Afholdt d. 27. februar 2018

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Afholdt d. 27. februar 2018"

Maria Frandsen
5 år siden
Visninger:

Oplæg om Intern Service Gladsaxe Temadag om infektionshygiejne i

Fra vi gør bare rent, kører med post, dækker kaffeborde, passer

indenfor mit fag og arbejder efter standardiserede kvalitets- og

1 Oplæg om Intern Service Gladsaxe Temadag om infektionshygiejne i Primærsektoren Statens Serum Institut, d. 27. februar Fra vi gør bare rent, kører med post, dækker kaffeborde, passer alarmer, tømmer affald og flytter inventar - til jeg er uddannet indenfor mit fag og arbejder efter standardiserede kvalitets- og miljømål, så vi medvirker til at sikre trygge og velfungerende rammer for kommunens borgere og personale.

2 Rengøringsservice etableret i 1999, VBB i 2009, ny organisation i 2014, Intern Service Gladsaxe, 214 medarbejdere, 15 tilsynsassistenter, 8 personaleledere, 3 adm. medarbejdere, 84 mio. kr.

3 Fakta om Rengøringsservice Kerneopgaven er rengøringsservice på 2/3 af kommunens areal m2 dagligt, 42 mio. m2 om året 156 rengøringskunder i kommunen: skoler, SFO, daginstitutioner, klubber, Rådhus, administrative og kulturelle områder, Genoptræningscenter og seniorcenter Vi er 172 rengøringsassistenter, 14 tilsynsass. på skoler og rådhus, 4 rengøringsledere med hver sit kundeområde, chauffør, rengøringsplanlægger, 2 administrative medarbejdere og chef. Mangfoldighedsledelse, 20 nationaliteter, mænd og kvinder og aldersspredning fra år.

4 De fleste fusioner lykkes ikke okay, så det gør vores! ISG er en servicevirksomhed som stræber efter kundetilfredshed og et godt arbejdsmiljø gennem professionalisme, innovation og dialog, og ISG skal opfattes som sådan af både eksterne og interne interessenter. Vi vil være vores kunders foretrukne valg af servicevirksomhed, og vi vil være vores medarbejderes foretrukne valg som arbejdsplads. Vi arbejder derfor med ambitiøse målsætninger i forhold til bl.a.: Kvalitet Miljø Kompetenceudvikling Og vi vil være kendt som en servicevirksomhed, der leverer rettidig, pålidelig og effektiv service.

5 Strategisk aftale , nedslag Fysisk kompetenceudvikling Faglig og personlig kompetenceudvikling Svanemærket og Miljø INSTA 800, rengøringskvalitet National Infektionshygiejniske Retningslinjer Arbejdsmiljøcertificering Helhedsorienteret Ejendomsforvaltning Effektiviseringer

6 INSTA nødvendighed og vision INSTA 800 er et system, der vinder udbredelse i hele rengøringsbranchen, og det er ved at blive et generelt markedskrav. Vi vil gerne selv have indflydelse på, hvornår og hvordan det kommer til Gladsaxe Kommune. Vi gør det, fordi vi med INSTA 800: Giver medarbejderne mulighed for selv at tilrettelægge deres arbejde på den måde, der giver det bedste resultat. Vi har tillid til, at medarbejderne kan træffe de rigtige valg, og vi tror, at indflydelse og metodefrihed giver et mere meningsfuldt arbejdsliv. Objektivt kan dokumentere den rengøringskvalitet vi leverer til vores kunder. INSTA 800 giver en troværdig og retfærdig kvalitetskontrol, og det giver dermed sikkerhed for, at vi leverer den aftalte rengøringsydelse. Over for kommunen kan dokumentere, hvilken effekt den får af de penge ISG bruger. I ISG selv får mulighed for at sammenligne rengøringsydelsen med andre leverandører og for at få foretaget eksterne kontroller af kvaliteten.

7 Overgang til INSTA fra styring på indsats til styring på resultat Kontrakt mål og drejebog for pilotprojekt og samarbejde med How 2 Plan. Konvertering af planlægningssystem og arbejdsbeskrivelser, fra rengøringsprogram til kvalitetsniveau Ledergruppen som studiegruppe, planlægning af undervisning 30 medarbejdere deltager fordelt på 20 forskellige kunder Fokus på plan for processen der skaber tryghed og fællesskab INSTA kontrol før projekt, kun 38% af lokalerne består! Efter uddannelse, nye planer og træning består 98%! Positiv evaluering og aftaler om fuld implementering

8 På vej til virksomhedscertificering i INSTA 800 Fuld implementering på 156 områder i medarbejdere gennemfører uddannelse på Teknisk Skole i hold af 18, leder med på hvert hold, efterfølgende træning og vejledninger på eget område 2000 lokaler udtages til stikprøvekontrol pr. kvartal, ca. 98% består Ledergruppen analyserer kvartalets resultat, afvigelser, årsagssammenhænge og trends kerneydelsen optimeres I 2013 indføres tablets til kontrol og afrapportering til kunde pr. mail Lederne personcertificeres på kurser i Dansk Standard, kvalitetsledelsessystemet beskrives og arbejdsgange dokumenteres

9 Virksomhedscertificering i INSTA 800 Præaudit 1 dag, 2 auditører, gennemgang af beskrivelser, procedurer og dokumentation med ledergruppen - Audit 4 dage, kvalitetsledelsessystemet testes i virkelighedens verden hos 20 medarbejdere på deres områder og dialog med kunder Rosende auditrapport med konstruktive forslag til optimering frem mod de næste års kontrolbesøg I tilfredshedsundersøgelser svarer 100% af medarbejderne, at de er tilfredse/meget tilfredse med at arbejde efter INSTA 800 og 99% er tilfredse med at kvalitetskontrollen følger principperne i standarden. Medarbejdere udtaler, at det nye styringssystem giver selvstændighed, respekt for kompetencer, faglighed, tillid til egne evner og en retfærdig kvalitetskontrol

10 Kvalitet + Hygiejne = INSTA NIR Samme proces; starter med viden indsamling Konvertering fra NIR til vores virkelighed, vores risikopunkter Vejledningsmateriale, undervisning og kontrol Implementering i grupper

11 Kompetenceudvikling en forudsætning for det hele I mange år AMU kurser og interne metodetrænings kurser Mål om faglært medarbejdergruppe rengøringsteknikeruddannelsen, førstehjælp, INSTA 800 kurser + genopfriskning, service og konflikthåndtering 8 faglærte om året, vi har nu 90 uddannede rengøringsteknikere Lederudvikling, tydelig ledelse, kræver bevidsthed om personlighed og udvikling af det individuelle og kollektive lederskab

12 Hvorfor certificering, hvorfor ikke bare gøre det godt? Fælles retning, MED udvalget som beslutningsforum Optimering af opgaveløsning, Lean Ensartede beskrevne arbejdsgange, walk the talk Kompetenceudvikling af ledergruppen og medarbejdere Dokumentation for Best Practice, 3. parts kontrol Objektiv vurdering af medarbejdernes indsats Fokus på ledernes evne til at bedrive ledelse, også opad Evalueringskrav, selvkritik og løbende forbedringer Benchmarking, dagsordensættende i branchen Mening, stolthed, sammenhørighed Kvalitet og Trivsel

13 Resultater vi er stolte af Kundetilfredshed på 97% Medarbejdertilfredshed på % I Reng.service har 148 ud af 178 fuldtidsstillinger Sygefravær 3,9% Personaleflow på 4,4% Effektivisering siden 1999 på 27,7%, over 20 mio./året Godkendelsesrate på rengøringskvalitet 98% Partnerskabsaftale med Jobcentret, 20 pladser Nomineret til Røde Kors prisen FOAs arbejdsmiljøpris x 2 Svanemærket, INSTA 800 virksomhedscertifikat, Arbejdsmiljøcertificering OHSAS 18001

14 Nye legekammerater DNV/GL tidligere Dansk Standard, Rådet for bedre Hygiejne, SSI, Miljømærkning Danmark, Dansk Rengøringsteknisk Forening, Forum for bæredygtige indkøb, Danida/Bhutan, Anders Andersen Rengøring, BST, Sikkerhedsbranchen, Aalborg Universitetshospital, de tekniske skoler, Vestegnens kommuner samt: Silkeborg, København, Halsnæs, Rudersdal, Tønder, Nyborg, Faxe, Vordingborg, Sorø, Næstved, Lyngby, Lejre, Kalundborg, Helsingør, Hillerød, Greve, Køge, KL, FOA og 3F.

Relaterede dokumenter

Oplæg om digital kvalitetskontrol i Gladsaxe Kommune. Dansk Rengøringsteknisk Forening 20. oktober 2015

Oplæg om digital kvalitetskontrol i Gladsaxe Kommune Dansk Rengøringsteknisk Forening 20 oktober 2015 Ny organisation juni 2014, Intern Service Gladsaxe, fusion mellem rengøringsservice (GKR) og vagt-,