FOCUS. Bred enighed i Seest. Kundetilfredshed: Brancheorganisationen

Transkript

1 FOCUS Topdanmarks virksomhedsblad nr. 21, Bred enighed i Seest Kundetilfredshed: Brancheorganisationen Forsikring & Pension har gjort status i Seest. Resultatet falder helt i tråd med den undersøgelse, som Topdanmark tidligere har bedt det uafhængige analyseinstitut Epinion om at gennemføre Af Kaj Skaaning Den voldsomme fyrværkerieksplosion for et år siden i Seest ved Kolding har på mange måder præget beboernes hverdag. De har været nødt til at bruge meget tid på at gøre deres tab op, og de har været genhuset forholdsvis langt fra deres oprindelige hjem. Men nu er de fleste af dem hjemme igen, og heldigvis er næsten alle byggesagerne afsluttet til husejernes tilfredshed. Det viser den opsamling, som brancheorganisationen Forsikring & Pension (F&P) har foretaget fra de forsikringsselskaber, som er med i organisationen - og det er langt de største og langt de fleste. Stor enighed Opgørelsen viser, at der var i alt bygningsskader i Seest efter den voldsomme eksplosion. I af disse skadesager er der opnået enighed om erstatningen. I 87 tilfælde har skaderne været så store, at kunderne har fået helt nye huse, og i 86 sager er der opnået enighed. En enkelt sag afventer en voldgiftsafgørelse. 178 kunder har fået deres huse skadet mellem 25 og 50 procent. Det betyder, at huset kan repareres, og i denne kategori er de 177 blevet enige med deres forsikringsselskab om erstatningen, mens en enkelt sag er gået i Ankenævnet. Den største gruppe af skader er dog huse, der blev mindre end 25 procent ødelagt. Dem var der af, og der blev opnået enighed om erstatningen i tilfælde. Under normale omstændigheder ender omkring én promille af alle forsikringssager i Ankenævnet, og det er også næsten præcis tilfældet i Seest. Samme resultat F&P's opgørelse efter indsamlingen af resultaterne fra alle medlemsselskaberne stemmer helt overens med den undersøgelse, som Topdanmark fik det uvildige analysebureau Epinion til at lave hos alle husejerne i Seest. "Det er godt endnu en gang at få konstateret, at enigheden og tilfredsheden i Seest er langt større end det, man har kunnet få indtryk af i medierne gennem det sidste års tid. Jeg vil ikke lægge skjul på, at mange af sagerne har været vanskelige, men det er overordentlig tilfredsstillende, at vi er kommet overens med kunderne," siger Topdanmarks skadedirektør Lars Halling. ajg@topdanmark.dk En utraditionel karriere side 2 Kampen for glade kunder side 3 Mere viden om stress side 4, 5 og 6

2 Døgnservice kræver brede skuldre Jobstafet: Helle Schüler Karlsson har haft et utraditionelt karriereforløb. Turen er gået fra pædagogmedhjælper i en vuggestue til supportmedarbejder i Topdanmarks Døgnservice Af Kaj Skaaning Det kræver brede skuldre at arbejde i Døgnservice. Ikke alle de kunder der ringer er lige venlige. God situationsfornemmelse og evnen til at lægge en stil, der passer til den aktuelle kunde, er derfor vigtige egenskaber i Helle Schüler Karlssons job. Det med de brede skuldre skal naturligvis forstås i overført betydning, for Helle Schüler Karlsson har ikke rent fysisk særligt brede skuldre. Men at der er gods i hende, er der ingen tvivl om. Det viser hendes karriereforløb med al tydelighed. Efter 10 år som pædagogmedhjælper i en vuggestue var det i 1996 tid til forandring, og Helle Schüler Karlsson søgte og fik job i kantinekøkkenet hos Topdanmark. Her var hun i syv år, indtil hun i 2003 følte trang til nye udfordringer. Dem fandt hun i samarbejde med HR afdelingen i det daværende TopAlarm, som i dag hedder Døgnservice. "Arbejdet i køkkenet var fysisk hårdt, og jeg havde nået en alder, hvor jeg fandt det passende at prøve noget andet. Det var Topdanmark åbne overfor, og jeg var meget glad for chancen. Jeg gik ikke specielt efter TopAlarm men var helt med på, at det kunne være en god mulighed," siger Helle Schüler Karlsson. Det første halve år var hårdt, erkender hun. Mest fordi hun var vant til at drøne rundt i både vuggestuen og køkkenet. Nu blev hun pludselig kontormenneske med stillesiddende arbejde. Varieret arbejdsdag "Jeg skulle vænne mig til det stationære arbejde, men det har jeg gjort nu, og jeg er meget glad for mit job. Vi har to slags Helle Schüler Karlsson giver Jobstafetten videre til landbrugsassurandør Jon Bang Mikkelsen. opgaver. Dels hjælper vi omstillingen og dels passer vi Døgnservice, hvor langt de fleste henvendelser handler om Tophjælp og satellitsikring af dyre biler. Men vi løser også kontoropgaver for andre afdelinger, og samlet giver det en utrolig varieret arbejdsdag," siger Helle Schüler Karlsson, som har det godt med de meget udadvendte funktioner. "Selvom vi ikke skal svare direkte på alle de spørgsmål der stilles, skal vi have en meget bred paratviden. Og frem for alt skal vi kunne finde den relevante medarbejder i huset. Her kommer det mig til gode, at jeg fra min tid i kantinen lærte rigtig mange mennesker at kende. Og de var som regel i godt humør, fordi de jo var på vej til kantinen," siger Helle Schüler Karlsson, som altid bringer sig på omgangshøjde med det seneste nye i organisationen via TopNet. Tjekker altid TopNet "Jeg har gjort det til en vane altid at åbne TopNet som det første hver morgen. Jeg vil vide, hvad der rører sig, inden jeg skal til at tale med kunder. Jeg kan godt lide at være godt forberedt. Men selvfølgelig er det ikke alle der er lige venlige, når de ringer. Det kræver en vis situationsfornemmelse, og man lærer efterhånden at lægge en stil, der passer til den aktuelle kunde," siger Helle Schüler Karlsson, som også godt vil pege på det mindre gode ved jobbet. "Det værste er, når vi mangler mennesker. Jeg har det skidt med, når der opstår kø, fordi det er vigtigt, at kunderne får en god service og en god oplevelse, når de ringer til os. Får de ikke det, er det frustrerende at have med at gøre," siger hun. ajg@topdanmark.dk Født: 1959 Til Topdanmark: I 1996 til kantinekøkkenet Job i Topdanmark: Supportmedarbejder i Døgnservice Helle Schüler Karlsson har i fin stil vænnet sig til det mere stationære job i Døgnservice. Foto: Claus Boesen/MediaPress

3 Kampen for glade kunder Målinger: Kundetilfredshed er afgørende i konkurrencen mellem forsikringsselskaberne. Som den første gruppe er det lykkedes Partnere Kundeservice Team 4 i Viby at holde Topdanmarks mål for kundetilfredshed seks måneder i træk Af Bo Christensen Glade kunder er loyale kunder. Derfor bliver Topdanmarks kunder løbende spurgt om, hvor tilfredse de er med servicen. Som den første kundevendte afdeling har et team i Viby nu levet op til målene i seks måneder - uden en eneste gang af være under Topdanmarks servicemål. Det niveau har et team nu, for første gang, holdt seks måneder i træk. Holdet med de imponerende tilfredse kunder er Partnere Serviceteam 4 i Viby, der til daglig ledes af Henriette Olesgaard. "For mig at se er det helt elementært: Medarbejdertilfredshed giver kundetilfredshed. Når folk smiler til den, der sidder overfor, er det også nemmere at smile til kunden i telefonen," forklarer hun. Ifølge hende er god trivsel blandt medarbejderne også med til at holde det faglige niveau højt, fordi det betyder, at de erfarne medarbejdere sjældent søger væk. "Jeg bliver tit spurgt, hvordan vi gør, men jeg har svært ved at pege på andet end medarbejdertilfredsheden. Den har vi til gengæld arbejdet meget med. For eksempel bytter folk plads to gange om året. Det er med til at skabe sammenhæng på holdet, og det har været godt for fagligheden, fordi man lærer af dem, man sidder sammen med; "Nå sådan kunne man også sige"," forklarer Henriette Olesgaard. Gode oplevelser En af de nye på holdet er Hans Rasmussen, som blev udlært som finanselev i august. Han er faldet godt til. "Jeg er rigtig glad for at være her. Der er gode kolleger. De er hjælpsomme og nemme at snakke med. Samtidig er de også salgsmindede og gode til at geare en op, hvis man trænger til det," siger han. Hans Rasmussen mener, at det er en kombination af salg og service, der giver kunderne gode oplevelser. "Det er svært at skille de to ting ad. Folk føler sig godt hjulpet, når vi tager godt i mod dem og spørger ind til, om de har den dækning, de har brug for. Så det er ikke en modsætning," siger han. Tilfredshed er afgørende Kundetilfredsheden er vigtig for, hvordan Topdanmark klarer sig i konkurrence med de andre forsikringsselskaber, understreger Andreas Wessel Knaack, der er Markedsanalytiker i Marketing. "Det er ikke nemt at levere en service som scorer så højt, men det er nødvendigt - og det er glædeligt at se, at det også er muligt. Kunderne stiller store krav til vores service. Og det er nødvendigt at levere varen hver gang for at fastholde kunderne. Vi ved, at der skal gentagne gode oplevelser til for, at en kunde bliver loyal, mens ganske få dårlige oplevelser får kunderne til at overveje at skifte selskab" forklarer han. obr@topdanmark.dk Partner serviceteam 4 har sat ny rekord i kundetilfredshed. Teamleder Henriette Olesgaard mener succesen bunder i glade medarbejdere. Foto: Chili 3

4 Ledere uddannes til tankpasser Udvikling: Undgå hele tiden at køre 130 kilometer i timen i privatlivet, familielivet og på arbejde. Sørg for at finde nogle tankstationer, hvor der kan tankes op, så motoren ikke løber tør, lyder et af rådene til at undgå stress Af Anders Lehmann Knap 100 ledere i Topdanmark har igennem det senest år taget et begynderkursus i at blive en slags mentale tankpassere for deres medarbejdere. Baggrunden er, at de som de første ud af cirka 220 ledere har meldt sig til et tre dage langt kursus om stress. Helt fra topledelsen i Topdanmarks direktion, over stabschefer og cheferne for de forskellige forretningsområde, og til mellemledere og nyudnævnte ledere med kun lidt erfaring. Alle har de fået en introduktion til at afdække problemer med stress blandt lederkolleger og medarbejdere. Og ligeså vigtigt: de har fået nogle redskaber til at håndtere medarbejdere og kolleger med symptomer på stress. Indtil videre har HR afdelingen gennemført et en-dages kursus for direktionen og den såkaldte Fredagskreds bestående af Topdanmarks øverste ledelse, samt gennemført fire værkstedskurser af tre dages varighed for knap 100 ledere. Smittefare fjernes Dermed er Topdanmark ifølge eksperter en af de virksomheder der har brugt mest tid på at uddanne lederne i at håndtere stress. Ikke fordi stress er et voksende problem blandt medarbejdere og ledelse i Topdanmark, men for at kunne agere proaktivt, så det ikke smitter, siger HR-udviklingschef Henrik Horn-Møller. "Stress er et ord, som tit bliver brugt i flæng og i en hvilken som helst sammenhæng. Det handler om at få et realistisk syn på situationen uden at overdrive, men samtidig selvfølgelig tage det alvorligt og være opmærksom på signalerne. Men for at kunne forholde sig til stress, må lederne vide, hvad det er, vi snakker om," siger han. Familien kan stresse Travlhed. Nye og ukendte opgaver. Usikkerhed om sin situation på arbejdet. Årsagerne til hvad der fremkalder stress kan være mange. Men også privatlivet og familielivet spiller en stor rolle, når det skal sammenfattes, hvad der kan være årsag til, at en medarbejder eller leder bliver ramt af stress. Små børn i skolealderen, der skal hentes og bringes. Et sygt familiemedlem og oveni travlhed med at være formand i den lokale sportsforening. Kombinationen af at der ikke er hvilepauser hverken i privatlivet, arbejdslivet eller familielivet, kan i sidste ende blive for tungt et pres for nogle. "Vi ved, at der er nogle jobfunktioner, som kan være belastende. Og der er heller ikke tvivl om, at der er nogle, som føler sig presset. Derfor er det er også vigtigt at gøre sig nogle overvejelser om, hvor mange kræfter man kan lægge i sine tre liv: Privatlivet, arbejdslivet og familielivet. Der er ikke tvivl om, at mange mennesker i dag kører 130 4

5 e "Vi var bekymrede for, at vi med kurserne ville sætte uforholdsmæssig stort fokus på stress, som ikke har vokset sig større. Men vi har travlt og det er en reel problemstilling, som vi må forholde os til. Samtidig er medarbejdere, der har stresssymptomer, typisk et problem, som den lokale og nærmeste chef skal håndtere. Også derfor var det vigtigt at få vores ledere klædt på til at håndtere det," siger Henrik Horn-Møller. kilometer i timen i alle tre liv. Det handler om at sørge for, at der er nogle tankstationer på ens vej, hvor man kan stoppe og fylde tanken op," siger Henrik Horn-Møller. Bekymring i starten Selvom Topdanmark nu har taget hul på at uddanne sine ledere i at håndtere stress, så erkender Henrik Horn-Møller, at det i begyndelsen var med en vis bekymring, at HR satte stress på dagsordenen i slutningen af Undersøgelsen af medarbejdernes tilfredshed viste således, at selvom hverdagen generelt opleves travl i Topdanmark, så er der ikke alarmerende tegn på stress blandt medarbejderne. Bekostelig affære Indtil videre har knap 100 ledere været på kursusbænken og fået undervisning af en ekstern ekspert i stress. Der er stadig stor interesse for kurset blandt lederne og HR lægger heller ikke skjul på, at det har været en bekostelig affære at sætte stresshåndtering på dagsordenen i Topdanmark. Men pengene er givet godt ud vurderer, Henrik Horn-Møller. "Forhåbentlig vil medarbejderne opleve, at deres ledere er blevet bedre til at håndtere og forhindre, at travlhed udvikler sig til at give stresssymptomer. Hvis lederne kan tage fat i problemerne, når de ser dem og ikke er bange for at tage fat, så travlhed ikke udvikler sig til at blive et stort problem, så er pengene givet godt ud," siger han. adl@topdanmark.dk "Jeg håber, at jeg vil være bedre klædt på til at tage en dialog med mine medarbejdere om stress," siger Pernille Freudendahl, der valgte at tage på tre dages kursus i stresshåndtering. Foto: Claus Boesen/Media Press Sekundant i kampens hede Medarbejdertilfredshed: Pernille Freudendahl tog på kursus i stresshåndtering. Hun blev bedre klædt på til at tage en dialog med sine medarbejdere om stress Af Anders Lehmann Selvom man føler sig i god form og ikke ser nogen akut fare, så kan alle risikere at blive slået groggy i privatlivet eller arbejdslivet, og have brug for hjælp fra en sekundant i ringhjørnet. Derfor forlod Pernille Freudendahl et par dage i oktober sin post som sekretariatschef i taksatorsekretariatet for at tage på kursus i stresshåndtering. "Jeg har ikke selv følt mig stresset, men kurset har været med til at gøre mig opmærksom på stress symptomer, og hvordan jeg har det personligt, men ikke mindst hvordan mine medarbejdere har det," siger Pernille Freudendahl. Og selvom hun nok synes, at tre dage var vel meget at bruge på et kursus om stress, så har det været nyttigt: Bedre klædt på "Det kan være med til at holde lidt fokus på mig selv og mine medarbejdere. Jeg håber, at jeg vil være bedre klædt på til at tage en dialog med mine medarbejdere om stress. Det jeg konkret fik med hjem var blandt andet budskaberne om, at det er vigtigt, at vi alle er klar over, hvor man har sine "ringhjørner" - steder hvor du har dine sekundanter, som kan hjælpe, hvis du eller dine medarbejdere får brug for det. Og så modellen med de tre liv: arbejdsliv, privatliv og familieliv. Det har gjort mig mere opmærksom på, at jeg skal kigge mere bredt omkring et eventuelt problem," siger hun. adl@topdanmark.dk 5

6 Overskud til at snakke om stres Dilemma-ledelse: Frygten for at skabe et problem som måske slet ikke er der, vil altid være tilstede, mener stresscoach om stress. Men lederne i Topdanmark står meget bedre rustet end i mange andre virksomheder Af Anders Lehmann Ligesom andre store virksomheder, der løbende gennemgår forandringer, vil Topdanmark fra tid til anden opleve symptomer på stress blandt medarbejderne. Men problemerne er ikke værre end i andre virksomheder - snarere mindre. Det vurderer stresscoach Henrik Krogh, der igennem de sidste fire år har gennemført kurser i stresshåndtering blandt både små og store virksomheder. "Jeg fornemmer et overskud i Topdanmark til at gøre noget proaktivt for at hindre stress mest muligt. Man har også tidligere gjort noget for de medarbejdere, der blev ramt af stress, men det har mere beroet på de gode intentioner og et menneskeligt grundsyn end på at have stor viden om stress," siger Henrik Krogh, der før han begyndte at holde kurser om stress igennem 16 år har fungeret som blandt andet personlig vejleder for folk med stress. Brug for at se dybere Hans vurdering, efter at have undervist knap 100 ledere, er, at Topdanmark ligger meget gennemsnitligt med hensyn til både stressproblemer og viden om, hvad stress er. "Der er tryk på i Topdanmark, men jeg har bestemt haft med virksomheder at gøre, hvor medarbejderne er mere stressede, end I er. Men det man også typisk oplever er, at både ledere og medarbejdere ofte har svært ved at skelne mellem stress og almindelig travlhed. Derfor er der brug for at kunne kigge dybere ned og se på symptomerne, så både ledere og medarbejdere kan finde ud af, hvad der er hvad," siger Henrik Krogh. Stress af bryllup På kurserne har han blandt andet undervist i, hvad der skaber stress. Hvilke fysiske og psykiske symptomer der kan være på stress, og hvordan forskellige former som akut stress og langvarig stress skal behandles og håndteres forskelligt. "Generelt er der blevet mere travlt i virksomhederne, men der er også kommet mere tryk på i medarbejdernes privatliv. Ofte skal kun en lille ting til på arbejdet, som får hele bægeret til at flyde over, og hvor problemet måske ligger et andet sted end på arbejdet. Jeg har eksempelvis haft folk der er gået ned med stress, fordi de skulle giftes. Det er jo dybest set en meget glædelig begivenhed, men hvor privatlivet har kørt for stramt, så folk ikke havde overskud til mere," siger Henrik Krogh. Fra foredrag til kurser Indenfor de sidste to år er der ifølge Henrik Krogh kommet meget fokus på stresshåndtering i de danske virksomheder. En undersøgelse fra Ledernes Hovedorganisation i Flot start for rygestoppet Sundhed: Fire ud af fem af deltagerne på de interne rygestopkurser er røgfri efter tre uger. Nogle vil falde i over de næste uger, men det er en god start, vurderer rygestopkonsulent 14% af rygestopperne vælger eksterne kurser Af Erik Lorentz Larsen Rygestopaktiviteterne i Topdanmark er komme godt fra start. Blandt de kursister der deltager i de interne rygestopkurser med Rygestopkonsulenterne, er fire ud af fem i dag røgfrie. Det fremgår af den opgørelse, som chefkonsulent Maj-Britt Bjerre Koch fra Rygestopkonsulenterne har udarbejdet efter de første fem mødegange. "Efter planen er det tre uger siden, at kursisterne skulle stoppe med at ryge, og så kort tid efter starten er et stort antal kursusdeltagere ofte røgfrie. Alligevel vil jeg kalde resultatet i Topdanmark for meget flot," vurderer Maj-Britt Bjerre Koch. Hun begrunder den høje karakter med, at rygerne i Topdanmark, som hun formulerer det "er tvunget til truget". " Hvis det var deltagerne selv, der ud fra egen motivation havde fået kurserne i gang, ville 80 procent røgfri have været lige i underkanten, men i Topdanmark er det jo en virksomhedsbeslutning, at virksomheden skal være røgfri. Derfor føler nogle af deltagerne sig ikke voldsomt motiverede til at deltage, og derfor er fire ud af fem røgfri kursister flot," forklarer Maj-Britt Bjerre Koch. Af Topdanmarks skønnede rygere er det omkring en femtedel, der aktivt forsøger at stoppe med at ryge. Langt de fleste deltager i de interne kurser, mens 14 har fået penge med til eksterne kurser ude i byen. ezl@topdanmark.dk 6

7 oktober 2002 betød således, at opmærksomheden og antallet af foredrag om stress steg i Året efter udviklede den øgede fokus sig fra foredrag til deciderede kurser. Men hvor det i begyndelsen især var sikkerhedsrepræsentanter og tillidsrepræsentanter, der tog på kurser i stress, så er der sket et skift til, at virksomheder også selv sender deres ledere på kursus. Men de færreste steder tager topledelsen - som i Topdanmarks tilfælde - deres egen medicin. "Det har været en fornøjelse at opleve, hvor mange der vil bruge så meget tid og få en realistisk mulighed for at forebygge stress. Umiddelbart kan jeg kun mindes, at Arla har tilbudt deres ledere at bruge så meget tid på at blive godt klædt på til at tackle stress i organisationen. Og selvom den øverste ledelse med et endages kursus ikke kan få mere end en hurtig orientering om hvad stress er og hvordan det virker, så vil det betyde meget for de mennesker der har været på tre dages kursus. Hvis den øverste ledelse ikke forstår mekanismerne og sprogbruget blandt deres ledere, så opstår der problemer," siger Henrik Krogh. Dilemma som kollega Han er helt sikker på, at medarbejderne har fået nogle gode ting med hjem fra kurset. Også selvom hverdagen ikke nødvendigvis er blevet mere enkel: "Et af problemerne er selvfølgelig, at der er et voldsomt dilemma, hvis du kan se nogle faresignaler men stadigvæk er usikker på, hvornår du skal blande dig. Frygten for at skabe et problem, som måske slet ikke er der. Det tager tid, og man kan ikke lære det hele på tre dage. Men lederne i Topdanmark står meget bedre end i andre virksomheder, og lederen er den enkelte persons bedste beredskab," siger Henrik Krogh. adl@topdanmark.dk Topdanmark er en af de virksomheder, der har gjort mest for at forebygge stress, mener stresscoach Henrik Krogh, der har undervist næsten 100 medarbejdere gennem det seneste år. Birger Lorentzen, Skade Før: Ryger, 40 smøger dagligt Nu: Ikke-ryger Helle Sand Kristiansen, Partnere Før: Ryger, smøger dagligt Nu: Ryger, smøger dagligt, men forsøger igen til januar Merete Jensen, Liv Teknik Før: Ryger, smøger dagligt Nu: Fritidsryger, 3-6 smøger dagligt Jeg var motiveret, men forventede faktisk, at det ville være sværere at stoppe. Selvfølgelig er det da også svært at se fodbold lørdag aften med bajer og klaphat men uden smøger, men det går. Jeg tror, at jeg er over det værste. Jeg er blandt andet sluppet for min morgenhoste. Jeg forsøger også at være blid ved mig selv, så jeg siger, at jeg ikke er stoppet, men bare holder pause. Så vil det ikke være så slemt, hvis jeg nogensinde falder i igen. Jeg holder også stadigvæk mine rygepauser på arbejdet - også på grund af mine relationer. Så tager jeg en "narre-smøg", mens de andre ryger. Jeg vil helst forsøge at stoppe alene og valgte derfor at kontakte Vedbæk-klinikken. Den tilbyder såkaldt bio-resonans- terapi, som er et apparat med elektromagnetiske signaler, som placeres forskellige steder på kroppen, hvor det skulle fjerne rygetrangen. Jeg var meget motiveret, men åbenbart ikke helt nok, for det holdt kun i to dage, hvor jeg var ret påvirket - stille på jobbet og hysterisk derhjemme. Fredag aften røg jeg hjemme, men i halvanden uge røg jeg faktisk ikke på jobbet og beviste derved, at jeg kan stoppe i dagtimerne, selv om det er svært, når man sidder ved et rygerbord. Jeg glæder mig til januar, hvor rygning bliver forbudt ved arbejdsbordene. Så vil jeg forsøge at stoppe igen - og igen med bio-resonans- terapi. Jeg var faktisk meget lidt motiveret for at stoppe, men rygestopinstruktøren fangede mig, da hun spurgte om fordelene ved at ryge. Jeg kunne faktisk ikke pege på nogen, og så stoppede jeg. Det gik fint i 14 dage, men så overmandede rygetrangen mig en eftermiddag, hvor jeg først forgæves forsøgte at bekæmpe den ved at grave have i øsende regnvejr men siden gav op foran en hyggelig håndboldkamp i tv. Jeg styrtede ned i kiosken, selv om min datter prøvede at bremse mig over telefonen. Men jeg sagde samtidig til mig selv, at når jeg havde stoppet i 14 dage, så kunne jeg også holde i otte timer. Så nu ryger jeg ikke på arbejdet, men kun i fritiden. Det går fint. 7

8 RUNDT OM TOPDANMARK Videndeling er ikke belønningsværdigt. Det er en nødvendighed for at udføre dit job til kundernes tilfredshed. Hvis du ikke videndeler, er det fyringsgrund Søren Casparij, administrerende direktør i kursusvirksomheden Dieu, til Børsen. Rigere danskere Ifølge tal fra Danmarks Nationalbank nåede danskernes samlede formue i 2. kvartal 2005 op på mia. kr., hvilket er rekord. Det skrev Børsen 24/10. Opgørelsen er baseret på bankindskud, investeringer i værdipapirer og pensionsopsparinger. Kofangere koster Kofangere, som ikke beskytter bilen ordentligt ved kollision med lav hastighed, koster årligt bilisterne tusindvis af kroner i reparationer. Det viser en undersøgelse foretaget af det engelske forsikringsselskab Thatcham, skriver Politiken 22/10. I undersøgelsen får høje firehjulstrukne biler også en del af skylden for de unødvendige skader. Færre selskaber Der bliver færre gensidige forsikringsselskaber i Danmark. Kilde: F&P s årsberetning 2004 Velkommen til Gitte Maria Pabst Nielsen Skade P & L ansvar Anne-Grethe Lilja Hansen Salg 45/butik Slagelse Rikke Bruus Liv udbetaling Udnævnelser Til ekspeditionssekretær Mette Skriver Have, Liv teknik Til overassistent Trine Brun Iversen, Industri & Sø Vest Rebekka Jepsen, Salg 43/butik Horsens Inger Thorsager, Salg 41/butik Skive Skiferie i Sverige? Jubilæumsfonden har som et forsøg indgået en aftale med Novasol om leje af et sommerhus i Sverige. Den foreløbige lejeperiode er fra 7. januar 2006 til 22. april Huset er på 90 kvadratmeter med plads til otte personer. Læs mere i TopNets Videnbank under: fritid og foreninger - ferie - Boliger - Hus i Sverige Svindel koster dyrt Svindel med forsikringer i Danmark vurderes af branchen til at udgøre mindst 10 procent, svarende til to milliarder kroner, der udbetales som uretmæssige erstatninger. Det har fået forsikringsselskaberne til at øge indsatsen for at afsløre svindel, og antallet af detektiver er for opadgående - især i de største forsikringsselskaber. Det skriver Børsen den 7. november Job i Top Privatassurandør til Nordsjælland Kontakt Torben Larsen, telefon Butiksmedarbejder til Thisted butikken Kontakt Gunnar Steffensen, telefon Autotaksator til Århus området Kontakt Peter Meiner, telefon Butiksmedarbejder til Taastrup butikken Kontakt Torben Larsen, telefon Privatassurandør til Lemvig/Struerområdet Kontakt Gunnar Steffensen, telefon Privatassurandør til landområderne omkring Aalborg Kontakt Gunnar Steffensen, telefon Navnlig navne 40 års jubilæum 22. november Kristian Nielsen, Landbrug servicecenter Ballerup Reception tirsdag 22. november kl på hovedkontoret Fødselsdage Anders Nielsen Westergaard, Assurandør 60 år, 23. november Aase Willadsen, Privat kundecenter Ballerup 60 år, 25. november Pensionister Sonja Christensen Adelgade 58, 4B, L København K 85 år, 24. november REDAKTION Næste Focus Deadline Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Anders Lehmann I redaktionen: Bo Christensen, Erik Lorentz Larsen og Kaj Skaaning Grafisk tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf focus@topdanmark.dk Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Leif Olsen Letlandsgade 1, 3.tv København V 75 år, 22. november