FOCUS. Bred enighed i Seest. Kundetilfredshed: Brancheorganisationen

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "FOCUS. Bred enighed i Seest. Kundetilfredshed: Brancheorganisationen"

Transkript

1 FOCUS Topdanmarks virksomhedsblad nr. 21, Bred enighed i Seest Kundetilfredshed: Brancheorganisationen Forsikring & Pension har gjort status i Seest. Resultatet falder helt i tråd med den undersøgelse, som Topdanmark tidligere har bedt det uafhængige analyseinstitut Epinion om at gennemføre Af Kaj Skaaning Den voldsomme fyrværkerieksplosion for et år siden i Seest ved Kolding har på mange måder præget beboernes hverdag. De har været nødt til at bruge meget tid på at gøre deres tab op, og de har været genhuset forholdsvis langt fra deres oprindelige hjem. Men nu er de fleste af dem hjemme igen, og heldigvis er næsten alle byggesagerne afsluttet til husejernes tilfredshed. Det viser den opsamling, som brancheorganisationen Forsikring & Pension (F&P) har foretaget fra de forsikringsselskaber, som er med i organisationen - og det er langt de største og langt de fleste. Stor enighed Opgørelsen viser, at der var i alt bygningsskader i Seest efter den voldsomme eksplosion. I af disse skadesager er der opnået enighed om erstatningen. I 87 tilfælde har skaderne været så store, at kunderne har fået helt nye huse, og i 86 sager er der opnået enighed. En enkelt sag afventer en voldgiftsafgørelse. 178 kunder har fået deres huse skadet mellem 25 og 50 procent. Det betyder, at huset kan repareres, og i denne kategori er de 177 blevet enige med deres forsikringsselskab om erstatningen, mens en enkelt sag er gået i Ankenævnet. Den største gruppe af skader er dog huse, der blev mindre end 25 procent ødelagt. Dem var der af, og der blev opnået enighed om erstatningen i tilfælde. Under normale omstændigheder ender omkring én promille af alle forsikringssager i Ankenævnet, og det er også næsten præcis tilfældet i Seest. Samme resultat F&P's opgørelse efter indsamlingen af resultaterne fra alle medlemsselskaberne stemmer helt overens med den undersøgelse, som Topdanmark fik det uvildige analysebureau Epinion til at lave hos alle husejerne i Seest. "Det er godt endnu en gang at få konstateret, at enigheden og tilfredsheden i Seest er langt større end det, man har kunnet få indtryk af i medierne gennem det sidste års tid. Jeg vil ikke lægge skjul på, at mange af sagerne har været vanskelige, men det er overordentlig tilfredsstillende, at vi er kommet overens med kunderne," siger Topdanmarks skadedirektør Lars Halling. En utraditionel karriere side 2 Kampen for glade kunder side 3 Mere viden om stress side 4, 5 og 6

2 Døgnservice kræver brede skuldre Jobstafet: Helle Schüler Karlsson har haft et utraditionelt karriereforløb. Turen er gået fra pædagogmedhjælper i en vuggestue til supportmedarbejder i Topdanmarks Døgnservice Af Kaj Skaaning Det kræver brede skuldre at arbejde i Døgnservice. Ikke alle de kunder der ringer er lige venlige. God situationsfornemmelse og evnen til at lægge en stil, der passer til den aktuelle kunde, er derfor vigtige egenskaber i Helle Schüler Karlssons job. Det med de brede skuldre skal naturligvis forstås i overført betydning, for Helle Schüler Karlsson har ikke rent fysisk særligt brede skuldre. Men at der er gods i hende, er der ingen tvivl om. Det viser hendes karriereforløb med al tydelighed. Efter 10 år som pædagogmedhjælper i en vuggestue var det i 1996 tid til forandring, og Helle Schüler Karlsson søgte og fik job i kantinekøkkenet hos Topdanmark. Her var hun i syv år, indtil hun i 2003 følte trang til nye udfordringer. Dem fandt hun i samarbejde med HR afdelingen i det daværende TopAlarm, som i dag hedder Døgnservice. "Arbejdet i køkkenet var fysisk hårdt, og jeg havde nået en alder, hvor jeg fandt det passende at prøve noget andet. Det var Topdanmark åbne overfor, og jeg var meget glad for chancen. Jeg gik ikke specielt efter TopAlarm men var helt med på, at det kunne være en god mulighed," siger Helle Schüler Karlsson. Det første halve år var hårdt, erkender hun. Mest fordi hun var vant til at drøne rundt i både vuggestuen og køkkenet. Nu blev hun pludselig kontormenneske med stillesiddende arbejde. Varieret arbejdsdag "Jeg skulle vænne mig til det stationære arbejde, men det har jeg gjort nu, og jeg er meget glad for mit job. Vi har to slags Helle Schüler Karlsson giver Jobstafetten videre til landbrugsassurandør Jon Bang Mikkelsen. opgaver. Dels hjælper vi omstillingen og dels passer vi Døgnservice, hvor langt de fleste henvendelser handler om Tophjælp og satellitsikring af dyre biler. Men vi løser også kontoropgaver for andre afdelinger, og samlet giver det en utrolig varieret arbejdsdag," siger Helle Schüler Karlsson, som har det godt med de meget udadvendte funktioner. "Selvom vi ikke skal svare direkte på alle de spørgsmål der stilles, skal vi have en meget bred paratviden. Og frem for alt skal vi kunne finde den relevante medarbejder i huset. Her kommer det mig til gode, at jeg fra min tid i kantinen lærte rigtig mange mennesker at kende. Og de var som regel i godt humør, fordi de jo var på vej til kantinen," siger Helle Schüler Karlsson, som altid bringer sig på omgangshøjde med det seneste nye i organisationen via TopNet. Tjekker altid TopNet "Jeg har gjort det til en vane altid at åbne TopNet som det første hver morgen. Jeg vil vide, hvad der rører sig, inden jeg skal til at tale med kunder. Jeg kan godt lide at være godt forberedt. Men selvfølgelig er det ikke alle der er lige venlige, når de ringer. Det kræver en vis situationsfornemmelse, og man lærer efterhånden at lægge en stil, der passer til den aktuelle kunde," siger Helle Schüler Karlsson, som også godt vil pege på det mindre gode ved jobbet. "Det værste er, når vi mangler mennesker. Jeg har det skidt med, når der opstår kø, fordi det er vigtigt, at kunderne får en god service og en god oplevelse, når de ringer til os. Får de ikke det, er det frustrerende at have med at gøre," siger hun. Født: 1959 Til Topdanmark: I 1996 til kantinekøkkenet Job i Topdanmark: Supportmedarbejder i Døgnservice Helle Schüler Karlsson har i fin stil vænnet sig til det mere stationære job i Døgnservice. Foto: Claus Boesen/MediaPress

3 Kampen for glade kunder Målinger: Kundetilfredshed er afgørende i konkurrencen mellem forsikringsselskaberne. Som den første gruppe er det lykkedes Partnere Kundeservice Team 4 i Viby at holde Topdanmarks mål for kundetilfredshed seks måneder i træk Af Bo Christensen Glade kunder er loyale kunder. Derfor bliver Topdanmarks kunder løbende spurgt om, hvor tilfredse de er med servicen. Som den første kundevendte afdeling har et team i Viby nu levet op til målene i seks måneder - uden en eneste gang af være under Topdanmarks servicemål. Det niveau har et team nu, for første gang, holdt seks måneder i træk. Holdet med de imponerende tilfredse kunder er Partnere Serviceteam 4 i Viby, der til daglig ledes af Henriette Olesgaard. "For mig at se er det helt elementært: Medarbejdertilfredshed giver kundetilfredshed. Når folk smiler til den, der sidder overfor, er det også nemmere at smile til kunden i telefonen," forklarer hun. Ifølge hende er god trivsel blandt medarbejderne også med til at holde det faglige niveau højt, fordi det betyder, at de erfarne medarbejdere sjældent søger væk. "Jeg bliver tit spurgt, hvordan vi gør, men jeg har svært ved at pege på andet end medarbejdertilfredsheden. Den har vi til gengæld arbejdet meget med. For eksempel bytter folk plads to gange om året. Det er med til at skabe sammenhæng på holdet, og det har været godt for fagligheden, fordi man lærer af dem, man sidder sammen med; "Nå sådan kunne man også sige"," forklarer Henriette Olesgaard. Gode oplevelser En af de nye på holdet er Hans Rasmussen, som blev udlært som finanselev i august. Han er faldet godt til. "Jeg er rigtig glad for at være her. Der er gode kolleger. De er hjælpsomme og nemme at snakke med. Samtidig er de også salgsmindede og gode til at geare en op, hvis man trænger til det," siger han. Hans Rasmussen mener, at det er en kombination af salg og service, der giver kunderne gode oplevelser. "Det er svært at skille de to ting ad. Folk føler sig godt hjulpet, når vi tager godt i mod dem og spørger ind til, om de har den dækning, de har brug for. Så det er ikke en modsætning," siger han. Tilfredshed er afgørende Kundetilfredsheden er vigtig for, hvordan Topdanmark klarer sig i konkurrence med de andre forsikringsselskaber, understreger Andreas Wessel Knaack, der er Markedsanalytiker i Marketing. "Det er ikke nemt at levere en service som scorer så højt, men det er nødvendigt - og det er glædeligt at se, at det også er muligt. Kunderne stiller store krav til vores service. Og det er nødvendigt at levere varen hver gang for at fastholde kunderne. Vi ved, at der skal gentagne gode oplevelser til for, at en kunde bliver loyal, mens ganske få dårlige oplevelser får kunderne til at overveje at skifte selskab" forklarer han. Partner serviceteam 4 har sat ny rekord i kundetilfredshed. Teamleder Henriette Olesgaard mener succesen bunder i glade medarbejdere. Foto: Chili 3

4 Ledere uddannes til tankpasser Udvikling: Undgå hele tiden at køre 130 kilometer i timen i privatlivet, familielivet og på arbejde. Sørg for at finde nogle tankstationer, hvor der kan tankes op, så motoren ikke løber tør, lyder et af rådene til at undgå stress Af Anders Lehmann Knap 100 ledere i Topdanmark har igennem det senest år taget et begynderkursus i at blive en slags mentale tankpassere for deres medarbejdere. Baggrunden er, at de som de første ud af cirka 220 ledere har meldt sig til et tre dage langt kursus om stress. Helt fra topledelsen i Topdanmarks direktion, over stabschefer og cheferne for de forskellige forretningsområde, og til mellemledere og nyudnævnte ledere med kun lidt erfaring. Alle har de fået en introduktion til at afdække problemer med stress blandt lederkolleger og medarbejdere. Og ligeså vigtigt: de har fået nogle redskaber til at håndtere medarbejdere og kolleger med symptomer på stress. Indtil videre har HR afdelingen gennemført et en-dages kursus for direktionen og den såkaldte Fredagskreds bestående af Topdanmarks øverste ledelse, samt gennemført fire værkstedskurser af tre dages varighed for knap 100 ledere. Smittefare fjernes Dermed er Topdanmark ifølge eksperter en af de virksomheder der har brugt mest tid på at uddanne lederne i at håndtere stress. Ikke fordi stress er et voksende problem blandt medarbejdere og ledelse i Topdanmark, men for at kunne agere proaktivt, så det ikke smitter, siger HR-udviklingschef Henrik Horn-Møller. "Stress er et ord, som tit bliver brugt i flæng og i en hvilken som helst sammenhæng. Det handler om at få et realistisk syn på situationen uden at overdrive, men samtidig selvfølgelig tage det alvorligt og være opmærksom på signalerne. Men for at kunne forholde sig til stress, må lederne vide, hvad det er, vi snakker om," siger han. Familien kan stresse Travlhed. Nye og ukendte opgaver. Usikkerhed om sin situation på arbejdet. Årsagerne til hvad der fremkalder stress kan være mange. Men også privatlivet og familielivet spiller en stor rolle, når det skal sammenfattes, hvad der kan være årsag til, at en medarbejder eller leder bliver ramt af stress. Små børn i skolealderen, der skal hentes og bringes. Et sygt familiemedlem og oveni travlhed med at være formand i den lokale sportsforening. Kombinationen af at der ikke er hvilepauser hverken i privatlivet, arbejdslivet eller familielivet, kan i sidste ende blive for tungt et pres for nogle. "Vi ved, at der er nogle jobfunktioner, som kan være belastende. Og der er heller ikke tvivl om, at der er nogle, som føler sig presset. Derfor er det er også vigtigt at gøre sig nogle overvejelser om, hvor mange kræfter man kan lægge i sine tre liv: Privatlivet, arbejdslivet og familielivet. Der er ikke tvivl om, at mange mennesker i dag kører 130 4

5 e "Vi var bekymrede for, at vi med kurserne ville sætte uforholdsmæssig stort fokus på stress, som ikke har vokset sig større. Men vi har travlt og det er en reel problemstilling, som vi må forholde os til. Samtidig er medarbejdere, der har stresssymptomer, typisk et problem, som den lokale og nærmeste chef skal håndtere. Også derfor var det vigtigt at få vores ledere klædt på til at håndtere det," siger Henrik Horn-Møller. kilometer i timen i alle tre liv. Det handler om at sørge for, at der er nogle tankstationer på ens vej, hvor man kan stoppe og fylde tanken op," siger Henrik Horn-Møller. Bekymring i starten Selvom Topdanmark nu har taget hul på at uddanne sine ledere i at håndtere stress, så erkender Henrik Horn-Møller, at det i begyndelsen var med en vis bekymring, at HR satte stress på dagsordenen i slutningen af Undersøgelsen af medarbejdernes tilfredshed viste således, at selvom hverdagen generelt opleves travl i Topdanmark, så er der ikke alarmerende tegn på stress blandt medarbejderne. Bekostelig affære Indtil videre har knap 100 ledere været på kursusbænken og fået undervisning af en ekstern ekspert i stress. Der er stadig stor interesse for kurset blandt lederne og HR lægger heller ikke skjul på, at det har været en bekostelig affære at sætte stresshåndtering på dagsordenen i Topdanmark. Men pengene er givet godt ud vurderer, Henrik Horn-Møller. "Forhåbentlig vil medarbejderne opleve, at deres ledere er blevet bedre til at håndtere og forhindre, at travlhed udvikler sig til at give stresssymptomer. Hvis lederne kan tage fat i problemerne, når de ser dem og ikke er bange for at tage fat, så travlhed ikke udvikler sig til at blive et stort problem, så er pengene givet godt ud," siger han. "Jeg håber, at jeg vil være bedre klædt på til at tage en dialog med mine medarbejdere om stress," siger Pernille Freudendahl, der valgte at tage på tre dages kursus i stresshåndtering. Foto: Claus Boesen/Media Press Sekundant i kampens hede Medarbejdertilfredshed: Pernille Freudendahl tog på kursus i stresshåndtering. Hun blev bedre klædt på til at tage en dialog med sine medarbejdere om stress Af Anders Lehmann Selvom man føler sig i god form og ikke ser nogen akut fare, så kan alle risikere at blive slået groggy i privatlivet eller arbejdslivet, og have brug for hjælp fra en sekundant i ringhjørnet. Derfor forlod Pernille Freudendahl et par dage i oktober sin post som sekretariatschef i taksatorsekretariatet for at tage på kursus i stresshåndtering. "Jeg har ikke selv følt mig stresset, men kurset har været med til at gøre mig opmærksom på stress symptomer, og hvordan jeg har det personligt, men ikke mindst hvordan mine medarbejdere har det," siger Pernille Freudendahl. Og selvom hun nok synes, at tre dage var vel meget at bruge på et kursus om stress, så har det været nyttigt: Bedre klædt på "Det kan være med til at holde lidt fokus på mig selv og mine medarbejdere. Jeg håber, at jeg vil være bedre klædt på til at tage en dialog med mine medarbejdere om stress. Det jeg konkret fik med hjem var blandt andet budskaberne om, at det er vigtigt, at vi alle er klar over, hvor man har sine "ringhjørner" - steder hvor du har dine sekundanter, som kan hjælpe, hvis du eller dine medarbejdere får brug for det. Og så modellen med de tre liv: arbejdsliv, privatliv og familieliv. Det har gjort mig mere opmærksom på, at jeg skal kigge mere bredt omkring et eventuelt problem," siger hun. 5

6 Overskud til at snakke om stres Dilemma-ledelse: Frygten for at skabe et problem som måske slet ikke er der, vil altid være tilstede, mener stresscoach om stress. Men lederne i Topdanmark står meget bedre rustet end i mange andre virksomheder Af Anders Lehmann Ligesom andre store virksomheder, der løbende gennemgår forandringer, vil Topdanmark fra tid til anden opleve symptomer på stress blandt medarbejderne. Men problemerne er ikke værre end i andre virksomheder - snarere mindre. Det vurderer stresscoach Henrik Krogh, der igennem de sidste fire år har gennemført kurser i stresshåndtering blandt både små og store virksomheder. "Jeg fornemmer et overskud i Topdanmark til at gøre noget proaktivt for at hindre stress mest muligt. Man har også tidligere gjort noget for de medarbejdere, der blev ramt af stress, men det har mere beroet på de gode intentioner og et menneskeligt grundsyn end på at have stor viden om stress," siger Henrik Krogh, der før han begyndte at holde kurser om stress igennem 16 år har fungeret som blandt andet personlig vejleder for folk med stress. Brug for at se dybere Hans vurdering, efter at have undervist knap 100 ledere, er, at Topdanmark ligger meget gennemsnitligt med hensyn til både stressproblemer og viden om, hvad stress er. "Der er tryk på i Topdanmark, men jeg har bestemt haft med virksomheder at gøre, hvor medarbejderne er mere stressede, end I er. Men det man også typisk oplever er, at både ledere og medarbejdere ofte har svært ved at skelne mellem stress og almindelig travlhed. Derfor er der brug for at kunne kigge dybere ned og se på symptomerne, så både ledere og medarbejdere kan finde ud af, hvad der er hvad," siger Henrik Krogh. Stress af bryllup På kurserne har han blandt andet undervist i, hvad der skaber stress. Hvilke fysiske og psykiske symptomer der kan være på stress, og hvordan forskellige former som akut stress og langvarig stress skal behandles og håndteres forskelligt. "Generelt er der blevet mere travlt i virksomhederne, men der er også kommet mere tryk på i medarbejdernes privatliv. Ofte skal kun en lille ting til på arbejdet, som får hele bægeret til at flyde over, og hvor problemet måske ligger et andet sted end på arbejdet. Jeg har eksempelvis haft folk der er gået ned med stress, fordi de skulle giftes. Det er jo dybest set en meget glædelig begivenhed, men hvor privatlivet har kørt for stramt, så folk ikke havde overskud til mere," siger Henrik Krogh. Fra foredrag til kurser Indenfor de sidste to år er der ifølge Henrik Krogh kommet meget fokus på stresshåndtering i de danske virksomheder. En undersøgelse fra Ledernes Hovedorganisation i Flot start for rygestoppet Sundhed: Fire ud af fem af deltagerne på de interne rygestopkurser er røgfri efter tre uger. Nogle vil falde i over de næste uger, men det er en god start, vurderer rygestopkonsulent 14% af rygestopperne vælger eksterne kurser Af Erik Lorentz Larsen Rygestopaktiviteterne i Topdanmark er komme godt fra start. Blandt de kursister der deltager i de interne rygestopkurser med Rygestopkonsulenterne, er fire ud af fem i dag røgfrie. Det fremgår af den opgørelse, som chefkonsulent Maj-Britt Bjerre Koch fra Rygestopkonsulenterne har udarbejdet efter de første fem mødegange. "Efter planen er det tre uger siden, at kursisterne skulle stoppe med at ryge, og så kort tid efter starten er et stort antal kursusdeltagere ofte røgfrie. Alligevel vil jeg kalde resultatet i Topdanmark for meget flot," vurderer Maj-Britt Bjerre Koch. Hun begrunder den høje karakter med, at rygerne i Topdanmark, som hun formulerer det "er tvunget til truget". " Hvis det var deltagerne selv, der ud fra egen motivation havde fået kurserne i gang, ville 80 procent røgfri have været lige i underkanten, men i Topdanmark er det jo en virksomhedsbeslutning, at virksomheden skal være røgfri. Derfor føler nogle af deltagerne sig ikke voldsomt motiverede til at deltage, og derfor er fire ud af fem røgfri kursister flot," forklarer Maj-Britt Bjerre Koch. Af Topdanmarks skønnede rygere er det omkring en femtedel, der aktivt forsøger at stoppe med at ryge. Langt de fleste deltager i de interne kurser, mens 14 har fået penge med til eksterne kurser ude i byen. 6

7 oktober 2002 betød således, at opmærksomheden og antallet af foredrag om stress steg i Året efter udviklede den øgede fokus sig fra foredrag til deciderede kurser. Men hvor det i begyndelsen især var sikkerhedsrepræsentanter og tillidsrepræsentanter, der tog på kurser i stress, så er der sket et skift til, at virksomheder også selv sender deres ledere på kursus. Men de færreste steder tager topledelsen - som i Topdanmarks tilfælde - deres egen medicin. "Det har været en fornøjelse at opleve, hvor mange der vil bruge så meget tid og få en realistisk mulighed for at forebygge stress. Umiddelbart kan jeg kun mindes, at Arla har tilbudt deres ledere at bruge så meget tid på at blive godt klædt på til at tackle stress i organisationen. Og selvom den øverste ledelse med et endages kursus ikke kan få mere end en hurtig orientering om hvad stress er og hvordan det virker, så vil det betyde meget for de mennesker der har været på tre dages kursus. Hvis den øverste ledelse ikke forstår mekanismerne og sprogbruget blandt deres ledere, så opstår der problemer," siger Henrik Krogh. Dilemma som kollega Han er helt sikker på, at medarbejderne har fået nogle gode ting med hjem fra kurset. Også selvom hverdagen ikke nødvendigvis er blevet mere enkel: "Et af problemerne er selvfølgelig, at der er et voldsomt dilemma, hvis du kan se nogle faresignaler men stadigvæk er usikker på, hvornår du skal blande dig. Frygten for at skabe et problem, som måske slet ikke er der. Det tager tid, og man kan ikke lære det hele på tre dage. Men lederne i Topdanmark står meget bedre end i andre virksomheder, og lederen er den enkelte persons bedste beredskab," siger Henrik Krogh. Topdanmark er en af de virksomheder, der har gjort mest for at forebygge stress, mener stresscoach Henrik Krogh, der har undervist næsten 100 medarbejdere gennem det seneste år. Birger Lorentzen, Skade Før: Ryger, 40 smøger dagligt Nu: Ikke-ryger Helle Sand Kristiansen, Partnere Før: Ryger, smøger dagligt Nu: Ryger, smøger dagligt, men forsøger igen til januar Merete Jensen, Liv Teknik Før: Ryger, smøger dagligt Nu: Fritidsryger, 3-6 smøger dagligt Jeg var motiveret, men forventede faktisk, at det ville være sværere at stoppe. Selvfølgelig er det da også svært at se fodbold lørdag aften med bajer og klaphat men uden smøger, men det går. Jeg tror, at jeg er over det værste. Jeg er blandt andet sluppet for min morgenhoste. Jeg forsøger også at være blid ved mig selv, så jeg siger, at jeg ikke er stoppet, men bare holder pause. Så vil det ikke være så slemt, hvis jeg nogensinde falder i igen. Jeg holder også stadigvæk mine rygepauser på arbejdet - også på grund af mine relationer. Så tager jeg en "narre-smøg", mens de andre ryger. Jeg vil helst forsøge at stoppe alene og valgte derfor at kontakte Vedbæk-klinikken. Den tilbyder såkaldt bio-resonans- terapi, som er et apparat med elektromagnetiske signaler, som placeres forskellige steder på kroppen, hvor det skulle fjerne rygetrangen. Jeg var meget motiveret, men åbenbart ikke helt nok, for det holdt kun i to dage, hvor jeg var ret påvirket - stille på jobbet og hysterisk derhjemme. Fredag aften røg jeg hjemme, men i halvanden uge røg jeg faktisk ikke på jobbet og beviste derved, at jeg kan stoppe i dagtimerne, selv om det er svært, når man sidder ved et rygerbord. Jeg glæder mig til januar, hvor rygning bliver forbudt ved arbejdsbordene. Så vil jeg forsøge at stoppe igen - og igen med bio-resonans- terapi. Jeg var faktisk meget lidt motiveret for at stoppe, men rygestopinstruktøren fangede mig, da hun spurgte om fordelene ved at ryge. Jeg kunne faktisk ikke pege på nogen, og så stoppede jeg. Det gik fint i 14 dage, men så overmandede rygetrangen mig en eftermiddag, hvor jeg først forgæves forsøgte at bekæmpe den ved at grave have i øsende regnvejr men siden gav op foran en hyggelig håndboldkamp i tv. Jeg styrtede ned i kiosken, selv om min datter prøvede at bremse mig over telefonen. Men jeg sagde samtidig til mig selv, at når jeg havde stoppet i 14 dage, så kunne jeg også holde i otte timer. Så nu ryger jeg ikke på arbejdet, men kun i fritiden. Det går fint. 7

8 RUNDT OM TOPDANMARK Videndeling er ikke belønningsværdigt. Det er en nødvendighed for at udføre dit job til kundernes tilfredshed. Hvis du ikke videndeler, er det fyringsgrund Søren Casparij, administrerende direktør i kursusvirksomheden Dieu, til Børsen. Rigere danskere Ifølge tal fra Danmarks Nationalbank nåede danskernes samlede formue i 2. kvartal 2005 op på mia. kr., hvilket er rekord. Det skrev Børsen 24/10. Opgørelsen er baseret på bankindskud, investeringer i værdipapirer og pensionsopsparinger. Kofangere koster Kofangere, som ikke beskytter bilen ordentligt ved kollision med lav hastighed, koster årligt bilisterne tusindvis af kroner i reparationer. Det viser en undersøgelse foretaget af det engelske forsikringsselskab Thatcham, skriver Politiken 22/10. I undersøgelsen får høje firehjulstrukne biler også en del af skylden for de unødvendige skader. Færre selskaber Der bliver færre gensidige forsikringsselskaber i Danmark. Kilde: F&P s årsberetning 2004 Velkommen til Gitte Maria Pabst Nielsen Skade P & L ansvar Anne-Grethe Lilja Hansen Salg 45/butik Slagelse Rikke Bruus Liv udbetaling Udnævnelser Til ekspeditionssekretær Mette Skriver Have, Liv teknik Til overassistent Trine Brun Iversen, Industri & Sø Vest Rebekka Jepsen, Salg 43/butik Horsens Inger Thorsager, Salg 41/butik Skive Skiferie i Sverige? Jubilæumsfonden har som et forsøg indgået en aftale med Novasol om leje af et sommerhus i Sverige. Den foreløbige lejeperiode er fra 7. januar 2006 til 22. april Huset er på 90 kvadratmeter med plads til otte personer. Læs mere i TopNets Videnbank under: fritid og foreninger - ferie - Boliger - Hus i Sverige Svindel koster dyrt Svindel med forsikringer i Danmark vurderes af branchen til at udgøre mindst 10 procent, svarende til to milliarder kroner, der udbetales som uretmæssige erstatninger. Det har fået forsikringsselskaberne til at øge indsatsen for at afsløre svindel, og antallet af detektiver er for opadgående - især i de største forsikringsselskaber. Det skriver Børsen den 7. november Job i Top Privatassurandør til Nordsjælland Kontakt Torben Larsen, telefon Butiksmedarbejder til Thisted butikken Kontakt Gunnar Steffensen, telefon Autotaksator til Århus området Kontakt Peter Meiner, telefon Butiksmedarbejder til Taastrup butikken Kontakt Torben Larsen, telefon Privatassurandør til Lemvig/Struerområdet Kontakt Gunnar Steffensen, telefon Privatassurandør til landområderne omkring Aalborg Kontakt Gunnar Steffensen, telefon Navnlig navne 40 års jubilæum 22. november Kristian Nielsen, Landbrug servicecenter Ballerup Reception tirsdag 22. november kl på hovedkontoret Fødselsdage Anders Nielsen Westergaard, Assurandør 60 år, 23. november Aase Willadsen, Privat kundecenter Ballerup 60 år, 25. november Pensionister Sonja Christensen Adelgade 58, 4B, L København K 85 år, 24. november REDAKTION Næste Focus Deadline Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Anders Lehmann I redaktionen: Bo Christensen, Erik Lorentz Larsen og Kaj Skaaning Grafisk tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Leif Olsen Letlandsgade 1, 3.tv København V 75 år, 22. november

1 Stress af! - Få energien tilbage Malte Lange, Mind-Set.dk. Alle rettigheder forbeholdes

1 Stress af! - Få energien tilbage Malte Lange, Mind-Set.dk. Alle rettigheder forbeholdes 1 Stress af! - Få energien tilbage Dette er en light version Indholdet og indholdsfortegnelsen er STÆRKT begrænset Køb den fulde version her: http://stress.mind-set.dk 2 Stress af! - Få energien tilbage

Læs mere

SUND UPDATE. Sæt sundhed og trivsel på dagsordenen

SUND UPDATE. Sæt sundhed og trivsel på dagsordenen SUND UPDATE NYHEDSBREV - NORDEA LIV & PENSION - FEBRUAR 2011 Sæt sundhed og trivsel på dagsordenen Som virksomhed leverer Nordea Liv & Pension resultater, der kan måles. Som arbejdsplads har vi sat fokus

Læs mere

2013 Dit Arbejdsliv. en undersøgelse fra CA a-kasse

2013 Dit Arbejdsliv. en undersøgelse fra CA a-kasse 2013 Dit Arbejdsliv en undersøgelse fra CA a-kasse Er du i balance? Er du stresset? Arbejder du for meget? Er du klædt på til morgendagens udfordringer? Hvad er vigtigt for dig i jobbet? Føler du dig sikker

Læs mere

Jeg har fundet ud af, at det er helt normalt

Jeg har fundet ud af, at det er helt normalt Følg Rikkes kamp for at tabe 30 kilo Jeg har fundet ud af, at det er helt normalt at sige nej til mad På trods af alle gode intentioner og et solidt team af eksperter i ryggen, har tallet på vægten ikke

Læs mere

Krise og arbejdsmiljø. Ledernes syn på finanskrisen og dens betydning for det psykiske arbejdsmiljø

Krise og arbejdsmiljø. Ledernes syn på finanskrisen og dens betydning for det psykiske arbejdsmiljø Krise og arbejdsmiljø Ledernes syn på finanskrisen og dens for det psykiske arbejdsmiljø Ledernes Hovedorganisation juli 2009 1 Indledning Den nuværende finanskrise har på kort tid og med stort kraft ramt

Læs mere

PORTRÆT // LIVTAG #6 2011

PORTRÆT // LIVTAG #6 2011 P PORTRÆT // LIVTAG #6 2011 6 Jeg elsker mit job. En god dag for mig, er en dag, hvor jeg er på arbejde, siger Dennis, der har ansvaret for butikkens kiosk og blandt andet også står for indkøb af varer

Læs mere

Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte

Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte Case 3: Leder Hans Case 1: Medarbejder Charlotte Du er 35 år, og ansat som skrankeansvarlig på apoteket. Du har været her i 5 år og tidligere været meget stabil. På det sidste har du haft en del fravær

Læs mere

udvikling af menneskelige ressourcer

udvikling af menneskelige ressourcer Artikel til Personalechefen: Af Dorte Cohr Lützen, konsulent Lützen Management og Birgitte Lønborg, erhvervspsykolog, Crescendo HRM. Vi ser ikke stress som en objektiv tilstand eller sygdom hos mennesker,

Læs mere

Prøve i Dansk 2. Skriftlig del. Læseforståelse 2. November-december 2014. Tekst- og opgavehæfte. Delprøve 2: Opgave 3 Opgave 4 Opgave 5

Prøve i Dansk 2. Skriftlig del. Læseforståelse 2. November-december 2014. Tekst- og opgavehæfte. Delprøve 2: Opgave 3 Opgave 4 Opgave 5 Prøve i Dansk 2 November-december 2014 Skriftlig del Læseforståelse 2 Tekst- og opgavehæfte Delprøve 2: Opgave 3 Opgave 4 Opgave 5 Hjælpemidler: ingen Tid: 65 minutter Udfyldes af prøvedeltageren Navn

Læs mere

Guide: Sådan kvitter du smøgerne

Guide: Sådan kvitter du smøgerne Guide: Sådan kvitter du smøgerne Rygestoppræparater har været udsat for meget kritik, men det er der ingen grund til, mener eksperter Af Lisa Ryberg Pedersen, oktober 2012 03 Udskældte piller virker 05

Læs mere

Hvilke udfordringer står speditionsbranchen overfor?

Hvilke udfordringer står speditionsbranchen overfor? Hvilke udfordringer står speditionsbranchen overfor? Efter at have mødt mange medlemsvirksomheder af Danske Speditører på generalforsamlinger, lokalforeningsmøder og ved direkte besøg i de enkelte virksomheder,

Læs mere

Rollespil Brochuren Instruktioner til mødeleder

Rollespil Brochuren Instruktioner til mødeleder Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Konflikter med kunder. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Henrik og Lisbeth, hvor Henrik

Læs mere

Rygestop muligheder - og alt det der holder os tilbage

Rygestop muligheder - og alt det der holder os tilbage Rygestop muligheder - og alt det der holder os tilbage Rygestop har været og er til stadighed en stor udfordring for rigtigt mange danskere. Mænd og kvinder kæmper med at få bugt med vanen. Alle prøver

Læs mere

Michael Pram Rasmussen overdrager roret til Søren Thorup Sørensen

Michael Pram Rasmussen overdrager roret til Søren Thorup Sørensen Formandsskifte Michael Pram Rasmussen overdrager roret til Søren Thorup Sørensen Bestyrelsesformand Michael Pram Rasmussen genopstiller ikke til bestyrelsen ved Topdanmarks generalforsamling i april. Fra

Læs mere

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor.

Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Velkommen! Bogen her vil snakke om, hvad der er galt. Altså, hvis voksne har det meget skidt, uden man kan forstå hvorfor. Alle mennesker har alle slags humør! Men nogen gange bliver humøret alt for dårligt

Læs mere

Din arbejdsplads er ofte ramt af fravær, og din leder ringer derfor ret ofte til dig på dine fridage. Du kan mærke, det tærer på familielivet.

Din arbejdsplads er ofte ramt af fravær, og din leder ringer derfor ret ofte til dig på dine fridage. Du kan mærke, det tærer på familielivet. Arbejdstidsspillet Din arbejdsplads er ofte ramt af fravær, og din leder ringer derfor ret ofte til dig på dine fridage. Du kan mærke, det tærer på familielivet. 1) Taler med din leder og beder om at få

Læs mere

Stresscoaching. Den hurtigste og mest effektive metode til et liv uden stress. Specialist i stresscoaching, stressbehandling og stresshåndtering

Stresscoaching. Den hurtigste og mest effektive metode til et liv uden stress. Specialist i stresscoaching, stressbehandling og stresshåndtering Stresscoaching Forebyg Stress Stress Coaching Team Den hurtigste og mest effektive metode til et liv uden stress Specialist i stresscoaching, stressbehandling og stresshåndtering Mange tror, at stress

Læs mere

Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken

Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken Stresshåndteringsværktøjer fokus på psyken Krop og psyke hænger sammen, så du kan ikke lære at leve uden stress uden at fokusere og ændre på både det fysiske og psykiske element. I dette afsnit sætter

Læs mere

"Mød dig selv"-metoden

Mød dig selv-metoden "Mød dig selv"-metoden af Bjarne W. Andresen En lille plante løfter en tung sten for at kunne udfolde sig til sit fulde potentiale. Egå Engsø forår 2014. Bjarne W. Andresen 1. udgave. Aarhus, april 2015

Læs mere

Et ønske gik i opfyldelse

Et ønske gik i opfyldelse Et ønske gik i opfyldelse Tre måneder er gået, siden Bjørn, Sara og Pernille besluttede at køre deres forældregruppe videre på egen hånd. I dag ser fremtiden lysere ud end meget længe Når man sender et

Læs mere

Af Peter kvetny t A l e n 38 Iværksætteren

Af Peter kvetny t A l e n 38 Iværksætteren t a Har du først fundet de helt rigtige medarbejdere, melder der sig et nyt spørgsmål: hvordan får du dem til at blive? Det er ikke nogen let opgave og det er dyrt, når dygtige medarbejdere forlader butikken.

Læs mere

RYGESTOP - 5 ting du kan gøre selv

RYGESTOP - 5 ting du kan gøre selv RYGESTOP - 5 ting du kan gøre selv www.karinnilsson.dk Trin 1 Kod din indre GPS Start med at gøre dig klart, hvad du gerne vil opnå. De fleste der kommer til mig ved alt om, hvad de gerne vil være FRI

Læs mere

En kur mod sygefravær

En kur mod sygefravær En kur mod sygefravær - Er en kur mod usunde relationer på en arbejdsplads Pernille Steen Pedersen Institut for Ledelse, Politik og filosofi & PPclinic Lån & Spar & Alectia Det gode liv Indsatser: Sundhedstjek

Læs mere

N. KOCHS SKOLE Skt. Johannes Allé 4 8000 Århus C Tlf.: 87 321 999 Fax: 87 321 991 e-mail: kochs@kochs.dk www.kochs.dk

N. KOCHS SKOLE Skt. Johannes Allé 4 8000 Århus C Tlf.: 87 321 999 Fax: 87 321 991 e-mail: kochs@kochs.dk www.kochs.dk N. KOCHS SKOLE Skt. Johannes Allé 4 8000 Århus C Tlf.: 87 321 999 Fax: 87 321 991 e-mail: kochs@kochs.dk www.kochs.dk Trøjborg d. 29. maj 2009 Kære 9. og 10. klasse. Så er problemerne overstået i denne

Læs mere

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH)

Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) 1 Interview med Maja 2011 Interviewet foregår i Familiehuset (FH) Hej Maja velkommen her til FH. Jeg vil gerne interviewe dig om dine egne oplevelser, det kan være du vil fortælle mig lidt om hvordan du

Læs mere

Kan man se det på dem, når de har røget hash?

Kan man se det på dem, når de har røget hash? Kan man se det på dem, når de har røget hash? Når forældre og medarbejdere på de københavnske skoler gerne vil vide noget om unge og rusmidler, har U-turn et godt tilbud: To behandlere og en ung er klar

Læs mere

MENTORKORPS STYRKER ARBEJDSMILJØET

MENTORKORPS STYRKER ARBEJDSMILJØET o Magasinet Arbejdsmiljø lderntet indhold eller funktionalitet. Bladnummer: 09 Årgang: 2006 arbejdsliv i udvikling MENTORKORPS STYRKER ARBEJDSMILJØET 23 medarbejdere på Medicinsk afdeling på Silkeborg

Læs mere

DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET

DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET DEN SÆLGENDE KUNDESERVICE SÆT FART PÅ SALGET I KUNDESERVICE UDEN AT DEN GODE SERVICE RYGER I SVINGET KRAV OPPEFRA: SÆLG SÆLG SÆLG! Detailhandlen er under pres i Danmark. Det betyder, at vi som virksomhed

Læs mere

21-årig efter blodprop: 'Arret er noget af det bedste, jeg har'

21-årig efter blodprop: 'Arret er noget af det bedste, jeg har' 21-årig efter blodprop: 'Arret er noget af det bedste, jeg har' Pernille Lærke Andersen fortæller om den dag, hun faldt om med en blodprop, og hele livet forandrede sig Af Karen Albertsen, 01. december

Læs mere

Danskerne tager arbejdet med på ferie resultat af undersøgelse

Danskerne tager arbejdet med på ferie resultat af undersøgelse Danskerne tager arbejdet med på ferie resultat af undersøgelse Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har gennemført en internetbaseret undersøgelse af, hvorvidt vi holder ferie

Læs mere

KAN MAN TALE SIG TIL ET LIV UDEN CIGARETTER?

KAN MAN TALE SIG TIL ET LIV UDEN CIGARETTER? KAN MAN TALE SIG TIL ET LIV UDEN CIGARETTER? Læs hvad andre rygestoppere fortæller om den hjælp, de fik fra STOPLINIEN. GRATIS RÅDGIVNING 80 31 31 31 t godt ummer til n røgfri remtid: 0 31 31 31 Når du

Læs mere

Har du SMAF? Sammenhæng Mellem Arbejds- og Familieliv

Har du SMAF? Sammenhæng Mellem Arbejds- og Familieliv Har du SMAF? Sammenhæng Mellem Arbejds- og Familieliv Ved du, hvad SMAF er? Er der SMAF hos dig? Er det godt at have SMAF? Er din virksomhed god til SMAF? AOF-varenr.: V930046 Indhold Har du SMAF Side

Læs mere

Undersøgelse om mål og feedback

Undersøgelse om mål og feedback Undersøgelse om mål og feedback Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Mellem januar og marts 2008 gennemførte Teglkamp & Co. i samarbejde med StepStone Solutions A/S en internetbaseret undersøgelse

Læs mere

Motion og livsstil er hverdagskost i sundhedsvirksomheder

Motion og livsstil er hverdagskost i sundhedsvirksomheder Motion og livsstil er hverdagskost i sundhedsvirksomheder Ny form for fælles sundheds- og trivselstiltag i kontorejendomme i Ørestad Hos verdens største medicovirksomhed Medtronic er medarbejdernes sundhed

Læs mere

Kampagnemagasin nr. 4-2008

Kampagnemagasin nr. 4-2008 Kampagnemagasin nr. 4-2008 Er din virksomhed cykelvenlig? - Nyt projekt i Dansk Cyklist Forbund Mette Jacobsen siger Ja tak til motionspolitik på arbejdspladsen - Store gevinster at hente for erhvervslivet

Læs mere

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder

BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder BILAG 10: Citater fra interview med virksomheder I det følgende bringes citater fra virksomheder fra Havredal gl. Skoles virksomhedsnetværk, der har haft unge med særlige behov ansat i op til 6 år, og

Læs mere

Nå mere og arbejd mindre

Nå mere og arbejd mindre Nå mere og arbejd mindre Mark Mayland www.personligworkflow.com mm@personligworkflow.com 26 74 59 71 1 Hvem har gavn af Personlig Workflow? Vi har alle brug for mere overskud i hverdagen, til at udføre

Læs mere

0 SPOR: DREAMS OF A GOOD LIFE 00:00:00:00 00:00:00:08. 1 Frem for alt vil jeg bare 10:01:08:05 10:01:13:2 studere, så meget som muligt.

0 SPOR: DREAMS OF A GOOD LIFE 00:00:00:00 00:00:00:08. 1 Frem for alt vil jeg bare 10:01:08:05 10:01:13:2 studere, så meget som muligt. 0 SPOR: DREAMS OF A GOOD LIFE 00:00:00:00 00:00:00:08 1 Frem for alt vil jeg bare 10:01:08:05 10:01:13:2 studere, så meget som muligt. 2 Tjene penge og leve godt. Det var 10:01:14:00 10:01:20:0 min drøm.

Læs mere

Modul 3 Læsning, Opgave 1

Modul 3 Læsning, Opgave 1 Modul 3 Læsning, Opgave 1 Instruktion: Tid: Læs spørgsmålet. Find svaret i teksten. Skriv et kort svar. 5 minutter. 1. Hvad koster det for børn under 18 år? 2. Hvad hedder området, hvor man må spise sin

Læs mere

Det siger FOA-medlemmer om sociale aktiviteter med kollegerne

Det siger FOA-medlemmer om sociale aktiviteter med kollegerne Det siger FOA-medlemmer om sociale aktiviteter med kollegerne FOA Kampagne og Analyse Juni 2012 FOA har i perioden fra 1.-12. juni 2012 gennemført en undersøgelse via forbundets elektroniske medlemspanel

Læs mere

Opgave 1. Modul 4 Lytte, Opgave 1. Eksempel: Hvor mange voksne skal man minimum rejse for at få rabat? 1. Hvor høje skal kvinderne være?

Opgave 1. Modul 4 Lytte, Opgave 1. Eksempel: Hvor mange voksne skal man minimum rejse for at få rabat? 1. Hvor høje skal kvinderne være? Modul 4 Lytte, Opgave 1 Navn: Kursistnr.: Opgave 1 Eksempel: Hvor mange voksne skal man minimum rejse for at få rabat? 15 2 3 1 X 1. Hvor høje skal kvinderne være? 160-180 165-190 160-170 165-180 2. Hvad

Læs mere

Undersøgelse omkring udvikling og anvendelse af kompetencer

Undersøgelse omkring udvikling og anvendelse af kompetencer Undersøgelse omkring udvikling og anvendelse af kompetencer Af: Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co. Teglkamp & Co. har netop afsluttet en internetbaseret undersøgelse af i hvor høj grad vi oplever

Læs mere

Forslag til rosende/anerkendende sætninger

Forslag til rosende/anerkendende sætninger 1. Jeg elsker dig for den, du er, ikke kun for det, du gør 2. Jeg elsker din form for humor, ingen får mig til at grine som dig 3. Du har sådan et godt hjerte 4. Jeg elsker at være sammen med dig! 5. Du

Læs mere

Indhold. 10 Indledning 12 Indholdet i bogen kort fortalt. 50 Balancen i forskellige perioder af vores

Indhold. 10 Indledning 12 Indholdet i bogen kort fortalt. 50 Balancen i forskellige perioder af vores Indhold 10 Indledning 12 Indholdet i bogen kort fortalt 14 Balance balancegang 15 Din balance 19 Den gode balance i par -og familielivet 20 Der er forskellige slags stress i vores liv 21 Nogle af par-

Læs mere

- Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere

- Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere - Livet er stadig for godt til at sige, at jeg ikke vil mere Michael Svendsen har besluttet sig for at sige ja til respirator. Men den dag han ikke længere kan tale eller skrive, vil han have den slukket

Læs mere

Sjælland & Øerne Tema om din indflydelse på jobbet

Sjælland & Øerne Tema om din indflydelse på jobbet 3/2016 Sjælland & Øerne Tema om din indflydelse på jobbet Henriks kommentar Grib indflydelsen og skru op for fællesskabet Hvad kan gøre hverdagen bedre og mere tryg for vores medlemmer? Det spørgsmål stiller

Læs mere

KONFIRMATIONSPRÆDIKEN 27.APRIL 2014 1.SEP VESTER AABY KL. 10.00 Tekster: Salme 8, Joh. 21,15-19

KONFIRMATIONSPRÆDIKEN 27.APRIL 2014 1.SEP VESTER AABY KL. 10.00 Tekster: Salme 8, Joh. 21,15-19 KONFIRMATIONSPRÆDIKEN 27.APRIL 2014 1.SEP VESTER AABY KL. 10.00 Tekster: Salme 8, Joh. 21,15-19 Søren satte sig op i sengen med et sæt. Den havde været der igen. Drømmen. Den drøm, han kendte så godt,

Læs mere

UNGE LIGHED FÆLLESSKAB

UNGE LIGHED FÆLLESSKAB UNGE LIGHED FÆLLESSKAB TEMA: Kærester 2. årgang Nr. 2 Juni 2016 mener: Vi unge med særlige behov bestemmer selv, om vi vil have en kæreste. Vi bestemmer selv, hvem vi har sex med. Vi bestemmer selv, hvem

Læs mere

4. generation fører forretningen videre

4. generation fører forretningen videre 1981 2011 4. generation fører forretningen videre 1 Splinterny rustvogn VEJEN: Møbelhandler Søren Fischer Viig, som også driver Fischers Begravelsesforretning i Vejen og P. Brøggers Begravelsesforretning

Læs mere

Symptomregistreringsskema (ugeskema)

Symptomregistreringsskema (ugeskema) Symptomregistreringsskema (ugeskema) På følgende skema bedes du notere for hver dag og tid på dagen, hvor generende dine symptomer er: Ingen smerte/ gener/følelser 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Værst tænkelige

Læs mere

Sundhedssikring giver virksomheden. et ekstra løft

Sundhedssikring giver virksomheden. et ekstra løft Sundhedssikring giver virksomheden et ekstra løft Sundhedssikring i Topdanmark Vi er ikke bange for at kalde vores sundhedsforsikring for markedets bedste. Hos os er dag til dag-service, fleksibilitet

Læs mere

Fra fravær og stress til nærvær og trivsel. Marts 2016

Fra fravær og stress til nærvær og trivsel. Marts 2016 Fra fravær og stress til nærvær og trivsel Marts 2016 2 Vi vil nedbringe sygefravær og forebygge stress De sidste år har der været en stigning i sygefraværet og flere bliver henvist til psykologhjælp på

Læs mere

Fri og uafhængig Selvstændiges motivation

Fri og uafhængig Selvstændiges motivation Fri og uafhængig Selvstændiges motivation Uafhængighed af andre og frihed til at tilrettelægge sit eget arbejde er de stærkeste drivkræfter for et flertal af Danmarks selvstændige erhvervdrivende. For

Læs mere

Når et barn et eller ungt menneske bliver ramt af OCD, påvirker det naturligvis hele familien.

Når et barn et eller ungt menneske bliver ramt af OCD, påvirker det naturligvis hele familien. Når et barn et eller ungt menneske bliver ramt af OCD, påvirker det naturligvis hele familien. Uanset om OCD en kommer snigende eller sætter mere pludseligt ind, giver barnets symptomer ofte anledning

Læs mere

"Kræften og Magdas handicap blev mit vendepunkt"

Kræften og Magdas handicap blev mit vendepunkt "Kræften og Magdas handicap blev mit vendepunkt" Landsholdsspiller i håndbold Rikke Nielsen fortæller om at blive kræftsyg, samtidig med, at hun (uventet) blev mor til en datter med Downs syndrom Af Lene

Læs mere

Køn, uddannelse og karriere

Køn, uddannelse og karriere Køn, og karriere Lederne Oktober 14 Indledning Undersøgelsen belyser lederkarrieren, herunder hvordan lederne fik deres første lederjob, hvad der var deres væsentligste motiver til at blive leder, og hvilke

Læs mere

Ældreliv. Aktiv & Sund hele livet. Nyhedsbrev December 2015 Center for Velfærd & Omsorg

Ældreliv. Aktiv & Sund hele livet. Nyhedsbrev December 2015 Center for Velfærd & Omsorg Ældreliv Aktiv & Sund hele livet Nyhedsbrev December 2015 Center for Velfærd & Omsorg Aktiv og Sund- hele livet Mød en række borgere, der lever et sundt og aktivt liv i Lejre Kommune. Blandt andet Asger

Læs mere

Guide: Sådan sikrer du din pension ved skilsmisse

Guide: Sådan sikrer du din pension ved skilsmisse Guide: Sådan sikrer du din pension ved skilsmisse Pensioner deles kun ved skilsmisse, hvis man opretter en ægtepagt og det gør stadig færre, viser nye tal. Du kan derfor risikere at miste din pension,

Læs mere

N: Jeg hedder Nina og jeg er 13 år gammel. Jeg har været frivillig et år.

N: Jeg hedder Nina og jeg er 13 år gammel. Jeg har været frivillig et år. Interview Fokusgruppe med instruktører i alderen - år 0 0 0 0 Introduktionsrunde: I: Vil I starte med at præsentere jer i forhold til hvad I hedder, hvor gamle I er og hvor lang tid I har været frivillige

Læs mere

Benjamin: Så det første jeg godt kunne tænke mig at bede dig fortælle mig lidt om, det er en helt almindelig hverdag, hvor arbejde indgår.

Benjamin: Så det første jeg godt kunne tænke mig at bede dig fortælle mig lidt om, det er en helt almindelig hverdag, hvor arbejde indgår. Bilag G - Sofie 00.00 Benjamin: Så det første jeg godt kunne tænke mig at bede dig fortælle mig lidt om, det er en helt almindelig hverdag, hvor arbejde indgår. 00.10 Sofie: Ja, jamen det er, at jeg står

Læs mere

Guide: Sådan tackler du stress

Guide: Sådan tackler du stress Guide: Sådan tackler du stress Et nyt dansk forskningsprojekt viser, at den bedste stressbehandling er at bevare kontakten til arbejdet Af Trine Steengaard, 16. oktober 2012 03 Arbejd dig ud af stress

Læs mere

Guide til forflytningsvejlederen

Guide til forflytningsvejlederen Guide til forflytningsvejlederen Træk, skub eller rul Brug hjælpemidler Lad borgerne bruge deres egne ressourcer Indhold Du skal vejlede og påvirke holdninger side 3 Undgå ekspertrollen side 4 Sæt forflytning

Læs mere

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning

Lektiebogen. Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Lektiebogen Samtaler med børn og voksne om lektielæsning Forord Herværende pjece er produceret med støtte fra Undervisningsministeriets tips- og lottomidler. Pjecen er blevet til via samtaler med børn,

Læs mere

Sandheden om stress. www.xstress.dk. Ifølge Lars Lautrup-Larsen. 1. Udgave.

Sandheden om stress. www.xstress.dk. Ifølge Lars Lautrup-Larsen. 1. Udgave. Sandheden om stress Ifølge Lars Lautrup-Larsen 1. Udgave. Copyright 2013 by Lars Lautrup-Larsen Alle rettigheder forbeholdes. Indholdet af dette hæfte må ikke gengives helt eller delvist uden forfatterens

Læs mere

SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE RYGER DU?

SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE RYGER DU? SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE RYGER DU? GLOSTRUP PRODUKTIONSHØJSKOLE - TORSDAG DEN 5. MARTS 2009 Dataindsamling ELEVER MED I UNDERØGELSEN RYGER IKKE-RYGER I ALT Antal drenge: 15 20 35 Antal piger: 11 7 18 Elever

Læs mere

Guide: Skift bank og spar op mod 40.000

Guide: Skift bank og spar op mod 40.000 Guide: Skift bank og spar op mod 40.000 Bankerne hæver udlånsrenten, selvom Nationalbanken gør det modsatte. BT guider dig her frem til at forhandle om prisen i banken og overveje bankskift Af Lisa Ryberg

Læs mere

gang om måneden ca. og indberetter til Told og Skat og sender noget til revisoren, når det er tid til det og sådan noget. Det er sådan set dagen.

gang om måneden ca. og indberetter til Told og Skat og sender noget til revisoren, når det er tid til det og sådan noget. Det er sådan set dagen. Bilag E - Lisbeth 0000 Benjamin: Yes, men det første jeg godt kunne tænke mig at høre dig fortælle mig lidt om, det er en almindelig hverdag hvor arbejde indgår. Så hvad laver du i løbet af en almindelig

Læs mere

Deepak kommer fra Nepal, men føler sig som fynbo 21. jun, 2012 by Maybritt

Deepak kommer fra Nepal, men føler sig som fynbo 21. jun, 2012 by Maybritt Deepak kommer fra Nepal, men føler sig som fynbo 21. jun, 2012 by Maybritt Deepak arbejder på PKM Deepak arbejder på PKM. Det er Danmarks største blomster-gartneri og ligger i Søhus lidt uden for Odense.

Læs mere

Aktier til 2.000 medarbejdere

Aktier til 2.000 medarbejdere Aktie FOCUS Topdanmarks virksomhedsblad, 11.11.2005 Aktier til 2.000 medarbejdere Medarbejderaktier: Medarbejderaktier skal medvirke til at forbedre tilfredsheden blandt medarbejdere, kunder og aktionærer.

Læs mere

Stress på arbejdspladsen et modefænomen eller hvad?

Stress på arbejdspladsen et modefænomen eller hvad? FAGLIGT HJØRNE Interview v/faglig sekretær Ingelise Rangstrup Stress på arbejdspladsen et modefænomen eller hvad? Hvis du føler dig stresset i din hverdag, så deler du vilkår med rigtig mange andre mennesker,

Læs mere

7 enkle råd. - til at få det bedre. Henriette Hagild.dk

7 enkle råd. - til at få det bedre. Henriette Hagild.dk 7 enkle råd - til at få det bedre Henriette Hagild.dk 1 Henriette Hagild 7 enkle råd - til at få det bedre Saxo Publish 2 7 enkle råd til at få det bedre 5 7 gode råd 7 enkle råd 7 Livshjulet 9 1. Du er

Læs mere

Nå mere og arbejd mindre

Nå mere og arbejd mindre Nå mere og arbejd mindre Mark Mayland www.personligworkflow.com mm@personligworkflow.com 26 74 59 71 1 Hvem har gavn af Personlig Workflow? Vi har alle brug for mere overskud i hverdagen, til at udføre

Læs mere

Den kollegiale omsorgssamtale

Den kollegiale omsorgssamtale Af Birgitte Wärn Den kollegiale omsorgssamtale - hvordan tager man en samtale med en stressramt kollega? Jeg vidste jo egentlig godt, at han havde det skidt jeg vidste bare ikke, hvad jeg skulle gøre eller

Læs mere

NÅR STRESSEN KOMMER SNIGENDE

NÅR STRESSEN KOMMER SNIGENDE Klik for at redigere titeltypografi i masteren ARBEJDSMILJØKONFERENCEN 2013 NÅR STRESSEN KOMMER SNIGENDE Hvad gør vi så? SundTrivsel A/S Katrine Bastian Meiner kbm@sundtrivsel.dk LIDT OM INDHOLD Stressforebyggelse

Læs mere

Tillæg til Beretning. Årsmøde 2009 Service- og Rengøringsassistenter.

Tillæg til Beretning. Årsmøde 2009 Service- og Rengøringsassistenter. Tillæg til Beretning Årsmøde 2009 Service- og Rengøringsassistenter. Årets Lønforhandlinger Århus kommune. For første gang er lønforhandlingerne for daginstitutionernes rengøringsassistenter i Århus Kommune

Læs mere

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende

Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende I Hej Sundhedsvæsen har vi arbejdet på at understøtte, at de pårørende inddrages i større omfang, når et familiemedlem eller en nær ven indlægges på sygehus.

Læs mere

Hvorfor har ledernes arbejdsmiljø betydning?

Hvorfor har ledernes arbejdsmiljø betydning? Velkommen til workshoppen Hvorfor har ledernes arbejdsmiljø betydning? AM:2010, den 8. november v/ Signe Tønnesen Bergmann, arbejdsmiljøkonsulent, Lederne Trine Dilèng, Ledelsesrådgiver, Lederne Indhold

Læs mere

Bliv mentalt klar til store skriftlige opgaver

Bliv mentalt klar til store skriftlige opgaver 1 2 Bliv mentalt klar til store skriftlige opgaver Den der er Klar Af stressrådgiver og mentaltræner Thomas Pape Den der er forberedt, ved hvad man får karakter for, oplever at processen er god. Tændt

Læs mere

På www.standsaids.nu kan I også spille dilemmaspillet Fremtiden er på spil.

På www.standsaids.nu kan I også spille dilemmaspillet Fremtiden er på spil. Post 1 Velkommen til... I skal nu på et dilemmaløb, hvor I vil opleve, hvordan det er at være dreng i Afrika. I får her starten på en historie. Læs den højt for hinanden og beslut derefter i fællesskab,

Læs mere

liv&sjæl SARA-MARIE TEMA Styrk dit åndedræt Lær at elske dig selv fantastisk familieliv lev grønt Bliv vægtvogter med hang til grøn mad

liv&sjæl SARA-MARIE TEMA Styrk dit åndedræt Lær at elske dig selv fantastisk familieliv lev grønt Bliv vægtvogter med hang til grøn mad liv&sjæl Magasinet for bevidst livskvalitet Nr. 5 - oktober/november 2013 Kr. 48,00 TEMA Styrk dit åndedræt Coach dig selv til et fantastisk familieliv Derfor bør du give dig selv alenetid Lev let lev

Læs mere

10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi

10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi 10 enkle trin til en personlig jobsøgningsstrategi -følg guiden trin for trin og kom i mål 1. Find ud af, hvor du befinder dig At kende sit udgangspunkt er en vigtig forudsætning for at igangsætte en succesfuld

Læs mere

Bryd vanen, bøj fisken og nå jeres mål

Bryd vanen, bøj fisken og nå jeres mål Bryd vanen, bøj fisken og nå jeres mål Kursus for kursusledere den 25. september 2013 Opgaver & værktøjer Tilmeld dig: Nå dine mål med Torben Wiese Få inspirationsmail på www.habitmanager.com 1 Værktøj:

Læs mere

Bilag 2 - Interview med Peter 21/4-2016

Bilag 2 - Interview med Peter 21/4-2016 Mathias Frantsen (Interviewer): I1 Mikkel Toldam (Interviewer): I2 Peter(Interviewperson): P I1: Godt. Sådan, vi kører, der er lyd på, yes. Øhh hej med dig P: Hej, I1: Hvem er vi? Vi er begge to RUC studerende,

Læs mere

Hvem passer på, at du trives, når du ikke er hjemme? Ved Psykolog Bente Høngsmark Seahealth Denmark

Hvem passer på, at du trives, når du ikke er hjemme? Ved Psykolog Bente Høngsmark Seahealth Denmark Hvem passer på, at du trives, når du ikke er hjemme? Ved Psykolog Bente Høngsmark Seahealth Denmark Mennesket er et socialt væsen Hvad indebærer det? At vi alle har et grundlæggende behov for at opleve

Læs mere

UNGE I FOA. Bliv tillidsrepræsentant. Sådan får du indflydelse. Ung på job Hierarki på arbejdspladsen

UNGE I FOA. Bliv tillidsrepræsentant. Sådan får du indflydelse. Ung på job Hierarki på arbejdspladsen UNGE I FOA Sådan får du indflydelse Bliv tillidsrepræsentant Ung på job Hierarki på arbejdspladsen HVAD VIL DU VÆLGE? Ansatte i Tryghedsplejen - herunder søsterselskabet Servisio - har ingen overenskomst.

Læs mere

Sundt arbejdsliv sundt liv

Sundt arbejdsliv sundt liv Sundt arbejdsliv sundt liv Udgivet af Sundhedsprojektet@3f.dk Kontaktpersoner: Projektleder Peter Hamborg Faarbæk peter.faarbaek@3f.dk Tlf.nr. 889 20376 Sekretær Katrine Tryde Berger katrine.berger@3f.dk

Læs mere

Aalborg Kommunale Kunstforening. Referat af ordinær generalforsamling. Tirsdag d. 17. april 2012 kl. 19:30

Aalborg Kommunale Kunstforening. Referat af ordinær generalforsamling. Tirsdag d. 17. april 2012 kl. 19:30 Aalborg Kommunale Kunstforening Referat af ordinær generalforsamling Tirsdag d. 17. april 2012 kl. 19:30 I Teknik- & Miljøforvaltningens & Forsyningsvirksomhedernes kantine på Stigsborg Brygge 5, Nørresundby

Læs mere

SUNDHED SAMMEN LØFTER VI SUNDHEDEN. i Assens Kommune FORORD

SUNDHED SAMMEN LØFTER VI SUNDHEDEN. i Assens Kommune FORORD Sammen om sundhed FORORD SAMMEN LØFTER VI SUNDHEDEN I Assens Kommune vil vi sætte spot på sundheden og arbejde målrettet for udvikling, fremgang og livskvalitet for alle. Vi vil løfte sundheden. Derfor

Læs mere

TOVHOLDER GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT

TOVHOLDER GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT TOVHOLDER GUIDE BEDRE TIL ORD, TAL OG IT INTRODUKTION TIL GUIDEN Din kommune er blevet udvalgt til at være med i projektet Bedre til ord, tal og IT. Du får denne guide, fordi du har en bærende rolle i

Læs mere

PIXIUDGAVE af Evalueringsrapport Kursus i stresshåndtering

PIXIUDGAVE af Evalueringsrapport Kursus i stresshåndtering PIXIUDGAVE af Evalueringsrapport Kursus i stresshåndtering Det har givet en vis ro med hensyn til det faktum, at jeg ikke står alene, stress rammer i alle samfundslag og brancher og det er en trøst. Jeg

Læs mere

FLORENCE NIGHTINGALE HOSPICE AYLESBURY ENGLAND

FLORENCE NIGHTINGALE HOSPICE AYLESBURY ENGLAND FLORENCE NIGHTINGALE HOSPICE AYLESBURY ENGLAND Mine forventninger til opholdet var at prøve at blive kastet ud i en anden kultur, hvor kommunikationen foregår på engelsk. Da jeg altid har haft meget svært

Læs mere

status Lever du livet eller lever livet dig?

status Lever du livet eller lever livet dig? Daisy Løvendahl Personlig rådgiver status Lever du livet eller lever livet dig? www.daisylovendahl.dk Vælg til og fra #1. tid til at tjekke ind Fælles for de mennesker, jeg arbejder med, er, at det, de

Læs mere

TRYGHED, SIKKERHED & ARBEJDSMILJØ

TRYGHED, SIKKERHED & ARBEJDSMILJØ TRYGHED, SIKKERHED & ARBEJDSMILJØ Life2Save 360 Når vi siger 360 grader betyder det, at vi er med jer hele vejen rundt. Vores 360 cirkel er opbygget af moduler, der kan sammensættes og tilpasses, så det

Læs mere

Trivselsevaluering 2010/11

Trivselsevaluering 2010/11 Trivselsevaluering 2010/11 Formål Vi har ønsket at sætte fokus på, i hvilken grad de værdier, skolen fremhæver som bærende, også opleves konkret i elevernes dagligdag. Ved at sætte fokus på elevernes trivsel

Læs mere

Interview med frivillig fra URK

Interview med frivillig fra URK Interview med frivillig fra URK Demografi: I: Hvad er dit køn? R: Jeg er en mand. Og sin alder? R: Jeg er 26. Hvad er din beskæftigelse ud over at være frivillig? R: Så er jeg pædagog. Færdiguddannet pædagog?

Læs mere

Psykiatri RYGNING ALKOHOL MOTION

Psykiatri RYGNING ALKOHOL MOTION Psykiatri RYGNING ALKOHOL MOTION KRAM RYGNING OG PSYKISK SYGDOM Undersøgelser viser at: Mennesker med psykisk sygdom lever med en større risiko for at udvikle tobaksrelaterede sygdomme som kræft, hjerte-karsygdom

Læs mere

bænket i lange rækker en onsdag aften sidst i maj. De fleste af dem er mænd med muskler over gennemsnittet.

bænket i lange rækker en onsdag aften sidst i maj. De fleste af dem er mænd med muskler over gennemsnittet. Ordensmagt Af Gitte Rebsdorf Klædt på til TOPMØDE De sidder bænket i lange rækker en onsdag aften sidst i maj. De fleste af dem er mænd med muskler over gennemsnittet. Kroppene hviler tungt i stolene,

Læs mere

Men lidt om de problematikker, vi vil møde i den nærmeste fremtid. Vi skal finde en løsning til hvordan hun kan komme frem og tilbage til skolen.

Men lidt om de problematikker, vi vil møde i den nærmeste fremtid. Vi skal finde en løsning til hvordan hun kan komme frem og tilbage til skolen. Fra: Rita Vinter Emne: Sarah Dato: 7. okt. 2014 kl. 21.59.33 CEST Til: Janni Lærke Clausen Hej Janni. Jeg vil lige fortælle lidt om Sarah, inden du møder

Læs mere

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: 60 PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 46% TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 01 KLINIKKEN 13. Har du kommentarer til tidsbestilling og kontakt med klinikken?

Læs mere