Når jeg logger ind på MIT CA / Selvbetjeningsløsningen med NEM-ID kommer jeg blot tilbage igen til startsiden den looper

Transkript

1 FAQ Når jeg lgger ind på MIT CA / Selvbetjeningsløsningen med NEM-ID kmmer jeg blt tilbage igen til startsiden den lper Verificer / slå p i Mdulus at kunden rent faktisk er medlem af CA ved lgin laves der et check på m CPR Nummer står i vres database hvis kunden ikke er medlem vil den lpe. Digital signatur er udløbet kunden får denne besked: Min digitale Signatur er Udløbet I stedet fr at bede kunden m at kntakte NEM ID kan vi maile / sende linket hvrefter man kan få aktiveret sin digitale signatur igen. Det sker kun fr de kunder sm før har benyttet Digital Signatur til at lgge ind på CA s selvbetjening. Nedenunder er uddrag af en CHAT sm NEM ID har haft med en af vres kunder : [KUNDE] Jeg har prblemer, når jeg frsøger at lgge på min a-kasse med min nem-id. Den skriver at min digitale signatur er udløbet... Men jeg bruger j ikke min digitale signatur... Hvad skal jeg gøre? [NEM ID SUPPORT] Så lyder det sm m, at din ffentlige adgang med NemID skal frnyes. Dette kan hurtigt bringes i rden, hvis du følger denne vejledning: [NEM ID SUPPORT] Klik på nedenstående link, g klik herefter på bjælken med skriften Lg På i midten af billedet. Her skal du lgge på med dit NemID, acceptere regler g bekræfte bestilling. Når dette er gennemført, vil dit NemID igen have adgang til ffentlige sider. Du kan pleve, at få en besked m, at dit NemID er spærret. I så fald skal du blt frsøge igen. Linket til siden er: Jeg kan ikke åbne jeres / mine breve i MIT CA / Selvbetjeningsløsningen 1) Fjern blkering af Pp-up vinduer i den pågældende brwser vejledning ligger på vres hjemmeside eller kan fremsendes pr. mail. Engelsk: 2) Hent den nyeste versin af Adbe Reader prøv herefter igen 3) Hvis du benytter / din brwser er Mzilla Firefx åbner pdf filen i ASPX frmat. Gem i stedet filen på din PC eller MAC g mdøb filen til.pdf herefter kan den åbnes. Alternativt / Benyt gerne en anden brwser. Jeg kan ikke få Pepletestmatch.cm til at virke på Windws 10 Addnet silverlight virker ikke på brwseren edge der er kmmet i Windws 10, løsningen er at bruge Internet Explrer 11 der gså findes i windws 10.

2 Jeg kan ikke lgge på CA nline a-kasse den kmmer med en KMD ckies fejl Din brwser blkerer fr ckies. Man skal ind i indstillinger på den relevante brwser g tillade ckies. Eksempel Chrme : Klik på de 3 streger i højre side - Vælg indstillinger Vælg Vis avancerede indstillinger nederst nede med en lille pil til højre Klik på indstillinger fr indhld under Sikkerhed g privatliv (ser sådan her ud) Klik herefter på fanen Ckies Sørg fr at Tillad, at websites gemmer g læser ckiedata er slået til ( Se nedenstående billede).

3 Eksempel Safari Klik indstillinger Vælg Annymitet Og sørg fr at der ikke er flueben i ngle af nedenstående. Vælg Sikkerhed Og sørg fr at der er flueben i nedenstående Vælg Websteder Klik på Ekstra vinduer Og sørg fr at ca.dk er markeret med Tillad g at Ved besøg på andre websteder: er markeret med Tillad sm i nedenstående.

4 Eksempel Firefx Klik på De tre streger ude i højre side vælg herefter indstillinger Vælg Accepter altid tredjeparts ckies under fanen Privatliv & sikkerhed Hvis du vil verføre et dkument til E-bks fra Online a-kasse 1. Lg på Online a-kasse, vælg Mit CA g derefter Breve fra CA - åbn brevet fra CA sm du vil verføre til ebks 2. Gem brevet sm PDF på din cmputer 3. Lg på ebks 4. Vælg Uplad dkument i øverste højre hjørne 5. Tryk Gennemse g find dkumentet der hvr du har gemt det på din cmputer 6. Uplad så vil brevet blive gemt 7. Du vil herefter kunne se dkumentet i din Indbakke Dump Step 4 Dump Step 5 g 6

5 Dump Step 7 Hvrdan retter jeg mine kntaktplysninger på CA nline a-kasse? Lgger på vres selvbetjeningsløsning - Vælg Online a-kasse g herefter Mit CA med NEM-ID g vælger herefter Tjek / ret dine kntakt-inf g persnplysninger her kan du rette adresse g telefnnummer I har sendt mig en mail m der ligger et brev til mig nline. Kan I ikke bare sende det med psten sm tidligere? Nej, alle vres breve ligger klar til dig i vres selvbetjeningsløsning MIT CA. Det gør vi bl.a. frdi vi har brug fr at vide, m mdtagerne faktisk har åbnet vres breve. Hvis man har prblemer med sin NEM-ID, kan vi undtagelsesvis lgge på DMS sagsbehandler adgangen eller gå i Mdulus g sende dkumentet pr. mail Jeg har flyttet flkeregisteradresse, skal I have besked m dette fra mig? Nej - Vi får autmatisk data/besked fra CPR-kntret på baggrund af flkeregisteradressen sm bliver indlæst i Mdulus. Kunder efterspørger muligheden fr selv at slette upladede CV g ansøgninger Det kan man ikke af sikkerhedsmæssige årsager så lvpligtig dkumentatin ikke bliver slettet ved en fejl.