhed For vores egen sårbarhed For gentagelse af den aggressive adfærd Chok: Vi mister følelsesmæssig kontrol eller selvsikkerhed Vi får adrenalinreaktioner, der minder om frygt Vrede: Mod personen Mod en selv for at have ladet situationen opstå eller på grund af manglende kontrol Mod ledelsen, fordi den ikke har gjort nok for at forberede én bedre på situationen Skyld: Fordi man har ladet situationen opstå Fordi man ikke kan kontrollere situationen

2 Sikkerheds tips Undervurder aldrig truslen Responder ikke aggressivt, da det blot forværrer situationen Når en situation opstår, og en patient eller beboer bliver udad- fordi de ikke selv ville provokere en reaktion et fast greb vil Råb ikke ad personen reagerende, er det vigtigt, at du holder dig mentalt aktiv og næsten altid fremtvinge respons. Hans instinktive reaktion på Vend aldrig ryggen til fokuseret og ikke fastlåses i aggressionen eller vreden fra denne berøring indikerede hans reelle hensigter. Hvis han vedkommende. Du må skelne aggressivt skubbede deres hånd Forhold dig roligt og mellem, hvorvidt vreden er væk med en hurtig tal klart og tydeligt rettet mod dig som person armbevægelse, var han med stor (emotionel aggression), eller om sandsynlighed også villig til at Undgå aggressivt kropssprog den er et instrument til at opnå fordele og privilegier (instrumentel aggression). engagere sig fysisk altså slås. Men hvis han blot sendte et vredt blik og en verbal Hold afstand, hvis det er muligt Rør aldrig ved en aggressiv person Der er en metode, som du kan bruge for at finde ud af, om den aggressive person vil angribe eller blot skræmme dig. Den har været meget brugt blandt dørmænd, når de skulle vurdere kommentar, var sandsynligheden for, at han ønskede at slås, minimal. Jeg bruger selv denne metode over for truende borgere, og den virker. Hvorfor albuen? Den er det en aggressiv gæsts hensigter, sikreste valg. Her kan du bedst inden de hjalp ham ud af kontrollere armen i tilfælde af, at natklubben. persoen vil slå ud efter dig. Husk, De lagde en nænsom hånd på gæstens albue, idet de henvendte sig til ham. Nænsom, at hvis du berører en aggressiv person, er der stor risiko for en voldelig reaktion.

3 3 Den aggressives valg Den stærkt aggressive person har kun tre valgmuligheder. Han kan: Angribe Trække sig tilbage Gå på kompromis eller forhandle I kontakten med den aggressive person har du to effektive muligheder: Du kan udvise assertiv adfærd eller fraråde patienten at handle på sin aggression. hænder til at understrege verbale udsagn. Dette kaldes også talende hænder Smiler Til gengæld er det uheldigt og nogle gange konfliktoptrappende, hvis man: Har svært ved at fastholde sine faglige og personlige rettigheder Frivilligt opgiver at tage ansvar Indbyder til forfølgelse ved at påtage sig rollen som offer eller martyr en potentielt voldelig borger skal have sin medicin, og den omsorgsperson, der skal give medicinen, er bange for borgeren. Armen er strakt helt ud, idet medicinen gives, og kroppen holdes så langt væk fra personen som muligt. Denne type kropssprog er helt naturlig, men desværre også ofte konfliktoptrappende. Du kan i stedet understrege assertiv adfærd gennem dit kropssprog på følgende måder: Vejrtrækning Assertiv adfærd At være assertiv betyder, at man giver udtryk for sine behov, præferencer og følelser uden at true, virke truende eller føle sig truet. Det er direkte og ærlig kommunikation mellem mennesker. Assertive signaler kan være, at man: Holder øjenkontakt Nikker, når den anden person taler Udviser klare lyttesignaler Ikke skaber en barriere gennem sin gestikulation, men i stedet bruger sine Denne adfærd kalder man for submissiv eller underlegen og signaleres ved, at man: Lægger armene over kors eller holder dem op foran sig som et skjold Ler nervøst Laver synkelyde Reducerer sin øjenkontakt Gnider sig i hænderne, piller sig i håret og lignede Synker sammen i kroppen Viger bort fra den konfronterende person Dette ses ofte i situationer, hvor Træk vejret roligt og dybt. I situationer med stor nervøsitet, hvor adrenalinen raser rundt i kroppen, vil dette kunne spores tydeligt i din stemme og afsløre, at du er bange eller nervøs. Dybe vejrtrækninger kan afhjælpe dette og skjule din frygt. Øjenkontakt Hold direkte øjenkontakt og se ud på andre i stedet for at se på dig selv. Øjenkontakten vil hjælpe dig til at lytte, mens den anden person vil føle sig anerkendt. Hvis personen over for dig er truende og intimiderende, og du føler dig

4 udsat eller endda skræmt, er det fristende at lade blikket fare og undgå øjenkontakt. Hold øjenkontakten; et vigende blik vil afsløre din indre tilstand og give den truende person det psykiske overtag. Ansigtsudtryk Dit ansigtsudtryk skal passe til det, du siger og føler - enhver form for uoverensstemmelse vil kunne læses i dit kropssprog. Hvis du er afslappet omkring munden og kæberne, vil det fremme det assertive udtryk. Med andre ord: Lær at slappe af. Håndbevægelser Vær gerne udtryksfuld, åben og gestikulerende med hænderne, men lad være med at pille ved noget, bide negle, gnide dig i hænderne eller holde dem for munden. Det er faktisk sådan, at vi benytter os af gestikulerende håndbevægelser i mange tilfælde uden at være ØVELSE I AT FASTHOLDE ØJENKONTAKT En god teknik er at holde blikket på personens næseryg mellem øjenbrynene. Du undgår herved at se personen direkte i øjnene samtidig med, at vedkommende opfatter dit blik som fast og urokkeligt. Generelt kan man sige, at man skal udstråle og verbalisere kontrol så føler man sig i kontrol.

5 5 bevidste om det. I stressede situationer, fx når vi står over for en aggressiv og truende person, der er kendt for sin voldelige adfærd, låser vi ofte hænderne fast i en rigid position. Dette medvirker til, at vi stivner, hvilket fremmer oplevelsen af tvivl og handlingslammelse. I bedste fald udnytter vi ikke den fordel, som talende hænder (en teknik du kan lære på et af vores kurser i Taktisk Nødværge) kan give os. Personligt råderum Tænk på din afstand til andre. Den skal passe til situationen og føles behagelig. Vidste du, at en direkte frontal position kan virke konfronterende? Det ses tydeligt, når to mænd har set sig sure på hinanden og med faste skridt stormer frem mod hinanden. Ofte er brystkassen skudt frem, så man virker større, og vendt direkte mod modparten. Et mere neutralt kropssprog er at vende siden lidt til i en vinkel på omkring 45 grader. Et klassisk eksempel på dette kan man se inden for oktanpædagogik (et socialpædagogisk begreb), hvor en pædagog tager en utilpasset ung person ud på en køretur. Her sidder de side mod side, idet landskabet glider forbi, hvilket kan være med til at neutralisere den unges indre uro. At fraråde personen at handle Den anden mulighed i vores samtale med den aggressive person er at fraråde vedkommende at handle på sin aggression i en rolig og rationel tone. At fraråde kan gøres direkte eller indirekte (ifølge Sun Tsu - Kinesisk krigsfilosof fra år 500 f.kr. der i sit værk krigskunsten skrev, at den direkte konfrontation skaber kamp, mens den indirekte åbner for sejren). Jeg ved af erfaring, at den direkte metode ofte kan tolkes som et svaghedstegn af den aggressive person. Medmindre personalet gør patienten eller borgeren det klart, at aggressionen i sidste ende kun går ud over vedkommende selv, kan han eller hun opfatte det, som om personalet frygter konfrontationen. Personligt foretrækker jeg den indirekte facon, hvor jeg tager udgangspunkt i voldens fire faktorer som beskrevet af sikkerhedseksperten Gavin de Becker. I sin bog The Gift of fear skriver de Becker, at der skal være fire faktorer tilstede for, at en person vælger vold som udtryksform. Disse fire er: Retfærdiggørelse Personen skal kunne retfærdiggøre den voldelige handling. Jeg slår, fordi jeg selv er blevet slået fungerer ofte som undskyldning. Alternativer Den voldelige person skal ikke kunne se andre alternativer til volden eller være ligeglad med dem. Typisk vil en omsorgsgiver tilbyde andre alternativer, men den voldelige person er ligeglad volden fungerer jo fint. Konsekvens Personen skal ikke kunne se konsekvensen af sine handlinger eller være ligeglad med dem. Igen ser vi ofte, at konsekvensen af voldelige handlinger blot er, at den aggressive person får sin vilje. Den straf, der nogle gange følger med, er de vant til, og den

6 har ingen betydning for dem. Evne Den sidste faktor er, at personen skal tro på sin egen evne til at gennemføre volden. Dette ses tydeligt hos den personlighedsforstyrrede eller maniske borger der kun går efter de nemme ofre. Her har det ingen virkning at minde personen om alternativer eller konsekvenser af handlingen. Det kan derimod være effektivt at angribe den aggressive persons tro på egne evner. Tror vedkommende ikke på sine egne evner, bryder han sig heller ikke om den mulige konsekvens af sin adfærd og vælger helt af sig selv et alternativ. Positiv på det, inden du går videre. Bliv ikke ledt på afveje Håndter episoden så hurtigt som muligt. Folk, der venter, kan nemt koge over Gentag din besked, hvis det er nødvendigt Vid, hvad du vil sige, inden du går ind til persoen og vær kortfattede Tillad den anden at svare, inden du går videre. Giv eventuelt alternativer, fx med sætninger som Det, vi ønsker, skal ske nu, er eller Vi vil kun fortsætte, hvis du stopper din adfærd nu. Når en situation opstår, og der er en udpræget risiko for, at den resulterer i vold, er der nogle enkle og brugbare metoder til at håndtere situationen bedst muligt. Når du skal tale med den aggressive person, skal du være: Klar Vid fra starten af, hvad du vil med samtalen Kontroller eventuel vrede Korrekt Husk, at du som sikkerhedsperson har ret til at opsætte det regelsæt omkring borgeren, der er nødvendigt Udtryk dig på en voksen måde og hold en voksen- til- voksen dialog. Selvom det kan være fristende, så undgå at glide ind i forældre- til- barn dialog (transaktionsanalysen) Ærlig Over for dig selv og den aggressive person Identificer dine følelser; nogle gange opfører vi os, som om vi er sårede, hvor vi reelt er irriterede Kortfattet og præcis Referer til ét problem ad gangen og få styr

7 HVIS DU VIL VIDE MERE ADAPT tilbyder dig viden og færdigheder indenfor emner, der sjældent trænes af de fleste operative sikkerhedsfolk. Vores primære fokus i formidling ligger i dækker de følgende emner: - Situationsopmærksomhed - Mental Parathed - Nærkamp Du er altid velkommen til at kontakte os for nærmere informationer ADAPT Protection Training Academy E: contact@adapt-pta.com