Selvbetjeningsvideoer. Marie Due, Digitaliseringskonsulent og fagligt ansvarlig for web

Transkript

1 + Selvbetjeningsvideoer Marie Due, Digitaliseringskonsulent og fagligt ansvarlig for web

2 + Frederiksberg Kommune Selvbetjeningsvideoer Hvorfor Proces Hvordan blev de så? Videreudvikling ROI

3 + Frederiksberg Kommune Stigende befolkningtilgang Mere end borgere på 8,7 km2 Ca ansatte i kommunen Høje IKT-færdigheder hos borgerne Omkring 98 procent har en digital signatur

4 + Organisering af digitaliseringsarbejdet i Frederiksberg Kommune Alle digitaliseringstiltag planlægges gennem årlige planer, der varer 4 år Min. investering på 10 mio. årligt i anlæg med en fuld effekt på mio kr. i år 4 Alle digitaliseringsprojekter fødes af en business case. Gevinster høstes up front Web og digitalisering er ikke adskilt organisatorisk Frederiksberg.dk er der, hvor vi udmønter en stor del af vores digitaliseringsstrategi Web er ikke længere kun farver og striber, men cool cash, der tænkes aktivt ind i vores digitaliseringsindsatser

5 + Less is more rammesættende for webstrategien Servicesite By og oplevelsessite

6 + Selvbetjeningstjek med Business Case BC 7: Meld flyt ning ( ) AS IS TO BE Kanal Informat ions Ant al i t ælleuge Ant al Sat s Sum Kanal Ant al Informat ions Sat s Sum Pot ent ia le (reduceri ng på 50%) Tot al Hjemme side Selvbet j eningslø sning Personlig xxx #VÆRDI! #VÆRDI! 63 #VÆRDI! Personlig xxx #VÆRDI! 63 #VÆRDI! #VÆRDI! xxx Papir xxx #VÆRDI! #VÆRDI! 31 #VÆRDI! Papir xxx #VÆRDI! 31 #VÆRDI! #VÆRDI! xxx xxx #VÆRDI! #VÆRDI! 41 #VÆRDI! xxx #VÆRDI! 41 #VÆRDI! #VÆRDI! xxx Telefon xxx #VÆRDI! #VÆRDI! 29 #VÆRDI! Telefon xxx #VÆRDI! 29 #VÆRDI! #VÆRDI! xxx Selvbetjening xxx #VÆRDI! #VÆRDI! 0 #VÆRDI! Selvbetjening xxx #VÆRDI! 3 #VÆRDI! #VÆRDI! xxx Mellemsumxxx #VÆRDI! #VÆRDI! #VÆRDI! Mellemsumxxx #VÆRDI! #VÆRDI! #VÆRDI! xxx Kanal Transakt ions Ant al i t ælleuge Ant al Sat s Sum Kanal Ant al Transakt ions Sat s Sum Pot ent ia le 80% selvbet j ening % 10% 90% Personlig xxx #VÆRDI! #VÆRDI! 71 #VÆRDI! Personlig #VÆRDI! #VÆRDI! 71 #VÆRDI! #VÆRDI! #VÆRDI! Papir xxx #VÆRDI! #VÆRDI! 67 #VÆRDI! Papir #VÆRDI! #VÆRDI! 67 #VÆRDI! #VÆRDI! #VÆRDI! xxx #VÆRDI! #VÆRDI! 72 #VÆRDI! #VÆRDI! #VÆRDI! 72 #VÆRDI! #VÆRDI! #VÆRDI! Telefon xxx #VÆRDI! #VÆRDI! 49 #VÆRDI! Telefon #VÆRDI! #VÆRDI! 49 #VÆRDI! #VÆRDI! #VÆRDI! Selvbetjening xxx #VÆRDI! #VÆRDI! 3 #VÆRDI! Selvbetjening 0 80% 3 0 #VÆRDI! #VÆRDI! Mellemsumxxx #VÆRDI! #VÆRDI! #VÆRDI! Mellemsum#VÆRDI! #VÆRDI! #VÆRDI! #VÆRDI! #VÆRDI! Grand t ot al #VÆRDI! Grand t ot al #VÆRDI! #VÆRDI! BC 8: Ansøg om hjælpemidler mv. ( )

7 + Formål, succeskriterier og (formodede) gevinster Formål Fastholde og støtte brugere, så de bliver på digital kanal. Understøtte krav i ODS 4-6 videoer af 2-3 minutters varighed Succeskriterier Efter 1 år kan det på udvalgte løsninger måles, at antallet af borgere, der går i stå i løsninger med tilhørende video, falder med 15 %. Gevinster Færre på dyre kanaler, øget service, støtte til frontpersonale og telefonmedarbejdere. It-hjemmehjælpere bruger NemID-video til at hjælpe ældre borgere

8 + Proces På baggrund af KOMHEN-tal udvælges 4 løsninger med dårligste performance (2 uger) Hjælpemidler Dagtilbud NemID Vielse Koncept og kontrakt med leverandør klar (1 måned) Afklaring: Hvad filmene skal understøtte (Interview med sagsbehandlere, telefon- og frontmedarbejdere) (2 måneder) Manuskript: Workshop m. fagmedarbejdere og filmselskab (1,5 måned) Produktion (1 uge) Lancering i presse og internt

9 + Et eksempel Selvbetjeningsvideo om hjælpemidler:

10 +

11 + ROI - et spørgsmål om (manglende) data Antal gennemførte transaktioner? Hvor hopper de af i løsningen? Antal på andre kanaler om samme emne? Hvad spørger borgerne om? Antal visninger?