Kom indenfor! Årsberetning IKEA Danmark FY13

Transkript

1 Kom indenfor! Årsberetning IKEA Danmark FY13

2 Nemmere, grønnere og mere inspirerende 3.7 % Omsætningsvækst i FY13 Mange har mistet deres job, det er blevet sværere at låne penge, bolighandlen står stille, og brancherne glider mere ind i hinanden. Alligevel har IKEA Danmark haft et godt år. Måske fordi vi har et særligt forhold til danskerne. De ved, at vi slår dørene op i alle livets faser. De flyver fra reden med vores startboks, finder inspiration til bedre brug af rummene, når parforholdet bærer frugt, og fordobler køkkengrejet, hvis ægteskabet slår skår. Glæden ved at komme igen efter nye muligheder, hver gang livet slår et sving, er hemmeligheden bag IKEAs danske succes. Vi inspirerer til en bedre hverdag derhjemme til priser, hvor alle kan være med igen og igen. Danske ambitioner IKEA er en global virksomhed, men IKEA Danmark skal kunne klare sig selv. Vi er et kendt koncept i et lille land med naturlige grænser for vækst via nye varehuse. I fremtiden skal vi derfor vokse indefra. Vi skal styrke mødet med vores kunder og sikre, at de fortsat bliver ved med at komme igen. Det betyder, at vi hele tiden skal udvikle måden, vi møder kunderne på. IKEA er bygget på princippet om selvbetjening. Vi gør vores del, kunden gør sin, sammen holder vi prisen nede. Men danskerne forventer mere service i dag end for ti år siden. Og når kunden behøver hjælp, skal vi være klar. Derfor hjælper vi gerne med at finde, læsse, levere og montere varerne, men det koster lidt ekstra. For den kunde, der gør det hele selv, skal stadig have den økonomiske fordel. En bæredygtig forretningsmodel Grøn er en vigtig nuance i IKEAs fortælling. Vi bygger varehuse med vindmøller og solceller der, hvor det er muligt. Designer lamper med lyskilder baseret på LED. Tænker affaldssortering og madspild ind i vores produktudvikling og optimerer varernes transport for at skabe det grønnest mulige produkt til den lavest mulige pris. Vi vil være energi- og ressourceuafhængige, fordi det fremtidssikrer vores forretningsgrundlag. Vi udvikler løsninger, der inspirerer vores kunder til et mere bæredygtigt liv derhjemme. Og vi kan blive ved med at sænke prisen, fordi vi tænker på mennesker og miljø i processen. Når vi pakker produkterne smart, kan der ligge dobbelt så mange på en palle. Når vi tænker løsningen igennem, kan vi reducere 27 lampedele til ni og stadig levere et funktionsdygtigt design. Den grønne strategi kan mærkes både på vores egen bundlinje og på kundernes. LED pærer og energieffektive hårde hvidevarer reducerer kundernes energiforbrug og elregning. Vandhaner med indbygget vandsparer reducerer deres vandforbrug. Bæredygtighed er sund fornuft. Og vi har altid vidst, at det, der er godt for vores kunder, på lang sigt også er godt for os. Derfor er det en meningsfuld rejse. Velkommen i IKEA Danmark. Dennis Balslev Administrerende direktør

3 Vi skal vækste indefra Der er grænser for, hvor mange varehuse, IKEA kan bygge i Danmark. Der er til gengæld ingen grænser for de oplevelser, vi vil give kunderne. Derfor skal IKEAs vækst i fremtiden komme indefra. Og derfor har vi over de sidste 5 år og på trods af krisen investeret 2 mia. kr. i det, der er omdrejningspunktet for vores forretning: kundeoplevelser og tilgængelighed. Det gælder også dem, der hellere vil bruge deres lørdag på noget andet end at gå i IKEA. De skal kunne klare det hele på nettet. Derfor udvider vi sortimentet på IKEA.dk, så alle varer er tilgængelige her. Og vi kigger samtidig på fragtpriserne, så det for eksempel ikke skal koste det samme at få sendt en stor og en lille pakke hjem. Fra en kunde til min kunde Selvom IKEA er et stort hus med mange mennesker, skal man føle sig velkommen. Det skal være nemt at finde en parkeringsplads. Der skal være et bord til alle i restauranten. Vi skal servere mad, kunderne kan lide, og de skal møde venlige og hjælpsomme medarbejdere. Selvom man kan gøre mange ting selv i IKEA, står vi parat med en hjælpende hånd, når det behøves. Du kan stadig gøre alting selv men du behøver det ikke IKEA Danmarks vej til vækst er belagt med gode kundeoplevelser. Og når kundernes behov forandrer sig, må vi følge med. Vi skal som altid tilbyde et inspirerende sortiment til så lave priser, at så mange som muligt har råd til at være med. Men vi skal samtidig levere en servicepakke, der sikrer, at kunderne får lyst til at komme igen. Et IKEA køkken vil altid være billigst for den, der vil gøre det hele selv. Men vi kan også hjælpe dem, der helst vil have andre til at gøre det. Det skal være nemt for alle at købe et køkken i IKEA. Derfor hjælper vi nu også med at tegne, måle op og installere det mod betaling. Nu kan du få det hele på IKEA.dk Den sande IKEA ånd bygger stadig på vores konstante vilje til fornyelser, på vores omkostningsbevidsthed og vilje til at tage ansvar og hjælpe til, når kunderne har brug for det Medlemmer af IKEA Family 20.1 Millioner besøg på IKEA.dk 10.4 Millioner besøg 5 Varehuse

4 Et godt regnskab i en svær tid I FY13 havde vi en omsætning på 3,3 mia. kr. Det er en omsætningsvækst på 3,7 procent, der viser, at vi har et koncept, der holder i et hårdt marked. Og i det år med en sommer, der var alt for lang og god til at gå i IKEA. Vi investerer i bedre kundeoplevelser Vi har på trods af krisen investeret 2 mia. kr. over de sidste fem år i kundeoplevelser og tilgængelighed. Vi har investeret i nye varehuse i Odense og Aalborg, i omfattende ombygninger i Gentofte og Taastrup og i et helt nyt og mere bæredygtigt varehus i Aarhus. Investeringen afspejles i regnskabet i form af en lavere profit på grund af store afskrivninger. I samme periode har vi ansat næsten 500 flere medarbejdere. Og vores vækst har en afsmittende effekt på samfundet omkring os i form af f.eks. arbejdspladser på byggepladser og i servicesektoren. Vi arbejder for lavere priser Vi har en ambition om løbende at kunne tilbyde vores kunder bedre priser uden at gå på kompromis med kvalitet, mennesker og miljø. Vi udfordrer vores designere, produktudviklere og leverandører til at tænke innovativt sammen. Vi finder alternative ressourcer, minimerer ressourceforbruget og optimerer produktionen, så vi kan holde de lave priser. Over de sidste fem år har vi i gennemsnit sat vores priser ned med en procent om året. 3.3 milliarder i omsætning FY09 FY10 FY11 FY12 FY13 Danmark (mia. kr.) Taastrup (mio. kr.) Gentofte (mio. kr.) Odense (mio. kr.) Aarhus (mio. kr.) Aalborg (mio. kr.) FY = Financial Year. IKEAs finansielle år løber fra 1. september til 31. august. 3.7% i omsætningsvækst 2 milliarder investeret over 5 år IKEA Danmark har investeret 2 mia. kr. i nye varehuse, ombygninger i de eksisterende varehuse og bedre kundeoplevelser. 1% har IKEA Danmark i gennemsnit sænket priserne med hvert år i de sidste 5 år millioner besøgende i 5 varehuse 20.1 millioner besøgende på ikea.dk medlemmer af IKEA Family medarbejdere i 5 varehuse FY09 FY10 FY11 FY12 FY

5 I år har vi serveret: kødboller ( portioner) hotdogs soft ice Alle vores gæster skal føle sig hjemme hos os Vores kunder skal opleve IKEA som varm og menneskelig. De skal mærke, at vi er her, fordi vi kan lide at være her. Og at vi alle sammen gerne vil have glade og tilfredse kunder. For så får vi en sjovere dag på jobbet. Når jeg inviterer gæster derhjemme, har jeg inviteret dem, og jeg glæder mig til, de kommer. Jeg har ryddet op og klædt mig pænt på. Jeg har købt ind og lavet mad. Når de kommer, sludrer jeg med dem og viser rundt. Jeg sætter mig ikke ind på mit lille hjemmekontor og besvarer mails. Jeg viser dem opmærksomhed, indtil de har lyst til at gå hjem. Så takker jeg dem pænt og siger vi ses igen. Det er sådan, jeg ønsker at kunderne møder IKEA. Dennis Balslev

6 Velkommen i vores nye varehus I 2013 tog IKEA det første spadestik til et helt nyt varehus, der åbner i Aarhus i Her får vi chancen for at bygge vores hidtil mest miljøvenlige hus med solceller på taget og brug af de nyeste teknologier inden for bæredygtigt byggeri. Huset bliver primært belyst med LED et princip vi løbende vil indføre i de andre danske varehuse. Den bedste side af IKEA Huset i Aarhus byder på nye muligheder for at vise den bedste side af IKEA. Vi har fuldt sortiment, en ny stor restaurant og mere inspiration til alle hjemmets rum. Vi har taget byens puls, når det kommer til indretning af boligen. Derfor vil de miljøer og boliger, vi viser i vores udstilling, afspejle den viden, vi har om lokalbefolkningens boligdrømme og behov. Så uanset om du er single eller familie, ung eller senior eller en af byens mange studerende, er der masser af inspiration i det nye IKEA Aarhus. Også til alle dem, der gerne vil leve et mere bæredygtigt liv derhjemme. Huset er en langsigtet investering i os selv og det samfund, vi er en del af. Byggeriet skaber arbejdspladser både i og uden for IKEA og er et tydeligt tegn på, at vi planlægger at skulle være her i rigtig mange år. Vi glæder os til at byde velkommen i rammer, der kan inspirere vores kunder på nye og uventede måder. Glæd dig til den 11. juni m 2 fyldt med inspiration og plads til gode kundeoplevelser 400 glade og kompetente medarbejdere p-pladser 550 siddepladser i restauranten 25 danske entrepriser bygger på huset Lavenergibygning m 2 solceller, der dækker 20% af varehusets elforbrug Huset vil primært være belyst med LED pærer Affaldssortering ifølge seneste standarder madaffald til biogas Alt under et tag Visualisering af det nye IKEA Aarhus

7 På vej mod en mere bæredygtig fremtid Danskerne har lært, at det koster mere at leve bæredygtigt. Men IKEA vil være med til at ændre den fortælling. Det er vores filosofi, at grønne valg ikke skal være et luksusgode for de få, men en mulighed for de mange. Når vi sætter prisen ned på varer, der hjælper kunderne til at spare på energi og vand og stoppe madspild i hverdagen, hjælper vi dem til at tage mere ansvar uden at gøre et stort nummer ud af det. Samtidig er det et udtryk for, at vi kobler vores forretningsmodel til deres. Både de og vi tjener i det lange løb penge på løsninger, der gavner miljøet, som f.eks. LED pæren. I IKEA har vi ikke et begrænset grønt sortiment. Vi stiller de samme krav til alle varer. I 2020 skal alle vores materialer være fornybare, genbrugelige eller genbrugte. Vi tror på, at vækst og bæredygtighed er hinandens forudsætning. Jordens ressourcer er knappe, derfor skal vi bruge dem ansvarligt. IKEA er en god forretning baseret på sunde valg, som kommer både kunderne, os selv og miljøet til gavn. Pluggis i 100% genanvendt plast

8 Bæredygtige nøgletal Relativt energiforbrug (kwh forbrugt per solgt kubikmeter produkter) Gennemsnitlig andel af affald, sorteret til genanvendelse IKEA Danmark (alle varehuse) FY11 FY12 FY13* Mål FY % 58.15% 58.40% 55.48% IKEA Danmark (alle varehuse) FY11 FY12 FY13 Mål FY % 72.68% 78.58% 85.00% x = x *I FY12-13 blev IKEAs åbningstider udvidet mærkbart. Det har haft en lille negativ effekt på det relative energiforbrug. Salg af LED pærer I FY13 solgte IKEA Danmark LED pærer. Dette giver en besparelse svarende til bilture rundt om jorden. Et årligt salg på LED pærer giver en besparelse svarende til 1.865,33 bilture rundt om jorden*. *Forudsætning for vores LED-beregning: Én 8,1W LED pære erstatter én 41W halogenpære. Der er anvendt en årlig brændetid på (4x30x12) timer, samt en CO2-udledning for elektricitet på 445 g./kwh. Bilens CO2-udledning er sat til 120 g/km, som er den maksimale udledning for de biler, IKEA indkøber som firmabiler. Forudsætning for vores LED beregning: Én 8,1W LED pære erstatter én 41W halogenpære. Der er anvendt en årlig brændetid på (4x30x12) timer, samt en CO2-udledning for elektricitet på 445 g./kwh. Bilens CO2-udledning er sat til 120 g/km, som er d en maksimale udledning for de biler, IKEA indkøber som firmabiler.

9 Vi tager ansvar for andre tæt på og langt væk IKEA er en stor virksomhed med et stort ansvar for de mennesker, vi omgiver os med, og det miljø, vi er en del af. Vi kan nå langt alene, men vi kan nå endnu længere sammen med andre. Derfor har vi både globalt og i Danmark tætte samarbejder med UNICEF, Red Barnet og WWF. Bedre muligheder for børn Børn er de vigtigste mennesker i verden de er vores fremtid. Men sådan behandles de ikke alle steder. IKEA og IKEA Foundation arbejder i hele verden på at bidrage til, at alle børn har et sted, de kan kalde hjem, får en sund start på livet, en god uddannelse og en stabil familieindkomst. Derfor arbejder vi tæt sammen med UNICEF og Red Barnet om langsigtede projekter, der hjælper nogle af verdens mest udsatte børn, så de kan skabe en bedre fremtid for dem selv og deres familier. Også i Danmark gør vi en indsats for børnene. Ud over samarbejdet med Red Barnet og UNICEF indgår vores fem varehuse danske samarbejder med lokale formål, der har det til fælles, at indsatsen er med til at sikre udsatte eller indlagte børn en bedre hverdag. Vores kunder hjælper Tøjdyrskampagnen er en årligt tilbagevendende kampagne i alle IKEA varehuse. For hvert tøjdyr, IKEA sælger, donerer IKEA Foundation 1 euro til UNICEF og Red Barnet. Sidste år solgte IKEA Danmark tøjdyr i de to måneder kampagnen kørte. Det blev til en donation på i alt ca kr. I hvert varehus kunne kunderne også donere de indkøbte tøjdyr til et lokalt formål. Det valgte kunder at gøre i FY13. Kunderne hjælper også, når de viser deres IKEA FAMILY medlemskort. Hver gang, det sker, donerer vi 25 øre. I Danmark betød det, at vi alene på den konto donerede kr. til Red Barnet i FY13.

10 Vi er stolte af at give alle medarbejdere bonus i år Der skal en drøm til for at skabe en succesrig forretningsidé, og der skal mennesker til for at føre drømme ud i livet. I IKEA er vi en sammensat gruppe af mennesker, der med et fælles værdisæt og en passion for boligindretning har en vision om at skabe en bedre hverdag for de mange mennesker. For året, der er gået, er det vigtigt at fremhæve det fantastiske stykke arbejde, vores medarbejdere har gjort i Vi er sat i verden for at inspirere danskerne til et bedre liv derhjemme, og det er medarbejdernes fortjeneste, når det lykkes så godt, som det gør. Derfor er vi stolte over, at vi i 2013 kan give alle medarbejdere i IKEA Danmark* del i et godt stykke arbejde i kraft af en bonus. Det er det vigtigste signal, vi kan sende til vores medarbejdere om, at uden deres indsats, begejstring og deltagelse, lykkes vi ikke med at skabe vækst indefra. De spiller alle en vigtig rolle. Og det er dem, der kan flytte IKEA i fremtiden. Hos IKEA spiller vi alle en vigtig rolle *Dette gælder for dig som ansat i IKEA A/S, Danmark i perioden d Du skal have min. 3 mdr. anciennitet, og din del vil blive beregnet fra den 4. måned, du er ansat.

11 Vision At skabe en bedre hverdag for de mange mennesker. Personaleidé At give naturlige og ligefremme mennesker mulighed for at udvikle sig både personligt og arbejdsmæssigt, så vi sammen og med stort engagement kan skabe en bedre hverdag for os selv og vores kunder. Forretningsidé At tilbyde et bredt sortiment af funktionelle og veldesignede produkter til boligindretning til priser, der er så lave, at så mange mennesker som muligt har råd til at købe dem. IKEA værdier Vi tror på, at alle personer har noget værdifuldt at bidrage med, og vi tilstræber at have de samme værdier i vores måde at arbejde på. Ledelse baseret på rollemodeller Vores ledere handler ud fra IKEAs værdier, skaber en trivselsfremmende atmosfære og forventer, at medarbejderne gør det samme. Et konstant ønske om fornyelse Vi ved, at vi bidrager til en bedre hverdag derhjemme, når vi imødekommer kundernes behov med innovative løsninger. Fællesskab og entusiasme Sammen har vi evnen til at løse problemer, der kan synes uløselige. Det gør vi hele tiden. Omkostningsbevidsthed Lave priser kræver lave omkostninger, og vi er stolte af at opnå gode resultater med få ressourcer. Bestræbelser for at imødekomme virkeligheden Vi holder os til praktiske løsninger med henblik på at udvikle os, forbedre os og træffe beslutninger ud fra virkeligheden. Ydmyghed og viljestyrke Vi respekterer hinanden, vores kunder og vores leverandører. Vi har en stærk vilje og får tingene gjort. Turde være anderledes Vi sætter spørgsmålstegn ved gamle løsninger, og hvis vi har en bedre idé, er vi villige til at forandre os. Accept og uddelegering af ansvar Vi forfremmer medarbejdere med potentiale og tilskynder dem til at overgå deres egne forventninger. Enkelhed Vi har en afslappet og ligefrem holdning, når vi løser problemer, arbejder med mennesker og håndterer udfordringer. Altid på vej Vi evaluerer det, vi har lavet i dag, og spørger os selv, hvad vi kan gøre bedre i morgen, så vi kan få nye idéer og ny inspiration.

12 Fokusområder i FY14 Vi investerer fortsat i mødet med kunden Medarbejderne: Vores medarbejdere er vores vigtigste aktiv i målet om at skabe en bedre hverdag for os selv og vores kunder. Derfor vil vi fortsat have fokus på at inspirere, involvere og motivere vores medarbejdere til at give kunderne en god oplevelse hver dag. Vi ønsker både at blive oplevet og omtalt som en attraktiv og moderne arbejdsplads med gode karrieremuligheder og plads til mennesker i alle nationaliteter og aldre. Udvidet servicepakke: Vi vil skabe endnu bedre kundeoplevelser baseret på tilgængelighed. Vi har et stort fokus på at forbedre kundens oplevelse fra første møde med IKEA via katalog, web eller varehus. Hvilke forventninger har kunderne til os? Hvilke relevante services skal vi tilbyde under hvilke vilkår og til hvilke priser? Hvordan skal vi bruge ny teknologi i varehusene? Hvordan styrker vi besøget i restauranten med mad og drikke? Hvordan styrker vi sortimentet med fokus på inspiration, vitalitet og nyheder? Ny Børnenes IKEA: Børn er de vigtigste mennesker i verden, de er vores fremtid. Derfor fortjener de at vokse op i et trygt og sikkert miljø, hvor de kan lære og udvikle sig. I FY14 vil vi, i alle fem varehuse, bygge en helt ny og spændende afdeling med masser af inspiration og praktiske løsninger til et liv med børn. Nyt Aarhus: Med udgangspunkt i at skabe en bedre kundeoplevelse og en bedre arbejds plads for vores medarbejdere, er vi ved at bygge et nyt og mere bæredygtigt varehus i Aarhus. Vi glæder os til at byde vores medarbejdere og kunder velkommen d. 11. juni E-commerce: Vi arbejder på en endnu bedre e-commerce oplevelse med et større sortiment, mere oplevelse og bedre service, når kunden vil handle! Vi forbereder også overgangen til en ny e-commerce platform i FY15.